第2章 電子商務模式

1、第五節(jié) 其他電子商務模式第四節(jié) C2C 電子商務模式第三節(jié) B2B 電子商務模式第二節(jié) B2C 電子商務模式第一節(jié) 商業(yè)模式與電子商務模式了解電子商務模式的概念、特點及分類；了解電子商務模式的概念、特點及分類；掌握三種常見電子商務模式的分類與應用情況；掌握三種常見電子商務模式的分類與應用情況；初步了解其他電子商務模式的應用方法；初步了解其他電子商務模式的應用方法；了解商業(yè)模式的概念及分類；了解商業(yè)模式的概念及分類； 目前在我國，每天大約有幾十萬，甚至上百萬人在互聯(lián)網(wǎng)上進行著交易。這些 不見面的賣家和買家，在網(wǎng)上看貨、砍價、成交。他們所創(chuàng)造的銷售金額并不 亞于國內諸多有名的大商場。隨著寬帶進入更

2、多家庭，計算機等外設設備性能提高、價格降低，個人上網(wǎng)的條件越來越好。我國已成為全球使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)最多的國家。龐大的上網(wǎng)人群將產生一個規(guī)模可觀的上網(wǎng)購物用戶群，這也是眾多國際和國內互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看好中國這一市場的原因。美國網(wǎng)上銷售巨頭eBay以1.8億美元收購易趣美國公司的全部股權，并推出聯(lián)名拍賣網(wǎng)站eBay易趣，進入中國市場，就是一個強烈的信號。 eBay易趣的商務活動是發(fā)生在消費者之間的，以拍賣、競價的方式切入商務活動。賣方借助eBay易趣盡可能展示目標商品的詳細信息，買方則通過eBay易趣了解商品狀況并在線報價，賣方再根據(jù)所有參與競價的買方提交的報價和有關資料決定是否與其達成交易。這種模式是

3、伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而發(fā)展起來的，很適合個人物品、二手物品、收藏品的交易。自2002年3月eBay和易趣合作后，其網(wǎng)站無論是在技術上還是在規(guī)模上都逐漸發(fā)展成熟，擁有從書刊到汽車、從寵物狗到商品房等上百萬種商品。用戶基本上可以在網(wǎng)站上找到所需要的任何東西。引引 例例eBay 易趣易趣思考題：思考題：eBayeBay易趣采用的是哪種電子商務模式？這種模式的優(yōu)缺點是什么？易趣采用的是哪種電子商務模式？這種模式的優(yōu)缺點是什么？ 一、商業(yè)模式概述一、商業(yè)模式概述 商業(yè)模式是指一個企業(yè)從事某一領域經(jīng)營的市場定位和盈利目標，以及為了滿足目標客戶主體需要所采取的一系列的整體戰(zhàn)略組合。具體來說，它是為了實現(xiàn)客戶價

4、值最大化，將能使企業(yè)運行的內外各要素整合起來，形成一個完整、高效的具有核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)的實現(xiàn)形式滿足客戶需求、 實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)盈利目標的整體解決 方案。一、商業(yè)模式概述一、商業(yè)模式概述商業(yè)模式層次體系商業(yè)模式層次體系二、電子商務模式概述二、電子商務模式概述（一）電子商務模式的含義 電子商務模式是企業(yè)運用信息技術特別是網(wǎng)絡技術從事生產經(jīng)營和服務活動、創(chuàng)造利潤以維持自身生存與發(fā)展所采取的方法與策略的組合。它是在網(wǎng)絡環(huán)境下，通過對企業(yè)經(jīng)營方式和價值增值過程的仔細分析，確定企業(yè)如何將信息技術尤其是網(wǎng)絡 技術與企業(yè)生產經(jīng)營活動過程緊密結合，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標 最大化、贏得

5、企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略組合。二、電子商務模式概述二、電子商務模式概述（二）電子商務模式的內涵 二、電子商務模式概述二、電子商務模式概述（三）電子商務模式的特點目標價值層次目標價值層次“流流”層次層次使能性實體層使能性實體層次次二、電子商務模式概述二、電子商務模式概述（四）電子商務模式的分類 1. 麥肯錫咨詢公司的電子商務 模式分類 2. 以企業(yè)和消費者作為劃分標準的分類一、我國一、我國 B2C B2C 電子商務模式的發(fā)展歷程電子商務模式的發(fā)展歷程迅速反彈階段停滯階段萌芽階段2003-2005年年2000-2002年年1997-1999年年快速發(fā)展階段2006年至今年至今案列分析 8848 884

6、8從巔峰到谷底從巔峰到谷底 8848是地球最高點珠穆朗瑪峰的高度，也曾經(jīng)是我國的電子商務之巔。但現(xiàn)在，珠穆朗瑪峰的最新測量高度約為8844米，我國電子商務的領軍者也早已換成阿里巴巴、卓越亞馬遜、當當網(wǎng)以及一大批后起之秀。 自1999年1月起，8848網(wǎng)站從4個人、約16萬人民幣起步，迅速發(fā)展成為我國電子商務的標志性企業(yè)。其創(chuàng)始人王峻濤先后擔任了公司的總裁、董事長。1999年11月，英特爾公司前總裁貝瑞特訪華，稱8848網(wǎng)站是“中國電子商務領頭羊”；2000年1月，8848網(wǎng)站在中國互聯(lián)網(wǎng)大賽中榮獲中國優(yōu)秀網(wǎng)站工業(yè)與商業(yè)類第一名；2000年2月，美國時代周刊將8848網(wǎng)站評為“中國最熱門的電子商

7、務站點”；2000年7月，8848網(wǎng)站被福布斯雜志列入中國前十大網(wǎng)站。2000年初，8848網(wǎng)站一個月的銷售額就已突破千萬元大關，銷售的商品也擴展到16大類、數(shù)萬種之多，這在全國只有400萬網(wǎng)民的當時而言，是非常了不起的成就。2001年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調查顯示，8848網(wǎng)站是中國工業(yè)和商業(yè)類網(wǎng)站被用戶訪問最多的網(wǎng)站。 2000年左右，8848網(wǎng)站在進行了大額融資后一直準備上市，但互聯(lián)網(wǎng)泡沫不期而至。投資者為了能在市場低迷期以一個較高的價格上市，決定放棄B2C業(yè)務，而開展B2B業(yè)務。但8848網(wǎng)站的優(yōu)勢業(yè)務是B2C。在投資者與王峻濤相持不下的時候，雙方采用折中的方法：8848網(wǎng)站將B2C

8、業(yè)務拆分出來，只留下剛發(fā)布的Market Place和ASP業(yè)務，單獨以B2B的概念上市；分拆出來的B2C業(yè)務由王峻濤另找投資者進行經(jīng)營。從此，王峻濤退出了8848網(wǎng)站的舞臺，8848網(wǎng)站也由此走向了崩潰。 王峻濤認為，8848網(wǎng)站沒有按照企業(yè)創(chuàng)業(yè)時擁有的核心優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)展下去，而是找錯了方向，耗盡了原有的資源，從而也注定了它的失敗。中國中國 2006-20092006-2009 年年 B2CB2C 電子商務營收規(guī)模發(fā)展情況電子商務營收規(guī)模發(fā)展情況二、二、B2C B2C 電子商務模式的分類電子商務模式的分類（一）按照企業(yè)和消費者的買賣關系分類賣方企業(yè)賣方企業(yè)買方個人的電子買方個人的電子商務模式商

9、務模式買方企業(yè)買方企業(yè)賣方個人的電子商賣方個人的電子商務模式務模式綜合模式的綜合模式的電子商務電子商務二、二、B2C B2C 電子商務模式的分類電子商務模式的分類（二）按照交易的客體分類 1. 銷售無形產品或服務的電子商務模式2. 銷售有形產品的電子商務模式二、二、B2C B2C 電子商務模式的分類電子商務模式的分類（三）按照銷售的模式分類4. 網(wǎng)上代理模式衡 2. 網(wǎng)上專賣店模式 3. 網(wǎng)上銷售聯(lián)盟模式 1. 商品直銷模式 二、二、B2C B2C 電子商務模式的分類電子商務模式的分類商品直銷模式示意圖商品直銷模式示意圖三、三、B2C B2C 電子商務模式的交易流程電子商務模式的交易流程三、三

10、、B2C B2C 電子商務模式的交易流程電子商務模式的交易流程 B2C B2C電子商務交易流程電子商務交易流程以當當網(wǎng)為例，簡要介紹以當當網(wǎng)為例，簡要介紹B2CB2C模式的交易流程。模式的交易流程。 （1）注冊。消費者要在某個商戶的網(wǎng)站上進行購物，一）注冊。消費者要在某個商戶的網(wǎng)站上進行購物，一般需要注冊為該網(wǎng)站的會員，填寫相關信息，以便商戶維護般需要注冊為該網(wǎng)站的會員，填寫相關信息，以便商戶維護客戶和后期送貨?？蛻艉秃笃谒拓洝．敭斁W(wǎng)首頁當當網(wǎng)首頁 （2）瀏覽搜索商品。消費者在登錄商戶網(wǎng)站后，即可瀏覽）瀏覽搜索商品。消費者在登錄商戶網(wǎng)站后，即可瀏覽并搜索自己想要的商品。利用當當網(wǎng)提供的搜索欄（

11、如圖），并搜索自己想要的商品。利用當當網(wǎng)提供的搜索欄（如圖），消費者可以進行較為精確的搜索。消費者可以進行較為精確的搜索。當當網(wǎng)搜索欄當當網(wǎng)搜索欄 （3）選定商品并提交訂單。當消費者選定自己想要的商品）選定商品并提交訂單。當消費者選定自己想要的商品后，點擊后，點擊“購買購買”，即可將商品放入，即可將商品放入“購物車購物車”（如圖）。在（如圖）。在“購物車購物車”中，消費者可以查看商品的名稱、價格、數(shù)量以及中，消費者可以查看商品的名稱、價格、數(shù)量以及金額總計等信息，并可以調整商品的數(shù)量，取消某些商品，甚金額總計等信息，并可以調整商品的數(shù)量，取消某些商品，甚至清空至清空“購物車購物車”，重新選擇商

12、品。，重新選擇商品。“購物車購物車” （4）確認訂單信息。消費者進一步確認購物車里的商品信）確認訂單信息。消費者進一步確認購物車里的商品信息后，點擊息后，點擊“結算結算”，進入確認訂單信息環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，進入確認訂單信息環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，消費者主要確認收貨人信息、送貨方式（如圖消費者主要確認收貨人信息、送貨方式（如圖 1）、付款方式）、付款方式 （如圖（如圖 2）、商品清單，以及確認是否需要發(fā)票或使用禮品卡）、商品清單，以及確認是否需要發(fā)票或使用禮品卡、禮券。、禮券。圖圖 1 1送貨方式的選擇送貨方式的選擇圖圖 2 2付款方式的選擇付款方式的選擇 （5）提交訂單，完成支付。當所有訂單信息確認

13、無誤后，）提交訂單，完成支付。當所有訂單信息確認無誤后，點擊點擊“提交訂單提交訂單”，網(wǎng)站將自動生成訂單號。如果消費者選擇，網(wǎng)站將自動生成訂單號。如果消費者選擇的是網(wǎng)上支付方式，則需要繼續(xù)進行網(wǎng)上支付操作。至此，網(wǎng)的是網(wǎng)上支付方式，則需要繼續(xù)進行網(wǎng)上支付操作。至此，網(wǎng)上操作部分基本結束。上操作部分基本結束。 （6）商戶送貨。商戶在收到消費者訂單后便需要盡快組織）商戶送貨。商戶在收到消費者訂單后便需要盡快組織送貨，并根據(jù)消費者提交的送貨信息合理安排配送時間和配送送貨，并根據(jù)消費者提交的送貨信息合理安排配送時間和配送方式。消費者也可通過提交訂單后生成的訂單號在網(wǎng)站上實時方式。消費者也可通過提交訂單

14、后生成的訂單號在網(wǎng)站上實時查詢訂單現(xiàn)狀，了解送貨進度。查詢訂單現(xiàn)狀，了解送貨進度。四、四、B2C B2C 電子商務的收益模式電子商務的收益模式1. 收取服務費2. 實行會員制3. 擴大銷售量一、我國一、我國 B2B B2B 電子商務模式的發(fā)展歷程電子商務模式的發(fā)展歷程發(fā)展階段起步階段萌芽階段2004-2008年年2001-2003年年1998-2000年年多樣化發(fā)展階段2008年至今年至今一、我國一、我國 B2B B2B 電子商務模式的發(fā)展歷程電子商務模式的發(fā)展歷程中國20072012年B2B電子商務市場營收規(guī)模發(fā)展情況二、二、B2B B2B 電子商務模式的分類電子商務模式的分類（一）按電子商

15、務面向行業(yè)的范圍不同分類1. 垂直B2B電子商務 2. 水平B2B電子商務 二、二、B2B B2B 電子商務模式的分類電子商務模式的分類（二）按交易的媒介不同分類1. 企業(yè)間模式2. 中介模式3. 專業(yè)服務模式三、三、B2B B2B 電子商務模式的交易流程電子商務模式的交易流程（3）（2）（1）交易后交易后這個環(huán)節(jié)這個環(huán)節(jié)的核心的商品的配送的核心的商品的配送和接收和接收交易中交易中利用電利用電子商務平臺進行細子商務平臺進行細節(jié)的商談節(jié)的商談交易前交易前盡可能搜集商品及交易對手的盡可能搜集商品及交易對手的信息信息三、三、B2B B2B 電子商務模式的交易流程電子商務模式的交易流程網(wǎng)絡商品中介交易

16、的交易流程網(wǎng)絡商品中介交易的交易流程四、四、B2B B2B 電子商務的收益模式電子商務的收益模式（1） 收取會員費（2） 收取廣告費（3） 收取競價排名費課外知識 根據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)，截至2011年6月，我國B2B電子商務企業(yè)營收達到62億元，同比增長38%，相比去年同期，B2B企業(yè)營收規(guī)模呈現(xiàn)明顯的增長態(tài)勢。 各B2B企業(yè)市場份額方面，2011年上半年，國內主要B2B服務商市場份額為阿里巴巴52.80%、環(huán)球資源9.20%、慧聰網(wǎng)5.30%、中國制造網(wǎng)3.80%、網(wǎng)盛生意寶2.40%、環(huán)球市場2.10%、我的鋼鐵網(wǎng)1.70%、金銀島1.50%、敦煌網(wǎng)1.20%、其他20.00%

17、。具體如圖所示。我國我國 B2B B2B 企業(yè)市場份額企業(yè)市場份額課外知識20112011年上半年我國年上半年我國B2BB2B企業(yè)市場份額占比圖企業(yè)市場份額占比圖四、四、B2B B2B 電子商務的收益模式電子商務的收益模式代理產品銷售收入交易傭金費競價排名費用展覽或活動收入信息化技術服務費用會員費廣告費7.14%8.93%10.71%19.64%35.71%76.79%83.93%B2BB2B電子商務行業(yè)網(wǎng)站主要收入渠道電子商務行業(yè)網(wǎng)站主要收入渠道一、我國一、我國 C2C C2C 電子商務模式的發(fā)展歷程電子商務模式的發(fā)展歷程 世界上最早的C2C網(wǎng)站是由皮埃爾奧米迪亞（Pierre Omidya

18、r）于1995年創(chuàng)辦的eBay網(wǎng)站。1999年，易趣網(wǎng)正式開通，成為了中國最早的C2C網(wǎng)絡交易平臺。 現(xiàn)在我國的C2C電子商務平臺已經(jīng)形成了淘寶網(wǎng)、 拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)三足鼎立的局面。一、我國一、我國 C2C C2C 電子商務模式的發(fā)展歷程電子商務模式的發(fā)展歷程0200400600800100012002006200720082009216410.4678102390%65.20%50.90%年份營收規(guī)模/億元C2C電子商務營收規(guī)模（億元）增長率中國中國2006-20092006-2009年年C2CC2C市場營收規(guī)模發(fā)展情市場營收規(guī)模發(fā)展情況況020040060080010001200200620

19、0720082009216410.4678102390%65.20%50.90%年份營收規(guī)模/億元C2C電子商務營收規(guī)模（億元）增長率二、二、C2C C2C 電子商務模式的分類電子商務模式的分類 （1） 拍賣模式主要是指C2C電子商務企業(yè)為買賣雙方提供一個網(wǎng)絡拍賣平臺，按比例收取交易費用的模式。（2） 店鋪模式主要是指電子商務企業(yè)為個人提供開設網(wǎng)上商店的平臺，以會員制、廣告費或其他服務收費來收取費用的模式。三、三、C2C C2C 電子商務模式的交易流程電子商務模式的交易流程C2CC2C電子商務模式的基本交易流程電子商務模式的基本交易流程四、四、C2C C2C 電子商務的收益模式電子商務的收益模

20、式（1） 收取產品展示費（2） 收取交易服務費（3） 收取廣告費（4） 收取增值服務費一、一、G2B G2B 電子商務模式簡介電子商務模式簡介 G2B模式即政府與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行交易活動的運作模式，如電子報稅、電子通關、電子采購等。 G2B模式比較典型的例子是政府網(wǎng)上采購。政府往往通過這種模式在網(wǎng)上進行產品或服務的采購和招標。G2B模式操作相對透明，不僅能有效降低采購成本，還有利于找到更加合適的供貨商。 G2B模式的推廣讓需求商對供應商的選擇擴展到全世界的范圍，雙方能夠得到更多的產品和需求信息，供應商也能通過網(wǎng)絡獲得更多的投標機會。一、一、G2B G2B 電子商務模式簡介電子商務模式簡介南

21、京市政務大廳南京市政務大廳G2BG2B業(yè)務界面業(yè)務界面二、二、G2C G2C 電子商務模式簡介電子商務模式簡介 G2C模式是指個人消費者與政府部門之間的電子商務。其中的“C”可以理解為consumer，也可理解為citizen。政府可通過G2C網(wǎng)站向公民提供各種服務。南京市政務大廳南京市政務大廳G2CG2C業(yè)務界面業(yè)務界面二、二、G2C G2C 電子商務模式簡介電子商務模式簡介三、三、G2G G2G 電子商務模式簡介電子商務模式簡介 G2G模式，即政府對政府的電子商務模式。這種模式既包括上下級政府、不同地方政府之間的電子商務活動，也包括不同政府部門之間的電子商務活動。 G2G模式是電子政務的基

22、本模式之一，具體實現(xiàn)方式有政府內部網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)、電子法規(guī)、政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財政管理系統(tǒng)、電子培訓系統(tǒng)、垂直網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)、橫向網(wǎng)絡協(xié)調管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡業(yè)績評價系統(tǒng)、城市網(wǎng)絡管理系統(tǒng)等11個方面。案列分析 山東省的政府電子政務山東省的政府電子政務 近年來，山東省全面提速電子政務建設進程，將推進信息資源開發(fā)利用的能力和水平，作為建設“陽光政府”、“責任政府”和“服務型政府”的重要手段。2005年，山東省、市、縣三級政府門戶網(wǎng)站全面開通。截至2005年底，山東省80%的省直部門、100%的市級政府、75%的縣（區(qū)）政府都已經(jīng)建立了門戶網(wǎng)站；其省級電子黨務平臺也已建成開通，

23、省委19個部門實現(xiàn)了互聯(lián)；兩網(wǎng)一站、14個重點業(yè)務系統(tǒng)、5個基礎數(shù)據(jù)庫開工建設，全省政務網(wǎng)絡基礎架構基本建成，網(wǎng)上政務公開和網(wǎng)上行政審批有序推進。在國務院信息化工作辦公室發(fā)布的2009年中國政府網(wǎng)站績效評估結果中，山東省的青島市在地級市網(wǎng)站評估排名中高居榜首。四、四、ASP ASP 電子商務模式簡介電子商務模式簡介 ASP模式，即信息化應用服務提供商運作模式，是指由電信網(wǎng)絡作為中介，牽頭組織多家擁有優(yōu)質產品和豐富行業(yè)經(jīng)驗的上下游企業(yè)參與運作，通過整合電信基礎業(yè)務產品與電信增值業(yè)務產品，為中小企業(yè)的信息化提供優(yōu)質的企業(yè)信息化解決方案和服務。 ASP模式的優(yōu)勢在于可以充分利用各方的比較優(yōu)勢，為供應商提供更多機會，為客戶提供價格低廉、穩(wěn)定可靠、多樣化的電子商務產品，從而實現(xiàn)雙贏甚至多贏局面。五、五、P2P P2P 電子商務模式簡介電子商務模式簡介 P2P是peer to peer的縮寫，可以理解為“伙伴對伙伴”的意思，即對等聯(lián)網(wǎng)。P2P模式的優(yōu)