初級(jí)管理技巧培訓(xùn)

1、主講人：姜濤主講人：姜濤 在所有組織中必須采用管理在所有組織中必須采用管理工作實(shí)現(xiàn)：工作實(shí)現(xiàn)：管理者：理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。管理者：理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。好處：好處：高收入高收入幫助他人提升能力和完成工作目標(biāo)幫助他人提升能力和完成工作目標(biāo)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造性思考有機(jī)會(huì)創(chuàng)造性思考有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人一、企業(yè)組

2、織一、企業(yè)組織/企業(yè)管理的本質(zhì)企業(yè)管理的本質(zhì)/團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的作用二、管理的邏輯二、管理的邏輯/管理的目的管理的目的/管理的思考邏輯管理的思考邏輯/管理者的作用管理者的作用三、管理模型的建立三、管理模型的建立/員工的心里流程是怎樣建立的員工的心里流程是怎樣建立的/心里流程如何轉(zhuǎn)化為管理流程心里流程如何轉(zhuǎn)化為管理流程四、團(tuán)隊(duì)打造的四、團(tuán)隊(duì)打造的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題與步驟個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題與步驟/明確要求明確要求建立管理基本起點(diǎn)建立管理基本起點(diǎn)/給予支持給予支持建立資源系統(tǒng)建立資源系統(tǒng)/發(fā)揮優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)找到個(gè)人成功路徑找到個(gè)人成功路徑/及時(shí)肯定及時(shí)肯定有效激發(fā)動(dòng)力有效激發(fā)動(dòng)力/情感關(guān)懷情感關(guān)懷建立團(tuán)隊(duì)凝聚力建立

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力/規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃發(fā)展持續(xù)發(fā)展的激情持續(xù)發(fā)展的激情/集思廣益集思廣益提高團(tuán)隊(duì)智商提高團(tuán)隊(duì)智商/榮譽(yù)召喚榮譽(yù)召喚建立強(qiáng)大的動(dòng)力源建立強(qiáng)大的動(dòng)力源/嚴(yán)格要求嚴(yán)格要求提高團(tuán)隊(duì)水平提高團(tuán)隊(duì)水平/團(tuán)結(jié)友愛(ài)團(tuán)結(jié)友愛(ài)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作/績(jī)效反饋績(jī)效反饋保證目標(biāo)的達(dá)成保證目標(biāo)的達(dá)成/學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)建立環(huán)境文化建立環(huán)境文化五、基礎(chǔ)管理者一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤五、基礎(chǔ)管理者一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤1.錯(cuò)誤一：急于燒火和變革錯(cuò)誤一：急于燒火和變革 2.錯(cuò)誤二：培養(yǎng)親信錯(cuò)誤二：培養(yǎng)親信 3.錯(cuò)誤三：輕諾寡信錯(cuò)誤三：輕諾寡信 4.錯(cuò)誤四：不善學(xué)習(xí)錯(cuò)誤四：不善學(xué)習(xí) 5.錯(cuò)誤五：忽視溝通錯(cuò)誤五：忽視溝通 6.錯(cuò)誤六：重江湖輕管

4、理錯(cuò)誤六：重江湖輕管理 7.錯(cuò)誤七：拒絕承擔(dān)責(zé)任錯(cuò)誤七：拒絕承擔(dān)責(zé)任8.錯(cuò)誤八：只錯(cuò)誤八：只“叫叫”不不“教教”9.錯(cuò)誤九：抱怨太多錯(cuò)誤九：抱怨太多 10.錯(cuò)誤十：自我膨脹錯(cuò)誤十：自我膨脹 管理的本質(zhì)管理的定義管理的定義：管理就是協(xié)調(diào)，以收到單獨(dú)活動(dòng)不能收到的效果，擴(kuò)大人類(lèi)能力范：管理就是協(xié)調(diào)，以收到單獨(dú)活動(dòng)不能收到的效果，擴(kuò)大人類(lèi)能力范圍，這是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。圍，這是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。管理者作用管理者作用：“管理就是領(lǐng)導(dǎo)。管理就是領(lǐng)導(dǎo)?！背霭l(fā)點(diǎn)：組織中的一切有目的的活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)：組織中的一切有目的的活動(dòng)都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動(dòng)是否有效，取決于這都是在不同層次的

5、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動(dòng)是否有效，取決于這些領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性。集體勞動(dòng)是否有效，取決于領(lǐng)導(dǎo)組織是否有效。些領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性。集體勞動(dòng)是否有效，取決于領(lǐng)導(dǎo)組織是否有效。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。 。管理的決策作用：管理的決策作用：“管理就是決策管理就是決策”。 對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，找出最佳方案并實(shí)施，以及跟蹤檢查，就是決策。找出最佳方案并實(shí)施，以及跟蹤檢查，就是決策。 管理是過(guò)程：管理是過(guò)程：即計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制過(guò)程。即計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制過(guò)程。 管理是激勵(lì)：管理是激勵(lì)：即調(diào)動(dòng)人的積極性。即調(diào)動(dòng)人的積極性。

6、管理價(jià)值作用：管理價(jià)值作用：“管理就是謀取剩余管理就是謀取剩余”。剩余：產(chǎn)出大于投入部分。剩余：產(chǎn)出大于投入部分。 企業(yè)管理的本質(zhì)管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。你有多少資源你有多少資源?管理是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)管理是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)教授哈羅德美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)教授哈羅德孔茨孔茨 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。這一定義需要展開(kāi)為：作為管理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理這一定義需要展開(kāi)為：作為管理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、

7、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；管理適用于任何一個(gè)組織；管理適用于各級(jí)組織的管理人員；所有管理人員都職能；管理適用于任何一個(gè)組織；管理適用于各級(jí)組織的管理人員；所有管理人員都有一個(gè)共同的目標(biāo)：創(chuàng)造盈余；管理關(guān)系到生產(chǎn)和效率。則在這個(gè)描述性定義中，不有一個(gè)共同的目標(biāo)：創(chuàng)造盈余；管理關(guān)系到生產(chǎn)和效率。則在這個(gè)描述性定義中，不僅強(qiáng)調(diào)了管理的服務(wù)職能，而且指出了管理的過(guò)程、管理的性質(zhì)和管理的目的僅強(qiáng)調(diào)了管理的服務(wù)職能，而且指出了管理的過(guò)程、管理的性質(zhì)和管理的目的管理是一門(mén)：綜合性學(xué)科、軟性學(xué)科、不精確學(xué)科、管理是一門(mén)：綜合性學(xué)科、軟性學(xué)科、不精確學(xué)科、創(chuàng)造性學(xué)科創(chuàng)造性學(xué)科管理是藝術(shù)管理是藝術(shù) 現(xiàn)代管理者的工作效

8、率和效果在很大程現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問(wèn)題的一種創(chuàng)新能力和技巧。處理問(wèn)題的一種創(chuàng)新能力和技巧。案例：一則發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事說(shuō)明了管理的藝術(shù)性案例：一則發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事說(shuō)明了管理的藝術(shù)性一個(gè)蒸蒸日上的公司，一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅度下滑。當(dāng)年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過(guò)年了，馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)

9、候發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按常規(guī)做法，實(shí)話(huà)告訴大家，很可能士氣要下滑。懂事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒(méi)過(guò)兩天，公司獎(jiǎng)金。按常規(guī)做法，實(shí)話(huà)告訴大家，很可能士氣要下滑。懂事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒(méi)過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息傳來(lái)小道消息“由于經(jīng)營(yíng)不佳，年底要裁員由于經(jīng)營(yíng)不佳，年底要裁員”。頓時(shí)人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：。頓時(shí)人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎再怎么艱苦，么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)可能無(wú)力發(fā)放了只是年終獎(jiǎng)可能無(wú)力發(fā)放了”總經(jīng)理一席話(huà)總經(jīng)理一席話(huà)使員工們放下心了，使員工們放下心了，只要不裁員，沒(méi)有獎(jiǎng)金就沒(méi)有吧。人人

10、都做了過(guò)個(gè)窮年的打算。除夕將只要不裁員，沒(méi)有獎(jiǎng)金就沒(méi)有吧。人人都做了過(guò)個(gè)窮年的打算。除夕將至，懂事長(zhǎng)宣布：至，懂事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲 管理中處處有藝術(shù)管理中處處有藝術(shù) 用權(quán)有用權(quán)藝術(shù)，即善于授權(quán)和應(yīng)用情緒感染，妥善處理個(gè)人與用權(quán)有用權(quán)藝術(shù)，即善于授權(quán)和應(yīng)用情緒感染，妥善處理個(gè)人與組織之間的關(guān)系。組織之間的關(guān)系。 用人有用人藝術(shù)，即善于知人善任，因人施政，量才用人，用人用人有用人藝術(shù)，即善于知人善任，因人施政，量才用人，用人育才，講究為

11、人之道和行為激勵(lì)。育才，講究為人之道和行為激勵(lì)。 決策有藝術(shù)，即善于洞察變化趨勢(shì)，辨分是非曲直，權(quán)衡利弊得決策有藝術(shù)，即善于洞察變化趨勢(shì)，辨分是非曲直，權(quán)衡利弊得失，區(qū)別輕重主次，果斷抓住時(shí)機(jī)取舍。失，區(qū)別輕重主次，果斷抓住時(shí)機(jī)取舍。 統(tǒng)籌有藝術(shù)，即善于從全局和整體出發(fā)考慮問(wèn)題，精于統(tǒng)籌有藝術(shù)，即善于從全局和整體出發(fā)考慮問(wèn)題，精于“十指彈十指彈琴琴”。 協(xié)調(diào)有藝術(shù)，即善于使用對(duì)方理解的語(yǔ)言來(lái)達(dá)到群體成員之間相協(xié)調(diào)有藝術(shù)，即善于使用對(duì)方理解的語(yǔ)言來(lái)達(dá)到群體成員之間相互協(xié)調(diào)，心理相容，促使群體意識(shí)和凝聚力的產(chǎn)生和鞏固?；f(xié)調(diào)，心理相容，促使群體意識(shí)和凝聚力的產(chǎn)生和鞏固。 應(yīng)變有藝術(shù)，即處變不驚，頭

12、腦清醒，反應(yīng)敏銳，因勢(shì)利導(dǎo)。講應(yīng)變有藝術(shù)，即處變不驚，頭腦清醒，反應(yīng)敏銳，因勢(shì)利導(dǎo)。講提高管理效率和時(shí)間利用也講藝術(shù)，即集中精力抓大事，根據(jù)輕重緩提高管理效率和時(shí)間利用也講藝術(shù)，即集中精力抓大事，根據(jù)輕重緩急，運(yùn)籌帷幄。急，運(yùn)籌帷幄。 管理的結(jié)果管理的結(jié)果管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一 “管理者能力科學(xué)知識(shí)管理者能力科學(xué)知識(shí)+管理藝術(shù)管理藝術(shù)+經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)積累積累”。 管理者如果僅有管理的科學(xué)知識(shí)，其成管理者如果僅有管理的科學(xué)知識(shí)，其成功的概率只有功的概率只有50，如果僅有管理藝術(shù)和，如果僅有管理藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，其成功的概率也只有經(jīng)驗(yàn)，其成功的概率也只有70，。，?？茖W(xué)科

13、學(xué)藝術(shù)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)的作用 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用 團(tuán)隊(duì)精神的作用 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用領(lǐng)導(dǎo)的特性 強(qiáng)烈的進(jìn)取心如果領(lǐng)導(dǎo)都失去了進(jìn)取心那么團(tuán)隊(duì)成員怎么去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 優(yōu)秀的組織能力良好的組織能力能最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的實(shí)力 強(qiáng)烈的自信心如果作為領(lǐng)導(dǎo)的你都沒(méi)有信心那么你的下屬的信心從何而來(lái)呢？ 擅于放權(quán)于下屬領(lǐng)導(dǎo)不可能把所有事情都做完，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)充分發(fā)揮下屬的能力 優(yōu)秀的決策力良好是決策力是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和普通領(lǐng)導(dǎo)的最大區(qū)別 強(qiáng)烈的責(zé)任心，愿意承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)如果沒(méi)有責(zé)任心，那么你的下屬憑什么信任你？不要總是讓你的下屬背黑鍋高效團(tuán)隊(duì)的7大特征 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征 明確的目標(biāo) 共同的價(jià)值和行為規(guī)范 經(jīng)驗(yàn)與

14、成果的共享 良好溝通 有效授權(quán) 歸屬感 多種角色互補(bǔ)案例：唐僧取經(jīng)團(tuán)重組案例：唐僧取經(jīng)團(tuán)重組 如果說(shuō)要留下一人看馬，留誰(shuí)？ 如果要加一人？加誰(shuí)？ 討論5分鐘，推薦1人發(fā)言管理者的角色認(rèn)知討論啟示：團(tuán)隊(duì)中需要不同的角色每一個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和不足作為管理者要善于用其所長(zhǎng)作為管理者還應(yīng)能容其所短管理者的用人之道，就是將合適的人放到合適的位置團(tuán)隊(duì)的成就和每一個(gè)人息息相關(guān)一個(gè)人的失誤就可能影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)每個(gè)人都要完成自己的任務(wù)有人會(huì)表現(xiàn)出色，有人會(huì)有差距，團(tuán)隊(duì)工作要相互補(bǔ)位團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是大家共同制定和完成的，人人都會(huì)努力和珍惜作為管理者,我們也會(huì)不同的環(huán)境扮演許多的角色,處理各種關(guān)系有些角色是我們自愿的,有些角

15、色是別人賦予的,但每一個(gè)角色都要用心演好角色錯(cuò)位是角色扮演最大的障礙擺脫習(xí)慣的角色定位是最有挑戰(zhàn)性的管理者從何而來(lái) 管理工作是實(shí)現(xiàn)上級(jí)思想的過(guò)程。 管理好壞的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是能否體現(xiàn)上級(jí)制定的工作目標(biāo)。 管理是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理者是組織中指揮他人完成任務(wù)的人。管理者從何而來(lái) 管理工作是實(shí)現(xiàn)上級(jí)思想的過(guò)程。 管理好壞的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是能否體現(xiàn)上級(jí)制定的工作目標(biāo)。 管理是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理者是組織中指揮他人完成任務(wù)的人。角 色 認(rèn) 知 執(zhí)行者執(zhí)行者完成任務(wù)是天職完成任務(wù)是天職 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者韓信帶兵多多益善韓信帶兵多多益善 傳承者傳承者準(zhǔn)確無(wú)誤傳達(dá)上級(jí)

16、意圖準(zhǔn)確無(wú)誤傳達(dá)上級(jí)意圖 創(chuàng)造者創(chuàng)造者實(shí)事求是靈活應(yīng)變實(shí)事求是靈活應(yīng)變 監(jiān)督者監(jiān)督者確保行為者的執(zhí)行確保行為者的執(zhí)行 指導(dǎo)者指導(dǎo)者訓(xùn)練屬員提升能力訓(xùn)練屬員提升能力角色能力要求 管理層級(jí)越高,專(zhuān)業(yè)技能的要求就越少 管理層級(jí)越高,思想觀念的要求就越高 無(wú)論那一層的管理者溝通和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力都是最重要的 合格的管理者就是比上級(jí)會(huì)做,比下級(jí)會(huì)想角色認(rèn)知-能力結(jié)構(gòu) 管理層級(jí) 技術(shù)技能 人際技能概念技能高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12%角色認(rèn)知角色認(rèn)知-管理循環(huán)管理循環(huán) 計(jì)劃 Planning 執(zhí)行 Do 檢查 Check 修正 Acti

17、on管理者思維（問(wèn)題思維） 目標(biāo)（理想）與現(xiàn)實(shí)的差距，就是問(wèn)題問(wèn)題；而問(wèn)題的對(duì)立面，就是機(jī)會(huì)，就像硬幣的兩面。 問(wèn)題的5個(gè)關(guān)鍵思維流程思維流程：1.形勢(shì)評(píng)估（梳理）2.原因分析（比較）3.創(chuàng)造性思維（改變）4.決策（選擇）5.計(jì)劃分析（風(fēng)險(xiǎn)控制）形式評(píng)估 形勢(shì)評(píng)估是處理問(wèn)題的基礎(chǔ)工作，能有效梳理思路。 思路思路：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。 方法方法：化整為零、正確排序、選擇策略 順序順序：大事、重要事、緊急事、一般事 目的目的：從被動(dòng)應(yīng)付問(wèn)題壓力，變?yōu)橹鲃?dòng)出擊問(wèn)題，解決問(wèn)題。梳理思路技巧： 假如發(fā)生交通事故，你如何處理？重點(diǎn)：考慮受害人數(shù)、危害程度重點(diǎn)：考慮受害人數(shù)、危害程度!3、工作表

18、沒(méi)做二.原因分析 遇到原因不明問(wèn)題，首先要收集相關(guān)信息，界定現(xiàn)象和原因，通過(guò)追問(wèn)為什么，挖掘到最根本的原因，從而提出具體的改進(jìn)方案。常見(jiàn)的1P3C法:1.問(wèn)題：區(qū)分問(wèn)題的現(xiàn)象和原因2.比較：尋找合適的比較對(duì)象3.線(xiàn)索：通過(guò)差異、數(shù)據(jù)找到線(xiàn)索4.確認(rèn)：檢驗(yàn)并確認(rèn)最終原因美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰斐蓀紀(jì)念館大廈年久日深，表面斑駁陸離，后來(lái)竟然出現(xiàn)裂痕。雖然政府采取了很多措施，但仍無(wú)法控制。后來(lái)專(zhuān)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沖刷墻壁所用清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈每日被沖洗的次數(shù)，大大多于其他建筑，導(dǎo)致?lián)p害嚴(yán)重。但是，為什么要每天沖洗呢？因?yàn)榇髲B每天被大量鳥(niǎo)糞弄臟。為什么有那么多鳥(niǎo)糞?因?yàn)榇髲B周?chē)奂颂貏e多的燕子。

19、為什么燕子聚集在這里？因?yàn)榇髲B有很多燕子愛(ài)吃的蜘蛛。為什么這里的蜘蛛多？因?yàn)檫@里有很多蜘蛛愛(ài)吃的飛蟲(chóng)。為什么這里的飛蟲(chóng)多？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。為什么？因?yàn)檫@里的塵埃適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么？因?yàn)閺拇翱谡丈溥M(jìn)來(lái)充足的陽(yáng)光，形成了特別適宜飛蟲(chóng)繁殖的溫床。解決方案：拉窗簾拉窗簾案例：三、創(chuàng)造性思維 如何創(chuàng)新？ 創(chuàng)造性思維是突破分析性解決問(wèn)題的思維，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。 創(chuàng)新就是針對(duì)方案的要素要素和組合組合的改變新元素舊元素元素新組合舊組合組合 舊元素、新組合（如輪崗）A 新元素、舊組合（如招新人）B 新元素、新組合（如搬新家）C舊元素、舊組合四、決策 A決策貫穿管理的全過(guò)程，決策和流程就是管理的全部

20、過(guò)程，要在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。 B最佳決策：明確目標(biāo)、清晰標(biāo)準(zhǔn)、最小成本、最大收益。決策種類(lèi)決策種類(lèi)多項(xiàng)選擇多項(xiàng)選擇（西蒙決策）（西蒙決策）單項(xiàng)選擇單項(xiàng)選擇（霍布森決策，也稱(chēng)沒(méi)有選擇的選擇）（霍布森決策，也稱(chēng)沒(méi)有選擇的選擇）1、決策的FCAR法（流程）01020304目的決策的目的是什么？標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)如何劃分？選擇選擇項(xiàng)的優(yōu)劣風(fēng)險(xiǎn)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)2、事例 比如結(jié)婚找對(duì)象（男找女）的決策過(guò)程： a、目的：幸福 b、標(biāo)準(zhǔn)：原則性、可變性可變性賢惠漂亮背景智慧身材原則性原則性單單身身年年齡齡關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)c選擇：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重章子怡章子怡林志玲林志玲阿朵阿朵賢惠5123漂亮1321背景4123智慧3

21、321身材2231總分253233d風(fēng)險(xiǎn)：花錢(qián)、花心、被甩五、計(jì)劃分析 “謀定而后動(dòng)”，現(xiàn)代企業(yè)管理重在計(jì)劃，將計(jì)劃作為一種方法和思維方式，并通過(guò)事先的有效分析，使你能夠未雨綢繆，勝券在握。1、計(jì)劃分析的步驟OPPB方法： 目標(biāo)：目標(biāo)的描述（計(jì)劃要達(dá)到什么目標(biāo)） 問(wèn)題：可能遇到的問(wèn)題預(yù)測(cè) 預(yù)防措施：?jiǎn)栴}的預(yù)防措施（如何預(yù)防） 補(bǔ)救方法：?jiǎn)栴}的補(bǔ)救方法（萬(wàn)一發(fā)生，如何補(bǔ)救）2、工作表：?jiǎn)栴}的預(yù)防與補(bǔ)救員工心里問(wèn)題對(duì)工作的影響（表現(xiàn)）員工心里問(wèn)題對(duì)工作的影響（表現(xiàn)）(1)心理疾?。阂钟舭Y、焦慮癥、心理疲勞、心力衰竭等認(rèn)知和心理疾?。阂钟舭Y、焦慮癥、心理疲勞、心力衰竭等認(rèn)知和情緒病態(tài)，表現(xiàn)為失眠、心

22、悸、易怒、健忘、沮喪、煩躁、自卑、悲情緒病態(tài)，表現(xiàn)為失眠、心悸、易怒、健忘、沮喪、煩躁、自卑、悲觀、逆反、自閉、神經(jīng)質(zhì)、怨天尤人、注意力困難、挫折感和不安全觀、逆反、自閉、神經(jīng)質(zhì)、怨天尤人、注意力困難、挫折感和不安全感強(qiáng)、人際障礙、與社會(huì)隔絕等。感強(qiáng)、人際障礙、與社會(huì)隔絕等。(2)身體疾?。浩v、偏頭痛、食欲下降、消化不良、背部痙攣、身體疾?。浩v、偏頭痛、食欲下降、消化不良、背部痙攣、惡心嘔吐、月經(jīng)失調(diào)、性功能喪失、內(nèi)臟器官病變、免疫系統(tǒng)紊惡心嘔吐、月經(jīng)失調(diào)、性功能喪失、內(nèi)臟器官病變、免疫系統(tǒng)紊亂亂(3)行為扭曲：吸毒、酗酒、濫交、暴食、開(kāi)快車(chē)、婚外情、不修行為扭曲：吸毒、酗酒、濫交、暴食、

23、開(kāi)快車(chē)、婚外情、不修邊幅、沉溺網(wǎng)絡(luò)和電子游戲、攻擊行為、自殺傾向。邊幅、沉溺網(wǎng)絡(luò)和電子游戲、攻擊行為、自殺傾向。員工心里問(wèn)題對(duì)工作的影響（影響）員工心里問(wèn)題對(duì)工作的影響（影響） (1)職業(yè)壓力的緊張。職業(yè)壓力（職業(yè)壓力的緊張。職業(yè)壓力（stress）是員工在職業(yè)生涯中受到的令個(gè)體緊張、感受到威脅性的刺激情境或事件，由此）是員工在職業(yè)生涯中受到的令個(gè)體緊張、感受到威脅性的刺激情境或事件，由此產(chǎn)生持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)。現(xiàn)代企業(yè)為取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)員工的要求越來(lái)越高，員工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷，同產(chǎn)生持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)為取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)員工的要求越來(lái)越高，員工常常面臨著巨大的工作

24、負(fù)荷，同事之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，緊張的工作氣氛，不進(jìn)則退的不敢懈怠，非人性化的工作環(huán)境，角色模糊與角色沖突，還有對(duì)時(shí)間分配事之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，緊張的工作氣氛，不進(jìn)則退的不敢懈怠，非人性化的工作環(huán)境，角色模糊與角色沖突，還有對(duì)時(shí)間分配的失控、對(duì)知識(shí)飛速更新的惶恐、對(duì)信息爆炸的應(yīng)接不暇。移動(dòng)通訊、個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們的工作方式發(fā)生巨的失控、對(duì)知識(shí)飛速更新的惶恐、對(duì)信息爆炸的應(yīng)接不暇。移動(dòng)通訊、個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們的工作方式發(fā)生巨變，手機(jī)、筆記本電腦、電子郵件、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等現(xiàn)代變，手機(jī)、筆記本電腦、電子郵件、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等現(xiàn)代IT技術(shù)和設(shè)備使專(zhuān)業(yè)人士的心理受到全天候工作的摧殘。技術(shù)和設(shè)備使專(zhuān)業(yè)

25、人士的心理受到全天候工作的摧殘。(2)人際關(guān)系焦慮。在組織內(nèi)，有的員工由于不能處理好與客戶(hù)、上下級(jí)和同事的人際關(guān)系，或者由于遭到性騷擾、打擊人際關(guān)系焦慮。在組織內(nèi)，有的員工由于不能處理好與客戶(hù)、上下級(jí)和同事的人際關(guān)系，或者由于遭到性騷擾、打擊報(bào)復(fù)等，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無(wú)助，對(duì)人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，動(dòng)輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過(guò)報(bào)復(fù)等，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無(wú)助，對(duì)人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，動(dòng)輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過(guò)度，與他人刻意保持距離等，由此對(duì)企業(yè)內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來(lái)負(fù)面影響。度，與他人刻意保持距離等，由此對(duì)企業(yè)內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來(lái)負(fù)面影響。(

26、3)因職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。工作倦?。ㄒ蚵殬I(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。工作倦怠（job burnout）又稱(chēng)職業(yè)枯竭，表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、玩世）又稱(chēng)職業(yè)枯竭，表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、玩世不恭、喪失成就感和工作動(dòng)力。原因在員工個(gè)人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展不恭、喪失成就感和工作動(dòng)力。原因在員工個(gè)人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；出差太多、工作枯燥例行化、工作量過(guò)大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；出差太多、工作枯燥例行化

27、、工作量過(guò)大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會(huì)少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會(huì)少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。(4)突發(fā)事件的心理沖擊。企業(yè)裁員、丑聞、兼并、重組、瀕臨破產(chǎn)，自然災(zāi)害、恐怖事件、流行疾病、社會(huì)變動(dòng)、安全突發(fā)事件的心理沖擊。企業(yè)裁員、丑聞、兼并、重組、瀕臨破產(chǎn)，自然災(zāi)害、恐怖事件、流行疾病、社會(huì)變動(dòng)、安全事故等，都會(huì)給員工帶來(lái)心理沖擊，特別是同事在突發(fā)事件中的傷亡會(huì)造成其他員工極大的心理震動(dòng)，例如美國(guó)事故等，都會(huì)給員工帶來(lái)心理沖擊，特別是同事在突發(fā)事

28、件中的傷亡會(huì)造成其他員工極大的心理震動(dòng)，例如美國(guó)“9.11”事件、事件、中國(guó)的中國(guó)的SARS流行、東南亞海嘯，使許多相關(guān)公司的員工情緒陷入低潮，恐慌、迷茫，流行、東南亞海嘯，使許多相關(guān)公司的員工情緒陷入低潮，恐慌、迷茫，2002年西安楊森公司三名員工在出差途年西安楊森公司三名員工在出差途中遭遇空難身亡，公司員工陷入壓抑很長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)心工作。中遭遇空難身亡，公司員工陷入壓抑很長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)心工作。(5)個(gè)人生活的心理危機(jī)。員工個(gè)人生活中的一些困難如身體欠健康，戀愛(ài)失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關(guān)系緊張、個(gè)人生活的心理危機(jī)。員工個(gè)人生活中的一些困難如身體欠健康，戀愛(ài)失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關(guān)系緊張

29、、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長(zhǎng)挫折，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，家庭財(cái)務(wù)窘迫，對(duì)失業(yè)和收入下降的恐懼，對(duì)多樣化選擇的分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長(zhǎng)挫折，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，家庭財(cái)務(wù)窘迫，對(duì)失業(yè)和收入下降的恐懼，對(duì)多樣化選擇的不知所措，來(lái)自家庭的過(guò)高期望、由于工作占用精力和時(shí)間而對(duì)家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會(huì)影響員工在組織中的工作不知所措，來(lái)自家庭的過(guò)高期望、由于工作占用精力和時(shí)間而對(duì)家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會(huì)影響員工在組織中的工作心境。心境。，解決員工心理問(wèn)題，只能通過(guò)恰當(dāng)有效的企業(yè)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。既幫助員工解決因個(gè)性、私生活和社會(huì)問(wèn)題等非組織因素引發(fā)的心理，解決員工心理問(wèn)題，只能通過(guò)恰當(dāng)有效的企

30、業(yè)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。既幫助員工解決因個(gè)性、私生活和社會(huì)問(wèn)題等非組織因素引發(fā)的心理問(wèn)題，又通過(guò)企業(yè)環(huán)境的改善解決員工因組織因素引發(fā)的心理問(wèn)題問(wèn)題，又通過(guò)企業(yè)環(huán)境的改善解決員工因組織因素引發(fā)的心理問(wèn)題。管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤錯(cuò)誤一：急于燒火和變革錯(cuò)誤一：急于燒火和變革 1、新官上任三把、新官上任三把“火火”，火燒連營(yíng)，火燒連營(yíng) 2、革前任的命，急于動(dòng)、革前任的命，急于動(dòng)“人人” 3、將紀(jì)律和流程當(dāng)歷史劇烈改變、將紀(jì)律和流程當(dāng)歷史劇烈改變 4、第一時(shí)間對(duì)下屬犯錯(cuò)作壞的猜測(cè)、第一時(shí)間對(duì)下屬犯錯(cuò)作壞的猜測(cè)錯(cuò)誤二：培養(yǎng)親信錯(cuò)誤二：培養(yǎng)親信 1、遠(yuǎn)近親疏區(qū)別對(duì)待、遠(yuǎn)近親疏區(qū)別對(duì)待 2、扶植小圈子勢(shì)力，制造對(duì)立、扶植小圈子勢(shì)力，制造對(duì)立 3、打擊前任舊部，引發(fā)團(tuán)隊(duì)恐慌、打擊前任舊部，引發(fā)團(tuán)隊(duì)恐慌 錯(cuò)誤三：輕諾寡信錯(cuò)誤三：輕諾寡信 1、隨便應(yīng)承部屬，急于承諾領(lǐng)導(dǎo)、隨便應(yīng)承部屬，急于承諾領(lǐng)導(dǎo) 2、兌現(xiàn)不了承諾時(shí)，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、兌現(xiàn)不了承諾時(shí)，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 3、對(duì)員工的承諾模糊不清，甚至避免承諾、對(duì)員工的承諾模糊不清，甚至避免承諾 管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤錯(cuò)誤四：不善學(xué)習(xí)錯(cuò)誤四：不善學(xué)習(xí) ，忽視自己行為，忽視自己行為1、“我還是原來(lái)的我我還是原來(lái)的我”不謀求突破不謀求突破 2、不潛