呼叫中心CSR培訓(xùn)演示-語音藝術(shù)

1、塑造專業(yè)的聲音形象一、什么是優(yōu)質(zhì)的語音效勞二、如何科學(xué)的發(fā)聲吐字三、如何正確運(yùn)用語音目錄Unit 1一、什么是優(yōu)質(zhì)的語音效勞重要的 “第一聲 相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最根本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流并非是面對(duì)面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。重要的 “第一聲 作為一名客服，你的第一、二張臉并不重要，而第三張臉卻是至關(guān)重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別人感覺到親切。通過聲音感覺到你真的在幫助他。優(yōu)質(zhì)語音八要素 咬字要清晰 音量要恰當(dāng) 音色要甜美 語調(diào)要柔和 語速要適中 用語要標(biāo)準(zhǔn) 感情要真誠 心態(tài)要平和思考什么是語音？思考

2、Unit 2二、如何科學(xué)的發(fā)聲呼吸 呼吸是發(fā)聲的根底，我們常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式吸氣量大，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅(jiān)實(shí)、渾厚的嗓音，是多種音色變化的根底呼吸方式胸式呼吸 胸腹聯(lián)合呼吸 腹式呼吸 聳肩、氣少、多為女性胸腔、橫膈肌、腹肌聯(lián)合控制氣息腹部、氣深、多為男性口鼻同時(shí)進(jìn)氣胸廓、胸腹大局部吸氣肌肉群向外擴(kuò)展,氣往下沉橫 膈 膜 下 降小腹收縮姿勢(shì):兩肩放松腰腹挺直吸氣流程體驗(yàn)兩肋打開腹壁站定吸到肺底吸氣三要領(lǐng)掌握科學(xué)吸氣的方法呼氣流程體驗(yàn)吸氣并保持吸氣狀態(tài)腰腹放松呼氣完畢小腹還原推動(dòng)氣息呼出小腹略向內(nèi)收及時(shí)補(bǔ)換 鍛

3、練持久力產(chǎn)生穩(wěn)健狀態(tài) 呼氣三要領(lǐng)掌握科學(xué)呼氣的要領(lǐng) 聲音與共鳴 人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個(gè)音箱，搭配使用得當(dāng)就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)對(duì)發(fā)音器官的控制練習(xí)，以到達(dá)理想的音質(zhì)音色練習(xí)一 胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢方案到達(dá)開展練習(xí)二 口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌練習(xí)三 鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷注：仔細(xì)體會(huì)發(fā)音時(shí)胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺吐字歸音 吐字歸音強(qiáng)調(diào)的是對(duì)發(fā)音動(dòng)作過程的控制，是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確清晰。吐字方法 唇：b,p,m,f)舌尖：(d,t,l,n)舌面：(zh,chi,shi,r)舌根：(g,k,h)牙：(

4、z,c,s)擦音與送氣音：(j,q,x) 八百標(biāo)兵 八百標(biāo)兵(bng)奔(bn北坡，北坡炮兵(bng)并(bng) 排跑，炮兵怕把標(biāo)兵碰(png) ，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。 長扁擔(dān)和短扁擔(dān) 長扁擔(dān)，短扁擔(dān) 長扁擔(dān)比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)短扁擔(dān)比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)長扁擔(dān)綁在短板凳上短扁擔(dān)綁在長板凳上長板凳不能綁比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)的短扁擔(dān)短板凳也不能綁比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)的長扁擔(dān)Unit 3三、如何正確運(yùn)用語音節(jié)奏聲調(diào)重音停頓語音四種表現(xiàn)形式練習(xí)你真是個(gè)大英雄 平淡、冷靜、嚴(yán)肅你真是個(gè)大英雄 喜悅、驚異、反問你真是個(gè)大英雄 含蓄、挖苦、疑心你真是個(gè)大英雄 請(qǐng)求、感慨、肯定 一棵開花的樹 席幕蓉 如何讓你遇見我 在我最美麗

5、的時(shí)刻為這我已在佛前求了五百年求他讓我們結(jié)一段塵緣佛于是把我化作一棵樹 長在你必經(jīng)的路旁陽光下慎重地開滿了花 朵朵都是我前世的盼望當(dāng)你走近請(qǐng)你細(xì)聽 那顫抖的葉是我等待的熱情而當(dāng)你終于無視地走過 在你身后落了一地的朋友啊那不是花瓣 是我凋零的心 語音效勞的魔術(shù)用語禮貌用語：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不客氣當(dāng)我們讓用戶稍等、了解或不能即時(shí)給予答復(fù)時(shí)： 適時(shí)地給予肯定、感謝： 提供超滿意度效勞：請(qǐng)問還有什么可以幫您慎重選擇限制性詞句： 當(dāng)然、絕對(duì)、根本、但凡、肯定、只能這樣多用祈使、商量語句： 語調(diào)語氣的運(yùn)用讓微笑穿透你的聲音您好，您聽到我的微笑了么？您好，我聽到了錄音分析 回復(fù)顧客要以“我會(huì)以表達(dá)效勞誠意 1“我盡可能把您的情況反映給相關(guān)部門，不要再給我打 了。 2“沒看到我們多忙嗎？你先等一下吧 ?應(yīng)該如何說呢？說“我會(huì)以表達(dá)效勞誠意嗓音的保護(hù)措施堅(jiān)