員工心理健康培訓(xùn)

1、2主要內(nèi)容n 員工心理健康的一般概念n 影響心理健康的外部因素 壓力、應(yīng)激與心理健康n 心理健康的影響因素挫折與心理健康 第二頁(yè)，共40頁(yè)。一、員工心理健康的一般概念1、員工心理健康的現(xiàn)狀 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，精神和心理疾病的負(fù)擔(dān)也正在日益加重。 2008年中國(guó)企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報(bào)告顯示：僅2.7%的企業(yè)員工沒(méi)有遇到心理困惑。第三頁(yè)，共40頁(yè)。4。2010年，富士康員工頻頻跳事件年，富士康員工頻頻跳事件n 報(bào)告顯示，引起心理困擾的原因有：辦公室人際關(guān)系（52.9%） ，職業(yè)生涯規(guī)劃（52.6%） 工作壓力大（49.4%） ，家庭、工作難以平衡（33.9% ）。n 報(bào)告顯示，96的人認(rèn)為企

2、業(yè)有必要為員工進(jìn)行職業(yè)心理健康管理提高員工心理健康水平。企業(yè)越來(lái)越重視員工職業(yè)心理健康管理，提出員工援助計(jì)劃以消除心理困擾第四頁(yè)，共40頁(yè)。5另一組數(shù)據(jù)另一組數(shù)據(jù)第五頁(yè)，共40頁(yè)。62、心理健康的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)健康的“生理心理社會(huì)”模式 健康指不僅沒(méi)有身體上的缺失和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)社會(huì)適應(yīng)能力和有良好地道德觀。 （世界衛(wèi)生組織）嗜酒+嗜煙+懶惰飲食合理+運(yùn)動(dòng)適量+情緒穩(wěn)定健康 有關(guān)專家總結(jié)出健康公式如下：第六頁(yè)，共40頁(yè)。7心理健康的綜合標(biāo)準(zhǔn)有以下五個(gè)方面：n 認(rèn)知正常：對(duì)外界與自我認(rèn)識(shí)正常。n 情感協(xié)調(diào)：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。n 意志健全：有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。n 個(gè)性

3、完整：有責(zé)任感、活動(dòng)性、外向性與獨(dú)立性。n 適應(yīng)良好：對(duì)社會(huì)、人際環(huán)境都有很強(qiáng)的適應(yīng)能力第七頁(yè)，共40頁(yè)。8具體到個(gè)人，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：n要有正確的自我意識(shí)和自知之明。對(duì)自己的需要、動(dòng)機(jī)、情感、優(yōu)缺點(diǎn)的客觀的評(píng)價(jià)。n要自尊自制。自己要有行為上的獨(dú)立性和自主性，能控制自己的心理與行為。n善于與人相處。人際交往、人際關(guān)系好，較少人際沖突。n情緒正常。個(gè)體活動(dòng)與社會(huì)要求處于良好的和諧狀態(tài)，能保持心理活動(dòng)的平衡與穩(wěn)定。n行為適度。行為具有自覺(jué)性、目的性，受意識(shí)的支配。n樂(lè)于工作。對(duì)工作意義和價(jià)值有正確的認(rèn)識(shí)，愿意參加工作并能從中取得滿足感和成就感。第八頁(yè)，共40頁(yè)。9 員工心理健康，

4、就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。 了解員工心理健康狀況，可以透視職場(chǎng)“病癥”，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，通過(guò)一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來(lái)，緩解壓力帶來(lái)的心理傷害，保養(yǎng)職業(yè)心理健康。3、員工心理健康第九頁(yè)，共40頁(yè)。10企業(yè)員工心理健康管理能帶來(lái)什么 企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等。一個(gè)有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的效益。 一個(gè)人人心理健康的企業(yè)才能真正成為一個(gè)主諧的企業(yè)。

5、 企業(yè)良好的員工心理健康心理管理，可以從以下方面為企業(yè)帶來(lái)好處。第十頁(yè)，共40頁(yè)。11n 減少人才流失 實(shí)施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的核心資源； n 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 通過(guò)員工心理健康管理的實(shí)施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； n 預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生 通過(guò)員工心理健康管理的實(shí)施，對(duì)員工的壓力水平進(jìn)行即時(shí)性監(jiān)控，并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，促進(jìn)員工隨時(shí)調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。 第十一頁(yè)，共40頁(yè)。12二、影響心

6、理健康的外部因素 壓力、應(yīng)激與心理健康 壓力已經(jīng)成為全球性的人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題。壓力作為一種外部因素，是影響中工心理健康的重要因素。 美國(guó)約有25%的員工遇到過(guò)各種各樣由壓力引起的問(wèn)題，芝加哥也約有40%的員工工作負(fù)荷過(guò)大； 我國(guó)08年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有28%的人認(rèn)為“壓力較大影響工作滿意度”，2%的人認(rèn)為“壓力超負(fù)荷”，60%的人認(rèn)為“壓力適度可以承受”，7%的人認(rèn)為“壓力不足”，僅2%的人認(rèn)為“沒(méi)有壓力”第十二頁(yè)，共40頁(yè)。13 馬丁早晨7點(diǎn)才醒，他已經(jīng)睡過(guò)頭了45 min。他驚慌地意識(shí)到他要第二次遲到了。為了盡快出發(fā)，他急急忙忙刮胡子時(shí)臉被刮破了，舌頭被咖啡燙了，還不時(shí)擔(dān)心老板的態(tài)度。

7、在高速公路上，由于不能變換車道，他只能跟在一輛速度緩慢的車后面。他不停地按喇叭，和其他車輛只差幾米，一邊小聲嘀咕著咒罵別的司機(jī)。他的身體下意識(shí)地緊張著，他的手緊緊握著方向盤。一進(jìn)辦公室，他就發(fā)現(xiàn)昨天口述的命令還沒(méi)有從速記稿中譯寫出來(lái)，并考慮為什么秘書沒(méi)有解釋這件事。馬丁的上司聽(tīng)到這件事，向他解釋說(shuō)，他的秘書正在為自己處理一件特別工作，并訓(xùn)斥了他。聽(tīng)完了訓(xùn)斥，馬丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡濺到了桌上放著的一些重要文件上。 那一天，在參謀會(huì)議上，他一直在想心事，以至于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題是針對(duì)他提的，結(jié)果老板暗示如果馬丁集中注意力的話，他應(yīng)該對(duì)公司的業(yè)務(wù)有更好的主意，大家一起盯著他，讓他窘迫不堪

8、。第十三頁(yè)，共40頁(yè)。14 案例反映的是馬丁在工作壓力中的種種感受及其心理狀態(tài)。隨著社會(huì)生活的日益復(fù)雜化和豐富化，人們感受到的壓力和挫折也越來(lái)越多。因此，如何正確地對(duì)待壓力和挫折，就成為管理心理學(xué)的一個(gè)重要的研究課題。 第十四頁(yè)，共40頁(yè)。151、壓力的概念 壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。 工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張，是指由于工作或與工作有關(guān)的因素所引起的壓力。第十五頁(yè)，共40頁(yè)。162、壓力影響的兩重性 適度的壓力能夠提高績(jī)效和有益健康。壓力影響過(guò)大會(huì)影響員工的身心健康，但沒(méi)有壓力會(huì)刺激不足，無(wú)法加速人體運(yùn)轉(zhuǎn)大腦，能力無(wú)法提升。如下圖： 低（苦惱、憂慮） 最適

9、度（無(wú)憂慮） 高（苦惱、憂慮）壓力水平健康與績(jī)效低高刺激不足，缺乏激勵(lì)低頻率或低強(qiáng)度的工作壓力反應(yīng)苛嚴(yán)的工作負(fù)荷刺激過(guò)度，壓力過(guò)大 苦惱、憂慮感知到壓力最合適的壓力負(fù)荷圖：壓力對(duì)健康和績(jī)效的影響第十六頁(yè)，共40頁(yè)。173、壓力源分析兩類壓力源：工作壓力源與生活壓力源工作壓力源 起源于與員工崗位工作有關(guān)的因素，又可歸為兩類：n職業(yè)內(nèi)在壓力源，包括勞動(dòng)條件、勞動(dòng)任務(wù)范圍、工作負(fù)荷等。n職業(yè)組織政策、制度及運(yùn)行狀況的壓力源。第十七頁(yè)，共40頁(yè)。18工作壓力源具體可細(xì)分為以下五種：n 工作構(gòu)成n工作環(huán)境n 工作關(guān)系n 員工本人的情況n 組織的作用第十八頁(yè)，共40頁(yè)。19生活壓力源 指起源于與員工個(gè)人生

10、活有關(guān)的因素，具體包括以下四個(gè)方面：n 重要人員的影響n 個(gè)人生活事件的影響n 生活方式的變化n 經(jīng)濟(jì)收入的壓力第十九頁(yè)，共40頁(yè)。204、應(yīng)激反應(yīng) 當(dāng)刺激事件打破了人的平衡與負(fù)荷能力，或超過(guò)了個(gè)體的能力所及就會(huì)體現(xiàn)為壓力，并引起應(yīng)激反應(yīng)。n急性應(yīng)激：短暫的喚醒狀態(tài)，典型的進(jìn)攻或撤退。n慢性應(yīng)激：長(zhǎng)期的喚醒狀態(tài)，持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，如沮喪感。 應(yīng)激或應(yīng)激反應(yīng)是指機(jī)體在受到各種強(qiáng)烈因素(應(yīng)激原)刺激時(shí)所出現(xiàn)的非特異性全身反應(yīng)。第二十頁(yè)，共40頁(yè)。21n更多時(shí)候，壓力的心理反應(yīng)表現(xiàn)為消極的一面。n 長(zhǎng)期處于壓力狀態(tài)的人可出現(xiàn)行為異常。n 處于壓力狀態(tài)下人還可能會(huì)出現(xiàn)一系列的軀體疾病。有關(guān)工作壓力在心理、

11、生理和行為方面的消極后果，見(jiàn)下表：第二十一頁(yè)，共40頁(yè)。22 150分以下者，承受的壓力不算大。 150-200之間，承受的壓力已超負(fù)荷量。 201-300分，超載紅燈亮需要立即進(jìn)入減壓工程。 300分以上則處于崩潰的邊緣，需要專業(yè)人士的幫助，否則會(huì)出現(xiàn)心理異常。 調(diào)查表明，高LCU與心臟病猝死、心肌梗塞、結(jié)核病以及糖尿病等關(guān)系明顯。第二十二頁(yè)，共40頁(yè)。23第二十三頁(yè)，共40頁(yè)。245、壓力的管理策略 要降低員工的壓力感，可以從組織和個(gè)體兩方面著手進(jìn)行：（1）組織方面的管理策略n 合理地進(jìn)行人事配置n 對(duì)職工進(jìn)行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。 n 加強(qiáng)群體建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的人際環(huán)境。n 對(duì)職工開(kāi)展心理輔

12、導(dǎo)。第二十四頁(yè)，共40頁(yè)。25（2）壓力的個(gè)人調(diào)適n 承認(rèn)壓力是無(wú)處不在的，以積極的態(tài)度面對(duì)壓力。正確看待壓力對(duì)人的影響。n 掌握自我緩解壓力的方法：?jiǎn)栴}解決法、情緒調(diào)節(jié)法n 求助心理醫(yī)生第二十五頁(yè)，共40頁(yè)。26問(wèn)題解決法 通過(guò)直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響的方法。 如采用新的工作方法、放棄目前的工作合作者、離開(kāi)一個(gè)工作崗位或?qū)ふ倚碌穆殬I(yè)等。 此方法比較直接和有效，但要注意所采取的行動(dòng)的社會(huì)文化可能性道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實(shí)可能性，即不能對(duì)他人和自己帶來(lái)不利的后果。第二十六頁(yè)，共40頁(yè)。27情緒調(diào)節(jié)法 在不改變應(yīng)激物的情況下，個(gè)人通過(guò)改變自己的觀念或行為反應(yīng)來(lái)削弱或消除應(yīng)激所帶來(lái)的不利影響

13、。 如不苛求高目標(biāo)、適當(dāng)學(xué)會(huì)屈服、學(xué)會(huì)暫時(shí)逃避、找知己傾訴煩惱、放棄與人比較、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、食物減壓、游戲減壓等等 此方法是間接的調(diào)節(jié)方法，在應(yīng)激物無(wú)法改變或沒(méi)有必要改變的情況下效果比較理想。但如果應(yīng)激物有可能改變，而且不改變無(wú)法保證能否真正擺脫應(yīng)激困擾時(shí)，此方法不僅不起作用，還可能帶來(lái)新的應(yīng)激因素。第二十七頁(yè)，共40頁(yè)。28問(wèn)題解決法與情緒調(diào)節(jié)法的比較調(diào)適方法調(diào)適方法有利的方面有利的方面不利的方面不利的方面問(wèn)題解決問(wèn)題解決1、你的行動(dòng)可能適宜地消除壓力源；2、可能消除你的情緒；3、可以彌補(bǔ)未發(fā)現(xiàn)的損失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事與愿違的憂慮；2、可能錯(cuò)誤地診斷問(wèn)題；3、可

14、能增加行動(dòng)不當(dāng)帶來(lái)的煩惱。情緒調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)1、可能降低自己的情緒反應(yīng)；2、可以維持增長(zhǎng)的希望和勇氣；3、可以重新獲得自尊。1、防衛(wèi)機(jī)制可能干擾適宜的行為；2、可能變得情感麻木；3、意識(shí)到威脅可能干擾后續(xù)行動(dòng)。4、可能維持對(duì)癥狀與原因之間的關(guān)系的無(wú)知第二十八頁(yè)，共40頁(yè)。29三、影響心理健康的因素 挫折與心理健康1、挫折的定義 挫折是人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中遇到了無(wú)法克服或自以為無(wú)法克服的障礙和干擾，其需要與動(dòng)機(jī)不能滿足時(shí)所產(chǎn)生的消極的情緒反應(yīng)第二十九頁(yè)，共40頁(yè)。302、挫折產(chǎn)生的原因 外部原因 有些挫折是由于非人為的環(huán)境因素造成的。 如一個(gè)急于想完成學(xué)業(yè)以便能負(fù)擔(dān)家庭生活的大學(xué)生還必須苦讀一二年

15、才能畢業(yè)掙錢；身處異國(guó)的留學(xué)生由于遠(yuǎn)隔重洋而無(wú)法與思念至親的親人朋友等。另一種外部挫折是個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中遭受到人為因素所引起的。例如，“文革”中受到陷害、長(zhǎng)期蒙冤受屈的老干部；兩個(gè)相愛(ài)至深的大學(xué)生，但因男方家庭是農(nóng)村，遭到女方家庭反對(duì)等。第三十頁(yè)，共40頁(yè)。31n 個(gè)體生理?xiàng)l件的限制n 動(dòng)機(jī)沖突n 能力和期望的矛盾n 人際關(guān)系障礙n 學(xué)習(xí)上的不適應(yīng)n 生活上的創(chuàng)傷內(nèi)部原因第三十一頁(yè)，共40頁(yè)。32挫折的積極意義n 挫折能提高人的認(rèn)識(shí)水平n 挫折能增強(qiáng)個(gè)體的承受力n 挫折能激發(fā)人的活力挫折的消極意義n減弱個(gè)體的成就動(dòng)機(jī)水平n降低個(gè)體的創(chuàng)造性思維活動(dòng)水平n降低個(gè)體的創(chuàng)造性思維活動(dòng)水平3、挫折的作用

16、第三十二頁(yè)，共40頁(yè)。334、挫折時(shí)的心理與行為反應(yīng)攻擊心理與行為倒退與回歸心理與行為固執(zhí)心理與行為妥協(xié)心理與行為壓抑心理與行為自殺心理與行為第三十三頁(yè)，共40頁(yè)。345、挫折心理的對(duì)策心理疏導(dǎo) 心理疏導(dǎo)是指運(yùn)用一定的心理誘導(dǎo)策略和方法使受挫者在別人引導(dǎo)下發(fā)揮內(nèi)在潛力，達(dá)到消除心理障礙、明確前進(jìn)方向、排除不良情緒和行為的目的。心理疏導(dǎo)要在三個(gè)層面上進(jìn)行： 一、找尋誘發(fā)挫折的誘因?qū)用妫?二、確定挫折引起的心理反應(yīng)的層面； 三、探尋認(rèn)知根源的層面。第三十四頁(yè)，共40頁(yè)。35十種正常的異常心理1.疲勞感：通常有相應(yīng)的原因，持續(xù)時(shí)間較短，不伴有明顯的睡眠和情緒改變，經(jīng)過(guò)良好的休息和適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)即可消除。

17、2.焦慮反應(yīng)：焦慮反應(yīng)是人們適應(yīng)某種特定環(huán)境的一種反應(yīng)方式。但正常的焦慮反應(yīng)常有其現(xiàn)實(shí)原因（現(xiàn)實(shí)性焦慮）如面臨高考，并隨著事過(guò)境遷而很快緩解。3.類似歇斯底里現(xiàn)象：多見(jiàn)于婦女和兒童。有些女性和丈夫吵架盡情發(fā)泄、大喊大叫、撕衣毀物、痛打小孩，甚至威脅自殺。不成熟所致。第三十五頁(yè)，共40頁(yè)。364.強(qiáng)迫現(xiàn)象：有些腦力勞動(dòng)者，特別是辦事認(rèn)真的人反復(fù)思考一些自己都意識(shí)到?jīng)]有必要的事，如是不是得罪了某個(gè)人，反復(fù)檢查門是否鎖好了等。但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，不影響生活工作。5.恐怖和對(duì)立：我們站在很高但很安全的地方時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)恐怖感，有時(shí)也想到會(huì)不會(huì)往下跳，甚至于想到跳下去是什么情景。這種想法如果很快得到糾正不再繼續(xù)思考，屬正?，F(xiàn)象。第三十六頁(yè)，共40頁(yè)。376.疑病現(xiàn)象：很多人都將輕微的不適現(xiàn)象看成嚴(yán)重疾病，反復(fù)多次檢查，特別是當(dāng)親友、鄰居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出現(xiàn)。但檢查如排除相關(guān)疾病后能接受醫(yī)生的勸告，屬正?，F(xiàn)象。7.偏執(zhí)和自我牽掛：任何人都有自我牽連傾向，即假設(shè)外界事物對(duì)自己影射著某種意義，特別是對(duì)自己有不利影響、如走進(jìn)辦公室時(shí)，人們停止談話這時(shí)往往會(huì)懷疑人們?cè)谧h論自己。這種現(xiàn)象通常是一過(guò)性的，而且經(jīng)過(guò)片刻的疑慮之后就會(huì)省悟過(guò)來(lái)，其性質(zhì)和內(nèi)容與當(dāng)時(shí)的處境聯(lián)系緊密。 第三十七頁(yè)，共40頁(yè)。388.錯(cuò)覺(jué)：正常人在光線暗淡，