康威店員有效溝通

1、12績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上的時間成正比！溝通上的時間成正比！3溝通的意義溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念溝通就是將一個人的意思和觀念, ,傳達給別人的行動傳達給別人的行動. .溝通就是什么人說什么話溝通就是什么人說什么話, ,經(jīng)由什么路線傳至什么人經(jīng)由什么路線傳至什么人, ,而達成什么效果而達成什么效果. .溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序程序, ,其目的是使接受溝通的人其目的是使接受溝通的人, ,獲致思想上的了解獲致思想上的了解. .4溝通的過程溝通的過程 communication process

2、信息源信息源編碼編碼通道通道解碼解碼接受者接受者反反 饋饋原來是這樣！原來是這樣！5n說明事物說明事物 n表達情感表達情感n建立關(guān)系建立關(guān)系n進行企圖進行企圖溝通的四大目的溝通的四大目的6 方式方式 缺點缺點 面對面面對面 當面說不出口當面說不出口 書面書面 寫一大堆他都不看寫一大堆他都不看 電話電話 看不見他是否在聽看不見他是否在聽沒有更好的方法，只能求其有效沒有更好的方法，只能求其有效 存心站在不好的立場上把事情做得更好，任何方式都可能有效存心站在不好的立場上把事情做得更好，任何方式都可能有效 溝通的三種方式溝通的三種方式7好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸

3、(虐待狂)你好我溝通與人際關(guān)系的建立溝通與人際關(guān)系的建立8p了解你要說些什么了解你要說些什么 p讓對方記憶永存讓對方記憶永存p了解你的對象了解你的對象 p不時要求回饋不時要求回饋 p引起對方的注意引起對方的注意 p付諸行動付諸行動 p確定對方了解你的意思確定對方了解你的意思溝通之道貴在先學(xué)少說話溝通之道貴在先學(xué)少說話有效的溝通步驟有效的溝通步驟9觀察的技巧觀察的技巧 澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的技巧 引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧有效的影響技巧有效的影響技巧1011注意眼神注意眼神 反復(fù)次數(shù)反復(fù)次數(shù)掌握姿勢掌握姿勢 聲調(diào)高低聲調(diào)高低觀察技巧觀察技巧 12身體語言55%語調(diào)語調(diào) 3

4、8%語言語言7%微微 格格 分分 析析13 描述情境描述情境 表達感受表達感受 提出條件提出條件 征詢意見征詢意見澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧 14 聽聽(listen)(listen)：對聲波振動的獲得對聲波振動的獲得 傾聽傾聽(hear)(hear)：對信息的理解對信息的理解傾聽的技巧傾聽的技巧 15目光接觸目光接觸適當?shù)谋砬檫m當?shù)谋砬楸苊夥中牡呐e動或手勢避免分心的舉動或手勢適當?shù)奶釂栠m當?shù)奶釂枏?fù)述對方的意思復(fù)述對方的意思有效的傾聽有效的傾聽16 n注意肢體語言注意肢體語言n同理心同理心 n作筆記寫下重點作筆記寫下重點n避免情緒影響避免情緒影響n對關(guān)鍵詞的正面響應(yīng)對關(guān)鍵詞的正面響應(yīng)n注視注

5、視, ,反應(yīng)反應(yīng), ,表現(xiàn)興趣表現(xiàn)興趣 傾聽的技巧傾聽的技巧17 表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 鼓勵對方鼓勵對方 產(chǎn)生信任產(chǎn)生信任 轉(zhuǎn)化沖突轉(zhuǎn)化沖突引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧 18溝通三要點溝通三要點對方聽得樂意嗎？對方聽得樂意嗎？ 對方聽得進去嗎？對方聽得進去嗎？ 對方聽得合理嗎？對方聽得合理嗎？ 19溝通六道溝通六道你好你好 好的好的 好嗎好嗎請請謝謝謝謝 對不起對不起 20談吐是一種生活精神，談吐是一種生活精神，言語不在流利而在得體言語不在流利而在得體21溝通注意事項溝通注意事項 溝通時溝通時, ,只針對問題只針對問題, ,不要翻舊賬不要翻舊賬. . 不要在生氣時溝通不要在生氣時溝通, ,容易語無論次容易語無論次. . 溝通嚴重問題時溝通嚴重問題時, ,不要有第三者在場不要有第三者在場( (人愛面子人愛面子) ) 講話內(nèi)容簡單扼要講話內(nèi)容簡單扼要, ,不要重復(fù)不要重復(fù) 不要用命令的語氣溝通不要用命令的語氣溝通22 別人批評自己時別人批評自己時, ,勿過分自我防衛(wèi)勿過分自我防衛(wèi) 不要因?qū)Ψ焦舨灰驅(qū)Ψ焦? ,就立刻加以還擊就立刻加以還擊 不要用封閉式的問答溝通不要用封閉式的問答溝通 不要壓抑對方的情緒不要壓抑對方的情緒 溝通時溝通時,