企業(yè)信息化培訓(xùn)08

1、企業(yè)信息化培訓(xùn)企業(yè)信息化培訓(xùn)088.1 MIS，Management Information Systeml以人為主導(dǎo)l以進(jìn)步企業(yè)的效益和效率為目的l支持企業(yè)的決策、控制和運(yùn)作l集成化的人機(jī)系統(tǒng)22021/2/24 32021/2/248.1 MISl信息化的指標(biāo)：lQuality-質(zhì)量lCost-本錢lDelivery-交貨lService-效勞42021/2/24MIS的主要任務(wù)的主要任務(wù)l信息來源不同：戰(zhàn)略層的管理人員知道內(nèi)部信息，外部信息對手/合作伙伴/政策法規(guī)l信息綜合程度不同：高層管理人員的信息綜合才能高，一般操作人員只需理解詳細(xì)的工作。l信息的加工方法不同：高層管理人員根據(jù)信息決

2、策，一般人員管理和消費(fèi)。52021/2/24MIS的總體構(gòu)造圖的總體構(gòu)造圖 MIS的構(gòu)件：信息源，處理過程、用戶、管理者62021/2/24MIS的構(gòu)件l信息源：信息的集合l處理過程：輸入、加工、傳送、輸出、消費(fèi)l用戶：信息的使用者l管理者：信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)。72021/2/24MIS的模塊l事務(wù)處理系統(tǒng)-TPS，業(yè)務(wù)l數(shù)據(jù)庫l分析模塊：信息加工/數(shù)據(jù)挖掘l決策模塊：效勞于企業(yè)的開展l子系統(tǒng)：財(cái)務(wù)管理、營銷管理、消費(fèi)管理、人力資源、高層決策分析。82021/2/24MIS的功能的功能l信息處理功能l規(guī)劃決策功能-統(tǒng)計(jì)預(yù)測l優(yōu)化控制功能-運(yùn)籌學(xué)/博弈論92021/2/24MIS的特點(diǎn)的

3、特點(diǎn)l人機(jī)系統(tǒng)l主要應(yīng)用于管理決策l是綜合系統(tǒng)l以數(shù)據(jù)輸入為前提l與現(xiàn)代的管理方法和先進(jìn)思想相結(jié)合的系統(tǒng)102021/2/24MIS的開發(fā)的開發(fā)l經(jīng)濟(jì)實(shí)用、講務(wù)實(shí)效 on demandl要進(jìn)展可行性研究l要貫徹整體系統(tǒng)性的原那么l做好根底性工作-標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)l明確開發(fā)方法和開發(fā)方案l要有創(chuàng)新、表達(dá)先進(jìn)性和可持續(xù)性112021/2/24MIS的開發(fā)的開發(fā)l瀑布模型：l系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)施行、系統(tǒng)運(yùn)行l(wèi)快速原型：l依靠開發(fā)人員對用戶需求的理解構(gòu)造一個(gè)系統(tǒng)原型，然后逐步完善。lSA,SD,SP,OOA,OOD,OOP122021/2/248.2 決策支持系統(tǒng)決策

4、支持系統(tǒng)(DSS)lDecision Support Systemsl70年代中期年代中期Keen和和Scott Morton在在?管理決策管理決策系統(tǒng)系統(tǒng)?1971一書中提出。目的：對管理者做一書中提出。目的：對管理者做決策提供技術(shù)支持。決策提供技術(shù)支持。132021/2/24技術(shù)背景：技術(shù)背景： 運(yùn)籌學(xué)模型開展已經(jīng)比較完善，多目的決策分析打破了單一效用理論的框架，計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛開展，人工智能特別是知識(shí)處理技術(shù)的開展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形顯示技術(shù)、各類工具軟件的開展與完善，構(gòu)成了DSS形成與開展的技術(shù)根底。 142021/2/24DSS的開展l70年代，Scott Morton在

5、?管理決策系統(tǒng)?1971一書中首次提出DSS。lPeter G. W. Keen等人編寫了一套叢書，說明DSS的主要觀點(diǎn)，初步構(gòu)造出DSS的根本框架。l1978至1988年，DSS得到迅速開展，許多實(shí)用系統(tǒng)被開發(fā)出來，投入實(shí)際應(yīng)用，產(chǎn)生明顯效益。l1988至如今，DSS技術(shù)持續(xù)開展，目前已根本成熟。新一代DSS研究仍然非常活潑。152021/2/24DSS的理論根底l信息論 l計(jì)算機(jī)技術(shù) l管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué) l信息經(jīng)濟(jì)學(xué) l行為科學(xué)l人工智能162021/2/24DSS與與MIS的關(guān)系的關(guān)系MIS：搜集、傳遞、存儲(chǔ)、加工處理各種信息，監(jiān)：搜集、傳遞、存儲(chǔ)、加工處理各種信息，監(jiān)測運(yùn)營數(shù)據(jù)，利用歷

6、史數(shù)據(jù)預(yù)測將來，用指定測運(yùn)營數(shù)據(jù)，利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測將來，用指定的數(shù)學(xué)方法分析數(shù)據(jù)，提供全面數(shù)據(jù)和分析報(bào)的數(shù)學(xué)方法分析數(shù)據(jù)，提供全面數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。面向管理人員，提供低層次的決策支持。告。面向管理人員，提供低層次的決策支持。(完成既定目的完成既定目的)DSS：面向決策者，提供適當(dāng)?shù)臎Q策支持，是：面向決策者，提供適當(dāng)?shù)臎Q策支持，是MIS的高級階段。的高級階段。(選擇新一個(gè)目的選擇新一個(gè)目的)172021/2/24DSS 的構(gòu)造與系統(tǒng)構(gòu)造lDSS的構(gòu)造研究主要解決的構(gòu)造研究主要解決DSS的組成問題，即的組成問題，即組成組成DSS的部件。的部件。l如今，經(jīng)典提法是：如今，經(jīng)典提法是： lDSS = 四

7、庫系統(tǒng)四庫系統(tǒng) + 對話系統(tǒng)對話系統(tǒng)l 人機(jī)界面人機(jī)界面l四庫系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、方四庫系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、方 法庫系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)。法庫系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)。182021/2/24DSS 的構(gòu)造與系統(tǒng)構(gòu)造l模型庫系統(tǒng)：運(yùn)籌學(xué)模型、控制論模型、決策模型庫系統(tǒng)：運(yùn)籌學(xué)模型、控制論模型、決策論模型、統(tǒng)計(jì)學(xué)模型、系統(tǒng)論模型。論模型、統(tǒng)計(jì)學(xué)模型、系統(tǒng)論模型。l知識(shí)庫：領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)知識(shí)庫：領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)l方法庫：與模型庫和知識(shí)庫相關(guān)的方法。方法庫：與模型庫和知識(shí)庫相關(guān)的方法。l組件：接口、模型管理、知識(shí)管理、數(shù)據(jù)管理、組件：接口、模型管理、知識(shí)管理、數(shù)據(jù)管理、控制管理控制管理192021/

8、2/24DSS的功能l搜集和管理并提供決策有關(guān)的信息l搜集和管理并提供決策方案執(zhí)行有關(guān)的反響信息l存儲(chǔ)各種數(shù)學(xué)模型、算法和方法l從系統(tǒng)獲得綜合信息和預(yù)測信息l良好的人機(jī)界面l良好的通信接口202021/2/24DSS的應(yīng)用l數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的DSS：以時(shí)間序列訪問：以時(shí)間序列訪問 l模型驅(qū)動(dòng)的模型驅(qū)動(dòng)的DSS：對于模型的訪問和操縱，比：對于模型的訪問和操縱，比方，方， 統(tǒng)計(jì)模型，金融模型，優(yōu)化模型和統(tǒng)計(jì)模型，金融模型，優(yōu)化模型和/或仿真或仿真模型模型l知識(shí)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)驅(qū)動(dòng)的DSS：采取何種行動(dòng)向管理者提出：采取何種行動(dòng)向管理者提出建議或推薦建議或推薦l基于基于Web的的DSS：Web閱讀器向管

9、理者或閱讀器向管理者或 商商情分析者提供決策支持信息或者決策支持工具情分析者提供決策支持信息或者決策支持工具212021/2/24DSS的應(yīng)用l基于仿真的基于仿真的DSS：以幫助管理者分析通過仿真：以幫助管理者分析通過仿真形成的半構(gòu)造化問題。形成的半構(gòu)造化問題。 l基于基于GIS的的DSS：DSS通過通過GIS向管理者或商情向管理者或商情分析者提供決策支持信息或決策支持工具。通分析者提供決策支持信息或決策支持工具。通用目的用目的GIS工具是諸如工具是諸如ARC/INFO, MAPInfo 以以及及 ArcViewl通信驅(qū)動(dòng)的通信驅(qū)動(dòng)的DSS：強(qiáng)調(diào)通信、協(xié)作以及共享決：強(qiáng)調(diào)通信、協(xié)作以及共享決策

10、支持。策支持。 222021/2/24DSS的開發(fā)l目的導(dǎo)向法l原型法l技術(shù)層次：專用DSS/DSS生成器/DSS工具232021/2/24防汛會(huì)商決策支持系統(tǒng)防汛會(huì)商決策支持系統(tǒng) 242021/2/24隨機(jī)性決策問題隨機(jī)性決策問題l用決策樹或決策表表示決策問題。l行為集A=a1,a2,aml自然狀態(tài)集=1, 2, nl決策的結(jié)果損失/收益X=xij，表示采用行動(dòng)ai,在狀態(tài)為j下的結(jié)果。252021/2/24隨機(jī)性決策問題隨機(jī)性決策問題 1、確定性決策 確定性決策是指與行動(dòng)方案有關(guān)的全部將來事件在進(jìn)展決策之前是確定性的、非隨機(jī)性的決策。 2、完全不確定性決策 完全不確定性決策是指與行動(dòng)方案有

11、關(guān)的全部將來事件在進(jìn)展決策之前是不確定性的、隨機(jī)性的并且不知道將來事件的概率分布的決策。3、風(fēng)險(xiǎn)型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指與行動(dòng)方案有關(guān)的全部將來事件在進(jìn)展決策之前是不確定性的、隨機(jī)性的但是知道將來事件的概率分布的決策。 262021/2/24完全不確定性決策完全不確定性決策 l悲觀決策準(zhǔn)那么：考察行動(dòng)集中最大損失的最小化l樂觀決策準(zhǔn)那么：考察行動(dòng)集中最小損失的最小化l懊悔值極小化極大：預(yù)處理后與悲觀決策l xij=xij minxij for I=1,ml等概率準(zhǔn)那么：使行動(dòng)的平均損失極小。l 272021/2/24風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策l最大可能值準(zhǔn)那么：l貝葉斯準(zhǔn)那么：概率后果l伯努利準(zhǔn)那么：

12、估算效用lE-V準(zhǔn)那么：l不完全信息下的決策準(zhǔn)那么：引入可靠系數(shù)282021/2/24決策事例決策事例l電視臺(tái)的過關(guān)：l新產(chǎn)品的投資與開發(fā)：l干部聘用：l購置保險(xiǎn)292021/2/24GDSS的根本概念的根本概念l群體決策支持系統(tǒng)GDSS是一種在DSS根底上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目的，通過某種規(guī)程互相協(xié)作地探尋半構(gòu)造化或非構(gòu)造化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。 lGDSS是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個(gè)決策參與者共同進(jìn)展思想和信息的交流，群策群力，尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案，但在決策過程中只由某個(gè)特定的人做出最終決策，并對決策結(jié)果負(fù)責(zé)。302021/2/24GDSS的根本概念

13、的根本概念l群體決策支持系統(tǒng)GDSS的技術(shù)功能主要有以下幾點(diǎn)：l1對決策過程中的數(shù)據(jù)信息交流的控制。l2自動(dòng)選擇適宜的群體決策技術(shù)。l3對可行的決策方案進(jìn)展分析計(jì)算和解釋。l4假如群體決策無法得出一致，那么討論個(gè)體決策差異或提出重新定義問題的建議312021/2/24322021/2/24GDSS的根本特點(diǎn)的根本特點(diǎn)l與傳統(tǒng)的會(huì)議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有以下一些特點(diǎn)(此處僅列舉7個(gè)):l不受時(shí)間與空間的限制；l能讓決策者互相之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；l決策者可抑制消極的心理影響，無保存地發(fā)表自己的意見；l能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；332

14、021/2/24GDSS的根本特點(diǎn)的根本特點(diǎn)l可防止小集體主義及個(gè)性對決策結(jié)果的影響；l可進(jìn)步?jīng)Q策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；l群體越大效果越顯著。342021/2/24GDSS的根本類型的根本類型lGDSS的根本類型：l決策室l局域決策網(wǎng)l虛擬會(huì)議l遠(yuǎn)程決策網(wǎng)352021/2/24GDSS的根本類型的根本類型決策室決策者面對面地集中于一室在同一時(shí)間進(jìn)展群體決策時(shí)，GDSS可設(shè)立一個(gè)與傳統(tǒng)的會(huì)議室相似的電子會(huì)議室或決策室，決策者通過互聯(lián)的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)互相合作完成決策事務(wù)。是相對較簡單的GDSS。362021/2/24GDSS的根本類型的根本類型l決策室Decision Room。與傳統(tǒng)

15、意義的電子會(huì)議室相當(dāng)，決策參與者集中到一間支持群體決策支持的特殊會(huì)議室，通過特殊的終端或節(jié)點(diǎn)，參與決策過程。在這種環(huán)境下的決策過程都有一定的時(shí)間限制。 372021/2/24GDSS的根本類型的根本類型局域決策網(wǎng)多位決策者在近間隔 內(nèi)的不同房間(一般是自己的辦公室)里定時(shí)或不定時(shí)做群體決策時(shí)，GDSS可建立計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，網(wǎng)上各位決策者通過連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)進(jìn)展通信，互相交流，共享存于網(wǎng)絡(luò)效勞器或中央處理機(jī)的公共決策資源，在某種規(guī)程的控制下實(shí)現(xiàn)群體決策。主要優(yōu)點(diǎn)是可抑制定時(shí)決策的限制，也即決策者可在決策周期內(nèi)時(shí)間分散地參與決策。382021/2/24GDSS的根本類型的根本類型l局域決策網(wǎng)Loca

16、l Decision Network。GDSS的參與者沒有地域的限制，只要局域網(wǎng)上的中央處理器存儲(chǔ)有公共的GDSS軟件和數(shù)據(jù)庫，參與者就可以通過局域網(wǎng)進(jìn)展成員間以及成員與中央處理機(jī)之間的通信。 392021/2/24GDSS的根本類型的根本類型虛擬會(huì)議利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地的決策者在某一時(shí)間內(nèi)能以不見面的方式進(jìn)展集中決策。在本質(zhì)上與決策室一樣，它的優(yōu)點(diǎn)是能抑制空間間隔 的限制。 402021/2/24GDSS的根本類型的根本類型l虛擬會(huì)議，也稱 會(huì)議Teleconferencing。針對決策成員在地理上分散但必要時(shí)可集中決策的群體。在這種情況下，兩個(gè)或兩個(gè)以上的決策室通過視頻和通

17、信連接在一起，其方法與決策室一樣，而且使用了 會(huì)議。412021/2/24GDSS的根本類型的根本類型遠(yuǎn)程決策網(wǎng)l遠(yuǎn)程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)，可使決策參與者異時(shí)異地共同對同一問題作出決策。這種類型還不成熟，開發(fā)應(yīng)用也很少見。422021/2/24GDSS的根本類型的根本類型l遠(yuǎn)程決策網(wǎng)Remote Decision Networking。主要針對需要定期在一起作決策而又不能會(huì)面的決策成員。地理上分散的決策成員通過遠(yuǎn)程“決策站之間的持續(xù)通信，完成決策的制定。 432021/2/24GDSS的根本類型的根本類型l上面四種類型的GDSS，前一

18、種決策室屬于集中性，而后三種局域決策網(wǎng)、虛擬會(huì)議、遠(yuǎn)程決策網(wǎng)是屬于分散性的。 442021/2/24IDSSl智能決策支持系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論和方法，針對半構(gòu)造化和非構(gòu)造化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)展分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的智能型人機(jī)交互信息系統(tǒng)。IDSS=ES+DSS452021/2/24決策問題的性質(zhì)和層次決策問題的性質(zhì)和層次作業(yè)調(diào)度作業(yè)調(diào)度運(yùn)籌管理運(yùn)籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化庫存報(bào)表、零件定貨線性規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)度新廠位置選擇EDP MS/OREDP MS/OR半

19、結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化股票管理、貿(mào)易開發(fā)市場、經(jīng)費(fèi)預(yù)算資本獲利分析DSS非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化為雜志選擇封面聘用管理人員研究、開發(fā)分析經(jīng)驗(yàn)和直覺管理科學(xué)MSManagement Science/運(yùn)籌學(xué)OROperations Research電子數(shù)據(jù)處理EDPElectronic Data Processing462021/2/24IDSSIDSS是一個(gè)新的正在開展的研究領(lǐng)域，涉及IDSS的文獻(xiàn)大量涌現(xiàn)。有文獻(xiàn)將IDSS稱為基于知識(shí)的DSS。盡管這些研究側(cè)重點(diǎn)不盡一樣，但它們的一個(gè)共同特點(diǎn)就是人工智能技術(shù)融于傳統(tǒng)的DSS之中，彌補(bǔ)傳統(tǒng)DSS單純依靠模型技術(shù)與數(shù)據(jù)處理技術(shù)，以及用戶高度卷入而可能出現(xiàn)意向性偏向

20、的缺陷。472021/2/24ES的推理技術(shù)的推理技術(shù)l演繹推理、歸納推理、缺省推理l確定性推理、不確定性推理l單調(diào)推理、非單調(diào)推理l啟發(fā)式推理、非啟發(fā)式推理l基于知識(shí)的推理、統(tǒng)計(jì)推理、直覺推理l正向推理、逆向推理、混合推理、雙向推理 推理控制策略482021/2/24辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化-OA70年代美國麻省理工學(xué)院教授M.C.Zisman為辦公自動(dòng)化下了如下的定義：辦公自動(dòng)化就是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理難以處理的數(shù)量龐大且構(gòu)造不明確的、包括非數(shù)值型信息的辦公事務(wù)處理的一項(xiàng)綜合技術(shù)。 492021/2/24OA 80年代中期，國務(wù)院電子振興辦辦公自動(dòng)化專

21、家會(huì)議對辦公自動(dòng)化作了如下定義：辦公自動(dòng)化是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成效勞于某種目的的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。目的：利用信息資源，進(jìn)步消費(fèi)率、工作效率和質(zhì)量、輔助決策、求取更好的效果以到達(dá)既定即經(jīng)濟(jì)、政治、軍事或其它方面的目的。502021/2/24個(gè)人辦公自動(dòng)化個(gè)人辦公自動(dòng)化一、個(gè)人辦公自動(dòng)化 主要指支持個(gè)人辦公的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，這些技術(shù)包括文字處理、數(shù)據(jù)處理、電子報(bào)表處理、多媒體技術(shù)等內(nèi)容。-SOHO 512021/2/24群體辦公的自動(dòng)化群體辦公的自動(dòng)化群體辦公的自動(dòng)化概念 是支持群體間動(dòng)態(tài)辦公的綜合自動(dòng)化系統(tǒng)，為區(qū)別傳統(tǒng)意

22、義上的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，特指針對越來越頻繁出現(xiàn)的跨單位、跨專業(yè)和超地理界限的信息交流和業(yè)務(wù)交匯的協(xié)同化自動(dòng)辦公的技術(shù)和系統(tǒng)。其極端形式是不以行政的或地理的界限為根底的動(dòng)態(tài)的電信社會(huì)單位，社會(huì)信息化進(jìn)程正越來越多地創(chuàng)立出各種大大小小的電信單位。不管其組織形式如何，協(xié)同交互的電子辦公才能是新時(shí)代環(huán)境下組織生存和開展的技術(shù)根底。網(wǎng)絡(luò)化Internet/Intranet和智能化Intelligence 522021/2/24辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化 OA系統(tǒng)是以辦公事務(wù)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理為根底的，根本內(nèi)容包括文件處理、事務(wù)處理、文字處理、檔案處理、日程處理、郵件收發(fā)、收文發(fā)文、出差出勤、文件轉(zhuǎn)流、電子報(bào)表、

23、會(huì)議管理、車輛管理等，實(shí)現(xiàn)了日常工作方方面面的管理。但一個(gè)較好的OA系統(tǒng)遠(yuǎn)沒有這樣簡單，必需融入管理的思想，引進(jìn)實(shí)在可行的管理技術(shù)，讓OA系統(tǒng)效勞于管理。532021/2/24辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)是為適應(yīng)現(xiàn)代無紙化及網(wǎng)絡(luò)化辦公的趨勢，更好地效勞于現(xiàn)代辦公操作于Internet網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的一套廣泛應(yīng)用于各行業(yè)企事業(yè)單位的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)將企事業(yè)、政府的OA系統(tǒng)移植到互聯(lián)網(wǎng)上,是真正意義上的WEB應(yīng)用。這是一種全新概念的現(xiàn)代化辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，涵蓋了從文檔、編輯、管理、傳遞等傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化內(nèi)容，以及管理信息系統(tǒng)、多媒體檔案管理系統(tǒng)等；同時(shí)增加了審批流程、狀

24、態(tài)跟蹤、遠(yuǎn)程挪動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程分布、信息門戶等全新的概念。542021/2/24辦公自動(dòng)化開發(fā)平臺(tái)辦公自動(dòng)化開發(fā)平臺(tái)l基于IBM Lotus Notes平臺(tái)上開發(fā)的產(chǎn)品、基于微軟Exchange平臺(tái)上開發(fā)的產(chǎn)品和國內(nèi)自主版權(quán)的群件平臺(tái)。選擇IBM Lotus Notes的主要原因在于該平臺(tái)在知識(shí)管理、可擴(kuò)展性、無線接入、平安保密等功能上占有優(yōu)勢，而Exchange的優(yōu)勢那么更多地表如今操作方便上。552021/2/24計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Manufacturing System, CIMS)1974年美國約瑟夫 。 哈 林 頓 博 士 針

25、對 企 業(yè) 所 面 臨 的 激 烈 市 場 競 爭 形 勢 提 出 一 種 組 織 企 業(yè) 生 產(chǎn) 的 新 思 想 。 一 是 制 造 業(yè) 中 的 各 個(gè) 部 分 ， 即 從 市 場 分 析 、 經(jīng) 營 決 策 、 工 程 設(shè) 計(jì) 、 制 造 過 程 、 質(zhì) 量 控 制 、 生 產(chǎn) 指 揮 到 售 后 服 務(wù) 的 各 個(gè) 生 產(chǎn) 環(huán) 節(jié) 是 不 可分 割 的 ,互 相 緊 密 聯(lián) 系 在 一 起 ； 二 是 整 個(gè) 制 造 過 程 本 質(zhì) 上 可 抽 象 出 成 一 個(gè) 數(shù) 據(jù) 的 采 集 、 傳 遞 、 加 工 和 利 用 的 過 程 。 562021/2/24CIMSl我國863/CIMS

26、方案主題組提出：CIM是一種組織、管理和運(yùn)行現(xiàn)代制造類企業(yè)的理念。它將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)等有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)產(chǎn)品全生命周期各階段活動(dòng)中有關(guān)的人組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素及其信息流、物流和價(jià)值流三流有機(jī)集成并優(yōu)化運(yùn)行，以到達(dá)產(chǎn)品上市快(T)、質(zhì)量高(Q)、本錢低(C)、效勞好(S)、不污染環(huán)境(E)，進(jìn)而進(jìn)步企業(yè)的柔性、強(qiáng)健性、敏捷性，使企業(yè)進(jìn)步市場競爭才能。 lCIMS技術(shù)是基于傳統(tǒng)制造技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)的一門開展中的綜合性技術(shù)。 572021/2/24CIMS90年代 ， CIMS進(jìn) 入 了 一 個(gè) 迅 速 發(fā) 展

27、的 階 段 ， 在 其 內(nèi) 涵 與 概 念 上 都 有 了 許 多 新 的 豐 富 ， 并 與 許 多 新 概 念 相 結(jié) 合 ， 形 成 互 補(bǔ) 。 例 如 人 工 智 能 IA 、 準(zhǔn) 時(shí) 制 造 JIT 、 精 良 生 產(chǎn) Lean production)、 敏 捷 制 造 Agile manufacturing 、 并 行 工 程 Concurrent Engineering 等582021/2/24精益消費(fèi)精益消費(fèi)l精益消費(fèi)-lean production,是MIT1985-1989年IMVP方案的研究成果。l本質(zhì)：發(fā)揮人具有的挑戰(zhàn)性的創(chuàng)造才能，不斷關(guān)注增值流程的改進(jìn)，加強(qiáng)與合作伙伴

28、的協(xié)同交流，以滿足消費(fèi)者不斷變化的個(gè)性化需求。l目的：減少無效的作業(yè)和浪費(fèi)。592021/2/24敏捷制造敏捷制造-agile manufacturel是1988年美國通用汽車公司的研究成果。l敏捷指人的知識(shí)和智能的靈敏發(fā)揮，對市場需求的靈敏快速反響。l強(qiáng)調(diào)強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟或虛擬工廠，運(yùn)用同步工程，用最短時(shí)間將產(chǎn)品打入市場，滿足客戶的要求。602021/2/24準(zhǔn)時(shí)制消費(fèi)準(zhǔn)時(shí)制消費(fèi)-Just in Timel零庫存/看板管理l消除一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi)，在市場中追求盡善盡美。l恰好的數(shù)量/及時(shí)的產(chǎn)品/適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。612021/2/24CIMSl功能子系統(tǒng)管理信息子系統(tǒng)(MRPII)工程設(shè)計(jì)自

29、動(dòng)化子系統(tǒng)(CAD/CAPP/CAM)柔性制造子系統(tǒng)質(zhì)量保證子系統(tǒng)l支撐子系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)P234622021/2/24客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(Custom Relationship Management, CRM)l管理思想l客戶是企業(yè)最重要的資源之一l全方位為客戶提供效勞l進(jìn)一步延伸企業(yè)供給鏈管理l四大功能l全面管理客戶信息l對營銷、銷售管理l效勞管理與客戶關(guān)心l為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持632021/2/24客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM是通過贏得、開展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，進(jìn)步客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息

30、，協(xié)同工作，增加收益，進(jìn)步給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的“雙贏。企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)可以理解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)步客戶滿意度，與此同時(shí)也可以獲得更大的利潤。 642021/2/24客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益CRM是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的根底，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)展。CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來理解并影響客戶的行為，以進(jìn)步客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重

31、復(fù)性過程。利用鼓勵(lì)因素來刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其感謝心理，對保持長期的銷售和進(jìn)步客戶保持率非常重要。 652021/2/24客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM是建立在信息技術(shù)平臺(tái)上，分析并影響擁護(hù)消費(fèi)行為的管理技術(shù)。具有以下特征：1確定客戶滿意度、2對客戶構(gòu)成進(jìn)展分析、3深度分析利潤構(gòu)成、4分析的連續(xù)性、5穩(wěn)固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。 662021/2/24客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理其理解為理念、戰(zhàn)略、技術(shù)三個(gè)層面，正確的戰(zhàn)略、策略是CRM施行的指導(dǎo)，信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功施行的手段和方法。其實(shí)，企業(yè)施行CRM主要有6個(gè)重要領(lǐng)域：理念、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)、技能、業(yè)務(wù)過程。其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM施行應(yīng)用的根底和土壤。 672021/2/24CRM的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容l市場營銷自動(dòng)化:郵寄/ /web/l高端營銷管理銀行、證券、電信lWeb方式的營銷執(zhí)行l(wèi)面向營銷的分析l銷售過程自動(dòng)化:賬戶、合同、銷售預(yù)測、贏損