第5講問卷設計與數(shù)據(jù)收集

1、第五講第五講 問卷設計與數(shù)據(jù)收集問卷設計與數(shù)據(jù)收集內容提綱內容提綱n數(shù)據(jù)收集的典型方式數(shù)據(jù)收集的典型方式n問卷調查過程問卷調查過程n問卷的基本結構問卷的基本結構n問卷設計的技巧問卷設計的技巧n訪問調查訪問調查.評定量表評定量表l李克特量表李克特量表通?？梢杂梦妩c或者七點量表，定位點表示受試者對敘述句的贊成或者不贊成的強烈程度。李克特量表的范例n請你對以下看法發(fā)表意見(在每一行的方框內打?)n 非常 同 無所 不同 很不n 同意 意 謂 意 同意n看法1:婚事應該辦得 n 簡單些n看法2:結婚是人生一n件大事,婚事理應辦得n隆重、熱鬧些為好n看法3：就是有錢，婚n事也不應當大操大辦.評定量表評定

2、量表l二分法通?？梢砸浴笆恰被颉胺瘛眮砑右曰卮穑梢杂糜诙惓叨葮擞浭茉囌叩幕卮?。l類別量表類別量表類別量表可以用多重選項來標記單一答案，它一般也是用于標記定類尺度。.評定量表評定量表l列舉式評定量表 根據(jù)研究需要為每一個選擇項提供了五點或者七點的量根據(jù)研究需要為每一個選擇項提供了五點或者七點的量表，由每一位測試者在每個題項旁填寫合適的數(shù)字，或者圈表，由每一位測試者在每個題項旁填寫合適的數(shù)字，或者圈定他認為合適的數(shù)字。該量表也用來定距尺度的測試。定他認為合適的數(shù)字。該量表也用來定距尺度的測試。l語義差異量表語義差異量表 把相對應的屬性放在量表兩端作為極端值，而受試者則被要把相對應的屬性放在量表

3、兩端作為極端值，而受試者則被要求在語義空間中指出他們對某些特點的個人、目標物或事件的求在語義空間中指出他們對某些特點的個人、目標物或事件的態(tài)度。如：態(tài)度。如：“好好壞壞”、“美麗的美麗的丑陋的丑陋的”、“有反應有反應的的沒反應的沒反應的”等。等。.評定量表評定量表nSTAPEL量表 同時測量受試者對研究主題的態(tài)度的方向與強度，其特征是它設置了中心點以及數(shù)值表的范圍。請就以下觀點，評價你的上司的能力，并圈選出合適的數(shù)字。+3 +3 +3+2 +2 +3+1 +1 +1采用現(xiàn)代化技術 產品創(chuàng)新 人際關系技巧-1 -1 -1-2 -2 -2-3 -3 -3 一、數(shù)據(jù)收集的典型方式一、數(shù)據(jù)收集的典型方

4、式n 采用結構化的問卷進行調查是最普通的數(shù)據(jù)收集方法。n調查有三種典型方式：書面問卷調查當面訪談電話訪談./教授不同的數(shù)據(jù)收集方法比較不同的數(shù)據(jù)收集方法比較-1比較內容比較內容郵寄問卷郵寄問卷個人訪談個人訪談電話訪談電話訪談成本成本低低高高中等中等數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)質質量量返回率返回率作答者動力作答者動力訪談者影響訪談者影響低低低低無無高高高高中等中等中等偏高中等偏高高高低低取樣質量取樣質量低低(除非高返回率除非高返回率)高高用電話簿中等偏高用電話簿中等偏高隨機撥號高隨機撥號高可能的訪談長度可能的訪談長度短短很長很長長長澄清探查能力澄清探查能力無無高高高高./教授不同的數(shù)據(jù)收集方法比較不同的數(shù)據(jù)收集方法

5、比較-2比較內容比較內容郵寄問卷郵寄問卷個人訪談個人訪談電話訪談電話訪談速度速度低低低低高高對訪問者的監(jiān)控對訪問者的監(jiān)控-低低高高匿名性匿名性高高低低低低計算機輔助計算機輔助無無可能可能高高作答者讀寫能力要求作答者讀寫能力要求高高無無無無獨立作答及答題順序獨立作答及答題順序控制控制無無高高高高使用視覺輔助使用視覺輔助一些（圖例）一些（圖例）高高無無調查方法的綜合調查方法的綜合n將多種調查方法綜合起來，可以降低成本，提高數(shù)據(jù)質量。n可以通過電話訪談不回答信函問卷的人，或者派訪員去訪談不能用電話回答的人。這樣做的問題是，以不同方式收集的數(shù)據(jù)有不同之處，可能造成偏差。n當面訪談時，可以留下一份問卷，

6、要求受訪者完成并寄回，這樣做既對受訪者有較強的激勵，又能發(fā)揮書面問卷匿名和沒有時間壓力的長處。n如果需要重復調查，初次調查可當面訪談，以后可以通過電話訪談。二、問卷調查過程二、問卷調查過程第一步：確定問卷覆蓋的內容范圍第一步：確定問卷覆蓋的內容范圍 明確調查的中心內容和相關問題。必要時應咨詢相關領域里的專家，以決定哪些相關的問題應該被包括在問卷里。對有些課題可以用現(xiàn)成的問題或量表。第二步：第二步： 列出問卷要覆蓋的內容清單列出問卷要覆蓋的內容清單第三步：設計具體問題第三步：設計具體問題 問題分開放式（open-ended）和限選式（closed-ended，有固定的備選答案）兩種形式。有些問題

7、可先設計成用開放式，經預測試后再轉換成限選式。第四步：形成問卷草案第四步：形成問卷草案 開放式問題和限選式問題要適當搭配。問卷中應包括對問題的說明和回答問題的指導。第五步：專家對問卷草案進行評議第五步：專家對問卷草案進行評議 問卷草案應請有關專家進行評論并提出建議。專家應盡可能代表不同的觀點，以便找出由于研究者的個人價值觀和技術缺陷導致的偏見和盲點。第六步：問卷預測試第六步：問卷預測試 預測試包括當面訪談，訪談人應了解研究意圖和每一個問題的目的。被訪談人應是實際要調查的對象。 重點了解有哪些與擬研究內容有關的問題在問卷中沒有涉及、受訪人對問題的理解和回答有何困難，受訪人回答“不知道”時想的是什

8、么等。預測試的作用預測試的作用n發(fā)現(xiàn)未預計到的問題，包括問題措辭、問題的次序、受訪人對問題的理解、哪些問題受訪人無法回答等，問卷措辭或受訪人理解方面的問題可能會損害整個研究的價值，預測試有助于在實際研究前消除問卷缺陷，防止這種情況發(fā)生。n確定合適的訪談長度，決定是否需要增加或刪除一些問題；n收集對開放式問題的各種回答，作為限選式問題的備選答案；n為測試項目的有效性分析收集數(shù)據(jù)，訓練訪談人。第七步：分析預測試結果，對問卷作必要第七步：分析預測試結果，對問卷作必要的修正的修正 問卷的修正包括內容、形式以及對問題的說明和回答問題的指導。如果問卷改動大，還要進行預測試。第八步：訓練訪談人第八步：訓練訪

9、談人 訪談人訓練也可以結合預測試進行。第九步：問卷的發(fā)放與回收第九步：問卷的發(fā)放與回收 自填式問卷常用的發(fā)放與回收辦法：n郵寄問卷；n集中發(fā)放、現(xiàn)場填寫，當場回收；n問卷送達留置，填好后來?。籲郵寄問卷，填好后來取。注意事項注意事項u盡量為研究對象的方便考慮盡量為研究對象的方便考慮 人們往往嫌麻煩，不愿填寫和寄回問卷。通過郵寄進行問卷調查的基本方法是將一份問卷、一封解釋研究目的的信和一個寫好回信地址貼好郵票的信封同時寄出。u催促信催促信 最簡單的方法是寫一封催促信，敦促調查對象盡快填寫問卷。更好的辦法是隨催促信再寄一份問卷。 研究表明，郵寄三次是回收率最高的作法。每次投郵的間隔以二到三周為宜。

10、第十步：數(shù)據(jù)分析前的準備第十步：數(shù)據(jù)分析前的準備在對回收問卷加以記錄的同時，對調查數(shù)據(jù)進行處理和分析檢驗假設。n認真記錄每份問卷是在哪天寄回的。一個很有價值的辦法是制作兩張圖。一張是每天寄回問卷的分布圖，另一張是寄回問卷份數(shù)的累積比率圖。其作用是了解調查的進程，并為確定加寄催促信的適當時間提供依據(jù)。n每一份寄回的問卷要有一個登記號，登記號應是連續(xù)的。這樣做有助于分析歷史事件的影響。注意事項注意事項n從理論上講，調查分析所使用的推論統(tǒng)計學是建立在所有的樣本成員都填寫并寄回問卷這一假設之上的，但這一點是絕對做不到的。因此，研究者應當檢驗回收樣本與初始設計的差距，看其是否仍然符合隨機樣本的要求。n回

11、收率直接影響樣本的代表性。高回收率造成的偏差顯然小于低回收率造成的偏差。n一般認為，50的回收率是可以用來分析的起碼標準，60的回收率是好的，70就非常好了。但這只是一般的看法，并無統(tǒng)計學的依據(jù)。小結：問卷調查過程小結：問卷調查過程確定問確定問卷覆蓋卷覆蓋的內容的內容范圍范圍專家評議問卷草案專家評議問卷草案訓練調查人員訓練調查人員設計設計具體具體問題問題形成形成問卷問卷草案草案列出問列出問卷要覆卷要覆蓋的內蓋的內容清單容清單修正修正問卷問卷問卷的問卷的發(fā)放與發(fā)放與回收回收數(shù)據(jù)分數(shù)據(jù)分析前的析前的準備準備預預測測試試問卷發(fā)放與回收要注意問題問卷發(fā)放與回收要注意問題（1）盡量為研究對象的方便考慮）

12、盡量為研究對象的方便考慮人們往往不愿填寫和寄回問卷，主要原因是嫌麻煩。通過郵寄進行問卷調查的基本方法是將一份問卷、一封解釋研究目的的信和一個寫好回信地址貼好郵票的信封同時寄出。（2）催促信）催促信寫催促信是提高郵寄調查問卷回收率的有效作法。 最簡單的方法是寫一封信，敦促調查對象盡快填寫問卷。更好的辦法是隨催促信再寄一份問卷。 方法論文獻表明，郵寄三次是回收率最高的作法。每次投郵的間隔以二到三周為宜。問卷發(fā)放與回收要注意問題問卷發(fā)放與回收要注意問題（3）回收問卷的記錄）回收問卷的記錄n研究者應認真記錄每份問卷是在哪天寄回的。一個很有價值的辦法是制作兩張圖。一張是每天寄回問卷的分布圖，另一張是寄回

13、問卷份數(shù)的累積比率圖。其作用是了解調查的進程，并為確定加寄催促信的適當時間提供依據(jù)。n每一份寄回的問卷要有一個登記號，登記號應是連續(xù)的。這樣做有助于分析歷史事件的影響?？山邮艿幕厥章士山邮艿幕厥章蕁從理論上講，調查分析所使用的推論統(tǒng)計學是建立在所有的樣本成員都填寫并寄回問卷這一假設之上的，但這一點是絕對做不到的。因此，研究者應當檢驗回收樣本與初始設計的差距，看其是否仍然符合隨機樣本的要求。n回收率直接影響樣本的代表性。高回收率造成的偏差顯然小于低回收率造成的偏差。n一般認為，50的回收率是可以用來分析的起碼標準，60的回收率是好的，70就非常好了。但這只是一般的看法，并無統(tǒng)計學的依據(jù)。三、問卷

14、的基本結構n一份問卷通常從結構上可細分為問卷的一份問卷通常從結構上可細分為問卷的標題、問卷說明、填寫要求、調查甄別標題、問卷說明、填寫要求、調查甄別內容、調查主題內容、編碼、必要的注內容、調查主題內容、編碼、必要的注明和被訪者基本情況（背景資料）等八明和被訪者基本情況（背景資料）等八部分。部分。 1、問卷的標題 問卷的標題是對調查主題的高度概括，即調查表的總標題，一般位于問卷表的上端居中。 2、問卷說明 問卷說明又稱為前言或引言，它一般是以信函的形式對調查的目的、意義及有關事項進行的說明。n3、填寫要求 填寫要求又稱為填表說明，是對填表的要求、方法、注意事項等的總的說明，一般是以文字和符號對要

15、作答的題目提出要求，也可單獨進行統(tǒng)一地說明，并放在問卷說明之后或正式調查問題之前。 4、調查甄別內容 調查甄別內容是指通過設計一些問題先對被調查者進行過濾，篩選掉不符合條件的被調查者，然后得到滿足條件的調查對象。 5、調查主題內容 調查主題內容是由若干問題與答案來表達出調查者所要了解的基本內容，是調查問卷中最重要的部分。 6、編碼 編碼也是調查問卷中的一個組成部分。它是指對問卷中的問題（題目）與答案用數(shù)字所表示的代碼。 7、必要的注明 它設在問卷的最后，也可放在問卷說明之后。通?？梢允呛喍痰膸拙湓挘瑢Ρ徽{查者的合作表示真誠地感謝；也可以稍長一些，順便征詢一下對問卷設計和問卷調查本身有何感受；更

16、經常的內容還包括調查員的姓名、訪問日期、訪問時間、對被訪問者回答的評價等。 8、被訪者基本情況、被訪者基本情況 該部分主要是說明被調查者的一些主要特該部分主要是說明被調查者的一些主要特征，包括被調查者的性別、民族、職業(yè)、收入、征，包括被調查者的性別、民族、職業(yè)、收入、文化程度、婚姻狀況、家庭人口等。有的問卷文化程度、婚姻狀況、家庭人口等。有的問卷還要求寫出被調查者的姓名、地址和聯(lián)系電話還要求寫出被調查者的姓名、地址和聯(lián)系電話等。如果被調查者是單位，還需填寫出廠名、等。如果被調查者是單位，還需填寫出廠名、店名、地址、負責人、主管部門、職工人數(shù)和店名、地址、負責人、主管部門、職工人數(shù)和固定資產原值

17、等情況。這些項，哪些應該列入，固定資產原值等情況。這些項，哪些應該列入，應根據(jù)調查目的和要求而定。應根據(jù)調查目的和要求而定。四、問卷設計技巧四、問卷設計技巧總體要求總體要求n吸引和方便被調查人回答，易于分辨、編碼吸引和方便被調查人回答，易于分辨、編碼和分析。和分析。n準確地告訴被調查人需要什么信息，并激勵準確地告訴被調查人需要什么信息，并激勵他們提供這些信息。他們提供這些信息。（一）問題類型（一）問題類型問卷中問題的類型可以包括：n檢核題（checklists）n強度標準題n頻度題（時間范圍）n對所給陳述的看法n人際關系問題n詞義區(qū)分n排序問題（二）問題內容（二）問題內容n進行問卷設計首先要確

18、定目標。問卷調查的基本目標是要獲得同調查目的相關的信息。n盡量真實有效地收集信息。問卷調查的具體目標通常包括：n被調查人所了解的事實；n被調查人的想法，期望，感覺，或偏好；n被調查人的曾做過什么（行為）。問卷一般至少包括上述一個方面的內容，有時也許涉及多個方面的內容。關于問題內容應注意的事項關于問題內容應注意的事項n調查時間有限，不管問題的內容是什么（事實、態(tài)度或行為），問題的數(shù)目要適當，應避免不必要的問題和不必要的內容詳細程度。n要有足夠多的問題反映研究的中心內容，以便全面了解所要調查的問題。測量態(tài)度時最好使用多項目測量。n確定被調查人考慮特定問題的條件，或在被調查人眼里該問題的重要程度，也

19、是很有價值的。n比如，被調查人可能說他支持某項改革措施，但是相對于其它一些更緊迫的問題來說，這個問題可能又是不重要的。問卷中可以要求被調查人對不同問題的重要性排序，或采用開放式的提問要求列出最重要的3個問題，這樣的問題應在其它更具體的問題前面提出，以免回答受偏見的影響。關于問題內容應注意的事項關于問題內容應注意的事項n問題內容須針對不同的被調查人而有所不同，比如，對每天都看電視的人，可問其對節(jié)目的看法如何，而對偶而才看電視或從來不看電視的人則要問他們看什么節(jié)目或他們對某電視節(jié)目知道些什么。n應考慮問題內容的敏感度，如果問卷涉及個人問題，應特別注意措詞和訪談技巧以爭取得到有效的答案。（三）問題措

20、詞（三）問題措詞n措詞不當?shù)膯栴}會導致有偏差或無意義的回答。問題措詞合適的前提是對要調查的內容有清晰的概念和想法。n為修正和改進問題而進行預測試是十分重要的。n問題措詞應注意的問題包括：術語選用；問題結構；備選答案的合適表達方式；避免無根據(jù)的假設；回答種類的選擇；對“無意見”、“不知道”回答的評估。n在采用書面問卷、當面訪談和電話訪談這三種不同的調查方式時，問題措詞也有所不同。問題措詞要注意的幾個方面問題措詞要注意的幾個方面n措辭要禮貌措辭要禮貌注意不要傷害被調查人的自尊，要尊重被調查人的個人隱私權。n措辭意義要明確措辭意義要明確問題必須具體而詳細。比如，詢問某人的“收入”，這樣的問題太模糊。

21、 “收入”有職業(yè)收入、家庭總收入，稅前收入和稅后收入之分。再如，“你對工作單位里的工作條件滿意嗎？”和“你工作的單位里工作條件令人滿意嗎？”這兩個問題是不同的。前一個問題問的是個人感覺，后一個問題易被理解為問大家的感覺。問題措詞要注意的幾個方面問題措詞要注意的幾個方面n多次測試用詞應完全相同多次測試用詞應完全相同n研究者檢索有關問題的已有研究方法和研究結果并且在新的研究中重復測試是很普遍的。將調查結果與已有研究結果進行比較也是很有意義的。n研究目標要兼顧新領域探索和對先前研究的復測這兩個目標往往是困難的，因為為了探討新問題而改進問卷措詞會影響與以前研究結果的可比性。n如果調查結果要與先前的研究

22、做比較，問題和用詞應完全相同，甚至次要的用詞的改變，如用“禁止”代替“不允許”，也可能導致不同的回答。問題措詞要注意的幾個方面問題措詞要注意的幾個方面n專業(yè)術語選用專業(yè)術語選用專業(yè)術語如earnings和income、收益和利潤等術語，用得不當可能完全改變問題的意思。使用專業(yè)術語的準則一是要精確，二是要簡單、容易理解。這兩個準則有時會沖突。n要避免使用模棱兩可的或含義模糊的詞要避免使用模棱兩可的或含義模糊的詞某些詞匯（如經常、有時，最近）含義模糊，易引起誤解。n要避免使用易產生偏見的詞匯要避免使用易產生偏見的詞匯易產生偏見的詞匯會產生有偏見的回答。像自由、平等、公正、官僚之類易引起某種強烈情緒

23、的詞匯，應盡量避免使用。（四）對問題結構的基本要求（四）對問題結構的基本要求n問題應該短而簡問題應該短而簡n復雜的長的句子易于被誤解，問題應該短而簡。但是，簡單詞匯易產生長句子，有時需要妥協(xié)。n問題應盡量簡化以減輕回答人的負擔。比如，問被調查人其房租支出占收入的百分比不如問他每月的收入和房租支出分別是多少，研究者能根據(jù)回答計算出的百分比。n問題的主題應放在問題的最后提出來，以避免回答者在沒有弄清限定條件的情況下就給出答案。對問題結構的基本要求對問題結構的基本要求n問題中應清楚地表達出所有可能的選擇。問題中應清楚地表達出所有可能的選擇。n省略一些選擇可能造成偏差。比如， “你業(yè)余時間，看電視還是

24、干別的？”這樣的問題沒有表達出所有可能的選擇。n在調查對某項政策的看法時，比較好的方式是先介紹政策的內容，并把不同的觀點都表達出來，然后詢問被調查者的看法。對問題結構的基本要求對問題結構的基本要求n問題中要避免無根據(jù)的假設問題中要避免無根據(jù)的假設n比如：“你的職業(yè)是什么？”這一問題假設被調查者有職業(yè)。n有一些無根據(jù)的假設同雙管問題相關聯(lián)，這類雙管問題不適當?shù)睾喜蓚€不同的問題，要求給出一個單一的回答。例如，“你認為公司對員工的激勵政策是有效、公正的嗎？”開放式問題和限選式問題開放式問題和限選式問題n使用限選式問題還是使用開放式問題是問卷設計必須做出的選擇。n開放式問題允許被調查者按照自己的邏輯

25、和思路不受限制地回答問題。n限選式問題提供若干種備選答案，要求被調查者從中選擇一個或若干個。n開放式問題和限選式問題各有長處和短處。先行問題與后續(xù)問題先行問題與后續(xù)問題n研究者有時需要就一個話題提出一系列問題，這些問題中有些問題只適用于某些人而不適用于其他人。n為了使被調查者免于回答不適于他們回答的問題，通常設置一個先行問題，對先行問題作出肯定回答的人才需要回答有關的后續(xù)問題，其他人則可跳過這些后續(xù)問題。n過濾問題就是一種為避免被調查者回答他所不了解的問題而設置的先行問題。對不同調查方式的特殊考慮對不同調查方式的特殊考慮n書面問卷調查、當面訪談、電話訪談在問題措詞上有不同要求。n書面問卷要注意

26、頁面布局和印刷，應力求簡明易懂。書面問卷最好不使用過濾問題，最好不使用跳躍式回答后續(xù)問題的方式，因為回答人可能看不懂問卷上的說明。n如果要進行跨文化調查，要特別注意概念和方法的一致性。包括：概念含義可比；翻譯語意相同；回答尺度可比。n電話訪談因不能使用可視材料，回答人無法控制訪談節(jié)奏，應特別強調問題的簡潔和清晰。對不同調查方式的特殊考慮對不同調查方式的特殊考慮n在電話訪談的問卷中，復雜的問題可以分解成若干個比較簡單的問題。在訪談過程中，有時需要將一些問題重復幾遍。復雜的問題在結束時應再概括地復述一下，以便檢查回答人是否已理解。n問題中的備選項在電話訪談中應盡量簡化，不宜使用非序列選擇，也不能要

27、求回答人對多項選擇排序，這類問題應由單項選擇問題所替代。n但是，也有證據(jù)表明，在一些場合，排序比分別打分更有效。為避免給回答人一系列備選答案，可以用數(shù)字代表態(tài)度的強度。（五）問題次序（五）問題次序n設定合適的問題次序有兩個作用：n減輕回答人的負擔，激勵他們完成答卷；n避免回答人在回答前面的問題后對后面的問題產生偏見。n問題次序涉及問卷的總體順序和一個話題里的問題順序這兩個層次的問題。問卷的總體順序問卷的總體順序n在自填書面問卷中，最好將回答人有興趣的、愉快的、比較容易回答的問題、社會上普遍關心，同時與研究目的相關的問題放在開頭（可以用有23個選擇項的限選式問題） 。以增強回答人完成問卷的動力和

28、信心。比較比較沉悶的一般性問題（年齡、性別等）應當放在結尾處。沉悶的一般性問題（年齡、性別等）應當放在結尾處。n在訪談調查中。簡短介紹研究目的之后，訪員應當從一般性問題開始提問。建立起友善的關系后，轉向與訪談意圖有關的主要問題。關于回答人的社會背景和個人情況等問題最后再問。（六）問卷的一般格式（六）問卷的一般格式n不適當?shù)母袷綍斐纱鸢傅倪z漏、混淆，甚至導致研究對象拒絕回答問題的后果。n問卷應當整齊清楚，每一問題后要留有足夠的填寫空間。n將幾個問題寫在一行中會使人忽略后面的問題。n簡化的提問容易引起誤解。n人們并不喜歡頁數(shù)雖少但第一頁費了他過多時間的問卷，反而喜歡初看頁數(shù)不少但輕而易舉就填完了

29、第一頁的問卷。n問卷中要把不同性質的問題隔開，問題用數(shù)字標明順序，對答題方法和符號要作簡明的說明。n答案格式答案格式限選式問題最好用括號限定答案的空間，也可要求回答者勾出或圈出他要選擇的答案。n先行后續(xù)問題格式先行后續(xù)問題格式設計先行后續(xù)問題格式要注意的兩個問題是：n后續(xù)問題要用框子與其他問題隔開；n用箭頭將后續(xù)問題與先行問題中的適當答案聯(lián)在一起。后續(xù)問題過長時，可在問卷上注明哪些人可以跳過哪些問題不答。例：你已經找到工作了嗎？ 找到了（請回答問題25） 沒找到（請?zhí)^問題25，直接問答問題26）問題矩陣問題矩陣n當幾個問題的答案能夠用相同的度量尺度時，可將問題設計為一個矩陣。例：例：對下列各

30、問題請表明你是強烈贊成、贊成、反對、強烈反對或不知道。序號 問 題 強烈 贊成 贊成 反對 強烈 反對 不知道 a. 本公司應加強管理 b. 應對員工嚴格考勤 c. 缺勤者應扣發(fā)工資 答問指南答問指南n無論是自填問卷還是由訪員填寫的問卷都應當有清楚明白的答問指南。如“請在括號內劃勾請在括號內劃勾”等字句。n如果問卷分為幾部分，則應在各部分的開始介紹一下這一部分的內容與目的。n盡管限選式問題的各類答案是互不包容的，有時回答者仍會感到合適的答案不只一個。如果研究者只要求選擇其中一項，則應注明“請選擇一項最佳答案請選擇一項最佳答案”。n如果要求答問者填寫他們認為合適的所有答案，也應另做說明。五、訪問

31、調查五、訪問調查n任何問卷調查都要激勵回答人給出全面、準確的回答，都要盡量避免來自于迎合社會愿望、從眾心理或其它來源的偏差。n在訪問調查中，這些目標通常要由訪談人在同回答人交流的過程中實現(xiàn)。訪談人收集有效的數(shù)據(jù)，首先要依靠適當?shù)难芯吭O計和問卷結構，有一個設計良好的問卷，而經過訪談人在訪談中所表現(xiàn)出的恰當?shù)男袨橐灿兄趯崿F(xiàn)目標。訪問調查的一般規(guī)則訪問調查的一般規(guī)則n訪談一半是藝術，一半是科學。雖然訪談的方式應當依調查內容的性質而定，但一般情況下訪談還是有規(guī)則可循的。n在訪問調查中，訪談者的中心任務是激勵被訪者全面而準確地回答問題。n訪談者的具體任務包括：創(chuàng)造一個活躍的氣氛，恰當?shù)靥岢鰡栴}，獲得充

32、分的回答，記錄回答和避免偏差。正確地執(zhí)行抽樣設計也是訪談人的責任。n訪談結束后，要檢查數(shù)據(jù)獲取的全過程，包括回答人對問題和備選答案的理解、對所需信息的記憶程度以及訪談者對回答人的激勵方式。訪員的外貌與舉止訪員的外貌與舉止n訪員的衣著應當與被訪問者相似，應當盡量做到干凈整潔。干凈整潔代表了一般的道德規(guī)范并能被大多數(shù)人所接受。n訪員的舉止應當令人感到愉快。訪員的態(tài)度應當是放松和友好的，但又不能太隨便或太固執(zhí)。n一個合格的訪員應當有能力迅速確定被訪者最容易同什么樣的人相處，最喜歡同什么樣的人交談。熟悉問卷熟悉問卷n訪員應全面地掌握問卷，熟悉問題，訪談中不能嗑嗑巴巴地讀問卷，一個問題得到回答后，訪員應

33、知道下一個問題，以免發(fā)生尷尬的中斷。訪員的最高境界是像戲劇電影中的演員念臺詞，應當象談話一樣自然，用的又完全是問卷上的詞句。n訪員還應當十分熟悉問卷上所有的說明。總會有一些問題與被訪者的實際情況有差距，訪員必須隨時能決定在不同情況下如何對問題作出解釋。創(chuàng)造一個友好的氣氛創(chuàng)造一個友好的氣氛n訪談人和被訪人的第一次接觸非常重要。電話中訪談人的聲音質量（聲音高低、音調變化、說話速度）在頭30秒內就能影響回答人是否合作的決定。n要盡量利用能激勵回答人參與的積極因素，克服消極因素。n可利用的積極因素包括：回答人喜歡訪談者，研究活動資助者或發(fā)起者的聲望，回答者作為一個有責任心的人的自我感覺，好奇心等。n消

34、極因素包括：對被訪者的時間占用，對表現(xiàn)出無知或出現(xiàn)尷尬的擔心，不喜歡訪談內容，擔心參與后果等。開場白開場白n訪談人有必要首先介紹自己，說清發(fā)起機構，給出研究話題。介紹應簡潔和積極。比如，比如，“我是從安徽財經大學管理學院來的，我我是從安徽財經大學管理學院來的，我們正在調查影響新創(chuàng)企業(yè)成功的因素。這次調查們正在調查影響新創(chuàng)企業(yè)成功的因素。這次調查針對高技術企業(yè)，調查結果為政府和企業(yè)服務，針對高技術企業(yè)，調查結果為政府和企業(yè)服務，有了研究成果可以提供給你。訪談僅用一個小時，有了研究成果可以提供給你。訪談僅用一個小時，關于企業(yè)和你個人的信息都保密。關于企業(yè)和你個人的信息都保密?！眓訪談者要準備出示有

35、關的證件，留下電話號碼，以便回答人確認研究發(fā)起人的身份。訪談人的行為訪談人的行為n訪談人的行為應友好、禮貌、不帶偏見。訪談應是對話式的，要盡量使回答人放松，以便他自由、充分地表達自己的意見。n專注地傾聽并認真地對待回答人的陳述是鼓勵回答人繼續(xù)合作的最好方式。n訪談人的工作像記者，應該對回答人的主意表示感興趣，對回答人的看法永遠不要表示出驚奇或不贊成，如果被問到自己的看法，可以一笑置之，轉移話題。準確提問準確提問n除非訪談是非結構化或半結構化的，訪談人必須準確地按問卷上的表述提問題。在問題措詞上即使有稍微的不同也可能導致有偏差的回答。n訪談中切忌即興解釋問題。如果回答人不理解問題，訪談人要按照預

36、先確定的問卷給予合適的解釋，如果仍不理解，記在訪談記錄本上。n每個問題必須問到，即使回答人在回答頭一個問題時已回答了下一個問題，訪談人仍要就下一個問題提問以確認回答人的意見。n訪談人必須掌握談話的方向，排除不相關的對話，使回答人回答有關問題。準確記錄準確記錄n限選式問題需要訪談人做的只是打勾或標注其它選項符號。要注意有無遺漏和明顯錯填的情況。對限選式問題，如果回答人作了什么解釋或說明，訪談人應該逐字記下。n對開放式問題，除了明顯的不相關和重復之外，訪員必須盡量忠實地記錄回答人的原話，不要企圖按自己的理解去概括總結，分段或改正詞語。以免在數(shù)據(jù)處理時因遺漏信息無法合適地分類與編碼。n訪談人在問卷完

37、成之后應立刻檢查訪談記錄，以確認填寫的準確和完整。如果缺少信息，要回去再問回答人；如果問卷中有錯誤或遺漏，應當場糾正，字跡模糊亦應現(xiàn)場更正。獲取完整的回答獲取完整的回答n訪談人必須警惕不具體不完整的回答。訪談人應理解每個問題設置的目標，當回答人給出不充分、不完整的回答時，要進一步探查。n受訪人對有些問題回答“不知道”，可能是真的不知道，也可能是對問題沒有理解，或者是隱瞞真實態(tài)度的一種方式。訪談人要有能力區(qū)分各種形式的“不知道”，必要時，再重復問題，激勵回答。n當問開放式問題時，訪談人應養(yǎng)成一種習慣，每次得到回答時，都問一下自己：“他完全回答了我們的問題嗎？”獲取完整的回答獲取完整的回答n設計良

38、好的限選式問題中，備選答案應包括各種可能的選擇。如果訪談過程中，回答人發(fā)現(xiàn)備選答案中沒有合適的選項，訪談人可記為“不知道”或“未決定”。n有時訪談人需要對回答人的回答給以相應的反饋。對充分的回答，可以說，“這就是我們想要的信息。”對不充分的回答，可以說，“你講得太快，請講詳細些?！边@些反饋有助于回答人理解訪談人想得到的是什么。追問答案追問答案n有時受訪者會答非所問，訪談人員應以適當?shù)姆绞阶穯枴追問必須是中性的。訪談人應特別注意不要就可能的回答給被訪人以任何提示。n如果在問卷設計時能夠預料到某問題需要追問，則應事先設計追問短語。這樣，所有的訪員都使用相同的追問句，有助于提高訪談質量。訪員訓練與

39、訪談控制訪員訓練與訪談控制n多數(shù)訪問式調查需要多個訪員參與。在這種情況下，應對訪員進行集中訓練并指導他們工作。n要讓訪員了解整個研究的目的，知道訪談的一般規(guī)則。n要解釋問卷中的每一個問題和答題指南，要預先想好一切可能遇到的問題，對如何處理這些問題做出說明。n研究者應當為訪員做一兩個示范訪問，并讓訪員分組練習，最后，還要做模擬訪問。n訪員開始執(zhí)行真正的訪談任務后。還應當要求訪員每訪問二、三十人報告一次工作。研究者要仔細檢查問卷填寫情況以便及時發(fā)現(xiàn)問題。避免偏差避免偏差n訪員的個人利益和信仰、態(tài)度會導致數(shù)據(jù)偏差。訪員對不同類型的人會說什么的預期也會影響受訪人的回答?；卮鹑藢υL談人的感覺、訪談人對回

40、答人的感覺都可能會導致回答偏差。n訪員往往以不同方式對待不同的受訪人，訪員對受訪人的感覺會影響他們對受訪人答案的預期，這種預期會影響提問的方式，影響對模棱兩可的回答的分類以及對自由回答記錄的詳略等。n訪談過程的規(guī)范化可以減少由訪談人員帶來的偏差。訪談過程的規(guī)范化包括措詞規(guī)范化，進一步探查問題的做法標準化，以及對有疑問答案的分類方法作出統(tǒng)一規(guī)定等。問卷調查與訪談的局限性問卷調查與訪談的局限性n問卷調查與訪談很難觸及研究對象的生活背景。它不能象參與式觀察方法那樣，提供對研究對象生活環(huán)境的感受。n調查不能度量人們的行為，只能收集被調查者對行為的自我報告。調查象實驗一樣在某種程度上具有人為性質，這影響

41、了它的準確性。n標準化的問卷便于度量和進行數(shù)據(jù)處理。但標準化要求常常導致削足適履。在這一意義上，調查的方法常常使復雜的題目流于表面化。問卷調查與訪談的局限性問卷調查與訪談的局限性n直接提問的方式有其局限性。人們并不總是擁有完整的知識去有效地回答問題，如果被調查人不知道答案，或者不愿意給出答案，就會得不到所需要的信息。n對某些問題被調查者可能沒有現(xiàn)成的想法。當突然被問及這類問題時，人們往往說“不知道”或者隨便給出一個回答。被調查人的某種動機也可能影響信息的可靠性。n語言自身也有局限性，某些情形下，我們能很快地對人或形勢產生某種感覺或做出反應卻不能用語言來形容它。非結構化訪談非結構化訪談n有時，訪談人（通常是研究者本