自助銀行設(shè)計

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一.自助銀行概況1. 背景進(jìn)入九十年代，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一方面大量的公眾與企業(yè)資金短缺面臨新的投資需求；另一方面，進(jìn)一步開放使金融界更活躍暢通；加上保險公司、租賃業(yè)及代理商帶來的競爭進(jìn)一步加劇了金融行業(yè)的競爭性。 面臨這些新的動向，銀行機(jī)構(gòu)需很快跟上形勢，以更有效的方式為客戶提供全防位服務(wù)。銀行需要選定他們真正的實現(xiàn)目標(biāo)，包括改善銀行形象、減低運行成本、提供二十四小時服務(wù)、提供良好的服務(wù)覆蓋面等等，然后選擇各種途徑和方案以實現(xiàn)這一目標(biāo)，自助銀行就是這些途徑和方案中的一種。正在在銀行主觀上要求采用新的技術(shù)提高服務(wù)的的安全性和服務(wù)質(zhì)量，而ATM（自動柜員機(jī)）日益普

2、及、功能不斷完善的形勢下，自助銀行作為一種新穎高效的服務(wù)方式正逐漸成為銀行關(guān)注的熱點。自助銀行作為銀行為客戶提供服務(wù)的途徑之一，其服務(wù)的內(nèi)容與一般的分行是基本相同的，不同的只是服務(wù)方式。自助銀行內(nèi)采用自助化的服務(wù)方式，不僅能提高服務(wù)的效率，縮短客戶的等待時間，而且可以降低銀行職員的工作量，使他們能從繁瑣的重復(fù)勞動中解放出來，去從事那些為銀行拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤的服務(wù)中去。自助銀行已成為衡量商業(yè)銀行現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。 2. 中國自助銀行狀況在中國，雖然金融領(lǐng)域的改革相對其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域來說起步較晚，但其改革任務(wù)最重，而且發(fā)展也最迅猛。為了盡快實現(xiàn)金融業(yè)與國際接軌，中國政府一方面逐步放松了對銀行

3、、保險等金融領(lǐng)域的管制，使早已蠢蠢欲動的外國銀行紛紛進(jìn)入中國，與此同時許多新興的國內(nèi)銀行也不斷涌現(xiàn)，使中國的金融界出現(xiàn)了前所未有的繁榮；另一方面中國政府也加快了國有銀行向商業(yè)銀行過渡的步伐。在這機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代中，銀行為了確保其在經(jīng)濟(jì)活動中的中心位置，必須對其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的各方面重新思考，只有能夠開發(fā)出更加面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的銀行才能在競爭中立于不敗之地。而自助銀行正是樹立銀行形象，提高服務(wù)效率的最佳手段。 中國許多商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)都把發(fā)展自助銀行作為本身的重點工作。 3. 主要設(shè)備介紹自助銀行主要有兩種不同的開設(shè)形式： 1 在現(xiàn)有的銀行分（支）行營業(yè)大廳內(nèi)劃分一個自助銀行服 務(wù)區(qū)域（可稱為24

4、小時服務(wù)區(qū)），放置各種自助設(shè)備，提 供自助服務(wù)。在白天網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，該自助服務(wù)區(qū)能分 擔(dān)部分柜員工工作量；當(dāng)晚上儲蓄柜臺停止?fàn)I業(yè)后，自助 服務(wù)區(qū)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。2 另一種形式是與銀行分支行或辦事處網(wǎng)點完全分割開的獨 立網(wǎng)點。因為是獨立的儲蓄網(wǎng)點，所以它的開業(yè)需要經(jīng)過 當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的批準(zhǔn)。兩種形式中第一種方式的自助銀行使用非常廣泛。4. 自助銀行的功能 銀行采用自助設(shè)備提供銀行服務(wù)，除了為客戶提供傳統(tǒng)柜臺的交易服務(wù)外，還能依靠技術(shù)上的優(yōu)勢為客戶提供信息服務(wù)，諸如股市行情、利率變化、匯價行情、購車購房信息等等，自助銀行能提供更加面向客戶的服務(wù)功能。下面是自助銀行的主要服務(wù)功能。  

5、交易導(dǎo)向銷售導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向信息導(dǎo)向功能· 現(xiàn)金存/提款 · 支票存/提款 · 自/跨行轉(zhuǎn)帳 · 各種帳戶余額查詢 · 存折補(bǔ)登 · 對帳單印錄 · 夜間金庫 · 外幣兌換 · 金融卡/信用卡 · 信用卡購物 · 新開戶申請 · 信用卡申請 · 支票本申請 · 新種業(yè)務(wù)推廣介紹  · 匯率查詢 · 股市行情 · 房屋租賃情報 · 汽車購買情報 說明一般柜員功能，無法提升銀行業(yè)務(wù)量可提升銀行業(yè)務(wù)量，增加收益提供客

6、戶服務(wù)以增加周圍設(shè)備使用效率吸引客戶，創(chuàng)造交叉銷售的機(jī)會5. 建設(shè)自助銀行的目標(biāo)有些人認(rèn)為自助銀行就是在一個房間里安放一些ATM和監(jiān)視器,從而提高銀行新的覆蓋率，但事實上并非如此，還有一個非常重要的目標(biāo)就是利用自助銀行這種新的服務(wù)方式向用戶宣傳銀行新的形象。自助銀行只是一種手段，手段必須為目標(biāo)服務(wù)。從中國的實際情況來看，建設(shè)自助銀行需要達(dá)到以下目標(biāo)： · 提高銀行的形象魅力，通過高科技手段來吸引客戶，擴(kuò)大銀行的服務(wù)范圍和社會影響； · 為客戶提供真正的一年365天、每天24小時的全天候服務(wù)，并為客戶提供一個安全、舒適的自助環(huán)境； · 通過自助銀行營業(yè)網(wǎng)點的增加，逐

7、漸減少傳統(tǒng)柜臺交易量，節(jié)省銀行的日常運作開支； · 最終達(dá)到提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)銀行在金融市場的競爭能力。 6. 自助銀行的建設(shè)內(nèi)容在自助銀行建設(shè)之初銀行就要設(shè)立項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立項目管理小組，其主要職責(zé)包括選定自助銀行系統(tǒng)集成商，協(xié)調(diào)銀行、系統(tǒng)集成商、裝修承包商、數(shù)據(jù)局等多方的關(guān)系，監(jiān)督工程實施等等。作為系統(tǒng)集成商也需要成立項目實施小組，負(fù)責(zé)提出自助銀行方案的總體設(shè)計，組織設(shè)備到貨，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試和聯(lián)機(jī)運行，并提供技術(shù)培訓(xùn)和售后支持等。 歸納起來，自助銀行系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：· 立項、審批、選址 · 設(shè)計（業(yè)務(wù)設(shè)計、形象設(shè)計、安全設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計） 

8、3; 基礎(chǔ)建設(shè)（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保安系統(tǒng)安裝、裝修） · 自助銀行系統(tǒng)安裝和聯(lián)機(jī)實現(xiàn) · 技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)等。 二.自助銀行的設(shè)計自助銀行并不是幾臺自助設(shè)備的簡單堆積，為達(dá)到建設(shè)目標(biāo)，必須對自助銀行進(jìn)行整體的、精心細(xì)致的設(shè)計。遠(yuǎn)望公司對國內(nèi)外自助銀行考察的結(jié)果以及本身積累的豐富經(jīng)驗，認(rèn)為自助銀行的設(shè)計主要涉及業(yè)務(wù)設(shè)計、形象設(shè)計、安全設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面，下面將就此闡述自己的觀點和建議。1. 業(yè)務(wù)設(shè)計在自助銀行設(shè)計中，業(yè)務(wù)設(shè)計是最重要的。合理搭配不同功能的自助設(shè)備不僅能提高客戶的滿意度，又可以在一定程度上節(jié)省設(shè)備投資。根據(jù)國內(nèi)現(xiàn)狀，我公司提出以下的自助銀行業(yè)務(wù)。 1.現(xiàn)金取款

9、現(xiàn)金取款是客戶最經(jīng)常使用的交易形式。用戶在自動柜員機(jī)上插入卡，按照畫面指示即可完成現(xiàn)金提取。現(xiàn)金取款功能可以根據(jù)自助銀行的規(guī)模、客流量、交易量分散到多臺的自助服務(wù)設(shè)備上。2.現(xiàn)金存款現(xiàn)金存款是一種新型的自助服務(wù)，用戶首先將磁卡插入存款機(jī)內(nèi)，機(jī)器會顯示選擇菜單，選擇現(xiàn)金交易時系統(tǒng)啟動。用戶向存款機(jī)內(nèi)插入鈔票，每次一張（雙面四方向），插入的現(xiàn)鈔被送到鈔票識別模塊（可識別人民幣100元和50元），根據(jù)鈔票反射比、金屬線、水印、油墨、紙質(zhì)、熒光等多種特性加以識別。如果鈔票合法，該筆存款就能立刻進(jìn)入用戶帳戶；如果鈔票不合法（可能是偽鈔也可能鈔票破損），鈔票立即退還給客戶，避免客戶與銀行間發(fā)生糾紛。每筆存

10、款交易最多存入30張鈔票，可進(jìn)行多筆交易。目前ATM廠家一般都能支持最新版人民幣。3.夜間金庫夜間金庫是為了方便晚間營業(yè)的商家而設(shè)置，這些商戶在經(jīng)過一天的營業(yè)后匯集有大量的現(xiàn)金，如果自己保管很不安全，夜間金庫服務(wù)可解決他們的后顧之憂。商戶首先到銀行網(wǎng)點開設(shè)存款帳戶，并申請夜間金庫服務(wù)。銀行會預(yù)先發(fā)給他們專用的存款盒，每天商戶營業(yè)技術(shù)后將鈔票和硬幣存放到存款盒內(nèi)，并在專用的單據(jù)上填寫存放金額，上鎖。商戶直接將存款盒投放到夜間金庫內(nèi)，第二天由銀行工作人員直接清點后入帳或自行取回。為了避免糾紛，在開展夜間金庫業(yè)務(wù)前，用戶和銀行必須簽定相應(yīng)協(xié)議，用戶必須信任銀行能保證其利益。 夜間金庫還具有代保管功能

11、，商戶存入的存款盒由銀行代保管，此后由商戶憑打印的收條到柜臺領(lǐng)出。 4. 帳戶查詢帳戶查詢是自助銀行中的典型交易。用戶可以通過插卡來查詢現(xiàn)有帳戶的余額。在自助銀行中可提供多種非現(xiàn)金功能設(shè)備來完成這一功能，以分擔(dān)客流量，減少排隊等候現(xiàn)象。 5. 結(jié)單打印是以自助形式讓客戶隨需要打印信用卡帳單、活期明細(xì)、定期明細(xì)、對公明細(xì)、股票交易明細(xì)、債券價格、銀行其他信息等。 6. 電話銀行遠(yuǎn)望公司建議在自助銀行中加入電話銀行，以增加服務(wù)類型。 7. 存折補(bǔ)登凡在銀行辦理活期儲蓄的客戶，銀行會提供其一本活期儲蓄存折，存折上有符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的磁條，該磁條上記錄有客戶帳號等信息,因此通過帶有磁條讀寫器的存折補(bǔ)登機(jī)使

12、客戶可以方便地進(jìn)行存折補(bǔ)登的自助服務(wù)?？蛻糁恍鑼⒋嬲鄯叫枰蛴〉捻?，放入存折補(bǔ)登機(jī)內(nèi)，機(jī)器就能自動讀取客戶帳號等信息，并從主機(jī)上下載需要打印的信息，開始打印。如果一頁內(nèi)打印不完，系統(tǒng)會提示客戶翻頁；如果輸入的頁不正確，系統(tǒng)會提示用戶翻到正確的頁上。 8. 不同帳戶間轉(zhuǎn)帳該功能是指在不同存折帳戶間、信用卡帳戶間、信用卡和存折帳戶間實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳交易。該交易是不涉及現(xiàn)金的電子交易，因此可在各種自助設(shè)備上實現(xiàn)（只要該設(shè)備有磁卡讀寫器）。在自助銀行中可將該功能分散到多個設(shè)備上實現(xiàn)，以分擔(dān)客流量。 9. 其它代理業(yè)務(wù)建議采用多媒體終端為客戶提供查詢服務(wù)，進(jìn)行促銷、廣告宣傳等新型服務(wù)。如果有條件甚至可以開通可

13、視電話，提供專家面對面咨詢服務(wù)?？偟膩碚f，多媒體終端的主要任務(wù)在于：· 促進(jìn)銀行服務(wù)及產(chǎn)品的銷售 · 協(xié)助銀行銷售人員銷售 · 公用信息查詢（天氣、車船時刻表） · 銷售"非銀行non-Bank"產(chǎn)品（例如電影售票，帳單支付等） 2. 形象設(shè)計建設(shè)自助銀行的首要目的就是加強(qiáng)銀行在該領(lǐng)域的形象。改變?nèi)藗冃哪恐械你y行的舊有形象。在新的電子化時代銀行以一個嶄新的形象面向大眾。為此在自助銀行的形象設(shè)計中，應(yīng)給予更多的關(guān)注。正如著名設(shè)計大師De Lucchi先生所說的一句名言："一個人永遠(yuǎn)不會有第二次機(jī)會給人以第一印象"。銀

14、行的CI設(shè)計涉及到許多的知識、領(lǐng)域和方面，本建議書就國內(nèi)自助銀行設(shè)計時所需考慮的幾點問題提出建議。 1. 銀行標(biāo)記銀行標(biāo)志的設(shè)計要考慮到簡潔、醒目、清晰、易于記憶。遠(yuǎn)望公司建議銀行設(shè)計一個自助銀行的標(biāo)記，與銀行的標(biāo)志合在一起。使自助銀行容易被用戶分辨出來并且不會與傳統(tǒng)分行及它行自助銀行相混淆。2. 環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境、外部形象）銀行總是希望自己的形象是創(chuàng)新者，希望具有很完善的客戶服務(wù)能力和很強(qiáng)的技術(shù)實力。所以銀行在進(jìn)行環(huán)境設(shè)計時要充分體現(xiàn)這一點。自助銀行的環(huán)境要求可包含分行的外部形象、內(nèi)部設(shè)計以及其它一些提高形象的手段。1) 外部形象設(shè)計外部的形象設(shè)計給用戶帶來第一印象，因此設(shè)計時要多加以考慮。遠(yuǎn)

15、望公司建議自助銀行的外部形象設(shè)計不要過分追求奇異，因為奇異的外部形象可以與眾不同，但不可以長久。自助銀行的外部設(shè)計最好要與周圍的環(huán)境相吻合。同時還要符合銀行的特點，做到不要與其它建筑雷同。通過整個外觀、牌匾、霓虹燈等的設(shè)計使銀行形象更具創(chuàng)新性、更具現(xiàn)代派，能遠(yuǎn)距離吸引路人，以高科技吸引客戶。 以下是幾點設(shè)計要點：l 引人注意的外觀· 易于識別 · 標(biāo)識清楚交易于辨認(rèn) · 全透明式設(shè)計（即考慮開放性，又考慮到安全） · 燈光設(shè)計考慮24小時營業(yè) · 殘疾人道（考慮到殘疾人的出入） · 大門側(cè)可安裝防彈玻璃，不僅安全，而且使人在遠(yuǎn)處即可對

16、自助銀行的布局和設(shè)備一覽無余，以吸引顧客。 2) 內(nèi)部環(huán)境設(shè)計自助銀行內(nèi)部是客戶停留時間較長的地方，為客戶提供舒適安全的環(huán)境是內(nèi)部設(shè)計的中心。自助銀行必須為給客戶提供滿意舒適的服務(wù)，讓其感受到他是銀行服務(wù)中心，使其愿意到自助銀行接受服務(wù)。在自助銀行內(nèi)部應(yīng)充分利用裝飾材料、燈光、色彩等的設(shè)計來達(dá)到這一目的。不如選用柔和的燈光和溫暖的色調(diào)，配上輕柔的背景音樂。營造一個輕松隨和的內(nèi)部環(huán)境。另外在自助銀行內(nèi)部設(shè)計時還應(yīng)考慮方便客戶使用設(shè)備，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，解答客戶在使用自助設(shè)備時遇到的各種疑難；考慮殘疾人使用方便等。 以下是遠(yuǎn)望公司對內(nèi)部設(shè)計提出的幾點建議：· 怡人、創(chuàng)新、新穎的造型

17、83; 材料、燈光、色彩要協(xié)調(diào) · 符合人機(jī)工程學(xué)要素 · 開設(shè)殘疾人區(qū) · 保證交易的私密性 · 提供易于識別的服務(wù)種類 · 設(shè)計合理的人流分布 · 設(shè)計合理的交易分布 · 背景音樂 · 設(shè)備維護(hù)區(qū)要與自助服務(wù)區(qū)分開 自助銀行內(nèi)部客戶區(qū)范例之一3. 其它手段安裝大屏幕顯示屏，提供銀行利率、股市信息、外匯牌價等信息服務(wù)，還可安裝電視、宣傳彩畫等。 3. 安全設(shè)計安全設(shè)計對于自助銀行來說與傳統(tǒng)分行同樣重要。在進(jìn)行自助銀行的安全設(shè)計時應(yīng)充分考慮所在地的社會治安、人文環(huán)境，以及自助銀行是24小時營業(yè)、自助值守的等諸多因素

18、，既要保證銀行的設(shè)備安全和資金安全，又要保證自助銀行內(nèi)客戶的安全。遠(yuǎn)望公司建議銀行采用以下的安全方案。 1銀行的安全銀行的安全是指銀行的設(shè)備和資金的安全，通常采用的措施包括：1) 櫥窗采用防彈玻璃，自助銀行入口采用門禁系統(tǒng)，用戶刷卡入內(nèi)（可根據(jù)需要設(shè)置成夜間刷卡入內(nèi)，白天不必刷卡）。晚間，客戶要訪問自助銀行，客戶必須使用其銀行卡通過讀卡器刷卡，在銀行的安全系統(tǒng)進(jìn)行登錄。刷卡時需登錄銀行卡的卡號，確認(rèn)有效后，客戶就可以進(jìn)入自助銀行進(jìn)行交易，否則客戶將被拒絕進(jìn)入自助銀行。2) 安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)視自助銀行內(nèi)的各種情況，保障自助銀行和客戶的安全。此外還可對客戶交易行為進(jìn)行監(jiān)視，當(dāng)客戶與銀行發(fā)生

19、糾紛時提供部分證據(jù)。3) 安裝防火感應(yīng)器，當(dāng)自助銀行內(nèi)出現(xiàn)意外時能自動采取補(bǔ)救措施，并及時報警或通報銀行控制中心。4) 安裝防盜、防暴感應(yīng)器，一旦發(fā)生偷盜和破壞行為馬上報警。2 客戶的安全如果客戶遇到意外，他們可以通過自助銀行內(nèi)設(shè)置的各種安全設(shè)備尋求幫助，這些設(shè)備主要包括：1) 報警按鈕。直通銀行值班室、控制中心或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 2) 求助電話。無須撥號的直通電話，與銀行保安控制中心相連，用戶在遇到危險或者需要特殊幫助時使用。另外，自助銀行內(nèi)還須設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，隨時觀察自助銀行內(nèi)用戶的情況，是否有人暈倒，是否有人在內(nèi)睡覺等。3 控制中心為了對自助銀行內(nèi)探測到的各種信息進(jìn)行集中管理并作出適當(dāng)

20、反應(yīng)，可以考慮設(shè)立控制中心。在初期，自助銀行的數(shù)目并不多，設(shè)立控制中心的意義并不很大，直接派專人管理即可。隨著自助銀行數(shù)目的增多，監(jiān)控和管理的任務(wù)很大，建議設(shè)立自助銀行的控制中心，集中對自助銀行進(jìn)行控制和管理?？刂浦行目梢詮淖灾y行的監(jiān)控系統(tǒng)中得到以下信息：1銀行卡卡號2銀行卡的核對結(jié)果3提交物體移動的信息4提交火警信息5閉路電視監(jiān)控信息6電源狀態(tài)7高溫、火警等8客戶幫助電話為了能夠?qū)ψ灾y行的各種情況做出響應(yīng)，控制中心應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：1在沒有確認(rèn)銀行卡的情況下，不允許進(jìn)入自助銀行2有客戶需要幫助時，通過專線電話與客戶進(jìn)行交流3在發(fā)現(xiàn)有火警時能采取相應(yīng)措施加以控制4在發(fā)現(xiàn)有人破壞和偷盜時及

21、時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報警5自助設(shè)備的遠(yuǎn)程電源控制 4 結(jié)構(gòu)設(shè)計自助銀行包括了自助設(shè)備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、大屏幕顯示器、保安系統(tǒng)、火警系統(tǒng)等多種設(shè)備，如何實現(xiàn)這些設(shè)備的合理布局，充分發(fā)揮各設(shè)備的功能是在結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要考慮的內(nèi)容。 以自助設(shè)備的位置擺放為例，根據(jù)不同服務(wù)功能使用頻率和客流量大小，經(jīng)常使用的自助設(shè)備必須擺放在客戶最容易到達(dá)的地方，盡量縮小客戶與自助設(shè)備間的距離；又比如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭的安放，盡量放在隱蔽而又能完全（無死角）監(jiān)視整個自助服務(wù)區(qū)的地方；自助區(qū)內(nèi)可設(shè)置休息位供用戶適當(dāng)休息，還可安排一個服務(wù)咨詢臺，解答客戶在使用過程中遇到的問題。 一個自助銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計范例三自助銀行的功

22、能和設(shè)備選擇1 自助銀行的功能 根據(jù)我公司的經(jīng)驗和國外銀行的成功實例以及實際情況，自助銀行不僅要給客戶提供一個安全、舒適的自助環(huán)境，還可以實現(xiàn)以下功能： 功能描述帳戶余額查詢?yōu)榭蛻籼峁┎樵冃庞每?、儲蓄卡或存折上的余額的服務(wù)存折補(bǔ)登打印為客戶提供查詢以往交易流水的服務(wù)，并提供自動翻頁打印設(shè)備，把全部未打印交易流水打印到存折上現(xiàn)金存款為客戶提供現(xiàn)金存款服務(wù)，可以自動識別鈔票的真?zhèn)魏兔骖~，并實現(xiàn)實時入帳，增強(qiáng)客戶的心理安全感現(xiàn)金取款為客戶提供快速提取現(xiàn)金的服務(wù)帳戶互轉(zhuǎn)為客戶快速實現(xiàn)信用卡與信用卡之間、信用卡與儲蓄卡之間、信用卡和儲蓄卡與特定帳戶之間、特定帳戶之間的轉(zhuǎn)帳夜間商業(yè)存款主要是為了方便個體戶

23、等商界人士夜間存款而設(shè)置的功能，其存款袋可接受大額或小額紙幣、硬幣。該功能可避免夜間商界人士收市后要將錢提回家或保管在店里所存在的被盜丟失危險外幣兌換方便客戶把外幣如美金或港幣兌換成人民幣等客戶信息打印打印信用卡客戶的對帳單等公用事業(yè)交費方便客戶交付各種公共事業(yè)費用如：電話費、水費、電費、煤氣費等對公客戶服務(wù)對公帳戶的結(jié)單打印和查詢功能，以及公司卡有關(guān)的業(yè)務(wù)查詢其它信息服務(wù)1利用地圖漫游銀行各個營業(yè)網(wǎng)點、銀行所提供的各項服務(wù)的詳細(xì)介紹；2各儲種利率的查詢；3銀行自身的廣告宣傳；4為其它相關(guān)商家的廣告宣傳；5建立多媒體通信的遠(yuǎn)程專家咨詢顧問；6提供可視電話、電話號碼查詢、代理的廣告服務(wù)、銷售保險

24、、售票功能、數(shù)據(jù)庫訪問功能、代收費用的明細(xì)查詢功能；7提供城市地圖的服務(wù)；8鐵路部門的列車時刻表及運行情況；9勞動部門的招工情況；10航空時刻表和預(yù)定及運行狀況；11旅游信息；12網(wǎng)絡(luò)商品定購；13售票等服務(wù)。2. 自助銀行設(shè)備配置自助銀行內(nèi)設(shè)備配置根據(jù)銀行的具體業(yè)務(wù)需求以及投資預(yù)算來決定，一般分為簡單配置、基本配置、多功能配置、豪華配置四種： 配置類型 配 置 設(shè) 備 簡單配置 自動柜員機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、多媒體查詢機(jī) 基本配置 自動柜員機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、現(xiàn)金存款機(jī)、多媒體查詢機(jī) 多功能配置 自動柜員機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、現(xiàn)金存款機(jī)、多媒體查詢機(jī) 結(jié)單打印機(jī)、晚間商業(yè)存款機(jī)、外幣兌換機(jī)、IC卡服務(wù)終端

25、豪華配置 自動柜員機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、現(xiàn)金存款機(jī)、多媒體查詢機(jī) 結(jié)單打印機(jī)、晚間商業(yè)存款機(jī)、外幣兌換機(jī)、IC卡服務(wù)終端、無人管理的保管箱系統(tǒng)或機(jī)械人管理的保管箱系統(tǒng)、專家可視咨詢服務(wù)、售票系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、其他行業(yè)的代理業(yè)務(wù)等 3.主要設(shè)備介紹自助銀行內(nèi)包括的自助設(shè)備較多,下面對本方案推薦的幾種主要設(shè)備加以說明和介紹。 1. 現(xiàn)金存款機(jī)現(xiàn)金存款機(jī)的具體操作的流程是：客戶每次放入一張鈔票，如果機(jī)器識別這張鈔票是合法的，會將鈔票收回鈔箱，并提示客戶；如果機(jī)器不識別（可能是假鈔，也可能是真鈔發(fā)生褶皺等），機(jī)器會馬上退還給客戶。這樣，直到客戶輸完全部鈔票，按下確認(rèn)，剛才存入的金額就會立刻體現(xiàn)在客戶的帳戶上。

26、實時入帳與傳統(tǒng)ATM至少要隔一天才能處理存款交易的手法不同，它給客戶一個安全的感覺。如果用傳統(tǒng)ATM的信封存款服務(wù)，客戶可能會擔(dān)心在處理的過程中出問題；但是如果存款能及時存入客戶帳戶中，將消除客戶在這方面的擔(dān)心。為此，現(xiàn)金存款模塊已成為自助銀行的必選模塊。目前自動存款機(jī)現(xiàn)可以識別人民幣、美元、馬克、港幣、新幣等十幾種國際通用貨幣及相關(guān)貨幣版本，并可用于各種貨幣。在國內(nèi)，可提供使用的現(xiàn)金存款模塊主要有NCR和西門子等品牌。出于整個自助銀行系統(tǒng)品牌一致、便于維護(hù)的考慮，本方案推薦采用NCR Personas73個人現(xiàn)金存款機(jī)。它可以自動識別80版、90版及99版的50元和100元面值的人民幣。具體

27、參數(shù)如下：· 配置加鎖鈔箱，錢箱置于保險柜中，容量為2000張 · 可識別最多50種不同面額不同的鈔票 · 一次可處理最多約30張鈔票。 2. 夜間金庫夜間金庫主要是為了方便晚間營業(yè)很晚的商戶存款而設(shè)置。商戶先到銀行申請夜間商業(yè)存款服務(wù)，銀行會提供客戶錢包或一次性夜間儲蓄塑料袋。需要存款時，用戶將整理好的鈔票或硬幣放入錢袋中，然后憑卡在ATM上發(fā)存款指令，ATM打開存款保險門，用戶將袋子置于其中。商戶存入的袋子可由銀行代保管，也可由銀行直接清點入帳。夜間存款功能使商戶存款更安全、更方便。如果由銀行清點入帳難免會發(fā)生客戶與銀行之間的糾紛，因此申請夜間金庫服務(wù)的商戶與

28、銀行之間必須預(yù)先簽訂一份協(xié)議，規(guī)定雙方的責(zé)任和權(quán)利。商戶必須信任銀行，存款的金額以銀行工作人員的實際點算為準(zhǔn)。本方案推薦使用NCR5285夜間金庫。NCR5285夜間金庫是該公司在Personas85/84自動柜員機(jī)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新型自助服務(wù)產(chǎn)品。它不僅能為客戶提供夜間金庫服務(wù)，還能提供取款、查詢、改密等其他類型服務(wù)。它相當(dāng)于一臺自動柜員機(jī)和一臺夜間金庫的組合。該設(shè)備內(nèi)包含有PC機(jī)，因此可以向銀行中心發(fā)送機(jī)器的各種狀態(tài)，比如目前機(jī)器收到了多少個錢袋，分別是那些客戶投放的等等。它適合開展代保管或者銀行直接清點入帳的服務(wù)。該夜間金庫的部分技術(shù)指標(biāo)：· 存款保險箱可存放125-175個

29、存款袋或信封（A4尺寸）； · 裝有熱傳感器、箱蓋傳感器和保險柜門傳感器； · 用戶可通過磁卡或者鑰匙打開夜間金庫的門。 3. 存折補(bǔ)登機(jī)、結(jié)單打印機(jī)為用戶提供存折補(bǔ)登服務(wù)。本方案推薦的是NCR公司的結(jié)單打印機(jī)和存折補(bǔ)登機(jī)，它是目前市場上僅有的幾種機(jī)柜式存折補(bǔ)登機(jī)，與普通柜臺式存折補(bǔ)登機(jī)相比，它不僅外形統(tǒng)一美觀，安裝方便，而且可以保護(hù)您的ATM投資。它安裝有彩色顯示屏和密碼鍵盤，除了實現(xiàn)存折補(bǔ)登功能外，還能進(jìn)行查詢、改密、轉(zhuǎn)帳等操作，特別是能實現(xiàn)卡/折間的轉(zhuǎn)帳，客戶不必輸入冗長的存折帳號和卡號，使用非常方便。 NCR公司的結(jié)單打印機(jī)和存折補(bǔ)登機(jī)通過與NCR Personas

30、85 ATM捆綁升級而實現(xiàn)的。NCR的存折補(bǔ)登機(jī)含自動翻頁模塊，通過存折每頁上的條碼自動識別頁號，并自動翻到到需要打印的頁。它還含2或4種鈔票面額發(fā)放模塊。主要技術(shù)指標(biāo)如下：· 存折尺寸水平裝訂：（寬） 110-220mmX（長）165-220mm垂直裝訂：（寬） 110-220mmX（長）140-220mm· 打印速度：草稿模式230字符/秒；高質(zhì)量模式115字符/秒 4. 多媒體信息亭多媒體信息亭能為客戶提供全面的信息服務(wù)。NCR7401 多媒體信息亭外形美觀大方，可懸掛在柱子上，亦可安裝于柜臺或墻上，因而它在任何地方都只占很小的空間。NCR7401支持完全同步的全動感

31、視頻和高質(zhì)量的音頻、Internet瀏覽器、無線通訊以及各種外設(shè)的連接，如掃描器、揚聲器、磁條閱讀器和打印機(jī)，比普通信息查詢機(jī)功能更強(qiáng)。 NCR7401有脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種運行方式，可分別提供以下服務(wù)：1) 脫機(jī)情況· 利用地圖漫游銀行各個營業(yè)網(wǎng)點、各臺ATM的安裝地點、信用卡特約商戶等地理位置、聯(lián)絡(luò)方式、負(fù)責(zé)人電話等內(nèi)容，可以配置語音功能。 · 銀行所提供的各項服務(wù)的詳細(xì)介紹 · 各種利率的查詢 · 銀行自身的廣告宣傳 · 為其他相關(guān)的商家的廣告宣傳 2) 聯(lián)機(jī)情況· 個人帳戶的余額和明細(xì)的查詢，包括信用卡和儲蓄卡的相關(guān)業(yè)務(wù) ·

32、; 對公帳戶的結(jié)單打印和查詢功能。以及公司卡有關(guān)的業(yè)務(wù)查詢 · 在制度允許的條件下，實現(xiàn)個人及企業(yè)各個帳戶之間的轉(zhuǎn)帳（含信用卡、儲蓄卡、工資戶等） · 繳納各種公共事業(yè)費 · 利用銀行計算中心現(xiàn)有提供的信息資源，提供其他的相關(guān)服務(wù) · 建立多媒體通信的遠(yuǎn)程專家咨詢顧問 · 實現(xiàn)在企業(yè)及家庭PC機(jī)上完成查詢等功能 · 與其他行業(yè)共同推出新型的服務(wù)。與其他公共事業(yè)機(jī)構(gòu)共同提供可視電話、電話號碼查詢、代理的廣告服務(wù)、銷售保險、售票功能、數(shù)據(jù)庫訪問功能、代收費用的明細(xì)查詢功能；給市民及游客提供城市地圖的服務(wù)；鐵路部門的列車時刻表及運行情況；勞動部門的招工情況；航空時刻表和預(yù)定及運行狀況；旅游信息；網(wǎng)絡(luò)商品定購；售票等服務(wù)。 四.遠(yuǎn)望的技術(shù)支持與