6sigma六西格瑪基本概念和應(yīng)用通用課件

1、6sigma六西格瑪基本概念和應(yīng)用課件簡介 什麼是6 Sigma?6 Sigma是一套品質(zhì)概念, 旨於令産品及提供的服務(wù)逹到最好, 而同時(shí)建構(gòu)一個(gè)要求完美的文化。Sigma% accurateDPPM130.856915002693266800499.386210599.977233699.99973.4799.9999980.02簡介 為什麼要用6 Sigma?1減少生産成本以對應(yīng)全球産品價(jià)格下調(diào)趨勢。2提高於同行間的競爭力。3優(yōu)化生産流程。減少品質(zhì)成本。4建立優(yōu)秀的下一代。 而6 Sigma中的框架則是由DMAIC組成。DEFINE定義 MEASURE 測量 AN

2、ALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制確認(rèn)客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因子建立Project Charter建立流程圖6 Sigma項(xiàng)目必需由清晰了解客戶需求為開始。項(xiàng)目必需由清晰了解客戶需求為開始。建立項(xiàng)目計(jì)劃DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制確認(rèn)客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因子收集”客戶的聲音” (Voice Of Customer - VOC)問卷調(diào)查比較便宜和方便, 但所得資料並不全面。焦點(diǎn)小組可以獲得清晰和更多資料,

3、但資料多為定性而非定量。面試調(diào)查得到的資料最全面, 但需時(shí)較長和要訓(xùn)練面試官?？蛻敉对V最明確的資料, 但來源數(shù)量可能不足而有機(jī)會引致問題。DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制建立Project Charter1. 問題點(diǎn): 問題點(diǎn)只限於把所發(fā)現(xiàn)的問題列出來, 並不需要把原因及結(jié)果列出。2. 商業(yè)影響: 列出預(yù)期的財(cái)政得益。3. 目標(biāo)陳述: 清楚列出關(guān)鍵成效 (SMART)。4. 項(xiàng)目範(fàn)圍: 顯示出項(xiàng)目的範(fàn)圍。5. 里程碑: 列出每一里程碑的目標(biāo)完成日期。6. 組員名單: 列出組員名單及其專業(yè)技能或/及知識。Specific M

4、easurable Attainable Relevant Time-Bound 明確的明確的 可測量的可測量的 可逹到的可逹到的 恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)?有時(shí)間性的有時(shí)間性的DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制建立流程圖供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶輸入輸入輸出輸出流程流程步驟步驟ABCDEA.1A.2A.3A.4B.1B.2C.1C.2C.3E.1E.2E.3D.1D.2D.3D.4SIPOC可以令小組了解整個(gè)流程的全貌, 及其輸入和輸出, 並可以清楚釐定項(xiàng)目的範(fàn)圍。1. 用五至六步來表逹出流程的重要步驟。2. 於每一項(xiàng)裡(除流程列)明細(xì)寫出

5、規(guī)格和要求。3. 必需列明關(guān)鍵輸出及顧客。4. 清楚列明關(guān)鍵輸入及內(nèi)部及外部的供應(yīng)商。DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制建立流程圖SIPOC只可以表逹重要流程的全貌, 所以之後還要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的流程, 而交互功能流程圖則是一個(gè)好選擇。交互功能流程圖可以清晰表逹出每步流程是由哪個(gè)人/部門/團(tuán)體負(fù)責(zé)。DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制建立項(xiàng)目計(jì)劃Ghatt Chart是於項(xiàng)目計(jì)劃管理上很常見的一項(xiàng)工具, 它清晰地表逹出每一項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃時(shí)間。於每一項(xiàng)活動(dòng)都用一條

6、橫條去表示活動(dòng)計(jì)劃時(shí)期。而Ghatt chart可以清楚地表逹出於每一項(xiàng)活動(dòng)的完成率。DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制確認(rèn)客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因子建立Project Charter建立流程圖在完成在完成Define Phase前前, 確保以下事項(xiàng)均做妥。確保以下事項(xiàng)均做妥。建立項(xiàng)目計(jì)劃DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制確定關(guān)鍵質(zhì)量因子確定關(guān)鍵質(zhì)量因子(CTQ)並選擇適當(dāng)工具收集數(shù)據(jù)並選擇適當(dāng)工具收集數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵質(zhì)量因子(CTQ)建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)

7、有效性收集數(shù)據(jù)的指引整理數(shù)據(jù)DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制確定關(guān)鍵質(zhì)量因子(CTQ)魚骨圖可以提供一個(gè)有系統(tǒng)的因果分析結(jié)構(gòu)。柏拉圖可以提供一個(gè)清晰的方法來分出關(guān)鍵原因。DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制確定關(guān)鍵質(zhì)量因子(CTQ)運(yùn)用CTQ樹, 從客戶要求找出可測量的關(guān)鍵質(zhì)量因子。上班遲到巴士遲來遲起床巴士到站時(shí)間起床時(shí)間昨晚睡覺時(shí)間測量項(xiàng)目DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制收集數(shù)據(jù)的

8、指引指引必需包括以下六個(gè)要點(diǎn):1. 測量什麼 (WHAT)2. 如何測量 (HOW)3. 測量多少 (HOW MUCH)4. 由誰測量 (WHO)5. 測量時(shí)間 (WHEN)6. 測量地點(diǎn) (WHERE)DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制全檢 2. 隨機(jī)抽樣3. 系統(tǒng)抽樣4. 分層抽樣5. 群集抽樣建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)因應(yīng)不同情況釐訂不同的抽樣方法。DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制越大的樣本數(shù)可令結(jié)果更為準(zhǔn)確，但同時(shí)會花費(fèi)大量的人力，所以適當(dāng)?shù)臉颖緮?shù)量是需要

9、計(jì)算的。連續(xù)數(shù)據(jù)的抽樣數(shù)21.96sn分離數(shù)據(jù)的抽樣數(shù)21.96(1)nPPn = 抽樣數(shù)s = 標(biāo)準(zhǔn)差 = 期望的準(zhǔn)繩度P = 不符合部份的預(yù)計(jì)(%)1.96 = 95%置信水平的常數(shù)建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制測量系統(tǒng)分析基本上有以下五種常見的: Gage R&R (分析測量系統(tǒng)的重覆性及再現(xiàn)性) Bias Analysis (分析測量系統(tǒng)的偏倚) Linearity Analysis (分析測量系統(tǒng)的線性) Stability Analysis (分析測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性) Discriminatio

10、n Analysis (分析測量系統(tǒng)的辨別力)偏倚分析可以用boxplot來做, 線性分析可以用基本測量來做, 穩(wěn)定性分析可以用control chart來做, 而辨別力分析則可以用range chart來做。確保數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)有效性DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制重覆性可以用總的極差平均, 再乘以一個(gè)常數(shù), 來顯示。 因?yàn)橹馗残允侵该總€(gè)檢測員可否重覆測量出相同數(shù)據(jù), 所以會以總的極差平均值來作為計(jì)算重點(diǎn)。再現(xiàn)性的重點(diǎn)則在檢測員的最大平均差。 因?yàn)樵佻F(xiàn)性是指不同的檢測員在不變的情況下可否測量出相同數(shù)據(jù), 若平均差很大, 則代

11、表檢測員不能再現(xiàn)出測量數(shù)據(jù), 但在計(jì)算過程中, 必須把重覆性的差異減去。GR&R就是重覆性平方與再現(xiàn)性平方的和的平方根, 若出來的參數(shù)少於10%, 則代表這個(gè)測量系統(tǒng)很好, 10-30%則代表可以接受於某些過程, 30%則是不可接受。確保數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)有效性DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制Part -t o-PartReprodRepeatGage R& R100500P Pe er rc ce en nt t% Contribution% Study Var210S Sa am m p pl le e R R a an n

12、g ge e_R=0. 567UCL=1. 459LCL=0123204202200S Sa am m p pl le e M M e ea an n_X=202. 788UCL=203. 368LCL=202. 20812310987654321205. 0202. 5200. 0物物料料321205. 0202. 5200. 0檢檢測測員員10 9 8 7 6 5 4 3 2 1204202200物物料料A A v ve er ra ag ge e123檢測員C C o om m p po on ne en nt ts s o of f V V a ar ri ia at ti io on

13、 nR R C C h ha ar rt t b by y 檢檢測測員員X X b ba ar r C C h ha ar rt t b by y 檢檢測測員員測測量量結(jié)結(jié)果果 b by y 物物料料測測量量結(jié)結(jié)果果 b by y 檢檢測測員員 檢檢測測員員 * * 物物料料 I In nt te er ra ac ct ti io on nG G a ag ge e R R& & R R ( (X X b ba ar r/ /R R) ) f fo or r 4 44 42 2- -1 11 16 69 93 3A A N N 靜靜態(tài)態(tài)電電流流DEFINE定義 MEASURE 測量 ANAL

14、YSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制Gage R&R Study - XBar/R Method %ContributionSource VarComp (of VarComp)Total Gage R&R 0.16885 7.50 Repeatability 0.11203 4.98 Reproducibility 0.05682 2.52Part-To-Part 2.08238 92.50Total Variation 2.25123 100.00 Study Var %Study VarSource StdDev (SD) (6 * SD) (%SV)Total Ga

15、ge R&R 0.41091 2.46548 27.39 Repeatability 0.33471 2.00827 22.31 Reproducibility 0.23836 1.43019 15.89Part-To-Part 1.44305 8.65828 96.18Total Variation 1.50041 9.00247 100.00Number of Distinct Categories = 4 Kappa:DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制在計(jì)數(shù)型的測量系統(tǒng)分析時(shí)(像是GO/NO GO), 並沒有一個(gè)GR&

16、R可以分析出來, 而最普遍的情況下, 都是用Kappa來進(jìn)行分析。Kappa是用來衡量兩個(gè)檢測員對同一物體進(jìn)行評價(jià)時(shí), 其測量結(jié)論的一致性。Kappa的計(jì)算方法:Kappa = Pobserved - Pchance 1 - Pchance Pobserved 是指檢查員間的結(jié)論相同的比率= 檢查員均測出為好及壞的總和Pchance 是指檢查員結(jié)論相同的機(jī)率= 第一和第二檢查員測為好的相乘與第 一和第二檢查員測為好的相乘的總和確保數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)有效性DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制重覆性重覆性A檢測員第一次測量GONGA檢測

17、員第二次測量GO0.50.10.6NG0.050.350.40.550.45Pobserved = 0.850Pchance = 0.51KappaA檢測員 = 0.693再現(xiàn)性再現(xiàn)性A檢測員第一次測量GONGB檢測員第一次測量GO0.450.150.6NG0.10.30.40.550.45Pobserved = 0.750Pchance = 0.51KappaA/B檢測員 = 0.489Kappa0.9, 代表測量系統(tǒng)很好, 若0.70, 代表測量系統(tǒng)不足。確保數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)有效性DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制整理數(shù)據(jù)2

18、52321191715131197531320300280260S Sa am m p pl le eS Sa am m p pl le e M M e ea an n_X=297. 01UCL=327. 65LCL=266. 37252321191715131197531806040200S Sa am m p pl le eS Sa am m p pl le e R R a an ng ge e_R=29. 95UCL=77. 11LCL=0#455噴黃磷粉過程Xbar-R控制圖每個(gè)控制圖, 都是跟著時(shí)間去走的。於每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，都會有幾個(gè)樣辦的數(shù)據(jù)，並由數(shù)據(jù)計(jì)算出的平均數(shù)線及上下控制線。DE

19、FINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制因?yàn)椴煌臄?shù)據(jù)種類, 應(yīng)該選用適當(dāng)?shù)目刂茍D來逹到其目的。整理數(shù)據(jù)DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制以下的情況均為超出控制的情況:1點(diǎn)超出控制線2/3點(diǎn)貼近控制線4/5點(diǎn)在A和B區(qū)7點(diǎn)在中間線一邊6點(diǎn)都上升或下降顯示出週期性整理數(shù)據(jù)DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制控制圖中表示了過程的穩(wěn)定性, 但這只表示了Voice of Process, 過程的聲音。有些情

20、況下, 過程是很穩(wěn)定, 但其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客人的要求, Voice of Customer, 所以要進(jìn)行過程能力分析(Process capability analysis), 來比較過程的差異可否在客人的要求範(fàn)圍內(nèi)。而且因?yàn)檫^程能力是一個(gè)沒有單位的參數(shù), 所以每一個(gè)過程都可以用過程能力分析來進(jìn)行比較。整理數(shù)據(jù)DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制過程能力是基於過程的平均值, 過程的標(biāo)準(zhǔn)差, 及客人的要求這三點(diǎn)所組成。如何去計(jì)算過程能力:USL 是指客人要求的上限。LSL 是指客人要求的上限。s 是指過程的標(biāo)準(zhǔn)差。Cp = (US

21、L LSL)6s 整理數(shù)據(jù)Cpk =(USL mean)3s (mean LSL)3s ( MIN ( , ) ) 若Cpk1.33, 若為關(guān)鍵過程, Cpk則會提升至1.67。DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYSE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制在完成在完成Measure Phase前前, 確保以下事項(xiàng)均做妥。確保以下事項(xiàng)均做妥。確定關(guān)鍵質(zhì)量因子(CTQ)建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)有效性收集數(shù)據(jù)的指引整理數(shù)據(jù)DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制分析數(shù)據(jù)或過程能力分析數(shù)據(jù)或過程能力, 以

22、及確認(rèn)問題根本原因以及確認(rèn)問題根本原因進(jìn)行數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵因子進(jìn)行過程分析找出關(guān)鍵因子DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制進(jìn)行數(shù)據(jù)分析於Measure Phase開始使用的柏拉圖, 於Analyze Phase時(shí)也一樣有用。從柏拉圖中可以從眾多項(xiàng)目中分辨出比較重要的項(xiàng)目。1. 柏拉圖DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制進(jìn)行數(shù)據(jù)分析2. 魚骨圖魚骨圖可以用來分辨出根本原因。從 “人 機(jī) 物 法 環(huán) 測量” 六方面去想可能的原因。結(jié)果物料問題機(jī)器問題員工問題方法問

23、題環(huán)境問題測量問題DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制進(jìn)行數(shù)據(jù)分析3. 分佈圖也叫作X-Y圖, 可以表示出兩個(gè)因子或變數(shù)的關(guān)係。正關(guān)係負(fù)關(guān)係正指數(shù)關(guān)係負(fù)指數(shù)關(guān)係負(fù)關(guān)係但關(guān)係較微沒有關(guān)係假設(shè)測試是用於對抽樣的結(jié)果和假設(shè)的情況差異進(jìn)行評價(jià)。找出關(guān)鍵因子(數(shù)據(jù))DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制1. 決定是單邊測試(只有上限或下限), 或雙邊測試(上下限均有)來建立一個(gè)”無效假設(shè)”(H0)和一個(gè)”備擇假設(shè)”(H1)。單邊測試: 只有一邊的條件會拒絕H0雙邊測試:

24、兩邊的條件會拒絕H0H0: =0H1: 0)H0: =0H1: 0找出關(guān)鍵因子(數(shù)據(jù))DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制2. 選擇一個(gè)顯著性水準(zhǔn)(會拒絕正確無效假設(shè)的機(jī)率), 通常會用5%。0.0250.0250.95H0會接受無效假設(shè)3. 決定使用t-test還是Z-test。抽樣數(shù)量, n, 30抽樣數(shù)量, n, 30若知道總數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差若不知道總數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差Z-testZ-testZ-testt-testDEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制H0: =P0H

25、1: P0H0: =P0H1: P0H0: P1=2H1: 1 2H0: 1=2H1: 1 2假設(shè)計(jì)算方法 (Z-test)Z-test:拒絕標(biāo)準(zhǔn)|Z0| Z/2Z0 Z|Z0| Z/2Z0 Z運(yùn)用失效模式和效果分析(FMEA)來進(jìn)行集體討論, 想出過程中有機(jī)會出現(xiàn)的所有失效模式。之後對每項(xiàng)失效模式填上嚴(yán)重度, 常見率和檢查度的分?jǐn)?shù), 全部相乘計(jì)算出RPN。進(jìn)行過程分析DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制對RPN高的項(xiàng)目, 必須採用適當(dāng)?shù)目刂拼胧? 並再計(jì)算新的RPN。價(jià)值流程圖(VSM)雖比起一般流程圖複雜, 但於分辨及量化

26、”浪費(fèi)”上非常有用。找出關(guān)鍵因子(過程)DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制在完成在完成Analyze Phase前前, 確保以下事項(xiàng)均做妥。確保以下事項(xiàng)均做妥。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵因子進(jìn)行過程分析找出關(guān)鍵因子DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制改善過程及去除錯(cuò)誤改善過程及去除錯(cuò)誤確定改善目標(biāo)實(shí)行/試行改善計(jì)劃構(gòu)想改善計(jì)劃DEFINE定義 MEASURE 測

27、量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制確定改善目標(biāo)運(yùn)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)來決定最適當(dāng)?shù)膮?shù)。Factor因素因素級別級別-1+1A.微波爐溫度120度150度B.時(shí)間3分鐘4分鐘C.牛油的份量2.5ml5mlNo.微波爐溫度時(shí)間時(shí)間牛油份量牛油份量1st結(jié)果結(jié)果2nd結(jié)果結(jié)果1120度3分鍾2.5ml2150度3分鐘2.5ml3120度4分鐘2.5ml4150度4分鐘2.5ml5120度3分鐘5ml6150度3分鐘5ml7120度4分鐘5ml8150度4分鐘5mlDEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制若結(jié)果是希望數(shù)量越多越好, 便應(yīng)選用”1”的Temp, “-1”的Conc, 和”1”的Cat。 若結(jié)果目標(biāo)是60, 便應(yīng)選用”-1”的Temp, “-1”的Conc, 和”-1”的Cat。 DEFINE定義 MEASURE 測量 ANALYZE 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制確定改善目標(biāo)若所需改善的關(guān)鍵質(zhì)量因子(X)和結(jié)果(Y)可以用分佈圖明確標(biāo)示出來, 而同時(shí)對結(jié)果的公差也很明確, 便可以設(shè)定每個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量因子的公差值 。YUSLYLSLYTarget112233xUxLYUSLYLSL33Y原本的公差收緊Y的公差更改更改