安全維護(hù)工作手冊(cè)

1、企業(yè)文化企業(yè)宗旨：締造經(jīng)典品牌，拓展服務(wù)空間；超越客戶期望，追求持續(xù) 發(fā)展。質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)，精益求精；熱情奉獻(xiàn)，溫暖萬(wàn)家。服務(wù)理念：用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主經(jīng)營(yíng)理念：綜合收支持平多種經(jīng)營(yíng)盈利發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設(shè)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)待人；敬業(yè)愛(ài)崗，精誠(chéng)奉獻(xiàn)。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)開拓；與時(shí)俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)。舉止文明，服務(wù)規(guī)范；助人為樂(lè)，維護(hù)秩序。愛(ài)護(hù)財(cái)物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽(yù)至上。員工誓詞我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員，愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。視企業(yè)聲譽(yù)如同生命，視同事如同兄弟姐妹，視客戶如同衣食父母，為客戶服務(wù)是我的神圣使命，用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主，我將以熱心、誠(chéng)心、耐心

2、、細(xì)心、貼心、放心的理念面對(duì) 客戶?！爸鲃?dòng)、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條?！皼Q不犯同樣的錯(cuò)誤”是我的誓言。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量。展示語(yǔ)誓言：決不犯同樣的錯(cuò)誤管理：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)服務(wù)： 主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練箴言：知自己不足之多少體他人工作之辛勞懂客戶心中之需要克自我情緒之3 / 79煩躁專 業(yè)務(wù)知識(shí)之深?yuàn)W 巧妙步 勤儉公眾之正道 榮耀每日省： 工作程序是否規(guī)范 情處理問(wèn)題是否及時(shí) 注釋疑答問(wèn)是否清楚 心對(duì)外承諾是否兌現(xiàn)安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)安全維護(hù)領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指 導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)安全維護(hù)日常管理工作及任務(wù)：一、鉆

3、研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理、服務(wù)技能，督 促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境 及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實(shí)人員的工作計(jì)劃、任務(wù)。二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，督促本班人 員遵守公司的規(guī)章制度。三、 嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全 維護(hù)人員月考核和考勤，及時(shí)上報(bào)，并對(duì)工作過(guò)失和違紀(jì)員 工提交處理建議。四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。五、 轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)安全維護(hù)員的統(tǒng)一指 揮調(diào)度、處理、解決。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。七、 負(fù)責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴， 必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。八、 積極配合維修部門對(duì)智能化系統(tǒng)及各

4、類設(shè)施的檢 查、維護(hù)工作。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十、加強(qiáng)與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改 進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)董。H、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。二、 認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對(duì)進(jìn)出 車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn) 亂停亂放，確保通道暢通無(wú)阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要 及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范。四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。外來(lái)訪客 需詢問(wèn)，必要時(shí)進(jìn)行登記。車輛實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)， 必須按規(guī)定辦理手續(xù)。5

5、 / 79六、積極配合班組的安全維護(hù)人員， 做好安全防范措施。七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情 況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確， 必要時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃。九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對(duì)攜 帶和運(yùn)送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)行詢 問(wèn)，盤查。十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。十一、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班， 上崗簽名， 當(dāng)班時(shí)必須提高警惕， 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防 搶。二、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)的

6、監(jiān)視和巡查，防止不安全事件 的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，遇到 重大問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和死角的巡視，遇 到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，有禮貌地回答他們的詢問(wèn)。三、及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休 息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措 施。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過(guò)大或發(fā)出 噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安 全維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報(bào)警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事 故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。七、接到報(bào)警，要立即趕到

7、現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，正確處理， 并向領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。情況嚴(yán)重要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。八、對(duì)于形跡可疑人員必要時(shí)進(jìn)行證件檢查。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡 邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時(shí)處理報(bào)十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對(duì)所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)幫助解決。 十三、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)一、監(jiān)視屏幕情況，隨時(shí)向安全維護(hù)班組報(bào)告屏幕出現(xiàn)7 / 79的可疑情況，對(duì)可疑情況進(jìn)行錄像，并做好監(jiān)控

8、記錄。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作 規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障 應(yīng)立即上報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記 錄工作和保管工作，如遇外來(lái)人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主 任批準(zhǔn)。四、負(fù)責(zé)接聽和處理電話報(bào)警，并按部門制定的工作方 法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件， 應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作， 沉著冷靜， 并及時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報(bào)。六、各崗位對(duì)講機(jī)呼叫 三 聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼 叫，并通知領(lǐng)班。七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級(jí)交辦的任務(wù)。九、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè) 備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識(shí)，正確使用各種消防器材和 設(shè)備。三、積極開展小區(qū)消防知識(shí)宣傳，深入客戶、商場(chǎng)、活 動(dòng)中心、公共娛樂(lè)場(chǎng)所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。四、制止任何違反消防安全的行為。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防