中國人保財險企業(yè)文化手冊

1、中國人保財險企業(yè)文化手冊日期：08-11-10總裁致辭暫略我們的中國人保財險歷久彌新 1949年10月20日,中國人民保險公司在北京成立. 1996年7月23日,中國人民保險公司更名為中國人民保險集團公司,下設中保財產(chǎn)保險、中保人壽保險、中保再保險. 1998年10月7日,經(jīng)國務院批準,中保財產(chǎn)保險承繼人保品牌,更名為中國人民保險公司. 2003年7月,中國人民保險公司重組改制為中國人?？毓晒?發(fā)起設立中國人民財產(chǎn)保險股份. 2003年11月6日,中國人民財產(chǎn)保險股份在香港成功上市,成為中國金融保險業(yè)海外上市第一股.獨具優(yōu)勢 品牌.PICC品牌不僅是技術和實力的象征,更是民族保險業(yè)的代表,在

2、國內(nèi)享有顯著的市場聲譽,并具有一定的國際影響. 技術.承保、理賠、風險評估等技術在非壽險市場處于領先地位,主導著非壽險巾場的開展.在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購等重要保險業(yè)務領域,具有國內(nèi)領先的技術優(yōu)勢. 人才.擁有一支經(jīng)驗豐富的治理人才和掌握非壽險核心技能的技術人才隊伍. 產(chǎn)品.目前自主開發(fā)保險產(chǎn)品1414個,其中全國性產(chǎn)品840個,區(qū)域性產(chǎn)品574個.是國內(nèi)第一家引入精算技術開發(fā)產(chǎn)品的非壽險公司. 客戶.在長期經(jīng)營過程中與許多大中型企業(yè)、數(shù)以萬計的家庭和個人建立了密切合作關系,擁有國內(nèi)非壽險市場最大規(guī)模的客戶群. 網(wǎng)絡.擁有覆蓋全國的經(jīng)營和效勞網(wǎng)絡,4500多個

3、分支機構遍布全國,個人代理營銷員隊伍和兼業(yè)代理機構仍在不斷開展. 渠道.擁有健全、龐大的直銷和代理等銷售渠道,并開發(fā)了e-picc電子商務平分、銀行保險、直銷、投保等新型渠道. 效勞.率先在全國開通“95518客戶效勞專線,已獲得“2006中國最正確呼叫中心大獎,以其為核心的客戶效勞系統(tǒng)日益完善,并受到社會廣泛認知和客戶充分認同.實力雄厚 2003年3月,獨家承保浙江移動通信、華東天荒坪抽水蓄能、浙江電信、浙江電力公司財產(chǎn)險業(yè)務,提供風險保證583億元. 2003年6月,首席承保世界上最長的跨海大橋一一杭州灣跨海大橋工程. 2003年11月,獨家承保溪洛渡水電站工程,保險金額約40億元. 20

4、03年12月,成功續(xù)轉(zhuǎn)承保國家儲藏糧治理公司儲藏糧工程,保額約900億元.獨家承保上海群眾汽車工程,總保額約為347億元. 2004年2月,首席承保三峽左岸電站廠房、電站設備和左岸大壩配套設施營運期保險,保險金額80億元. 2004年8月,為2004年雅典奧運會體育代表團成員提供總保額7.8億元的綜合風險保證. 2004年9月,首席承保世界上第一個商業(yè)煤直接液化工程工程一神華煤直接液化工程,保額75億元. 2004年10月,首席承保北京地鐵十號線一期工程工程,保額85.45億元. 2004年11月,首席承保北京地鐵四號線工程工程,保額84億元. 2004年12月,首席承保北京地鐵五號線安裝工程

5、工程,保額30億元. 2005年1月,首席承保三峽工程左岸電站財產(chǎn)險工程,保額53億元.首席承保北京16個區(qū)縣、405家非營利性醫(yī)療機構醫(yī)療責任保險工程. 2005年3月,獨家承保福建湄州灣火電廠企財險,保額117.42億元人民幣.首席承保福建液化天然氣接收站及輸氣干線工程工程保險工程,保額36億元. 2005年4月,獨家承保中央電視臺新臺址建工險工程,保額50億元. 2005年5月,在國內(nèi)首次使用國際通行的通用第三者責任險條款(GeneralThirdPartyLiabilityClause)承保江蘇省標志性工程揚子石化巴斯夫有限責任公司(BASF-YPCCompanyLimited)的第三

6、者綜合責任保險,保費約為36萬美元. 2005年6月,在國內(nèi)首次使用工程咨詢責任保險條款(Engineeringconsultationliabilityclause)成功承保我國第一條高速鐵路武廣鐵路客運專線項目.2005年10月,險,保額29億美元.首席承保揚子石化一巴斯夫有限責任公司一體化工程營運期保 2005年11月,首席承保廣州地鐵四、五號線工程險工程,保額140億元. 2005年12月,獨家承保廣東嶺澳核電站二期建筑安裝工程一切險和貨運險,建安工一切險保額超過18億美元,貨運險保額約為100億元.首席上海崇明越江通道工程險,保額83.3億元.為民分憂2003年7月,賠付上海地鐵4號

7、線塌陷損失賠款1.27億元.2003年7月,款3610.72萬元.賠付安徽省沿江、沿淮地區(qū)嚴重洪澇災害,電力系統(tǒng)財產(chǎn)一切險賠2003年8月,賠付“富山海輪碰撞漂浮賠款2050萬美元. 2003年5月,賠付中遠“富山海輪沉船全損賠款2150萬美元. 2004年3月,賠付張家港華芳集團金田紡織特大火災賠款570.86萬元：蘇州大裕紡織成品倉庫特大火災賠款1337.88萬元. 2004年4月,賠付上海集裝箱碼頭SCT張華浜碼頭Z104吊橋機損案/財產(chǎn)一切險非標準、機損險、利損險2710.96萬元. 2004年7月,賠付上海寶鋼般份三期原料碼頭卸船機倒塌財產(chǎn)損失賠款6076萬元. 2004年11月,賠

8、付東方航空公司云南分公司CRJ-200B3072號機墜毀機身險賠款2300萬美元. 2004年12月,賠付中儲糧東方經(jīng)貿(mào)“SELEXDANGAYU輪漂浮,貨物全損賠款1854萬美元. 2005年4月,賠付上海寶鋼鋼水泄露火災損失2795.6萬元. 2005年89月,賠付因“麥莎、“達維、“龍王等臺風造成的人民與社會財產(chǎn)損失約1.4億元 2005年12月,賠付上海軌道交通4號線賠款1.42億元. 2003年2005年,向社會愛心捐好、扶貧、救災、助學等資金2514.5萬元.金字品牌 2004年,榮獲2004年度CHPComputer-worldHonorProgram,計算機世界榮譽組織“計算機

9、世界榮譽獎21世紀奉獻大獎提名獎. 2005年1月,榮獲2004年度中國企業(yè)信息化500強第四名前三位分別是寶鋼股份、上海通用汽車、一汽-群眾汽車,在保險行業(yè)乃至金融行業(yè)位居首位.同時,榮獲“重大企業(yè)信息化建設成就獎. 2005年9月,正式與北京奧組委簽約,成為國內(nèi)保險業(yè)唯一一家2021奧運會保險合作伙伴. 2005年10月,順利入圍2005年中國企業(yè)客戶關心80強,并最終獲得保險行業(yè)惟一的最高獎項一“2005年度中國客戶關心標桿企業(yè)一保險業(yè)大獎. 2006年3月,被“2005財經(jīng)風云榜評為“2005年度最受信賴的財險公司. 2006年4月,“95518呼叫中央在上海舉行的“2006中國最正確

10、呼叫中央及CRM系列獎項頒獎典禮上,摘取“2006中國最正確呼叫中央大獎. 2006年,在由中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學會、中國保險報、中國保險網(wǎng)、保網(wǎng)、全國各大名牌院校保險系和?保險文化?雜志社等國內(nèi)多家保險行業(yè)權威機構聯(lián)合發(fā)起的“中國首屆創(chuàng)新保險產(chǎn)品評選活動中,我公司“家系列分散性業(yè)務組合產(chǎn)品、2005版財產(chǎn)保險產(chǎn)品系列、合家歡系列保險卡、家庭自用汽車損失保險和建筑工程質(zhì)量保險五個產(chǎn)品分別獲得最具創(chuàng)新力保險產(chǎn)品等六項大獎,獲獎數(shù)量居各家財產(chǎn)保險公司之首.前程似錦 中國最大的非壽險公司. 國內(nèi)首家在海外上市的金融企業(yè). 與AIG等國內(nèi)外知名企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關系. 2021年北京奧運

11、會唯一保險合作伙伴. 建立了國際化現(xiàn)代企業(yè)制度和治理結構.而向未來,中國人保財險以改革為動力,以產(chǎn)品為依托,以效勞為前提,以人才為保障,以文化為紐帶,搶抓機遇、改革創(chuàng)新、加快開展、不辱使命,充分調(diào)動一切積極因素,向國內(nèi)領先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司闊步前進.中國人保財險企業(yè)文化體系人類因文化而偉大,企業(yè)因文化而常青.企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念.中國人保財險企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面,四者之間相互影響、相互制約,共同構成動態(tài)的企業(yè)文化體系.精神文化是企業(yè)文化中隱性的、相對穩(wěn)定的層面,是企業(yè)文化的核心和靈魂.精神文化決定著制度文化、行為文化

12、和物質(zhì)文化.制度文化是精神文化、行為文化和物質(zhì)文化的中介,由精神文化決定,約束和標準著行為文化和物質(zhì)文化,為企業(yè)文化提供強大支撐.行為文化是企業(yè)文化的淺層,由精神文化轉(zhuǎn)化而來,是公司行為和員工行為的外在表現(xiàn).物質(zhì)文化位于企業(yè)文化的表層,是企業(yè)文化物質(zhì)根底和理念載體,表達了公司的形象和個性.制度文化、行為文化和物質(zhì)文化以其外在形式表達了企業(yè)文化的水平、規(guī)模和內(nèi)容,對公司行為和員工行為起著標準、約束和識別作用,是尋求文化落地的具體途徑.企業(yè)是樹,文化是根.從精神文化到制度文化、行為文化和物質(zhì)文化,由根及樹,出神人形,是一個意會、言傳和行貫的有機統(tǒng)一過程.1 .精神文化精神文化由使命、愿景、精神、核

13、心價值觀和經(jīng)營理念等組成.中國人保財險使命“人民保險,造福于民賦予我們區(qū)別于其他組織的獨特的文化驅(qū)動力,說明了公司存在的理由和價值.使命源于客戶,源于效勞,是開展一切經(jīng)營活動的總定位.中國人保財險愿景建成國內(nèi)領先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司,說明了公司的前進方向和開展路徑,表達了未來公司開展的前景.中國人保財險精神求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新是公司恪守的根本信念和追求的品行境界,是員工對公司的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn),也是公司開展、員工成長的內(nèi)在動力所在.中國人保財險核心價值觀“誠信立業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)造卓越、回報社會是公司推崇的根本理念和根本信仰,反映了公司對社會義務的根本態(tài)度和

14、做人處事的根本準那么,是處理相關利益主體關系的最高標準.中國人保財險經(jīng)營理念以人為本、誠信效勞、價值至上、永續(xù)經(jīng)營由核心價值觀派生而來,是新時期、新形勢下,對“以人為本、效益為先、篤守信譽、穩(wěn)健經(jīng)營及“以市場為導向、以客戶為中央等經(jīng)營理念的繼承、豐富與開展,是公司經(jīng)營思想和方法的最高原那么,說明了公司經(jīng)營治理之道.1.1 使命【人民保險造福于民】人民保險為人民是我們莊嚴的承諾.人民保險造福人民是我們不懈的追求和永恒信念.中國人保財險幾代人恪守“人民保險為人民的莊嚴承諾,發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉建司的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,以一流的實力、一流的效勞、一流的信譽為經(jīng)濟建設保駕護航,用辛勤的汗水譜寫了一部“促進改

15、革、保證經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民的創(chuàng)業(yè)開展史.中國人保財險靠誠信、踏實、穩(wěn)健的經(jīng)營,肩負起“為民造福的歷史使命,嬴得了人民群眾的關愛、信賴和支持.中國人保財險力求實現(xiàn)跨越式開展,致力于造福廣闊人民,致力于效勞和諧社會.我們始終如一地堅持效勞經(jīng)濟社會開展全局不動搖,始終如一地堅持有效益的較快開展不動搖,始終如一地堅持誠信立業(yè)、實干興司不動搖,始終如一地堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖,尊重民眾,恪守承諾,勇?lián)熑?回饋社會.1.2 愿景目標【建成國內(nèi)領先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司】國內(nèi)領先就是持續(xù)創(chuàng)新,敢為天下先,始終使盈利水平、業(yè)務規(guī)模、市場份額、核心技能、專業(yè)人才等綜合實力強于對手,國內(nèi)

16、領先,使中國人保財險成為備受客戶推崇并首選的品牌.國際一流就是始終瞄準國際一流水平,創(chuàng)造最高的行業(yè)技術標準,引領最高境界的保險效勞.以強勁的國際競爭力、一流的盈利水平和一流的客戶滿意度,成為規(guī)模宏大、管理科學、實力雄厚、可持續(xù)開展的國際公眾公司,贏得國際、社會和同行的尊重.知識型指在文化創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、治理創(chuàng)新方面處于國際非壽險的一流水平.培養(yǎng)和擁有一大批“懂技術、會治理、善經(jīng)營的具有國際水準的知識型、專家型人才主導公司治理,致力構建智力密集型企業(yè),使知識、技術的積累與應用,成為公司增強綜合實力的主要途徑.現(xiàn)代化指公司文化先進,制度科學,機制完善,實力雄厚.公司在勞動、知識

17、、技術、治理和資本等方面擁有競爭優(yōu)勢,實力躍居全球非壽險公司的先進行列.1.3 精神【求實誠信拼搏創(chuàng)新】求實是經(jīng)營之道.中國人保財險厚重的文化積淀,鑄就了老老實實做人、踏踏實實做事的品格.公司經(jīng)營堅持求真務實,以事實說話,堅守經(jīng)營治理和為人處事的道德底線,不浮夸,不自滿,不回避困難和矛盾,不做超出自身實力和水平的事情.我們倡導以業(yè)績論英雄,以創(chuàng)新求開展,靠開展解決前進中的問題,用實力贏得客戶的信賴.誠信是立業(yè)之本.中國人保財險始終如一地堅持最大誠信原那么,言必行,行必果.在困難而前不讓步；在利益面前不忘本；在成績面前不大意；在榮譽而前不放松.對客戶講誠信,我們堅持一諾千金,真情效勞；對員工講誠

18、信,我們拓寬開展空間,鋪就成才之路：對股東講誠信,我們以良好業(yè)績穩(wěn)定回報：對社會公眾講誠信,我們奉獻愛心,效勞于民.拼搏是制勝之要.中國人保財險幾代人承繼“敢拼才會贏的創(chuàng)業(yè)信念,憑借發(fā)奮向上、比爭趕超、一往無前的闖勁和韌勁,勇立潮頭,勇攀頂峰,飽嘗了拼搏的艱辛,領略了拚搏的喜悅,鑄就了公司的輝煌.我們視拼搏為責任,倡導參與競爭不服輸、遭遇困難不低頭、而對挫折不喪志的精神,不斷超越他人,超越自我,以發(fā)奮有為、自強不息、只爭朝夕的姿態(tài)爭創(chuàng)一流業(yè)績.創(chuàng)新是開展之源.中國人保財險從無到有,從小到大,前進中的每一步都是不斷探索創(chuàng)新的結果.從粗放式經(jīng)營到集約化治理,從國有獨資公司到非壽險公眾公司,我們的每

19、一次飛躍都是創(chuàng)新的結果.沒有創(chuàng)新就沒有開展,沒有創(chuàng)新就沒有今天.我們要實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標,就必須敢為天下先,用新觀念研究新情況,用新方法解決新問題,用新思路完成新任務,通過文化創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、治理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新,不斷提升公司品牌、人才、技術、網(wǎng)絡和效勞優(yōu)勢,全力打造一流的核心競爭力.1.4 核心價值觀【誠信立業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營創(chuàng)造卓越回報社會】誠信立業(yè).誠信是中國人保財險最重要的文化傳統(tǒng)和內(nèi)在品質(zhì),是公司持續(xù)開展的基石和鑄就品牌的根基.樹誠信品牌需日積月累,毀誠信信譽在一瞬之間.每一位員工都展示中國人保財險的誠信形象,每一個細行都關系到中國人保財險的誠信口碑.我們視誠信為生命,以誠

20、信鑄就品牌,以誠信贏得信賴,無論市場和環(huán)境如何變化,堅持最大誠信原那么不變,堅持對客戶、員工、股東和社會公眾言行一致、一諾千金.穩(wěn)健經(jīng)營.穩(wěn)健經(jīng)營是中國人保財險傳統(tǒng)文化的枳淀,是公司追求永續(xù)經(jīng)營的至尊商規(guī).中國人保財險以穩(wěn)健的品質(zhì)引領中國保險業(yè)開展,穩(wěn)健而不守舊,敢闖而不冒進,始終堅持風險可控原那么,保證了經(jīng)營穩(wěn)健、財務穩(wěn)健和保證穩(wěn)健,樹立了負責任的大公司形象.面臨風險性的保險市場和高度不確定性的資本市場,我們倡導和堅持穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略和決策原那么,積極構建多層次的風險限制體系和全過程的風險防控機制,走可持續(xù)開展之路.創(chuàng)造卓越.卓爾不群是中國人保財險孜孜以求的目標和境界.中國人保財險精心培育了卓

21、越的保險人才,創(chuàng)造了先進的行業(yè)標準,積累了豐富的經(jīng)營治理經(jīng)驗,首創(chuàng)國內(nèi)金融保險業(yè)海外上市第一股.面向未來,瞄準國際一流,繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、勒儉建司的傳統(tǒng),以創(chuàng)新的思維、開展的觀點、開放的心態(tài)、務實的作風,才能創(chuàng)造與眾不同的企業(yè)品質(zhì),把公司建成改革創(chuàng)新的先鋒、和諧企業(yè)的標桿、永續(xù)開展的典范.回報社會.中國人保財險始終堅持經(jīng)濟效益與社會效益并重,把自覺承當社會治理功能作為義不容辭的責任.我們倡導關愛之心、感恩之心,時刻關注社會和民生需求,以積極有效的行動自覺承當社會責任,用真誠為社會創(chuàng)造財富,永做負責任的企業(yè)公民.以開發(fā)與國計民生緊密關聯(lián)的保險產(chǎn)品,滿足社會保險需求；以專業(yè)化、寬領域的承保覆蓋,承

22、當社會風險,支援經(jīng)濟建設；以優(yōu)質(zhì)、高效的理賠效勞和雄厚的經(jīng)濟補償水平,保證安全,穩(wěn)定社會：以愛心扶貧和無私捐助,回饋社會,效勞人民：以持續(xù)良好的經(jīng)營業(yè)績,回報社會各界的關愛.1.5 經(jīng)營理念【以人為本誠信效勞價值至上永續(xù)經(jīng)營】以人為本是最核心的理念.公司遵循巾場經(jīng)濟規(guī)律,以人的需要滿足、才能發(fā)揮、價值實現(xiàn)、生活質(zhì)量提升作為企業(yè)開展的根本任務,不斷創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富,滿足各相關利益群體的需要.妥善處理各方面利益關系,實現(xiàn)報效祖國、效勞客戶、回報股東、關愛員工的和諧統(tǒng)一.誠信效勞是最根本的操守.公司最重要的責任是效勞,員工最根本的操守是誠信.用心效勞是我們的天職,關注需求是效勞的起點,滿足需要是效

23、勞的目標.我們堅持內(nèi)部服務與外部效勞并重,以誠信效勞贏得市場,提升客戶滿意度和忠誠度.價值至上是最根本的準那么.價值是公司一切經(jīng)營活動的最終表達,是公司持續(xù)經(jīng)營及協(xié)調(diào)各方利益的根底.我們追求公司價值與客戶價值、員工價值、股東價值和社會價值的協(xié)調(diào)同步增長.通過效勞實現(xiàn)價值增值,使客戶享受專業(yè)的保證,員工獲得事業(yè)的開展,股東得到預期的回報,社會增進更大的和諧.永續(xù)經(jīng)營是最恒久的追求.我們堅持守法經(jīng)營防法律懲戒,遂慎決策防系統(tǒng)風險,壯大實力防財務危機.我們堅持內(nèi)外兼修,應時而變,凝聚力量,推動跨越式開展,為公司基業(yè)常青注入不竭動力.1.5. 1人才觀【人才是最珍貴的資源】人人可成才,崗位出人才.立足

24、崗位,善于學習,勝任本職工作,富有團隊精神,認同公司文化的員工,是公司所需要的人才.持續(xù)改良和創(chuàng)新,創(chuàng)造突出業(yè)績的員工,是公司的優(yōu)秀人才.忠于公司,業(yè)務嫻熟,致力于理論與實踐升華,做出重大奉獻的員工,是公司的杰出人才.公司鼓勵員工創(chuàng)新創(chuàng)效,鼓勵崗位成才、人人成才,實現(xiàn)與公司共同成長.唯才是舉,競爭擇優(yōu).品德、知識、水平和業(yè)績是公司的量才標準,德才兼?zhèn)浜凸_、平等、競爭、擇優(yōu)是公司選人用人的原那么.我們堅持唯才是舉,不唯學歷重水平,不唯資歷重業(yè)績,一切憑業(yè)績說話.建立和完善人才競爭和選拔機制,堅持能上能下、能進能出,促進優(yōu)秀人才脫穎而出.人盡其才,酬顯其績.公司實施人才強司戰(zhàn)略,積極為員工搭建成

25、才舞臺,為員工創(chuàng)造開展學習培訓時機,鼓勵員工通過勒奮學習與公平競爭,通過適合的職業(yè)通道,獲得個人開展.完善人才培養(yǎng)機制、績效考核治理體系和薪酬分配制度,堅持時機均等,才盡其用,勞效一致.1.5.2 開展觀【保證效益突出開展】引領創(chuàng)新開展.領先一步天地寬.開展是解決前進過程中一切問題的前提.我們堅持創(chuàng)新開展,牽引和帶動行業(yè)進步,做行業(yè)開展的領軍企業(yè).持續(xù)健康開展.堅持科學開展觀,追求有效益的可持續(xù)開展.正確處理規(guī)模與效益、速度與質(zhì)量的關系.在規(guī)模和效益可以兼得時,既創(chuàng)效益,又上規(guī)模：規(guī)模與效益不能兼得時,堅持要效益,不片而追求速度和h.場份額.以核心競爭力的不斷提升,又快又好地做大做強中國人保財

26、險.與員工同開展.沒有員工的滿意,就不會有客戶滿意；沒有人心的凝聚,就沒有公司的開展.我們堅持員工與公司榮辱與共、唇齒相依的協(xié)調(diào)開展觀,公司為員工提供開展機會和空間,搭建實現(xiàn)人生價值的平臺；員工為公司開展奉獻聰明才智,鑄就常青基業(yè).1.5.3 效益觀【效益為先和諧共享】效益為先.效益既是公司生存開展的根底,更是踐行歷史使命的保證.實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,是市場經(jīng)濟和公司經(jīng)營的必然選擇.企業(yè)對客戶、員工、股東和社會負責,必須效益為先.無論形勢和環(huán)境如何變化,我們堅持“效益第一的經(jīng)營指導思想不動搖,始終把“效益第一作為判斷事業(yè)成敗、檢驗工作成效和能否承當起社會治理功能的主要標準.和諧共享.經(jīng)濟效益是協(xié)

27、調(diào)各方利益的物質(zhì)前提.我們追求同行業(yè)領先的效益和可持續(xù)開展的效益,增強公司實力,更追求公司價值與客戶價值、員工價值、股東價值和社會價值的協(xié)調(diào)同步增長,共享開展成果,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的和諧統(tǒng)一.1.5.4 效勞觀【感動客戶創(chuàng)造價值】感動客戶是標準.沒有不滿意的客戶,只有不滿意的效勞.客戶的感動是對我們效勞的最高獎賞.我們的效勞和品牌傳播的是一種“幸福、“平安的精神.客戶消費的不僅僅是產(chǎn)品功能本身,而是一種生活無憂和生命健康與平安的保證.我們提倡換位思考,關注客戶需求,重視客戶抱怨,有效解決客戶投訴,急客戶所急、想客戶所想,不僅錦上添花,更要雪中送碳,危難之中見真情,以誠信效勞鑄就品牌,以真

28、誠效勞感動客戶.創(chuàng)造價值是目標.效勞始于用戶所需,終于客戶滿意.我們倡導以人性化的產(chǎn)品設計、便捷的效勞網(wǎng)絡、高效的理賠效勞,最大限度地為客戶行約時間、資金等資源,讓客戶體驗到更便利、更快捷、更親和的效勞,感受到愉悅和滿足,用效勞為客戶創(chuàng)造價值,用效勞擴大競爭優(yōu)勢,提升客戶忠誠度.1.5.5 治理觀【效率至上治理科學】效率至上.通過周密的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制,明晰責任與責任,優(yōu)化工作流程,降低經(jīng)營本錢,提升溝通效率和工作質(zhì)量.充分發(fā)揮人才、技術、資金、效勞和網(wǎng)絡等優(yōu)勢,增強協(xié)作配合,實現(xiàn)系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn),提升治理效能.治理科學.治理以人為本,實施民主治理.尊重員工價值,激發(fā)員工參與意識,培養(yǎng)

29、員工自我治理意識,以員工成長推動人力資源最優(yōu)配置和治理效能提升.強化制度治理,健全科學治理的制度體系,提升治理水平.增強治理創(chuàng)新,堅持持續(xù)改良.不斷完善優(yōu)化治理制度和技術手段,增強公司核心競爭力.1.5.6 領導觀【提升水平表率行動】提升水平.領導力、影響力和感召力既是領導者必備的素質(zhì)和水平,也是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的客觀要求.我們著眼于公司的根本利益和長遠目標,注重提升思想創(chuàng)新水平、戰(zhàn)略執(zhí)行水平、資本運營和專業(yè)化運作水平、識人用人留人和造就人才水平、建設和諧企業(yè)的水平,全面提升各級領導班子的經(jīng)營治理水平.培養(yǎng)大批有思想、有膽識、有魄力而且懂經(jīng)營、會治理的企業(yè)家隊伍,引領員工勇?lián)熑?、勇?chuàng)實績.表

30、率行動.帶頭推進思想觀念創(chuàng)新,自覺把思想觀念從不適宜宜的舊習慣、舊做法和舊傳統(tǒng)中解放出來；帶頭推進公司治理機制創(chuàng)新,進一步完善現(xiàn)代企業(yè)制度,標準運作、高效運行：帶頭推進增長方式創(chuàng)新,落實科學開展觀,創(chuàng)新盈利渠道、創(chuàng)新治理模式、創(chuàng)新經(jīng)營方式：帶頭推進鼓勵約束機制和風險限制機制創(chuàng)新,提升資源配置效率和風險限制水平.做創(chuàng)造業(yè)績的模范,成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的表率、求真務實的表率、聯(lián)系群眾的表率、團結協(xié)作的表率、廉潔從業(yè)的表率.鼓勵、影響和感召員工,激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情.1.5.7 執(zhí)行觀【快速反響合規(guī)高效】快速反響.以雷厲風行的行動精神和簡捷精進的做事風格,只爭朝夕、迅速行動.不空想、忌空談,不坐觀論道,貽誤戰(zhàn)

31、機,在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并以最快的速度解決問題.合規(guī)高效.依法合規(guī)、持之以恒的執(zhí)行力是公司執(zhí)行品質(zhì)的集中表達.執(zhí)行需要不斷思考、總結和完善.強調(diào)執(zhí)行速度和過程,更注重和強調(diào)執(zhí)行的質(zhì)量和效果.在各種困難而前,要有咬定青山不放松、不達目的誓不休的氣魄,精益求精地不斷追求和實現(xiàn)既定目標.1.5.8 績效觀【以業(yè)績論英雄以奉獻定價值】勞效驅(qū)動.業(yè)績決定薪酬,奉獻決定價值.公司建立和不斷完善崗位序列薪酬方案、總裁獎勵基金、企業(yè)年金、員工關愛方案等,推行全方位的長期鼓勵.堅持“以業(yè)績論英雄的績效考核原那么,將考核結果與崗位、職等、薪酬與培訓等緊密結合,鼓勵員工立足崗位多做奉獻,不斷創(chuàng)造新的業(yè)績.堅持公開、公

32、正、公平考核,打通人員出口渠道,實行末位淘汰.考評鼓勵.實施目標績效治理,發(fā)揮績效考核的鼓勵作用,尊重勞動、知識、人才、創(chuàng)造的價值,提倡正向鼓勵,鼓勵個人開展.通過公平公正的績效考核,鼓勵先進,鞭策后進,提升個人工作業(yè)績,提升公司整體效益.1.5.9 學習觀【虛懷假設谷能者為師】學習改變?nèi)松?學習是進步的根底,知識的積累依靠學習,創(chuàng)新的起點在于學習,能力的提升來自學習,誰擁有了較強的學習水平,誰就有了與別人同臺競爭的資格.我們倡導樹立終身學習的理念,提升終身學習的水平,在學以致用中求真.知、長才干,打牢成長進步的根底,將學習成果轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,豐富自己的人生.學習開放思維.學習的最終結果是改變

33、個人行為.我們強調(diào)團隊學習和互動學習,能者為師,知識共享.倡導以積極的心態(tài)和開放的思維,消除自我封閉和自我滿足,向書本學、向?qū)嵺`學、向身邊有經(jīng)驗的人學、向競爭對手學,博采眾長,提升自我.創(chuàng)立學習型組織.倡導學習工作化,工作學習化.公司構建多形式、多層次、開放性學習體系,為員工搭建學習培訓平臺,提供學習培訓時機,營造尊重知識、尊重人才、崇尚學習和創(chuàng)新的氣氛.建立和完善教育培訓的長效機制,積極創(chuàng)立進取和創(chuàng)新意識強、實干和執(zhí)行水平強的學習型組織.1.5. 10競爭觀【理性競爭競合共嬴】理性競爭.適度競爭是創(chuàng)新開展的動力.我們倡導樹立全球競爭意識,在全球視野中尋求和構造競爭優(yōu)勢.勇于和藹于競爭,帶頭標

34、準經(jīng)營行為,帶頭維護保險市場秩序,把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力.以競爭開拓更廣闊的空間,實現(xiàn)更廣泛的合作,在競爭中求進步,在競爭中求開展.競合共贏.對外,倡導與同仁合作,與同業(yè)攜手,在競爭中謀求合作,在合作中有序競爭.對內(nèi),實行競爭上崗,開展崗位和團隊競賽,鼓勵和表彰先進,促進共同提升.2 .制度文化制度文化包括公司的制度規(guī)章、操作流程等,規(guī)定了公司員工在經(jīng)營治理實踐中應遵循的準那么.科學合理的制度體系,是保證公司文化理念落地的根本舉措.中國人保財險制度體系人事治理類.包括機構崗位設置、人員編制、干部任免、薪酬福利、員工獎懲、勞動關系、員工休假與考勤等制度：業(yè)務治理類.包括市場治理、客戶治

35、理、產(chǎn)品治理、效勞治理、業(yè)務拓展與經(jīng)營治理實務等：方案財務治理類.包括方案治理、財務治理、資金治理、經(jīng)營目標責任治理等；經(jīng)營監(jiān)控類.包括紀檢監(jiān)察、行業(yè)作風建設、業(yè)務和資產(chǎn)質(zhì)量審計、經(jīng)濟責任審計等.2006年7月,公司公布了規(guī)章制度清理結果.共清理2000年以來形成的各類規(guī)章制度253件,其中廢止30件,擬修訂75件,無須修訂且繼續(xù)執(zhí)行的148件參見?關于公布公司規(guī)章制度清理結果的通知?人保財險辦發(fā)2006117號.建設先進的制度文化,關鍵是使制度與文化理念契合,用制度保證公司文化理念內(nèi)化于心、外化于形、固化于制、聚化于氣.各分支機構根據(jù)?中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司企業(yè)文化建設實施規(guī)劃?要求,逐步梳理各項治理制度,檢查公司文化理念在制度上的漏洞,加以修正完善,促進公司制度與文化理念的有機融合,以科學合理的制度體系提升治理水平,增強執(zhí)行力.3 .行為文化行為文化包括公司經(jīng)營、教育宣傳、公共關系、文體活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象,是公司經(jīng)營理念、精神而貌、人際關系的動態(tài)表達,也是企業(yè)精神、核心價值觀的折射.?中國人民財產(chǎn)保險股份員工行為準那么試行?以下簡稱?準那么?是公司行為文化建設的范本.她凝聚了廣闊員工的智慧,符合建設國內(nèi)領先、國