百貨現(xiàn)場品質(zhì)管理巡檢表

1、萬達(dá)百貨現(xiàn)場品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)巡巡檢檢項項目目巡巡檢檢內(nèi)內(nèi)容容巡巡檢檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)環(huán)控門外入口環(huán)境123456 衛(wèi)生店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境123衛(wèi)生間衛(wèi)生123專柜衛(wèi)生1裝飾賣場裝飾12營業(yè)環(huán)境空氣質(zhì)量1公共照明1廣播與音樂123設(shè)備設(shè)施電梯123空調(diào)系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)1乙裝裝飾面維護維修1 營運品質(zhì)商品陳列12環(huán)控34質(zhì)量1標(biāo)價123人員導(dǎo)購著裝12保潔與安保著裝1禮儀1紀(jì)律1 營運品質(zhì)商品陳列服務(wù)導(dǎo)購服務(wù)1234收銀服務(wù)1總臺服務(wù)123迎賓服務(wù)1234配套服務(wù)1 營運品質(zhì)23休息椅1美陳專柜形象1開票臺1試衣間12櫥窗陳列與燈箱123調(diào)改圍擋123燈光1促銷方案執(zhí)行1 營運品質(zhì)服務(wù)配套服務(wù)特賣12345

2、6POP123導(dǎo)視12DP123安全專柜1美陳促銷23倉庫123疏散通道123456防火卷簾1辦公區(qū)23櫥窗、廣告燈箱12VIP客服臺1改衣處1安全專柜茶水間1得得分分備備注注 A、B、C級別說明：A類巡檢確定問題后24小時內(nèi)必須完成，B類5個工作日內(nèi)完成，C類原則上不超過10個工作日，如有特殊情況，備注說明(只可申請兩次延期，且第二次延期申請時間10天安全門前整潔，無亂設(shè)攤點、搭建、張貼、涂寫、亂刻畫、吊掛、堆放等現(xiàn)象。主題陳列景觀符合季節(jié)主題(促銷期間為促銷主題），門頭設(shè)施、裝飾牢固，沒有墜物隱患。店招（包括與商管通道處的店招）開啟狀態(tài)下的完整性，無墜落風(fēng)險。大門入口處（含與廣場各層連接入

3、口）有樓層導(dǎo)視；大門入口標(biāo)明營業(yè)時間，地面做防滑處理。出入口標(biāo)識明顯，便于尋找；玻璃門有統(tǒng)一設(shè)計的防撞條，高度為1.3米，干凈整潔。與步行街連接處，保持通道通暢，如臨時做為陳列區(qū)或銷售區(qū)，保證通道寬度大于2.4米。保證經(jīng)營場所及服務(wù)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，定期消毒，衛(wèi)生無死角，顧客接觸到的場所地方整潔、衛(wèi)生。保證地面無水漬，清潔地面水漬時，應(yīng)擺放“小心地滑”的警示牌（水漬超過3米距離時應(yīng)雙向放置）；營業(yè)時間賣場如出現(xiàn)水漬、污漬，保潔員需在3分鐘趕到進行清潔。扶梯、直梯、顧客服務(wù)中心，衛(wèi)生間，固定收銀臺附近（5米范圍）必須放置垃圾桶；垃圾及時清理，桶內(nèi)垃圾高度超過桶高2/3需在30分鐘內(nèi)清理。每個衛(wèi)生間

4、至少安裝一個坐便，方便年長顧客；殘衛(wèi)開放使用，且衛(wèi)生間卷紙放在坐便旁邊方便顧客使用；有童用洗手池。具備洗手液、烘干機或紙抽、蹲位配備掛鉤、物品放置臺等，噴香機、綠植；衛(wèi)生間設(shè)施無損壞。衛(wèi)生間外必須有單獨標(biāo)識并保持干凈整潔，衛(wèi)生間內(nèi)需有安全提示（如:小心地滑、保管好自己財物等）；洗手池、鏡面、水龍頭擦拭干凈，臺面地面無積水，地面做好防滑處理，洗手池、小便池、蹲位保持清潔、無堵塞；貨架、柜臺、包裝整潔、無灰塵、衛(wèi)生處理及時，專柜內(nèi)無貨品堆放(大型促銷時，如需要堆放貨品，需整齊堆放且不阻擋專柜入口）。萬達(dá)百貨現(xiàn)場品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)巡巡檢檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)賣場裝飾物美觀、時尚，符合季節(jié)主題、促銷主題；裝飾物安全牢固

5、，無尖角，不易脫落傷人，沒有刺激性氣味，符合防火材料要求；保持商場空氣流通、清新、無異味；賣場內(nèi)溫度春夏季26-28C，秋冬季16-24C；公共照明設(shè)施無損壞。商品信息、文化宣傳與店鋪購物氛圍相協(xié)調(diào)，符合季節(jié)和節(jié)日等氣氛；設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，無盲區(qū)、破音、走音現(xiàn)象，店鋪根據(jù)定位及需要設(shè)置外語播報；音量控制在60分貝以下。營業(yè)期間根據(jù)現(xiàn)場需要為顧客提供適時背景音樂、樓層簡介、廣播尋人尋物、促銷廣播、整點報時、溫馨提示、特殊緊急情況播音等服務(wù)；安全提示規(guī)范、完整、設(shè)備設(shè)施可正常使用。整潔衛(wèi)生、無破損；直梯內(nèi)配有樓層導(dǎo)視及宣傳燈箱（促銷期間，燈箱內(nèi)容為促銷活動）。扶手梯及直升梯附近（2米范圍）均有立式百貨

6、樓層導(dǎo)視，位置醒目，且禁止擺放歌譜架、天地桿等易倒、易松動的營業(yè)道具；設(shè)備正常運行，通風(fēng)口、空調(diào)口（設(shè)備正常運轉(zhuǎn)后需將測風(fēng)條摘除）、檢修口等是否損壞及整潔衛(wèi)生；配電箱無損壞。無明顯破損、掉漆等(天花、墻面、柱面、地面等。）商品陳列豐滿,掛裝：夏裝間隔不多于5厘米，秋冬裝間隔不多于7-10厘米,疊裝：高度不超出層板高度的2/3，間隔大于5厘米，皮鞋類（正價品），展示層鞋距不低于8-15厘米，陳列層由上而下第二層板鞋距5-10厘米，三層及以下可適量增多，皮具（手袋）間隔不低于7厘米；精品類品牌以品牌自有陳列為主，符合萬達(dá)百貨商品陳列規(guī)范（2014版）。專柜模特放置牢固，展示商品有相應(yīng)價格簽， 所有

7、道具及裝飾物均無損壞、不阻擋專柜LOGO、商品、專柜入口。疊裝商品高度一致，圓臺上的疊裝應(yīng)與圓盤邊沿對齊；掛裝出樣的貨品應(yīng)熨燙平整。中島鞋柜，陳列朝向顧客經(jīng)過的主動線一側(cè)，或雙向陳列，鞋類商品保證鞋底干凈。 用于陳列的貨品（小配件除外）一律拆除包裝袋，并保持干凈整潔，服飾吊牌不外露，衣架朝向一致。符合中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法安全標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，防止假冒偽劣及“三無”產(chǎn)品上柜銷售，所售產(chǎn)品有健全的商品質(zhì)量保障（提供國家有效產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告及質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)證明）；確保商品與標(biāo)識標(biāo)注相符（如：中文標(biāo)識、合格證、吊牌、內(nèi)外標(biāo)識）。 按照國家禁止價格欺詐行為的規(guī)定及關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定，要求價簽

8、價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實明確字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)示醒目。商品標(biāo)價簽標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計價單位、零售價格等主要內(nèi)容，對于有規(guī)格、等級、質(zhì)地等要求的，還應(yīng)標(biāo)明規(guī)格、等級、質(zhì)地等項目；使用萬達(dá)統(tǒng)一價簽?zāi)０娌凑丈唐穬r簽使用標(biāo)準(zhǔn)填寫；價簽擺放位置明顯，便于顧客查看（臨通道雙向陳列的商品，價簽擺放需考慮到通道側(cè)顧客的便利性）。女性員工上班期間施淡雅清妝，不戴華麗、夸張的飾品；不梳奇異發(fā)式；不留長指甲，；男性員工穿深色鞋襪，襯衣應(yīng)合身、干凈、洗熨妥帖，并系好領(lǐng)口、袖口，頭發(fā)保持清潔，胡須修理干凈。上崗時間穿品牌廠家統(tǒng)一工衣、戴胸卡，整潔利落；臨促員工、專柜暫未入職員工，上班期間需要佩戴臨時工牌。均穿著各自統(tǒng)

9、一工裝、佩戴工牌上崗，工裝平整、清潔。及時接聽柜臺來電，勿讓電話響鈴聲音超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好，萬達(dá)百貨（某品牌/柜臺）”。是否有空崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、嬉笑、打鬧等行為；站姿端正，無趴靠、倚靠現(xiàn)象，無抱膀、背手、插兜、叉腰和手腳隨意搭放貨柜及剪指甲、吃東西、打手機等行為。導(dǎo)購無需處理專柜事務(wù)時，應(yīng)在迎賓位迎客，顧客距專柜1米時，將視線轉(zhuǎn)向顧客，面帶微笑，主動熱情招呼顧客；顧客多時，做到“接一顧二招呼三”。主動向顧客介紹商品，態(tài)度親切、語調(diào)柔和、有問必答；積極鼓勵顧客試穿、試戴、試用商品。在顧客觀看某一商品時，準(zhǔn)確、簡潔地向顧客介紹此商品的產(chǎn)地、性能

10、、特點、規(guī)格、品牌、價格。為顧客開具購物小票時，填寫規(guī)范無差錯，并明示收銀臺方位；購物小票雙手遞交，提示顧客妥善保管，并告知顧客在不影響二次銷售的情況下可進行調(diào)換（特殊商品除外）。主動告知顧客商品的特殊性能、洗滌注意事項、保養(yǎng)說明、維修事項等。將整理包裝好的商品遞交給顧客時應(yīng)做到：輕拿輕放、雙手遞交，同時面帶微笑，使用規(guī)范用語“請拿好，您慢走！歡迎再次光臨！”積極、主動、熱情，全程微笑接待顧客，根據(jù)時節(jié)及顧客類型使用多樣化招呼用語。提供服務(wù)項目：童車租借、輪椅租借、雨傘租借、咨詢、廣播尋人、失物招領(lǐng)、急救藥箱、針線包、飲用水、禮品包裝；（童車1部、輪椅1部、雨傘20把，并配備雨傘架）明示物品租

11、借押金金額、借用規(guī)定。服務(wù)總臺整潔衛(wèi)生，按照集團公司要求在指定位置張貼顧客服務(wù)電話。主動迎客，用語準(zhǔn)確、禮貌，稱謂恰當(dāng)（您好，歡迎光臨，請問有什么需要？），能夠詳細(xì)回答顧客對商場活動、設(shè)施、服務(wù)項目以及廣場內(nèi)配套設(shè)施的詢問。正門口設(shè)固定安保人員崗位。迎賓時間：營業(yè)前2分鐘至開業(yè)后5分鐘，送賓時間：閉店前5分鐘至閉店結(jié)束。迎賓姿態(tài)自然大方，精神飽滿，面帶微笑，動作整齊采用迎賓站位，左手搭右手拇指收起放于腹部，女士丁字步，男士兩腳分開腳外側(cè)與肩同寬。樓層經(jīng)理站立于各樓層扶梯口處，各專柜導(dǎo)購員面向主通道方向站立進行早迎，問候語：“早上好！歡迎光臨萬達(dá)百貨！”。工作時間與商場營業(yè)時間同步；明示維修和服

12、務(wù)項目，明碼標(biāo)價，明確告知顧客需等候的時間或取件時間。改衣處：配備試衣間與鏡子；皮具護理：配備男女拖鞋各2雙。營業(yè)員、收銀員、保潔及保安人員需了解商場配套項目（如：改衣處、機器修鞋、服務(wù)總臺、衛(wèi)生間、餐飲等所在位置）、各品類等所在樓層。無安全隱患，穩(wěn)固、無尖角，不阻擋通道；干凈無灰塵且無破損；每樓層至少配有2處以上休息椅。專柜裝修及道具無損壞。票臺無安全隱患(無尖角），整潔衛(wèi)生，不擺放私人物品；賬簿、票據(jù)、紙筆等應(yīng)擺放有序，賬目不外露；無導(dǎo)購員私人用品、衛(wèi)生用具；不張貼商品庫存等與顧客試衣無關(guān)的信息整潔；內(nèi)墻設(shè)置“溫馨提示”，提醒顧客注意保管財物及小心損壞商品；封閉，無損壞,不裸露電線、電閘等

13、設(shè)備，主題明確，需具備應(yīng)季背景墻(背景墻可為純色）、射燈、輔助性道具等展示元素，且無損壞，櫥窗規(guī)格符合“萬達(dá)百貨櫥窗美陳”要求(本項含外立面櫥窗、公共櫥窗、專柜櫥窗）。商品展示至少兩周更換一次，呈系列展出，符合季節(jié)性，商品及道具保持清潔，展示商品需明碼標(biāo)價；品牌燈箱展示商品符合季節(jié)性，燈箱片畫面清晰，材質(zhì)需達(dá)到不暴露燈管、骨架等要求；不出現(xiàn)斷電、黑區(qū)。高度與樓層高度相符,圍擋與地面呈垂直狀態(tài)。龍骨背墻：精品店材質(zhì)為輕鋼龍骨，時尚店可為木質(zhì)龍骨（規(guī)格為60*60MM）外裱高精度寫真噴繪，畫畫面面四四周周壓壓30MM30MM壓壓條條。橫縱龍骨間隔1200MM1500MM圍擋左側(cè)安裝入門口（2000

14、*900MM）并加鎖，入口門與圍擋畫面處于同一平面.燈具是否損壞；有效利用照明設(shè)備，禁止無效光照, 保證照射到商品展示面上。是否執(zhí)行公司活動方案（主題、場景布置地貼、看板、DM展架、服務(wù)臺展板、電子屏、廣播等）。嚴(yán)格按照合同標(biāo)明的具體位置及面積進行商品特賣經(jīng)營活動，不可占道經(jīng)營,保持道路通暢，寬度大于2.4米;中庭及廣場促銷時，一定需要圍擋，圍擋要求：圍擋整潔,無破損,圍擋形象必須由我司市場部審核，高度統(tǒng)一1.35米1.4米1.5米、橫切面0.1米0.2米， 兩側(cè)用同樣材質(zhì)包圍，整體效果保持平整，無凹凸現(xiàn)象，促銷形象畫不能出現(xiàn)，“清倉”、“甩賣”、等字眼。桁架型促銷，總高度原則不超過3.6米，

15、地面需鋪設(shè)厚度為不小于5MM的壓邊灰色地毯廠家用自制價格簽時，需通過我司審批。電源開關(guān)須置于隱蔽或遮擋處，不可暴露在公共區(qū)域?；ㄜ囀酱黉N，花車整齊擺放，不得使用噴繪布做花車LOGO畫面裝飾，花車圍擋無破損。成人服飾類（可以直接試穿的商品除外：如羽絨服）特賣，需配置試衣間、試衣鏡、及開票臺。使用總部統(tǒng)一設(shè)計POP樣式，且專柜內(nèi)張貼的POP內(nèi)容必須與該品牌實際活動力度一致。POP張貼不阻擋專柜logo與商品，擺放不超過專柜動線；數(shù)量不宜過多（至少間隔一個POP的距離），隔層張貼，保持橫豎都在一條直線上；無粘貼痕跡。歌譜架統(tǒng)一放置在各專柜流水臺的右側(cè)，畫面向外并與踢腳線齊平，確保歌譜架沿動線一字排開

16、，整齊有序。標(biāo)識信息準(zhǔn)確、完整，必須有扶梯、直梯、衛(wèi)生間、收銀臺、VIP室、總服務(wù)臺、親子衛(wèi)生間、服裝修改室、皮鞋維修室標(biāo)識；出入口、電梯口、不同區(qū)域連接處、主要通道、各種設(shè)施處（安全出口、收銀臺、衛(wèi)生間等），均設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識；主題明確，商品呈系列展出，展示產(chǎn)品為應(yīng)季貨品，且一周更換一次。專柜內(nèi)DP需要有燈光和輔助道具設(shè)計，道具無破損。公共區(qū)域DP不阻擋通道,高度不高于2.1米,商品需明碼標(biāo)價,貴重、易碎品旁放置提示標(biāo)語，道具安全牢固，沒有刺激性氣味，,提供品牌簡介及商場位置指示，且道具無破損。開票臺線路整齊，無插排串接現(xiàn)象 貨架及貨品擺放不占用消防疏散通道、不影響疏散、不遮擋防火門、消火栓、警

17、鈴、手報等消防設(shè)施消火栓箱前1.5米內(nèi)無雜物，便于開啟嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，貨品距離燈具50厘米以上 倉庫內(nèi)禁止設(shè)置插座，禁止使用任何電器采用鐵質(zhì)貨架，地面采用地磚且無鋪設(shè)紙皮現(xiàn)象通道內(nèi)無堵塞、阻擋或堆放雜物營業(yè)時間不上鎖樓梯間及前室內(nèi)無吸煙現(xiàn)象，地面無煙頭防火門未被門簾等物品遮擋，安全出口標(biāo)識明顯賣場內(nèi)每層環(huán)形主通道寬度不小于2.4米美陳道具、花車、特賣、專柜貨架等無占用或堵塞疏散通道現(xiàn)象防火卷簾下方不堆放雜物，并貼有提示牌工位下線路整齊，無插排串接 疏散通道保持暢通，無堵塞、占用或人為鎖閉現(xiàn)象，正門有門禁模特及服裝等道具距燈具50厘米以上燈箱表面溫度正常，無發(fā)熱現(xiàn)象配置2個防毒面具 熨斗在

18、桌面上有隔熱保護裝置 水箱蓋上鎖 A、B、C級別說明：A類巡檢確定問題后24小時內(nèi)必須完成，B類5個工作日內(nèi)完成，C類原則上不超過10個工作日，如有特殊情況，備注說明(只可申請兩次延期，且第二次延期申請時間10天定定性性評評分分權(quán)權(quán)重重分分值值級級別別整整改改結(jié)結(jié)果果 整整改改負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 工程物管部經(jīng)理是 否0.5B 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1

19、A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5C 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1B 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理萬達(dá)百貨現(xiàn)場品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)是 否1.5B 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5B 完成 未完成 工程物管部經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 工程物管部經(jīng)理是 否1B 完成 未完成 工程物管部經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 工程物管部經(jīng)理是 否1.

20、5C 完成 未完成 工程物管部經(jīng)理是 否1.5C 完成 未完成 工程物管部經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A

21、 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5B 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理1.00%0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5B 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1B 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.5C 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1C 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1B 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1.5B 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否1.5A 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否0.5B 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1A 完成 未完成 市場經(jīng)理是 否0.5A 完成 未完成 營運經(jīng)理是 否1.