悅?cè)己?yáng)華德寶客戶答謝會(huì)-活動(dòng)總結(jié)3月

1、2014-06-02悅?cè)己?#183;暖陽(yáng)華德寶客戶答謝會(huì)活動(dòng)總結(jié)華德寶客戶關(guān)系管理部2015年3月Sheer Driving Pleasure目錄1 活動(dòng)2 活動(dòng)邀請(qǐng)3 活動(dòng)過(guò)程4 資源投入5 效果評(píng)估6 心得總結(jié)Page 2活動(dòng)活動(dòng)目標(biāo)人群：活動(dòng)目的： 1、拉近華德寶悅?cè)己?#183;暖陽(yáng)客戶答謝會(huì)自店保有7系車主+忠誠(chéng)度高車主+對(duì)7系有意向的車主華德寶與7系車主的關(guān)系，為7系重購(gòu)、延保推廣宣傳，挖掘銷售線索做鋪墊；2、以華德寶作為，建立7系車主的社交圈，加強(qiáng)7系車主忠誠(chéng)度；3、尊悅會(huì)新會(huì)員政策發(fā)布。4、答謝客戶一如既往對(duì)品牌對(duì)經(jīng)銷商店的支持。Page 3活動(dòng)邀請(qǐng)邀請(qǐng)過(guò)程目標(biāo)人群邀請(qǐng)客

2、戶數(shù)：33組，70人DMS篩選自店保有7系車主最終出席人數(shù)：31組，共72人，其中邀約自店忠誠(chéng)度高車主8位兒童，64位成人篩選潛在置換或?qū)?系有意向客戶3月23日09:00邀約發(fā)送，回訪中邀約（客戶報(bào)名）3月25日10:00致電提醒客戶出席活動(dòng)，確認(rèn)客戶名人數(shù)及報(bào)Page 4邀請(qǐng)方式內(nèi)容尊貴的BMW車主：誠(chéng)邀您參加3月29日舉辦的悅?cè)己?#183;暖陽(yáng)客戶答謝會(huì)，品原野風(fēng)味，與時(shí)您好，我是是xx先生/華德寶部的XX。請(qǐng)問(wèn)您么？您現(xiàn)在說(shuō)話方便么？不知間賽跑，更有卡丁車賽，搶報(bào)：道您是否已收到的邀請(qǐng)，3月29日85739999-2【華德寶】車友舉辦的悅?cè)己?#183;暖陽(yáng)客戶答謝會(huì)。本次活動(dòng)亮

3、點(diǎn)是品原野風(fēng)味，與時(shí)間賽跑，更有卡丁車賽。與眾多BMW車主一起，放松自我，結(jié)交朋友！想邀請(qǐng)您參加，不知道您的時(shí)間是否方便呢？Page 5活動(dòng)過(guò)程-日程 活動(dòng)內(nèi)容3月29日：09:00 10:0010:00 12:0012:00 13:3013:30 14:0014:00 16:0016:00 16:3016:30店內(nèi)集結(jié)，貼車貼等前期準(zhǔn)備工作十點(diǎn)出發(fā)前往狂飆樂園，停車、進(jìn)行午餐互動(dòng)破冰午后休息，進(jìn)行競(jìng)賽前分組、準(zhǔn)備。卡丁車團(tuán)體賽、卡丁車個(gè)人賽。頒獎(jiǎng)。合影留念集合返程?；顒?dòng)結(jié)束。Page 6活動(dòng)過(guò)程-亮點(diǎn)為客戶安排簽到，分發(fā)對(duì)講及車書！ 雙簽到避免客戶集中達(dá)到產(chǎn)生等待時(shí)間。Page 7活動(dòng)過(guò)程

4、周末的路過(guò)并不盡如人意， 但齊的車隊(duì)， 貼無(wú)不彰顯調(diào)性與美觀性。整的車的協(xié)Page 8活動(dòng)過(guò)程-亮點(diǎn) 到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)地狂飆樂園，望著清理出來(lái)的賽道，還未用餐的車主們已經(jīng)有些迫不及待了，在這個(gè)穿暖花開的季節(jié)進(jìn)行速度的賽跑。Page 9活動(dòng)過(guò)程-亮點(diǎn) 團(tuán)體賽的分組激烈的進(jìn)行中，認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的車主也同時(shí)期待著即將與自己并肩的隊(duì)友。 宣布完分組后，接下來(lái)有的進(jìn)行比賽環(huán)節(jié)及規(guī)則的介紹，在競(jìng)賽的同時(shí)體驗(yàn)樂趣！的Page 10活動(dòng)過(guò)程-亮點(diǎn) 比賽一觸即發(fā)，刺激的卡丁車競(jìng)賽拉開帷幕，不要看我們很多女車主上場(chǎng)，千萬(wàn)不要低估他們的戰(zhàn)斗力。Page 11活動(dòng)過(guò)程-亮點(diǎn) 團(tuán)體賽及個(gè)人賽獲得勝利的車主在不僅收獲了獲到及一份

5、輕松，也同時(shí)可以收精心準(zhǔn)備的禮品。一份了各位車主獲得勝利的戰(zhàn)利品！Page 12資源投入?yún)⑴c部門人力/時(shí)間投入投入總計(jì)：57954元提前一周開始制定活動(dòng)流程、確定場(chǎng)地、邀請(qǐng)客戶行政部銷售部售后部財(cái)務(wù)部行政部車輛、礦泉水支持銷售部 車輛支持售后部支持財(cái)務(wù)部活動(dòng)費(fèi)用支持Page 13資源投入Page 14效果評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1評(píng)估結(jié)果2 邀約33組客戶，70人 實(shí)際出席31組客戶，72人；出席率：93.9% 客戶整體非常滿意，希望華德寶后續(xù)的活動(dòng)越辦越多，并且多舉辦這種類型不同的活動(dòng)。并表示會(huì)朋友到店維修保養(yǎng)及購(gòu)車。 暫未消費(fèi)，會(huì)后續(xù)。挖掘好友2個(gè)和續(xù)保線索3條Page 15回廠消費(fèi)活動(dòng)滿意度反饋出席率Page 16效果評(píng)估DMS活動(dòng)出席截屏Page 17效果評(píng)估客戶簽到表Page 18心得總結(jié)成功關(guān)鍵需注意 / 容易犯錯(cuò)事項(xiàng) 找尋客戶感的亮點(diǎn)來(lái)牽引整場(chǎng)活現(xiàn)場(chǎng)分組環(huán)節(jié)由于人數(shù)過(guò)多需提前準(zhǔn)備動(dòng)的開展，從而獲取最直接、真實(shí)的客戶觀點(diǎn)，抓細(xì)節(jié)，完善服務(wù) 舉辦不同類型的活動(dòng)來(lái)豐富活動(dòng)種類，讓客戶有更