社會(huì)工作評(píng)估講義

1、回顧社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式：是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括，通過過程模式為社會(huì)工 作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)， 為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的 運(yùn)用提供了一個(gè)框架。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的六個(gè)階段：接案：與服務(wù)對(duì)象初步接觸并建立專業(yè)助人關(guān)系預(yù)估：對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題及處境做初步評(píng)價(jià)計(jì)劃：根據(jù)預(yù)估結(jié)果制定具體的服務(wù)方案介入：采取實(shí)際行動(dòng)，落實(shí)服務(wù)計(jì)劃評(píng)估：對(duì)助人過程、方法和結(jié)果進(jìn)行考察與審視結(jié)案：處理未盡事宜，結(jié)束工作關(guān)系 預(yù)估和評(píng)估相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí) 預(yù)估1、預(yù)估的含義2、預(yù)估的目的3、預(yù)估的任務(wù)預(yù)估4、預(yù)估的特點(diǎn)5、預(yù)估的原則

2、6、預(yù)估的基本步驟7、預(yù)估的主要方法預(yù)估的含義 收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料，了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是根據(jù)既定情 景的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。 換句話 即：預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程， 是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并 使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。二 預(yù)估的目的 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素與服務(wù)對(duì)象及其問題有關(guān)的資料， 主要包括：（1） 服務(wù)對(duì)象的背景資料（ 2）與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料（ 3）問題因何 發(fā)生，存在了多久，使用過的處理問題的方法等識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素 所謂主觀因素是指服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的個(gè)人感受。 識(shí)別問題的主觀因

3、素即是要認(rèn)識(shí) 服務(wù)對(duì)象是如何看待自己?jiǎn)栴}的， 站在他的角度來理解這些問題對(duì)他的意義， 他 為什么會(huì)有如此的主觀見解，他們對(duì)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的社會(huì)心理有什么影響。 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素 預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的深入認(rèn)識(shí)， 識(shí)別那些造成服務(wù)對(duì)象問題的 原因和使問題延續(xù)的因素，讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問題。 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素 預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象和他的問題之正確認(rèn)識(shí)和判斷。 社會(huì)工作者要找 出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源， 將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上， 并運(yùn)用這 些資源去幫助他們。決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 進(jìn)行預(yù)估的目的是要找出正確的方法和介入

4、途徑去幫助服務(wù)對(duì)象，如個(gè)案工作， 小組工作和大型活動(dòng)等三 預(yù)估的任務(wù)1、了解服務(wù)對(duì)象存在的問題、問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響2、了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、 優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)3、了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力4、了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于服務(wù)對(duì)象改變 的因素四 預(yù)估的特點(diǎn)1、持續(xù)性 預(yù)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程， 要根據(jù)改變過程的進(jìn)度不斷進(jìn) 行，根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)， 因此說他是一個(gè)持續(xù)的過程2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的共同參與 預(yù)估是一個(gè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一同

5、 參與的過程， 社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象一起發(fā)現(xiàn)問題， 了解問題的成因， 共同尋 找解決問題的方法與途徑， 因?yàn)橹挥蟹?wù)對(duì)象最了解自己及自己的處境。 在參與 預(yù)估過程中，服務(wù)對(duì)象會(huì)對(duì)自己核問題有越來越清晰的認(rèn)識(shí)， 這樣的預(yù)估才準(zhǔn)確。3、行動(dòng)傾向 預(yù)估不僅僅是為了說明問題，更是為了決定采取什么行動(dòng)來消除 問題，是行動(dòng)傾向的4、有可識(shí)別的步驟 預(yù)估是一個(gè)科學(xué)的行動(dòng)過程，是有計(jì)劃有步驟的。預(yù)估的 邏輯起點(diǎn)是從收集與問題有關(guān)的資料開始， 通過將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析， 勾畫 出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個(gè)過程是系統(tǒng)有序，可以重復(fù)的5、滲透了專業(yè)判斷 預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識(shí)運(yùn)用，專業(yè)判斷和決策的過

6、程，但 是專業(yè)判斷不等于先入為主， 要以事實(shí)和資料為依據(jù)。 同時(shí)預(yù)估也是一個(gè)分析與 行動(dòng)并重的過程，社會(huì)工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對(duì)象。6、有局限 任何預(yù)估都不可能盡善盡美的， 因此，在主人實(shí)踐中要不斷修正先前所做的判斷， 為服務(wù)對(duì)象提供符合他們需要的服務(wù)。五 預(yù)估的原則1、個(gè)別化原則每個(gè)人都是獨(dú)特的都有其長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。 預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及其問題 的特殊性，這樣才能是介入工作有的放矢，為特定的服務(wù)對(duì)象著想2、合作原則 服務(wù)對(duì)象的參與能使對(duì)問題的預(yù)估更全面準(zhǔn)確，所以預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象一同參 與，來決定探討問題的領(lǐng)域和探索的方式3、避免片面 為了確保資料的準(zhǔn)確性， 社會(huì)工作者要采用多種方

7、式收集資料， 以防止資料的片 面性，保證資料的可信性 4、避免簡(jiǎn)單歸因 社會(huì)工作者在預(yù)估是要盡量全面， 避免對(duì)問題做簡(jiǎn)單歸因， 這樣才能使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)4、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處 預(yù)估也要采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要找出服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)，使社會(huì)工作者知 道服務(wù)對(duì)象的問題所在， 同時(shí)也要發(fā)掘出其長(zhǎng)處， 為社會(huì)工作者提供解決問題和 滿足其需要的資源六 預(yù)估的基本步驟1、收集資料 收集資料是預(yù)估的第一步工作（ 1）個(gè)人資料的收集 包括個(gè)人基本資料、 個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)、 解決問題的動(dòng)機(jī)、 生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等（2）環(huán)境資料的收集家庭狀況 包括：家庭成員的基本情況， 家庭的

8、基本情況， 家庭成員的角色和互 動(dòng)情況，家庭原則，家庭成員的溝通方式，家庭關(guān)系，家庭的決策和分工方式等 社會(huì)環(huán)境 包括：社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮， 物理環(huán)境及其對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿 足的程度， 服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知， 服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 社會(huì)的 體制和組織環(huán)境（ 3）收集資料的方法 方法很多，根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法，以便全面 了解服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境，具體方法有：詢問會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取資料的最基本工具， 經(jīng)過面對(duì)面的會(huì)談去收集資 料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。 詢問有向服務(wù)對(duì)象本人的 詢問，也有與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢， 當(dāng)以直接詢問方法不能得到相

9、關(guān)資料時(shí)， 還可以使用間接詢問探查的方法， 即通過讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的 方式來幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的方法來獲得資料， 進(jìn)，行間接詢問時(shí)， 可以使用 口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。詢問的方式主要有：會(huì)談（個(gè)人或小組）、角色扮演、問卷等咨詢?yōu)樽鞒鰷?zhǔn)確的預(yù)估， 社會(huì)工作者也常常向其他專業(yè)人士咨詢意見， 以求對(duì)服務(wù) 對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者也可以通過轉(zhuǎn)介， 讓服務(wù)對(duì)象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來獲取服務(wù)對(duì)象問題的資料觀察評(píng)估主要學(xué)習(xí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的第五個(gè)階段一一評(píng)估關(guān)于評(píng)估的內(nèi)容主要包括一下五部分：評(píng)估的目的評(píng)估的作用評(píng)估的類型評(píng)估的方法與技巧評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)評(píng)

10、估的含義 評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估方法和技術(shù)， 系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整 個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程 特點(diǎn)：持續(xù)性、互動(dòng)性、逐步深入性、知識(shí)指引性 二評(píng)估的目的1、考查社會(huì)工作介入效果，服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性通過評(píng)估驗(yàn)證、在驗(yàn)證的基礎(chǔ)上修改和完善社會(huì)工作的介入方法是評(píng)估的一個(gè)主 要目的4、進(jìn)行社會(huì)工作研究通過評(píng)估過程系統(tǒng)地匯集資料，積累實(shí)踐的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 是發(fā)展本土社會(huì)工作理論和方法的唯一有效途徑， 將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總， 檢驗(yàn)、進(jìn)行 分析和研究（科學(xué)環(huán)）三 評(píng)估

11、的作用1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度 評(píng)估資料是檢驗(yàn)介入和工作程序績(jī)效的證據(jù)，通過對(duì)他 們的分析可以起到督促社會(huì)工作者， 提醒服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者注意工作方向和 進(jìn)度的作用2、發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)評(píng)估能夠幫助社會(huì)工作者去反思每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和整個(gè)介入工作的過程， 有機(jī)會(huì)讓社會(huì)工作者進(jìn)行反思、 總 結(jié)介入的得與失。 從評(píng)估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳品?wù)機(jī)構(gòu)， 提升社會(huì)工作者 的能力，帶來社會(huì)工作者的成長(zhǎng)和發(fā)展促進(jìn)專業(yè)的成長(zhǎng)3、鞏固改變成果 通過評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象回顧改變的過程， 服務(wù)對(duì)象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略， 幫助他們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)功能和解決問 題的能力4、社會(huì)問責(zé)（服

12、務(wù)對(duì)象、社會(huì)、專業(yè)）向服務(wù)對(duì)象做出交代 評(píng)估能夠讓服務(wù)對(duì)象知道介入工作取得的進(jìn)展， 需求是否 得到了滿足，介入策略是否實(shí)施，目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行社會(huì)交代 評(píng)估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和 他的社會(huì)功能的過程，說明社會(huì)資源的使用情況和效益，接受公眾的監(jiān)督 進(jìn)行專業(yè)問責(zé) 評(píng)估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)， 并識(shí)別出對(duì)服務(wù)對(duì)象的 影響，找出需改進(jìn)的地方，提升后續(xù)專業(yè)實(shí)踐的服務(wù)質(zhì)量四 評(píng)估的類型1、過程評(píng)估 是對(duì)整個(gè)介入過程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入過程中的評(píng)估。它 對(duì)工作過程的每一步驟， 每一個(gè)階段分別作出評(píng)估。 關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種 步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，

13、方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容， 回 答服務(wù)過程中發(fā)生了什么， 以及為什么發(fā)生。 過程評(píng)估在服務(wù)過程的各個(gè)階段側(cè) 重點(diǎn)不同2、結(jié)果評(píng)估 結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)。結(jié)果評(píng)估是在工作過程的最 終階段進(jìn)行的評(píng)估， 包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分， 相對(duì)而言目標(biāo)是比較概 括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的五 評(píng)估的方法與技巧進(jìn)行評(píng)估的方法大體分為兩類， 即質(zhì)性方法和量化方法。 社會(huì)工作評(píng)估的目的在 于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以選擇評(píng)估方法的原則應(yīng)是簡(jiǎn)單、可行和實(shí)用。下面 主要介紹幾種簡(jiǎn)單的評(píng)估方法1、基線測(cè)量方法與技巧 定義：基線測(cè)量方法是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量， 建立一個(gè)基線 作為對(duì)

14、介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線， 以評(píng)估介入前后的變化， 并以此判斷 介入目標(biāo)達(dá)成的程度。應(yīng)用范圍基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、 家庭、 小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估， 通 過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、 介入中和介入后的觀察和研究， 比較服務(wù)提供前后發(fā)生的 變化。操作程序（1）建立基線 第一，確定介入的目標(biāo)，例如，服務(wù)對(duì)象行為、思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或社 會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)；第二，選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表； 第三，對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或 社會(huì)環(huán)境）的情況。這個(gè)過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期。 （2）進(jìn)入介入期測(cè)量建立基線后就開始對(duì)服務(wù)

15、對(duì)象實(shí)施介入， 并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo) 行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過程稱為介入期。（3）分析和比較 將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表， 將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資 料進(jìn)行連接， 呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)， 并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行 對(duì)比，如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的過程。單一個(gè)案設(shè)計(jì) 常用的基線測(cè)量法包括： 對(duì)照組設(shè)計(jì)、時(shí)序性系列測(cè)量 2、任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧在實(shí)際工作中， 服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的， 通過探究 服務(wù)對(duì)象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。方法：運(yùn)用 5 個(gè)等級(jí)尺度來測(cè)量任務(wù)的

16、完成程度。（0）沒有進(jìn)展（ 1）很少實(shí)現(xiàn)（ 2）部分實(shí)現(xiàn)（ 3）大體上實(shí)現(xiàn)（ 4）全部實(shí) 現(xiàn)將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起， 然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)， 就能確定完 成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12 （4X 3）,用得到的總分除去 12，再乘 100%就是完成任務(wù)的百分比。3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧目標(biāo)核對(duì)表在有些情況下， 社會(huì)工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定， 此時(shí)社會(huì)工作者和服務(wù) 對(duì)象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來指示介入的方向，并將它們羅列出來。 在工作介入過程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級(jí)尺度來衡量介入后的行為， 并記錄 下它們，將介入后

17、的行為與介入前所沒有的、 介入后才出現(xiàn)的， 并討論這些行為 對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義是什么。這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對(duì)象的行為變化。 個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象千差萬別， 因此工作者和服務(wù)對(duì)象可以制定非常個(gè)人化的測(cè) 量尺度來評(píng)估他們的改變情況。方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一 個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度， 例如 5 級(jí)制，來測(cè)量和計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo) 的情況。4、介入影響的測(cè)量方法與技巧. 服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量做法是由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式， 包括填寫問卷來表達(dá)到介入的看法。 這是 一種評(píng)估介入影響的方法， 特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單疊不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。

18、但這 種方法的局限在于，測(cè)量比較粗糙，有進(jìn)服務(wù)對(duì)象會(huì)傾向于對(duì)介入給予積極的評(píng) 價(jià)，因此評(píng)估有可能不準(zhǔn)確差別影響評(píng)分這是一種更為結(jié)構(gòu)性的評(píng)估方法。 首先由服務(wù)對(duì)象對(duì)介入影響進(jìn)行自我陳述， 報(bào) 告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。與滿意度測(cè)量一樣，社會(huì)工作者也應(yīng)該注意這種方法有可能帶有 服務(wù)對(duì)象的主觀色彩六評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密切實(shí)符合需要第一章導(dǎo)論廣對(duì)社會(huì)工作相關(guān)內(nèi)容的回顧社會(huì)工作評(píng)估的概念社會(huì)工作評(píng)估概述2社會(huì)工作評(píng)估的本質(zhì)社會(huì)工作評(píng)估的功能

19、及類型NJ社會(huì)工作評(píng)估發(fā)展的社會(huì)背景社會(huì)工作評(píng)估的方法論及范式社會(huì)工作評(píng)估的基本架構(gòu)對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的簡(jiǎn)介（一）對(duì)社會(huì)工作相關(guān)內(nèi)容的回顧社會(huì)工作的一般性定義：（王思斌）是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)， 運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人活動(dòng)。它以受助人的需要為中心，以科學(xué)的助人技巧 為手段，以達(dá)到助人的有效性。而社會(huì)工作評(píng)估則是對(duì)這種有效性的測(cè)量，我們通過評(píng)估來了解，社會(huì)工作是 否達(dá)到預(yù)期的目的和效果。社會(huì)工作的價(jià)值觀：利他主義、尊重受助者的權(quán)利和選擇社會(huì)工作者主要運(yùn)用政府公共資源和社會(huì)資源來開展各項(xiàng)助人服務(wù)，社會(huì)工 作者只有證明自己服務(wù)的有效性才能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，向社會(huì)作出一定的交 代。社會(huì)工

20、作者在運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、 專業(yè)方法的同時(shí)， 對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊性、 社 會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性以及動(dòng)態(tài)性的特征時(shí)，對(duì)社會(huì)工作的研究是必不可少的。 社會(huì)工作研究的含義：關(guān)于社會(huì)工作研究的回顧。社會(huì)工作研究的基本內(nèi)涵： 一關(guān)于社會(huì)工作的研究， 即以社會(huì)工作為對(duì)象的研究； 二社會(huì)工作本身的研究或?yàn)榱烁玫剡M(jìn)行社會(huì)工作而進(jìn)行的研究（王思斌， 2006:404 ）社會(huì)工作研究是指社會(huì)工作者、 社會(huì)工作教育者或者會(huì)工作福利機(jī)構(gòu)員工使用社 會(huì)研究方法，搜集和分析資料， 協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)的活動(dòng) （莫邦豪、周健林， 2000:2 ）社會(huì)工作研究是獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程， 在此過程中， 社會(huì)工作及其他領(lǐng)域 的研究者

21、依托社會(huì)工作專業(yè)倫理和社會(huì)研究倫理， 使用社會(huì)研究方法程序， 從社 會(huì)工作視角搜集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)的過程。 社會(huì)工作研究可以分為：理論研究和實(shí)務(wù)研究理論研究： 是為了建立和發(fā)展社會(huì)工作理論知識(shí)而進(jìn)行的研究。 可以分為： 基本 理論研究和作為社會(huì)工作模式的實(shí)踐理論研究。前者更多的關(guān)注社會(huì)工作本質(zhì)、 價(jià)值觀、 人類需求、 社會(huì)工作與其實(shí)施環(huán)境的關(guān)系、 社會(huì)工作作為社會(huì)互動(dòng)過程 的實(shí)質(zhì)等問題的研究。 后者則更多的是對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的較為抽象的的概括 和總結(jié)，是對(duì)服務(wù)過程的理論化。實(shí)務(wù)研究?jī)蓚€(gè)層次： 一是對(duì)具體服務(wù)的研究； 二是對(duì)許多具體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的歸納和 總結(jié)。理論研

22、究和實(shí)務(wù)研究同等重要， 社會(huì)工作理論研究有助于深刻認(rèn)識(shí)社會(huì)工作的宏 觀背景和微觀機(jī)理， 以支持社會(huì)工作的有效展開； 社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究則給具體的 社會(huì)工作實(shí)踐指出科學(xué)的、可供參考的做法。在以往的社會(huì)工作研究中， 實(shí)務(wù)研究被置于中心地位， 甚至一些人認(rèn)為社會(huì)工作 研究就是評(píng)估研究， 觀點(diǎn)不僅全面， 但也可以看出社會(huì)工作評(píng)估在社會(huì)工作研究中的重要地位。（二）社會(huì)工作評(píng)估的概念定義：社會(huì)工作評(píng)估也稱為社會(huì)服務(wù)評(píng)估， 是評(píng)估活動(dòng)的一種，是針對(duì)社會(huì)工作 或社會(huì)服務(wù)而進(jìn)行的評(píng)估，使用科學(xué)的研究方法對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、策劃、 實(shí)施和效果等方面進(jìn)行的測(cè)度、診斷和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。既包括社會(huì)工作中的評(píng)估也 包括社會(huì)工

23、作結(jié)束后的評(píng)估。前者是社會(huì)工作者為了有效開展服務(wù)而進(jìn)行的評(píng) 估，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的評(píng)估、對(duì)于服務(wù)對(duì)象方案的評(píng)估及選擇，以及對(duì)社會(huì) 工作過程的評(píng)估；后者是對(duì)已開展的社會(huì)服務(wù)進(jìn)行的評(píng)估，是對(duì)社會(huì)服務(wù)結(jié)果、 效果和影響的評(píng)價(jià)。社會(huì)工作評(píng)估的具體對(duì)象是社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃、 實(shí)施過程及結(jié) 果。這里的社會(huì)服務(wù)可以是個(gè)人性的、 集體性的或社區(qū)性的；其服務(wù)的內(nèi)容可能 是救助和解困，也可能是預(yù)防和發(fā)展。社會(huì)工作評(píng)估的本質(zhì)：總體而言屬于應(yīng)用性研究（1）科學(xué)的研究活動(dòng)（為何？）一是研究方法的科學(xué)性。我們所進(jìn)行的評(píng)估是在科學(xué)方法的指導(dǎo)下進(jìn)行的，并且以一定的科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，象質(zhì)性研究、量化 研究。二是社會(huì)工作者及其相關(guān)人

24、員科學(xué)的事實(shí)求是的態(tài)度。對(duì)服務(wù)對(duì)象客觀細(xì) 致的了解和對(duì)服務(wù)方法的客觀選擇， 如深入訪談、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查等方法力 求客觀、全面和深入。（2）有效實(shí)踐的有機(jī)組成部分。社會(huì)工作評(píng)估以促進(jìn)良好的社會(huì)服務(wù)為目的， 它也是做好社會(huì)工作的有機(jī)組成部 分。（WHY ）兩個(gè)含義：一是應(yīng)用取向的社會(huì)工作評(píng)估會(huì)對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生正確 的指導(dǎo)作用；二是社會(huì)工作評(píng)估與社會(huì)工作實(shí)務(wù)密切聯(lián)系、相互交織。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求 社工與案主互相合作，但外部環(huán)境的變化有可能會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的服務(wù)提出新要求 因此要提供有效地服務(wù)就必須根據(jù)現(xiàn)狀提出新的應(yīng)對(duì)策略（評(píng)估不可或缺）持續(xù)服務(wù)、持續(xù)評(píng)估使二者交織在一起。 社會(huì)工作評(píng)估是社會(huì)工作服

25、務(wù)的輔佐者，是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的有機(jī)組成部分，是間 接的社會(huì)工作方法。主要功能及類型：功能：（1）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的發(fā)展。社會(huì)工作以最有效地提供服務(wù)為目標(biāo)，而通過社會(huì)工作評(píng)估可以用最少的投入提供最好的幫助。 服務(wù)對(duì)象、服務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)社會(huì)工作評(píng)估的持續(xù)性的特點(diǎn)，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)的不斷深入發(fā)展。（2）社會(huì)交代（對(duì)服務(wù)對(duì)象做出交代、專業(yè)問責(zé)）。社會(huì)工作服務(wù)運(yùn)用的是各 種社會(huì)資源，要對(duì)工作的有效性和效率作出說明，要用事實(shí)來說明自己對(duì)增進(jìn)社 會(huì)福利的貢獻(xiàn)，而這些必須以對(duì)服務(wù)效果，投入產(chǎn)出的有事實(shí)根據(jù)的、科學(xué)的說 明為基礎(chǔ)，其方法就是社會(huì)工作評(píng)估。（3）服務(wù)提供者的自我發(fā)展。社會(huì)工作者自己的成長(zhǎng)，反思（4）促進(jìn)

26、社會(huì)工作學(xué)科的發(fā)展。類型：服務(wù)前評(píng)估（包括需求評(píng)估和方案評(píng)估）、服務(wù)中評(píng)估（過程評(píng)估）、服 務(wù)后評(píng)估（結(jié)果評(píng)估）。需求評(píng)估：是社會(huì)工作者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行 的評(píng)估。布拉德肖把需求分為規(guī)范性需求、 感受性需求、表達(dá)性需求和比較性需 求?？傊说男枨笫窍喈?dāng)復(fù)雜，只有對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查、分析，即對(duì)之進(jìn)行評(píng) 估才能確定服務(wù)的任務(wù)和方向。方案評(píng)估：是方案開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是根據(jù)科學(xué)性、可行性、有效性等原則， 對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)價(jià)并從中選擇最適用方案的過程。所謂服務(wù)方案就是為滿足服 務(wù)對(duì)象的需求，社會(huì)工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)自己提供的服務(wù)活動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)。過程評(píng)估：是在服務(wù)提供過程中進(jìn)行

27、的、針對(duì)服務(wù)過程中若干細(xì)項(xiàng)的評(píng)估。結(jié)果評(píng)估：是服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束之后對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)估，可以分為效果（效益）評(píng)估 和效率評(píng)估等。效果（效益）評(píng)估是對(duì)服務(wù)所達(dá)到效果的評(píng)估，考查社會(huì)服務(wù)在 幫助對(duì)象方面產(chǎn)生的作用。效率評(píng)估是對(duì)社會(huì)工作投入與效果之間關(guān)系的評(píng)估，旨在了解和確定社會(huì)服務(wù)資 源的使用效率。其他類型：成本一一效益評(píng)估：基本上是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)社會(huì)服務(wù)進(jìn)行的評(píng)估。社會(huì)服務(wù)要 投入一定的經(jīng)費(fèi)、人力和物質(zhì)設(shè)備，以達(dá)到人們期望的效果。在社會(huì)服務(wù)結(jié)束之 后，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)方面有必要對(duì)投入（成本）、效果（效益）及其關(guān)系進(jìn) 行調(diào)查分析，并力圖用金錢來標(biāo)價(jià)，這就是成本一一效益分析。影響評(píng)估：是對(duì)某項(xiàng)社會(huì)服務(wù)所產(chǎn)

28、生的進(jìn)一步影響的評(píng)估。 社會(huì)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生直接 效果，他基本上是社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)。 同時(shí)，一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)也可能產(chǎn)生更遠(yuǎn)的進(jìn)一 步的效果， 這是達(dá)成服務(wù)目標(biāo)后產(chǎn)生的影響。 對(duì)這些影響進(jìn)行的評(píng)估即是影響評(píng) 估。社會(huì)工作評(píng)估發(fā)展的社會(huì)背景：1福利意識(shí)形態(tài)與社會(huì)政策理念的變化 能力和經(jīng)濟(jì)問題更是國(guó)家意愿和政府意志的體現(xiàn)。福利意識(shí)形態(tài)影響社會(huì)政策， 社會(huì)政策理念影響社會(huì)工作評(píng)估。（1）福利意識(shí)形態(tài)及其對(duì)社會(huì)工作的影響。意識(shí)形態(tài)是指占統(tǒng)治地位的階級(jí)的 觀念和價(jià)值體系。福利意識(shí)形態(tài)是政府和社會(huì)關(guān)于福利制度安排和福利活動(dòng)的價(jià) 值體系，是一套系統(tǒng)的， 有關(guān)獲得福利的意義、 福利道德和福利權(quán)利的觀念及價(jià) 值體系。福利意識(shí)

29、形態(tài)不只是少數(shù)人的觀念， 而是在一定的社會(huì)范圍內(nèi)占統(tǒng)治地 位的觀念和價(jià)值體系。 這樣福利意識(shí)形態(tài)的變化就會(huì)以各種方式 （其中包括社會(huì) 政策）影響社會(huì)工作的發(fā)展。（2）社會(huì)政策理念變化對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的影響。開展各項(xiàng)公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù) 離不開政府的大力支持（包括政策方面的、資金方面的），社會(huì)工作的開展只有 政府的社會(huì)政策的鼓勵(lì)和支持，才能真正實(shí)現(xiàn)其作用，達(dá)到其目標(biāo)。 時(shí)間脈絡(luò)來了解社會(huì)政策理念變化對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的影響。二戰(zhàn)之后，北歐福利國(guó)家 從搖籃到墳?zāi)沟母＠呙绹?guó) 對(duì)貧困等問題的大力關(guān)注20 世紀(jì) 50、60 年代 美國(guó)推出各項(xiàng)服務(wù)及經(jīng)費(fèi)來解決失業(yè)、犯罪、精神病治 療等問題導(dǎo)致了社會(huì)工作的快速

30、發(fā)展（因各種原因：比如項(xiàng)目復(fù)雜、管理不善、 事實(shí)草率等致使效率低下） 引起社會(huì)各界的批評(píng)。 在此背景下， 政策要求公共服 務(wù)及社會(huì)工作要進(jìn)行“社會(huì)交代”，這時(shí)對(duì)項(xiàng)目評(píng)估非常重視。20 世紀(jì) 70年代末 80年代初 英美保守黨（不同政黨對(duì)福利有不同要求）對(duì)社會(huì) 福利開支的壓縮及對(duì)福利項(xiàng)目的嚴(yán)格管理和檢查，促進(jìn)了社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展。20 世紀(jì) 90 年代 經(jīng)濟(jì)自由主義思潮盛行，要求緊縮社會(huì)福利開支，花納稅人的 錢要做交代，直接促進(jìn)了社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展。2社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的要求。1）社工專業(yè)發(fā)展的自身要求。學(xué)術(shù)界對(duì)社會(huì)工作的不同看法，對(duì)社會(huì)工作專 業(yè)科學(xué)性的質(zhì)疑 （如弗萊克斯納認(rèn)為社會(huì)工作還不是專業(yè)

31、） 及對(duì)社會(huì)工作專業(yè)地 位的否定，促使社會(huì)工作者及其相關(guān)研究人員運(yùn)用科學(xué)地方法去促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的 提高，向社會(huì)證明自己服務(wù)的有效性，評(píng)估正是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高的有效手段。 到 20 世紀(jì) 90 年代社會(huì)工作界倡導(dǎo)以“證據(jù)為本“強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)干預(yù)要有根據(jù)， 服務(wù)效果要盡可能明晰的顯示， 以促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的針對(duì)性和有效性， 這些都強(qiáng)有 力的推進(jìn)了社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展。（2）社會(huì)交代對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的要求（社會(huì)工作合法性的證明）。社會(huì)工作機(jī) 構(gòu)所使用的政府資源和公共資源要有明確的去向，對(duì)政府和社會(huì)公眾做出交代。 一方面政府在社會(huì)福利和公共服務(wù)開支的壓縮及對(duì)效果的要求， 社會(huì)工作者向政 府作出嚴(yán)格交代成為必然；

32、另一方面社會(huì)公眾對(duì)自己慈善捐款是否被濫用， 使用 是否得當(dāng)?shù)鹊年P(guān)注，使得社會(huì)工作者須向社會(huì)作出交代。 而社會(huì)工作者及其服務(wù)機(jī)構(gòu)為了獲得政府和社會(huì)的支持， 證明自己服務(wù)支出的合 理性和有效性獲得社會(huì)的認(rèn)同，必定更加注重評(píng)估。3社會(huì)研究方法體系發(fā)展的推進(jìn) 社會(huì)工作評(píng)估的方法論及范式 方法論基礎(chǔ)方法輪的概念： 方法論是關(guān)于研究方法的理論， 主要從哲學(xué)角度探討與學(xué)科體系 和基本假設(shè)有關(guān)的一般原理， 即方法論探討指導(dǎo)研究的基本原則、 邏輯基礎(chǔ)以及 學(xué)科的研究程序和研究方法等。方法論是社會(huì)研究的宏觀指南， 是構(gòu)造社會(huì)工作理論的基礎(chǔ)， 所以隨著社會(huì)工作 評(píng)估的發(fā)展，其方法論體系也日益完善，主要有實(shí)證主義、解

33、釋學(xué)、符號(hào)互動(dòng)、 建構(gòu)主義等。1實(shí)證主義方法論。實(shí)證主義是由孔德提出來的，又稱實(shí)證哲學(xué)，產(chǎn)生于19世紀(jì) 30、40 年代代表人物孔德、斯賓塞、迪爾凱姆?；居^點(diǎn)： 社會(huì)研究對(duì)象與自然科學(xué)的研究對(duì)象都是純客觀的， 他們不依賴于研究者而獨(dú)立 存在，事物本身存在著內(nèi)在的、 必然的可以重復(fù)的規(guī)律； 自然科學(xué)方法適合于社 會(huì)研究，社會(huì)現(xiàn)象可以看做食物來研究和看待； 實(shí)證主義將社會(huì)現(xiàn)象作為研究起 點(diǎn)，重視社會(huì)現(xiàn)象的概括歸納， 努力尋求現(xiàn)象間的相關(guān)關(guān)系， 由經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來檢驗(yàn) 其假設(shè)。按照實(shí)證主義的觀點(diǎn)， 社會(huì)工作研究評(píng)估應(yīng)該通過豐富、 細(xì)致的實(shí)際資 料，尤其是評(píng)估者親自搜集到的資料來確定服務(wù)對(duì)象的需求， 說明

34、社會(huì)服務(wù)的效 果。同時(shí)用經(jīng)驗(yàn)資料來說明社會(huì)服務(wù)存在的問題并加以改進(jìn)，用事實(shí)來說話。 2解釋學(xué)（反實(shí)證主義方法論）。韋伯和齊美爾，反實(shí)證主義學(xué)派?；居^點(diǎn)： 社會(huì)現(xiàn)象不同與自然現(xiàn)象。 社會(huì)科學(xué)要說明社會(huì)中個(gè)別具體事物之間的聯(lián)系， 它 具有不可重復(fù)性，也沒有一般規(guī)律。反對(duì)社會(huì)唯實(shí)論主張社會(huì)唯名論 社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象在相互理解基礎(chǔ)上的合作。 社會(huì)工作者只有客 觀正確地理解服務(wù)對(duì)象的需求、 想法和期望， 才能有效地幫助和協(xié)助其克服困難 走出困境。3符號(hào)互動(dòng)論。 一種主張從人們互動(dòng)著的個(gè)體的日常自然環(huán)境去研究人類群體生活的社會(huì)學(xué)和 社會(huì)心理學(xué)理論派別。 又稱象征相互作用論或符號(hào)互動(dòng)主義。 符

35、號(hào)是指在一定程 度上具有象征意義的事物。符號(hào)互動(dòng)論 （也稱符號(hào)相互作用理論， symbolicinteractionism ）是一種通 過分析在日常環(huán)境中的人們的互動(dòng)來研究人類群體生活的社會(huì)學(xué)理論派別， 它主 要研究的是人們相互作用發(fā)生的方式、 機(jī)制和規(guī)律。 社會(huì)心理學(xué)家米德被認(rèn)為是 符號(hào)互動(dòng)論的開創(chuàng)者，除了米德之外，托馬斯（ W.l.Thomas）、庫利等人也對(duì)符 號(hào)互動(dòng)論做出了重要貢獻(xiàn)。后來，布魯默（H.G.BIumer）和G.庫恩等發(fā)展了米 德的思想， 并形成了以布魯默為首的芝加哥學(xué)派和以庫恩為首的衣阿華學(xué)派， 它 們?cè)谘芯糠椒ǖ葐栴}上形成了不同的看法。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米德認(rèn)為， 符號(hào)是

36、社會(huì)生活的基礎(chǔ)， 人們通過各種符號(hào)進(jìn) 行互功，人們可以借助于符號(hào)理解他人的行為， 也可以借此評(píng)估自己的行為對(duì)他 人的影響。 符號(hào)互動(dòng)論認(rèn)為， 人的行動(dòng)是有社會(huì)意義的， 人們之間的互動(dòng)是以各 種各樣的符號(hào)為中介進(jìn)行的， 人們通過解釋代表行動(dòng)者行動(dòng)的符號(hào)所包含的意義 而做出反應(yīng)， 從而實(shí)現(xiàn)他們之間的互動(dòng)。 米德認(rèn)為， 自我是人們?cè)谂c他人的互動(dòng) 過程中逐漸獲得的，其中并無先天成份。 人的思維過程很大程度上是主體的我 （I ） 與客體的我（Me之間的互動(dòng)過程。就好像他人是一面鏡子，我們?cè)谒四强吹?了自己，并且認(rèn)為那是真正的自己。在符號(hào)互動(dòng)論那里， 符號(hào)是基本的概念。 符號(hào)是指所有能代表人的某種意義

37、的事物，比如語言、文字、動(dòng)作、物品甚至場(chǎng)景等。一個(gè)事物之所以成為符號(hào)是 因?yàn)槿藗冑x予了 它某種意義，而這種意義是大家（相關(guān)的人們）所公認(rèn)的。文字是一種符號(hào)，它 是認(rèn)識(shí)或使用該種文字的人的溝通工具。 語言是所有符號(hào)中最豐富、 最靈活的一 個(gè)符號(hào)系統(tǒng)，通過口頭語言、身體語言（包括表情與體態(tài)）等人們可以傳達(dá)各種 意義，實(shí)現(xiàn)人們之間的復(fù)雜交往。 物品也是重要的符號(hào)， 比如?；帐且粋€(gè)大學(xué)的 代表，國(guó)旗是國(guó)家的象征。一定的社會(huì)情境也具有符號(hào)的意義。 比如，中國(guó)人認(rèn)為紅色代表吉祥， 于是 人們把婚姻的場(chǎng)合布置得紅火熱烈。組織中的成員遇到負(fù)責(zé)人在場(chǎng)且凝重的場(chǎng) 面，他會(huì)意識(shí)到可能發(fā)生了什么事， 因?yàn)樵谌藗兊慕?jīng)驗(yàn)

38、中這種場(chǎng)合代表了特殊的 意義。在符號(hào)互動(dòng)論那里， 情境是指人們?cè)谛袆?dòng)之前所面對(duì)的情況或場(chǎng)景， 包括作 為行動(dòng)主體的人、角色關(guān)系、人的行為、時(shí)間、地點(diǎn)和具體場(chǎng)合等。因?yàn)槿藗兛?以將上述因素進(jìn)行組合以表達(dá)自己的意義。 實(shí)際上，任何具有意義的符號(hào)只有在 一定的情境之中才能確切地表示出其意義。 同樣，人們只有將符號(hào)視為一個(gè)系統(tǒng)， 或者在一定背景下去理解符號(hào)才能真正領(lǐng)會(huì)其中的涵義。 比如，打了人耳光這一 動(dòng)作在各種不同的背景下意義會(huì)有不同， 甚至意義完全相反。 于是， 解釋情境對(duì) 于理解人的行為和進(jìn)行互動(dòng)就十分重要。 托馬斯認(rèn)為， 人們?cè)谧杂X的行動(dòng)之前總 有一個(gè)審視和考慮階段， 即要對(duì)他所面對(duì)的情景做出

39、解釋， 賦予這一既定情境以 意義，他稱此為情境定義（ definitionofthesituation ）。托馬斯認(rèn)為， 一個(gè)人對(duì)情境的主觀解釋 （或定義） 會(huì)直接影響他的行為。 在這里， 主觀的含義包括他把哪些因素納入考慮之中和怎樣去解釋它們。 當(dāng)然，所謂主觀 解釋并不完全是主觀的，實(shí)際上一個(gè)人對(duì)情景的解釋是他以往社會(huì)化成果的反 映。該理論源于美國(guó)實(shí)用主義哲學(xué)家 W詹姆斯和G.H.米德的著作。但最早使用符號(hào) 互動(dòng)這一術(shù)語的是美國(guó)社會(huì)學(xué)家 H.G. 布魯默， 1937 年，他用這一術(shù)語指稱美國(guó) 許多學(xué)者諸如C.H.庫利、米德、J.杜威、W.I.托馬斯、W詹姆斯、R.E.帕克、 F.W.茲納尼茨

40、基等人的著作中所隱含的“社會(huì)心理狀態(tài)”。 西方學(xué)術(shù)界曾有人把 符號(hào)互動(dòng)分為兩派，一是以布魯默為代表的芝加哥學(xué)派，一是以 M.庫恩為首的艾奧瓦學(xué)派。19301950年間出版的一系列布魯默及其同事、學(xué)生們的著作中 確定了該理論的主要觀點(diǎn)。從哲學(xué)上看，符號(hào)互動(dòng)論與美國(guó)的實(shí)用主義、 德國(guó)和法國(guó)的現(xiàn)象學(xué)聯(lián)系最為密切， 與邏輯實(shí)證主義、結(jié)構(gòu)功能主義、文化決定論、生物決定論、刺激反應(yīng)行為主 義、交換理論以及均衡理論的各種形式相對(duì)立， 而與心理分析理論、 現(xiàn)象學(xué)社會(huì) 學(xué)、民俗學(xué)方法論、角色理論、戲劇理論，以及人本主義和存在主義的心理學(xué)、 哲學(xué)，具有某些相容性。E.戈夫曼是符號(hào)互動(dòng)論在當(dāng)代的主要代表人物之一。

41、基本假定主要有：人對(duì)事物所采取的行動(dòng)是以這些事物對(duì)人的意義為基礎(chǔ)的； 這些事物的意義來源于個(gè)體與其同伴的互動(dòng)， 而不存于這些事物本身之中； 當(dāng)個(gè)體在應(yīng)付他所遇到的事物時(shí)，他通過自己的解釋去運(yùn)用和修改這些意義。 主要觀點(diǎn)有： 心靈、自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu) 心靈、自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu)，而是人際符號(hào)互動(dòng)的過程。心靈、自我和社 會(huì)的形成和發(fā)展， 都以符號(hào)使用為先決條件。 如果人不具備使用符號(hào)的能力， 那 么心靈、自我和社會(huì)就處于一片混亂之中，或者說失去了存在的根據(jù)。 語言是心靈和自我形成的主要機(jī)制 人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人能使用語言這種符號(hào)系統(tǒng)。 人際符號(hào)互動(dòng)主要通過自然 語言進(jìn)行。人通過語言認(rèn)識(shí)

42、自我、他人和社會(huì)。心靈是社會(huì)過程的內(nèi)化事實(shí)上內(nèi)化的過程就是人的“自我互動(dòng)”過程， 人通過人際互動(dòng)學(xué)到了有意 義的符號(hào)， 然后用這種符號(hào)來進(jìn)行內(nèi)向互動(dòng)并發(fā)展自我。 社會(huì)的內(nèi)化過程， 伴隨 著個(gè)體的外化過程。行為是個(gè)體在行動(dòng)過程中自己“設(shè)計(jì)”的，它并不是對(duì)外界刺激的機(jī)械反 應(yīng)。個(gè)體在符號(hào)互動(dòng)中逐漸學(xué)會(huì)在社會(huì)允許的限度內(nèi)行動(dòng)， 但在這個(gè)限度內(nèi)， 個(gè) 體可以按照自己的目的處世行事。個(gè)體的行為受他自身對(duì)情境的定義的影響 人對(duì)情境的定義， 表現(xiàn)在他不停地解釋所見所聞， 賦各種意義于各種事件和物體 中，這個(gè)解釋過程，或者說定義過程，也是一種符號(hào)互動(dòng)。存在于互動(dòng)之中在個(gè)體面對(duì)面的互動(dòng)中有待于協(xié)商的中心對(duì)象是身

43、份和身份的意義， 個(gè)人和他人并不存在于人自身之中，而是存在于互動(dòng)本身之中。 自我是社會(huì)的產(chǎn)物，是主我和客我互動(dòng)的結(jié)果 主我是行動(dòng)者， 客我是通過角色獲得形成的在他人心目中的我， 即社會(huì)我。 行動(dòng) 由主我引起，受客我約束控制。前者是行動(dòng)動(dòng)力，后者是行動(dòng)方向。 社會(huì)工作評(píng)估既要強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)活動(dòng)的感受和理解， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)活動(dòng)對(duì)服務(wù) 對(duì)象的意義， 同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)評(píng)估方法和資料的科學(xué)性， 以進(jìn)行社會(huì)交代和創(chuàng)造知 識(shí)。所以符號(hào)互動(dòng)論的研究思路對(duì)于社會(huì)工作評(píng)估具有特別的價(jià)值。 4建構(gòu)主義方法論。認(rèn)為事實(shí)是多元的，并因歷史、地域、情景、個(gè)人體驗(yàn)等 因素的不同； 研究者與被研究者之間是互為主體的關(guān)系， 研究結(jié)

44、果是由主體通過 互動(dòng)而達(dá)成的共識(shí)。 在方法上強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對(duì)話； 建構(gòu)需要與他 人磋商達(dá)成一致來不斷的加以調(diào)整和修正，其中要受到當(dāng)時(shí)社會(huì)文化因素的影 響。（二）研究范式 范式：由美國(guó)科學(xué)史學(xué)家?guī)於魈岢觯?是一種世界觀和方法論， 是獲取新知識(shí)的指 導(dǎo)思想和潛在的知識(shí)框架。研究范式是學(xué)者們共享的、 由整套概念和假設(shè)組成的看待世界、 解答問題的基 本方式。社會(huì)工作評(píng)估研究也有其范式， 即評(píng)估者們看待和研究社會(huì)工作的一套 概念和假設(shè)，主要是量化研究范式和質(zhì)性研究范式兩種。 量化研究也稱定量研究，這是遵循科學(xué)主義的研究思想而形成的研究范式。 質(zhì)性研究也稱定性研究，它是運(yùn)用歸納、分類、比較等方

45、法，對(duì)某個(gè)、某類現(xiàn)象 的性質(zhì)和特征作出說明的研究方法。量化研究與質(zhì)性研究的比較 （1）哲學(xué)基礎(chǔ)不同，量化研究的哲學(xué)基礎(chǔ)是實(shí)證主義，而質(zhì)性研究的哲學(xué)基礎(chǔ) 則是自然主義、詮釋學(xué)、批判社會(huì)學(xué)。（2）邏輯過程不同，量化研究的邏輯過程是演繹，而質(zhì)性研究的邏輯過程是歸 納。（3）理論模式不同，量化研究的理論模式是理論檢驗(yàn)，而質(zhì)性研究的理論模式 是理論建構(gòu)。（4）研究問題與目的不同，量化研究的問題是事先確定的，目的是為了證實(shí)普 遍情況、預(yù)測(cè)、尋求共識(shí)，而質(zhì)性研究的問題是在過程中產(chǎn)生的，目的是解釋性 理解，尋求復(fù)雜性。（5）研究工具不同，量化研究的工具主要有：量表、統(tǒng)計(jì)軟件、問卷和計(jì)算機(jī) 等，而質(zhì)性研究的工具

46、是研究者本人或錄音機(jī)等。（6）資料搜集方法不同，量化研究的資料收集方法有：封閉問卷、統(tǒng)計(jì)表、實(shí) 驗(yàn)、結(jié)構(gòu)性觀察等，質(zhì)性研究的資料收集方法有：開放式訪談、參與式觀察、實(shí) 物分析。（7）分析方法不同，量化研究的分析方法主要包括：演繹法、量化分析法等， 其分析是在搜集資料之后進(jìn)行的， 質(zhì)性研究的分析方法包括： 歸納法、 尋找概念 和主題等，其分析可以貫穿整個(gè)研究過程。（8）研究結(jié)論不同，量化研究的結(jié)論是概括性、普遍性的，質(zhì)性研究的研究結(jié) 論具有獨(dú)特性和地域性。（9）理論不同，量化研究的理論因果性的，演繹性的，質(zhì)性研究的理論不一定 是因果性的，但是是歸納性的。（10）研究關(guān)系不同，量化研究的研究關(guān)系是

47、相對(duì)分離、獨(dú)立、事先設(shè)定的，質(zhì) 性研究的研究關(guān)系是變化、共情、信任、漸進(jìn)、變化、重疊、交叉的。 兩者不存在誰有誰劣的問題， 發(fā)揮的作用各不相同， 根據(jù)研究的情景和研究的問 題選擇最佳的研究方式。三 社會(huì)工作評(píng)估的基本架構(gòu)社會(huì)工作評(píng)估的基本架構(gòu)的要素： 評(píng)估主體、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估目標(biāo)、 和評(píng)估方法。（一）評(píng)估主體1. 社會(huì)工作者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（內(nèi)部評(píng)估） 這兩者是服務(wù)的提供者，其成為評(píng)估主體主要在以下情況： 開展的關(guān)于現(xiàn)實(shí)的或潛在的服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估； 服務(wù)方案評(píng)估 針對(duì)各種方案找出最合適的； 服務(wù)過程評(píng)估 為了更好地把握進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理而進(jìn)行的評(píng)估 結(jié)果評(píng)估 對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，或

48、用于結(jié)束工作和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行社 會(huì)交代。2. 相關(guān)上級(jí)和第三方評(píng)估（由非本服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的兩種評(píng)估） 相關(guān)上級(jí)評(píng)估：是指對(duì)某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有管理權(quán)檢查權(quán)的政府部門對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī) 構(gòu)進(jìn)行的評(píng)估。包括大型服務(wù)機(jī)構(gòu)的上層對(duì)相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估 （與機(jī)構(gòu)內(nèi)評(píng)估有一定的交叉，也可稱為內(nèi)部的外部評(píng)估） 第三方評(píng)估：是由與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其資助者無關(guān)的機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的 評(píng)估。與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其資助者沒有利益相關(guān)關(guān)系， 是相對(duì)獨(dú)立的一方。 這種 評(píng)估一般由專門評(píng)估機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT組成的專家組實(shí)施， 具有相對(duì)獨(dú)立、 科學(xué)和客觀 的觀點(diǎn)。3. 社會(huì)服務(wù)對(duì)象（某種程度上的評(píng)估主體） 一方面注重服務(wù)對(duì)象在整個(gè)服務(wù)中

49、的地位， 社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對(duì)象為本， 因此 社會(huì)服務(wù)評(píng)估常采用參與式評(píng)估的形式；另一方面，某些社會(huì)服務(wù)（行動(dòng)型、發(fā) 展型、社區(qū)工作中的社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)發(fā)展等）服務(wù)對(duì)象處于主體地位。（二）評(píng)估對(duì)象1社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 是社會(huì)服務(wù)的承擔(dān)者，它接受政府和社會(huì)的自主開展專業(yè)服 務(wù)活動(dòng)，必須接受評(píng)估。包括機(jī)構(gòu)素質(zhì)評(píng)估、能力評(píng)估以及服務(wù)評(píng)估。 機(jī)構(gòu)素質(zhì)評(píng)估、能力評(píng)估：對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本條件、特別是服務(wù)條件的評(píng)估。主 要對(duì)象：新開辦的服務(wù)機(jī)構(gòu)、接受新服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)：該機(jī)構(gòu)是否符合社 會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求是否有條件開展社會(huì)服務(wù)或某種有特殊要求的社會(huì)服務(wù)。 服務(wù)評(píng)估：對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的服務(wù)狀況和效果的評(píng)估。2服務(wù)項(xiàng)目（

50、最主要對(duì)象）服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、 方案評(píng)估、過程評(píng)估、效果評(píng)估、 對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估。 3社會(huì)工作者（資質(zhì)和服務(wù)兩方面） 對(duì)社會(huì)工作者資質(zhì)的評(píng)估是要對(duì)作為社會(huì)工作者的基本條件或某一等級(jí)的評(píng)估。 資質(zhì)評(píng)估包括： 社會(huì)工作者的受教育及專業(yè)訓(xùn)練背景、 以往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及擁有的專 業(yè)資格。對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)評(píng)估是對(duì)其服務(wù)方法、過程及效果的評(píng)估。（三）評(píng)估目標(biāo) 促進(jìn)社會(huì)服務(wù)（最明顯、最直接目標(biāo)） 發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)（暗含目標(biāo)）：發(fā)展社會(huì)工作知識(shí)、促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和方法有效運(yùn)用于社會(huì)服務(wù)實(shí)踐。（四）評(píng)估方法 前面的學(xué)習(xí)中已詳細(xì)介紹。 第二章社會(huì)工作評(píng)估的倫理 第一節(jié)社會(huì)工作的倫理 這一節(jié)中包括社會(huì)工作的價(jià)值觀與社

51、會(huì)工作的行為準(zhǔn)則 價(jià)值是哲學(xué)的重要部分， 是人們對(duì)善惡美丑的判斷。 價(jià)值觀是價(jià)值的系統(tǒng)化， 是 概括性、對(duì)期望事物帶有情感色彩、 有歷史起源與經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)、 被群體共同認(rèn)定同 時(shí)也模塑群體的行為規(guī)范（ Reamer）。學(xué)者們對(duì)何謂價(jià)值眾說紛紜。穆麗爾（ Muriel ）認(rèn)為，價(jià)值是個(gè)人或社會(huì)群體認(rèn)為優(yōu)先的行為之公式，意味 著對(duì)生活的手段、目的和條件等方面的經(jīng)常性偏愛，通常伴隨著強(qiáng)烈感情。赫伯特（ Herbert ）認(rèn)為，價(jià)值是社會(huì)重要部分所持的一個(gè)或一些標(biāo)準(zhǔn)，反映在 制度化的行為模式之中， 并且使參與者傾向于在共同理解的架構(gòu)內(nèi)根據(jù)相互關(guān)系 來行動(dòng)，盡管這個(gè)架構(gòu)可能沒有自覺控制或統(tǒng)一邏輯參照體系。米

52、爾頓（Milt on ）則把價(jià)值定義為持久的信仰， 即，某種存在樣式或終極狀態(tài)相對(duì)于另一種更為個(gè) 人或社會(huì)所偏愛， 價(jià)值并非獨(dú)立存在， 個(gè)別價(jià)值有相對(duì)于其它價(jià)值的重要性。 總 之，價(jià)值大致被視為行為指引、 在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)起來、 隨著經(jīng)驗(yàn)積累而不斷修 正進(jìn)化的。 價(jià)值是有關(guān)何者對(duì)人類是可意或好的信念、 偏好或假設(shè)； 它們不是對(duì) 世界如何和怎樣的 判 斷，而 是 有關(guān)世 界應(yīng)當(dāng)如何 的斷言 ，以可信為 基礎(chǔ) （ Zastrow ）。價(jià)值會(huì)受到歷史、 社會(huì)、文化和區(qū)位等條件的影響和制約。 在個(gè)人主義占主導(dǎo)的 西方國(guó)家里，價(jià)值核心是個(gè)人。如，美國(guó)社會(huì)的價(jià)值中心是個(gè)人，占統(tǒng)治地位的 價(jià)值至少有四個(gè)源泉

53、。（ 1）基督教教義及其人類的整合價(jià)值和對(duì)其鄰里責(zé)任的 概念；（ 2）人人平等和人的“生活、自由與追求幸?！睓?quán)利的民主觀念；（3）新教倫理， 強(qiáng)調(diào)個(gè)性就是一切， 環(huán)境一錢不值， 道德君子是勤奮工作并具有獨(dú)立 人格的人，追求享樂是一種罪惡；（ 4）社會(huì)達(dá)爾文主義，強(qiáng)調(diào)在自然進(jìn)化過程 中的優(yōu)勝劣汰機(jī)制會(huì)造就堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)人和社會(huì)。 在東方文化尤其中國(guó)文化中， 價(jià)值 核心是群體。 在當(dāng)代中國(guó)， 占統(tǒng)治地位的社會(huì)價(jià)值觀來自儒家學(xué)說的政治倫理和 家庭倫理、 佛家學(xué)說的行善積德勸化、 墨家學(xué)說的勤儉兼愛、 道家學(xué)說的清靜無 為、西方文化的科學(xué)民主、 馬克思主義的平等、 毛澤東的民族自立和艱苦奮斗思 想以及鄧小平

54、的中國(guó)特色社會(huì)主義理論（夏學(xué)鑾）。社會(huì)工作的價(jià)值觀 在社會(huì)工作中概念屬于哲學(xué)范疇， 它是以人為本位的哲學(xué)理念， 包含著人與社會(huì) 相互關(guān)系的規(guī)定，它是對(duì)社會(huì)中的是非、善惡、真?zhèn)魏兔莱蟮囊环N判斷或評(píng)價(jià)。 作為社會(huì)工作者，構(gòu)成其生命意義的和道德責(zé)任的價(jià)值又是什么呢？ 對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值觀有眾多不同的理解， 學(xué)者們見仁見智。 下面主要介紹幾種典 型的價(jià)值觀：當(dāng)前國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀： 服務(wù)，社會(huì)正義，個(gè)人的尊嚴(yán)與價(jià)值，人際關(guān)系的重要性，正直和能力。這 些原則設(shè)定了所有的社會(huì)工作者都應(yīng)追尋的理想。社會(huì)工作中的價(jià)值沖突 社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)中常會(huì)遭遇價(jià)值悖論。 由于社會(huì)工作是一門藝術(shù)， 因而社會(huì)工

55、 作者必須根據(jù)價(jià)值而不是知識(shí)來決策。 這表明，社會(huì)工作者使用的改變技術(shù)常常 建立在理論和價(jià)值之上，而不是干預(yù)技術(shù)之上（ Zastrow ）。羅肖泉和尹保華在社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理議題一文中，從社會(huì)價(jià)值觀、專業(yè) 價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀等三個(gè)維度概括社會(huì)工作的價(jià)值沖突。當(dāng)代社會(huì)工作價(jià)值觀的三個(gè)視角： 關(guān)于如何看待服務(wù)對(duì)象（獨(dú)特性、偏好、責(zé)任、歸屬、自決） 關(guān)于如何看待社會(huì)場(chǎng)景（多元性）關(guān)于如何看待社會(huì)工作二、社會(huì)工作專業(yè)倫理 社會(huì)工作的專業(yè)倫理是社會(huì)工作哲學(xué)及價(jià)值觀的具體化。 社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)中同 樣會(huì)遭遇到倫理沖突或困境，因而需要妥善加以解決。（一）倫理與專業(yè)倫理（二）社會(huì)工作的專業(yè)倫理 根據(jù)美國(guó)社會(huì)

56、工作 協(xié) 會(huì)的倫 理 守則， 社會(huì)工作的 專業(yè)倫 理包括六個(gè) 方面(Reame)對(duì)案主的倫理責(zé)任 對(duì)同事的倫理責(zé)任 在實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)中的倫理責(zé)任 作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任： 對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任 對(duì)社會(huì)全體的倫理責(zé)任 倫理標(biāo)準(zhǔn)以下的倫理標(biāo)準(zhǔn)與所有的社會(huì)工作者的專業(yè)活動(dòng)均有關(guān)系。 這些標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的 是： (1) 社會(huì)工作者對(duì)案主的倫理責(zé)任； (2) 社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任； (3) 社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任； (4) 社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任； (5) 社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任； 以及 (6) 社會(huì)工作者對(duì)廣大社會(huì)的倫 理責(zé)任。(三) 社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境(四) 社會(huì)工作實(shí)踐中

57、的倫理抉擇三 社會(huì)工作專業(yè)守則(自己回去看以前學(xué)過的)第二節(jié) 社會(huì)研究的倫理 通過前面的學(xué)習(xí)我們已經(jīng)知道社會(huì)工作評(píng)估屬于社會(huì)研究的范疇， 既然這樣社會(huì) 工作評(píng)估在遵守社會(huì)工作倫理的同時(shí)也當(dāng)然應(yīng)該遵守社會(huì)研究的相關(guān)倫理。 那么社會(huì)工作評(píng)估的倫理到底是什么？這就是接下來我們所要學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。1. 客觀性和誠(chéng)實(shí)性具體表現(xiàn)在能力和執(zhí)行兩個(gè)方面。首先評(píng)估者應(yīng)該具有保證研究客觀性和誠(chéng)實(shí)性的能力； 評(píng)估者必須在研究中保證客觀性和誠(chéng)實(shí)性。 研究 的客觀性和誠(chéng)實(shí)性允許社會(huì)工作評(píng)估在科學(xué)性而接受性之間達(dá)到平衡， 首先，完 全按照科學(xué)要求和倫理守則， 有時(shí)候無法完成評(píng)估任務(wù)。 其次，完全按照科學(xué)要 求，有時(shí)還涉及

58、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和其他資源的可行性問題。2. 自愿參與和知情同意自愿參與是在沒有任何威脅和利誘下完全自由地選擇。因?yàn)閰⒓由鐣?huì)研究和社會(huì)工作評(píng)估會(huì)打破被研究對(duì)象的正常活動(dòng)， 涉及個(gè)人 隱私而且可能傳達(dá)到不熟悉的其他人。當(dāng)然，自愿參與也可能破壞科學(xué)性。知情同意就是研究者讓研究對(duì)象充分知曉研究目的及可能危險(xiǎn)， 看到研究人員的證書，然后研究對(duì)象同意參與該研究。3. 參與者無傷害 怎樣保護(hù)？根據(jù)社會(huì)工作評(píng)估的相關(guān)階段采取不同的措施。 評(píng)估者規(guī)劃評(píng)估計(jì)劃時(shí)， 應(yīng)該把保護(hù)研究對(duì)象作為重要設(shè)計(jì)原則； 委托方必 須把該評(píng)估主體和評(píng)估計(jì)劃能否保護(hù)被研究對(duì)象作為選擇評(píng)估方的重要考慮指 標(biāo)；鑒于評(píng)估工作予參與對(duì)象的某些不良后果可能無法避免， 評(píng)估研究也要盡量 體現(xiàn)知