行政管理型考管理學基礎答案

1、管理學基礎復習資料一一、單項選擇1.關于管理的含義，下列詞語中( )的表述不確切。 A.激勵、約束 B.協(xié)調、溝通 C.放任、自由 .d理順、調整 2.在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，()主張通過分析案例來研究管理學問題。 A.管理過程學派 B.經驗學派 C.系統(tǒng)管理學派 D.管理科學學派 3.管理學界對行為科學的研究是在()的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。 A.科學管理理論 B.人際關系學說 C.經營管理理論 D.權變理論學派 4.下列關于計劃的描述正確的是( )。A.企業(yè)目標是追逐利潤，因此計劃工作只需考慮經濟效益B.計劃工作至關重要，因此必須面面俱到C.計劃與決

2、策沒有什么必然的聯(lián)系D.計劃工作在各級管理工作中普遍存在5.銷售人員意見綜合預測方法主要適用于()。A.市場預測 B.技術預測 C.戰(zhàn)略規(guī)劃預測 D.財務預測6.某企業(yè)生產同種產品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為:甲方案5000和100;乙方案15000和60;丙方案2500。和40，目前企業(yè)的產量可以達到610，那么企業(yè)應該選擇()才能實現(xiàn)成本最低。A.甲方案 B.乙方案 C.丙方案 D.無法確定l 7.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是()。A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)

3、模成正比關系(誤選)D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型8.領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于()。A.影響 B.權利 C.職位 Ii.職責9.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指 ( )。A.具有主次之分的一個組織的全部行為活動 B.控制行為所需的媒介物或方式C.控制活動所針對的人、財、物和信息 D.控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門 10.下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是( )。A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突B.管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響C.沖突具有

4、正面和反面、建設性和破壞性兩種性質D.適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處11.管理的最終目的是()。A.實現(xiàn)人與人之間關系的協(xié)調 B.有效地組織資源和組織活動C.以最少的投人獲得最大的產出 D.制定組織目標 12.諸葛亮“借東風”給周瑜的典故說明了()的重要性。A.預測 B.決策 C.計劃 D.聯(lián)合(誤選) 13.激勵手段之一是“工作豐富化”，其含義是()。A.增加工作內容 B.使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 C.工作內容更具挑戰(zhàn)性I).消除工作的單調乏味 14.組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是()。 A.企業(yè)目標 B.權責利關系 C.分工合作關系 D.一項管理職能 15.上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問:

5、“你有意見嗎?”“你明白嗎?”這說明領導者在溝通中()。A.善于積極傾聽 C.態(tài)度積極友好 B.比較謙虛 D.善于運用反饋二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃丫;錯的劃X并改正。 1.管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。 ( ) 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。( ) 3.計劃工作事關重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。( ) 4.頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。( ) 5.區(qū)分事業(yè)部制組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構(事業(yè)部和子公司)是否是獨立法人

6、。 ( ) 6.扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。( ) 7.在一個組織中，領導的工作績效是由領導者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。( ) 8.根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。( ) 9.為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則。( ) 10.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。( )三、簡答題1.簡述泰羅科學管理理論的主要內容。2.管理人員培訓的內容有哪些?3.簡述馬斯洛的需要層次理論。四、案例分析 陳華已經在一家IT公司工作了5個年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員

7、。他對自己所服務的這家公司相當滿意，不管是工作職位還是收人，都讓陳華感到有成就感，而且_他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。 一個周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個好脾氣的人，但當他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時，不禁發(fā)火了。 下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境:“陳華，編程分析員的市場相當緊俏，為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。” 陳華

8、問能否相應調高他的工資。李江林回答說:“你的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調。你干得非常不錯!我相信老板到時會給你提薪的。”陳華在向李江林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地搖頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。 問題: 1.本例描述的事件對陳華的工作動力會產生什么樣的影響? 2.哪一種激勵理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡述其理論內容。 3.你覺得李江林的解釋會讓陳華感到滿意嗎?請說明理由。 4。你認為公司應當對陳華采取什么措施?為什么?參考答案一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共 30分) 1. C 2. B 3. B 4.

9、D 5. A 6. C 7. A 8. A 9. D 10. A 11.B 12.A 13.B 14.A 15.D二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃丫;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分) 1. (X)把“科學性”改為“二重性” 2. (丫) 3. (X)計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4. (X)關鍵是引起思維共振，產生創(chuàng)造性思維 5.(丫) 6. (X)扁平型組織結構有利于信息溝通.有利于調動下級人員的積極性 7. (X)是由被領導者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 8. (X)效價和期望值都較高時，才能取得較高的激勵水平 9. (X)控制工作應該有一定的彈性，要遵循靈活

10、性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環(huán)境的變化。 10. (X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充。三、簡答題(每小題10分，共30分。要點應展開，否則酌情扣分) 1.簡述泰羅科學管理理論的內容。 科學管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學管理之父泰羅提出的。其主要內容有:(1)制定科學的作業(yè)方法;(2)科學的選擇和培訓工人;(3)實行有差別的計件工資制;(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開;(5)實行職能工長制;(6)在管理上實行例外原則。2.管理人員培訓的內容有哪些?管理人員培訓的內容主要有:(1)業(yè)務培訓;(2)管理理論;(3)管理能力;(4)交際能力及心理

11、素質等方面。3.簡述馬斯洛的需要層次理論。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次: 第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 第二層次的需要是安全的需要。是有關人類避免危險的需要。 第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。四、案例分析(20分) 解答提

12、示: 1.事件會對陳華的工作動力產生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自于成就激勵和創(chuàng)造性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標志之一就是薪水，當他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要 的人就會有很強的受挫感，會影響其工作的動力。 2.亞當斯的公平理論。 理論內容: 公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀6。年代首先提出了一種激勵理論，又稱為社會比較理論。 公平理論認為，激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平，個人主觀地將自己投人(諸如努力、經濟、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報酬是否公正或公平。如果認為自己所獲得的報

13、酬不公平，就可能產生不滿，降低產出的數(shù)量、質量，甚至離開這個組織;如果認為報酬是公平的，就會繼續(xù)在同樣的產出水平上工作;如果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會更加努力地工作。 該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時忍耐，但如果長時間維持，將會帶來嚴重的后果。 3.這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用。因為陳華需要的不是對這件享本身給出一個復雜或簡單的理由，而是需要對這個事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是非常普通的一個成員”，同時還透露了一個更加不好的信息，“公司非常需要編

14、程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復存在了。 4.如果重視老員工的作用，就不應當忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公平。比如職務提升、工作豐富化、委任陳華擔任新聘人員的指導教師等等。管理學基礎復習資料二一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分.共20分。)1.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為( ) A工業(yè)管理之父B經營管

15、理理論之父C科學管理之父D組織理論之父2. 1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即()企業(yè)戰(zhàn)略轉換企業(yè)流程再造企業(yè)技術創(chuàng)新組織文化建設3.計劃工作的核心是(預測組織決策溝通4.通過對目標變遷的分析，我們有理由相信（）)是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。創(chuàng)造利潤企業(yè)長壽成功決策合理配置資源5.傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡()，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立 A.參與制目標設定法B.專家目標設定法 C.員工目標設定法D.管理人員目標設定法 6.按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預

16、測、中期預測和長期預測三種一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高;反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是()。 A.長期預測B，中期預測 C.短期預測D.無法確定 7.某企業(yè)生產某產品的固定成本為50萬元，產品單價為80元，單位可變成本為2。元，則其產量達到()件時，企業(yè)才不虧損。 A. 100000 B. 15000 C.10000 D.4545 8.當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構可以體現(xiàn)較強的()。 A.彈性B.剛性 C.不確定性D，柔性 9.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是(、。 A.臨時職務 B.角色扮演 C.職

17、務輪換D.委以助手職務 10.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是:() A.由輪盤式變?yōu)殒準紹.由輪盤式變?yōu)閅式 C.由鏈式變?yōu)閅式I).由鏈式變?yōu)閳A式二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃了;錯的劃、并改正。每小題2分，共20分。)1、西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策并將決策分為程序性決策和非程序性決策.他的研究重點是程序性決策2.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和

18、執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。() 3.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征() 4.企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。() 5.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。 6.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質資源。() 7二領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。() 8.高層次的專業(yè)

19、人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。() 9.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。() 10.一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極勝。()三、簡答題(每小題6分，共30分)1.目標管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面?2.領導的影響力是如何表現(xiàn)的?3.簡述管理人員內部來源選聘渠道的優(yōu)點。4.簡述控制系統(tǒng)的特點。5.簡述全面質量管理的含義和內容。四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關系的協(xié)調。五、案例分析(20分) 案例一:(12分) 聯(lián)合郵包服務公司(UPS)雇用了l D-萬員工，平均每天將90

20、0萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。tips的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。 為了完成每天取送13。件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟

21、動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 問題: 1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分) 2.這一管理理論的指導思想有哪些?(2分) 3.這一管理理論主要有哪些內容?(6分) 4.你如何評價這一管理理論?(2分) 案例二:(8分) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習

22、的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。 經過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結果和她的期望相差甚遠

23、 首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作他們設計的服裝在市場土很暢銷就是對他們_T一作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定。總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說:“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。” 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好;但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些

24、的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權益。 張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。 問題:(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內。每題2分，共8分) 1.你認為新計劃失敗的主要原因是什么?() A.高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B.企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解 C.員工不配合 D.她忽視了各層次員工的需要不同的事實 2.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認為設計人員的主導需要和一線工人的主導需要有何不同?() A.設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需要不是自我實現(xiàn) B.大多數(shù)一線工人更關注報酬，因

25、此他們的主導需要是生理需求 C.設計人員和一線工人都不太關注社會需要 D. A和B 3.根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需要層次理論的理解錯誤最可能是:() A.她認為保健因素不重要，激勵因素重要 B.她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的 C.她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了 U.她認為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用 4.張宏偉對與這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取?() A.進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可 B.停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價 C.爭取高層管理者的支

26、持，繼續(xù)推行新計劃 1).安撫一線員工，給予一定的物質補償參考答案 一、單項選擇(請從所給出的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共 20分。) 1. C 2. C 3. B 4. C 5. A6. C 7. C 8. B 9. C 10. B二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃丫;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分。) 1.答:錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策” 2.答:錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗 3.答:錯?！澳繕诵蕴卣鳌睉獮椤俺靶蕴卣鳌?4.答:錯?！凹瘷喙芾怼睉獮椤胺謾喙芾怼?5.答:將“直線制”改為“直線職能制” 6.答:錯。將“物質資源”改為

27、“人力資源” 7.答:錯。將“智囊型”改為“組織型” 8.答:對 9.答:錯。該理論屬于內容型激勵理論 10.答:錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”三、簡答題(每小題6分，共30分。要點應展開論述，否則酌情扣分。) 1.目標管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面? 目標管理是應用極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標管理主要有以下的優(yōu)點: (1)能有效地提高管理的效率目標管理對目標的強調，一方面保證各層次管理人員權責明確，增加管理工作的規(guī)范性另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學性與有效性。(2分)2)能有助于企業(yè)組織機構的改革。目標管理的組織機構是按所期望的目標成果設置的，目標的歸口管理要求企業(yè)的組

28、織機構權責明確，并根據(jù)責任劃定組織結構，有助于企業(yè)組織機構的優(yōu)化。(2分)(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。(1分)(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。(1分) 2.領導的影響力是如何表現(xiàn)的? 領導的影響力表現(xiàn)為法定權力和自身影響力。(1分) 法定權力包括:決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。(3分) 自身影響力包括:品德、學識、能力、情感。(2分) 3.簡述管理人員內部來源選聘渠道的優(yōu)點。 管理人員的來源有兩方面，一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源，二是從組織外部招聘，即外部來源。(2分)一般來說，內部來源有以下優(yōu)點: (1)管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作

29、的過程大大縮短，上任后能很快進人角色; (2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解; (3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性; (4)手續(xù)簡單，費用低。C4分) 4.簡述控制系統(tǒng)的特點。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點:(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性;(2分)(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性;(2分)(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。(2分)5.簡述全面質量管理的含義和內容。 全面質量管理，就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開

30、發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。(2分) 其主要內容包括兩方面: (1)是全員參與質量管理; (2)是全過程質量管理。 需做簡要說明(4分)四、論述題(10分) 試論述企業(yè)與外部關系的協(xié)調 (1)企業(yè)與消費者關系的協(xié)調。市場經濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調企業(yè)與消費者關系的目的，是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調企業(yè)

31、與消費者的關系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。為協(xié)調好與消費者的關系，企業(yè)還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。 (2)企業(yè)與政府關系的協(xié)調。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調好企業(yè)與政府的關系，是企業(yè)對外關系的重要內容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通;熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序;擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽;正確處理企業(yè)利益與國家利益的關系。 (3)企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調。企業(yè)可以借助新

32、聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。 (封企業(yè)與社區(qū)的關系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。(只要答出要點，就可以得分)五、案例分析(20分) 案例一:(12分)問題1.本文主要體現(xiàn)一了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)這一管理理論的指導思想有哪些?(2分)這一管理理論主要有哪些內容?(6分) 4.你如何評價這一管理理論?(2分) 答:1.科學管理理論，泰羅(2分) 2.這一管理理論的指導思想主要有:(2分) (1)科學管理

33、的中心問題是提高勞動生產率; (2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。 3.這一管理理論主要有哪些內容?(6分) (1)制定科學的作業(yè)方法; (2)科學的選擇和培訓工人; (3)實行有差別的計件工資制; (4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開; (5)實行職能工長制; (6)在管理上實行例外原則。 4.如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進性等)、負面(剝削性等)兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。(2分) 案例二:(8分) 問題(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內。每題2分，共8分) 1. D 2. B 3. B 4. B

34、(注:簡答題和論述題需要展開論述。否則應酌情扣分)第1題: 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的( )的謀劃與方略。 -（A）總體性和長遠性第2題: 當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變( )，導致為了生存而產生的激烈競爭，利潤( )。 -（D）慢，下降第3題: ( )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。 -（C）政治法律環(huán)境第4題: 企業(yè)資源優(yōu)勢具有( )，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。 -（B）相對性和時間性第5題: ( )屬于企業(yè)的基本活動。 -（B）售后服務第6題: 在SWOT分析圖中，位于第象限的企業(yè)應采取( )戰(zhàn)略。 -（A）扭轉型第7題: 差異化戰(zhàn)

35、略的制定原則包括效益原則、適當原則和( )。 -（B）有效原則第8題: 在一般競爭戰(zhàn)略中( )是選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。 -（C）重點戰(zhàn)略第9題: ( )行業(yè)的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。 -（D）穩(wěn)定行業(yè)第10題: 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括( )、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。 -（B）差異化戰(zhàn)略第11題: 企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的( )。 -（A）主體第12題: ( )是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。 -（C）戰(zhàn)略評價標準第13題: 安全余額越大，銷售額緊縮的余地就( )，經營越( )。 -（A）大，安全第14題: 當經營安

36、全率低于( )時，企業(yè)就要做出提高經營安全率的決策。 -（D）20%第15題: 決策樹的分析程序包括剪枝決策、計算期望值、繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是( )。 -（B）第16題: ( )又稱為“華德決策準則”。 -（A）悲觀決策標準第17題: 在一般競爭戰(zhàn)略中，( )是選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。 -（C）重點戰(zhàn)略第18題: PDCA循環(huán)法是將計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種方式。將四個階段按順序排列正確的是( )。 -（A）第19題: 建立合理有效的( )是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。 -（C）目標體系第20題: 市場營

37、銷是企業(yè)經營管理的( )。 -（B）中心環(huán)節(jié)第21題: 市場是( )購買者和( )購買者的總和。 -（D）現(xiàn)實、潛在第22題: 按照( )不同，可將市場分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。 -（A）買方的類型第23題: ( )提供的產品具有以下特性：不可儲存、無法轉售和不可觸知。 -（C）技術市場第24題: 消費者市場是指所有為了( )而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。 -（D）社會消費第25題: 在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括引起需求、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為。將以上過程排序正確的為( )。 -（B）第26題: ( )是指企業(yè)

38、的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產業(yè)用品。 -（A）修正重購第27題: 所謂( )就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。 -（A）企業(yè)營銷機會第28題: ( )是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產品。 -（C）產品項目第29題: 產品組合的( )是指產品大類中每種產品有多少花色、品種和規(guī)格。 -（D）深度第30題: ( )是指已獲得專利權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。 -（B）商標第31題: 下列不屬于投入期產品生命周期策略的是( )。 -（A）改善產品策略第32題: 下列不屬于售前服

39、務的是( )。 -（C）提供零件第33題: 所謂銷售渠道是指產品由( )向最終顧客移動過程中所經過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過( )到最終顧客的全部市場營銷結構。 -（D）企業(yè)，中間商第34題: 渠道的( )就是產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層次或環(huán)節(jié)。 -（A）長度第35題: 企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。 -（B）實力第36題: ( )，即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。 -（A）獨家性分銷第37題: ( )是企業(yè)以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產品或勞務信息，以擴大影響、增加銷售的一種手段。 -（A）廣告第38

40、題: ( )不屬于人性的內容。 -（D）社會屬性第39題: 20世紀二三十年代，美國哈佛大學教授埃爾頓?梅奧提出了( )假說。 -（A）社會人第40題: ( )不符合人本管理思想。 -（D）約束人第41題: ( )對人力資本的理解不正確。 -（C）人力資本是有形資本第42題: ( )不屬于人力資本投資支出的形式。 -（B）管理費用第43題: ( )不屬于人力資源開發(fā)目標的特性。 -（D）針對性第44題: ( )不體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標的整體性。 -（D）目標設計的針對性第45題: ( )是人力資源開發(fā)的最高目標。 -（A）人的發(fā)展第46題: ( )不屬于人力資源組織開發(fā)的方法。 -（B）美國模式

41、第47題: ( )不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。 -（C）科技手段第48題: 在管理內容上，現(xiàn)代人力資源管理( )。 -（C）以人為中心第49題: 在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是( )。 -（C）動態(tài)管理第50題: 在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取( )。 -（C）人性化管理第51題: 在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是( )。 -（B）戰(zhàn)略與戰(zhàn)術相結合第52題: 在管理技術上，現(xiàn)代人力資源管理( )。 -（B）追求科學性與藝術性第53題: 在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 -（A）主動開發(fā)型第54題: 在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理( )。 -（A）以計算機為主第55題: 在管理

42、層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門( )。 -（C）處于決策層第56題: 企業(yè)管理的核心是( )。 -（C）人的管理第57題: 企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現(xiàn)( )之間的動態(tài)平衡。 -（A）外部環(huán)境；（C）企業(yè)實力；（D）戰(zhàn)略目標第58題: 企業(yè)外部調研的方法主要包括( )。 -（A）獲取口頭信息；（B）獲取書面信息；（E）專題性調研第59題: 影響企業(yè)經營話動的效率因素很多，主要包括( )。 -（B）生產率；（C）各種投入要素的成本；（D）工藝設計水平；（E）產能的利用程度第60題: 企業(yè)的總體戰(zhàn)略有( )。 -（A）進入戰(zhàn)略；（B）發(fā)展戰(zhàn)略；（C）穩(wěn)定戰(zhàn)略；（D）撤退戰(zhàn)略第61題: 企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要

43、方式有( )。 -（A）特許經營；（B）分包和賣斷；（C）管理層與杠桿收購；（D）拆產為股/分析；（E）資產互換與戰(zhàn)略貿易第62題: 決策科學化的要求包括( )。 -（A）合理的決策標準；（B）有效的信息系統(tǒng)；（C）系統(tǒng)的決策觀念；（D）科學的決策程序；（E）決策方法科學化第63題: 決策樹的構成要素包括( )。 -（B）決策點；（C）方案枝；（D）狀態(tài)節(jié)點；（E）概率枝第64題: 現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括( )。 -（A）使決策目標具體化；（B）有利于提高企業(yè)的工作效率；（C）為控制提供標準第65題: 目標管理的特點主要包括( )。 -（A）系統(tǒng)化得管理模式；（B）明確完整的目標體系；（C

44、）富于參與性；（D）強調自我控制；（E）重視員工的培訓和能力開發(fā)第66題: 按照交換對象不同，可將市場分為( )。 -（A）商品市場；（B）服務市場；（C）技術市場；（D）金融市場；（E）勞動力市場和信息市場第67題: 影響消費者購買行為的主要因素有( )。 -（A）文化因素；（B）社會因素；（C）個人因素；（D）心理因素第68題: 按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為( )。 -（A）倡議者；（B）影響者；（C）決策者；（D）購買者；（E）使用者第69題: 根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為( )。 -（A）習慣性購買行為；（B）化解不協(xié)調的購買行為

45、；（C）尋求多樣化的購買行為；（E）復雜的購買行為第70題: 組織市場是由各組織機構形成的對企業(yè)產品和勞務需求的總和，其類型可分為( )。 -（B）產業(yè)市場；（C）轉賣者市場；（D）政府市場第71題: 產業(yè)市場與消費者市場具有相似性，但產業(yè)市場有一些顯著的特點，包括( )。 -（A）購買者集中在少數(shù)地區(qū)；（B）需求具體派生性；（C）需求缺乏彈性；（D）需求有較大的波動性；（E）專業(yè)人員購買第72題: 企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有( )。 -（A）使用者；（B）影響者；（C）購買者；（D）決定者；（E）信息控制者第73題: 影響產業(yè)購買者購買

46、決定的主要因素有( )。 -（B）環(huán)境因素；（C）組織因素；（D）人際因素；（E）個人因素第74題: 包裝策略主要包括( )。 -（A）相似包裝策略；（B）差別包裝策略；（C）組合包裝策略；（D）復用包裝策略；（E）附贈品包裝策略第75題: 下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是( )。 -（A）改進和完善產品；（B）開拓新的市場；（C）增強銷售渠道功能；（D）樹立產品形象；（E）適時降價第76題: 下列屬于產品改良的是( )。 -（A）品質改良；（C）特色改良；（D）式樣改良；（E）附加產品改良第77題: 折扣折讓定價策略包括( )。 -（A）數(shù)量折扣；（B）功能折扣；（C）現(xiàn)金折扣；（D）季

47、節(jié)折扣；（E）推廣折扣和補貼第78題: 心理定價策略包括( )。 -（A）整數(shù)定價策略；（B）尾數(shù)定價策略；（C）聲望定價策略；（D）招徠定價策略；（E）分級定價策略第79題: 影響銷售渠道選擇的因素有( )。 -（A）產品因素；（B）市場因素；（C）企業(yè)因素；（D）國家法律約束；（E）中間商的特性第80題: 企業(yè)促銷策略包括( )。 -（A）廣告；（B）人員推銷；（C）營業(yè)推廣；（D）公共關系；（E）宣傳第81題: 影響企業(yè)經營活動的效率因素很多，主要包括( )。 -（B）生產率；（C）各種投入要素的成本；（D）工藝設計水平；（E）產能的利用程度第82題: 在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需

48、求決定的原則是( )。 -（A）MRP=VMP；（B）VMP=MP?P；（C）MC=W；（E）VMP=MC第83題: 勞動力市場均衡的意義有( )。 -（A）充分就業(yè)；（B）同質勞動力有同等工資；（C）勞動力資源的最優(yōu)分配第84題: 人口年齡結構對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在( )。 -（B）勞動年齡人口占人口總體比重；（C）勞動年齡組內部年齡構成第85題: 貨幣工資的影響因素有( )。 -（A）貨幣工資率；（B）工作時間長度；（E）工資制度第86題: 關于貨幣工資計算公式正確的是( )。 -（A）工資標準實際工作時間；（B）計件工資率合格產品數(shù)量；（C）計件單價合格產品數(shù)量第87題: 福利所具

49、有的特征有( )。 -（A）福利支付以勞動為基礎；（B）法定性；（C）企業(yè)自定性；（D）靈活性第88題: 福利的支付方式分為( )。 -（B）實物支付；（C）延期支付第89題: 均衡國民收入等于( )。 -（A）總供給；（B）總需求；（D）消費+儲蓄；（E）消費+投資第90題: 失業(yè)類型分為( )。 -（A）摩擦性失業(yè)；（B）技術性失業(yè)；（C）機構性失業(yè)；（D）季節(jié)性失業(yè)第91題: 需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為( )。 -（C）增長差距性失業(yè)；（D）周期性失業(yè)第92題: 常用的反映失業(yè)程度的指標有( )。 -（B）失業(yè)率；（E）失業(yè)持續(xù)期第93題: 對失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的有( )。

50、-（A）失業(yè)造成家庭生活困難；（C）失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式；（D）失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度第94題: 政府支出包括( )。 -（B）政府購買；（D）轉移支付第95題: 勞動力市場的制度結構要素有( )。 -（B）最低社會保障；（D）最低勞動標準；（E）工會第96題: 對就業(yè)總量影響最大的宏觀調控政策有( )。 -（A）財政政策；（C）貨幣政策；（E）收入政策第97題: 擴張性的財政政策措施有( )。 -（A）擴大政府購買；（C）增加政府轉移支付；（E）降低稅率第98題: 政府實施貨幣政策的主要措施包括( )。 -（A）調節(jié)法定準備金率；（D）調整貼現(xiàn)率；（E）公開市場業(yè)務第99題: 擴張性的貨幣政策措施和作用有( )。 -（A）增加貨幣供應量；（B）降低利率；（C）刺激投資和消費；（D）增加總需求第