邱洪福 健身房企業(yè)管理設(shè)計

1、健身俱樂部管理設(shè)計Page 2健身俱樂部概述健身俱樂部概述 n 健身俱樂部在迅速發(fā)展的過程中也曾健身俱樂部在迅速發(fā)展的過程中也曾面臨專業(yè)人才缺乏的問題，面對迅速的面臨專業(yè)人才缺乏的問題，面對迅速的發(fā)展速度和大量的人才培養(yǎng)需求，僅僅發(fā)展速度和大量的人才培養(yǎng)需求，僅僅依靠健身俱樂部自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠依靠健身俱樂部自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們應(yīng)該選擇產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的方法來的。我們應(yīng)該選擇產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的方法來解決解決“人才瓶頸人才瓶頸”。為此，我們應(yīng)該在。為此，我們應(yīng)該在全國高校范圍內(nèi)尋找合作伙伴，與各名全國高校范圍內(nèi)尋找合作伙伴，與各名牌體育大學(xué)和體育學(xué)院合作，借助高校牌體育大學(xué)和體育學(xué)院合作，借助高校

2、優(yōu)秀的辦學(xué)經(jīng)驗和雄厚的教學(xué)實(shí)力，培優(yōu)秀的辦學(xué)經(jīng)驗和雄厚的教學(xué)實(shí)力，培養(yǎng)專業(yè)化的健身管理人員、教練和服務(wù)養(yǎng)專業(yè)化的健身管理人員、教練和服務(wù)人員，從而緩解專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏的局人員，從而緩解專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏的局面。企業(yè)與高校的合作還應(yīng)在健身俱樂面。企業(yè)與高校的合作還應(yīng)在健身俱樂部與專業(yè)體育院校之間搭建起一座橋梁，部與專業(yè)體育院校之間搭建起一座橋梁，讓俱樂部已經(jīng)有工作經(jīng)驗的員工來到專讓俱樂部已經(jīng)有工作經(jīng)驗的員工來到專業(yè)體育學(xué)府進(jìn)行再培訓(xùn)，同時也能讓體業(yè)體育學(xué)府進(jìn)行再培訓(xùn)，同時也能讓體育院校的在校學(xué)生參與到健身俱樂部日育院校的在校學(xué)生參與到健身俱樂部日常的經(jīng)營管理中，為今后體育院校人才常的經(jīng)營管理中，為

3、今后體育院校人才走向社會提供了進(jìn)一步學(xué)習(xí)、實(shí)踐和就走向社會提供了進(jìn)一步學(xué)習(xí)、實(shí)踐和就業(yè)的機(jī)會。健身俱樂部與高校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)的機(jī)會。健身俱樂部與高校聯(lián)合辦學(xué)，為雙方未來發(fā)展都帶來更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。為雙方未來發(fā)展都帶來更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。與此同時，還為社會培養(yǎng)了專業(yè)健身人與此同時，還為社會培養(yǎng)了專業(yè)健身人才，打造了行業(yè)內(nèi)一流的培訓(xùn)基地，促才，打造了行業(yè)內(nèi)一流的培訓(xùn)基地，促進(jìn)了我國健身行業(yè)的發(fā)展。進(jìn)了我國健身行業(yè)的發(fā)展。 管理的基本特征管理的基本特征 1.1.管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。 2.2.管理的管理的“載體載體”是是“組織組織”。 3.3.管理的任務(wù)就是管理人員的任

4、務(wù)。管理的任務(wù)就是管理人員的任務(wù)。 4.4.管理的職能就是管理人員在管理過程中發(fā)管理的職能就是管理人員在管理過程中發(fā)揮的作用。揮的作用。 5.5.管理是分層次的。管理是分層次的。 6.6.管理的核心是處理人際關(guān)系。管理的核心是處理人際關(guān)系。Page 4對人的管理對人的管理內(nèi)內(nèi)保潔、前臺保潔、前臺、 會籍顧問會籍顧問教練員教練員職業(yè)職業(yè)教練教練私人教練私人教練外外內(nèi)：會員內(nèi)：會員人人Page 5對員工的要求及招聘對員工的要求及招聘 n 俱樂部里最重要的人員就是健身教練，健身教練分為俱樂部里最重要的人員就是健身教練，健身教練分為 器械器械和有氧兩類。和有氧兩類。 目前做器目前做器械教練的人蠻多，但

5、實(shí)際能說的上專業(yè)教練得很少。所以招聘器械教練的話，設(shè)定械教練的人蠻多，但實(shí)際能說的上專業(yè)教練得很少。所以招聘器械教練的話，設(shè)定幾樣要求幾樣要求：a a、有國家或者國際專業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的教練證書，這至少說明此教練有受過專業(yè)的、有國家或者國際專業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的教練證書，這至少說明此教練有受過專業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)。b b、有兩年以上的工作經(jīng)驗，或者一年以上的大型俱樂部的經(jīng)驗、有兩年以上的工作經(jīng)驗，或者一年以上的大型俱樂部的經(jīng)驗, ,保證有足夠的經(jīng)驗。保證有足夠的經(jīng)驗。c c、個人形象的好壞也會給俱樂部的帶來很大的影響。、個人形象的好壞也會給俱樂部的帶來很大的影響。d d、電腦的操作能力是必須的、電腦

6、的操作能力是必須的。n 會籍部是負(fù)責(zé)銷售的，在內(nèi)在外形象都很注重。會籍部是負(fù)責(zé)銷售的，在內(nèi)在外形象都很注重。a a、有一定銷售經(jīng)驗口才好是最重要的、有一定銷售經(jīng)驗口才好是最重要的 。b b、沒有健身方面的知識沒關(guān)系，可以由教練主管去培訓(xùn)。但必須在俱樂部開始營業(yè)之、沒有健身方面的知識沒關(guān)系，可以由教練主管去培訓(xùn)。但必須在俱樂部開始營業(yè)之前完成。會籍主管必須要有大型健身俱樂部的的工作經(jīng)驗，這樣能夠保證在操作過前完成。會籍主管必須要有大型健身俱樂部的的工作經(jīng)驗，這樣能夠保證在操作過程中遇到問題的時候去有效的解決。程中遇到問題的時候去有效的解決。n 服務(wù)部的前臺接待的要求形象要好個人素質(zhì)要高。吧臺人員

7、要求有一定的酒店管服務(wù)部的前臺接待的要求形象要好個人素質(zhì)要高。吧臺人員要求有一定的酒店管理經(jīng)驗理經(jīng)驗 教練團(tuán)隊： 優(yōu)秀的教練不僅可以提高俱樂部的知名度優(yōu)秀的教練不僅可以提高俱樂部的知名度, , 保證俱樂部的運(yùn)營發(fā)展，也是現(xiàn)有會員續(xù)會保證俱樂部的運(yùn)營發(fā)展，也是現(xiàn)有會員續(xù)會的直接原因，更是俱樂部形象的重要體現(xiàn)。的直接原因，更是俱樂部形象的重要體現(xiàn)。同時教學(xué)優(yōu)勢也無疑是保證俱樂部核心競爭同時教學(xué)優(yōu)勢也無疑是保證俱樂部核心競爭力關(guān)鍵因素之一。力關(guān)鍵因素之一。 每年有目的、有計劃地邀請高水平體育每年有目的、有計劃地邀請高水平體育訓(xùn)練專家、高級教練員來我們俱樂部對教練訓(xùn)練專家、高級教練員來我們俱樂部對教練

8、員、訓(xùn)練管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，有計劃地重點(diǎn)員、訓(xùn)練管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，有計劃地重點(diǎn)選派優(yōu)秀教練員和訓(xùn)練管理人員到兄弟俱樂選派優(yōu)秀教練員和訓(xùn)練管理人員到兄弟俱樂部、運(yùn)動隊培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，更多地為教練員提部、運(yùn)動隊培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，更多地為教練員提供業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的機(jī)會。俱樂部還經(jīng)常組織供業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的機(jī)會。俱樂部還經(jīng)常組織教練員開展隊內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷對教練員進(jìn)教練員開展隊內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷對教練員進(jìn)行專業(yè)知識補(bǔ)充和更新，了解和研究國內(nèi)外行專業(yè)知識補(bǔ)充和更新，了解和研究國內(nèi)外健身運(yùn)動發(fā)展的動向，研究新的技術(shù)，新的健身運(yùn)動發(fā)展的動向，研究新的技術(shù)，新的教學(xué)訓(xùn)練方法，全面提高教練員業(yè)務(wù)技術(shù)和教學(xué)訓(xùn)練方法，全面提高教練員業(yè)

9、務(wù)技術(shù)和管理水平。管理水平。會籍顧問：會籍顧問： 會籍顧問的工作就是去滿足給顧客的需會籍顧問的工作就是去滿足給顧客的需求，并藝術(shù)性地讓顧客認(rèn)同和接受健身俱樂求，并藝術(shù)性地讓顧客認(rèn)同和接受健身俱樂部的服務(wù)產(chǎn)品，其實(shí)就是所謂的銷售人員。部的服務(wù)產(chǎn)品，其實(shí)就是所謂的銷售人員。 會籍顧問向顧客提供入會咨詢時，詳細(xì)會籍顧問向顧客提供入會咨詢時，詳細(xì)了解顧客的基本情況了解顧客的基本情況(如工作狀況、健身歷如工作狀況、健身歷史、飲食結(jié)構(gòu)等史、飲食結(jié)構(gòu)等)和具體的需求，根據(jù)這些和具體的需求，根據(jù)這些基本信息為其設(shè)計最適宜的健身計劃，帶領(lǐng)基本信息為其設(shè)計最適宜的健身計劃，帶領(lǐng)顧客參觀各種健身設(shè)備，并邀請顧客在入

10、會顧客參觀各種健身設(shè)備，并邀請顧客在入會前在健身前在健身俱樂部免費(fèi)體驗一天。在會員入會俱樂部免費(fèi)體驗一天。在會員入會后，即為其提供專業(yè)的體能測試，使會員充后，即為其提供專業(yè)的體能測試，使會員充分了解自己的身體狀況，并根據(jù)測試數(shù)據(jù)為分了解自己的身體狀況，并根據(jù)測試數(shù)據(jù)為其量身定制一個安全、有效并充滿趣味的訓(xùn)其量身定制一個安全、有效并充滿趣味的訓(xùn)練。練。 前臺：主要工作職責(zé)：監(jiān)控健身俱樂部的入口、接聽電話、為會員、顧客和員工提供咨詢，處理會員投訴，負(fù)責(zé)廣播、更衣柜等管理，并協(xié)助其他部門開展工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.以熱情和職業(yè)的方式問候會員、訪客和員工；2.接待會員時，要隨時隨地保持微笑和目光接觸；3.

11、用雙手接遞客戶的物品、會員卡；4.主動詢問會員的鍛煉情況，經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心會員；5.無論是在會員面前還是在電話中，應(yīng)該始終保持禮貌、友好、熱情；6.前臺禁止使用手機(jī)或撥打私人電話，不可以使用話機(jī)免提功能；7.對待會員應(yīng)有耐心，語氣溫和、親切，在任何情況下都不得與會員爭吵；8.主動詢問會員是否有困難，是否需要幫助，如有未解決的事情應(yīng)立即轉(zhuǎn)告值班經(jīng)理，請其協(xié)助處理。保潔：保潔人員的工作質(zhì)量直接影響著衛(wèi)生俱樂部的衛(wèi)生狀況，影響著會員對俱樂部的感觀。保潔人員主要負(fù)責(zé)打掃和清理本區(qū)域的工作，確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，需按標(biāo)準(zhǔn)正確使用各類清潔劑及清潔工具，定時對各種器械進(jìn)行清理，保質(zhì)保量完成上級布

12、置的清潔工作。保潔人員工作時應(yīng)熱情主動，積極配合協(xié)助好其他部門的工作，注意自身行為規(guī)范，自覺維護(hù)俱樂部形象和名譽(yù)，愛護(hù)節(jié)約俱樂部財產(chǎn)物品，遵守健身俱樂部的各項規(guī)章制度，給會員以禮貌周到、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。保潔人員的負(fù)責(zé)人是保潔主管，主要負(fù)責(zé)巡檢區(qū)域內(nèi)的保潔質(zhì)量，督導(dǎo)保潔人員的工作情況，每周對保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確保自己負(fù)責(zé)的區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。Page 10如何留住內(nèi)部會員如何留住內(nèi)部會員n 例例如：如：1 1、免費(fèi)獲得、免費(fèi)獲得健身俱樂部健身俱樂部白金會白金會員身份的精美會籍卡禮盒員身份的精美會籍卡禮盒2 2、享受俱樂部為各白金會員所、享受俱樂部為各白金會員所提供的專屬各項服務(wù)；提供的專屬各項

13、服務(wù)； 3 3、白金會員享有其配套的、白金會員享有其配套的健身健身設(shè)備設(shè)備的使用權(quán)的使用權(quán) 4 4、會員對、會員對健身健身俱樂部的組織、俱樂部的組織、運(yùn)作、管理有建議權(quán)。運(yùn)作、管理有建議權(quán)。Page 11如何讓教練員對俱樂部忠誠？n 一、一、做好健身教練的培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃做好健身教練的培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃n 很多健身教練選擇跳槽并不是因為收入，而是認(rèn)為公司的發(fā)展環(huán)境不好，對員工不很多健身教練選擇跳槽并不是因為收入，而是認(rèn)為公司的發(fā)展環(huán)境不好，對員工不夠重視夠重視，所以在俱樂部盡力扶植他們，所以在俱樂部盡力扶植他們n 二、忠誠是雙向的，俱樂部要從自身忠誠做起二、忠誠是雙向的，俱樂部要從自身忠誠做起n試想

14、一下，如果一個俱樂部的高層管理者沒有人格魅力，待人處事都不忠誠，試想一下，如果一個俱樂部的高層管理者沒有人格魅力，待人處事都不忠誠，他手下怎么會有高度忠誠的教練呢？在俱樂部管理的實(shí)際操作中，俱樂部要將自身他手下怎么會有高度忠誠的教練呢？在俱樂部管理的實(shí)際操作中，俱樂部要將自身的經(jīng)營信念灌輸?shù)矫恳粋€教練心中，只有這樣，才能真正建立起忠誠的教練群的經(jīng)營信念灌輸?shù)矫恳粋€教練心中，只有這樣，才能真正建立起忠誠的教練群n 三、建立信念管理型俱樂部三、建立信念管理型俱樂部n 指俱樂部擁有一套由員工個人持有的關(guān)于員工和俱樂部之間互相認(rèn)同的信念。指俱樂部擁有一套由員工個人持有的關(guān)于員工和俱樂部之間互相認(rèn)同的信念。n 四、多維管理四、多維管理n 俱樂部通過各種管理手段來提高自身教練的忠