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文檔簡(jiǎn)介
1、大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,
2、在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。企業(yè)員工溝通能力培訓(xùn)PPTPROFESSIONAL CUSTOM ALL KINDS OF INDUSTRY PPT TEMPLATE, THIS WORK BELONGS TO FLY IMPRESSION DESIGN ORIGINAL, DO NOT DOWNLOAD AFTER THE NETWORK COMMUNICATION.在此輸入公司名稱(chēng)匯報(bào)人:代用名企業(yè)員工培訓(xùn)課件大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得
3、更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。目錄C
4、ONTEN TS1溝通的重要性2溝通的過(guò)程3表達(dá)的技巧4積極傾聽(tīng)5注重和建立共同點(diǎn)大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更
5、讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。01溝 通 的 重 要 性大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下
6、變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。課前范例珍妮犯了什么錯(cuò) 珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任,負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。 星期一早上,珍妮來(lái)到醫(yī)院,她看見(jiàn)一大群護(hù)士,正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見(jiàn)珍妮時(shí),立即停止了交談。 珍妮來(lái)到辦公室,半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來(lái)。他說(shuō):“珍妮,上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大
7、了”。 “發(fā)生了什么事?”珍妮問(wèn)道:“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的財(cái)務(wù)預(yù)算,以及裁員的可能性。我所做的只不過(guò)是執(zhí)行這項(xiàng)決議?!?“可你都說(shuō)了什么呢”,主管很失望,“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話(huà),謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息,而你卻給她們這種形式的信件,并寄到她們家里,她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中?,F(xiàn)在傳言四起,我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中,我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)員工的士氣如此低沉?!睖贤ㄅc管理成效密切相關(guān)大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更
8、讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。溝通的重要性溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以
9、上的人,互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑,以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解溝通的定義“大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人
10、著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。溝通的重要性010203040506可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的
11、籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。02溝 通 的 過(guò) 程大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的
12、籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起
13、輕快的舞蹈,更讓人著迷。溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人
14、著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷??朔贤ǖ恼系K01020304選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?shū)面、口頭、非語(yǔ)言)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)選擇雙方都能明白的字眼做積極的聆聽(tīng)者大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。
15、一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。03表 達(dá) 的 技 巧大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人
16、著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。溝通的過(guò)程表達(dá)的技巧用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見(jiàn),應(yīng)有足夠說(shuō)服力以
17、引起他人重視。表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)定義對(duì)你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、想法、建議、提議等的清晰簡(jiǎn)潔的表述。風(fēng)格的組成大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起
18、輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。言語(yǔ)表達(dá)要決0503010204語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)不要亂用術(shù)語(yǔ)說(shuō)話(huà)時(shí)不要帶不良的口頭禪多用正面詞句要用對(duì)方的話(huà)大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅
19、。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。言語(yǔ)表達(dá)用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作言語(yǔ)表達(dá)用詞“我的觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我的理由是”|“首先”語(yǔ)調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說(shuō)明力但不過(guò)于氣勢(shì)逼人。動(dòng)作
20、自信、挺拔、良好的目光接觸大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼
21、翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。表達(dá)的技巧什么是表達(dá)感受表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來(lái),配合一些合適的非語(yǔ)言信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。表達(dá)感受明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說(shuō)明為何有這種感受語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一
22、層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。04積極傾聽(tīng)大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕
23、快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。傾聽(tīng)的定義傾聽(tīng)他人以了解其觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感覺(jué),展示你
24、是積極地這樣做的?!叭褙炞?反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容總結(jié)詮釋1245反應(yīng)感受3大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大
25、樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。開(kāi)發(fā)有效的積極傾聽(tīng)技能01010202030304040505排除外界干擾恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊庵虚g打斷說(shuō)話(huà)贊許性的點(diǎn)頭避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加
26、優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。傾聽(tīng)禁忌找別人話(huà)中的漏洞自己講完話(huà)后休息自以為是中途打岔伺機(jī)打斷別人講話(huà),滔滔不絕不留機(jī)會(huì)給別人大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹
27、了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈
28、,更讓人著迷。傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)層次我在用心聽(tīng)說(shuō)自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解突出。我在聽(tīng)我在安排一個(gè)好的環(huán)境鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)保持適當(dāng)?shù)某聊硎就写髽?shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯
29、得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。05注重和建立共同點(diǎn)大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞
30、蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。傾聽(tīng)的層次共同點(diǎn)用詞共同點(diǎn)語(yǔ)調(diào)共同點(diǎn)動(dòng)作“那么我們就同意”|“我同意你的觀點(diǎn)”|“讓我們看一下,我們對(duì)哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”“這更象”| “想象一下”|“我看見(jiàn)我們正在”積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的生動(dòng)的、活潑的大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,
31、在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一
32、層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。傾聽(tīng)的層次盡最大的努力征求別人意見(jiàn)對(duì)自己和自己的能力充滿(mǎn)信心自信的定義自信的定義怎樣才能堅(jiān)定自信怎樣才能堅(jiān)定自信大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘
33、里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。傾聽(tīng)的層次人們總是不斷觀察和評(píng)論你所做的工作和工作方法。被別人議論可能會(huì)使你感到不適,但如果你知道別人對(duì)你的評(píng)價(jià)是肯定的就會(huì)信心大增。別害怕聽(tīng)到顧客、老板、上級(jí)、同事和供應(yīng)商的反饋意見(jiàn)。一旦收到反饋意見(jiàn),就按照你已獲得信息采取行動(dòng)。和尋求別人的支持有所不同,這時(shí)你在利用他們有根據(jù)的、批評(píng)性的建議來(lái)提高
34、自己的工作成績(jī),因此自我感覺(jué)更好。征求意見(jiàn)“詢(xún)問(wèn)你的上級(jí)我的工作進(jìn)展如何?我有沒(méi)有培養(yǎng)能讓自己得到提升的能力?詢(xún)問(wèn)你的同事我有沒(méi)有協(xié)助你把工作做得更好?我是不是小組中有效的一員?詢(xún)問(wèn)你的下屬我有沒(méi)有為你提供所需要的支持?我能不能做些別的事來(lái)幫助你?大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。
35、大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。期望的技巧01020304關(guān)心知覺(jué)度注重被期望的行為應(yīng)該知道為什么某些結(jié)果對(duì)員工有吸引力,而另一些結(jié)果則無(wú)吸引力強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞組織所提供的獎(jiǎng)賞能夠與個(gè)體的需要保持一致大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠
36、罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕
37、快的舞蹈,更讓人著迷。交往的分類(lèi)家長(zhǎng)型-家長(zhǎng)型成人型-成人型兒童型-兒童型u 平行交往平行交往 家長(zhǎng)型-兒童型 成人型-兒童型 家長(zhǎng)型-成人型u 交叉交往交叉交往大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下
38、被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。循環(huán)溝通的技巧0101020203030404將此過(guò)程不斷循環(huán),直至雙方對(duì)問(wèn)題得到一致的了解每一分解部分溝通完畢后方可進(jìn)入下一部分的溝通溝通中不斷的運(yùn)用反饋的技術(shù),確認(rèn)雙方的見(jiàn)解和觀點(diǎn)取得一致將需要溝通的問(wèn)題分解成單獨(dú)的但又相互聯(lián)系的部分大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層
39、銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。其他開(kāi)誠(chéng)布公的定義123其他揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息應(yīng)明確在特定時(shí)間對(duì)特定的人應(yīng)披露到什么程度應(yīng)用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作為建立信任鼓勵(lì)對(duì)方也坦誠(chéng)相待而揭示與所處局勢(shì)的有關(guān)事實(shí)和感情。風(fēng)格的組成揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息應(yīng)明確在特定時(shí)間對(duì)特定的人應(yīng)披露到什么程度大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯得更加優(yōu)雅。一陣風(fēng)吹過(guò),荷花在風(fēng)中搖動(dòng),跳起輕快的舞蹈,更讓人著迷。大樹(shù)仿佛是一位老爺爺,在白沙的籠罩下變得愈加蒼翠。池塘里的荷花亭亭玉立,在月色的籠罩下被裹了一層銀色的邊,顯
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