上海大眾SKODA系統(tǒng)培訓(xùn)講義服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)200801版

1、上海大眾SKODA系統(tǒng)培訓(xùn)講義服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)200801版 2上海大眾汽車(chē)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖上海大眾汽車(chē)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖第二頁(yè)，共75頁(yè)。 3為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時(shí)修改，一旦有人操作“開(kāi)委托書(shū)”、 “預(yù)約登記”、“結(jié)算”、“維修發(fā)料”等業(yè)務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將這些單據(jù)鎖定。萬(wàn)一正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的工作站異常退出，需要使用此功能將單據(jù)進(jìn)行解鎖。系統(tǒng)管理 單據(jù)共享故障解除第三頁(yè)，共75頁(yè)。 4在工具條中主要是系統(tǒng)的快捷圖標(biāo)，當(dāng)鼠標(biāo)指向?qū)?yīng)的圖標(biāo)時(shí)會(huì) 顯示具體名稱(chēng)重新登陸按鈕（大鉛筆圖標(biāo)）：操作員之間進(jìn)行切換時(shí)的登陸按鈕。更改口令（鑰匙圖標(biāo)）：點(diǎn)此圖標(biāo)即可對(duì)當(dāng)前用戶(hù)的口令進(jìn)行修改。消息提示（信封圖標(biāo)）：消息提醒圖標(biāo)

2、，如果該圖標(biāo)閃爍，那么表示有上海大眾的下發(fā)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到達(dá)?？牲c(diǎn)擊簽收。車(chē)輛交車(chē)到期提示（鐘表圖標(biāo)）：顯示在修車(chē)輛預(yù)計(jì)的交車(chē)時(shí)間。配件發(fā)料提示（小鉛筆圖標(biāo)）：顯示當(dāng)前等待進(jìn)行配件發(fā)料的車(chē)輛信息。DISS瀏覽窗口：通過(guò)該按鈕可以快速打開(kāi)DISS系統(tǒng)的瀏覽窗口，以查看DISS支持信息。車(chē)輛修理信息提示：可以顯示當(dāng)前系統(tǒng)中的進(jìn)站待修車(chē)輛，當(dāng)日預(yù)約車(chē)輛以及30分鐘內(nèi)到期交車(chē)的信息。系統(tǒng)管理 系統(tǒng)工具欄第四頁(yè)，共75頁(yè)。 5 車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車(chē)輛VIN,若在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)有空閑的 服務(wù)顧問(wèn)選擇該車(chē)準(zhǔn)備進(jìn)行接待，則預(yù)檢工位號(hào)就會(huì)顯示該服務(wù)顧問(wèn)所在的預(yù)檢工號(hào)，保安可提示客戶(hù)將車(chē)輛開(kāi)往指定的預(yù)檢區(qū)進(jìn)行開(kāi)單

3、檢修。業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛進(jìn)站掃描第五頁(yè)，共75頁(yè)。 6 車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車(chē)輛VIN后,若在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)沒(méi)有 服務(wù)顧問(wèn)接待該車(chē)，則由保安發(fā)給該車(chē)排隊(duì)號(hào)，車(chē)輛開(kāi)入待修區(qū)等待。業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛進(jìn)站掃描第六頁(yè)，共75頁(yè)。 7 車(chē)輛結(jié)算時(shí)結(jié)算單上會(huì)打印出結(jié)算單條列碼，出站時(shí)，保安掃描該 結(jié)算單條碼, 則維修站出入口處的LED電子屏幕上將會(huì)對(duì)該客戶(hù)顯示一條歡送信息。業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛出站掃描第七頁(yè)，共75頁(yè)。 8業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛出站掃描 車(chē)輛結(jié)算時(shí)結(jié)算單上會(huì)打印出結(jié)算單條列碼，出站時(shí)，保安掃描該 結(jié)算單條碼, 則維修站出入口處的LED電子屏幕上將會(huì)對(duì)該客戶(hù)顯示一條歡送信息。第八頁(yè)，共75頁(yè)。 9業(yè)務(wù)接待 待修

4、車(chē)輛列表點(diǎn)擊工具欄上的 標(biāo)簽，則顯示當(dāng)前待修車(chē)輛列表。第九頁(yè)，共75頁(yè)。 10門(mén)衛(wèi)室待修車(chē)輛：門(mén)衛(wèi)掃描車(chē)輛后，在設(shè)定的等待時(shí)內(nèi)且無(wú) 服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行接待時(shí)，車(chē)輛信息則顯示在該處。休息室待修車(chē)輛：門(mén)衛(wèi)掃描車(chē)輛后，過(guò)了設(shè)定時(shí)間且無(wú)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行接待，車(chē)輛開(kāi)入待修區(qū)，車(chē)輛信息顯示在該處，等待服務(wù)顧問(wèn)接待。當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛：當(dāng)前操作員在待修車(chē)輛中選擇的即將進(jìn)行接待的車(chē)輛，該表中顯示的車(chē)輛，當(dāng)前操作員方可進(jìn)行開(kāi)具預(yù)檢單或委托書(shū)，若因某種原因當(dāng)前操作員無(wú)法對(duì)其進(jìn)行接待，亦可將該車(chē)轉(zhuǎn)給別的服務(wù)顧問(wèn)。也可對(duì)其進(jìn)行作廢，不進(jìn)行修理接待。優(yōu)先說(shuō)明定義：服務(wù)顧問(wèn)選擇待修車(chē)車(chē)時(shí)，應(yīng)以先到先修的原則進(jìn)行，否則須輸入優(yōu)先修理說(shuō)明。

5、若是預(yù)約車(chē)輛則不受該原則限制。業(yè)務(wù)接待 待修車(chē)輛列表第十頁(yè)，共75頁(yè)。 11 作廢說(shuō)明定義：服務(wù)顧問(wèn)一旦對(duì)所選擇的待修車(chē)進(jìn)行作廢，則其他 的服務(wù)顧問(wèn)也無(wú)法對(duì)該車(chē)進(jìn)行接待，所以作廢時(shí)必須填寫(xiě)作廢原因。 作廢：由于某種原因，操作員對(duì)當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)行維修接待，則可對(duì)其進(jìn)行作廢處理。但必須錄入作廢說(shuō)明方可完成。一旦作廢，別的服務(wù)顧問(wèn)也無(wú)法對(duì)該車(chē)進(jìn)行接待。 轉(zhuǎn)服務(wù)顧問(wèn)：操作員對(duì)于當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛無(wú)暇進(jìn)行接待時(shí)，可通過(guò)此工功能將當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛轉(zhuǎn)給當(dāng)前空閑的服務(wù)顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行接待。 開(kāi)預(yù)檢單，開(kāi)委托書(shū)：選中當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛，由該快捷方式直接即可對(duì)當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛開(kāi)具預(yù)檢單或委托書(shū)。業(yè)務(wù)接待 待修車(chē)輛列表第十一頁(yè)，共75頁(yè)

6、。 12業(yè)務(wù)接待 待修車(chē)輛列表按鈕 ：選擇當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛，通過(guò)該按鈕即可從上海大眾中央數(shù)據(jù)庫(kù)中取得當(dāng)前服務(wù)車(chē)的客戶(hù)與銷(xiāo)售商的相關(guān)信息。第十二頁(yè)，共75頁(yè)。 13業(yè)務(wù)接待 預(yù)約（一）對(duì)于預(yù)約客戶(hù)需要填寫(xiě)預(yù)約單據(jù)，保存后的預(yù)約單據(jù)在預(yù)約當(dāng)天 會(huì)顯示在預(yù)約電子看板上。第十三頁(yè)，共75頁(yè)。 14業(yè)務(wù)接待 預(yù)約(二)預(yù)約登記查詢(xún)第十四頁(yè)，共75頁(yè)。 15車(chē)輛預(yù)檢登記預(yù)檢登記時(shí)如果該車(chē)輛曾經(jīng)預(yù)約過(guò)且尚未履約，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并可直接察看其最新預(yù)約信息。預(yù)檢單保存后再打開(kāi)，仍然可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕預(yù)約單明細(xì)察看預(yù)約詳細(xì)信息。 業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛預(yù)檢（一）第十五頁(yè)，共75頁(yè)。 16業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛預(yù)檢（二）車(chē)輛預(yù)檢登記對(duì)于

7、修理工位與修理配件，要確認(rèn)是否索賠（Y）以及主損標(biāo)志（V）。修理配件要注意其處理方式，分為維修和更換。損傷信息以配件分類(lèi)號(hào)為準(zhǔn)，并要求填寫(xiě)其對(duì)應(yīng)損傷件代號(hào)和故障模式以及處理方式。第十六頁(yè)，共75頁(yè)。 17車(chē)輛預(yù)檢登記車(chē)輛預(yù)檢登記 其中：預(yù)警項(xiàng)目列指法規(guī)規(guī)定的退換車(chē)條件的分類(lèi)；預(yù)警項(xiàng)目明細(xì)列是指符合每一種分類(lèi)的修理項(xiàng)目；黃色行表示已經(jīng)發(fā)生的維修累計(jì)達(dá)到了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)；紅色行表示本次修理方案內(nèi)容加上已經(jīng)發(fā)生的維 修累計(jì)達(dá)到了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛預(yù)檢（三）第十七頁(yè)，共75頁(yè)。 18車(chē)輛預(yù)檢登記車(chē)輛預(yù)檢登記在三包法規(guī)頒布實(shí)施后，如果通過(guò)預(yù)檢發(fā)現(xiàn)車(chē)輛可能存在嚴(yán)重安全性能故障，需要操作員進(jìn)行人工確認(rèn)，在系

8、統(tǒng)中標(biāo)記存在的嚴(yán)重安全性能故障。 根據(jù)三包法規(guī)，如下幾種情況屬于嚴(yán)重安全性能故障：車(chē)身開(kāi)裂、制動(dòng)系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏。 業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛預(yù)檢（四）第十八頁(yè)，共75頁(yè)。 19預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約 如果車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢后，維修站發(fā)現(xiàn)因?yàn)榕浼蚱渌驘o(wú)法立即進(jìn)行修理，可以與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商預(yù)約時(shí)間進(jìn)站修理，通過(guò)點(diǎn)擊預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約將預(yù)檢單信息轉(zhuǎn)為預(yù)約單信息。業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛預(yù)檢（五）第十九頁(yè)，共75頁(yè)。 20應(yīng)急流程應(yīng)急流程 如果維修站網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，點(diǎn)擊預(yù)檢結(jié)束則系統(tǒng)無(wú)法確認(rèn)本次修理是否需要維修前申請(qǐng)，維修站可以根據(jù)提示自主確定下一步操作。 維修站應(yīng)當(dāng)將該車(chē)輛的預(yù)檢結(jié)果通過(guò)傳真或Email等方式告訴上海

9、大眾相關(guān)部門(mén)人員，等待其告知本次修理是否需要填寫(xiě)維修申請(qǐng)。選擇是將產(chǎn)生維修申請(qǐng)單，選擇否將出現(xiàn)另外的提示： 業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛預(yù)檢（六）第二十頁(yè)，共75頁(yè)。 21預(yù)檢單據(jù)查詢(xún)錄入查詢(xún)條件點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示結(jié)果中包含該預(yù)檢單目前的各種狀態(tài)，比如預(yù)檢是否結(jié)束、是否提交維修方案、是否獲得維修方案反饋結(jié)果、是否有欠發(fā)配件、是否維修結(jié)束等。 業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛預(yù)檢（七）第二十一頁(yè)，共75頁(yè)。 22維修方案單據(jù)填寫(xiě)維修方案單據(jù)填寫(xiě)(1)(1) 要求提交維修方案的范圍涉及重點(diǎn)監(jiān)控零件索賠范圍的維修累計(jì)達(dá)到退換車(chē)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)的三包維修業(yè)務(wù)接待 維修方案(一)第二十二頁(yè)，共75頁(yè)。 23業(yè)務(wù)接待 維修方案(二)維修方案單據(jù)填寫(xiě)

10、 其中需要補(bǔ)充的內(nèi)容包括： 車(chē)輛損傷的照片文件(單張照片文件大小限制為1M，最好不要超過(guò)5張) 標(biāo)識(shí)故障大類(lèi)，主要有發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱、底盤(pán)及車(chē)身、電器及空調(diào)、其它 本站處理意見(jiàn) 提交方案則將維修方案單據(jù)信息(不包括照片文件)傳送至上海大眾。提交后系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生提交人與提交人聯(lián)系電話(來(lái)源于職工信息管理中的辦公電話)信息。 維修方案單據(jù)上傳成功后，系統(tǒng)自動(dòng)提示照片文件發(fā)送。注意：注意：對(duì)于已經(jīng)發(fā)送過(guò)的維修方案單據(jù)，需要增加照片，則需要手工輸入維修方案號(hào)，增加照片后按保存，點(diǎn)擊照片上傳即可。第二十三頁(yè)，共75頁(yè)。 24維修方案反饋確認(rèn) 維修站需要對(duì)上海大眾的回復(fù)結(jié)果進(jìn)行反饋，主要內(nèi)容有本站意見(jiàn)、技術(shù)方

11、案有效性、客戶(hù)接受，當(dāng)且僅當(dāng)反饋結(jié)果中技術(shù)方案有效、客戶(hù)接受，維修方案才能獲得通過(guò)，可以根據(jù)其對(duì)應(yīng)的預(yù)檢單開(kāi)委托書(shū)。 如果維修站認(rèn)為技術(shù)方案無(wú)效，則可以繼續(xù)反饋意見(jiàn)與上海大眾審批人員反復(fù)交流。 業(yè)務(wù)接待 維修方案(三)第二十四頁(yè)，共75頁(yè)。 25維修方案查詢(xún) 錄入查詢(xún)條件點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示結(jié)果包含該維修方案目前的狀態(tài)，比如是否發(fā)送、是否確認(rèn)、是否反饋以及反饋內(nèi)容等?？牲c(diǎn)擊明細(xì)信息查詢(xún)維修方案明細(xì)內(nèi)容。業(yè)務(wù)接待 維修方案(四)第二十五頁(yè)，共75頁(yè)。 26委托書(shū)填寫(xiě) 委托書(shū)記錄了客戶(hù)車(chē)輛的基本信息，修理工位及配件的信息，是維修站車(chē)間進(jìn)行車(chē)輛修理的依據(jù)，也是之后財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書(shū)（一）第

12、二十六頁(yè)，共75頁(yè)。 27委托書(shū)填寫(xiě) 委托書(shū)記錄了客戶(hù)車(chē)輛的基本信息，修理工位及配件的信息，是維修站車(chē)間進(jìn)行車(chē)輛 修理的依據(jù)，也是之后財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書(shū)（二）第二十七頁(yè)，共75頁(yè)。 28標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)委托書(shū) 如果本次修理內(nèi)容包含上海大眾規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容，則維修站需要在委托書(shū)上明確標(biāo)識(shí)(如圖)。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)分為免費(fèi)保養(yǎng)與用戶(hù)付費(fèi)保養(yǎng)，免費(fèi)保養(yǎng)則必須輸入保修卡號(hào)。業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書(shū)（三）第二十八頁(yè)，共75頁(yè)。 29服務(wù)活動(dòng)委托書(shū)(1) 這里的服務(wù)活動(dòng)指上海大眾每年進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)性服務(wù)活動(dòng)。 如果進(jìn)站修理的客戶(hù)符合上海大眾正在進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。 如果客戶(hù)確認(rèn)參加服務(wù)活動(dòng)的，則必須在

13、委托書(shū)上明確標(biāo)識(shí)(如下圖)。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書(shū)（四）第二十九頁(yè)，共75頁(yè)。 30服務(wù)活動(dòng)委托書(shū)(2) 若選中服務(wù)活動(dòng)，則可以點(diǎn)擊 瀏覽服務(wù)活動(dòng)明細(xì)內(nèi)容。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書(shū)（五）第三十頁(yè)，共75頁(yè)。 31 服務(wù)活動(dòng)委托書(shū)(3) 服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)工位內(nèi)容，可以點(diǎn)擊服務(wù)活動(dòng)工位導(dǎo)入，本次服務(wù)活動(dòng)的所有指導(dǎo)工位都將導(dǎo)入到委托書(shū)中，維修站根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行篩選即可。 業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書(shū)（六）第三十一頁(yè)，共75頁(yè)。 32委托書(shū)竣工車(chē)輛修理結(jié)束后，委托書(shū)才可以竣工?？⒐ず髣t不允許進(jìn)行發(fā)料。在三包法規(guī)頒布實(shí)施后，如果通過(guò)預(yù)檢發(fā)現(xiàn)車(chē)輛可能存在嚴(yán)重安全性能故障，需要操作員進(jìn)行人工確認(rèn)。業(yè)務(wù)接待 開(kāi)委托書(shū)（七）第三

14、十二頁(yè)，共75頁(yè)。 33 以下功能在車(chē)輛預(yù)檢、維修申請(qǐng)、開(kāi)委托書(shū)等多處頻繁使用。 客戶(hù)車(chē)輛信息編輯 點(diǎn)擊牌照號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ，可打開(kāi)客戶(hù)車(chē)輛信息新建與編輯頁(yè)面?？蛻?hù)信息和車(chē)輛信息放置在一個(gè)頁(yè)面中顯示。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(一) 第三十三頁(yè)，共75頁(yè)。 34客戶(hù)車(chē)輛信息比較更新(SVW端與SST端) 點(diǎn)擊底盤(pán)號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ，可打開(kāi)客戶(hù)車(chē)輛信息的比較更新頁(yè)面，同時(shí)根據(jù)SVW的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)中該車(chē)輛的購(gòu)車(chē)日期。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(二) 第三十四頁(yè)，共75頁(yè)。 35維修歷史查詢(xún)(1) 點(diǎn)擊維修歷史按鈕，即可進(jìn)入到車(chē)輛維修歷史查詢(xún)頁(yè)面。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(三) 第三十五頁(yè)，共75頁(yè)。

15、 36維修歷史查詢(xún)(2) 三包車(chē)輛可點(diǎn)擊三包維修歷史察看該車(chē)輛因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修理的累計(jì)情況。 業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(四) 第三十六頁(yè)，共75頁(yè)。 37DISS提醒僅對(duì)有索賠業(yè)務(wù)的委托書(shū)提醒填寫(xiě)DISS信息。委托書(shū)中點(diǎn)擊確認(rèn)或竣工后提示：請(qǐng)進(jìn)入DISS頁(yè)面錄入修理信息。且此時(shí)委托書(shū)上的DISS按鈕是可用狀態(tài)。業(yè)務(wù)接待 常用輔助功能(五) 第三十七頁(yè)，共75頁(yè)。 38如果在委托書(shū)開(kāi)具后，因?yàn)槟撤N原因不再繼續(xù)修理，可以在發(fā)料退貨、 派工取消后將該委托書(shū)作廢，但是必須填寫(xiě)作廢處理說(shuō)明。業(yè)務(wù)接待 委托書(shū)作廢第三十八頁(yè)，共75頁(yè)。 39對(duì)于維修咨詢(xún)報(bào)價(jià)或者事故車(chē)客戶(hù)等，可以根據(jù)客戶(hù)的具體要求通過(guò)

16、修理估價(jià)向客戶(hù)提供報(bào)價(jià)單，也可以調(diào)入已經(jīng)存在的委托書(shū)作為模板修改完成。業(yè)務(wù)接待 修理估價(jià)第三十九頁(yè)，共75頁(yè)。 40 對(duì)于未結(jié)算的車(chē)輛可以在在修車(chē)輛查詢(xún)中查看車(chē)輛的狀態(tài)與目前消費(fèi) 的費(fèi)用。業(yè)務(wù)接待 在修車(chē)輛查詢(xún)第四十頁(yè)，共75頁(yè)。 41 對(duì)于維修客戶(hù)進(jìn)行定期回訪并記錄客戶(hù)對(duì)公司各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。業(yè)務(wù)接待 維修跟蹤服務(wù)登記（一）第四十一頁(yè)，共75頁(yè)。 42 被調(diào)查的每個(gè)客戶(hù)對(duì)公司的各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。業(yè)務(wù)接待 維修跟蹤服務(wù)登記（二）第四十二頁(yè)，共75頁(yè)。 43預(yù)約電子看板，是以42寸的液晶電子顯示屏顯示當(dāng)天的所有的 預(yù)約修改車(chē)輛，一般懸掛于工位預(yù)檢區(qū)。預(yù)約車(chē)輛一旦進(jìn)站掃描，其預(yù)約顯示信息也將從

17、電子看板上消失。業(yè)務(wù)接待 預(yù)約電子看板（一）第四十三頁(yè)，共75頁(yè)。 44 預(yù)約車(chē)輛一旦進(jìn)站掃描，則屏幕上會(huì)顯示對(duì)該客戶(hù)的一條歡迎信息， 待屏幕再次刷新后，其預(yù)約顯示信息也將從電子看板上消失。業(yè)務(wù)接待 預(yù)約電子看板（二）第四十四頁(yè)，共75頁(yè)。 45維修狀態(tài)電子看板，是以42寸的液晶電子顯示屏顯示約定當(dāng)天 交車(chē)的車(chē)輛，一般懸掛于客戶(hù)休息室。維修狀態(tài)電子看板主要顯示的是當(dāng)天交車(chē)的車(chē)輛的狀況，有維修中與竣工兩種，車(chē)輛一旦進(jìn)行結(jié)算，將從該屏幕上消失。業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛維修狀態(tài)電子看板第四十五頁(yè)，共75頁(yè)。 46未結(jié)算委托書(shū)可以在開(kāi)委托書(shū)與施工委派中直接進(jìn)行派工。對(duì)于已經(jīng)結(jié)算的委托書(shū)只可以在施工委派中進(jìn)行派工

18、了。 業(yè)務(wù)接待 施工委派（一）第四十六頁(yè)，共75頁(yè)。 47合并派工如果一個(gè)修理項(xiàng)目是由多名修理工配合完成，則在系統(tǒng)中可以通過(guò)合并派工完成。 業(yè)務(wù)接待 施工委派（二）第四十七頁(yè)，共75頁(yè)。 48業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)信息管理（一）在此定義每套車(chē)型工位包含哪些具體的工位。并為這些工位定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、 修理工時(shí)以及派工工時(shí)。第四十八頁(yè)，共75頁(yè)。 49工位集定義對(duì)于比較固定的成組的修理項(xiàng)目，可以通過(guò)定義工位集的方法簡(jiǎn)化開(kāi)委托書(shū)時(shí)的工位錄入。也就是說(shuō)，工位集是一種特殊的工位，它包含了幾個(gè)往往同時(shí)出現(xiàn)的修理項(xiàng)目。業(yè)務(wù)接待 工位工時(shí)信息管理（二）第四十九頁(yè)，共75頁(yè)。 50業(yè)務(wù)接待 客戶(hù)車(chē)輛信息管理（一）提供客

19、戶(hù)車(chē)輛信息查詢(xún)功能，同時(shí)可以新建、修改客戶(hù)與車(chē)輛信息。第五十頁(yè)，共75頁(yè)。 51業(yè)務(wù)接待 客戶(hù)車(chē)輛信息管理（二）新建客戶(hù)車(chē)輛信息第五十一頁(yè)，共75頁(yè)。 52業(yè)務(wù)接待 客戶(hù)車(chē)輛清單打印打印客戶(hù)或者車(chē)輛信息，依據(jù)所選擇打印條件可以打印以及導(dǎo)出 我們想要的客戶(hù)車(chē)輛的基本信息。第五十二頁(yè)，共75頁(yè)。 53對(duì)某些特殊的車(chē)輛設(shè)置提示信息，相應(yīng)車(chē)輛在業(yè)務(wù)接待或進(jìn)行業(yè)務(wù) 結(jié)算時(shí)均可能自動(dòng)跳出提示以提醒系統(tǒng)操作人員。業(yè)務(wù)接待 特殊車(chē)輛提示設(shè)定第五十三頁(yè)，共75頁(yè)。 54對(duì)于已經(jīng)設(shè)置了提示信息的特殊車(chē)輛，可以根據(jù)不同的條件進(jìn)行 數(shù)據(jù)查詢(xún)，確認(rèn)該車(chē)是否進(jìn)行過(guò)提示及提示次數(shù)。業(yè)務(wù)接待 特殊車(chē)輛提示查詢(xún)第五十四頁(yè)，共7

20、5頁(yè)。 55將原屬于A客戶(hù)的某一牌照號(hào)的車(chē)輛劃歸到B客戶(hù)名下。點(diǎn)擊確認(rèn)即可。業(yè)務(wù)接待 車(chē)輛過(guò)戶(hù)管理第五十五頁(yè)，共75頁(yè)。 56對(duì)于更換了牌照號(hào)的客戶(hù)車(chē)輛，也需要在系統(tǒng)中進(jìn)行牌照號(hào)更換的操作。車(chē)輛的維修歷史等數(shù)據(jù)將延續(xù)保留下來(lái)。業(yè)務(wù)接待 牌照號(hào)更換第五十六頁(yè)，共75頁(yè)。 57 上海大眾把收集到的所有曾經(jīng)更換過(guò)里程表的車(chē)輛換表信息，置于 校驗(yàn)庫(kù)文件中，維修站下載覆蓋到系統(tǒng)的安裝目錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，對(duì)應(yīng)的車(chē)輛換表里程信息即可直接調(diào)入。業(yè)務(wù)接待 標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入第五十七頁(yè)，共75頁(yè)。 58 車(chē)輛維修時(shí)進(jìn)行過(guò)里程表的改換，則維修站應(yīng)將該車(chē)輛的換表信息 生成文件上傳至上海大眾，以方便其盡快進(jìn)行換表信息的

21、更新。業(yè)務(wù)接待 每日上傳數(shù)據(jù)第五十八頁(yè)，共75頁(yè)。 59召回?cái)?shù)據(jù)下發(fā)上海大眾發(fā)起召回行動(dòng)時(shí)，將通過(guò)售后服務(wù)平臺(tái)向維修站發(fā)布召回行動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。維修站可以通過(guò)系統(tǒng)接收到如下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：1、召回行動(dòng)基礎(chǔ)信息：行動(dòng)編號(hào)、名稱(chēng)、內(nèi)容描述等2、召回行動(dòng)涉及的全部車(chē)輛的VIN號(hào)3、各維修站責(zé)任范圍內(nèi)車(chē)輛的車(chē)主聯(lián)系信息業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（一）第五十九頁(yè)，共75頁(yè)。 60召回車(chē)輛聯(lián)系記錄維修站跟責(zé)任范圍內(nèi)召回車(chē)輛進(jìn)行聯(lián)系后，可以將聯(lián)系情況記錄在系統(tǒng)中；如果預(yù)約了進(jìn)站修理時(shí)間，點(diǎn)擊確認(rèn)后會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一份預(yù)約單。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（二）第六十頁(yè)，共75頁(yè)。 61召回提醒對(duì)于進(jìn)站維修的召回車(chē)輛，在車(chē)輛預(yù)檢登記與

22、開(kāi)委托書(shū)兩處，會(huì)自動(dòng)跳出提示維修站人員。如果該維修站屬于上海大眾規(guī)定的參與該次召回維修站之列，無(wú)論該車(chē)輛是否屬于該維修站責(zé)任范疇，均需要雙擊召回行動(dòng)編號(hào)，選擇“是”進(jìn)行召回專(zhuān)項(xiàng)修理。業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（三）第六十一頁(yè)，共75頁(yè)。 62召回提醒如果維修站不屬于上海大眾規(guī)定的參與召回維修站之列，則不可以進(jìn)行召回專(zhuān)項(xiàng)修理，但是有義務(wù)告知客戶(hù)就近有哪些維修站參與以及聯(lián)系方式等，可點(diǎn)擊召回參與維修站瀏覽。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（四）第六十二頁(yè)，共75頁(yè)。 63召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)本站完成過(guò)多少輛次的召回專(zhuān)項(xiàng)修理，系統(tǒng)中有兩處可進(jìn)行查詢(xún)。 此頁(yè)面查詢(xún)屬于本站責(zé)任范圍內(nèi)的車(chē)輛，本站完成以及其它維修站完成的修理輛次分別多少，是哪些車(chē)輛。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（五）第六十三頁(yè)，共75頁(yè)。 64召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)此頁(yè)面查詢(xún)本站在指定日期范圍內(nèi)完成的召回專(zhuān)項(xiàng)修理?？梢詫?dǎo)出成Excel文件。 業(yè)務(wù)接待 召回行動(dòng)管理（六）第六十四頁(yè)，共75頁(yè)。 65查詢(xún)條件可以為修理日期范圍、結(jié)算狀態(tài)、接待員等。接待員輸入框