年國(guó)家開放大學(xué)電大《辦公室管理》形成性考核

1、年國(guó)家開放大學(xué)電大辦公室管理形成性考核 辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案2021 第一次形成性考核作業(yè)題目解讀 一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。 這道問題是針對(duì)教材第一章中辦公室實(shí)務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計(jì)的，主要考慮是，讓同學(xué)們對(duì)辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個(gè)比較全面的了解，能夠?qū)θ愇膯T，即國(guó)內(nèi)一般性文秘工作、國(guó)外一般性文秘工作和國(guó)內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個(gè)大致的了解。同學(xué)們?cè)谔畋砀駜?nèi)容時(shí)，應(yīng)該注意要會(huì)合并同類項(xiàng)，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。當(dāng)然有些內(nèi)容可能因工作管轄范圍和責(zé)任等因素置放在一起未必合適，但只要能夠自己說出理由也是可以有自己的判斷

2、和歸類的。 b5e2rgbcap 問題源于教材第一章第2點(diǎn)辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容。p3p5頁(yè)） 參考性解答： 辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表 序號(hào) 國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 國(guó)內(nèi)企業(yè)含外企） 1 文書撰寫 按上司的口頭或書面指示完成信函。 記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。 2 文書制作 復(fù)印資料。 打印文稿及表格。 3 文書處理 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。 信函和郵件的處理。 4 檔案管理 檔案管理。 5 會(huì)議組織 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。 記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。 6 調(diào)查研究 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。 7 信息資料 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 替上司收集演講或報(bào)告的資料；

3、 整理并組織好粗略的資料。 收集及整理各種信息。 8 信訪工作 替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。 接待賓客和員工的來(lái)訪。 9 接待工作 接待來(lái)訪賓客； 替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報(bào)、打電話。 10 協(xié)調(diào)工作 以電話往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。 11 督查工作 督導(dǎo)一般職員或速記員。 12 日程安排 替上司定約會(huì)并做好記錄； 為上司安排旅行或考察。 13 日常事務(wù) 并分類信件； 自動(dòng)處理例行的事務(wù)； 替上司保管私人的、財(cái)務(wù)的或其他的記錄。 通訊事務(wù)、電話； 照料上司身邊的瑣事。 14 辦公室管理 辦公室環(huán)境的布置和整理； 保管辦公室設(shè)備及用品。 15 其他臨時(shí)交辦的事項(xiàng) 以

4、速記記下上司交待的事項(xiàng)； 執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。 執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)。 16 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。 17 外出辦事，如銀行、郵局等。 上面的回答可供參考，因?yàn)橛行﹥?nèi)容劃分在一類中似乎不是很妥當(dāng)。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。還有些內(nèi)容要分開來(lái)寫。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和 郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書處理的內(nèi)容。又如外出辦事，如銀行、郵局等工作也可能是其他臨時(shí)交辦的事項(xiàng)欄中的工作內(nèi)容。 p1eanqfdpw 二、辦公用易耗品主要包括哪些？ 這個(gè)問題教材中有明確

5、的表述，只是同學(xué)在回答問題時(shí)，除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi)容以外，還應(yīng)注意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的工程一定不全，我們應(yīng)當(dāng)予以注意，如墨盒、墨粉等等，當(dāng)然完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。 dxdita9e3d 問題源于教材第一章第5點(diǎn)的辦公用品的種類。p19p20） 辦公用易耗品主要有： 1信封、紙張； 2軟盤、光盤等； 3鉛筆； 4圓珠筆； 5簽字筆或鋼筆； 6修正液或修正帶； 7印盒； 8各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)包括裝訂線）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等； rtcrpudgit 9小刀； 1

6、0日歷等； 11其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。 三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？ 這個(gè)問題主要是通過對(duì)文員工作三個(gè)步驟的認(rèn)識(shí)，加深同學(xué)們對(duì)文員實(shí)務(wù)中工作運(yùn)行科學(xué)有效性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也能夠?qū)θ齻€(gè)步驟之間的關(guān)系問題有一些概念性的認(rèn)識(shí)，注意用一些聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)看待問題，也就是認(rèn)識(shí)到三個(gè)步驟不是分開獨(dú)立的，而是互相聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。 5pczvd7hxa 問題源于教材第二章第1點(diǎn)文員工作指導(dǎo)思想。p25-p27） 文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。 1計(jì)劃的步驟，在事情沒有開始前要先做好計(jì)劃，充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以

7、什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。 jlbhrnailg 2實(shí)施的步驟，是按照計(jì)劃從事工作的階段，這個(gè)階段檢查是否按 照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。 xhaqx74j0x 3檢查的步驟，是通過評(píng)估，研究工作是否按照計(jì)劃實(shí)施，是否達(dá)到了預(yù)期，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。 ldaytrykfe 三者的關(guān)系為： 先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞計(jì)劃實(shí)施檢查這樣一個(gè)滾動(dòng)的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。 zzz6zb2ltk 文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去

8、實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。 dvzfvkwmi1 同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題目時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)小問題。不僅要闡述文員工作的三個(gè)步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問題。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進(jìn)行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語(yǔ)言組織答案更好。 rqyn14znxi 四、按照優(yōu)先順序處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作或家務(wù)）計(jì)劃書。 本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的按照優(yōu)先順序處理工作這一知識(shí)點(diǎn)。 在按照優(yōu)先順序制定計(jì)劃書時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行： 1將自己要做的事情分為：a

9、.是否應(yīng)該做的事？b.是否做或不做都無(wú)所謂的事？c.是否不可以做的事？對(duì)于a要集中精力做，對(duì)于b和c可以從計(jì)劃中刪掉。 emxotoco 2對(duì)于a類事情再進(jìn)行分類，分為： 重要并且緊急的事優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事第二做）；重要但是并不緊急的事第三做）；雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事可以請(qǐng)他人代勞）。 sixe2yxpq5 3與上司形成默契，可以直接找上司商量、請(qǐng)示。 本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見教材第28頁(yè)，問題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生活實(shí)際，我們每個(gè)人在自己的工作生活安排中都會(huì)有自己計(jì)劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照優(yōu)先順序安排自己的工作并處理事情，就會(huì)極

10、大地節(jié)省時(shí)間，有效利用時(shí)間，就會(huì)使得工作忙而不亂，井然有序。同學(xué)們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃書時(shí)一定不要抄襲。 6ewmyirqfl 五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。 1請(qǐng)示方法和報(bào)告方法； 2計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3受意方法； 4傳達(dá)方法； 5進(jìn)言方法； 6變通方法和擋駕方法； 7分工方法與合作方法。 本題源于教材第二章第3點(diǎn)的文員的工作方法p32-p39）。下面以受意方法為例組織相關(guān)答案，同學(xué)們可以參照答題思路作答。 kavu42vrus 1簡(jiǎn)要說明受意方法： 受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤饧搭I(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、工作部署或與

11、文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等）。 y6v3alos89 受意方法要注意： 1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖； 2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)； 3）注意傾聽，用心判斷指示的用意； 4）必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話； 5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度； 6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。 2結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。 我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。 才開始工作時(shí)

12、，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。 m2ub6vstnp 從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。 同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)或兩個(gè)題目進(jìn)行回答?；卮饐栴}的思路是，首先說明所寫方法的基本含義，這

13、個(gè)主要依照教材中的表述作答即可?；卮饡r(shí)還應(yīng)將方法涉及到的相關(guān)注意事項(xiàng)予以說明，如受意方法要注意的問題，進(jìn)言法要注意的問題等等?；卮饡r(shí)還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既做到簡(jiǎn)要說明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又能夠結(jié)合實(shí)際談出自己的體會(huì)。這是一個(gè)比較典型的理論結(jié)合實(shí)際的題目，相信我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)用到這樣一些方法，關(guān)鍵是我們平時(shí)可能不會(huì)太注意這些方法，而一旦將這些方法理論化又會(huì)使我們覺得有些不便，但我們還是應(yīng)該更為自覺地使用并能夠結(jié)合實(shí)際談出我們自己的一些認(rèn)識(shí)。 0yujcfmucw 為了幫助同學(xué)學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容，下面舉例說說進(jìn)言方法。 我是公司一名主管，在做了大量工作并經(jīng)過深入的調(diào)查分析后，覺得有

14、必要向自己的上司提出一些建議，經(jīng)過反復(fù)思考，在這樣一些時(shí)機(jī)下，我應(yīng)該選擇哪個(gè)時(shí)機(jī)，請(qǐng)大家?guī)兔Τ龀鲋饕狻?euts8zqvrd a. 在領(lǐng)導(dǎo)午間休息的時(shí)候提出來(lái)。 b. 首先簡(jiǎn)單地介紹一下你發(fā)現(xiàn)的問題，然后在提出自己的見解。 c. 在員工的婚宴上向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)。 d. 直截了當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh。 參考答案：大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有午休的習(xí)慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項(xiàng)a時(shí)間選擇不恰當(dāng)。選項(xiàng)c在員工婚宴這樣喜慶的場(chǎng)合中，提出工作建議是不適合的還是另選時(shí)機(jī)為妙。因而c項(xiàng)也非最佳選擇。選擇d是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較適宜，我們應(yīng)該考慮到如果這位領(lǐng)導(dǎo)很愛面子，很注重禮節(jié)性的東西，這樣做成功的幾率就很小，所以選擇d想也

15、不 是很合適。在四項(xiàng)答案中選擇b應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)?。這個(gè)選項(xiàng)既注重了說明自己所發(fā)現(xiàn)的問題，同時(shí)也把自己的見解予以表達(dá)。就四個(gè)選項(xiàng)而言，a和b選擇時(shí)機(jī)不當(dāng)，即適時(shí)、適地不當(dāng)，而d項(xiàng)適度有所欠缺。 sqsaejkw5t 下面一段文字材料供同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)進(jìn)言方法時(shí)參考： 及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)、合理的意見和建議，既是下屬的應(yīng)盡職責(zé)，更是下屬展示才能、贏得上司賞識(shí)和器重的一條重要途徑。但是，科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受和采納，給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。這里的關(guān)鍵就在于要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的技巧和方法。 gmsiasnxka 一、適銷對(duì)路 提建議的最終目的是要讓領(lǐng)導(dǎo)采納，但建議能否

16、被采用，首先取決于建議的內(nèi)容是否對(duì)路，是否適合領(lǐng)導(dǎo)的口味。韓非子就曾提出，下屬不能隨便向上司進(jìn)言。他提出幾種情況：其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言就會(huì)有危險(xiǎn)；其二，君主表里不一的事，誰(shuí)把情況說破，誰(shuí)就會(huì)有危險(xiǎn)；其三，為官經(jīng)歷還不深，還未得到君主的信任時(shí)，如果把自己的才能全顯露出來(lái)，那么即便謀劃成功也不會(huì)受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。韓非子所列舉的這些情況，其實(shí)就是由于未對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo)致的。這其實(shí)就是在告誡我們，知事固然重要，而知人則更為重要，因?yàn)?，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的個(gè)性、習(xí)慣和思維方式，對(duì)于特定問題，有著不同的考慮，而這些都有可能決定性地影響下屬建議的命運(yùn)，影

17、響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。因此，下屬欲做到百發(fā)百中，就首先要做到知己知彼，不僅要學(xué)會(huì)胸中有良方，還要學(xué)會(huì)對(duì)癥下藥，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法有一定的了解。為此，應(yīng)該做到： tirrgchyzg 1.要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)所實(shí)行的方針； 2.要洞悉領(lǐng)導(dǎo)的人格和行為； 3.要掌握領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的期待； 4.要順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和工作思路； 5.要明了領(lǐng)導(dǎo)的好惡及對(duì)問題的看法； 6.要理解和體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的處境和心情。 二、準(zhǔn)備充分 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)和看法。因此，下屬不能只是簡(jiǎn)單地把自己的意見表達(dá)出來(lái)就萬(wàn)事大吉了，而要進(jìn)行充分的論證。否則會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為部屬想法簡(jiǎn)單幼稚、做事粗心、

18、目光短淺或考慮不周，而且這些印象可能會(huì)長(zhǎng)久地保留在領(lǐng)導(dǎo)的腦際中，從而影響下屬今后的發(fā)展；而考慮縝密細(xì)致的辦事作風(fēng)，無(wú)疑會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)的滿意度和信任度。所以，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言前一定要進(jìn)行深思熟慮的準(zhǔn)備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問題的考驗(yàn)。為此，事先要把準(zhǔn)備工作做足： 7eqzcwlznx 1.要搜集詳實(shí)的數(shù)字和事實(shí)材料來(lái)論證自己的建議； 2.要充分考慮到各種反對(duì)意見。既要吸收其合理性以彌補(bǔ)自己建議的不足；又要指明其不合理性作為批駁的重點(diǎn)。 lzq7igf02e 3.要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題有所準(zhǔn)備； 4.要多準(zhǔn)備幾個(gè)方案，以增大領(lǐng)導(dǎo)接受建議的可能性。 5.要滿懷信心，憧憬未來(lái)。不妨對(duì)未來(lái)作一預(yù)期，展

19、示自己的建議的光明前景，并對(duì)各種可能性做出估計(jì)，這樣不僅可增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的信心，也可以表明下屬具有某種長(zhǎng)期眼光 ，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。 zvpgeqj1hk 三、見機(jī)行事 建議都有時(shí)效性，不同的時(shí)間，不同的環(huán)境，建議的含金量大不一樣。因此，下屬向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言一定要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。 nrpojac3v1 1.瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)。主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。一般來(lái)說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遲遲難以決斷時(shí)，下屬提出的建議往往比較容易被采用。因此，下屬給領(lǐng)導(dǎo)出主意時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)，決策性建議超前出，補(bǔ)救性建議及時(shí)出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預(yù)見性建議，少放馬后炮。 1nowftg4ki

20、2.選擇場(chǎng)合。盡量選擇一些非正式場(chǎng)合，如茶余飯后，下班途中，會(huì)議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時(shí)，把自己的意見和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。 fjnflda5zo 3.察言觀色。人在情緒不佳時(shí)，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動(dòng)大并容易產(chǎn)生過激行為。因此，在與人交流時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方情感的變化。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)要學(xué)會(huì)察言觀色，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不接受自己的建議時(shí)，下屬不能固執(zhí)己見。 tfnnhne6e5 四、講究策略 有參謀之心，不得進(jìn)言之法，也會(huì)南轅北轍，勞而無(wú)功。因此，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言必須講究

21、方式方法，使領(lǐng)導(dǎo)樂于接受。對(duì)大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來(lái)直去；對(duì)小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說話藝術(shù)。以請(qǐng)教的方式提建議，就不失為一個(gè)好的方法。因?yàn)檎?qǐng)教者首先把自己擺在一種較低的姿態(tài)上，能給人一種心理上的滿足感。下屬以這種方式向領(lǐng)導(dǎo)提建議，表明下屬在提意見之前已經(jīng)仔細(xì)推敲和研究了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃方案，是以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出來(lái)，這就容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。 hbmvn777sl 五、擺正位置 1.要擺正心態(tài)，出于公心。下屬在進(jìn)言時(shí)，一定要出于公心，坦蕩無(wú)私，真心實(shí)意為領(lǐng)導(dǎo)著想。不能抱著自己的小九九，更不能給領(lǐng)導(dǎo)出餿主意，乘機(jī)整人。必須是從有利于工作，有利

22、于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，有利于單位的團(tuán)結(jié)出發(fā)，多出工作上的良方，少出影響單位建設(shè)，影響黨群關(guān)系，影響領(lǐng)導(dǎo)形象的是非點(diǎn)子。 v7l4jrb8hs 2.要調(diào)整角度，大局出發(fā)。提建議、出點(diǎn)子不要囿于部門、科室和個(gè)人分管的工作，要注重從單位建設(shè)的全面發(fā)展和各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成出發(fā)。為此，要強(qiáng)化三個(gè)思考，即換位思考- 看問題的站立點(diǎn)要高，能從全局出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議；補(bǔ)位思考-拾遺補(bǔ)缺，完善決策；易位思考-站在群眾的角度審視領(lǐng)導(dǎo)決策，提高決策的公正性和可操作性。此外，為了使自己的建議得以實(shí)施，下屬還要學(xué)會(huì)推功讓利，有時(shí)，不妨將自己的成果所帶來(lái)的榮譽(yù)送與領(lǐng)導(dǎo)，自己則從想法得以實(shí)施的結(jié)果中獲取成就感。 83lc

23、pa59w9 3.要循規(guī)蹈矩，遵循程序。除非領(lǐng)導(dǎo)有交代，下屬一般不要越級(jí)提建議，對(duì)不屬于職責(zé)范 圍內(nèi)的事情，也不要輕易向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言。 mzkklkzaap 辦公室管理第二次形成性考核作業(yè)題目解讀 從文員工作的角度對(duì)比說明打電話和接聽電話的異同。 各位電大的同學(xué)，插播一個(gè)小廣告，你們知道淘寶刷客嗎？就是幫淘寶賣家刷信譽(yù)的。 商家給你紅包你去買它店里的東西，他的店就有信譽(yù)了，你也可以得到1-8快不等的傭金。想做的可以加我了解550168183，這個(gè)只是兼職，掙錢不多哈，時(shí)間是自由的。 avktr43bpw 全職媽媽最好了。 問題源于教材第三章第1點(diǎn)的電話接打，見教材p43p45及p5051頁(yè)。 相同

24、： 1都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息； 2都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度； 3通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情； 4都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。 異處： 1打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼，打出電話要等鈴聲響67下，無(wú)人接聽才可掛機(jī)；接電話應(yīng)等電話鈴響2 4聲就接聽。 orjbnowced 2打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步； 3.打出電話應(yīng)考慮打電話的時(shí)間是否合適，接聽電話一般沒有選擇。 本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析作答，平常我們經(jīng)常要打出或接聽電話，打出和接聽電話實(shí)際差入并不大，但僅有的一點(diǎn)點(diǎn)差別，也是應(yīng)該引起我們的重視的。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們

25、做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。 2mijty0dtt 二、了解電視會(huì)議、交互式電話會(huì)議的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。 giispiue7a 問題源于教材第三章第3點(diǎn)的電視會(huì)議和交互式電話會(huì)議這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，見教材p59p60，還可參閱教材p153,回答問題的關(guān)鍵是，要先說明基本用途，然后進(jìn)行比較。 ueh0u1yfmh 1基本用途： 電視會(huì)議主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。 交互式電話會(huì)議的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。 iag9qlsgbx

26、2兩者與一般會(huì)議的不同： 可以消除時(shí)空上的局限性。 3各自的優(yōu)劣： 電視會(huì)議 優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：技術(shù)上的要求較高。 交互式電話會(huì)議 優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。 wwghwvvhpe 一般性會(huì)議- 優(yōu)：溝通方便、傳達(dá)準(zhǔn)確、便于交流。劣：投入及組織工作量大。 三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。 問題源于教材第四章第2點(diǎn)郵件的分揀，題目比較簡(jiǎn)單，同學(xué)們?cè)诨卮饡r(shí)應(yīng)回答出基本要點(diǎn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單說明和闡述。可參閱教材p66. asfpsfpi4k 1）按照收件人的姓名分揀； 2）按照郵件的重要性分揀

27、； 3）按照收件部門的名稱分揀。 四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？ 問題源于教材第四章第5點(diǎn)上司不在時(shí)郵件的處理。 本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見教材第72頁(yè)。 五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來(lái)訪者的來(lái)訪？ 問題源于教材第五章第3點(diǎn)上司拒絕接見來(lái)訪者的做法。本題可以從4個(gè)方面進(jìn)行回答，即教材第88頁(yè)的相關(guān)表述。 ooeyyztjj1 1上司正在開會(huì)時(shí)； 2上司繁忙時(shí)； 3上司即將外出時(shí)； 4遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)。 六、結(jié)合下面教材中引用的案例，虛擬一份致歉函，體會(huì)信訪工作實(shí)務(wù)操作。 美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，

28、那位夫人接到了這樣一封信： bkeguinkxi 親愛的凱慈夫人： 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買這些玫瑰所用的全部金額的支票。 pgdo0srlmo 由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。 3cdxwckm15 在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。 h8c52wongm 請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。 您真誠(chéng)的霍華德佩雷斯 經(jīng)理簽名）

29、 年月日 這道作業(yè)題目實(shí)際是讓同學(xué)虛擬一個(gè)案例，模仿上面致歉函的方式，寫一份自己設(shè)計(jì)案例的致歉函，同學(xué)們不要照抄原致歉函，最好也不要依據(jù)本案例寫。寫作當(dāng)中要注意函文格式。通過寫作，體會(huì)文員在信訪工作中的工作責(zé)任。 v4bdygious 辦公室管理第三次形成性考核作業(yè)題目解讀 一、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。 問題源于教材第八章第4點(diǎn)的日程安排計(jì)劃表的種類和管理。 可參閱教材p165-p170。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答。 j0bm4qmpj9 1日程安排計(jì)劃表的種類： 1）年

30、預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。 xvaua9gryp 2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。 月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。 br9c6tjscw 周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。 日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 2各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材p.166p.170上

31、的例子，編寫。 二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？ 問題源于教材第十章第3點(diǎn)文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐，可參閱教材p199p204。答題基本思路如下： pn9lbddtrd 1提神醒腦的服務(wù)。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。 dj8t7nhugt 2私事方面的協(xié)助。 協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事： 1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利

32、。 qf81d7bvua 2）純私人性請(qǐng)求時(shí)遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。 4b7a9qfw9h 3財(cái)物管理。包括： 1）薪金收入管理薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。 ix6ifa8xox 2）支票往來(lái)的管理最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 wt6qbkcyde 4其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，

33、并做紀(jì)念保管。 三、根據(jù)國(guó)際慣例宴請(qǐng)程序及下表中所列的工程和任務(wù)，將進(jìn)行歸類，提出一個(gè)簡(jiǎn)約的工作任務(wù)單。 國(guó)際慣例的宴請(qǐng)有以下程序：迎接、小憩、開宴、致辭、宴會(huì)、宴畢、休息、告辭。文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司舉辦各類宴會(huì)。準(zhǔn)備宴會(huì)需要精心、細(xì)心和耐心。正式宴請(qǐng)應(yīng)該完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員對(duì)參加宴會(huì)的每一個(gè)人都應(yīng)彬彬有禮，溫和體貼，不讓任何人受到冷落。文秘人員自始至終都要留意細(xì)節(jié)問題。文秘人員應(yīng)該準(zhǔn)備一份備忘錄，列出需要解決落實(shí)的事項(xiàng)。如下圖所示） kp5zh46zrk 工程或任務(wù) 完成任務(wù)情況 備注、提示 負(fù)責(zé)人 完成進(jìn)度 宴請(qǐng)人數(shù) 重要客人的陪同、接待 場(chǎng)地 場(chǎng)地布置 餐桌上的裝飾品、姓名標(biāo)

34、簽 菜單選擇 酒、飲料 招待員安排 現(xiàn)場(chǎng)音樂 主桌和其他席位安排、席位卡 簽到桌和簽到本 門口的接待工作 上司的特別提示、要求如發(fā)言稿） 衣物寄存處、洗手間 來(lái)賓的司機(jī)安排、車輛停放 意外情況停電、客人酒醉等） 桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn)備 結(jié)束后清場(chǎng) 這道題目主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫工作任務(wù)單的基本框架，同學(xué)們可以參照這個(gè)框架，考慮宴請(qǐng)過程中會(huì)涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù)，如果能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫出合適的工作任務(wù)單則最好。 yl4hdoaa61 辦公室管理第四次形成性考核作業(yè)題目解讀 一、簡(jiǎn)單闡述口頭語(yǔ)言的基本特征及敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。 問題源于教材第十二章第1點(diǎn)口頭語(yǔ)言的

35、特征和第2點(diǎn)敬語(yǔ)的用法這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一個(gè)問題是要說明口頭語(yǔ)言的基本特征，第二是要回答出敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合，也就是要說明敬語(yǔ)的用法。 ch4pjx4bli 1口頭語(yǔ)言的基本特征： 1）語(yǔ)音聽過就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。 qd3yfhxczo 2）有重音?？谡Z(yǔ)中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。 3）有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。 4）口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。比如，莊重的場(chǎng)合，口語(yǔ)應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)明些；休息時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。 e836l11do5 2敬語(yǔ)使用的一般場(chǎng)合

36、： 1）對(duì)于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語(yǔ)。 2）與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話）也需要使用敬語(yǔ)。 3）敬語(yǔ)一般針對(duì)： 年長(zhǎng)或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或.地位者；給給過）自己恩惠者；有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。 s42ehlve3m 同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問題：這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。 二、簡(jiǎn)要闡述社交話題的選擇。 問題源于教材第十二章第6點(diǎn)社交話題的選擇，參見教材p242-p243. 1合適的話題包括： 1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等； 2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等； 3）顯示地方或民族色彩的話題，如

37、本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等； 4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等； 5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題； 6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。 2不合適的話題包括： 1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個(gè)人私生活等。 2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。 3）過于敏感的話題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。 4）自己不甚熟悉的話題。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。 5）夸耀自己的話題。 6）庸俗的、.的話題。 7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。 三、印章的使用主要有哪幾

38、種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？ 問題源于教材第.章第1點(diǎn)印章的使用這一知識(shí)點(diǎn)，可以參見教材p246p247。 1印章的使用的主要形式為： 1）落款章；2）更正章；3）證見章；4）騎縫章；5）騎邊章；6）密封章；7）封存章。 2落款章、騎縫章、更正章的使用范圍： 1）落款章加蓋于文書的落款處，用來(lái)表明的法定性和文件的有效性。 2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。 3）更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定自行更正的憑信。 四、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。 問題源于教材第十四章第3點(diǎn)收文處理，可以參見教材

39、p257-p258。 1收文處理的程序： 簽收和拆封登記分送擬辦批辦承辦催辦注辦。 2分送的基本原則： 1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請(qǐng)示、報(bào)告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理； 501nnvzfis 2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦； jw1viftgw9 3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好公文處理單，連同文件一并送批； 4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理； 5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況

40、下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。 xs0doywhlp 五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡(jiǎn)要說明按照問題特征立卷的基本含義。 問題源于教材第十四章第6點(diǎn)文書立卷標(biāo)準(zhǔn)，可參見教材p266p267。同學(xué)們?cè)诨卮鸬谝粋€(gè)問題時(shí)，應(yīng)在回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說明和闡述。回答第二個(gè)問題時(shí)，應(yīng)舉例說明。 lozmkiqi0w 1類型： 1）按問題特征立卷； 2）按特征立卷； 3）按文種特征立卷； 4）按時(shí)間特征立卷； 5）按地區(qū)特征立卷； 6）按通訊者特征立卷。 2按問題特征立卷的含義： 將反映同一問題的文書組成案卷，這

41、種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。 zkzuqsujed 六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。 問題源于教材第十四章第7點(diǎn)檔案的利用，可以參見教材p272?；卮饐栴}可以談點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。答題思路： dgy2mcoktt 1通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接； 2通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借； 3根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率； 4利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書面證據(jù)； 5以檔案為依據(jù)，文秘和檔案

42、人員可以對(duì)查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)； 6將檔案目錄印制成冊(cè)，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息； 7通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。 國(guó)家開放 大學(xué)( .廣播電視大學(xué)) 國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南 課程教學(xué)大綱 第一部分 大綱說明 一、課程性質(zhì)與任務(wù) 國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南是國(guó)家開放大學(xué)（.廣播電視大學(xué)）在本、專、一村一所有專業(yè)的一年級(jí)第一學(xué)期開設(shè)的、起到基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)作用的一門統(tǒng)設(shè)必修課。 課程任務(wù)是：以完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程為導(dǎo)向，從學(xué)習(xí)者如何完成國(guó)家開放大學(xué)規(guī)定的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)的角度，讓學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)如何完成一門課程的學(xué)習(xí)、一個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)，同時(shí)描述國(guó)家開放大學(xué)基本的學(xué)習(xí)方式，說明國(guó)家開放

43、大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境，解釋國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)上基本術(shù)語(yǔ)的涵義，使學(xué)生能使用學(xué)習(xí)平臺(tái)的基本工具輔助完成學(xué)習(xí)活動(dòng)，并且了解國(guó)家開放大學(xué)學(xué)生相關(guān)事務(wù)與管理規(guī)定。 使學(xué)生初步具備利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程技術(shù)在國(guó)家開放大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力。 二、先修課要求 無(wú) 三、課程的教學(xué)要求 理解國(guó)家開放大學(xué)課程、專業(yè)平臺(tái)，熟練基本的遠(yuǎn)程技術(shù)學(xué)習(xí)操作技能，掌握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方法，較好利用國(guó)家開放大學(xué)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。 四、課程的教學(xué)方法和教學(xué)形式建議 1.本課程的特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)課程完善、課程內(nèi)容新、課程形式豐富、實(shí)踐性強(qiáng)、涉及面廣，因此建議通過網(wǎng)絡(luò)，在計(jì)算機(jī)教室（或計(jì)算機(jī)多媒體教室）進(jìn)行授課、答疑和討論。講授與實(shí)踐統(tǒng)一考慮。 2.為

44、加強(qiáng)和落實(shí)動(dòng)手能力的培養(yǎng)，應(yīng)保證上機(jī)機(jī)時(shí)不少于本教學(xué)大綱規(guī)定的學(xué)時(shí)。 3.對(duì)于重要概念、關(guān)鍵技能和方法等問題可輔以網(wǎng)上答疑討論的形式。 五、教學(xué)要求的層次 課程的教學(xué)要求大體上分為三個(gè)層次：了解、理解和掌握。 1. 了解：能正確判別有關(guān)概念和方法。 2. 理解：能正確表達(dá)有關(guān)概念和方法的含義。 3. 掌握：在理解的基礎(chǔ)上加以靈活應(yīng)用。 第二部分 教學(xué)媒體與教學(xué)過程建議 一、課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)、學(xué)分?jǐn)?shù) 課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)為18學(xué)時(shí)，1學(xué)分。其中網(wǎng)絡(luò)課程為13學(xué)時(shí)，課堂練習(xí)和實(shí)驗(yàn)為5學(xué)時(shí)。 二、 課程呈現(xiàn)方式 課程以網(wǎng)絡(luò)課程為主，這是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要媒體形式，因此課程呈現(xiàn)方式以視頻、動(dòng)畫為主，配以必要的

45、文字說明，每段視頻、動(dòng)畫不超過8分鐘。視頻以學(xué)習(xí)發(fā)生的場(chǎng)景為主，也可以是學(xué)生訪談，體現(xiàn)一定交互性。課程內(nèi)容可以在手機(jī)、pad、計(jì)算機(jī)、電視等多種終端上呈現(xiàn)。 根據(jù)課程呈現(xiàn)方式，課程要做到只選取完成國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的必備知識(shí)，擯棄過多的理論知識(shí)，盡可能簡(jiǎn)捷。實(shí)用、方便、模塊化設(shè)計(jì)，基于問題、案例形式呈現(xiàn)。概念清晰、條理分明、深入淺出、便于自學(xué)。在內(nèi)容上要緊密圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，突出重點(diǎn)、兼顧一般，反映當(dāng)代最新技術(shù)及應(yīng)用。 三、主要教學(xué)媒體的使用與學(xué)時(shí)分配 章節(jié) 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)課程 課堂練 序號(hào) 學(xué)時(shí) 習(xí)和 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí) 1 認(rèn)識(shí)國(guó)家開放大學(xué) 3 1 2 完成專業(yè)學(xué)習(xí) 3 1 3 完成課程學(xué)習(xí) 3 1 4

46、網(wǎng)上學(xué)習(xí)操作技能 2 1 5 學(xué)生事務(wù)服務(wù) 2 1 合計(jì) 13 5 四、考核 本課程采用上機(jī)操作的考核方式，100%國(guó)家開放大學(xué)考核。開放教育的學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行該課程的有關(guān)考核文件。 第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求 1 、學(xué)習(xí)活動(dòng)一： 認(rèn)識(shí)國(guó)家開放大學(xué)（3 學(xué)時(shí)） 【 教學(xué)內(nèi)容 】： ： 任務(wù)一 走進(jìn)國(guó)家開放大學(xué) （一）基本介紹 介紹國(guó)開的歷史，辦學(xué)模式，提供的學(xué)科門類等。 （二）案例導(dǎo)入 由國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)生講述參加國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的體會(huì)與收獲（由學(xué)生講，把國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)講出來(lái)，包括學(xué) 習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式等等。） （三）國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境 1.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)； 2.教師（教師群體與

47、角色）； 3.學(xué)習(xí)者（個(gè)人角色與學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建）； 4.學(xué)習(xí)資源（文字教材、錄像、網(wǎng)絡(luò)課程、流媒體資源、全媒體數(shù)字教材、小課件等）； 5.學(xué)習(xí)活動(dòng)（網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)、論壇討論）； 6.支持服務(wù)（獲得途徑：面對(duì)面的服務(wù)、電話、短信、電子郵件、網(wǎng)上論壇、在線即時(shí)答疑系統(tǒng)）； （四）拓展內(nèi)容 報(bào)名渠道，獲得學(xué)習(xí)資源，買書，有困難時(shí)候如何尋求幫助。 任務(wù)二 如何有效學(xué)習(xí) （一）學(xué)習(xí)策略 1.紙質(zhì)學(xué)習(xí)和電子學(xué)習(xí)的認(rèn)知策略； 2.制定計(jì)劃、自我監(jiān)控與調(diào)節(jié)； 3.學(xué)習(xí)時(shí)間管理、學(xué)習(xí)資源與環(huán)境利用、互動(dòng)空間與手段（ 群、課程論壇、學(xué)習(xí)空間）、學(xué)業(yè)求助策略。 （二）學(xué)習(xí)方式 1.自學(xué)（自己學(xué)習(xí)資源，做測(cè)試與練習(xí)）；

48、2.聽講（聽看講課視頻或音頻、面授）； 3.體驗(yàn)； 4.探究； 5.問題解決； 任務(wù)三 學(xué)前準(zhǔn)備 了解并完成一些學(xué)前準(zhǔn)備工作，從學(xué)習(xí)方法、知識(shí)儲(chǔ)備、計(jì)算機(jī)技能、學(xué)習(xí)環(huán)境等多方面了解自身的情況，為日后學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。 【 教學(xué)要求 】： ： l 了解：國(guó)家開放大學(xué)的基本介紹，教學(xué)環(huán)境； l 掌握：國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)策略與方式； l 掌握：在國(guó)家開放大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)前準(zhǔn)備； 2 、學(xué)習(xí)活動(dòng) 二 ：完成專業(yè)學(xué)習(xí)（3 學(xué)時(shí)） 【 教學(xué)內(nèi)容 】： ： 任務(wù)一 走進(jìn)專業(yè) 1專業(yè)概況、 專業(yè)培養(yǎng)方案及實(shí)施細(xì)則，專業(yè)學(xué)習(xí)的知識(shí)、能力要求。 2本專業(yè)師資隊(duì)伍、學(xué)生概況、畢業(yè)生風(fēng)采。 任務(wù)二 專業(yè)學(xué)習(xí)過程和 評(píng)價(jià)

49、1. 本專業(yè)的學(xué)習(xí)過程及主要環(huán)節(jié) 2.該專業(yè)與.證書或.考試的接軌，學(xué)分互換等問題。 任務(wù)三 學(xué)位授予及其他 1.申請(qǐng)學(xué)位相關(guān)要求。 2.了解轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)學(xué)等相關(guān)政策。 【 教學(xué)要求 】： ： l 了解：國(guó)家開放大學(xué)的專業(yè)概況及師生概況； l 掌握：國(guó)家開放大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)過程及主要環(huán)節(jié) l 了解：國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)位授予資格、轉(zhuǎn)學(xué)與轉(zhuǎn)專業(yè)相關(guān)要求 l 3 、學(xué)習(xí)活動(dòng) 三 ：完成課程學(xué)習(xí)（3 學(xué)時(shí)） 【 教學(xué)內(nèi)容 】： ： 任務(wù)一 選擇課程 通過學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試、咨詢學(xué)業(yè)顧問、體驗(yàn)課程學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確個(gè)人的學(xué)習(xí)要求，找到自己需要學(xué)習(xí)的課程組合。 1搜索課程； 2了解課程； 3體驗(yàn)課程。 任務(wù)二 課程學(xué)習(xí) 從國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南課程入手，完成各學(xué)習(xí)任務(wù)，制定