電子商務案例分析實驗二

1、實驗綜合成績 （百分制） 實驗評閱教師簽名其中實驗態(tài)度優(yōu)良中與格不與格沙嘉祥實驗報告優(yōu)良中與格不與格華北科技學院管理學院實驗報告冊20實驗課程名稱： 電子商務案例分析 實驗項目序號： 實驗二 實驗項目名稱： 騰訊新業(yè)務模式分析實踐 實驗室名稱： 信息樓基礎四 開課學 期： 2015 2016 學年第 1 學期授 課 教 師： 沙嘉祥 實驗指導教師： 沙嘉祥 專 業(yè)： 電子商務專業(yè) 班 級： 姓 名： 學 號： 實 驗 報 告實驗時間：2015 年9月21日3-4節(jié)一、實驗運行環(huán)境Windows7，IE 5.0以上，word2010二、實驗目的 通過本次試驗，是學生對騰訊公司與競爭對手相比在C2

2、C領域存在的優(yōu)勢和略施有更加深刻的了解、產生實際的感性認識。學會分析騰訊公司的核心競爭力和其進入C2C市場的戰(zhàn)略。三、實驗容 登錄百度和騰訊公司的電子商務，收集相關資料，按照教材的思路，分析以下問題: （1）騰訊公司進入C2C市場的戰(zhàn)略。（2）騰訊公司的核心競爭力在哪里？（3）騰訊公司進入C2C市場的優(yōu)勢和劣勢是什么？四、實驗步驟（1）騰訊公司進入C2C市場的戰(zhàn)略。 騰訊的開放平臺戰(zhàn)略與騰訊大平臺開放戰(zhàn)略一脈相承，騰訊會講巨大的流量和營銷資源傾斜與那些正在產品上幾倍競爭能力和良好信譽的優(yōu)質商家。騰訊詞句在打造自身生態(tài)圈的同時，也將帶動整個電子商務產業(yè)的和諧健康發(fā)展。騰訊公司在京公布了自己的C2

3、C(個人網上交易)戰(zhàn)略計劃，同時把試運營半年的拍拍網正式投入運營。騰訊公司希望憑借現(xiàn)有的互動性社區(qū)和人氣把拍拍網打造成一個多層次、多元化在線商圈。騰訊公司總裁治平認為，騰訊此次推出的在線商圈與其他傳統(tǒng)電子商務不同，其差異化競爭重點在于這是騰訊“在線生活”的戰(zhàn)略延伸。目前，騰訊擁有超過4億的注冊用戶和1.7億的活躍用戶。拍拍網試運營半年來，注冊買家總數已經超過100萬人。騰訊負責人表示，拍拍目前的主要工作不是以贏利為目的，而是關注用戶量和用戶體驗。以往C2C交易中溝通成本高給了拍拍網崛起的機會，“降低溝通成本，讓賣家提供更多的互動功能給買家是騰訊的優(yōu)勢所在”。據介紹，拍拍網基于騰訊構建一站式“在

4、線生活”的理念為C2C賦予了新的涵，這就是“溝通達成交易”(Communicate To Commerce )。而這全新涵的依托點，正是此前騰訊所強調過的4億注冊用戶以與1.7億活躍用戶的強大 用戶群。此外，拍拍網還在“溝通達成交易”理念的基礎上宣布要打造一個全新多元化“在線商圈”的概念。據騰訊有關人士介紹，此舉有望促進中國電子商務朝大眾化、普與化方向發(fā)展。有別于其它傳統(tǒng)電子商務目前相對單一的購物商城定位，“在線商圈”將致力于為用戶提供一個大眾化的完整的在線生活社區(qū)和交易平臺，這是拍拍網差異化競爭的重點策略，也體現(xiàn)了與騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的密切結合。值得注意的是，

5、騰訊公司最近在新品戰(zhàn)略方面動作頻繁。除了最新正式運營的拍拍網之外，騰訊還推出了SOSO搜索以與在最新的TM中對去年3月份收購的電郵終端軟件Foxmail進行了深度整合。有分析人士認為，在近日雅虎結盟MSN再度向騰訊逼宮的情況下，這些都將成為騰訊殺出“互通”重圍的救命武器。  為了打好這場C2C的惡戰(zhàn)，騰訊還攜手銀行推出了一項名為“財付通銀行卡一點通”的支付功能，它實現(xiàn)了 和用戶銀行卡賬戶的關聯(lián)，能方便 用戶對Q幣賬戶進行自設定充值，免除了跳轉銀行支付的煩瑣和銀行卡泄密之憂。 （2）騰訊公司的核心競爭力在哪里？騰訊最出名的是PC端的即時通信(IM)，有一種普遍的認識是IM（用

6、戶關系鏈）是整個騰訊競爭力的基礎，平臺和核心。在PC互聯(lián)網端的后續(xù)出現(xiàn)的很多產品，特別是一些細分市場的產品（由其他公司先發(fā)），騰訊通常能夠后來居上。這一點也最為人詬病。主要批評是兩點：1.依賴綁定 2.扼殺新興公司有些公司，他們的產品模式決定了商業(yè)模式，尤其是平臺性產品公司，注定是先期在搭建平臺的努力和投入，在后期的應用上才得到回報。在微軟做DOS、Windows的時候，為了贏得一個平臺的努力和所冒的風險，如果只算當時Windows本身的回報也許會是不值得的。因為平臺產品市場基本是一個零和游戲，你賭整個公司在上邊，做不贏就消失。如果只算那個平臺產品本身的收益，聰明生意人都不會投資的。

7、那么冒了巨大風險而萬幸成功的企業(yè)，所有的努力將會這個平臺后續(xù)應用的回報獲得，因為這是之前的努力的回報的一部分，屬于分期還款加利息。同樣的道理，也適用于騰訊的IM。算上當時做IM，無收入，競爭對手多，創(chuàng)始人還在繼續(xù)堅持做。這所有的投入是為了打造一個平臺，而這個平臺怎么掙錢當時也不清楚。但是后來在這個平臺上各項贏利的產品，其實有相當一部分是當時做IM的勞動回報，只是延期而已。另外一個核心競爭力： 就是員工的群體性努力。群體性指的是幾乎所有的員工，從CEO，總裁到基層。你可能會說，每個公司的人都會說自己員工努力啦。我要說的是，無論是微軟，還是騰訊，員工真的很努力，工作的負荷遠遠超過其他公司

8、。在騰訊，晚上門口長長的的士趴活的隊伍早就是一道風景線了。持久戰(zhàn)中等對手犯錯誤，那么競爭對手你要小心。新興公司隨著業(yè)務進步，公司變大，會面臨很多必然的問題。如果人性弱點浮現(xiàn)，一個錯誤就會被這種從上到下很努力的公司超越，變成滅頂之災。他舉了NESCAPE的例子。一個災難性的爛版本出來，終于被IE超過。一家全員都非常努力的公司，犯巨大錯誤的機會可能會比較少，因為如果價值觀走歪，策略愚蠢，員工會考慮一個問題，我這么拼命是值得的嗎？所以，格外努力的員工群體會幫助整個公司在出現(xiàn)問題的時候立即察覺，無論是從優(yōu)秀員工離職率還是別的調查。（3）騰訊公司進入C2C市場的優(yōu)勢和劣勢是什么？1.優(yōu)勢（1） 平臺大量

9、高黏性用戶群，是騰訊所有業(yè)務的核心優(yōu)勢；（2）良好的企業(yè)文化的薪酬激勵制度，員工士氣高昂，積極性高，穩(wěn)定性高，穩(wěn)定性強； 騰訊品牌和互聯(lián)網行業(yè)較高的知名度； 獨一無二的廣告形式與時通信軟件 廣告，是騰訊和其他競爭對手競爭的獨門武器；（3） 的訪問量快速增長，進入國前三門戶之列，為電子商務提供平臺支持；免費策略挑戰(zhàn)eBay、淘寶；（4）借助于 現(xiàn)有的誠信資源和機制，迅速建立社交誠信，鼓勵新賣家和賣家（Paipai評價、 積分、游戲積分、社區(qū)積分、論壇積分集成并列），并建立虛假評價懲罰機制，抓住新用戶，挑戰(zhàn)淘寶；（5）考慮采用誠信擔保方式，利用SNS和病毒式傳播，鼓勵新用戶和篩選有價值的用戶。2.

10、劣勢（1）騰訊公司進入 市場晚，品牌認識度低，還沒有達到關鍵規(guī)模；（2）宣傳和廣告經費有限，人員少，C2C的運營經驗相對短缺。（3）騰訊實行的是準事業(yè)部的組織架構，在跨部門協(xié)調方面難度較大，電子商務沒有產生直接收入，因此較為弱勢，難以驅動其他部門的協(xié)調配合，跨部門協(xié)調難度大。5、 實驗結果分析與總結 通過這次實驗，我對騰訊有了更深的了解。騰訊能夠獲得成功的原因：堅持“用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價值、社會價值開始，從而提升企業(yè)價值，同時促進社會文明的繁榮；重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價值最大化的前提下追求員工價值的最大實現(xiàn)。此外，騰訊的管理哲學是為了全人類的更加方便豐富的互聯(lián)網生活而努力，強調自己的服務性質。最后，品牌的無形價值是巨大的，它可以培育一個忠實的消費群體當一個企業(yè)的競爭對手率先推出新產品時，該企業(yè)的用戶不會馬上轉向競爭對手的產品，而是會給企業(yè)一段推出類似產品的時間。通過網絡通訊和移動技術，獨立開展貫通互聯(lián)網通訊和移動通訊兩大平臺業(yè)務。實 驗 報 告 說 明1、要求