普及金融知識萬里行活動知識競賽題庫填空題[1]

1、“普與金融知識萬里行”活動競賽試題填空題部分（共 318 題）1當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、 、 以與 原則，確定該條款的真實意思。答案：合同的目的、交易習(xí)慣、誠實信用，合同法第一百二十五條。2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。在制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程、 、 、 等方面，針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。答案：風(fēng)險控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知銀監(jiān)辦發(fā)20

2、12144號。3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對電子銀行管理的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員，應(yīng) 和 制度，建立嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督管理制度。答案：實行輪崗、強(qiáng)制性休假，電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第三十七條。 4.個人住房貸款過程中，以房產(chǎn)作為抵押的，抵押期內(nèi)保險單由 保管。 答案：貸款人，個人住房貸款管理辦法第二十五條。5. 商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立健全信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和內(nèi)部控制體系，嚴(yán)格實行授權(quán)管理，有效 業(yè)務(wù)風(fēng)險。答案：識別、評估、監(jiān)測和控制，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第四條。6. 發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡營銷管理制度，對營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、登記考核和規(guī)范管理，不得對營銷人員采用 的考核方式。答案：單一以發(fā)卡數(shù)

3、量計件提成，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第三十九條。7.發(fā)卡銀行不得為 和 提供超授信額度用卡服務(wù)，兩者合計不得超過信用卡的現(xiàn)金提取授信額度。答案：信用卡轉(zhuǎn)賬（轉(zhuǎn)出）、支取現(xiàn)金商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第五十五條。8.發(fā)卡銀行收到持卡人還款時，按照 的順序?qū)τ馄?1天以上的欠款進(jìn)行沖還。答案：先本金、后應(yīng)收利息或各項費用，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第五十七條。9. 發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供對賬服務(wù)。對賬單應(yīng)當(dāng)至少包括交易日期、交易金額、 、本期還款金額、本期最低還款金額、到期還款日、注意事項、發(fā)卡銀行服務(wù)電話等要素。答案：交易幣種、交易商戶名稱或代碼，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第六十一條

4、。10. 信用卡發(fā)卡銀行在任何教育機(jī)構(gòu)的校園內(nèi)向?qū)W生開展信用卡營銷活動，必須就開展?fàn)I銷活動的 提前告知相關(guān)教育機(jī)構(gòu)并取得該教育機(jī)構(gòu)的同意。答案：具體地點、日期、時間和活動內(nèi)容，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第四十六條。11、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)按照管理運作方式不同，分為 。答案：理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第七條。 12. 商業(yè)銀行應(yīng)建立健全綜合理財服務(wù)的 ，保證綜合理財服務(wù)符合有關(guān)法律、法規(guī)與銀行與客戶的約定。答案：內(nèi)部控制和定期檢查制度，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第十八條。 13. 商業(yè)銀行銷售的理財計劃中包括結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品的，其結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品應(yīng)將 與

5、 部分相分離。答案：基礎(chǔ)資產(chǎn)、衍生交易，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第二十二條。 14.商業(yè)銀行將有關(guān)市場監(jiān)測指標(biāo)作為理財計劃合同的 或1 時，應(yīng)在理財計劃合同中對相關(guān)指標(biāo)的定義和計算方式作出明確解釋。答案：終止條件、終止參考條件，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第四十一條。 15.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)堅持 、 、信息充分披露的原則。答案：成本可算、風(fēng)險可控，商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引第十三條。16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以書面、 或 方式單獨授權(quán)，不得對客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費。答案：客戶服務(wù)中心電話錄音、電子簽名，關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知17.理財產(chǎn)品宣傳銷售文本中出現(xiàn)

6、表達(dá)收益率或收益區(qū)間字樣的，應(yīng)當(dāng)在銷售文件中提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式，以醒目文字提醒客戶， 。答案：“測算收益不等于實際收益，投資須謹(jǐn)慎”，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第十六條。18. 商業(yè)銀行不得銷售無市場分析預(yù)測、 、無風(fēng)險評級、不能獨立測算的理財產(chǎn)品，不得銷售風(fēng)險收益嚴(yán)重不對稱的 理財產(chǎn)品。答案：無風(fēng)險管控預(yù)案、含有復(fù)雜金融衍生工具的，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第三十四條。19. 商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售人員是指商業(yè)銀行面向客戶從事理財產(chǎn)品宣傳推介、銷售、 和 等相關(guān)活動的人員。答案：辦理申購、贖回，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第四十九條。20.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，對于保單期限

7、和繳費期限較長、保障程度高、產(chǎn)品設(shè)計相對復(fù)雜以與需較長時間解釋說明的保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極開拓理財服務(wù)區(qū)、理財專柜、 、 等專門銷售區(qū)域，通過對銷售區(qū)域和銷售隊伍的控制，提高銷售品質(zhì)，將合適的產(chǎn)品通過合適的人員銷售給合適的客戶。答案：財富中心、私人銀行，商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引第二十七條。21.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，銷售人員負(fù)責(zé)在銷售過程中全面客觀介紹保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按保險條款將保險責(zé)任、責(zé)任免除、退保費用、 、 、 等重要事項明確告知客戶。答案：保單現(xiàn)金價值、繳費期限、猶豫期，商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引第三十四條。22. 經(jīng)貸款人同意，個人貸款可以展期。一年以上的個人貸款，展期期限累

8、計與原貸款期限相加，不得超過 。答案：該貸款品種規(guī)定的最長貸款期限，個人貸款管理暫行辦法第三十九條。23.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作原則，包括： 、教育為主、依法維權(quán)、 。答案：預(yù)防為先、協(xié)調(diào)處置，中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（20122015）的通知。24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行 有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。答案：首問負(fù)責(zé)制，中國銀監(jiān)會關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實做好金融消費者保護(hù)工作的通知。25.為激勵農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)加大支持“三農(nóng)”力度，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立包含

9、農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)在內(nèi)的 、違法違規(guī)處罰制度和 。答案：盡職免責(zé)制度、容忍度機(jī)制，農(nóng)戶貸款管理辦法第五十二條。 26.商業(yè)銀行重大聲譽風(fēng)險事件是指造成銀行業(yè)重大損失、 、 或影響社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽事件。答案：市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險，商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理指引第二條。27. 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有 不受損害的權(quán)利。答案：人身、財產(chǎn)安全，消費者權(quán)益保護(hù)法第七條 28.電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的 ，以與銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。答案：通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第二條。29. 銀行業(yè)金融

10、機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運營采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，對電子銀行管理的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員，應(yīng) ，建立嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督管理制度答案：實行輪崗和強(qiáng)制性休假制度，電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第三十七條。 30. 發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)公開、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求，申請材料必須由申請人本人親自簽名，不得在 1 的情況下發(fā)卡。答案：客戶不知情或違背客戶意愿，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第三十八條。 31.對首次申請本行信用卡的客戶，不得采取 方式核發(fā)信用卡。答案：全程系統(tǒng)自動發(fā)卡，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第四十三條。32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿， ， ，為儲戶保密”的原則。答案：取款

11、自由，存款有息，儲蓄管理條例第五條。33. 通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有 的商業(yè)銀行銷售人員。答案：保險代理從業(yè)人員資格證書，商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引第二十六條。34. 商業(yè)銀行在綜合理財服務(wù)活動中，可以向 銷售理財計劃。答案：特定目標(biāo)客戶群，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第十條。35. 商業(yè)銀行理財產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)當(dāng)在醒目位置提示客戶，答案：“理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹(jǐn)慎” ，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第十七條。36.以人為本、公平公正、方便快捷和 是特殊群體消費者權(quán)益保護(hù)的原則。答案：（適度營銷），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第195頁37.投訴處

12、理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時限原則上不得超過 個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過 個工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限與理由。答案：（十五）、（六十），中國銀監(jiān)會關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實做好金融消費者保護(hù)工作的通知（銀監(jiān)發(fā)201213號）第九條38. 是指銀行信貸業(yè)務(wù)要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。答案：（不得以貸轉(zhuǎn)存），中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知（銀監(jiān)發(fā)【2012】3號）第一條第一項39.儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循

13、存款自愿、取款自由、 和 的原則。答案：（存款有息）（為儲蓄保密），儲蓄管理條例第5條40.未到期的定期儲蓄存款，儲蓄之前支取的，必須持 和 辦理。答案：（存單），（存款人身份證明），儲蓄管理條例第29條41.按照銀行消費者投訴的影響程度，分為一般性投訴與 （重大投訴）。答案：銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第197頁42.按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財產(chǎn)品可分為 和 。答案：（封閉式產(chǎn)品）（開放式產(chǎn)品），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第126頁43.2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布 ，首次引入了“金融消費者”的概念。答案：（商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識

14、讀本第21頁44.商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。答案：（3），中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知（銀監(jiān)發(fā)201090號）第13條45.經(jīng)鑒定為假幣的人民幣，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費者開具 和 。答案：（貨幣真?zhèn)舞b定書）（假幣沒收收據(jù)），中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法第13條。46.經(jīng)鑒定為假幣的外幣，由鑒定單位將假幣退回收繳單位依法收繳，并向收繳單位和消費者出具 。答案：（貨幣真?zhèn)舞b定書），中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法第13條47.銀行為消費者開立外匯賬戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人。賬戶

15、按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算賬戶、外匯儲蓄賬戶、 。答案：（資本項目賬戶），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第42頁48.單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守 、 、 的原則。答案：（恪守信用、履約付款）（誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配）（銀行不墊款），支付結(jié)算辦法第16條49.商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡按照發(fā)行對象不同，分為 和 。答案：（個人卡）(單位卡)，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第15條50.人民幣個人通知存款起存金額和最低支取金額均為 元（含），外匯個人通知存款起存金額和最低支取金額均為等值 美元（含）外匯。答案：（5萬）（1000），銀行服務(wù)百姓讀本第8頁51.個人外匯業(yè)務(wù)按照性質(zhì)區(qū)分為

16、和 個人外匯業(yè)務(wù)。答案：（經(jīng)常項目）（資本項目），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第169頁52.銀行消費行為大致可以分為 和接受銀行服務(wù)的行為。答案：（購買、使用銀行產(chǎn)品的行為），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第2頁53.銀行消費者的 是指銀行消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉。答案：（隱私權(quán)），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第6頁54.銀行消費者的受教育權(quán)可以分為 和 。答案：（銀行消費知識的教育權(quán)），（消費者權(quán)益保護(hù)知識的教育權(quán)），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第8頁55.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與其各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費者投訴統(tǒng)計、分析工作，并每半年形

17、成報告，于每年 和 前報送銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)。答案：（1月30日），（7月30日）中國銀監(jiān)會關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實做好金融消費者保護(hù)工作的通知（銀監(jiān)發(fā)201213號）第十六條56.根據(jù)國家外匯管理局的規(guī)定，銀行對在境外支取外幣現(xiàn)金設(shè)定限額，每日累計不超過1000美元的等值外幣，一個月累計不得超過5000美元的等值外幣， 年內(nèi)累計不得超過10000美元的等值外幣。答案：（半），銀行服務(wù)百姓讀本第30頁57.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)對消費者重大投訴的處理原則為 、答案：（積極應(yīng)對、快速反應(yīng)）（有效控制、減少影響）（公正誠信、實事求是），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第202頁58.商業(yè)銀

18、行對超過 歲（含）的客戶進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估時，應(yīng)當(dāng)充分考慮客戶年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗等因素。答案：（65），商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第28條59.按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為 和 。答案：（保證收益理財計劃）（非保證收益理財計劃），商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第11條60.商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個人理財業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財業(yè)務(wù)人員，保證個人理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時間不少于 小時。答案：（20），商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第20條61.商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定向客戶收取適當(dāng)?shù)馁M用， 和收費方式應(yīng)在與客戶簽訂的合同中明示。答案：（收費標(biāo)準(zhǔn)），商業(yè)銀行個人理財

19、業(yè)務(wù)管理暫行辦法第32條62.借款人在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力與未來收入預(yù)期確定申請額度與還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的 %為宜。答案：（50），銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第83頁63.儲戶遺失存單、存折或者預(yù)留印鑒的印章的，在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者 形式申請掛失，但必須在五天內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù)。答案：（函電），儲蓄管理條例第31條64.儲蓄機(jī)構(gòu)在為儲戶開立定期存款賬戶時，可根據(jù)儲戶意愿，辦理定期存款到期約定或 業(yè)務(wù)。答案：（自動轉(zhuǎn)存），關(guān)于執(zhí)行儲蓄管理條例的若干規(guī)定第18條65.個人銀行結(jié)算賬戶用于辦理個人 和現(xiàn)金存取。答案：（轉(zhuǎn)

20、賬收付），人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法第39條66.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行儲蓄實名制，并要自覺遵守 原則，不得通過中介機(jī)構(gòu)開展存款業(yè)務(wù)，不得以回扣、禮品或其他任何方式向存款經(jīng)辦人和關(guān)系人支付費用或好處。答案：（了解你的客戶），中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于規(guī)范市場競爭、嚴(yán)禁高息攬存的通知67. 、領(lǐng)用合約是發(fā)卡銀行向銀行卡持卡人提供的明確雙方權(quán)責(zé)的契約性文件，持卡人簽字，即表示接受其中各項約定。答案：（銀行卡申請表），銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法第56條68.商業(yè)銀行銷售風(fēng)險評級為 級（含）以上理財產(chǎn)品時，除非與客戶書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點進(jìn)行。答案：（四），商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第42條69.客戶

21、在銀行租用保管箱，客戶與銀行是 關(guān)系。答案：租賃合同。銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本P96。70.當(dāng)事人訂立合同，采取 、 方式。答案：要約、承諾。合同法13。 71.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的 。答案：一倍，消費者權(quán)益保護(hù)法49。72.儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循 、 、 、 的原則。答案：存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密，儲蓄管理條例5。73銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢時，檢查人員不得少于 ，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件和檢查通知書。答案：二人，銀行業(yè)監(jiān)督管理法34。74.企業(yè)事

22、業(yè)單位可以自主選擇 商業(yè)銀行的營業(yè)場所開立辦理 日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付的基本賬戶。答案：一家，一個。商業(yè)銀行法48。7.按照貸款通則，貸款的種類包括 、 、 。答案：自營貸款、委托貸款和特定貸款。貸款通則7。75.關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)自收到申請文件之日起 ，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。答案：六個月內(nèi)，銀行業(yè)監(jiān)督管理法22。76儲蓄存款利率由 統(tǒng)一擬定。答案：中國人民銀行，儲蓄管理條例22。77.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照 、 、 的原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。答案：合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運行，電子銀行業(yè)

23、務(wù)管理辦法5。78.金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用 和 。答案：審批制和報告制，電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法12。79.持卡人因使用詐騙方式申領(lǐng)、使用信用卡造成的風(fēng)險資產(chǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)直接列入 或 。答案：可疑類或損失類。商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法93。80.銀行消費者的主要義務(wù)有：安全權(quán)、 、 、公平交易權(quán)、選擇權(quán)等。答案：隱私權(quán)、知情權(quán)，銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本P9。81.銀行定價的基本原則是 、 、 。答案：合規(guī)經(jīng)營、分類定價、科學(xué)管理，銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本P180。82.當(dāng)事人訂立合同，有 、 和其他形式。答案：書面形式、口頭形

24、式。合同法10。83.銀行卡按品牌分為： 、 和 。答案：VISA.萬事達(dá)、銀聯(lián)卡，銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本P62。84.個人貸款調(diào)查應(yīng)以 為主， 為輔，采取現(xiàn)場核實、電話查問以與信息咨詢等途徑和方法。答案：實地調(diào)查，間接調(diào)查，個人貸款管理暫行辦法15。85.商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的 。答案：保險銷售從業(yè)人員資格證書，商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引12。86. 是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品。答案：風(fēng)險匹配原則，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法9。87商業(yè)銀行銷售風(fēng)險評級

25、為 以上理財產(chǎn)品時，除非與客戶書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點進(jìn)行。答案：四級（含），商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法42。88.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)按照管理運作方式不同，分為 、 。理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)。答案：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法7。89.理財顧問服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶提供的 與規(guī)劃、投資建議、 等專業(yè)化服務(wù)。答案：財務(wù)分析，個人投資產(chǎn)品推介，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法8。90. 是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲存，交易時直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢包式借記卡。答案：儲值卡，銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法10。91.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其 賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得存取現(xiàn)金，不

26、得將銷貨收入存入單位卡賬戶。答案：基本存款賬戶，銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法29。92.銀行信貸業(yè)務(wù)要堅持 和 原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。答案：實貸實付，受托支付，中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知。93.投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時限原則上不得超過 個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過 個工作日。答案：十五，六十，關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實做好金融消費者保護(hù)工作的通知。94.對于農(nóng)戶小額信用（擔(dān)保）貸款可以簡化合并流程，按照“一次核定、 、 、 、動態(tài)調(diào)整”模式進(jìn)行管理。

27、答案：隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用，農(nóng)戶貸款管理辦法8。95. 是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于自身與家庭生活消費，以與醫(yī)療、學(xué)習(xí)等需要的貸款。答案：農(nóng)戶消費貸款，農(nóng)戶貸款管理辦法14。96.代理銀行的保險銷售人員必須通過保險代理從業(yè)人員資格考試，取得 。答案：保險代理從業(yè)人員資格證書，關(guān)于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)銀行代理壽險業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知。97.個人貸款的貸款人應(yīng)按區(qū)域、品種、客戶群等維度建立 。答案：個人貸款風(fēng)險限額管理制度，個人貸款管理暫行辦法6。98.中華人民共和國的社會主義經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)是生產(chǎn)資料的社會主義公有制，即 。答案：全民所有制和勞動群眾集體所有制，憲法第六條 99

28、.個人貸款用途應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和國家有關(guān)政策，貸款人不得發(fā)放 的個人貸款。答案：無指定用途，個人貸款管理暫行辦法第七條100.在發(fā)放個人貸款時，貸款風(fēng)險評價應(yīng)以 為基礎(chǔ)，采取定量和定性分析方法，全面、動態(tài)地進(jìn)行貸款審查和風(fēng)險評估。答案：分析借款人現(xiàn)金收入，個人貸款管理暫行辦法第十九條101.商業(yè)銀行以 、流動性、效益性為經(jīng)營原則，實行自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險，自負(fù)盈虧，自我約束。答案：安全性，商業(yè)銀行法第四條102.商業(yè)銀行的注冊資本應(yīng)當(dāng)是 資本。答案：實繳，商業(yè)銀行法第十三條103.任何單位和個人不得將單位的資金以 開立賬戶存儲。答案：個人名義，商業(yè)銀行法第四十八條104.商業(yè)銀行法規(guī)定,商業(yè)銀

29、行不得向關(guān)系人發(fā)放 貸款。答案：信用，商業(yè)銀行法第四十條105.借款人以所購自用住房作為貸款抵押物的，必須將住房價值 用于貸款抵押。答案：全額，個人住房貸款管理辦法第十六條106.金融創(chuàng)新是商業(yè)銀行以為 中心，以市場為導(dǎo)向, 不斷提高自主創(chuàng)新能力和風(fēng)險管理能力, 有效提升核心競爭力，更好地滿足金融消費者和投資者日益增長的需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。答案:客戶，商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引第四條107.商業(yè)銀行應(yīng)嚴(yán)格界定和區(qū)分 ，并進(jìn)行有效的風(fēng)險隔離管理，對客戶的資產(chǎn)進(jìn)行充分保護(hù)。答案：銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引第三十二條108.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則和銀

30、行員工操守守則，向客戶準(zhǔn)確、公平、 地進(jìn)行信息披露，充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險。答案：沒有誤導(dǎo)，商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引第二十八條109.未經(jīng) ，商業(yè)銀行不得將相關(guān)信息用于本行信用卡業(yè)務(wù)以外的其他用途。答案：客戶授權(quán)，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第三條110.對首次申請本行信用卡的客戶，不得采取 方式核發(fā)信用卡。答案：全程系統(tǒng)自動發(fā)卡，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第四十三條111.信用卡發(fā)卡銀行不得對催收人員采用 考核方式。答案：單一以欠款回收金額提成，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第六十六條112.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)按照管理運作方式不同，分為 和 。答案：理財顧問服務(wù)和

31、綜合理財服務(wù)，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第七條113.理財產(chǎn)品名稱應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性，不得使用 以與易引發(fā)爭議的模糊性語言。答案：帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第二十三條114.銀監(jiān)會關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理和服務(wù)的通知規(guī)定，各商業(yè)銀行最遲于2007年12月31日前應(yīng)對所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。雙重身份認(rèn)證由 組成。答案：基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證，關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理和服務(wù)的通知第一部分115.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失與貸款業(yè)務(wù)時，可以使用 代替簽名。答案：按手印并加蓋本人圖章，銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于進(jìn)一步完善殘

32、障人士銀行服務(wù)的自律要求第五條第一款116.銀監(jiān)會在銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）中提出，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作要遵守 工作原則。答案：預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置，中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）的通知117.根據(jù)個人定期存單質(zhì)押貸款辦法規(guī)定，存單質(zhì)押貸款金額原則上不超過存單本金的 （外幣存款按當(dāng)日公布的外匯（鈔）買入價折成人民幣計算）。各行也可以根據(jù)存單質(zhì)押擔(dān)保的范圍合理確定貸款金額，但存單金額應(yīng)能覆蓋貸款本息。答案：90%，個人定期存單質(zhì)押貸款辦法第七條118.根據(jù)我國物權(quán)法規(guī)定，用正在建造的船舶、航空器抵押的，

33、抵押權(quán)自 時設(shè)立；未經(jīng)登記，不得對抗善意第三人。 答案：抵押合同生效，物權(quán)法第一百八十八條119.動產(chǎn)質(zhì)權(quán)自 時設(shè)立。 答案：出質(zhì)人交付質(zhì)押財產(chǎn)，物權(quán)法第二百一十二條120.以應(yīng)收賬款出質(zhì)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)訂立書面合同。質(zhì)權(quán)自 時設(shè)立。 答案：信貸征信機(jī)構(gòu)辦理出質(zhì)登記，物權(quán)法第二百二十八條121.銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員違反規(guī)定，為他人出具信用證或者其他保函、票據(jù)、存單、資信證明，情節(jié)嚴(yán)重的，處 。答案：5年以下有期徒刑或者拘役，刑法修正案（六)122.對臨時存款帳戶使用的最長有效期限為 年。答案：二，人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法第三十六條123.在商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)中，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、重大

34、投訴或其他重大風(fēng)險事件時，商業(yè)銀行、保險公司應(yīng)當(dāng)密切配合，妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險，并與時向 報告。答案：中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會，中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知第二十條124.經(jīng)公證機(jī)構(gòu)審查確認(rèn)身份的繼承人，可憑 查詢作為被繼承人的存款人在吝銀行業(yè)金融機(jī) 構(gòu)的存款信息。答案：公證機(jī)構(gòu)出具的存款查詢函，關(guān)于在辦理繼承公證過程中查詢被繼承人名下存款等事宜的通知）125.擔(dān)保法規(guī)定，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額 。答案：百分之二十，擔(dān)保法第九十一條126.個人貸款，是指貸款人向符合條件的自然人發(fā)放的用于 的本外幣貸款。答案：個人消費、生產(chǎn)經(jīng)營

35、等用途，個人貸款管理暫行辦法第三條127.商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、 原則。答案：為存款人保密，中華人民共和國商業(yè)銀行法第二十九條128.開辦電子銀行業(yè)務(wù)時，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂 ，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。答案：電子銀行服務(wù)協(xié)議或合同，電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第三十九條129.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定電子銀行業(yè)務(wù) 計劃，保證電子銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)正常運營。答案：連續(xù)性，電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第四十六條130.儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“ ”的原則。答案：存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密儲蓄管理條例第五條131.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費，

36、應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的 答案：自主選擇權(quán)。，關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知132.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)按照管理運作方式不同，分為 答案：理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)。商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第七條133.在綜合理財服務(wù)活動中,投資收益與風(fēng)險由 承擔(dān)。答案：客戶或客戶與銀行按照約定方式商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第七條134.按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為 和 。答案：保證收益理財計劃和非保證收益理財計劃商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第七條135.經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循 的原則。答案：自愿、平等、公平、誠實信用，消費者權(quán)益

37、保護(hù)法第四條136.發(fā)卡銀行不得為信用卡 提供超授信額度用卡服務(wù)。答案：轉(zhuǎn)賬（轉(zhuǎn)出）和支取現(xiàn)金，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法五十五條137.對于一年以上的個人貸款，展期期限累計與原貸款期限相加，不得超過該貸款品種規(guī)定的 期限。答案：最長貸款，個人貸款管理辦法第三十九條138.憑有效身份證明支取的存單作為質(zhì)押時，出質(zhì)人應(yīng)轉(zhuǎn)為 支取，否則銀行有權(quán)拒絕發(fā)放貸款。答案：憑印鑒或密碼，個人定期存單質(zhì)押貸款管理辦法第十二條139.偽造、變造的人民幣由 統(tǒng)一銷毀。答案：中國人民銀行，人民幣管理條例第三十七條140.紀(jì)念幣是具有特定主題的限量發(fā)行的人民幣，包括 和 。答案：普通紀(jì)念幣，貴金屬紀(jì)念幣，人民幣管

38、理條例第十八條141. 是權(quán)利人享有該不動產(chǎn)物權(quán)的證明。答案：不動產(chǎn)權(quán)屬證書，物權(quán)法第十七條142.國有財產(chǎn)由 代表國家行使所有權(quán)。答案：國務(wù)院，物權(quán)法第四十五條143.商業(yè)銀行不得利用個人理財業(yè)務(wù)，違反國家利率管理政策進(jìn)行 。答案：變相高息攬儲個人理財業(yè)務(wù)管理辦法第三條144.在理財顧問服務(wù)活動中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務(wù)管理和運用資金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的 答案：收益和風(fēng)險。個人理財業(yè)務(wù)管理辦法第八條145.按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為 答案：保證收益理財計劃和非保證收益理財計劃。個人理財業(yè)務(wù)管理辦法第十一條146.對貸款購買第二套住房的家庭，首付貸款比例應(yīng)不低于 。

39、答案：60%，銀行服務(wù)百姓讀本第192頁147.信用卡持卡人以非法占有為目的，惡意透支，依據(jù)刑法規(guī)定，以 定罪處罰。答案：信用卡詐騙罪，銀行服務(wù)百姓讀本第34頁148.未到期的定期儲蓄存款，全部提前支取的，按支取日掛牌公告的 利率計付利息答案：活期儲蓄存款，儲蓄管理條例二十四條149.活期儲蓄存款在存入期間遇有利率調(diào)整，按 掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。答案：結(jié)息日，儲蓄管理條例二十七條150.對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用 的方式代替簽名。答案：蓋本人圖章，關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求151.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應(yīng)安放 ，便于視力

40、障礙客戶使用。答案：鍵盤式密碼輸入器，關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求152.在提供語音叫號系統(tǒng)服務(wù)的同時，為聽力障礙客戶提供 叫號服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。答案：電子顯示屏，關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求153.簽訂借款合同，借款的利息不得預(yù)先在本金中扣除。利息預(yù)先在本金中扣除的，應(yīng)當(dāng)按照 返還借款并計算利息。答案：實際借款數(shù)額，合同法第二百條154.自然人之間的借款合同對支付利息沒有約定或者約定不明確的，視為 利息。答案：不支付，合同法第二百一十一條155.信用卡透支其實就是 形式的消費信用貸款。答案：無抵押，銀行服務(wù)百姓讀本第27頁156.根據(jù)國際外匯局規(guī)定，銀行對信用

41、卡境外支取外幣現(xiàn)金設(shè)定限額，每日累計不超 美元等值外幣。答案：1000，銀行服務(wù)百姓讀本第30頁157. 賬戶是自然人因投資、消費、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶。答案：個人銀行結(jié)算，人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法十五條158.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向 要求賠償。答案：變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)，消費者權(quán)益保護(hù)法第四十一條。159.經(jīng)營者未按照約定以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的 。 答案：合理費用，消費者權(quán)益保護(hù)法第四十六條。160.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品

42、或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 或者 要求賠償。 答案：銷售者、服務(wù)者，消費者權(quán)益保護(hù)法第四十三條。161.出賣人僅以增值稅專用發(fā)票與稅款抵扣資料證明其已履行交付標(biāo)的物義務(wù)，買受人不認(rèn)可的，出賣人應(yīng)當(dāng)提供其他證據(jù)證明 的事實。答案：交付標(biāo)的物，最高人民法院關(guān)于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋第八條。162.商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得 同意。 答案：客戶，商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引第二十九條。163.合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng) 。 答案：折價補償，合同法第五十八條。164未經(jīng) 批準(zhǔn)，任何單位或者個人

43、不得設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動。 答案：國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)監(jiān)督管理法第十九條。165銀行業(yè)自律組織的章程應(yīng)當(dāng)報 備案。 答案：國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)監(jiān)督管理法第三十一條。166商業(yè)銀行以其 獨立承擔(dān)民事責(zé)任。 答案：全部法人財產(chǎn)，商業(yè)銀行法第四條。167商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)實行 、 的制度。 答案：審貸分離、分級審批，商業(yè)銀行法第三十五條。168未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和 身份證明辦理。 答案：存款人，儲蓄管理條例第二十九條。169除 以外，貸款人發(fā)放貸款，借款人應(yīng)當(dāng)提供擔(dān)保。 答案：委托貸款，貸款通則第十條。170未經(jīng) 批

44、準(zhǔn)，不得對自然人發(fā)放外幣幣種的貸款。 答案：中國人民銀行，貸款通則第二十四條。171個人住房貸款的借款人死亡、宣告失蹤或喪失民事行為能力，由其 繼續(xù)履行借款人所簽訂的借款合同。答案：財產(chǎn)合法繼承人，個人住房貸款管理辦法第二十八條。172商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡按照發(fā)行對象不同，分為 和 。答案：個人卡、單位卡，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第十五條。173收單銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對特約商戶資質(zhì)的審核，實行 ，不得設(shè)定虛假商戶。答案：商戶實名制，商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第七十三條。174銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理客戶投訴，原則上不得超過 個工作日。答案：十五，中國銀監(jiān)會關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切

45、實做好金融消費者保護(hù)工作的通知第九條。 175貸款調(diào)查應(yīng)以 為主、 為輔，采取現(xiàn)場核實、電話查問以與信息咨詢等途徑和方法。答案：實地調(diào)查，間接調(diào)查，個人貸款管理暫行辦法第十五條。176商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)按照管理運作方式不同，分為 和 。答案：理財顧問服務(wù)、綜合理財服務(wù)，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法第七條。177地區(qū)性金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，應(yīng)由 向所在地中國銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)申請。 答案：其法人機(jī)構(gòu)，電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第二十四條。178中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會根據(jù)保險法、商業(yè)銀行法、銀行業(yè)監(jiān)督管理法和 授權(quán)，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)履行監(jiān)管職責(zé)。 答

46、案：國務(wù)院，商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引第四條。179保險公司委托商業(yè)銀行銷售的保險產(chǎn)品，保單封面主體部分應(yīng)當(dāng)以顯著的字體印有 或 字樣、保險公司名稱等內(nèi)容，保險合同中應(yīng)當(dāng)包含保險條款與其他合同要件。答案：“保險單”、“保險合同”，商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引第十七條。180銷售理財產(chǎn)品時，客戶風(fēng)險承受能力評級，由 填寫。 答案：客戶，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法第十八條。181商業(yè)銀行發(fā)行全國使用的聯(lián)名卡、IC卡、儲值卡應(yīng)當(dāng)報 審批。 答案：中國人民銀行總行，銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法第十六條。182銀行卡通過聯(lián)網(wǎng)的各類終端交易的原始單據(jù)至少保留 年備查。答案：二，銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法第四十條。183

47、對個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶發(fā)放的貸款，應(yīng)當(dāng)以 方式支付。 答案：轉(zhuǎn)帳，現(xiàn)金管理暫行條例第十三條。184消費金融公司，是指經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的，不吸收公眾存款，以小額、分散為原則，為中國境內(nèi)居民個人提供以消費為目的的貸款的 。 答案：非銀行金融機(jī)構(gòu)，消費金融公司試點管理辦法第二條。185使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向 要求賠償。答案：營業(yè)執(zhí)照的持有人，消費者權(quán)益保護(hù)法第四十二條。186經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體與其攜帶的物品，不得侵犯消費者的 。答案：人身自由

48、，消費者權(quán)益保護(hù)法第二十七條。187自然人之間的借款合同，自 生效。答案：貸款人提供借款時，合同法第二百一十條。188銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限付款的，喪失對 以外的前手的追索權(quán)。答案：出票人，消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第五十八頁。189目前我國國債主要有 和 兩種類型。答案：儲蓄國債、記賬式國債，消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本第八十八頁。190.辦理個人貸款要建立并嚴(yán)格執(zhí)行_、_制度。答案：貸款面談，面簽，個人貸款管理暫行辦法第17條、23條。191.借款合同應(yīng)明確約定各方當(dāng)事人的誠信承諾和貸款資金的_、_、_、_、_等。答案：用途，支付金額，支付對象，支付條件，支付方式，個人貸款管理暫行辦法第24條。192.貸款資金支付方式可以分為_和_。答案：受托支付，借款人自主支付，個人貸款管理暫行辦法第29條。193. 銀行卡，是指由銀行業(yè)機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行的具有_、_、_等全部或部分功能的信用支付工具。答案：消費信用，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取現(xiàn)金，銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法第2條。194. 從事人民幣的_、_、_、_和_等活動，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國人民幣管理條例。答案：設(shè)計，印