全球交付能力

1、創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！1提高全球交付能力爭(zhēng)取服務(wù)外包的新突破創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！2軟件的全球化開(kāi)發(fā)與交付(GDD)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！3Global Development & Delivery 經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì),正推動(dòng)軟件的全球化開(kāi)發(fā)和交付(GDD)的新浪潮 企業(yè)為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,越來(lái)越關(guān)心如何最佳有效地利用全球一切可用的資源,在信息化時(shí)代軟件自然成為最關(guān)切的資源之一,因此,服務(wù)外包和全球交付就成為當(dāng)今市場(chǎng)最迫切的需求 而對(duì)軟件企業(yè)而言,如何提高其全球開(kāi)發(fā)和交付能力,也就成為今天尋求市場(chǎng)新發(fā)展的一個(gè)重要機(jī)遇和挑戰(zhàn),軟件企業(yè)只有面對(duì)全

2、球化的市場(chǎng)需求,走向世界,才能緊跟應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的步伐,走上適者生存之路 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！4全球交付能力 全球交付能力 (Global Delivery Capability)，是指服務(wù)外包供應(yīng)商向全球客戶提供他們所需的高質(zhì)量服務(wù)的能力 它的含義要高于我們常說(shuō)的 CMM/CMMI 技術(shù)能力成熟度, 后者關(guān)心的只是軟件過(guò)程和軟件質(zhì)量, 其實(shí)客戶關(guān)心的更多, 包括服務(wù)提供內(nèi)容的合適性、服務(wù)的效率、質(zhì)量和滿意度、還有對(duì)客戶商務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)價(jià)值等 印度由于在外包領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì), 在全球交付能力上已無(wú)形構(gòu)成一個(gè)參照底線, 其它國(guó)家的服務(wù)供應(yīng)商, 已難免回避印度的影響, 只有努力地學(xué)

3、習(xí)并趕超,才能求得在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！5全球交付模型 隨著外包市場(chǎng)的發(fā)展,今天的外包項(xiàng)目也越加復(fù)雜,客戶的要求也更高,不再是早期的簡(jiǎn)單應(yīng)用維護(hù),或客戶已有詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明的簡(jiǎn)單編程開(kāi)發(fā) 供應(yīng)商要求更好地理解客戶的需求,提供滿足客戶商務(wù)目標(biāo)的解決方案,客戶要求更短更經(jīng)常的交付周期，提高對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)的完全監(jiān)控和可視性，盡可能降低離岸外包的風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)最佳的資源分配，實(shí)現(xiàn)最低的總體擁用成本 為達(dá)到這些要求，服務(wù)外包供應(yīng)商必須建立一個(gè)很好的全球交付模型，保證必需的全球交付能力 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！6作者: 居德華,出處:IT專家網(wǎng),責(zé)任編輯:

4、徐蕊,2008-03-28 17:14服務(wù)外包和全球交付就成為當(dāng)今市場(chǎng)最迫切的需求,而對(duì)軟件企業(yè)而言,如何提高其全球開(kāi)發(fā)和交付能力,也就成為今天尋求市場(chǎng)新發(fā)展的一個(gè)重要機(jī)遇和挑戰(zhàn),軟件企業(yè)只有面對(duì)全球化的市場(chǎng)需求,走向世界,才能緊跟應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的步伐,走上適者生存之路。 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！7外包服務(wù)的交付模式外包服務(wù)的交付模式創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！8外包交付模型 在服務(wù)外包中,通常區(qū)分三類交付模式:,又稱 在岸外包是指外包任務(wù)在與外包商同一國(guó)家或地點(diǎn)完成, 優(yōu)點(diǎn)是地理位置相近, 便于溝通和支持, 如外包商與供應(yīng)商屬同一國(guó)家, 則語(yǔ)言和文化也相同 近岸多

5、指將包發(fā)給離自己很近(或時(shí)相近區(qū))的境外企業(yè),特點(diǎn)是語(yǔ)言相同或相通，文化相同或相似，地理位置近，便于溝通,例如美國(guó)將包發(fā)給加拿大、墨西哥、巴西這樣的形式就可稱為近岸外包離岸外包多指將業(yè)務(wù)發(fā)往境外企業(yè)，特點(diǎn)是地理位置較遠(yuǎn)，有的會(huì)有很大的時(shí)差，但成本也有較大差別，語(yǔ)言文化有可能不同，例如美國(guó)與印度，中國(guó)與日本等等外包關(guān)系 各種模式都由其優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，因根據(jù)情況決策選擇創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！9離岸外包離岸外包 離岸外包的優(yōu)點(diǎn)是有可能用較低成本，找到質(zhì)量很好的開(kāi)發(fā)人員 但時(shí)區(qū)、地理位置及語(yǔ)言文化的差別，也會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題，要求建立良好通信架構(gòu)，具備語(yǔ)言溝通能力，以及可協(xié)調(diào)的項(xiàng)目管理 客戶

6、端對(duì)離岸外包有額外的開(kāi)支要求創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！10在岸在岸/ /離岸混合模式離岸混合模式 為克服單一模式的缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，外包服務(wù)中也常根據(jù)需要，采取混合模式 方式之一是在岸聯(lián)絡(luò)加離岸開(kāi)發(fā) 在客戶端，安排 1-2 名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)和客戶關(guān)系管理，便于與客戶的及時(shí)溝通，同時(shí)仍能發(fā)揮離岸低成本的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！11在岸外包模式在岸外包模式 對(duì)于要求與客戶經(jīng)常溝通的項(xiàng)目，可采用這種模式，但成本會(huì)高一些，保持部分離岸開(kāi)發(fā)，可有利減輕成本創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！12客戶項(xiàng)目經(jīng)理離岸模式客戶項(xiàng)目經(jīng)理離岸模式 這一模式著眼溝通管理 客戶代表

7、常駐離岸供應(yīng)商地點(diǎn)工作，便于溝通和項(xiàng)目直接控制和靈活運(yùn)用人力資源，較適合較大和重要項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！13混合交付模式混合交付模式混合模式能根據(jù)項(xiàng)目情況，靈活配備，降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，保證了提交的質(zhì)量，更容易適合客戶的要求，有的供應(yīng)商甚至提供多層模式（見(jiàn)后圖），項(xiàng)目的發(fā)現(xiàn)、計(jì)劃和評(píng)審階段，可在客戶現(xiàn)場(chǎng)處完成，而開(kāi)發(fā)則離岸進(jìn)行，但保持在岸聯(lián)絡(luò)溝通由于混合模式較受客戶接受歡迎，一些印度有實(shí)力的公司，分別在發(fā)包業(yè)務(wù)集聚區(qū)設(shè)點(diǎn)，包括設(shè)立在岸或近岸的開(kāi)發(fā)中心，靈活使用各類模式,有的印度公司稱之為”,在客戶端設(shè)立咨詢專家組,克服純離岸外包模式的缺點(diǎn),改善與客戶的溝通,提高可信度,為降

8、低在岸開(kāi)發(fā)成本,他們提出利用美國(guó)生活在農(nóng)村地區(qū)的人才有條件的可實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的四層提交模型： 中國(guó)的外包供應(yīng)商，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，也應(yīng)注意和考慮這類模式，在岸設(shè)點(diǎn)，也可利用合作伙伴和中介商的設(shè)施與條件創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！14全球交付方法全球交付方法創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！15提交模式比較提交模式比較OffshoreOnshoreMixedCompletely outsourced to single offshore providerRiskiestBring offshore resources to local geographyCostlier, more

9、 overheadCombination of onshore/offshoreMost effectivemodel創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！16EDS 獨(dú)特的全球提交模型- Best Shore 策略 EDS 利用其特有的資源優(yōu)勢(shì), 提出其全球提交模型的 “”策略, 它并不是一定讓客戶選擇離岸外包，而是根據(jù)客戶需求,選擇最佳的外包地點(diǎn)，服務(wù)的地點(diǎn)也許就是在客戶所在地,其宗旨是“我們的服務(wù)更著重于質(zhì)量、速度和客戶滿意度。” 這是一種結(jié)合客戶項(xiàng)目特點(diǎn)設(shè)定的”最佳混合模式” 這也是一個(gè)多層提交模式: 第一層: 客戶所在地的 EDS 團(tuán)隊(duì) 第二層: 區(qū)域服務(wù)中心 第三層: 存在于 2

10、0 多個(gè)國(guó)家的全球服務(wù)中心 EDS 現(xiàn)有 40000 職員,在中國(guó)也已建立上海、北京和武漢三個(gè)全球服務(wù)中心創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！17 全球交付模型全球交付模型Client Facing (On-Shore)Off-ShoreProject Scoping, User RequirementsTechnical DesignFunctional DesignCoding, DevelopmentUser TestingSystem TestingDeploymentRegression, Performance TestingUser AcceptanceDocumentati

11、onApplicationTestIntegrationTestClientAcceptanceCustomerSiteIndiaHigh Level DesignDevelopment CoordinationConstruction& Unit TestDetailedDesigneGDM White Paper http:/ 中國(guó)目前許多外包服務(wù)供應(yīng)商,與印度企業(yè)相比,由于企業(yè)規(guī)模偏小和實(shí)力的限制，在采用混合交付模式上尚有一定困難，因此處于相對(duì)劣勢(shì) 但為提交更靈活的全球交付模式，也可考慮采用發(fā)展海外合作伙伴的方式，以改善對(duì)客戶的服務(wù)交付能力 一些在服務(wù)外包領(lǐng)域有領(lǐng)先地位的企業(yè),應(yīng)考慮如何

12、利用兼并策略,迅速實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張,增強(qiáng)實(shí)力,爭(zhēng)取盡快建立和完善全球交付模式 政府部門也應(yīng)考慮提供特殊優(yōu)惠政策,支持服務(wù)外包企業(yè)在海外設(shè)點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！19適應(yīng)和滿足適應(yīng)和滿足客戶新的動(dòng)態(tài)需求客戶新的動(dòng)態(tài)需求創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！20滿足客戶需求滿足客戶需求也是交付能力體現(xiàn)也是交付能力體現(xiàn)在討論全球交付能力時(shí)，我們必須注意決不能把眼光僅僅局限于技術(shù)性方面，也應(yīng)注意更重要的商務(wù)策略方面，因?yàn)橥獍袌?chǎng)和客戶的需求是多方面的，也是不斷動(dòng)態(tài)發(fā)展的，我們?nèi)魏蔚娜笔?，就意味著機(jī)遇的喪失例如，除了流行的信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）外，近年來(lái)又冒出了知識(shí)流

13、程外包（KPO）、工程流程外包（EPO）、招聘流程外包（RPO）等新市場(chǎng)需求，它們都是幾百億美元的大市場(chǎng)，印度已敏感地認(rèn)識(shí)到這些機(jī)遇，企圖利用它的品牌優(yōu)勢(shì), 繼續(xù)在這些延伸領(lǐng)域中保持獨(dú)占地位, 明確宣稱要成為這些新領(lǐng)域的中心 ()中國(guó)在這幾個(gè)領(lǐng)域中都有自己的資源優(yōu)勢(shì)和條件，也必須及時(shí)注意布局規(guī)劃，抓住隨手可得的機(jī)遇，否則客戶的需求不能及時(shí)響應(yīng)，也是一種全球交付能力的喪失，因此，我們?cè)谟懻摻桓赌芰r(shí)，必須注意學(xué)習(xí)和研究新問(wèn)題一個(gè)好的服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)根據(jù)自己的資源條件和機(jī)遇前景，有計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃布局，適時(shí)表現(xiàn)自己的交付能力 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！21離岸產(chǎn)品工程離岸產(chǎn)品工程 - -

14、一個(gè)新趨勢(shì)一個(gè)新趨勢(shì) 軟件產(chǎn)業(yè)常依賴它的產(chǎn)品、版本和特點(diǎn)，但面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，它還必須考慮如何能降低開(kāi)發(fā)成本，加速上市時(shí)間，開(kāi)發(fā)軟件新產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜、昂貴和勞力密集的過(guò)程，因此，現(xiàn)在一些軟件公司也開(kāi)始考慮把它部分產(chǎn)品工程過(guò)程離岸外包出去，使他們自身能集中在高級(jí)需求收集、市場(chǎng)策劃、銷售和項(xiàng)目管理上，這在外包市場(chǎng)上出現(xiàn)了新的趨勢(shì)，而過(guò)去外包只局限在應(yīng)用開(kāi)發(fā)、維護(hù)和質(zhì)量保證上 列在這一行列的公司，包括：Autodesk, SAP, Cadence, Google, Oracle, 和微軟，離岸廠商的選擇，主要有印度、俄國(guó)和中國(guó)，像Autodesk, Oracle 和SAP更是將離岸產(chǎn)品工程列為公司策略

15、的一部分 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！22一些軟件大企業(yè)的行動(dòng)一些軟件大企業(yè)的行動(dòng)著名AutoCAD 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商Autodesk，早在 2003年 10月就在上海建立軟件研發(fā)中心，而在中心成立前一個(gè)月，公司剛宣布重構(gòu)計(jì)劃，要裁員 550-650 人，公司 CEO說(shuō)，我們能用 20% 的成本找到好的人才，為什么不，這是一個(gè)好公司應(yīng)作的選擇，Autodesk在印度也已設(shè)了點(diǎn)Oracle 已經(jīng)在印度 Hyderabad 和Bangalore 兩個(gè)地方設(shè)立了中心，從事新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，技術(shù)和特點(diǎn)增強(qiáng)，質(zhì)量工程，集成，以及現(xiàn)成產(chǎn)品的支持和維護(hù)，開(kāi)發(fā)中心的存在，也幫助了Oracle提高了在印

16、度的產(chǎn)品銷售，因?yàn)橹行哪軒椭_(kāi)發(fā)符合本地客戶需求的解決方案SAP 主要是在所在國(guó)建立實(shí)驗(yàn)室，研究、設(shè)計(jì)和提交mySAP商務(wù)套件，包括印度、中國(guó)、保加利亞、以色列等這一新趨勢(shì)說(shuō)明外包業(yè)務(wù)的技術(shù)要求有往高移的趨勢(shì)，但由于軟件產(chǎn)業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私保護(hù)比較敏感，目前較傾向的模式是在離岸地設(shè)立自己內(nèi)部的開(kāi)發(fā)中心，而不是使用第三方廠商 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！23“創(chuàng)新外包創(chuàng)新外包”與此相關(guān)的外包領(lǐng)域趨勢(shì)是研發(fā)外包（R&D Outsourcing）和知識(shí)流程外包（KPO）的迅速冒頭和增長(zhǎng)外包已不再局限于低端領(lǐng)域，也有往高端發(fā)展的趨勢(shì)，包括所謂的“創(chuàng)新外包”近年來(lái)在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)很多這方面的討

17、論，因?yàn)樵S多有識(shí)之士已認(rèn)識(shí)，“今天具有商業(yè)價(jià)值高質(zhì)量的研究，已不再限于硅谷和波士頓，也不再限于美國(guó)”，“聰明的企業(yè)應(yīng)該能以合理的價(jià)位找到所需要的人才”，而這種短缺的人才遍及全世界他們調(diào)查的一個(gè)結(jié)論是, 僅中國(guó)和印度加起來(lái), 研究人員在全世界的比例將從 19% 上升到 31%, 這是一個(gè)他們不能無(wú)視的潛力, 甚至有專家把”中國(guó)成為廉價(jià)創(chuàng)新人員源” 列為最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì), 這種跡象也可從世界企業(yè)巨頭最近紛紛來(lái)華建立開(kāi)發(fā)中心看出 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！24注意注意 KPO 的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)外包市場(chǎng)上存在許多機(jī)遇，除了早先的信息技術(shù)外包 ITO 和業(yè)務(wù)流程外包 BPO 外，最近印度又在

18、積極搶占新的知識(shí)流程外包 KPO 市場(chǎng)，聲稱印度要成為世界 KPO 的中心 （Hub)其實(shí), KPO 更適合像上海這樣地方的發(fā)展，因?yàn)樯虾２环Ω邔哟蔚娜瞬刨Y源，有寬廣的應(yīng)用基礎(chǔ)，同時(shí)也有利上海的外包服務(wù)向高層次的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)移，它也不僅局限于 IT業(yè)，包括法律、財(cái)務(wù)、稅收、醫(yī)療衛(wèi)生等，也有利推動(dòng)本地咨詢業(yè)的發(fā)展可注意的是，國(guó)際大公司最近明顯加強(qiáng)在上海建立研發(fā)中心的步伐，企圖用低成本利用中國(guó)的創(chuàng)新人才和優(yōu)秀智力，這反映了這一領(lǐng)域的新趨勢(shì)為此,我們應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，做好這方面的戰(zhàn)略研究，作出合理對(duì)策，盡管 KPO 可能會(huì)加劇對(duì)人才的爭(zhēng)奪，但也可促使我們加快人才培養(yǎng)步伐來(lái)滿足這方面的需求，應(yīng)當(dāng)說(shuō) KPO

19、 是利大于弊，也可能有助推動(dòng)上海建設(shè)創(chuàng)新城市的進(jìn)程，為此，上海是否應(yīng)考慮建立 KPO 中心的目標(biāo) ？與印度一爭(zhēng) 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！25KPO 增長(zhǎng)趨勢(shì)增長(zhǎng)趨勢(shì) 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！26KPO 市場(chǎng)增長(zhǎng)的需求市場(chǎng)增長(zhǎng)的需求KPO 是外包市場(chǎng)正在崛起的一個(gè)新興領(lǐng)域,年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá) 45%, 2010 年預(yù)計(jì)達(dá)到 170 億美元規(guī)模, 印度計(jì)劃搶占 70% 的 KPO 市場(chǎng), 也就是120 億美元, 這樣, 預(yù)計(jì) 2010 的 KPO 人才需求為25 萬(wàn)人, 而現(xiàn)在僅 2.5 萬(wàn)人, 急需培養(yǎng)發(fā)展人才資源是制約 KPO 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸另外, 對(duì) KPO

20、 人才的需求也有其特殊性, 它比 BPO, 更偏向高端, 要求有專門領(lǐng)域知識(shí), 和一些特殊技能, 它的過(guò)程常不是十分標(biāo)準(zhǔn), 要求專門分析技能和技術(shù), 因此對(duì)培訓(xùn)有更迫切要求, 因此業(yè)界已開(kāi)始關(guān)注對(duì) KPO 人才的培訓(xùn)問(wèn)題, 以搶在前面可以預(yù)期, KPO 業(yè)人員的培訓(xùn)成本較高, 跳槽率也會(huì)偏高些但目前能公開(kāi)見(jiàn)到的培訓(xùn)課程還不多見(jiàn), 中國(guó)和上海要進(jìn)軍這一市場(chǎng), 也必須關(guān)注和跟蹤這一領(lǐng)域的發(fā)展KPO 也是國(guó)家鼓勵(lì)的所謂”高端國(guó)際外包服務(wù)”創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！27KPO 服務(wù)類型服務(wù)類型 產(chǎn)品工程外包 (PEO) 研究流程外包 (RPO) 市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)挖掘/分析 分析證明外包 (

21、Analysis Proves Outsourcing APO) 法律流程外包服務(wù) (LPO) 財(cái)務(wù)服務(wù) 出版和內(nèi)容開(kāi)發(fā) IP 研究和專利申請(qǐng)書(shū)編寫 建筑和工程服務(wù) (CAD/CAM) 技術(shù)支持服務(wù) 典型客戶企業(yè)包括: 市場(chǎng)研究和咨詢企業(yè)、投資銀行和財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)富 500強(qiáng)公司的計(jì)劃部門創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！28工程流程外包工程流程外包 (EPO) 印度近幾年 EPO 顯示高達(dá) 30-35% 的增長(zhǎng)率,預(yù)計(jì)未來(lái)七年,年收益可增大 10 倍,達(dá) 300 億美元,為此, 印度又在規(guī)劃成為 EPO 中心 按印度工程出口促進(jìn)委員會(huì) EEPC 估計(jì), 到 2015 年, 全球 EP

22、O 市場(chǎng)將達(dá) 1100-1400 億美元, 印度希望占據(jù) 27% 市場(chǎng) EPO 已定為印度國(guó)家工程出口戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素 工程活動(dòng)過(guò)去常認(rèn)為是企業(yè)的核心技術(shù), 應(yīng)控制在企業(yè)內(nèi)部, 但最近思路也開(kāi)始變化, 被認(rèn)為是趕 BPO 末班車的一個(gè)領(lǐng)頭羊, 2008 有望達(dá) 195 億美元, 成為 BPO 的一個(gè)新熱點(diǎn) 商務(wù)周刊的文章最近鼓吹, 美國(guó)應(yīng)從知識(shí)時(shí)代走向創(chuàng)造性時(shí)代, 把一些基于知識(shí)的服務(wù)外包給其他國(guó)家, 而美國(guó)公司集中于創(chuàng)新和創(chuàng)造性創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！29EPO 類型類型 分析、原型建立、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和優(yōu)化 產(chǎn)品工程外包 （PEO） 工程服務(wù)外包 (ESO) 建筑設(shè)計(jì) CAD/C

23、AM 3D 建模 2D 繪圖 逆向工程 工具和模具設(shè)計(jì) 產(chǎn)品演示 過(guò)程規(guī)劃和成本估算 客戶化工程軟件開(kāi)發(fā) 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！30產(chǎn)品工程服務(wù)(PES)外包-又一波 產(chǎn)品工程服務(wù)(PES) 外包,涉及與創(chuàng)造新產(chǎn)品的服務(wù),讓產(chǎn)品的產(chǎn)出和生命期最大化 按 NASSCOM 估計(jì),PES 外包,包括嵌入式軟件和離岸產(chǎn)品工程, 2008 年可達(dá) 80-110 億美元 PES 最早只是屬研發(fā)性的 ITO 或工程化的 BPO, 但由于客戶要求的推動(dòng), 競(jìng)爭(zhēng)的壓力,要求更快的產(chǎn)品上市時(shí)間和多樣化, 推動(dòng) PES 成為獨(dú)立部分 進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè), 包括 Patni, TCS, Wipro

24、等 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！31以靈活商務(wù)模式抓住市場(chǎng)機(jī)遇 以 KPO 市場(chǎng)為例，客戶出于自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的考慮，較傾向采用在離岸國(guó)家建立自有附屬中心的模式，這不利于傳統(tǒng)第三方外包服務(wù)供應(yīng)商的插入 但如果，外包服務(wù)供應(yīng)商能靈活學(xué)習(xí)運(yùn)用各種現(xiàn)有商務(wù)模式，以自身真誠(chéng)的合作服務(wù)態(tài)度，加上資源優(yōu)勢(shì)，仍有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取進(jìn)入這些領(lǐng)域 例如，供應(yīng)商也可通過(guò)建議建立“虛擬附屬中心”，合資方式，或者采用建立-運(yùn)行-轉(zhuǎn)移（Build-Operation-Transfer）模式等，提供多種可靈活選擇的合作模式,吸引國(guó)外客戶的合作，因這些方式可有利幫助客戶減低風(fēng)險(xiǎn)度和初期投資，提高成本有效性，我們?cè)谶@方面

25、取得成功嘗試的經(jīng)驗(yàn) 這也再次說(shuō)明在外包領(lǐng)域?qū)W習(xí)和研究問(wèn)題的重要性 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！32加強(qiáng)信息流通和資源規(guī)劃組織加強(qiáng)信息流通和資源規(guī)劃組織 波音公司 IT 總工程師 John Vu 去年來(lái)華講演時(shí)，曾特別指出，他在中國(guó)許多地方訪問(wèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)許多組織，在 CAD 和工業(yè)設(shè)計(jì)方面有很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，這正是國(guó)外工程流程外包感興趣的資源 在與國(guó)外的交流接觸中，我們也發(fā)現(xiàn)國(guó)外許多大客戶非常關(guān)心中國(guó)的投資環(huán)境，但他們對(duì)中國(guó)情況缺乏了解，包括受委托的國(guó)外著名咨詢公司，因此，他們急需市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)咨詢、法規(guī)咨詢等方面的服務(wù) 根據(jù)這些觀察，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)這方面的市場(chǎng)信息通報(bào)，做好資源調(diào)

26、查和規(guī)劃，有目的有意識(shí)地做好服務(wù)外包的資源準(zhǔn)備，增強(qiáng)我們的全球交付能力，不讓機(jī)遇白白喪失創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！33下一代外包下一代外包 (NGO)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！34下一代外包下一代外包 NGO 隨著服務(wù)外包的更加成熟,現(xiàn)在開(kāi)始討論下一代外包(NGO), 推動(dòng)外包向更高層次發(fā)展 第一代外包主要關(guān)注于成本因素, 下一代外包除了繼續(xù)維持成本效益, 更關(guān)注為客戶提供更多商務(wù)價(jià)值, 幫助提高客戶商務(wù)流程的效率, 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 下一代外包通過(guò)與客戶的有效合作和創(chuàng)新的服務(wù), 更突出高級(jí)的交付模型, 即不再滿足一般的技術(shù)解決, 而是突出商務(wù)解決方案, 提供外包咨詢服

27、務(wù), 與信息技術(shù)外包服務(wù)緊密集成, 促進(jìn)商務(wù)流程重構(gòu)和優(yōu)化, 為客戶創(chuàng)造更大效益和價(jià)值 這是一種合作伙伴使能的交付模型, 講究更高層次、有實(shí)效的貼心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！35向更成熟的向更成熟的 BPO 服務(wù)服務(wù)早期的 BPO 主要集中在一些可明顯幫助降低客戶成本的低端事務(wù)性處理活動(dòng)，如呼叫中心等但隨著 BPO 的成熟和客戶與供應(yīng)商關(guān)系及了解的建立，新的服務(wù)要求和機(jī)會(huì)開(kāi)始呈現(xiàn)，幾個(gè)趨勢(shì)已變得更加明顯一是 BPO 向價(jià)值鏈的高端轉(zhuǎn)移，客戶要求 BPO 服務(wù)能面向后臺(tái)更復(fù)雜的內(nèi)部處理活動(dòng)，而且要求不是簡(jiǎn)單地低成本的再現(xiàn)，最好能提供實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，幫助企業(yè)提高收益價(jià)值，改進(jìn)企業(yè)業(yè)

28、務(wù)能力對(duì)還有參與 IT 外包服務(wù)的供應(yīng)商，由于增加對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解，應(yīng)幫助客戶利用 IT 技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)流程管理、重構(gòu)和優(yōu)化，這就帶來(lái)了近年出現(xiàn)的 BPO 和 ITO 結(jié)合的趨勢(shì)印度軟件企業(yè)，特別是那些著名大企業(yè)，由于其先行的優(yōu)勢(shì)，已開(kāi)始注意研究這一需求和趨勢(shì)，以使 BPO 市場(chǎng)更加成熟和升級(jí)，中國(guó)的軟件企業(yè)應(yīng)注意學(xué)習(xí)這一經(jīng)驗(yàn)，一開(kāi)始就應(yīng)主動(dòng)關(guān)切和學(xué)習(xí)客戶的商務(wù)流程，爭(zhēng)取做好客戶的貼心幫手和參謀創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！3612345Data EntryRule Set ProcessingDecision Making / Problem SolvingDirect Custo

29、mer InteractionExpert Knowledge ServicesMoving up the value chain would entail investment in expertise and specialization 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！37三種關(guān)系模式三種關(guān)系模式 這是關(guān)系中的低級(jí)形式,客戶僅關(guān)心的是需要的人員補(bǔ)充,通過(guò)簡(jiǎn)單的合同供應(yīng)關(guān)系,合同執(zhí)行可靠低層一線人員完成,雙方的高層接觸,組織和文化的兼容性顯得不那么重要 這要求雙方能建立合作性的團(tuán)隊(duì),有互補(bǔ)的合作文化,許多問(wèn)題解決靠合作和協(xié)調(diào),不僅是依賴合同條款 這是合作關(guān)系中最高級(jí)的形式,客戶與供

30、應(yīng)商之間建立互補(bǔ)和互尊的文化和合作關(guān)系,每一方都了解對(duì)方的貢獻(xiàn)價(jià)值,并為相互的工作關(guān)系積極貢獻(xiàn)價(jià)值,雙方按一致的商務(wù)目標(biāo)建立有效的績(jī)效測(cè)量和監(jiān)控體制為達(dá)成更成熟的合作伙伴關(guān)系,要求供求雙方共同努力,達(dá)成協(xié)調(diào)一致的角色和責(zé)任關(guān)系,發(fā)展集成的開(kāi)發(fā)過(guò)程和技術(shù)架構(gòu),建立相容的文化創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！38定價(jià)模式的變遷定價(jià)模式的變遷 下一代外包也帶動(dòng)了定價(jià)模式的變遷，客戶與供應(yīng)商已不再僅僅關(guān)心價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)向收費(fèi)率與客戶實(shí)際效益掛鉤的模式，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享效益 一些走在前列的供應(yīng)商，已經(jīng)在外包合同中開(kāi)始采用收費(fèi)率與客戶總體擁有成本（TCO）的實(shí)際降低效果掛鉤的辦法 一些印度企業(yè)開(kāi)始熱

31、衷于這種做法，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是證明他們能力的一次機(jī)會(huì)，顯示他們的與眾不同，如專業(yè)于銀行業(yè)的印度 BPO 供應(yīng)商，可利用他們的領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)，幫助客戶通過(guò)流程改進(jìn)，產(chǎn)生遠(yuǎn)比人員取代的成本降低效果，受到客戶的高度歡迎 這種定價(jià)模式的變遷也為外包市場(chǎng)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！39基于基于 TCO 的新定價(jià)模式的新定價(jià)模式 業(yè)界確信這類基于 CTO 降低承諾的新模式，將取代傳統(tǒng)的外包定價(jià)模式 這種模式使服務(wù)供應(yīng)商，也變成了客戶方的一個(gè)利益干系者，共享風(fēng)險(xiǎn)和利益，共擔(dān)責(zé)任 Gartner 認(rèn)為這種模式，將把嚴(yán)肅的服務(wù)供應(yīng)商與隨大流者徹底分離開(kāi)，使外包產(chǎn)業(yè)變得更加成熟 當(dāng) TCO

32、成為外包業(yè)考慮的基線，單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將變得毫無(wú)意義 這樣未來(lái)的外包服務(wù)業(yè)的注意力目光，將從勞務(wù)成本率套利，轉(zhuǎn)向如何增加商務(wù)價(jià)值，而客戶企業(yè)也會(huì)更加開(kāi)放，考慮如何用更多支出換取更大收益創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！40TCO 模式的優(yōu)點(diǎn)模式的優(yōu)點(diǎn) 如果結(jié)構(gòu)合理和執(zhí)行順利，將促使客戶與供應(yīng)商更好地捆綁在一起，達(dá)到利益一致，供應(yīng)商獲得更大動(dòng)力，提供創(chuàng)造性服務(wù)，更好改進(jìn)商務(wù)效率，推進(jìn)商務(wù)變更，通常，基于 TCO 的合同可帶來(lái)更大節(jié)省，明顯改善企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 隨著供應(yīng)商幫助客戶產(chǎn)生更大價(jià)值，供應(yīng)商的核心作用也更加明顯，同時(shí)也帶來(lái)更大收益，這類合同通常是長(zhǎng)期和穩(wěn)定的，掉換供應(yīng)商不是很容易創(chuàng)造價(jià)值

33、，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！41TCO 模式的挑戰(zhàn)模式的挑戰(zhàn) TCO 效益不是很容易量化，這也給可執(zhí)行合同的制定帶來(lái)一定困難，有不少需研究的問(wèn)題 TCO 承諾要求 BPO 供應(yīng)商有良好信譽(yù)和商務(wù)記錄，而目前許多供應(yīng)商還相當(dāng)缺乏 為做好這類服務(wù)，要求供應(yīng)商在架構(gòu)和技術(shù)方面有足夠前期投入，對(duì)需要的資源有充分估計(jì)和保障，對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有充分估計(jì)，實(shí)實(shí)在在地避讓可能的風(fēng)險(xiǎn) 基于TCO 的合同，多半傾向于千萬(wàn)美元量級(jí)的大合同，資源保障和風(fēng)險(xiǎn)回避顯得更加重要 供應(yīng)商必須具備足夠的領(lǐng)域知識(shí)專長(zhǎng)，具備提供商務(wù)咨詢和商務(wù)解決方案的能力 對(duì)客戶方而言，這類合同關(guān)系，常意味著對(duì)供應(yīng)伙伴更大的依賴

34、，更多共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心機(jī)密，對(duì)此客戶必須慎重考慮其影響創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！42下一代外包的影響下一代外包的影響 下一代外包將推動(dòng)發(fā)展新的客戶和供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系 供應(yīng)商將不再是簡(jiǎn)單技術(shù)解決方案被動(dòng)的響應(yīng)者，而應(yīng)是客戶方更前瞻和主動(dòng)的參與者，積極為優(yōu)化的商務(wù)解決方案發(fā)揮參謀咨詢作用，合作參與高層設(shè)計(jì)、聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行管理等，以創(chuàng)造客戶的最大價(jià)值為目標(biāo),直接能影響客戶商務(wù)的將來(lái) 新的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包 (Business Transformation Outsourcing BTO), 也將更廣為接受和流行 為此, 也對(duì)供應(yīng)商的技能專長(zhǎng)和交付能力, 提出更高要求,

35、向更高端和上游方向延伸, 包括深的領(lǐng)域知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！43要求提供商務(wù)解決方案要求提供商務(wù)解決方案 商務(wù)解決方案與技術(shù)解決方案有很多方面的不同 目前,至少有三類提供商務(wù)解決方案的途徑:著眼于可測(cè)量和感知的商務(wù)績(jī)效指標(biāo), 如利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、交易成本和投資回報(bào)等 重心放在商務(wù)戰(zhàn)略和商務(wù)流程改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)商務(wù)咨詢能力與 IT 能力集成，能交付高影響力的商務(wù)解決 客戶與供應(yīng)商發(fā)展新的合同關(guān)系，它們是 或 供應(yīng)商對(duì)商務(wù)績(jī)效挑起同等責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！44Next Generation Outsourcing (NGO)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響

36、行業(yè)！45“兩條腿兩條腿”策略策略 中國(guó)外包企業(yè)的有利基礎(chǔ)中國(guó)外包企業(yè)的有利基礎(chǔ) 迄今印度的軟件業(yè)幾乎全依仗于服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展 而中國(guó)的軟件業(yè)同時(shí)存在國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)大市場(chǎng)，因此我們可走“兩條腿”發(fā)展的策略，它會(huì)顯著強(qiáng)于印度的“一條腿”發(fā)展 這不僅出自財(cái)務(wù)上平衡的考慮，更重要的國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的大市場(chǎng)，可給國(guó)內(nèi)企業(yè)更多參與提供商務(wù)解決方案，以及高層設(shè)計(jì)和上游開(kāi)發(fā)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這有利提高我們參與下一代外包開(kāi)發(fā)的交付能力 對(duì)此，中國(guó)的外包服務(wù)企業(yè)，應(yīng)有意識(shí)地重視“兩條腿”發(fā)展的策略，合理布局，為將來(lái)趕超印度做好充分準(zhǔn)備創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！46增強(qiáng)全球交付能力增強(qiáng)全球交付能力抓住人

37、力資源這個(gè)根本抓住人力資源這個(gè)根本創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！47抓住人因素這個(gè)根本抓住人因素這個(gè)根本 從前面討論中可以看出，由于廣泛實(shí)踐的推進(jìn)，印度在改進(jìn)全球交付能力方面，已走在前列 我們既要重視學(xué)習(xí)印度的經(jīng)驗(yàn)，也不能只是亦步亦趨地照抄跟隨，這樣將永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)趕超 但不管是哪種新模式，都需要靠人來(lái)創(chuàng)造和實(shí)施，因此抓人能力的提高，也將是提高全球交付能力的一個(gè)根本關(guān)鍵，這一點(diǎn)上去了，趕超的目標(biāo)也才有希望 因此，我們?cè)诖舜舐暭埠魬?yīng)重視保障全球交付能力人才工程的建設(shè)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！48關(guān)于服務(wù)外包復(fù)合人才的培養(yǎng)關(guān)于服務(wù)外包復(fù)合人才的培養(yǎng) 從前面討論也可以看出，如何

38、在外包服務(wù)市場(chǎng)，提高全球交付能力，是一個(gè)要求相當(dāng)高的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它不僅涉及技術(shù)方面，也就是說(shuō)它不只關(guān)系軟件開(kāi)發(fā)和管理能力，及如何改進(jìn)軟件質(zhì)量和過(guò)程能力，更重要的，也涉及如何改進(jìn)服務(wù)模式、質(zhì)量、效率以及商務(wù)策略和提高商務(wù)價(jià)值的問(wèn)題 因此，我們急需的不僅是技術(shù)人才，也更需要的是一類服務(wù)外包的復(fù)合人才 2006 年國(guó)際外包專業(yè)聯(lián)合會(huì) IAOP，基于外包服務(wù)已成為新興產(chǎn)業(yè)，以及外包專業(yè)人員已成為新的職業(yè)行檔，發(fā)布了外包專業(yè)人員知識(shí)體系 OPBOK 和授證外包專業(yè)人員 COP 程序，這等于給外包人員和產(chǎn)業(yè)的交付能力提供了一個(gè)客觀要求和標(biāo)準(zhǔn)，但目前 IAOP 開(kāi)發(fā)的 OPBOK較偏向于客戶方，即發(fā)包商如何

39、管好外包項(xiàng)目，對(duì)中國(guó)而言，更需要的是面向供應(yīng)商的 OPBOK，即如何更有效地開(kāi)拓國(guó)際外包服務(wù)市場(chǎng)，提高全球交付能力，創(chuàng)造更大客戶價(jià)值 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！49面對(duì)新挑戰(zhàn)和新課題面對(duì)新挑戰(zhàn)和新課題創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！50BPO 授證程序授證程序創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！51為何需要自己的為何需要自己的 OPBOK 在對(duì)國(guó)際外包人才培訓(xùn)模式和方案綜述整理后, 發(fā)現(xiàn)各家內(nèi)容較分散,缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),各有考慮角度和長(zhǎng)處 另外,盡管都聲稱可同時(shí)適用客戶和供應(yīng)方,但實(shí)際上大多偏重客戶端 為此,我們?cè)噲D綜合吸收各家所長(zhǎng),進(jìn)行集成 現(xiàn)已編出我們自己有關(guān)外包人

40、員知識(shí)體系的初稿,它著重面向供應(yīng)商,可作為指導(dǎo)我們國(guó)內(nèi)外包人員的培訓(xùn) 其指導(dǎo)思路見(jiàn)后創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！52基本思路基本思路 外包是技術(shù)和知識(shí)型的工作 外包是服務(wù) 外包是商務(wù) 從技術(shù)能力成熟度到服務(wù)成熟度再到商務(wù)成熟度 外包是一個(gè)管理實(shí)踐 外包要突出以人為本 外包是個(gè)全球性的活動(dòng),帶來(lái)新技術(shù)挑戰(zhàn) 根據(jù)這些思路,我們參照 CMU eSCM 的模式,把知識(shí)體系歸結(jié)為五個(gè)管理 (見(jiàn)后),這樣避免了其它模型中許多重疊的地方 由于已集成了各家之長(zhǎng),也容易與國(guó)際接軌創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！53OPBOK 五個(gè)管理五個(gè)管理 商務(wù)管理 人員管理 技術(shù)/知識(shí)管理 全球項(xiàng)目管理

41、 服務(wù)/運(yùn)行管理創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！54兩種培訓(xùn)形式的結(jié)合兩種培訓(xùn)形式的結(jié)合但從實(shí)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才需求的考慮出發(fā)，依知識(shí)體系指導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容組織，建議可為綜合培訓(xùn)與深入專題培訓(xùn)兩種形式的結(jié)合綜合培訓(xùn)覆蓋整個(gè)知識(shí)體系內(nèi)容，主要為培訓(xùn)復(fù)合型的中高級(jí)外包管理（經(jīng)理）人才，他們必須全面把握外包管理實(shí)踐的各個(gè)方面，具有較廣闊的視野，有能力實(shí)施綜合指導(dǎo)和管理，這也是我們開(kāi)發(fā)知識(shí)體系的一個(gè)重要本意但外包業(yè)務(wù)是一個(gè)綜合性強(qiáng)、涉及多方面管理的復(fù)雜實(shí)踐活動(dòng)，需要各類專業(yè)人才的分工配合，因此我們除需培養(yǎng)綜合管理人才外，還需要培養(yǎng)面向不同角色和責(zé)任的各種特殊專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工把關(guān)，如國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓

42、人才、全球項(xiàng)目管理人才、過(guò)程改進(jìn)人才、外包人力資源開(kāi)發(fā)人才等，深入專題培訓(xùn)就是專為這類人才的技能提高設(shè)計(jì)的，其培訓(xùn)內(nèi)容仍可參考知識(shí)體系特定的知識(shí)領(lǐng)域或要點(diǎn)設(shè)計(jì)，但它要求提供比綜合培訓(xùn)更深入的內(nèi)容這兩類培訓(xùn)形式結(jié)合的提供，充分體現(xiàn)了廣度和深度的結(jié)合，也為外包人才的職業(yè)生涯發(fā)展，提供了廣和深兩個(gè)不同發(fā)展機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！55專題培訓(xùn)課程設(shè)想專題培訓(xùn)課程設(shè)想 外包品牌建立 用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)開(kāi)拓國(guó)際外包市場(chǎng) 合作伙伴關(guān)系建立和關(guān)系管理 盡責(zé)審核 外包定價(jià)、談判與合同 服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議和管理 （SLA/SLM） 人員能力成熟度模型 P-CMM 知識(shí)工作者管理 人際溝通技巧和文化差異處

43、理 外包人員職業(yè)道德規(guī)范和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn) 外包企業(yè)的知識(shí)管理 離岸管理框架 （OMF）創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！56專題培訓(xùn)課程設(shè)想專題培訓(xùn)課程設(shè)想 + + 全球項(xiàng)目管理 （GPM） 電子服務(wù)能力模型 eSCM 軟件過(guò)程改進(jìn) （CMMI/SPICE） 個(gè)人軟件過(guò)程和團(tuán)隊(duì)軟件過(guò)程 （PSP/TSP） 定量管理和基準(zhǔn)比對(duì) 高成熟度企業(yè) 信息安全管理系統(tǒng)框架 （ISMS/ISO27001） 外包服務(wù)管控 （SOX，COBIT，SAS 70） IT 服務(wù)管理 （ITSM/ITIL） 服務(wù)性能測(cè)量、監(jiān)控和改進(jìn) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC) 精益六西格瑪 呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) COPC-2000創(chuàng)造價(jià)值，

44、影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！57配套國(guó)際證書(shū)程序配套國(guó)際證書(shū)程序 IEEE CSDP/CSDA UMTP UML Modeling Skills ISTQB/CSTQB CSQA/CSQE/CSTE iSQI QAMP PSP/TSP PMP COP ISO 27001 ITSM/ITIL CMU/SEI SCAMPI HM LA iNTACS ISO/IEC 15504 Principle Assessor .創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！58IEEE CSDP 程序程序 上海軟件行業(yè)協(xié)會(huì)與 IEEE 計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)達(dá)成合作協(xié)議，共同引進(jìn) IEEE 的 CSDP 程序 IEEE-CS

45、 CSDP 是一項(xiàng)軟件工程專業(yè)人員的國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和授證程序（相當(dāng)權(quán)威的國(guó)際軟件工程師證書(shū)，它基于SWEBOK & PMBOK 開(kāi)發(fā)，與特定企業(yè)技術(shù)保持中性創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！59IEEE 認(rèn)定的培訓(xùn)中心認(rèn)定的培訓(xùn)中心 由居德華教授領(lǐng)銜的上海亞士帝信息工程公司開(kāi)發(fā)的基于CSDP/SWEBOK 的軟件工程培訓(xùn)教材，經(jīng) IEEE 國(guó)際培訓(xùn)委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，已成為合格認(rèn)定的培訓(xùn)中心（中國(guó)第一家，世界第四家） 此舉有利大大降低培訓(xùn)成本 具體可訪問(wèn) IEEE 計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)網(wǎng)站: /certification/CEProviders.htm http:/pu

46、/certification/CEProviders.htm#ASTI 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！60 UMTP 國(guó)際國(guó)際 UML 軟件建模技能證書(shū)軟件建模技能證書(shū)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！61Hardware VenderComponent VenderSystem Integrator(Asian Best Practice)UsersCommon CertificationCommon Modeling PracticesCommon Best Practices ModelingCommon Technical Infrastructure検定

47、登録検定登録UMTP 國(guó)際組織國(guó)際組織Model & EngineerRegistryHardware VenderComponent VenderSystem IntegratorHardware VenderComponent VenderSystem IntegratorUsersUMTP/Japan, XML/TCCChina UMT ECC ASTI ShanghaiSSL/Korea Univ. BIT-Camp創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！62UMTP 日本主要成員單位日本主要成員單位 OGIS-RI IBM Japan Rational Software Japan

48、Hitachi Fujitsu NEC Toshiba Unisys Japan ORACL Japanp NRIp NTT Datap NTT Comware,p ITECp Technologic Artsp CATSp Toyo Tecnicap Suntoryp Sunmore Techp CBOP創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！63 UMTP 普及進(jìn)展普及進(jìn)展創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！64UML 作為未來(lái)對(duì)日外包推薦軟件標(biāo)準(zhǔn)作為未來(lái)對(duì)日外包推薦軟件標(biāo)準(zhǔn) UMTP 日本于 2007 年 5 月發(fā)布 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！65 ISTQB/ISEB

49、 國(guó)際測(cè)試國(guó)際測(cè)試專業(yè)人員證書(shū)專業(yè)人員證書(shū)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！66ISO/IEC 15504 授證評(píng)估師授證評(píng)估師 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！67過(guò)程改進(jìn)人才工程項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程改進(jìn)人才工程項(xiàng)目啟動(dòng) 在信息產(chǎn)業(yè)部和科技部支持下, 由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)主持的軟件過(guò)程改進(jìn)人才工程項(xiàng)目于己 2008 年1月正式啟動(dòng) 過(guò)程改進(jìn)人才工程工作目標(biāo): 建立軟件過(guò)程改進(jìn)知識(shí)體系、職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定等工作，使過(guò)程改進(jìn)人員有統(tǒng)一的知識(shí)技能要求并得到行業(yè)統(tǒng)一的資格認(rèn)證，從而使企業(yè)在選人、用人方面得到極大的幫助，最終促進(jìn)企業(yè)的過(guò)程改進(jìn)工作并帶動(dòng)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 CSPPI 副會(huì)長(zhǎng)

50、居德華教授作為項(xiàng)目發(fā)起人, 擔(dān)任工作組高級(jí)顧問(wèn)創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！68人才工程里程碑人才工程里程碑2008年 編寫知識(shí)體、編寫認(rèn)定指南、認(rèn)定培訓(xùn)課程 2009年 試點(diǎn)實(shí)施、推進(jìn)國(guó)際交流和互認(rèn)2010年后 正式實(shí)施、普及推廣、不斷改進(jìn)提高創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！69外包人才工程的配套支撐環(huán)境外包人才工程的配套支撐環(huán)境知識(shí)庫(kù)和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)以開(kāi)發(fā)和收集的軟件知識(shí)體系為核心和基礎(chǔ), 可實(shí)現(xiàn)以下有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)功能:建立軟件/IT 技術(shù)傳播中心，實(shí)施新技術(shù)的推進(jìn)和普及教育建立在超媒體空間的軟件知識(shí)庫(kù)和網(wǎng)上成才樂(lè)園, 實(shí)現(xiàn)“一門式”成才學(xué)習(xí)資

51、料提供服務(wù)建立低成本、不受時(shí)空資源限制的電子學(xué)習(xí)中心建立新一代的在崗學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)平臺(tái)，建設(shè)專業(yè)人員共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作工作的實(shí)踐社區(qū)網(wǎng)建立完整的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，成為發(fā)展現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)業(yè)一個(gè)樣板創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！70技術(shù)傳播中心技術(shù)傳播中心 結(jié)合知識(shí)體系的研究開(kāi)發(fā), 我們也同時(shí)進(jìn)行技術(shù)資料的廣泛收集工作,這是一個(gè)相互相存互相遞歸的過(guò)程, 資料的收集可促進(jìn)對(duì)知識(shí)要點(diǎn)的識(shí)別, 知識(shí)體系的逐步積累完成, 又為資料的系統(tǒng)收集創(chuàng)造有利的條件因此,如果進(jìn)行順利,我們?cè)谕瓿芍R(shí)體系開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也積累匯集了一個(gè)資源相當(dāng)完整和豐富的技術(shù)資源庫(kù)，成為軟件過(guò)程改進(jìn)領(lǐng)域一個(gè)名副其實(shí)的技術(shù)傳播中心和“百寶

52、全書(shū)”在國(guó)外，”Cyber Reading” 已被列為過(guò)程改進(jìn)的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容和支持環(huán)境，而我們結(jié)合知識(shí)體系的資料收集，將創(chuàng)造一個(gè)更為豐富的 Cyber Reading 庫(kù) 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！71現(xiàn)成人才信息服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)成人才信息服務(wù)平臺(tái) 2002年我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)技術(shù)資源網(wǎng)站IT之源，作為國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的一個(gè)傳播中心，由于內(nèi)容豐富，超過(guò) 25000 URL，深受業(yè)界用戶歡迎，點(diǎn)擊率超過(guò) 800 萬(wàn)人次，基本會(huì)員超過(guò) 4 萬(wàn)人, 成為國(guó)內(nèi)最受歡迎的 IT 網(wǎng)站之一，也自然成為我們的一個(gè)技術(shù)品牌 由于認(rèn)可其價(jià)值, 該網(wǎng)站曾得到上海市經(jīng)委和信息委的資助 榮獲第十三屆全國(guó)”星火杯”創(chuàng)造

53、發(fā)明競(jìng)賽優(yōu)秀項(xiàng)目金獎(jiǎng) 但為擴(kuò)大客戶面，我們將繼續(xù)保留并擴(kuò)充原有網(wǎng)站的公益服務(wù)面，以吸引更多“眼球”創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！72網(wǎng)上成才樂(lè)園網(wǎng)上成才樂(lè)園以知識(shí)體系系統(tǒng)收集的技術(shù)資源，除了發(fā)揮了技術(shù)傳播的作用，由于其系統(tǒng)性和完整性，實(shí)際上也等于同時(shí)建立了一個(gè)相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)，可放置在互聯(lián)網(wǎng)上，供用戶隨時(shí)查詢和連接如果我們同時(shí)將開(kāi)發(fā)的知識(shí)體系公開(kāi)在網(wǎng)上發(fā)布，就能為軟件專業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展提供一個(gè)科學(xué)的成才指導(dǎo)目標(biāo)，使他們清楚自己存在的“知識(shí)差距”，有針對(duì)性地進(jìn)修，而網(wǎng)上已為知識(shí)體系統(tǒng)收集的技術(shù)資料資源，又為他的學(xué)習(xí)提供了極為方便的條件他好似進(jìn)了一個(gè)資料俱全的專業(yè)資料閱覽室,要學(xué)

54、的東西信手就可掂來(lái), 我們稱這一功能為”網(wǎng)上人才成才樂(lè)園” 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！73已計(jì)劃和完成資料收集已計(jì)劃和完成資料收集開(kāi)辟開(kāi)辟 11 11 個(gè)關(guān)鍵崗位專欄個(gè)關(guān)鍵崗位專欄Software Architecture CMU/SEI, iSQIRequirements Engineering iSQIProject Management + Agile/Global PM PMISoftware Engineers CSDPSoftware Testing ISTQB, QAI, IISTGSE/GSD IAOP ITSM/ITIL ISEB, EXINInformatio

55、n Security CISSP, GIACNew Product Development PDMAInnovation Methods Altshuller Institute Knowledge Management KMPro, KMI, GKEC 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！74建立電子學(xué)習(xí)中心建立電子學(xué)習(xí)中心 傳統(tǒng)的培訓(xùn)班方式培訓(xùn)成本較高，而且經(jīng)常受到時(shí)間、場(chǎng)地和師資等資源條件的限制，在職人員?？嘤跓o(wú)法找到合適的上課時(shí)間，而一個(gè)時(shí)間和場(chǎng)地固定的班級(jí)，如果湊不足最低的聽(tīng)課人數(shù)，又會(huì)難以覆蓋成本要求，當(dāng)培訓(xùn)要求較高時(shí)，又會(huì)為缺乏合格師資資源而發(fā)愁有了明確的知識(shí)體系，加上又有足

56、夠的參考資料，就可有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)符合知識(shí)體系的學(xué)習(xí)教材，利用互聯(lián)網(wǎng)建立電子學(xué)習(xí)中心(e-Learning Center)這種學(xué)習(xí)方式，不僅可大大降低培訓(xùn)成本，而且還可提供所謂的 5A 服務(wù)（Anytime, Anywhere, Anything, Anyway, Any Pace）,既降低了對(duì)資源的要求，也會(huì)學(xué)習(xí)提供了更大自由度，而且從建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，培養(yǎng)人員的自學(xué)能力也是更符合長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的方向 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！75已有內(nèi)容準(zhǔn)備已有內(nèi)容準(zhǔn)備-教材建設(shè)教材建設(shè)基于 CSDP/SWEBOK 的軟件工程培訓(xùn)教材（已經(jīng)國(guó)際培訓(xùn)委員會(huì)審核通過(guò)，成為國(guó)際授權(quán) CSDP 培訓(xùn)中心）

57、 60 學(xué)時(shí), 18兆, 1751 .ppt 頁(yè)面教材軟件工程新技術(shù)/方向系列 160學(xué)時(shí), 92.5兆, 4062 .ppt 頁(yè)面教材軟件工程實(shí)踐程 525學(xué)時(shí), 232兆, 13508 .ppt 頁(yè)面教材信息化高級(jí)教程 120 學(xué)時(shí)，162兆字節(jié)，5331 .ppt 頁(yè)面教材 信息化專題講座 60學(xué)時(shí), 68兆字節(jié), 1857 .ppt 頁(yè)面創(chuàng)新人才系列 172學(xué)時(shí) 84兆 4924 .ppt 頁(yè)面教材新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)教材 (已出版)CTO/技術(shù)主管培訓(xùn)教材 （部分完成、已開(kāi)設(shè)和出版） 29.735兆字節(jié) 1982 .ppt 頁(yè)面教材總計(jì): 兆字節(jié) .ppt 頁(yè)面教材 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)

58、值，影響行業(yè)！76建立新一代的在崗學(xué)習(xí)平臺(tái)建立新一代的在崗學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程改進(jìn)實(shí)踐社區(qū)網(wǎng)建設(shè)過(guò)程改進(jìn)實(shí)踐社區(qū)網(wǎng) 結(jié)合工作學(xué)習(xí)或在崗學(xué)習(xí)平臺(tái)（On-The-Job Learning）,被認(rèn)為是下一代的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，因?yàn)樗哂懈蟮奶魬?zhàn)性和難度，它不再滿足于編寫一個(gè)通括一切的完整教材，而是要求把學(xué)習(xí)材料組織和劃分的更細(xì)，能適應(yīng)不同工作情景和問(wèn)題解決的需要同時(shí)它又能表現(xiàn)出許多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，如能使學(xué)習(xí)更緊密結(jié)合工作，因此有更高的學(xué)習(xí)動(dòng)力和積極性，同時(shí)“為用而學(xué)、學(xué)了就用”，也學(xué)的更深更活由于是結(jié)合工作而學(xué)，有利提高工作績(jī)效，也更易得到單位領(lǐng)導(dǎo)的支持，它不需要占用額外的業(yè)余時(shí)間，時(shí)間上也容易的到保證它同時(shí)

59、又有電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)成本相對(duì)較低，不受時(shí)空和師資資源的限制在崗學(xué)習(xí)平臺(tái)就好象一個(gè)常跟隨在您身邊的貼身專家、教師或知識(shí)庫(kù)，既方便又放心，也為新手的實(shí)訓(xùn)提供了一種方便手段 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！77LearningPlatformCyberspaceBOKsLearner ExpertsResourcesLibraryLPGeneratorBOK CompilationKM DirectoryEditing創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！78促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)建設(shè)促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)建設(shè)新系統(tǒng)的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是，它無(wú)形中連接了三個(gè)虛擬實(shí)踐社區(qū)，通過(guò)知識(shí)體系它連接了這一領(lǐng)域的權(quán)威

60、專家，通過(guò)學(xué)習(xí)資料的系統(tǒng)收集，它等于連接了這一領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外的一線實(shí)踐工作者，而參與這一學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)者，又是有著共同工作目標(biāo)和興趣的實(shí)踐工作者因此即使對(duì)冒出的新問(wèn)題，系統(tǒng)一時(shí)找不到現(xiàn)成解決，提問(wèn)者仍可有機(jī)會(huì)通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)求助”方式，向有關(guān)的實(shí)踐社區(qū)（CoP）討教當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到一定的發(fā)展規(guī)模和知名度，能吸引更高參與度，這種虛擬社區(qū)有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)社區(qū)，這時(shí)候我們將有可能建設(shè)一個(gè)能實(shí)現(xiàn)共享學(xué)習(xí)和工作的理想實(shí)踐社區(qū)平臺(tái)，這正是未來(lái)學(xué)習(xí)社會(huì)追求的一個(gè)理想目標(biāo)架構(gòu) 創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！79在線合作學(xué)習(xí)在線合作學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐社區(qū)實(shí)踐社區(qū) 專家協(xié)助 同級(jí)交互創(chuàng)造價(jià)值，影響行業(yè)！創(chuàng)造價(jià)值，影響行