ERP_的概念_簡(jiǎn)介_作用_價(jià)值

1、ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活1ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活2提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活3手工管理的痛苦交易或者流程處理繁雜，大量單據(jù)、聯(lián)次、報(bào)表，人工轉(zhuǎn)抄、計(jì)算、匯總，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)均需重復(fù)錄入和處理；反應(yīng)遲緩、環(huán)節(jié)眾多，處理流程長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)單位多，審批層級(jí)高，似乎只有總經(jīng)理才能決定所有事情；訂單計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)倉庫采購；數(shù)據(jù)采集不系統(tǒng)、不全面、經(jīng)常少

2、漏；目前的管理以滿足訂單為主，客戶收貨了就完成，是否反應(yīng)到生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、倉庫、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，那就要看情況了；決策不科學(xué)甚至根本不對(duì)，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)支撐，還有很多根本無法量化的因素，使決策依據(jù)不足，多是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)來決策，容易出現(xiàn)失誤。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活4提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活5定義企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱ERPERP，英文：英文：Enterprise Resour

3、ce Planning Enterprise Resource Planning 是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.Garter Group Inc.提出的一提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。類似針對(duì)質(zhì)量管理類似針對(duì)質(zhì)量管理ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想

4、於一身，是一種現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配想於一身，是一種現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。展的基石。 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活6三個(gè)含義三個(gè)含義1 1一種管理思想：一種管理思想：是是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在“制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃”（MRP IIMRP II，Manufacturing Resources Manufacturing Resources

5、PlanningPlanning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；2 2一個(gè)軟件產(chǎn)品：一個(gè)軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/ /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以等信息技術(shù)成果，以ERPERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3 3一套管理系統(tǒng)：一套管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一

6、體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。說白了就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用說白了就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用軟件固化下來，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。軟件固化下來，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活7ERP發(fā)展階段追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時(shí)間和數(shù)量？管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)貨存管理理論生產(chǎn)計(jì)劃BOM期量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃偏離實(shí)際手工作業(yè)計(jì)劃如何保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整？物料需求計(jì)劃MRP系統(tǒng)能力需求計(jì)劃車間作業(yè)計(jì)劃實(shí)施與控制循環(huán)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

7、勢(shì)各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重復(fù)如何整合資源，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化？制造資源計(jì)劃MRP II系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬追求創(chuàng)新；要求適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境如何在全社會(huì)范圍內(nèi)利用一切可利用的資源？企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制原始數(shù)據(jù)的記錄、查詢、匯總客戶訂單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單物料需求計(jì)劃管理生產(chǎn)中心、產(chǎn)能、工時(shí)；生產(chǎn)排程、財(cái)務(wù)；產(chǎn)、供、銷財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、產(chǎn)能、資源調(diào)度、輔助決策電子商務(wù)時(shí)代ERP系統(tǒng)階段階段 企業(yè)狀態(tài)企業(yè)狀態(tài) 問題問題 管理軟件發(fā)展階段管理軟件發(fā)展階段 理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ) 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 （I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

8、追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活8是管理項(xiàng)目還是軟件項(xiàng)目？是管理項(xiàng)目還是軟件項(xiàng)目？ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是首先一個(gè)管理項(xiàng)目，本身集中了先進(jìn)的管理思想，軟件技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)手段而已，但必須懂才會(huì)用。比如原來由手工填寫、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在改由ERP系統(tǒng)提供的界面進(jìn)行錄入、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析；原來通過紙質(zhì)文件完成傳閱審批，現(xiàn)在改由在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行；這些數(shù)據(jù)的填寫、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析本身是一種管理活動(dòng)，是為管理服務(wù)的。實(shí)施ERP的過程，首先是改造企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，提升企業(yè)管理水平的過程，涉及到企業(yè)管理的方方面面，其次才是將這些過程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和優(yōu)化結(jié)果通過軟件固化

9、下來的工作。絕不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式甚至習(xí)慣現(xiàn)成搬到計(jì)算機(jī)上。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活9圖示說明圖示說明傳統(tǒng)管理模式改造傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務(wù)流程改造手工業(yè)務(wù)流程改造符合企業(yè)特點(diǎn)符合企業(yè)特點(diǎn)重新設(shè)置企業(yè)流程重新設(shè)置企業(yè)流程ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。既懂技術(shù)又懂管理的紐帶既懂技術(shù)又懂管理的紐帶手工管理模式手工管理模式手工業(yè)務(wù)處理流程手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程軟件提供的管理模式軟件提供的管理模

10、式計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活10ERPERP能幫我們做什么？能幫我們做什么？實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理與共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的組織扁平化：ERP最基本的作用是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數(shù)據(jù)支持與信息共享。比如，原來手工報(bào)價(jià)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在系統(tǒng)報(bào)價(jià)，時(shí)間短，精確度高。原來需要通過層層審批傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和指令傳達(dá)，現(xiàn)在通過ERP實(shí)現(xiàn)同步和直接傳達(dá)；舉例，理想狀態(tài)下，一旦訂單確定，銷售部門本身可以用銷售訂單直接產(chǎn)生發(fā)貨單，庫存再生成出庫單，而無須再重新填制發(fā)貨單和出庫單。生產(chǎn)部門可

11、根據(jù)訂單、庫存、機(jī)臺(tái)產(chǎn)能情況生成生產(chǎn)單；采購部門可根據(jù)訂單需求和庫存情況生成采購申請(qǐng)單；核算存貨時(shí)可以直接根據(jù)銷售出庫單產(chǎn)生記賬憑證，無須重新再做憑證。銷售發(fā)票開出時(shí)，可直接取用銷售訂單中的客戶、品名、數(shù)量、價(jià)格。可以根據(jù)銷售發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生記賬憑證。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活11提高管理效率：實(shí)施ERP能夠引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，還會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化能提升管理水平，改善管理效率；直觀的感受應(yīng)該是做什么事更快、更順暢了，存在的問題和漏洞更少了（當(dāng)然新的問題可能會(huì)不斷產(chǎn)生，但層次明顯不同了）。提高工作效率：借助ERP的自動(dòng)處理和共享手段可以提

12、高工作效率。首先是各個(gè)環(huán)節(jié)需要引用的前面工序的數(shù)據(jù)均不再需要重新錄入，另外，數(shù)據(jù)的傳輸是并行的，比如，訂單一旦確認(rèn)，相關(guān)的業(yè)務(wù)部門（通過授權(quán)）均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個(gè)部門或逐個(gè)層次來流轉(zhuǎn)。降低成本、費(fèi)用，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控：比如庫存成本明顯下降，庫存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（這個(gè)工作還有人的因素）；提高市場(chǎng)響應(yīng)速度：比如報(bào)價(jià)速度、比如交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶更滿意。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活12改善資源調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的資源配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的成本等

13、問題，實(shí)施ERP后，資源配置效率會(huì)更高。比如機(jī)臺(tái)產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡；更好的決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比如管理層對(duì)每天的收入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)能情況；倉庫管理每天都知道倉儲(chǔ)變化情況，而采購則知道什么時(shí)候該采購什么物資了。提升員工素質(zhì)：實(shí)施該項(xiàng)目伴隨著先進(jìn)管理理念、方法的引進(jìn)和大量的培訓(xùn)、交流與實(shí)戰(zhàn)演練，對(duì)提升員工素質(zhì)幫助很大。公司應(yīng)引導(dǎo)廣大員工充分利用這種機(jī)會(huì)展示自己的才華，提升自己的素質(zhì)水平；員工自己也

14、應(yīng)充分利用這種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，這對(duì)自己將來的職業(yè)生涯非常有益。 所有這些效益的獲得都依賴一個(gè)前提就是：所有這些效益的獲得都依賴一個(gè)前提就是：選用了正確的選用了正確的ERPERP，并且進(jìn)行了有效的實(shí)施。，并且進(jìn)行了有效的實(shí)施。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活13圖示圖示物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃MRPMRP系統(tǒng)系統(tǒng)物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃線性計(jì)劃制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃MRP IIMRP II系統(tǒng)系統(tǒng)制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃閉環(huán)計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃集成閉環(huán)計(jì)劃7 70 0年年代代9 90 0年年代代8 80 0年年代代數(shù)

15、據(jù)記錄6 60 0年年代代管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MISMIS系統(tǒng)系統(tǒng)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活14ERP的核心管理思想一對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售分銷分銷應(yīng)用商合同價(jià)格需求清單采購計(jì)劃應(yīng)付帳款物料清單庫存產(chǎn)能計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃工單工價(jià)客戶訂單產(chǎn)品價(jià)格利潤(rùn)應(yīng)收帳款分銷商訂單產(chǎn)品需求清單應(yīng)收帳款客戶訂單報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)收帳款應(yīng)用商合同報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)付帳款ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活15ERP核心管理思想之二精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)（LPLean

16、Production）或準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JITJust In Time）把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位全部納入生產(chǎn)體系，建立利益共享的合作伙伴關(guān)系，以消除一切無效作業(yè)和浪費(fèi)，“僅僅在需要的時(shí)刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的合格產(chǎn)品”，從而控制庫存，甚至追求零庫存的境界。敏捷制造（Agile Manufacturing） 當(dāng)出現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)，企業(yè)能通過“虛擬工廠”迅速組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活16ERP核心管理思想之三事先計(jì)劃和事中控制事先計(jì)劃和事中控制 計(jì)劃包括計(jì)劃包括：銷

17、售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等 控制包括控制包括：審批流程、最高最低安全庫存、批次管理、保質(zhì)期管理、零出庫控制、價(jià)格管理、帳款控制等 一般業(yè)務(wù)活動(dòng)都伴隨著費(fèi)用的產(chǎn)生，ERP系統(tǒng)通過定義業(yè)務(wù)處理的相關(guān)會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事件發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄而且數(shù)據(jù)一致。這樣，財(cái)務(wù)就可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，從而實(shí)現(xiàn)事中控制，并實(shí)時(shí)做出決策。 另外，ERP還實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能同步實(shí)現(xiàn)；ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管

18、理 創(chuàng) 造 體 面 生 活17一般一般ERPERP的主要功能模塊的主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：公司資料、生產(chǎn)資料、財(cái)務(wù)資料、銷售資料采購管理：采購計(jì)劃、采購審批、采購查詢、采購報(bào)表、供應(yīng)商管理生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)監(jiān)控、生產(chǎn)查詢、生產(chǎn)報(bào)表庫存管理：基本資料、采購盤點(diǎn)、庫存分析、庫存查詢、庫存報(bào)表人事管理：組織架構(gòu)、檔案管理、考勤管理、統(tǒng)計(jì)查詢銷售管理：定單管理、價(jià)格管理、客戶管理、合同管理、銷售查詢經(jīng)理查詢：銷售查詢、生產(chǎn)查詢、庫存查詢、人事查詢、采購查詢財(cái)務(wù)查詢財(cái)務(wù)管理：資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理設(shè)備管理：生產(chǎn)、辦公設(shè)備管理系統(tǒng)管理：密碼設(shè)置、權(quán)限分配、系統(tǒng)監(jiān)控ERP基

19、礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活18ERP常用術(shù)語英文縮寫英文縮寫英英 文文 名名 稱稱中文含義中文含義MISManagement Information SystemManagement Information System管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MRP Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃MRP Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃ERPEnterp

20、rise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃CRMCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理BPRBusiness Process ReengineeringBusiness Process Reengineering企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組SCMSupply Chain ManagementSupply Chain Management供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理JITJust In TimeJust In Ti

21、me準(zhǔn)時(shí)制造準(zhǔn)時(shí)制造/ /準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)LPLean ProductionLean Production精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)PDMProduct Data ManagementProduct Data Management產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理KPIKey Performance IndicatorsKey Performance Indicators關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活19ERP形象描述家中請(qǐng)客一天中午，丈夫在外給家里打電話：一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家

22、吃飯可以嗎？事回家吃飯可以嗎？”（訂貨意向）（訂貨意向）妻子：妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？”丈夫：丈夫：“6 6個(gè)人，我們個(gè)人，我們7 7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒 烤鴨烤鴨 番茄炒蛋番茄炒蛋 涼菜涼菜 蛋花蛋花湯。，你看可以嗎？湯。，你看可以嗎？” （商務(wù)溝通）（商務(wù)溝通）妻子：妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的，沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的，” （訂單確認(rèn)）（訂單確認(rèn)）妻子記錄下需要做的菜單妻子記錄下需要做的菜單（MPSMPS主生產(chǎn)主生產(chǎn)計(jì)劃），計(jì)劃），具體要準(zhǔn)備的菜：鴨具體要準(zhǔn)備的菜：鴨 酒酒 番茄番茄 雞蛋雞蛋 調(diào)料。調(diào)料。（

23、BOMBOM物料清單），物料清單），發(fā)現(xiàn)需要：發(fā)現(xiàn)需要：1 1只鴨，只鴨，5 5瓶酒，瓶酒，4 4個(gè)番茄，。個(gè)番茄，。（BOMBOM展開），展開），炒蛋需要炒蛋需要6 6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4 4個(gè)雞蛋個(gè)雞蛋（共用物料）（共用物料）。打開冰箱一看（庫房），只剩下打開冰箱一看（庫房），只剩下2 2個(gè)雞蛋個(gè)雞蛋（缺料）（缺料）。來到自由市場(chǎng)，妻子：來到自由市場(chǎng)，妻子：“請(qǐng)問雞蛋怎么賣？請(qǐng)問雞蛋怎么賣？” （采購詢價(jià)）（采購詢價(jià)）小販：小販：“1 1個(gè)個(gè)1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。 ”妻子：妻子：“我只需要我只需要8 8個(gè)，但這次買個(gè)，但這次買1

24、 1打。打?！?（經(jīng)濟(jì)批量采購）（經(jīng)濟(jì)批量采購）妻子：妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)。這有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！?（驗(yàn)收，退料，換料）（驗(yàn)收，退料，換料）ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活20回到家中，準(zhǔn)備洗菜回到家中，準(zhǔn)備洗菜 切菜切菜 炒菜。炒菜。（工藝路線），（工藝路線），廚房中有燃?xì)庠顝N房中有燃?xì)庠?微波爐微波爐 電飯堡。電飯堡。（工作中心）。（工作中心）。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線），（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及用微波爐自己做烤鴨可能就來不及（產(chǎn)能不足），（產(chǎn)能不足），于是決定在樓下的餐

25、廳里買現(xiàn)成的于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）（產(chǎn)品委外）。下午下午4 4點(diǎn)，電話鈴又響：點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。備一下。 ” （緊急訂單）（緊急訂單）“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？起吃嗎？“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:306:30左右回來。左右回來。 ”（呵呵，不能并單處理）（呵呵，不能并單處理）“好的，肯定讓你們滿意。好的，

26、肯定讓你們滿意。 ” （訂單確認(rèn)）（訂單確認(rèn)）雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購）（緊急采購） 6:306:30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來。太，怎么訂的烤鴨還沒送來。 ” （采購（采購 委外單跟催）委外單跟催）“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的。不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的。 ” 門鈴響了，門鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。李太，這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。 ” （驗(yàn)（驗(yàn)收收

27、入庫入庫 轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款）轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款）ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活216:456:45，女兒的電話：，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？” （呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）（呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）“不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好。及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好?！保ü?，這（哈哈，這就是就是ERPERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)

28、起碼的提前期）的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)起碼的提前期）送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說：送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在親愛的，現(xiàn)在咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了（設(shè)備采購），（設(shè)備采購），最最好能再雇個(gè)小保姆好能再雇個(gè)小保姆（連人力資源系統(tǒng)也有接口了）（連人力資源系統(tǒng)也有接口了）。 ”丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” （通過審核）（通過審核）妻子：妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好還有，最近家里花銷太大，用你

29、的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？嗎？” （哈哈哈哈，最后就是應(yīng)收貨款的催要）（哈哈哈哈，最后就是應(yīng)收貨款的催要） 現(xiàn)在還有人不理解現(xiàn)在還有人不理解ERPERP嗎？嗎？記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長(zhǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者！記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長(zhǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者！ ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活22提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活23為什么要上為什么要上ERPERP？身處高度信息化的新時(shí)代，企業(yè)必須充分利

30、用信息科學(xué)技術(shù)手段，才能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；面對(duì)不斷創(chuàng)新的管理思想、方式方法和越來越復(fù)雜的管理課題，人力已經(jīng)很難完全達(dá)到要求，必須借助當(dāng)代信息科技的最新成果；全面走向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要； 經(jīng)濟(jì)的全球化和中國(guó)本土市場(chǎng)的國(guó)際化的需要；有效整合企業(yè)自身各項(xiàng)資源及其供應(yīng)鏈資源，提高資源配置能力和效率的需要；提升企業(yè)自身管理水平、生產(chǎn)效率、加快資金周轉(zhuǎn)、降低生產(chǎn)成本等的需要；提升企業(yè)員工素質(zhì)水平的需要；參考：參考：ERPERP能幫我們做什么？能幫我們做什么？ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活24采購管理難題采購管理難題重重復(fù)采購或采購不足復(fù)采購或采購不足采購

31、流程的低效（時(shí)間、成本）采購流程的低效（時(shí)間、成本）庫存結(jié)構(gòu)不合理庫存結(jié)構(gòu)不合理資金占用過多資金占用過多ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活25倉庫管理難題倉庫管理難題驗(yàn)貨不及時(shí)驗(yàn)貨不及時(shí)貨物數(shù)量不準(zhǔn)確貨物數(shù)量不準(zhǔn)確倉儲(chǔ)管理不到位倉儲(chǔ)管理不到位生產(chǎn)缺貨生產(chǎn)缺貨貨帳不符貨帳不符ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活26生產(chǎn)管理難題生產(chǎn)管理難題生產(chǎn)計(jì)劃及安排混亂生產(chǎn)計(jì)劃及安排混亂設(shè)備使用率低設(shè)備使用率低生產(chǎn)不均衡生產(chǎn)不均衡零件、半成品及成品的出入庫管理混亂零件、半成品及成品的出入庫管理混亂ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面

32、 生 活27銷售管理難題銷售管理難題報(bào)價(jià)、競(jìng)價(jià)管理混亂、效率低報(bào)價(jià)、競(jìng)價(jià)管理混亂、效率低銷售流程的低效（成本、時(shí)間、質(zhì)量）銷售流程的低效（成本、時(shí)間、質(zhì)量）客戶管理售后服務(wù)不到位客戶管理售后服務(wù)不到位客戶的流失客戶的流失ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活28結(jié)算管理難題結(jié)算管理難題不能及時(shí)、準(zhǔn)確結(jié)算不能及時(shí)、準(zhǔn)確結(jié)算影響企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)影響企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不能達(dá)到客戶的結(jié)算要求不能達(dá)到客戶的結(jié)算要求缺乏及時(shí)的管理報(bào)表缺乏及時(shí)的管理報(bào)表缺乏缺乏“可分析可分析”的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活29常見企業(yè)信息化的內(nèi)容常見企業(yè)信息化的

33、內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容很多，在技術(shù)方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等在管理方面有ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、OA（辦公自動(dòng)化）、質(zhì)量方面有SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）等在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有DCSERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活30提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活31ERPERP實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建實(shí)施階段與過程業(yè)務(wù)流程重組（BPR）ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng)

34、 造 體 面 生 活32項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)：將ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容及系統(tǒng)操作方法準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)并轉(zhuǎn)移給企業(yè)。傳達(dá)的方式是通過培訓(xùn)。 實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是一個(gè)長(zhǎng)期存在的組織，他們最重要的工作是做企業(yè)信息化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，應(yīng)用實(shí)施、維護(hù)、改進(jìn)和擴(kuò)展等。實(shí)施前負(fù)責(zé)具體需求分析和組織選型、談判等工作；在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過與供應(yīng)商的密切合作，負(fù)責(zé)實(shí)施推進(jìn)、管理和溝通協(xié)調(diào)等工作，并基本掌握系統(tǒng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；在供應(yīng)商撤離之后擔(dān)當(dāng)起應(yīng)用推動(dòng)、日常維護(hù)等工作。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活33供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)ERP公司通

35、常會(huì)派三類人員來完成ERP的實(shí)施工作：第一是項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度等安排；第二是實(shí)施顧問，是產(chǎn)品和管理的專家，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)工作；第三是技術(shù)顧問，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活34實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理：要求既技術(shù)更懂管理，這點(diǎn)很重要，否則很難實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的銜接、轉(zhuǎn)換與溝通；要有很強(qiáng)的溝通（包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，及與供應(yīng)方的溝通和協(xié)調(diào)）和推動(dòng)能力；享受充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成：最好由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)操作人員以及軟硬

36、件技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組。其中，項(xiàng)目經(jīng)理和軟硬件技術(shù)人員必須專職；項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與分管副總及項(xiàng)目經(jīng)理一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)施小組，主要的、大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求

37、和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活35全員參與全員參與全員參與全員參與4123主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人員過程推動(dòng)主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人員過程推動(dòng)、決策建議、積極參與、決策建議、積極參與一把手前期重視和引導(dǎo)，過一把手前期重視和引導(dǎo)，過程督促和推動(dòng)，資金預(yù)算程督促和推動(dòng)，資金預(yù)算技術(shù)人員的測(cè)試、調(diào)試、開發(fā)技術(shù)人員的測(cè)試、調(diào)試、開發(fā)以及協(xié)調(diào)、配合與支持以及協(xié)調(diào)、配合與支持基層員工、操作者的提前基層員工、操作者的提前介入，包括學(xué)習(xí)、測(cè)試、介入，包括學(xué)習(xí)、測(cè)試、操作、建議操作、建議借助自我實(shí)施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識(shí)！借助自我實(shí)施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識(shí)！ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng)

38、造 體 面 生 活36ERPERP實(shí)施階段實(shí)施階段系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活37系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型 業(yè)務(wù)診斷 IT規(guī)劃 方案參見ERP選型培訓(xùn)內(nèi)容 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活38項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活39系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)選型 項(xiàng)

39、目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 流程優(yōu)化 培訓(xùn) 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)測(cè)試 模擬運(yùn)行 靜態(tài)數(shù)據(jù) 最終用戶 手冊(cè) 項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活40系統(tǒng)交付系統(tǒng)交付系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)備 系統(tǒng)權(quán)限 最終用戶培訓(xùn) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù) 切換運(yùn)行 項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活41持續(xù)改善持續(xù)改善系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)改善系統(tǒng)交付 以月為周期 驗(yàn)證數(shù)據(jù) 明晰新流程 熟練操作技巧 安全穩(wěn)鍵運(yùn)行 應(yīng)用深入，改進(jìn)提高項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧

40、管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活42什么是業(yè)務(wù)流程重組什么是業(yè)務(wù)流程重組名稱：業(yè)務(wù)流程重組：簡(jiǎn)稱：BPR，英文：Business Process Reengineering定義：BPR是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；目標(biāo)：幫助企業(yè)最大限度地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；幫助企業(yè)最大限度地適應(yīng)以競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；內(nèi)容：以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心。選型前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿足我們的需要。選型后，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造目的是

41、為了保證我們的流程符合所選產(chǎn)品的管理思想；效果：改造和優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有管理的缺陷和不足，改善成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，提升企業(yè)管理水平；使企業(yè)流程滿足ERP的要求和需要，促進(jìn)ERP的正常運(yùn)行并產(chǎn)生效益；ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活43為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 根源：在于ERP軟件的產(chǎn)生背景和設(shè)計(jì)理念要求企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組，因?yàn)镋RP的實(shí)質(zhì)是通過信息技術(shù)手段把先進(jìn)的管理思想固化在ERP系統(tǒng)中。因此，我們才有通過實(shí)施ERP來提升企業(yè)管理水平，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的需求，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必須按ERP的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，

42、改造現(xiàn)有的不科學(xué)、不合理、不合適的思想和方法（流程）。ERP目標(biāo)和功能實(shí)現(xiàn)的手段和方法要求我們?nèi)ミm應(yīng)ERP的流程和方法，而不是由ERP來適應(yīng)企業(yè)落后的現(xiàn)實(shí)情況。ERP是通過計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)手段，以自動(dòng)處理的方式來實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和功能的，這種處理的方式方法肯定與原來手工管理的處理方式方法不同。舉例來說，如果不對(duì)安全庫存量、采購提前期、采購批量和市場(chǎng)行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，那么ERP就沒法管理庫存，又怎能有效地降低庫存量和資金占用呢？這些工作的完成就需要新的流程和方法。如果不進(jìn)行重組和優(yōu)化；一方面無法吸收先進(jìn)的管理思想，另一方面卻將錯(cuò)誤的思想和方法固化了下來。 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧

43、管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活44流程重組注意事項(xiàng)流程重組注意事項(xiàng)流程再造流程再造1234盡量避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，注意各盡量避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，注意各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息的流轉(zhuǎn)與順暢個(gè)環(huán)節(jié)之間信息的流轉(zhuǎn)與順暢不是讓計(jì)算機(jī)適合我們的固有習(xí)慣不是讓計(jì)算機(jī)適合我們的固有習(xí)慣，而是要我們?nèi)ミm應(yīng)其內(nèi)置的專業(yè)，而是要我們?nèi)ミm應(yīng)其內(nèi)置的專業(yè)流程和規(guī)范流程和規(guī)范爭(zhēng)取同一數(shù)據(jù)不要采集和爭(zhēng)取同一數(shù)據(jù)不要采集和錄入二次，減少重復(fù)轉(zhuǎn)錄錄入二次，減少重復(fù)轉(zhuǎn)錄不能把一個(gè)老的業(yè)務(wù)流程直不能把一個(gè)老的業(yè)務(wù)流程直接放到計(jì)算機(jī)里，要重新審接放到計(jì)算機(jī)里，要重新審視現(xiàn)有的某些工作和流程是視現(xiàn)有的某些工作和流程是否必要與合理否必要與合

44、理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活45提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活46實(shí)施成本分析實(shí)施成本分析成本項(xiàng)目：硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等；影響實(shí)施費(fèi)用的因素：除實(shí)施周期、實(shí)施范圍、深度，關(guān)鍵用戶的接受速度等直接原因外，因?yàn)楹芏嘈枨笮枰ㄟ^實(shí)施才能逐步發(fā)現(xiàn)，造成的預(yù)算增加是個(gè)重要原因。降低費(fèi)用的途徑：加強(qiáng)前期調(diào)研、規(guī)劃和需求分析工作，減少后期調(diào)整與變化加強(qiáng)企業(yè)自我培訓(xùn)，首先對(duì)關(guān)

45、鍵用戶培訓(xùn)ERP原理、計(jì)算機(jī)知識(shí)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程等，實(shí)施中優(yōu)先保證關(guān)鍵用戶掌握，再由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)其它用戶；加強(qiáng)績(jī)效考核，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度和周期；ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活47ERPERP效益之直接效益效益之直接效益 美國(guó)生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（美國(guó)生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（APICSAPICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERPMRP II/ERP系統(tǒng)，平系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益： 1 1庫存下降庫存下降30305050。這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌眠@是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱?/p>

46、資減少戶的庫存投資減少1.41.51.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%50%。2 2延期交貨減少延期交貨減少8080。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用了，使使用ERP/MRP IIERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%55%，誤期率平均降低，誤期率平均降低35%35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3 3采購提前期縮短采購提前期縮短5050。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選

47、擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。4 4停工待料減少停工待料減少6060。由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。5 5制造成本降低制造成本降低1212。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列

48、人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。6 6管理水平提高。管理水平提高。管理人員減少管理人員減少1010，生產(chǎn)能力提高，生產(chǎn)能力提高10101515。 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活48ERPERP效益之間接效益效益之間接效益消除信息孤島，準(zhǔn)確而適時(shí)的收集、加工、整理企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生企業(yè)管理所需的資訊，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳播，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流四個(gè)資源流的集成與共享；提高資源配置效率，幫助更優(yōu)化、更合理地配置企業(yè)各種資源，提高了產(chǎn)能平衡能力和生產(chǎn)效率，降低成本。 提高了企業(yè)應(yīng)變能力和市場(chǎng)

49、響應(yīng)速度，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)水平；改變了手工管理模式和業(yè)務(wù)流程，使管理人員從繁瑣低效的手工管理中解放出來，獲得了新的管理能力；改造和優(yōu)化了企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程，使之更加合理和流暢改善組織機(jī)構(gòu)工作條件和環(huán)境，使各項(xiàng)目標(biāo)更容易達(dá)成，員工更有成就感，有利于留住員工，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；ERP的數(shù)據(jù)共享功能大大擴(kuò)展了管理人員的計(jì)劃能力和控制范圍。 員工觀念、工作方法、方式、習(xí)慣等的轉(zhuǎn)變；將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終績(jī)效的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)！導(dǎo)入ERP，可以順勢(shì)進(jìn)行人員的培訓(xùn)、企業(yè)流程與制度的調(diào)整！ ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活49風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制風(fēng)險(xiǎn)

50、及其預(yù)防與控制ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活50提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活51如何評(píng)價(jià)如何評(píng)價(jià)ERPERP實(shí)施效果實(shí)施效果 首先要有明確需求和目標(biāo)，要有歷史數(shù)據(jù)，才能做比較評(píng)估；總體來說，包括效率、速度、成本三大方面。數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理與共享：這是ERP應(yīng)用成功最基本的表現(xiàn)。ERP最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工工作提供有效的數(shù)據(jù)支持和

51、信息共享。如果想要的數(shù)據(jù)沒有，或不正確，那么實(shí)施肯定是失敗的，這時(shí)就要找原因，是系統(tǒng)沒有支持還是相關(guān)環(huán)節(jié)沒有配合，再制訂相應(yīng)的解決方案。效率是否提高：一是實(shí)施ERP要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化應(yīng)該改善管理效率；另外，借助ERP的先進(jìn)手段則應(yīng)該提高工作效率。如果在新流程下處理各項(xiàng)工作時(shí)間更長(zhǎng)，更麻煩，更難，那么實(shí)施應(yīng)該說是不成功的。當(dāng)然這里應(yīng)該排除原來該做沒做的假效率等因素。比如原來從訂單確認(rèn)到物料采購需要半天的時(shí)間，現(xiàn)在只要1個(gè)小時(shí)，那效率就提高了4倍，肯定是成功的，如果要1天，那么就有問題了。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活52成本、費(fèi)用是否降低

52、？?jī)?nèi)部監(jiān)控是否更有效？比如庫存成本明顯下降，庫存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（這個(gè)工作還有人的因素）市場(chǎng)響應(yīng)速度：比如報(bào)價(jià)速度、交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶更滿意，就那證明系統(tǒng)發(fā)揮了作用，有效果。資源的調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)資源的調(diào)度配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的成本等問題。那么，資源配置效率更高，更優(yōu)化就是ERP實(shí)施成功的重要標(biāo)志之一。比如機(jī)臺(tái)產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡；決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比如管理層對(duì)每天的收

53、入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)能情況；倉庫管理每天都知道倉儲(chǔ)變化情況，而采購則知道什么時(shí)候該采購什么物資了。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活53一把手工程一把手工程ERP項(xiàng)目重點(diǎn)是管理項(xiàng)目，而非技術(shù)項(xiàng)目，重在管理而非技術(shù)！企業(yè)在ERP實(shí)施過程中，有很多個(gè)“O”參與，如CEO、CFO、CIO等，還有負(fù)責(zé)采購和業(yè)務(wù)的各個(gè)“O”，當(dāng)出現(xiàn)利益調(diào)整和沖突的時(shí)候，這些“O”考慮的多是部門利益，但部門利益加起來并不等于組織的利益。需要有人對(duì)各個(gè)“O”的利益進(jìn)行均衡和協(xié)調(diào)，這種利益均衡只有CEO能做。與ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部

54、門重組和人員調(diào)整。所有這些，都是對(duì)現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng)，將不可避免地引發(fā)心理乃至行為上的抵抗?？咕茏兓钦，F(xiàn)象，但是這對(duì)ERP軟件的實(shí)施有害，必須要對(duì)這些變革風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的管理，這也只有CEO能做?！耙话咽帧钡淖饔茫罕ＷC資源到位：包括資金預(yù)算、人員配置、場(chǎng)地、時(shí)間等；協(xié)調(diào)部門利益、保證各部門的通力配合；關(guān)鍵問題的決策；保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行：關(guān)注和推動(dòng)；ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活54成功實(shí)施成功實(shí)施ERPERP關(guān)鍵關(guān)鍵5P5PPeople人力資源和組織高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工Process業(yè)務(wù)流程改造 Practice業(yè)務(wù)行為規(guī)范特別是數(shù)據(jù)保證，包括物料主文件和庫存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心等，避免垃圾進(jìn)，垃圾出。Products信息產(chǎn)品支持Partnership選擇合作伙伴ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活55具體抓好十件事具體抓好十件事第一，與企業(yè)“一把手”達(dá)成共識(shí)。第二，扎實(shí)做好需求分析，明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。第三，全面考察，選準(zhǔn)供應(yīng)商及產(chǎn)品。第四，組建強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。第五，制訂可行的實(shí)施方案。第六，重視培訓(xùn)和溝通，并貫穿始終。第七，切實(shí)做好BPR（業(yè)務(wù)流程重組）。第八，決戰(zhàn)成功認(rèn)真準(zhǔn)確做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。第九，制訂有效的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，控