現(xiàn)代管理工具

1、2022-6-2作者：汪勇1Wang Yong Associate Professor School of Management, WUST歡迎選修現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)課程為提升我國企業(yè)的管理水平、為提升我國企業(yè)的管理水平、推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗！推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗！2022-6-2作者：汪勇2選用教材選用教材 ERP原理原理設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 實(shí)施實(shí)施羅 鴻 編著 電子工業(yè)出版社參考資料參考資料 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)2022-6-2作者：汪勇3教學(xué)與考核方式教學(xué)與考核方式案例分析、課堂提問、專題作業(yè)、Mail交流。撰寫一篇論文和案例分析報(bào)告最終成績=平時(shí)30%+論文70%平時(shí)成績=抽查

2、點(diǎn)名+作業(yè)+提問教學(xué)要求教學(xué)要求1、認(rèn)真閱讀參考資料；2、按時(shí)上課，不遲到、早退，認(rèn)真聽講；3、“四禁”：禁止做與本課程學(xué)習(xí)無關(guān)的事；禁止聊天；禁止手機(jī)發(fā)聲；禁止代為點(diǎn)到等虛假行為；4、歡迎批評指正教學(xué)錯(cuò)誤?，F(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)2022-6-2作者：汪勇4教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容1介紹國內(nèi)外最新的管理理念、技術(shù)及發(fā)展動(dòng)態(tài)2介紹企業(yè)資源計(jì)劃原理、設(shè)計(jì)及實(shí)施內(nèi)容3專題研討（1）ERP與MRP、SCM、CRM、BPR（2）ERP與電子商務(wù)（3）企業(yè)管理信息化問題與對策研究（4）項(xiàng)目建議書4神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與遺傳算法原理及應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)2022-6-2作者：汪勇5現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)課程基本目的

3、課程基本目的1了解現(xiàn)代管理技術(shù)思想，內(nèi)容及應(yīng)用方法2掌握ERP的原理及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，并能撰 寫企業(yè)的ERP分析報(bào)告3了解與ERP相關(guān)的管理技術(shù)及IT技術(shù)4了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及遺傳算法的思想及其在管 理中的應(yīng)用2022-6-2作者：汪勇6第一章第一章 概述概述1. 1 現(xiàn)代科技革命現(xiàn)代科技革命1. 2 企業(yè)管理中的科技革命企業(yè)管理中的科技革命1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)1. 1 現(xiàn)代科技革命現(xiàn)代科技革命1、第四次浪潮、第四次浪潮 美國預(yù)測學(xué)家甘哈曼在其美國預(yù)測學(xué)家甘哈曼在其第四次浪潮第四次浪潮一書中，把一書中，把一萬年前從中東肥沃月灣開始的一萬年前從中東肥沃

4、月灣開始的農(nóng)業(yè)革命農(nóng)業(yè)革命和大約兩百年前和大約兩百年前在荷蘭、英國爆發(fā)的在荷蘭、英國爆發(fā)的工業(yè)革命工業(yè)革命視為人類歷史的兩大分水嶺視為人類歷史的兩大分水嶺。2、四次產(chǎn)業(yè)革命論、四次產(chǎn)業(yè)革命論 以美國科學(xué)家科塔萊克為代表的四次產(chǎn)業(yè)革命論以美國科學(xué)家科塔萊克為代表的四次產(chǎn)業(yè)革命論 第一次產(chǎn)業(yè)革命第一次產(chǎn)業(yè)革命 18世紀(jì)下半葉開始的以蒸汽機(jī)為代表的工業(yè)革命；世紀(jì)下半葉開始的以蒸汽機(jī)為代表的工業(yè)革命； 第二次產(chǎn)業(yè)革命第二次產(chǎn)業(yè)革命 19世紀(jì)末的電力應(yīng)用、化學(xué)制品和汽車工業(yè)的發(fā)展；世紀(jì)末的電力應(yīng)用、化學(xué)制品和汽車工業(yè)的發(fā)展； 第三次產(chǎn)業(yè)革命第三次產(chǎn)業(yè)革命 20世紀(jì)世紀(jì)40年代開始的核技術(shù)、計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體

5、等一系列年代開始的核技術(shù)、計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體等一系列新技術(shù)的廣泛應(yīng)用；新技術(shù)的廣泛應(yīng)用； 第四次產(chǎn)業(yè)革命第四次產(chǎn)業(yè)革命 當(dāng)今的光電子、激光、千億次大型計(jì)算機(jī)、新能當(dāng)今的光電子、激光、千億次大型計(jì)算機(jī)、新能源新材料、空間技術(shù)和生物工程技術(shù)的研究與應(yīng)用。源新材料、空間技術(shù)和生物工程技術(shù)的研究與應(yīng)用。 以信息技術(shù)為核心的科學(xué)技術(shù)革命對世界產(chǎn)生了前所未有的影響，這次革命稱之為信息化革命。3、現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn)、現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn) 科學(xué)革命與技術(shù)革命緊密結(jié)合科學(xué)革命與技術(shù)革命緊密結(jié)合 科學(xué)與生產(chǎn)一體化科學(xué)與生產(chǎn)一體化 影響深遠(yuǎn)的信息革命影響深遠(yuǎn)的信息革命1、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理理

6、論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理和信息管理四個(gè)階段。和信息管理四個(gè)階段。傳統(tǒng)管理階段傳統(tǒng)管理階段 從從18世紀(jì)世紀(jì)80年代開始到年代開始到19世紀(jì)末，這個(gè)階世紀(jì)末，這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事；段的主要特點(diǎn)是一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事；科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段 從從20世紀(jì)初至世紀(jì)初至40年代，主要特點(diǎn)是出現(xiàn)年代，主要特點(diǎn)是出現(xiàn)了單獨(dú)的管理者階層，對過去積累的管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、科了單獨(dú)的管理者階層，對過去積累的管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、科學(xué)化、理論化；學(xué)化、理論化；1. 2 企業(yè)管理中的科技革命企業(yè)管理中的科技革命現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段 20世紀(jì)世紀(jì)5

7、0年代中期以后，馬斯洛的年代中期以后，馬斯洛的“需要學(xué)說需要學(xué)說”、赫茨伯格的、赫茨伯格的“雙因素學(xué)說雙因素學(xué)說”、麥格雷戈、麥格雷戈的的“X學(xué)說學(xué)說”和和“Y學(xué)說學(xué)說”，還有后來的，還有后來的Z理論和權(quán)變理理論和權(quán)變理論；論； 信息管理階段信息管理階段 所有管理活動(dòng)都是基于信息的管理。所有管理活動(dòng)都是基于信息的管理。Garter Group咨詢公司總結(jié)了咨詢公司總結(jié)了MRP，提出了，提出了ERP，ERP是一種全新的管理思想。近年來，諸如是一種全新的管理思想。近年來，諸如CRM、BPR、SCM、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應(yīng)、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應(yīng)用于管理實(shí)踐。

8、用于管理實(shí)踐。2、現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響 現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn)之一就是與生產(chǎn)形成一體化，新的現(xiàn)代科技革命的特點(diǎn)之一就是與生產(chǎn)形成一體化，新的理論不斷應(yīng)用于生產(chǎn)活動(dòng)，企業(yè)管理對企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)起到理論不斷應(yīng)用于生產(chǎn)活動(dòng)，企業(yè)管理對企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)起到監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指揮作用。監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指揮作用。 現(xiàn)代科技革命縮短了科學(xué)與技術(shù)的時(shí)滯，加速了企業(yè)生現(xiàn)代科技革命縮短了科學(xué)與技術(shù)的時(shí)滯，加速了企業(yè)生產(chǎn)與科學(xué)一體化的進(jìn)程產(chǎn)與科學(xué)一體化的進(jìn)程 。 現(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。 現(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式?，F(xiàn)代科技革命改變

9、了企業(yè)的生產(chǎn)方式。 3、現(xiàn)代科技革命對管理者素質(zhì)的要求現(xiàn)代科技革命對管理者素質(zhì)的要求 高度的復(fù)合能力高度的復(fù)合能力 敏捷的思維和創(chuàng)造力敏捷的思維和創(chuàng)造力 富有協(xié)同精神富有協(xié)同精神 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃MRP （Manufacturing Resources Planning）企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resources Planning）供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management） 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造BPR（Business Process Reengineering）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管

10、理CRM（Customer Relationship Management）決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System）敏捷制造敏捷制造AM（Agile Manufacturing ）精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)LP（Learn Production）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織LO（Learning Organization）無邊界行為無邊界行為BA（Boundless Action） 6管理法管理法 1、制造資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃 1977年年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家月，美國著名生產(chǎn)管理專家Oliver W Wight提出了一個(gè)新概念提出了一個(gè)新概念制造資源計(jì)劃（制造資源

11、計(jì)劃（MRP, Manufacturing Resources Planning），為了與物料需求），為了與物料需求計(jì)劃計(jì)劃MRP及閉環(huán)及閉環(huán)MRP區(qū)別，將其命名為區(qū)別，將其命名為MRP。MRP對于制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃具有一整套方對于制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃具有一整套方法。它是圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，法。它是圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng)，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動(dòng)態(tài)反也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。饋系統(tǒng)。 2、企業(yè)

12、資源計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃 ERP是一個(gè)高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應(yīng)、生產(chǎn)加工、是一個(gè)高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應(yīng)、生產(chǎn)加工、銷售這一銷售這一“供需鏈供需鏈”出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的所有環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)計(jì)劃、所有環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制、成本核算、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)和決策等管理。近年質(zhì)量控制、成本核算、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)和決策等管理。近年來，來，ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴(kuò)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)的應(yīng)用迅速發(fā)展，功能不斷擴(kuò)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)信息系

13、統(tǒng)。范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。 ERP是利用信息技術(shù)等手段解決企業(yè)管理領(lǐng)域問題的。是利用信息技術(shù)等手段解決企業(yè)管理領(lǐng)域問題的。 它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術(shù)運(yùn)用和革新，它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術(shù)運(yùn)用和革新，而是更高層次上的一個(gè)全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)而是更高層次上的一個(gè)全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理方式產(chǎn)生了巨大的作用和影響。經(jīng)營和管理方式產(chǎn)生了巨大的作用和影響。3、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 SCM基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場

14、占有率、客戶滿意度和企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而物流、資金流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個(gè)完整將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競

15、爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟 4、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程再造流程再造 BPR是一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能是一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能力的變革模式。力的變革模式。 業(yè)務(wù)流程再造就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍（徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍（企業(yè)的再企業(yè)的再造造經(jīng)營革命的宣言經(jīng)營革命的宣言）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運(yùn)）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運(yùn)流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑

16、，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化（再造手冊再造手冊）。）。 5、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRM是以客戶需求為中心來組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營，是以客戶需求為中心來組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營，記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時(shí)進(jìn)行商業(yè)情報(bào)分析，購買行為的信息加以整理和分析，同時(shí)進(jìn)行商業(yè)情報(bào)分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動(dòng)態(tài)。了解競爭對手、市場和行業(yè)動(dòng)態(tài)。CRMCRM系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)

17、間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系銷、客戶服務(wù)等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。6、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) DSS是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，它是運(yùn)用信息論、數(shù)學(xué)、行為是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，它是運(yùn)用信息論、數(shù)學(xué)、行為科學(xué)、人工智能等方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)作為技術(shù)支持手段，科學(xué)、人工智能等方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)作為技術(shù)支持手段，解決管理領(lǐng)域的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。解決管理領(lǐng)域的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。DSS

18、DSS是一種是一種現(xiàn)代管理技術(shù)，屬于管理學(xué)范疇，現(xiàn)代管理技術(shù)，屬于管理學(xué)范疇，DSSDSS軟件僅僅是系統(tǒng)的一軟件僅僅是系統(tǒng)的一部分。部分。 新一代新一代DSSDSS群體決策支持系統(tǒng)（群體決策支持系統(tǒng)（GDSSGDSS）分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSSDDSS）智能決策支持系統(tǒng)（智能決策支持系統(tǒng)（IDSSIDSS）基于基于WebWeb的決策支持系統(tǒng)（的決策支持系統(tǒng)（WDSSWDSS）決策支持中心（決策支持中心（DSCDSC）3I決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（3IDSS），即），即Intelligent, Interactive and Integrated DSS 7、敏捷制造敏捷

19、制造 AM思想的出發(fā)點(diǎn)是基于對產(chǎn)品和市場的綜合分析，著思想的出發(fā)點(diǎn)是基于對產(chǎn)品和市場的綜合分析，著眼點(diǎn)在于快速響應(yīng)市場眼點(diǎn)在于快速響應(yīng)市場/ /用戶的需要，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、用戶的需要，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)等各項(xiàng)工作并行進(jìn)行，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，迅速設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等各項(xiàng)工作并行進(jìn)行，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，迅速設(shè)計(jì)和制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量的新產(chǎn)品，以滿足市場制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量的新產(chǎn)品，以滿足市場/ /用戶用戶不斷提高的要求。不斷提高的要求。 企業(yè)實(shí)施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、企業(yè)實(shí)施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的管理和人員

20、的全面、協(xié)調(diào)集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的應(yīng)變能力、先進(jìn)制造技術(shù)、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術(shù)。應(yīng)變能力、先進(jìn)制造技術(shù)、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術(shù)。 敏捷制造強(qiáng)調(diào)敏捷制造強(qiáng)調(diào)“競爭競爭合作合作/ /協(xié)同協(xié)同”，采用靈活多變的動(dòng)，采用靈活多變的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。態(tài)組織結(jié)構(gòu)。8、精益生產(chǎn)精益生產(chǎn) LP就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的速度設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來，以最底的成本、合理的價(jià)格在市場上銷速度設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來，以最底的成本、合理的價(jià)格在市場上銷售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實(shí)到經(jīng)濟(jì)效益上。售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實(shí)到經(jīng)濟(jì)效益上。精益即消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)的

21、思想和技術(shù)。精益即消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)的思想和技術(shù)。 三個(gè)特點(diǎn)：三個(gè)特點(diǎn)：1 1）以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)的起點(diǎn)。）以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)的起點(diǎn)。2 2）在生產(chǎn)制造過程中實(shí)行）在生產(chǎn)制造過程中實(shí)行“拉動(dòng)式拉動(dòng)式”的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，變上道的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，變上道工序推動(dòng)下道工序生產(chǎn)為以下道工序拉動(dòng)上道工序生產(chǎn)。杜工序推動(dòng)下道工序生產(chǎn)為以下道工序拉動(dòng)上道工序生產(chǎn)。杜絕一切超前超量生產(chǎn)。追求無廢品、零庫存、零故障等。絕一切超前超量生產(chǎn)。追求無廢品、零庫存、零故障等。 3 3）消除一切影響工作的）消除一切影響工作的“松弛點(diǎn)松弛點(diǎn)”，以最佳工作環(huán)境、最，以最佳工作環(huán)境、最佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追

22、求盡善盡佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡美。美。 9、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效總和織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。的綜合績效。 “五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉” 自我超越自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立

23、共同愿景建立共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考10、無邊界行為、無邊界行為 BA是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。無邊界原理認(rèn)為，企業(yè)組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。無邊界原理認(rèn)為，企業(yè)組織就象生物有機(jī)體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定?？椌拖笊镉袡C(jī)體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定。雖然生物體的這些隔膜有足夠的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，但是并不防礙食雖然生物體的這些隔膜有足夠的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，但是并不防礙食物、血液、氧氣、化學(xué)物質(zhì)暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn)物、血液、氧氣、化學(xué)物質(zhì)暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn)象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認(rèn)為信息、資源，構(gòu)想及能量象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認(rèn)為信息、資源，構(gòu)想及能量也

24、應(yīng)該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的也應(yīng)該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的“隔膜隔膜”，這樣，雖然企，這樣，雖然企業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權(quán)高任重的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權(quán)高任重的領(lǐng)導(dǎo)，有特殊職能技術(shù)的員工，有承上啟下的中層管理者，但組織有特殊職能技術(shù)的員工，有承上啟下的中層管理者，但組織作為一個(gè)整體的功能，卻可能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過各個(gè)組成部分的功作為一個(gè)整體的功能，卻可能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過各個(gè)組成部分的功能?？梢钥闯?，無邊界原理其實(shí)是以有邊界為基礎(chǔ)，并非對能?？梢钥闯?，無邊界原理其實(shí)是以有邊界為基礎(chǔ)，并非對所有邊界的否定，其目標(biāo)在于討論讓各種邊界更易于滲透擴(kuò)所有邊界的否定，其目標(biāo)在于討論讓各

25、種邊界更易于滲透擴(kuò)散，更利于各項(xiàng)工作在組織中順利開展和完成。散，更利于各項(xiàng)工作在組織中順利開展和完成。 11、6管理法管理法 是統(tǒng)計(jì)學(xué)誤差分析的一個(gè)概念，這里借用來標(biāo)示質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)學(xué)誤差分析的一個(gè)概念，這里借用來標(biāo)示質(zhì)量水平。水平。66的狹義定義是一百萬機(jī)會(huì)中有的狹義定義是一百萬機(jī)會(huì)中有3.43.4個(gè)缺陷或個(gè)缺陷或99.997%99.997%的完善。的完善。66管理思想的一個(gè)重要目的是將科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)管理思想的一個(gè)重要目的是將科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到含糊的質(zhì)量管理中。用到含糊的質(zhì)量管理中。66提供明確的方法進(jìn)行流程創(chuàng)新。提供明確的方法進(jìn)行流程創(chuàng)新。從根本上防止缺陷和錯(cuò)誤的發(fā)生。從根本上防止缺陷和錯(cuò)

26、誤的發(fā)生。 66告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的真實(shí)水準(zhǔn)如何。告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的真實(shí)水準(zhǔn)如何。66方法可使我們將自己與其他類似的或不同產(chǎn)品、服務(wù)和過方法可使我們將自己與其他類似的或不同產(chǎn)品、服務(wù)和過程進(jìn)行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一程進(jìn)行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一點(diǎn)是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達(dá)到此目標(biāo)。點(diǎn)是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達(dá)到此目標(biāo)。1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)1、DB發(fā)展階段發(fā)展階段 第一代第一代基于層次、網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)庫基于層次、網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)庫 第二代第二代關(guān)系數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫 第三代第三代以面

27、向?qū)ο鬄橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫以面向?qū)ο鬄橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫 第四代第四代現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫2 2、主要的、主要的ADB 分布式數(shù)據(jù)庫分布式數(shù)據(jù)庫 并行數(shù)據(jù)庫并行數(shù)據(jù)庫 時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)庫時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)庫 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 庫庫 演繹數(shù)據(jù)庫演繹數(shù)據(jù)庫 知識庫知識庫 主動(dòng)數(shù)據(jù)庫主動(dòng)數(shù)據(jù)庫 工程數(shù)據(jù)庫工程數(shù)據(jù)庫 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫 空間數(shù)據(jù)庫空間數(shù)據(jù)庫 WebWeb數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 主存數(shù)據(jù)庫主存數(shù)據(jù)庫 移動(dòng)數(shù)據(jù)庫移動(dòng)數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘2022-6-2作者：汪勇29第二章第二章 ERP原理、設(shè)計(jì)及實(shí)施原理、設(shè)計(jì)及實(shí)施2. 1 ERP理論的形成理論的形成 2.1.1 ERP理論的提出 2.1.2

28、ERP發(fā)展史 2.1.3 ERP應(yīng)用理念 2.1.4 ERP功能與特點(diǎn) 2.1.5 國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r2. 2 ERP系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 2.2.1 需求分析與可行性分析 2.2.2 組織結(jié)構(gòu)分析 2.2.3 功能分析 2.2.4 業(yè)務(wù)流程分析 2.2.5 數(shù)據(jù)流程分析 2.2.6 管理模型 2. 3 ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2.3.1 管理設(shè)計(jì) 2.3.2 模塊設(shè)計(jì) 2.3.3 物理設(shè)計(jì) 2.3.4 軟件設(shè)計(jì)（系統(tǒng)開發(fā)步驟、 CMM介紹） 2.3.5 培訓(xùn)設(shè)計(jì)2. 4 ERP系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施 2.4.1 實(shí)施前的準(zhǔn)備 2.4.2 物理系統(tǒng)實(shí)施 2.4.2 軟件系統(tǒng)安裝 2.4.3 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與測試

29、2.4.4 運(yùn)行與維護(hù) 2.4.5 系統(tǒng)評價(jià)2. 1 ERP理論的形成理論的形成2.1.1 ERP2.1.1 ERP理論的提出理論的提出 9090年代初，美國著名的咨詢公司年代初，美國著名的咨詢公司Gartner GroupGartner Group總結(jié)了總結(jié)了MRPMRP軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃ERPERP（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning）的概念并）的概念并很快得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同。很快得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同。 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、

30、管可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次上對其進(jìn)行理解。理系統(tǒng)三個(gè)層次上對其進(jìn)行理解。（1 1）它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)）它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)MPRMPR基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想?；A(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。（2 2）是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)）是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/ /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERPERP管理思想為管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品靈魂的軟件產(chǎn)品。 （3 3）

31、是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。統(tǒng)。 2.1.2 ERP2.1.2 ERP發(fā)展史發(fā)展史 MRP閉環(huán)MRP第四階段： 90s 20th第三階段： 80s 20th第二階段： 70s 20th第一階段： 60s 20thMRP ERP1 1、MRP 物料需求計(jì)劃（物料需求計(jì)劃（ MRP， Material Requirement Planning ）是由美國庫存協(xié)會(huì)在是由美國庫存協(xié)會(huì)在20世紀(jì)世紀(jì)60年代初提出的。在這以前，企年代初提出的。在這以

32、前，企業(yè)的物資庫存計(jì)劃通常采用定貨點(diǎn)法，當(dāng)庫存水平低于定貨業(yè)的物資庫存計(jì)劃通常采用定貨點(diǎn)法，當(dāng)庫存水平低于定貨點(diǎn)時(shí)，就開始定貨。這種管理辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況點(diǎn)時(shí)，就開始定貨。這種管理辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況下適用。當(dāng)按照定單來生產(chǎn)時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)問題，由于在生產(chǎn)下適用。當(dāng)按照定單來生產(chǎn)時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)問題，由于在生產(chǎn)中使用物資的前提不一樣，而同時(shí)采購所需物資，就可能使中使用物資的前提不一樣，而同時(shí)采購所需物資，就可能使物資積壓，占用大量資金。計(jì)算機(jī)的發(fā)展，有可能將物資分物資積壓，占用大量資金。計(jì)算機(jī)的發(fā)展，有可能將物資分為相關(guān)需求和獨(dú)立需求來進(jìn)行管理。相關(guān)需求根據(jù)物料清單、為相關(guān)需求和獨(dú)立需求

33、來進(jìn)行管理。相關(guān)需求根據(jù)物料清單、庫存情況和生產(chǎn)計(jì)劃制定出物資的相關(guān)需求時(shí)間表，按所需庫存情況和生產(chǎn)計(jì)劃制定出物資的相關(guān)需求時(shí)間表，按所需物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有數(shù)物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有數(shù)萬個(gè)零件或材料組成時(shí)，沒有計(jì)算機(jī)是不可能這樣管理的。萬個(gè)零件或材料組成時(shí)，沒有計(jì)算機(jī)是不可能這樣管理的。主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫存信息物品庫存信息物料采購計(jì)劃物料采購計(jì)劃安排加工計(jì)劃安排加工計(jì)劃2 2、閉環(huán)、閉環(huán)MRP MPR也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產(chǎn)能也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產(chǎn)能力

34、，所制定的生產(chǎn)計(jì)劃在能力不足時(shí)，可能無法完成，力，所制定的生產(chǎn)計(jì)劃在能力不足時(shí)，可能無法完成，因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)能力考慮進(jìn)來，才有可能制因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)能力考慮進(jìn)來，才有可能制定出切實(shí)可行的生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)生產(chǎn)能力不夠時(shí)，調(diào)整定出切實(shí)可行的生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)生產(chǎn)能力不夠時(shí)，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，重新制定物料需求計(jì)劃，再次進(jìn)行生產(chǎn)能生產(chǎn)計(jì)劃，重新制定物料需求計(jì)劃，再次進(jìn)行生產(chǎn)能力平衡，直到生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力和物料計(jì)劃相適應(yīng)力平衡，直到生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力和物料計(jì)劃相適應(yīng)為止，這樣不斷調(diào)整有反饋的為止，這樣不斷調(diào)整有反饋的MRP稱為閉環(huán)稱為閉環(huán)MRP 。物料需求計(jì)劃（物料需求計(jì)劃（MRP）主生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)

35、計(jì)劃（MPS）生產(chǎn)規(guī)劃需求信息生產(chǎn)規(guī)劃需求信息產(chǎn)能負(fù)荷分析（產(chǎn)能負(fù)荷分析（RCCP）能力需求計(jì)劃（能力需求計(jì)劃（CRP）作業(yè)計(jì)劃與控制作業(yè)計(jì)劃與控制（采購、車間加工）（采購、車間加工）投入與產(chǎn)出控制（投入與產(chǎn)出控制（I/O）可行可行可行可行必要時(shí)修改修改修改YNYN調(diào)整能力數(shù)據(jù)3 3、 MRP 生產(chǎn)的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產(chǎn)計(jì)劃的制定必須考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。事實(shí)上，物料的轉(zhuǎn)化的制定必須考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。事實(shí)上，物料的轉(zhuǎn)化過程也就是資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，即物流與資金流相統(tǒng)一。過程也就是資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，即物流與資金流相統(tǒng)一。閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP沒有

36、考慮生產(chǎn)成本。為了計(jì)算生產(chǎn)成本，需要包沒有考慮生產(chǎn)成本。為了計(jì)算生產(chǎn)成本，需要包括總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳管理等。括總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳管理等。19771977年年9 9月，由美國著月，由美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗名生產(chǎn)管理專家奧列弗懷特（懷特（Oliver WWightOliver WWight）提出）提出了一個(gè)新概念了一個(gè)新概念制造資源計(jì)劃，英文為制造資源計(jì)劃，英文為Manufacturing Manufacturing Resources Planning,Resources Planning,為了區(qū)別于閉環(huán)為了區(qū)別于閉環(huán)MRP,MRP,同時(shí)考慮它是同時(shí)考慮它是MRPMRP發(fā)展過來的，因此，

37、人們就稱其為發(fā)展過來的，因此，人們就稱其為MRPMRP。會(huì)計(jì)科目成本中心決策層計(jì)劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會(huì)計(jì)業(yè)績評價(jià)庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應(yīng)商信息應(yīng)付賬款總 賬YN主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款4 4、 ERP 將將MRPMRP的管理范圍從原來的范圍擴(kuò)充到質(zhì)量管理、的管理范圍從原來的范圍擴(kuò)充到質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思設(shè)備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思想，如想，如JITJIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制造或適時(shí)管理）。在這樣的背景（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制造或適時(shí)管理）。在這樣的

38、背景下，人們提出了下，人們提出了ERPERP的概念。的概念。 如果一種軟件只有財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、人事管如果一種軟件只有財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、人事管理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（特別是主生理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（特別是主生產(chǎn)計(jì)劃、能力平衡、物料需求計(jì)劃等關(guān)鍵功能），那么產(chǎn)計(jì)劃、能力平衡、物料需求計(jì)劃等關(guān)鍵功能），那么它充其量也只是一套管理軟件而不是真正它充其量也只是一套管理軟件而不是真正ERPERP系統(tǒng)。系統(tǒng)。 ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。 企

39、業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。 供 應(yīng)市 場采采 購購加加 工工銷銷 售售需 求市 場物 流 過 程資 金 流 過 程資金流入 信 息 流 資金流出物料流入 信 息 流 物料流出企業(yè)供應(yīng)鏈經(jīng)營預(yù)測生產(chǎn)管理采購管理質(zhì)量管理庫存管理銷售管理分銷管理運(yùn)輸管理成本管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)管理工資管理預(yù)算會(huì)計(jì)人力資源管理2.1.3 ERP2.1.3 ERP應(yīng)用理念應(yīng)用理念 ERPERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命 ERP ERP應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造

40、的過程 ERP ERP應(yīng)用是對企業(yè)文化的一次重新塑造應(yīng)用是對企業(yè)文化的一次重新塑造 2.1.4 ERP2.1.4 ERP功能與特點(diǎn)功能與特點(diǎn) ERPERP系統(tǒng)的所有基礎(chǔ)模塊至少應(yīng)包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn)系統(tǒng)的所有基礎(chǔ)模塊至少應(yīng)包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理、車間管理、質(zhì)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理、車間管理、質(zhì)量管理、動(dòng)力管理、總帳管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、量管理、動(dòng)力管理、總帳管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人購管理、

41、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化、領(lǐng)導(dǎo)查詢、運(yùn)輸管理、工程管力資源管理、辦公自動(dòng)化、領(lǐng)導(dǎo)查詢、運(yùn)輸管理、工程管理、擋案管理等數(shù)十個(gè)既高度集成又能靈活組織運(yùn)行的功理、擋案管理等數(shù)十個(gè)既高度集成又能靈活組織運(yùn)行的功能模塊。能模塊。 對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行全面的管理對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行全面的管理 融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想2.1.5 2.1.5 國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r 自自2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門M

42、RPMRP、MRP-MRP-和和ERPERP產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關(guān)的產(chǎn)品大約有大約有500500多種。國際上多種。國際上ERPERP產(chǎn)品主要有以下特點(diǎn)。產(chǎn)品主要有以下特點(diǎn)。 產(chǎn)品大型化。這類產(chǎn)品大型化。這類ERPERP企業(yè)的代表為企業(yè)的代表為SAPSAP，Oracle Oracle 特色化。例如：特色化。例如：BANNBANN提出的提出的“動(dòng)態(tài)企業(yè)模型動(dòng)態(tài)企業(yè)模型”，SSASSA 以客戶為中心的以客戶為中心的ERPERP思想。思想。 Windows NT Windows NT版本增多。版本增多。ERP ERP 的主要公司都推出了的主要公司都推出了

43、 基于基于Windows NTWindows NT的客戶的客戶/ /服務(wù)器版本。服務(wù)器版本。 基于基于InternetInternet的的ERPERP解決方案解決方案 在未來的發(fā)展中，其主要變化應(yīng)該表現(xiàn)在如下在未來的發(fā)展中，其主要變化應(yīng)該表現(xiàn)在如下方面。方面。 逐步滿足知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新及市場逐步滿足知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新及市場競爭環(huán)境的迅速變化對企業(yè)生產(chǎn)流程也業(yè)務(wù)管理競爭環(huán)境的迅速變化對企業(yè)生產(chǎn)流程也業(yè)務(wù)管理流程動(dòng)態(tài)調(diào)整的要求。流程動(dòng)態(tài)調(diào)整的要求。 ERP ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務(wù)怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)方面下工夫，實(shí)現(xiàn)對客戶服和實(shí)現(xiàn)在

44、線客戶服務(wù)方面下工夫，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。 ERP ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。 ERP ERP系統(tǒng)功能的業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)功能的業(yè)務(wù)流程（Business Business ProcessProcess）應(yīng)與工作流程（）應(yīng)與工作流程（Work FlowWork Flow）更緊密）更緊密得聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)處理過程的控制和得聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)處理過程的控制和管理。管理。可行性分析管理業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)流程分析組織結(jié)構(gòu)分析管理

45、功能分析業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典處理邏輯的表達(dá)概括、抽象具體概括、抽象的數(shù)據(jù)對象及流程具體的管理業(yè)務(wù)需求分析2. 2 ERP系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析表系統(tǒng)分析表序號序號活活 動(dòng)動(dòng)成成 果果內(nèi)內(nèi) 容容參與人員參與人員方方 法法1需求分析需求分析需求分需求分析報(bào)告析報(bào)告企業(yè)信息，用戶提出的業(yè)務(wù)需求，建議需求，對開發(fā)者的要求，資金需求等2可行性分析可行性分析可行性可行性分析報(bào)分析報(bào)告告系統(tǒng)簡述,項(xiàng)目的目標(biāo),所需資源、預(yù)算和期望效益,對項(xiàng)目可行性的結(jié)論.3業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分析分析組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)圖構(gòu)圖扁平化的組織結(jié)構(gòu)圖管理管理功能功能功能結(jié)功能結(jié)構(gòu)圖構(gòu)圖系統(tǒng)功能OOA業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程業(yè)務(wù)流

46、業(yè)務(wù)流程圖程圖部門和總的業(yè)務(wù)流程圖4數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流程分析程分析數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流程圖程圖局部和總的數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告 一、目錄一、目錄 二、序言二、序言 三、系統(tǒng)分析內(nèi)容三、系統(tǒng)分析內(nèi)容 1、需求分析、需求分析 2、可行性分析、可行性分析 3、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析 （1）組織結(jié)構(gòu)）組織結(jié)構(gòu) （2）管理功能）管理功能 （3）業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程 4、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析 四、總結(jié)四、總結(jié)2.2.1 2.2.1 需求分析與可行性分析需求分析與可行性分析 1 1、需求分析、需求分析 需求分析是系統(tǒng)分析的第一步需求分析是系統(tǒng)分析的第一步,是系統(tǒng)開發(fā)工是系統(tǒng)開發(fā)工作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標(biāo)是

47、弄清用戶的具體要作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標(biāo)是弄清用戶的具體要求。經(jīng)過反復(fù)多輪的調(diào)查、磋商，最終與用戶達(dá)成求。經(jīng)過反復(fù)多輪的調(diào)查、磋商，最終與用戶達(dá)成共識，并撰寫需求分析報(bào)告，提出解決問題的方案，共識，并撰寫需求分析報(bào)告，提出解決問題的方案，提交項(xiàng)目建議書。提交項(xiàng)目建議書。 首次接觸，了解客戶基本需求首次接觸，了解客戶基本需求進(jìn)一步接觸，了解客戶詳細(xì)需求進(jìn)一步接觸，了解客戶詳細(xì)需求 深入調(diào)查，了解企業(yè)基本情況深入調(diào)查，了解企業(yè)基本情況 撰寫需求分析報(bào)告撰寫需求分析報(bào)告(包括解決方案包括解決方案) 提交項(xiàng)目建議書提交項(xiàng)目建議書需求分析步驟需求分析步驟客戶名稱調(diào)查對象(個(gè)人或部門）調(diào)查人調(diào)查方式信息

48、采集日期客戶需求詳單編號需求項(xiàng)目目 標(biāo)期望完工時(shí)間費(fèi)用要求123456需求調(diào)查表需求調(diào)查表項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書 1 1、ERP是什么是什么？（意義）？（意義） What 2 2、ERP能給企業(yè)帶來什么？（目標(biāo)）能給企業(yè)帶來什么？（目標(biāo)） Why 3、企業(yè)如何實(shí)施、企業(yè)如何實(shí)施ERP ？（方案）？（方案） How 4、可行性分析（管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)）、可行性分析（管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)） 5 5、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算 6 6、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 7 7、實(shí)施單位、實(shí)施單位2 2、可行性分析、可行性分析 可行性分析的任務(wù)是明確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)可行性分析的任務(wù)是明確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)的必要性和可行性。必要性

49、來自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任的必要性和可行性。必要性來自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性，可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)務(wù)的迫切性，可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。這項(xiàng)工作需建立在初步調(diào)查的資源和條件。這項(xiàng)工作需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)決策者對項(xiàng)目的需求很的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)決策者對項(xiàng)目的需求很不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行。不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行。 可行性分析的內(nèi)容可行性分析的內(nèi)容管理上的可行性指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件。技術(shù)上的可行性分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。經(jīng)濟(jì)上的可行性主要是預(yù)估費(fèi)用支出和對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價(jià)。可

50、行性分析報(bào)告 可行性分析的結(jié)果要用可行性分析報(bào)告的形式編寫出來，內(nèi)容包括：（1 1） 系統(tǒng)簡述系統(tǒng)簡述（2 2） 項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)（3 3） 所需資源、預(yù)算和期望效益所需資源、預(yù)算和期望效益（4 4） 對項(xiàng)目可行性的結(jié)論對項(xiàng)目可行性的結(jié)論2.2.2 2.2.2 組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)分析 組織結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)組織（部門、企業(yè)、車間組織結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分組織內(nèi)部的部門劃分領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系

51、物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等某公司的組織結(jié)構(gòu)圖某公司的組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理人人力力資資源源部部副總經(jīng)理副總經(jīng)理公公司司辦辦副總經(jīng)理副總經(jīng)理企企管管辦辦接接待待處處項(xiàng)項(xiàng)目目部部推推廣廣部部銷銷售售部部倉倉庫庫計(jì)計(jì)劃劃科科運(yùn)運(yùn)輸輸處處材材料料處處工工資資科科固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)科科物物資資供供應(yīng)應(yīng)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部培培訓(xùn)訓(xùn)處處設(shè)設(shè)備備部部研研究究中中心心生生產(chǎn)產(chǎn)部部調(diào)調(diào)度度室室質(zhì)質(zhì)檢檢科科客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部辦辦事事處處武武漢漢辦辦上上海海辦辦北

52、北京京辦辦廣廣州州辦辦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷科科信信息息中中心心新新產(chǎn)產(chǎn)品品事事業(yè)業(yè)部部2.2.3 2.2.3 管理功能分析管理功能分析 管理功能是管理功能是ERPERP系統(tǒng)完成各項(xiàng)管理目標(biāo)的能力，系統(tǒng)完成各項(xiàng)管理目標(biāo)的能力，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中工作任務(wù)描述，將系統(tǒng)劃分為若干相根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中工作任務(wù)描述，將系統(tǒng)劃分為若干相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的功能模塊。互獨(dú)立又相互聯(lián)系的功能模塊。 ERPERP系統(tǒng)功能包括以供應(yīng)鏈為主線，以生產(chǎn)計(jì)劃、系統(tǒng)功能包括以供應(yīng)鏈為主線，以生產(chǎn)計(jì)劃、能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標(biāo)，如生產(chǎn)計(jì)能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標(biāo)，如生產(chǎn)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、固定

53、劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管資產(chǎn)管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、設(shè)備管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化、經(jīng)理查理、設(shè)備管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化、經(jīng)理查詢、項(xiàng)目管理、擋案管理等。詢、項(xiàng)目管理、擋案管理等。 ERPERP系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定 與企業(yè)具體的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、人力物力資源投與企業(yè)具體的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、人力物力資源投入等有關(guān)，還與階段目標(biāo)相關(guān)，可采取總體分析、分入等有關(guān)，還與階段目標(biāo)相關(guān)，可采取總體分析、分步實(shí)施的策略進(jìn)行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應(yīng)具有可拓展步實(shí)施的策略進(jìn)行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應(yīng)具有可拓

54、展性。性。 功能層次分析功能層次分析 ERPERP系統(tǒng)除了數(shù)十個(gè)一級功能層外，每一項(xiàng)功能系統(tǒng)除了數(shù)十個(gè)一級功能層外，每一項(xiàng)功能包括若干項(xiàng)子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分包括若干項(xiàng)子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分為若干下層功能。功能層次的確定本著科學(xué)合理、簡為若干下層功能。功能層次的確定本著科學(xué)合理、簡潔明了的原則。潔明了的原則。目標(biāo)目標(biāo)A功能B功能G功能B1功能B2功能B3功能使用U/C矩陣在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)銷售類型維護(hù)銷售員維護(hù)銷售傭金維護(hù)訂貨方式維護(hù)交貨方式維護(hù)客戶資料維護(hù)客戶組別維護(hù)退貨原因維護(hù)訂單取消原因維護(hù)價(jià)格種類維護(hù)費(fèi)用定義維護(hù)銷售計(jì)劃管理銷售計(jì)劃維護(hù)銷售計(jì)劃合

55、并銷售計(jì)劃管理銷售管理銷售訂單管理收發(fā)貨管理銷售服務(wù)管理銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)銷售管理系統(tǒng)的功能模塊圖銷售管理系統(tǒng)的功能模塊圖 銷售訂單管理產(chǎn)品系列維護(hù)訂單維護(hù)合同終止結(jié)清信用管理訂單終止結(jié)清銷售價(jià)格維護(hù)合同維護(hù)催款計(jì)劃退換貨通知差價(jià)維護(hù)發(fā)票維護(hù)銷售過賬發(fā)貨通知收發(fā)貨管理銷售政策發(fā)布服務(wù)過程記錄服務(wù)跟蹤銷售網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)銷售服務(wù)記錄銷售服務(wù)管理2.2.4 2.2.4 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容 各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)

56、、屏幕顯示等）。單據(jù)、屏幕顯示等）。業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖(Flow Chart)(Flow Chart) 一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。計(jì)劃計(jì)劃處處銀行銀行技改技改處處各部門各部門各單位各單位局局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上級上級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)投資投資總規(guī)劃總規(guī)劃更新改造更新改造貸款規(guī)模貸款規(guī)模開會(huì)開會(huì)討論討論報(bào)表報(bào)表審批審批綜合平衡綜合平衡（討論）（討論）批準(zhǔn)批準(zhǔn)下達(dá)下達(dá)各單位各單位各部門各部門正式正式計(jì)劃計(jì)

57、劃計(jì)劃計(jì)劃各單位各單位上報(bào)表上報(bào)表計(jì)劃計(jì)劃處處各部門各部門各單位各單位技改技改處處銀行銀行各部門各部門各單位各單位存檔存檔ERP 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析B2.2工資處理業(yè)務(wù)流程圖工資處理業(yè)務(wù)流程圖業(yè) 務(wù) 流 程 工資處理工資處理 第圖 共張圖業(yè)務(wù)名稱：制圖：審核：單位名稱：核對：年月日圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述傳遞存儲(chǔ)收集資料財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)整理上會(huì)計(jì)整理上月發(fā)放清單月發(fā)放清單行政部行政部人力人力資源部資源部出納發(fā)放本出納發(fā)放本月實(shí)發(fā)工資月實(shí)發(fā)工資抄表員抄送抄表員抄送水、電等水、電等扣扣 款款會(huì)計(jì)整理本會(huì)計(jì)整理本月應(yīng)發(fā)清單月應(yīng)發(fā)清單提供人員提供人員異動(dòng)、考異動(dòng)、考勤數(shù)據(jù)勤數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部

58、財(cái)務(wù)部員工員工工資庫工資庫分析分析ERPERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，畫出業(yè)務(wù)流程總圖。畫出業(yè)務(wù)流程總圖。2.2.5 2.2.5 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析的內(nèi)容數(shù)據(jù)流程分析的內(nèi)容 1 1收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（如賬本、清單）憑證）、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。的典型格式。 2 2弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法。弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法。 3 3在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上或在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)

59、、發(fā)生頻用附頁注明制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。 4 4在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊的典型樣品上注在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊的典型樣品上注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值）。（指最大值和最小值）。數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Diagram)(Data Flow Diagram) 按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的

60、數(shù)過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。打印打印P13人力人力資源部資源部更新更新人員考勤表人員考勤表財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部上月工資上月工資發(fā)放清單發(fā)放清單本月應(yīng)發(fā)本月應(yīng)發(fā)工資清單工資清單計(jì)算計(jì)算扣款扣款行政部行政部水電清單水電清單本月實(shí)發(fā)本月實(shí)發(fā)工資清單工資清單出出 納納工資發(fā)放清單工資發(fā)放清單本月工本月工資文件資文件P11P12ERP 系統(tǒng)