中小型公司銷(xiāo)售管理制度

1、銷(xiāo)售管理制度第一章 總則第一條 為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制 度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作，銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。第二條 本制度適用于 * 有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司” ）各部門(mén)。第二章 銷(xiāo)售部工作流程第三條 拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程：1、銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人每周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃。2、銷(xiāo)售員在每周五下午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售經(jīng)理 的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)。3、銷(xiāo)售員按客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)。4、在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束

2、后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄。5、銷(xiāo)售員在每周五下午的工作例會(huì)將本周拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。6、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。第四條 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：1、銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或 投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示） 。2、根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助）。3、技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。4、總經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核。5、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向總經(jīng)理請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印。6、制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)

3、蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。第五條 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：1、銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判。2、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。3、與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。4、待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷(xiāo)售合同。5、正式銷(xiāo)售合同交由公司行政部門(mén)于進(jìn)行合同臺(tái)賬登記。6、對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式銷(xiāo)售合同或客戶(hù)電話(huà) / 傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后方可執(zhí)行。并且必須先收款，后發(fā)貨。 （淘寶客戶(hù)使用淘寶訂單系統(tǒng)，不在此規(guī)定內(nèi)） 。第六條 交貨流程：1、銷(xiāo)售人員接受客戶(hù)預(yù)定，查看是否有欠款未結(jié)，確認(rèn)后制作銷(xiāo)售訂單。2、銷(xiāo)售人員填寫(xiě)出庫(kù)單。3、庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)，并按照客戶(hù)地址發(fā)貨。4、同城送貨由倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)，并當(dāng)場(chǎng)索要簽收單。5、倉(cāng)庫(kù)人員將用戶(hù)簽字的送貨簽收回單交至財(cái)務(wù)。第七條 回款流程： 1、業(yè)務(wù)員催款。2、財(cái)務(wù)部確認(rèn)。3、反饋給客戶(hù)。第八條 開(kāi)票流程：1、銷(xiāo)售員根據(jù)客戶(hù)要求，按照實(shí)際產(chǎn)生的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，書(shū)面通知財(cái)務(wù)開(kāi)票， 并提供客戶(hù)的開(kāi)票資料及開(kāi)票金額。2、財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、是否已開(kāi)票進(jìn)行審核。3、財(cái)務(wù)部開(kāi)票。4、交銷(xiāo)售員寄至客戶(hù)簽收。第九條 售后服務(wù)流程：參照