前臺(tái)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

1、為什么要學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)禮儀禮儀? ?第一第一 提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率第二第二 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì)樹立個(gè)人品牌形象提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人交際能力1.前臺(tái)接待環(huán)境必須保持整潔明凈整潔明凈，尤其是桌面，文件分類擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰有序，不得亂堆亂放，零星物件、文件全部收入抽屜；2. 前臺(tái)人員離座一般不能超過10分鐘，因特殊原因離開前臺(tái)外出時(shí)，應(yīng)先找妥代辦人，并交代清楚來電來訪接待禮儀和方法；如需長(zhǎng)時(shí)間離開前臺(tái)，須通知行政部；3.上班期間手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)或靜音震動(dòng)或靜音，不不允許允許看視頻、玩游戲、玩手機(jī)或其他電子產(chǎn)品等與工作無關(guān)的事宜；如有急事

2、需打電話，應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話交談避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話交談；4. 前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)，禁止禁止吃零食吃零食、打鬧、嬉戲、大聲喧嘩或與其他同事、打鬧、嬉戲、大聲喧嘩或與其他同事閑談閑談。前臺(tái)環(huán)境與前臺(tái)環(huán)境與紀(jì)律紀(jì)律儀容儀表的儀容儀表的魅力魅力自信而美麗自信而美麗美麗而高貴美麗而高貴J 自然大方得體，面帶笑容。J 精神飽滿、神采奕奕、清潔整潔，忌精神不振、目光無神、邋遢。整體整體J 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑微笑頭發(fā)頭發(fā)J 時(shí)刻保持頭發(fā)干凈整潔，不留怪異發(fā)型。J女士頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)須束起，前劉海不能長(zhǎng)過眉毛。J 要求化淡妝，保持清新自然，不應(yīng)濃妝艷抹，過分修飾。J

3、 化妝時(shí)應(yīng)避人，不要在人前化妝。妝容妝容J 統(tǒng)一穿著公司制服，佩戴工牌。J 制服合身，熨燙平整，干凈無異味和破損。J 三色原則：全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。著裝著裝J 手部干凈，指甲修剪整齊，不宜留長(zhǎng)指甲。J 涂指甲油需涂自然色，不涂抹鮮艷指甲油。手部手部J 商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，修飾物如戒指、耳環(huán)盡量避免過分奢華、過于耀眼。J 不戴有礙于本職工作的首飾。J 配飾數(shù)量以少為宜，一般不超過三件。配飾配飾J 身體無異味，宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水。J 忌上班前吃異味食物和飲酒，禁止在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙。身體身體l 坐 姿l 站 姿 l 走 姿l 蹲 姿l

4、 目 光儀態(tài)是什么？?jī)x態(tài)是什么？?jī)x態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。坐姿坐姿1.坐時(shí)，應(yīng)至少坐滿椅子的2 23 3，寬座沙發(fā)則至少坐1 12 2，落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。2.雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。坐姿坐姿3.面對(duì)客戶時(shí)雙腳交叉或并攏，雙手輕放于大腿中部，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。4.入坐要輕而穩(wěn)，立腰、挺胸、上體自然挺直，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑；離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。5.切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠

5、等行為。站站姿姿1.抬頭、挺胸收腹，面對(duì)微笑，平視前方。2.忌雙手交叉抱胸或雙手插兜，歪頭駝背，依壁靠墻、東倒西歪。手里拿與工作不相干的物品。站站姿姿三種腳位： 兩腳前后直立式：前腳后跟緊靠后腳腳心彎曲部分直立； 兩腳平行直立式：兩腳后跟緊貼，腳尖向外呈八字站立； 兩腳前后分腿站立式：前腳朝前邁半步，腳尖朝前或稍往外撇，前腳后腳跟與后腳的后腳跟在同一條豎線上，后腳腳尖平行朝外站立，重心最好落在前腳，丁字式站姿。走走姿姿1.行如和風(fēng)，路線正對(duì)前方成直線,速度均勻，步速保持穩(wěn)定、均勻，手動(dòng)自然，迎面走來，給人如沐春風(fēng)的感覺。2.自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)。3.切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。蹲蹲姿姿1.交叉式蹲姿2.高低式（半蹲式）蹲姿注意：女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊。蹲蹲姿姿目光目光1.面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠(chéng)。2.眼睛正視對(duì)方雙眉正中心，神情專注，自