IT項(xiàng)目管理課程

1、課堂要求請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)保持安靜，學(xué)員發(fā)言時(shí)注意傾聽上課過程中有任何事情，均可到課室外處理每天課程結(jié)束后，請(qǐng)自覺清理桌面的垃圾IT項(xiàng)目管理基礎(chǔ)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)什么是項(xiàng)目？古代埃及金字塔的建造古代中國萬里長(zhǎng)城的建造北京國家大劇院的設(shè)計(jì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的籌備你的一次婚禮項(xiàng)目的特征一次性（臨時(shí)性）獨(dú)特性三重約束時(shí)間時(shí)間性能性能費(fèi)用費(fèi)用項(xiàng)目的概念 人類創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)都屬于項(xiàng)目的范疇。它可以只涉及一個(gè)人，也可以涉及幾百人，甚至成千上萬人。有的項(xiàng)目用100個(gè)工時(shí)即可完成，有的項(xiàng)目則需要上千上萬個(gè)工時(shí)才能完成。有的項(xiàng)目可能只涉及一個(gè)組織中的某個(gè)單位，有的項(xiàng)目可能跨越組織界限或由多個(gè)組織共同合作

2、完成。項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力。做的一次性努力。 美國項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席Paul Grace說：“在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目?！钡湫晚?xiàng)目舉例(1) 新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目：新型家用電冰箱、空調(diào)器的研制開發(fā)項(xiàng)目和新興旅游服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目等。(2) 技術(shù)改造與技術(shù)革新項(xiàng)目：現(xiàn)有設(shè)備和生產(chǎn)線、生產(chǎn)場(chǎng)地的更新改造項(xiàng)目和生產(chǎn)工藝技術(shù)的革新項(xiàng)目等。(3) 組織結(jié)構(gòu)、人員配備和組織模式的變革項(xiàng)目：一個(gè)企業(yè)的組織再造項(xiàng)目、一個(gè)政府機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變的人員精簡(jiǎn)項(xiàng)目。(4) 新型交通工具的設(shè)計(jì)項(xiàng)目：新型燃料家用小汽車的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、磁懸

3、浮列車的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、鐵路高速列車的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。(5) 科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項(xiàng)目：納米技術(shù)與材料的研究與開發(fā)項(xiàng)目、生命科學(xué)的技術(shù)與理論研究開發(fā)項(xiàng)目。(6) 信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項(xiàng)目：企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、基于知識(shí)的信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項(xiàng)目。(7) 應(yīng)用軟件的開發(fā)項(xiàng)目：會(huì)計(jì)軟件、游戲軟件、辦公軟件、操作軟件、教育軟件。(8)建筑物、設(shè)施和民宅的建筑項(xiàng)目：政府的辦公大樓、學(xué)校的教學(xué)和行政管理大樓、大型賓館飯店、民用住宅、工業(yè)廠房。(9)政治和社會(huì)團(tuán)體組織和推行一項(xiàng)新行動(dòng)：希望工程項(xiàng)目、鋼材工程項(xiàng)目、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革項(xiàng)目、對(duì)外開放項(xiàng)目、申辦奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目、組織國慶閱兵項(xiàng)目。(10)大型體育比賽項(xiàng)目和

4、文娛演出項(xiàng)目：奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目、世界杯比賽項(xiàng)目、國慶晚會(huì)演出項(xiàng)目、春節(jié)晚會(huì)演出項(xiàng)目、生日晚會(huì)。項(xiàng)目的嵌套項(xiàng)目與日常工作的區(qū)別項(xiàng)目管理:項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項(xiàng)目干系人能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理技術(shù)甘特圖關(guān)鍵路徑法(CPM) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT) 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 蒙特卡羅模擬技術(shù)(MC) 掙值分析技術(shù)(EV) 國際項(xiàng)目管理組織國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)國際項(xiàng)目管

5、理協(xié)會(huì)IPMA(International Project Management Association）創(chuàng)建：創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織，性質(zhì)：非盈利的國際性組織成員：國家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)成員：國家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)職能：促進(jìn)國際間項(xiàng)目管理發(fā)展職能：促進(jìn)國際間項(xiàng)目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證國際項(xiàng)目管理組織美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMI （Project Management Institute)創(chuàng)建：創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國際性組織年代，性質(zhì)：國際性組織分會(huì)：分會(huì)：245個(gè)個(gè)成員：企業(yè)、高校、

6、研究單位成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進(jìn)國際間項(xiàng)目管理發(fā)展職能：促進(jìn)國際間項(xiàng)目管理發(fā)展國際項(xiàng)目管理專業(yè)資格認(rèn)證國際項(xiàng)目管理專業(yè)資格認(rèn)證PMI 項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證Project Management Professional -PMP IPMA 四級(jí)證書認(rèn)證四級(jí)證書認(rèn)證A級(jí)：級(jí)：Certificated Program Director- CPD 工程主工程主任認(rèn)證任認(rèn)證 總經(jīng)理級(jí)總經(jīng)理級(jí)B級(jí)：級(jí)：Certificated Project Manager-CPM 項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證理認(rèn)證C級(jí)：級(jí)：Registered Project Management Pro

7、fessional-PMP 注冊(cè)項(xiàng)目管理工程師注冊(cè)項(xiàng)目管理工程師D級(jí)：級(jí)：Project Management Fachmann- PMF 項(xiàng)目項(xiàng)目管理技術(shù)員管理技術(shù)員背景知識(shí)介紹項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI）APMBOK（英國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)APM）ICB （國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA）NCSPM（澳大利亞項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)AIPM）ISO 10006（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO）C-PMBOK（中國項(xiàng)目管理研究委員會(huì)PMRC）項(xiàng)目管理5大過程啟動(dòng)過程啟動(dòng)過程計(jì)劃過程計(jì)劃過程控制過程控制過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程項(xiàng)目生命期時(shí)間開始開始結(jié)束結(jié)束起動(dòng)階段起動(dòng)階段中間階段（一個(gè)或多個(gè)

8、）中間階段（一個(gè)或多個(gè)）收尾階段收尾階段資源投入水平管理過程的交叉重疊關(guān)系圖啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施控制控制結(jié)束結(jié)束工作量工作量階段結(jié)束階段結(jié)束階段開始階段開始時(shí)間時(shí)間項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理1.計(jì)劃制定2.計(jì)劃執(zhí)行3.綜合變更控制 保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需的過程，需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中作出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目干系人的需求和期望。主要概念：績(jī)效報(bào)告、變動(dòng)控制系統(tǒng)項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理包括了用以保證項(xiàng)目且只包括所有需要完成的工作,以順利完成項(xiàng)目所需要的所有過程.它主要涉及定義及控制項(xiàng)目應(yīng)該包括或不包括的內(nèi)容。項(xiàng)目啟動(dòng)范圍計(jì)劃范圍定義范圍核實(shí)變更控制主要

9、概念：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目時(shí)間管理是指使項(xiàng)目能及時(shí)完成的必需程序?；顒?dòng)定義活動(dòng)順序工期估計(jì)進(jìn)度表擬定變更控制主要概念：依賴關(guān)系、里程碑、甘特圖、關(guān)鍵路徑法(CPM)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）、三點(diǎn)估計(jì)法項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目成本管理是指為保證完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過預(yù)算成本而展開的工作。資源計(jì)劃成本估算成本預(yù)算成本控制主要概念：成本基準(zhǔn)計(jì)劃、績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制主要概念：質(zhì)量策略、質(zhì)量審計(jì)、Pareto圖、控制圖、散點(diǎn)圖、六西格瑪項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。項(xiàng)目人力資源管

10、理 有效發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員的作用的過程組織規(guī)劃人員獲取團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要概念：干系人分析、任務(wù)和職責(zé)分配（RAM）、人員配備管理計(jì)劃。項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。溝通計(jì)劃信息發(fā)送績(jī)效報(bào)告管理收尾主要概念：掙值法（EV）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)過程。它包括把正面事件影響擴(kuò)大到最大和把負(fù)面事件影響減到最小。1。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制2。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3。定性風(fēng)險(xiǎn)分析4。定量風(fēng)險(xiǎn)分析5。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃6。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制主要概念：系統(tǒng)分解法、情景分析法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分矩陣、殘余風(fēng)險(xiǎn)、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目采購管理 項(xiàng)目采購管理包

11、括從項(xiàng)目外部獲得產(chǎn)品或服務(wù)的管理過程。采購計(jì)劃編制詢價(jià)計(jì)劃編制詢價(jià)供應(yīng)商選擇合同管理合同收尾主要概念：工作說明書、詢價(jià)、采購審計(jì)分解39個(gè)項(xiàng)目管理的過程主要的一般管理技能金融和會(huì)計(jì)、銷售和市場(chǎng)、研究和開發(fā)、制造和發(fā)售；戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和實(shí)施規(guī)劃；組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)償、福利和職業(yè)培養(yǎng)；通過激勵(lì)、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理和其他技術(shù)來處理各種工作關(guān)系；通過個(gè)人時(shí)間管理、壓力管理和其他技術(shù)來進(jìn)行自我管理。項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系一般管理知識(shí)一般管理知識(shí)和實(shí)踐和實(shí)踐.項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系一般公認(rèn)的項(xiàng)一般公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)目管理知識(shí)和做法和

12、做法應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)和實(shí)踐和實(shí)踐此圖表示學(xué)科領(lǐng)域此圖表示學(xué)科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按搭接的范圍并非按比例的比例的.相關(guān)知識(shí)介紹 MPM教育項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展古代:追溯到長(zhǎng)城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠近代項(xiàng)目管理的萌芽:美國研制原子彈的 曼哈頓計(jì)劃。近代項(xiàng)目管理的成熟: 關(guān)鍵路線法（CPM）和計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT） 阿波羅登月計(jì)劃 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的新發(fā)展: 面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng).項(xiàng)目管理的傳播和現(xiàn)代化。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性管理 注重管理工具中國項(xiàng)目管理歷史和發(fā)展華羅庚的雙法協(xié)會(huì)與項(xiàng)目管理華羅庚的雙法協(xié)會(huì)與項(xiàng)目管理錢學(xué)森與中國國防

13、項(xiàng)目管理錢學(xué)森與中國國防項(xiàng)目管理魯布革水電站與建設(shè)項(xiàng)目管理魯布革水電站與建設(shè)項(xiàng)目管理中國的項(xiàng)目經(jīng)理資格證中國的項(xiàng)目經(jīng)理資格證2000年年P(guān)MP進(jìn)入中國進(jìn)入中國2001年年IPMP進(jìn)入中國進(jìn)入中國2002年勞動(dòng)與社會(huì)保障部的年勞動(dòng)與社會(huì)保障部的PMP（第四批國家（第四批國家職業(yè)標(biāo)（職業(yè)標(biāo)（2023409）是項(xiàng)目管理師，）是項(xiàng)目管理師，3410是企業(yè)信息管理師）是企業(yè)信息管理師）行業(yè)行業(yè)PMP的興起的興起IT項(xiàng)目經(jīng)理與注冊(cè)建造師項(xiàng)目經(jīng)理與注冊(cè)建造師第1篇 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的工作內(nèi)容識(shí)別需求收集數(shù)據(jù)可行性研究識(shí)別項(xiàng)目干系人任命項(xiàng)目經(jīng)理組建團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目章程1.1.識(shí)別需求識(shí)別需求項(xiàng)目的來源： 項(xiàng)目來源

14、于各種需求和要解決的問題。如： 能源項(xiàng)目、改革項(xiàng)目、扶貧項(xiàng)目、 科研項(xiàng)目 一個(gè)項(xiàng)目會(huì)帶動(dòng)其它項(xiàng)目，創(chuàng)造項(xiàng)目項(xiàng)目鏈鏈。 明確的需求是項(xiàng)目的基礎(chǔ)要求/需求的生命周期：需求產(chǎn)生（變化、內(nèi)部、外部）需求認(rèn)識(shí)（現(xiàn)存、潛在、超前、前景分析）需求表達(dá)：1、讓提出需求的人盡可能清楚地說明他們的需求；2、對(duì)需求提出一系列問題：明確的需求是項(xiàng)目的基礎(chǔ)（續(xù)）提出需求得人是如何描述需求的？需求真實(shí)嗎，是真正需求還是表面現(xiàn)象？我們能滿足這個(gè)需求嗎，其他人能滿足嗎，是不是真的有解決方法？需求重要嗎，值得去滿足他嗎 ？滿足需求的關(guān)鍵問題在那里，會(huì)不會(huì)有新的需求產(chǎn)生，還要進(jìn)一步滿足其他需求嗎，新的需求能取代目前這個(gè)需求嗎？需

15、求直接涉及什么人，他們認(rèn)為這是一個(gè)必要的需求嗎，滿族足需求后對(duì)他們有什么影響，他們的反映會(huì)怎么樣？需求對(duì)機(jī)構(gòu)的影響是什么，對(duì)我的影響是什么？明確的需求是項(xiàng)目的基礎(chǔ)（續(xù)）3、作一些必要的研究工作，更好地理解需求4、根據(jù)以上三步得出結(jié)論，盡可能清楚地描述這個(gè)需求5、聽聽用戶對(duì)你的闡述的反映，并作適當(dāng)修改。功能和技術(shù)要求1、把需求變成功能要求；2、功能要求應(yīng)描述項(xiàng)目最終交付產(chǎn)品的特征3、技術(shù)要求根據(jù)功能要求產(chǎn)生4、功能要求應(yīng)用日常語言陳述清楚定義需求時(shí)的問題含糊的需求：1、不斷變化的需求（人員變化、預(yù)算變化、技術(shù)變化、商業(yè)環(huán)境變化）2、誤解需求（我說不清楚我所需要的是什么，但我見到東西時(shí)就會(huì)知道感覺

16、會(huì)隨環(huán)境變化）過早作出結(jié)論（截?cái)嘈枰磉_(dá)過程需求分析需要耐心和自我控制）與真正的用戶討論需求定義需求時(shí)的問題（續(xù)）多種用戶，多種需求（確定優(yōu)先級(jí)，即需求層次）曲解用戶的需求需求鍍金對(duì)用戶的需求有選擇的過濾包辦代替SWOT分析優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreatsPEST分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù) P即Politics，政治要素 WeaknessesE即Economic，經(jīng)濟(jì)要素 ThreatsS即Society，社會(huì)要素 T即Technology，技術(shù)要素 波特五力分析2.可行性研究可行性研究(Feasibility Study)

17、對(duì)任何可接受的建議書，都應(yīng)該設(shè)立一個(gè)小組承擔(dān)可行性研究，并盡量產(chǎn)生方案（Scenarios)。產(chǎn)生的方案和該研究所要闡述的全部目標(biāo)，應(yīng)該被用來準(zhǔn)備一份功能說明書（Functional Specification)，把一項(xiàng)建議的范圍、目標(biāo)、財(cái)務(wù)和時(shí)間約束講清楚，并且闡述技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行性問題。一份職能說明書闡述需要作什么和操作時(shí)有什么約束，確保至少有一種另人滿意的操作 方法。 可行性研究要素（1）技術(shù)可行性；（2）組織體制可行性;（3）財(cái)務(wù)可行性；（4）經(jīng)濟(jì)可行性;（5）生態(tài)和社會(huì)可行性;（6 6)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性?？尚行匝芯繄?bào)告的內(nèi)容：（1）實(shí)施要點(diǎn)；（2）項(xiàng)目背景和歷史；（3）市場(chǎng)和生產(chǎn)能力；（

18、4）原材料投入；（5）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)；（6）項(xiàng)目投產(chǎn)后的組織結(jié)構(gòu)和管理費(fèi)；（7）人力；（8）項(xiàng)目執(zhí)行；（9）財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。3.項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。主要的項(xiàng)目干系人：顧客、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者。內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承包商、項(xiàng)目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會(huì)團(tuán)體整個(gè)社會(huì)。項(xiàng)目干系人項(xiàng)目經(jīng)理總（副）經(jīng)理部門經(jīng)理客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)知識(shí)經(jīng)歷平衡能力溝通能力協(xié)調(diào)能力職業(yè)道德參考文獻(xiàn)： IT業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人勝任力模型4.選擇項(xiàng)目的方法現(xiàn)金流量法內(nèi)部收益率法投資回收期法價(jià)值分析加權(quán)評(píng)分

19、法基本公式F期末本利之和（終值），P本金（現(xiàn)值），i每一周期的利率，n計(jì)息周期數(shù)niPF)1( 凈現(xiàn)值法現(xiàn)值（PV)即將來某一筆金的現(xiàn)在價(jià)值。 凈現(xiàn)值法是將整個(gè)項(xiàng)目投資過程的現(xiàn)金流按要求的投資收益率(折現(xiàn)率)，折算到時(shí)間等于零時(shí)，得到現(xiàn)金流的折現(xiàn)累計(jì)值（凈現(xiàn)值NPV），然后加以分析和評(píng)估。 式中B為收入額 C為支出額NPV指標(biāo)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是： 當(dāng)折現(xiàn)率取標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，若NPV0,則該項(xiàng)目是合理的 若NPV0,則是不經(jīng)濟(jì)的。nttttiCBNPV00)1 (1)(內(nèi)部收益率法內(nèi)部收益率法又稱貼現(xiàn)法，就是求出一個(gè)內(nèi)部收益率（IRR)，這個(gè)內(nèi)部收益率使項(xiàng)目使用期內(nèi)現(xiàn)金流量的現(xiàn)值合計(jì)等于零,即 NPV=0內(nèi)

20、部收益率的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是：當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)折現(xiàn)率為i0時(shí)，若IRRi0，則投資項(xiàng)目可以接受若IRR i0 ，項(xiàng)目就是不經(jīng)濟(jì)的。對(duì)兩個(gè)投資相等的方案進(jìn)行比較時(shí)，IRR大的方案較IRR小的方案可取。 投資回收期法這個(gè)回收期使項(xiàng)目使用期內(nèi)現(xiàn)金流量的現(xiàn)值合計(jì)等于零,即 NPV=0收益/成本比值法項(xiàng)目收益為B,成本為C，則收益/成本比值為B/C收益/成本比值法的評(píng)判準(zhǔn)則是：當(dāng)B/C1時(shí)，表明這個(gè)投資過程的收益大于成本，因此對(duì)于要求的投資收益率有盈余當(dāng)B/C1時(shí)，則這個(gè)投資過程的收益小于成本，對(duì)于要求的投資收益率是虧損的當(dāng)B/C=1時(shí)，這個(gè)投資過程的收益等于成本，對(duì)于要求的投資收益率不虧不盈。 任務(wù)和職責(zé)分配：RAM定

21、義項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利供應(yīng)商選擇5.組建團(tuán)隊(duì)例：職責(zé)分配矩陣(RAM) (P115)（S負(fù)責(zé) R審批 A參加 P通知 I協(xié)助） 人員 階段需求SRAPP功能SAPP設(shè)計(jì)SRRAIP開發(fā)SAPP測(cè)試SPIAPEFABCDRAM實(shí)例6.供方選擇1、合同談判。2、加權(quán)體系：加權(quán)體系是量化定性數(shù)據(jù)，以盡量減少供方選擇中人為偏見影響的方法。3、篩選系統(tǒng)：篩選系統(tǒng)是為一個(gè)或多個(gè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)建立最低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。例如，可能首先要求潛在的賣方推薦的項(xiàng)目經(jīng)理具備項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格，然后才考慮建議書的其余部分。4、獨(dú)立估算：對(duì)許多采購項(xiàng)，采購組織可以編制自己的估算，用以檢查報(bào)價(jià)價(jià)格。如果獨(dú)立估算與這些估算相比較有明顯差異，表

22、明工作范圍不恰當(dāng)或者潛在的賣方對(duì)工作說明誤解或用漏項(xiàng)。獨(dú)立估算經(jīng)常稱為“合理成本”的估算。7.項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，它應(yīng)該直接或參見其它文件以包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目名稱主要項(xiàng)目干系人項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求.產(chǎn)品或服務(wù)描述.資源、方法第2篇 項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)制定進(jìn)度計(jì)劃編制預(yù)算1.工作分解結(jié)構(gòu)WBS(Work Breakdown Structure)主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化

23、的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。工作分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是： （1）明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；（2）為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；（3）針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，（4）確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)；（5）將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；（6）自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上（7）確定工作內(nèi)容和工作順序；（8）估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。制作WBS注意事項(xiàng)分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二

24、項(xiàng)任務(wù)表示出任務(wù)間的聯(lián)系不表示順序關(guān)系最低層的工作應(yīng)具有可比性與任務(wù)描述表一起進(jìn)行包括管理活動(dòng)包括次承包商的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)1430軟件1410硬件1420系 統(tǒng) 開發(fā)1400測(cè)試1500實(shí)施1600系 統(tǒng) 設(shè)計(jì)1300需 求 分析1100企業(yè)經(jīng)營決策系統(tǒng)項(xiàng)目1000系 統(tǒng) 分析1200文檔1440模 塊 開發(fā)1411培訓(xùn)1610驗(yàn)收1630系 統(tǒng) 轉(zhuǎn)換1620單 元 測(cè)試1412企業(yè)經(jīng)營決策系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：?jiǎn)挝幻Q：制表日期：工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)編碼任務(wù)名稱主要活動(dòng)描述負(fù)責(zé)人1000 1100 1200 1x00 1x10 1x11 1x12 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見： 簽名：

25、 日期：WBS工作編碼由高層向下層用多位碼編排，要求每項(xiàng)工作有唯一的編碼1000 11001110 1111 1112 11131120 1121 1122 1123 12002.制定進(jìn)度計(jì)劃里程碑計(jì)劃 里程碑計(jì)劃是以項(xiàng)目某些重要事件的完成或開始時(shí)間點(diǎn)作為基準(zhǔn)所形成的計(jì)劃，是個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃或框架，以中間產(chǎn)品或可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù)。里程碑計(jì)劃通?？捎美锍瘫畧D或表的形式表達(dá)。EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件制定進(jìn)度計(jì)劃里程碑計(jì)劃表12342006.6.152006.7.202006.8.242006.9.3序號(hào)里程碑事件交付成果完成時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理審核意見需求分析完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成程序

26、編碼完成軟件測(cè)試完成系統(tǒng)軟件及文檔測(cè)試報(bào)告需求分析說明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案制定進(jìn)度計(jì)劃甘特圖 甘特圖又稱條線圖或橫道圖，它是一個(gè)二維平面圖，橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱維表示工作內(nèi)容，如：時(shí)間工作（1）帶有時(shí)差的甘特圖1 2 3 4 5 6 7 8 9 10時(shí)間工作ABCDE工作進(jìn)度時(shí)差（2）具有邏輯關(guān)系的甘特圖1 2 3 4 5 6 7 8 9 10時(shí)間工作ABCDE工作進(jìn)度時(shí)差3.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃對(duì)各種進(jìn)度進(jìn)行安排和控制，以保證預(yù)定目標(biāo)的科學(xué)的計(jì)劃管理技術(shù)。所謂網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃就是用節(jié)點(diǎn)和箭線表示各種關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖。它有兩種表示形式： （1）前導(dǎo)圖法：這是一種用節(jié)點(diǎn)表示工作

27、、箭線表示工作關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，如： （2）箭線圖法：這是一種用箭線表示工作、節(jié)點(diǎn)表示工作關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，如：ABECDF開始結(jié)束開始結(jié)束ABCDFE網(wǎng)絡(luò)圖方法1、前導(dǎo)圖法（PDM）或 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（AON）2、箭線圖法（ADM）或雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（AOA）3、條件圖法圖形評(píng)審技術(shù)GERT4、網(wǎng)絡(luò)模板：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖中常見的邏輯關(guān)系及其表示方法ACBABCDEFABCDFEACBDEABCDE網(wǎng)絡(luò)圖中常見的邏輯關(guān)系及其表示方法ABCD練習(xí)1、工作A、B、C依次進(jìn)行2、工作B、C在A完成后同時(shí)開始3、工作C、D在A、B完成后開始4、工作C在A、B完成后開始，工作D在B完成后開始5、工作C在

28、A、B完成后開始，工作E在B、D完成后開始練習(xí)答案1、工作A、B、C依次進(jìn)行2、工作B、C在A完成后同時(shí)開始3、工作C、D在A、B完成后開始4、工作C在A、B完成后開始，工作D在B完成后開始5、工作C在A、B完成后開始，工作E在B、D完成后開始ACBACBBADCBADCECDBAABCDEABCDABCDABCCAB實(shí)例 某產(chǎn)品市場(chǎng)研究項(xiàng)目單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖粉刷房間的項(xiàng)目安排(并行交叉安排)GERT關(guān)鍵路徑（關(guān)鍵路徑（critical path)關(guān)鍵路徑：關(guān)鍵路徑：從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目完成有許多條路徑，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路徑就叫關(guān)鍵路徑。非關(guān)鍵路徑（非關(guān)鍵路徑（noncritical path):

29、在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中非最長(zhǎng)的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。活動(dòng)的工期估計(jì)工序、工期三值估計(jì) To (樂觀估計(jì) Optimistic Time) Tm(最可能估計(jì) Most likely Time) Tp(悲觀估計(jì) Pessimistic Time) 概率分布（beta probability distribution) 工序期望工期 t e = 640tPtmt工序工期方差 2= 206ttp總工期期望值cpeetT總工期方差CPT22根據(jù)概率論中心極限定律總工期服從正態(tài)分布 根據(jù)概率論中心極限定律總工期服從正態(tài)分布根據(jù)概率論中心極限定律總工期服從正態(tài)分布總工期的正態(tài)分布示圖99%p -3 -2 -1 0 1

30、 2 3 Te68%95%概率4.編制預(yù)算類比估算法，也稱自上而下估算,是指利用以前類似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為估算當(dāng)前項(xiàng)目成本的基本依據(jù)。參數(shù)模型法，是指將項(xiàng)目特征參數(shù)用于數(shù)學(xué)模型來預(yù)測(cè)參數(shù)。工料清單法，也稱自下而上的估算，這種方法先估算各個(gè)單位工作的獨(dú)立成本，然后將各個(gè)工作的估算自下而上匯總估算出項(xiàng)目總成本。計(jì)算機(jī)工具（管理軟件）。成本預(yù)算結(jié)果：成本基準(zhǔn)計(jì)劃成本基準(zhǔn)計(jì)劃是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況。按時(shí)段把估算的成本疊加起來即可求得費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般以S曲線表示。例如：直方圖、倒U型曲線、香蕉圖等例：成本基準(zhǔn)計(jì)劃0102030405013579111315171

31、92123第3篇 項(xiàng)目執(zhí)行與控制項(xiàng)目執(zhí)行與控制的內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)跟蹤進(jìn)度、成本、質(zhì)量執(zhí)行情況變更控制修正計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)1. 1. 跟蹤項(xiàng)目：掙值法（跟蹤項(xiàng)目：掙值法（Earned Value)Earned Value)BCWS:計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額BCWP:完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP:完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額BCWP-ACWP=CV:費(fèi)用偏差（或CV/BCWP）BCWP-BCWS=SV:進(jìn)度偏差BCWP/ACWP=CPI: 費(fèi)用業(yè)績(jī)指標(biāo)BCWP/BCWS=SPI: 進(jìn)度業(yè)績(jī)指標(biāo)總計(jì)劃時(shí)間測(cè)量時(shí)間總預(yù)算費(fèi)用ACWPBCWSBCWPBCWP-BCWS落后進(jìn)度ACB

32、DBCWPACWP成本差 例：測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)展的掙值法例：測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)展的掙值法S曲線2. 變更PCTS三角形C=f(P,T,S)P：Performance 性能C：Cost 成本T：Time 時(shí)間S：Scope 范圍SPCT建立變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔式的程序，它定義了正式的項(xiàng)目文檔變更的步驟。變更控制系統(tǒng)包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會(huì)（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目變更請(qǐng)求。變更控制委員會(huì)的權(quán)利和責(zé)任需要明確定義，并應(yīng)征求主要項(xiàng)目干系人的同意。對(duì)于大型、復(fù)雜的項(xiàng)目，可能會(huì)有多個(gè)不同職能的變更控制委員會(huì)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)該包括某些

33、程序，用來處理無須審查而批準(zhǔn)的變更。例如，緊急原因，典型的變更控制系統(tǒng)會(huì)允許對(duì)某些確定類型變更的“自動(dòng)”確認(rèn)，這些變更事后仍需進(jìn)行文檔整理并歸檔，以保證不在后續(xù)的項(xiàng)目管理中引起麻煩。協(xié)調(diào)涉及整個(gè)項(xiàng)目的變更執(zhí)行情況報(bào)告整體變更控制整體變更控制輔助變更控制輔助變更控制范圍變更控制進(jìn)度變更控制費(fèi)用變更控制質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)變更控制合同管理3. 質(zhì)量的提高關(guān)于質(zhì)量和等級(jí)： 質(zhì)量和等級(jí)不能混淆。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級(jí)則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)

34、目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。項(xiàng)目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。 質(zhì)量控制衡量結(jié)果，是質(zhì)量控制測(cè)試的記錄，用來進(jìn)行比較和分析。作為質(zhì)量保障的輸入信息，它包括了質(zhì)量體系中計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)，以確保項(xiàng)目將滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證的方法收益/成本分析基準(zhǔn)比較法流程圖（因果圖）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（統(tǒng)計(jì)分析）質(zhì)量成本質(zhì)量審計(jì)：是對(duì)其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計(jì)的目的是識(shí)別出取得的可提高本項(xiàng)目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目實(shí)施水平的經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的?？梢杂山?jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織的第三方進(jìn)行。時(shí)間方法

35、設(shè)備較大缺陷材料環(huán)境人員測(cè)量精力 例， 因果圖（石川圖、魚骨圖）因果圖（石川圖、魚骨圖）質(zhì)量控制術(shù)語預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶到達(dá)之前）。特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測(cè)量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)檢驗(yàn)包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)。核對(duì)表直方圖散點(diǎn)圖控制圖帕累拖圖六西格瑪管理法質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)）統(tǒng)計(jì)抽樣選取收益總體的一部分進(jìn)行檢

36、查。流程圖用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。趨勢(shì)分析根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測(cè)未來的成果。趨勢(shì)分析經(jīng)常用于監(jiān)控：1、技術(shù)執(zhí)行情況鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正。2、成本和進(jìn)度執(zhí)行情況在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)。例：質(zhì)量控制圖例：質(zhì)量控制圖202控制上限控制下限百分比（%）1 2 3 4 5 6 7天數(shù)比薩餅的質(zhì)量控制圖烹飪火候不足或過火的比薩餅的百分比例：帕累托圖（例：帕累托圖（Pareto charts)35 30 25 20 15 10 5交貨時(shí)交貨時(shí)涼了涼了烹制欠烹制欠火候火候服務(wù)與交服務(wù)與交貨太慢貨太慢放錯(cuò)放錯(cuò)調(diào)料調(diào)料劣質(zhì)劣質(zhì)服務(wù)服務(wù)比薩餅店的帕累托圖（時(shí)期一

37、周）缺陷事件數(shù)量起因頻率累計(jì)百分比100502575缺陷事件百分比課堂閱讀六西格瑪戴明環(huán)ISO質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量改進(jìn)的不同方式：戴明14建議朱蘭10步驟克勞斯比14步驟（補(bǔ)充：戴明環(huán)）是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）-計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Action)-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)

38、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟。4. 成本控制對(duì)造成成本基準(zhǔn)計(jì)劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定成本基準(zhǔn)計(jì)劃是否已發(fā)生變化；在實(shí)際變化發(fā)生時(shí)，對(duì)這種變化實(shí)施管理。成本控制包括：監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計(jì)劃的偏差；確保所有有關(guān)變更都準(zhǔn)確地記錄在費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中；防止不正確、不適宜或未核準(zhǔn)的變更納入費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中。將核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項(xiàng)目干系人。成本控制技術(shù)不確定分析敏感性分析概率分析盈虧平衡分析有無比較法5. 管理團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理中存在的問題Standish Group, 1484個(gè)項(xiàng)目，1997團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段功能功能時(shí)間時(shí)間

39、形成形成 forming震蕩震蕩storming正規(guī)正規(guī)norming表現(xiàn)表現(xiàn)performing團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效工作績(jī)效第4篇 項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾的內(nèi)容評(píng)審、驗(yàn)收合同收尾行政收尾項(xiàng)目后評(píng)價(jià)后評(píng)價(jià)是一個(gè)學(xué)習(xí)過程后評(píng)價(jià)通常在項(xiàng)目竣工后項(xiàng)目運(yùn)作階段或項(xiàng)目結(jié)束前進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià)后評(píng)價(jià)還具有主要的監(jiān)督功能項(xiàng)目后評(píng)價(jià)與項(xiàng)目前評(píng)估的對(duì)比：評(píng)估原則和方法基本相同評(píng)估時(shí)點(diǎn)不同、目的不盡相同主要內(nèi)容 1.項(xiàng)目的范圍確定（驗(yàn)收） 項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收 項(xiàng)目的文件驗(yàn)收 費(fèi)用決算 2.項(xiàng)目審計(jì) 項(xiàng)目前期審計(jì) 項(xiàng)目期間審計(jì) 項(xiàng)目結(jié)束后審計(jì) 3.項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的概念 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)

40、容 一、范圍確認(rèn)（驗(yàn)收）范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)又叫移交或驗(yàn)收。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目班子在將項(xiàng)目最終交付成果交給使用者或接受者之前，接受方要對(duì)已經(jīng)完成的工作成果重新進(jìn)行審查，查核項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)完成，應(yīng)交付成果是否令人滿意。如果項(xiàng)目提前結(jié)束，則應(yīng)查明有哪些工作已經(jīng)完成，完成到了什么程度，并將核查結(jié)果記錄在案，形成文件。范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)的依據(jù)工作成果，即項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施后的結(jié)果；成果文檔。進(jìn)行項(xiàng)目范圍確認(rèn)時(shí)，項(xiàng)目班子必須向接受方出示說明項(xiàng)目（或項(xiàng)目階段）成果的文檔，如項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)要求說明書、技術(shù)文件、圖紙等，供其審查。 范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)的方法范圍確認(rèn)的方法是觀測(cè)的方法。為了

41、核實(shí)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否已按規(guī)定完成，需要進(jìn)行必要的測(cè)量、考察和試驗(yàn)等活動(dòng)。范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)的結(jié)果范圍確認(rèn)的結(jié)果項(xiàng)目范圍確認(rèn)完成后，參加項(xiàng)目范圍確認(rèn)的項(xiàng)目班子和接受方人員應(yīng)在事先準(zhǔn)備好的文件上簽字，表示接受方已正式認(rèn)可并驗(yàn)收全部或階段性成果。一般情況下，這種認(rèn)可和驗(yàn)收可以附有條件。如軟件開發(fā)項(xiàng)目的移交和驗(yàn)收時(shí)，可規(guī)定以后發(fā)現(xiàn)軟件有問題時(shí)仍然可以找該軟件項(xiàng)目開發(fā)人員解決。 質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)量驗(yàn)收的含義質(zhì)量驗(yàn)收的含義 項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收是依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃中,在范圍劃分指標(biāo)要求采購合同 中的質(zhì)量條款，遵循相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)可評(píng)定和辦理驗(yàn)收交接手續(xù)的過程。質(zhì)量驗(yàn)收是控制項(xiàng)目最終質(zhì)量的重要手段

42、，也是項(xiàng)目驗(yàn)收的重要內(nèi)容。 質(zhì)量驗(yàn)收的范圍（1）1）項(xiàng)目概念階段的質(zhì)量驗(yàn)收：主要是檢查項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和機(jī)會(huì)研究時(shí)是否收集到足夠多和準(zhǔn)確的信息，使用的方法是否合理，項(xiàng)目評(píng)估是否科學(xué)，評(píng)估的內(nèi)容是否全面，是否考慮了項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量三者之間的制約關(guān)系，對(duì)客戶的需求是否有科學(xué)、可行、量化的描述，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求是否作出整體性、原則性的規(guī)定和決策。2) 項(xiàng)目規(guī)劃階段的質(zhì)量驗(yàn)收：主要檢驗(yàn)設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量，同時(shí)項(xiàng)目的全部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收依據(jù)也是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段完成，因此，規(guī)劃階段的質(zhì)量驗(yàn)收也是對(duì)質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)的合理性、完備性和可操作性的檢驗(yàn)。質(zhì)量驗(yàn)收的范圍（2）3）項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量驗(yàn)收：

43、項(xiàng)目實(shí)施階段是項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生的全部過程。實(shí)施階段的質(zhì)量驗(yàn)收要根據(jù)范圍規(guī)劃、工作分解和質(zhì)量規(guī)劃對(duì)每一個(gè)工序進(jìn)行單個(gè)的評(píng)定和驗(yàn)收，然后根據(jù)各單個(gè)工序質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果(如可以把單項(xiàng)工序的質(zhì)量等級(jí)分成不合格，合格，良好，優(yōu)等四級(jí))進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成上級(jí)工序的質(zhì)量結(jié)果(合格率或優(yōu)良率)，以此類推，最終形成全部項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果。 4）項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量驗(yàn)收：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施階段的每個(gè)工序的質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、澄清，得到項(xiàng)目最終的、整體的質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果；或依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，徹底進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證項(xiàng)目質(zhì)量。質(zhì)量驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)1.在項(xiàng)目概念階段，必須在平衡項(xiàng)目進(jìn)度、造價(jià)與質(zhì)量三者之間制約關(guān)系的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要

44、求作出總體性、原則性的規(guī)定和決策。2.在項(xiàng)目規(guī)劃階段，必須根據(jù)概念階段決策的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，在相應(yīng)的設(shè)計(jì)文件是否指出達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的途徑和方法，同時(shí)指明項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，質(zhì)量事故的處理程序和獎(jiǎng)懲措施等。 3.在項(xiàng)目實(shí)施階段，質(zhì)量控制關(guān)健是過程控制，質(zhì)量保證與控制的過程就是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃階段規(guī)定的質(zhì)量驗(yàn)收范圍和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，在下一個(gè)工序開始之前，對(duì)每一個(gè)剛完成的工序進(jìn)行及時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn)和記錄，并分發(fā)給質(zhì)量保證體系中的所有單位。 4.在項(xiàng)目收尾階段，質(zhì)量驗(yàn)收的過程就是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的每個(gè)工序的實(shí)體質(zhì)量結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、澄清，得出項(xiàng)目的最終的、整體的質(zhì)量結(jié)果。 質(zhì)量

45、驗(yàn)收的方法依階段、類型而不同審閱實(shí)物觀測(cè)性能測(cè)試特殊實(shí)驗(yàn)試生產(chǎn)質(zhì)量驗(yàn)收的結(jié)果質(zhì)量驗(yàn)收的結(jié)果是產(chǎn)生質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定報(bào)告和項(xiàng)目技術(shù)資料。項(xiàng)目最終質(zhì)量報(bào)告的質(zhì)量等級(jí)一般分“合格”和“優(yōu)良”兩級(jí)，凡不合格的項(xiàng)目不予驗(yàn)收。項(xiàng)目每一個(gè)工序的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定報(bào)告經(jīng)匯總成相應(yīng)的技術(shù)資料，是項(xiàng)目資料的重要組成內(nèi)容。 二、費(fèi)用決算與審計(jì) 費(fèi)用決算是指項(xiàng)目從籌建開始到項(xiàng)目結(jié)束交付使用為止的全部費(fèi)用的確定。1）決算的依據(jù)： 項(xiàng)目決算依據(jù)主要是合同、合同的變更。2）決算的內(nèi)容：項(xiàng)目決算的內(nèi)容包括項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段支付的全部費(fèi)用。3）決算的結(jié)果：決算的結(jié)果形成項(xiàng)目決算書，經(jīng)項(xiàng)目各參與方共同簽字后作為項(xiàng)目驗(yàn)收的核心文件。 決算書由兩部分組成：文字說明和決算報(bào)表。 文字說明。主要包括工程概況、設(shè)計(jì)概算、