管理心理學(xué)復(fù)習(xí)匯編

1、學(xué)習(xí)-好資料 現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展階段：傳統(tǒng)管理古典管理（科學(xué)管理）行為科學(xué)（人際關(guān)系學(xué)派）20世紀(jì)40年代，行為科學(xué)理論獲得較大發(fā)展，集中于人類(lèi)需要理論、人性管理理論、群體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論等?，F(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派管理心理學(xué)的理論準(zhǔn)備：心理技術(shù)學(xué)：閔斯脫博格：用心理測(cè)驗(yàn)的方法選拔工人?；羯?shí)驗(yàn)：人際關(guān)系在影響勞動(dòng)者積極性各項(xiàng)因素中居于首位。群體動(dòng)力理論：勒溫及其學(xué)生。B= f （P E）B:行為；P:主休因素；E:環(huán)境；f:函數(shù)社會(huì)測(cè)量理論：莫里諾社會(huì)測(cè)量方法。用社會(huì)問(wèn)巷方法測(cè)量社會(huì)態(tài)度。需要層次論：美國(guó)的馬斯洛。a. 人的需要由低到高可分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。b.

2、生理、安全、社交為低級(jí)需要；尊重和自我實(shí)現(xiàn)為高級(jí)需要。管理心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容：管理心理學(xué)研究對(duì)象：人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：個(gè)體心理：處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)；群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)；組織心理：組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象；現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展階段：早期文明與工業(yè)化前后的管理古典管理（科學(xué)管理）：泰勒等人的科學(xué)管理理論、法約爾的管理理論、韋伯的組織理論-官僚模型、厄威克和克利克的管理原理；工業(yè)心理學(xué)行為科學(xué)（人際關(guān)系學(xué)派）：霍桑試驗(yàn)、梅奧的人際關(guān)系理論、斯金納的強(qiáng)化理論、馬 斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的“雙因素理

3、論”、弗魯姆的“期望概率模式理論”、麥格雷戈“ X理論與Y理論”、勒溫的“團(tuán)體力學(xué)理論”現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派管理心理學(xué)的人性假設(shè):年代人tl舷；S8理論代表人物戲世紀(jì)劇年代之前2理論*20世紀(jì)30年代衛(wèi)社會(huì)川詠系理論,20140-50 年氏自我諏的人20160-70 年代復(fù)雜人八超Y理論摩爾斯和密斯奇學(xué)習(xí)-好資料 心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理過(guò)程分為認(rèn) 識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程三個(gè)方面。認(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能，人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、 記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。情感過(guò)程：情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡

4、的一種傾向。 意志過(guò)程：意志是指人自覺(jué)地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。個(gè)性的組成要素：個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力個(gè)性?xún)A向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等等個(gè)性的形成及其影響因素 個(gè)性的形成過(guò)程： 影響個(gè)性形成的因素: 先天遺傳因素；A:嬰幼兒期;B:學(xué)生時(shí)期；C:社會(huì)時(shí)期；文化傳統(tǒng)因素；階級(jí)和階層因素;氣質(zhì)的概念：氣質(zhì)是一個(gè)人先天具有的、典型的心理特征，它反映了一個(gè)人心理活動(dòng)動(dòng)力方 面的自然屬性，即心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、平衡性和指向性。四種氣質(zhì)類(lèi)型及其行為特征：活潑型（多血質(zhì)）：活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興 趣容易變換，情緒易表現(xiàn)和變

5、換，行為的外傾性明顯，對(duì)行為的改造較容易等。安靜型（粘液質(zhì)）：安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定又 難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，行為的內(nèi)傾性明顯，對(duì)興奮性行為的改造容易等。興奮型（膽汁質(zhì)）：直率熱情，精力旺盛，情緒易于沖動(dòng)，心境變換劇烈，行為的外傾 性明顯，對(duì)興奮性行為的改造較不容易等。抑制型（抑郁質(zhì)）：孤僻膽小，行動(dòng)遲緩，不易動(dòng)情，體驗(yàn)深刻，細(xì)心，感受性很強(qiáng)， 敏感多疑，缺乏果斷和自信，精力較不足，忍耐力較差，行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重，對(duì)行為的改造 較難等。氣質(zhì)的類(lèi)型及其特征氣質(zhì) 類(lèi)型性用受性不BE意 反應(yīng)性速度與靈 活性?xún)?nèi)向F 外向情緒 興奮 性情惑和行次特 征可望弓多血 質(zhì)校高強(qiáng)快

6、而靈活夕偵高輸快、機(jī)敏、 不穩(wěn)定有可塑性膽汁 質(zhì)低強(qiáng)占優(yōu)勢(shì)快、 不寅活夕師1高容療激怒可璽性小粘液 質(zhì)低高弱不靈活抑郁 質(zhì)高翡不靈活內(nèi)商悲觀刻板性學(xué)習(xí)-好資料 能力：能力是指能使人順利完成某種活動(dòng)的心理特征。制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對(duì)能力的影響作用最明顯。自我意識(shí)：也稱(chēng)自我，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。自我意識(shí)的組成部分：物質(zhì)自我：也稱(chēng)生理自我，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己的身體、外貌、衣著、風(fēng)度、所有物” 等的認(rèn)識(shí)。社會(huì)自我：表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己在團(tuán)體中的名望、地位、評(píng)價(jià)和自己擁有哪些親朋好友以 及家庭的經(jīng)濟(jì)地位

7、的認(rèn)識(shí)；精神自我：表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己的智力、能力、氣質(zhì)、性格、興趣等特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)；自我管理的概念：自我管理是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和仃為的調(diào)節(jié)、控制或約束;自我管理的內(nèi)容：自我思想管理、自我心理管理和自我行為管理；價(jià)值觀：是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀的作用： 動(dòng)力作用 標(biāo)準(zhǔn)作用（是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心 ） 調(diào)節(jié)作用 定向作用知覺(jué)：是對(duì)事物各種屬性的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反映。這種反映不是消極的、被動(dòng)的，而是一種積極的、能動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程。影響知覺(jué)的主客觀因素客觀因素：1.知覺(jué)對(duì)象本身的特征 2.對(duì)象和背景的差別3知覺(jué)對(duì)象的組合主觀因素：1、需要和動(dòng)機(jī) 2、興趣

8、和愛(ài)好 3、個(gè)性特征。4、過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 5、知識(shí)結(jié)構(gòu) 心理學(xué)的研究表明，知覺(jué)對(duì)象的組合服從以下原則：鄰近性原則：時(shí)間和空間上相接近的部分有一起被感知的傾向，不類(lèi)似或距離遠(yuǎn)的部分就沒(méi)有這種傾向。相似性原則：相似的各個(gè)部分有被看成一個(gè)整體的傾向。封閉性原則：幾個(gè)對(duì)象共同包圍一個(gè)空間，就容易被感知為一個(gè)整體。連續(xù)性原則：幾個(gè)對(duì)象在空間和時(shí)間上有連續(xù)性，易被感覺(jué)為一個(gè)整體。OOOOOOOOOOOOOOOOOO*3OOOOOOOCOOO激勵(lì)理論分類(lèi)內(nèi)容型激勵(lì)理論 （從人的需要出發(fā) ）：馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利 蘭的成就需要理論。過(guò)程型激勵(lì)理論 （從需要未滿足這一過(guò)程出發(fā) ）：弗魯姆的

9、期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金 納的強(qiáng)化理論。狀態(tài)型激勵(lì)理論 （從行為后果狀態(tài)出發(fā) ）： 公平理論和挫折理論。社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)1. 第一印象效應(yīng) 2. 暈輪效應(yīng) 3. 優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng) 4. 定型效應(yīng)馬斯洛的需要層次理論：需要層次理論 : 馬斯洛， 1943，典型的內(nèi)容型激勵(lì)理論1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社交需要 （愛(ài)與歸屬） 4. 尊重需要 （自我 尊重與他人尊重） 5. 自我實(shí)現(xiàn)需要（其中 生理需要、安全需要和社交需要 屬于低級(jí)需要，而 尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要 屬于 高級(jí)需要）弗魯姆過(guò)程型激勵(lì)理論基本內(nèi)容：激發(fā)力量（M）= f （EX V）E 為期望值， V 為效價(jià)。要想獲得大

10、的激發(fā)力量，必須期望值、效價(jià)均大。E和V有一個(gè)為中，則激發(fā)力量為中；E和V有一個(gè)為小，則激發(fā)力量為小。應(yīng)用過(guò)程中，需要正確處理的關(guān)系：a. 工作努力與工作績(jī)效的關(guān)系；b. 工作成績(jī)與獲得獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系；c. 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容與個(gè)人需要之間的關(guān)系。麥克利蘭成就需要理論麥克利蘭認(rèn)為人的生理需要滿足以后基本需要有 3 種：權(quán)力需要： 權(quán)力需要是管理成功的基本要素之一， 權(quán)力有個(gè)人權(quán)力和社會(huì)權(quán)力之分。 個(gè) 人權(quán)力的發(fā)展有依賴(lài)他人、相信自己、控制他人、自我隱退等不同階段。歸屬需要： 友誼需要也稱(chēng)歸屬需要，是一種保持社會(huì)交往和人際關(guān)系和諧的重要條件， 負(fù)有全局責(zé)任的管理者把這種需要看得比權(quán)力還重要。成就需要： 成

11、就需要即指人對(duì)挑戰(zhàn)性工作事業(yè)成就的追求會(huì)引發(fā)人的快感，振奮人的精神。這對(duì)行為起著主導(dǎo)的作用和影響。麥克利蘭認(rèn)為：具有強(qiáng)烈成就需要的人，事業(yè)心強(qiáng)， 比較實(shí)際， 敢冒一定程度的風(fēng)險(xiǎn)， 把個(gè)人對(duì)成就的追求看得比金錢(qián)更重要； 這種人有實(shí)際的 工作績(jī)效， 要求及時(shí)得到工作的信息反饋；一旦選定目標(biāo)，就會(huì)全力以赴投入工作，并在工 作中克服困難，解決難題，取得成就。對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià) 成就需要理論對(duì)需要層次論的超越 （即二者的區(qū)別 ）：麥克利蘭所列的三種需要，是在生理需要得到滿足的基礎(chǔ)上同時(shí)存在并同時(shí)發(fā)生作 用的，他克服了馬斯洛理論中各層次需要僅為單一類(lèi)型需要的缺陷。成就需要理論從需要的不同揭示其對(duì)人的不同

12、激勵(lì)方向，不論這種需要是否得到滿 足，它都具有激勵(lì)作用， 而馬斯洛的觀點(diǎn)是“未滿足的需要產(chǎn)生激勵(lì)， 已滿足的需要 失去激勵(lì)”的模式，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)馬斯洛需要層次理論的超越。成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可 行性；而馬斯洛需要層次理論未對(duì)需要的社會(huì)教育給予重視，是其理論的欠缺。對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑：即認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)、需求是很難定向塑造的。非正式群體在國(guó)際上的分類(lèi)有以下幾種塞利士的分類(lèi)：A:冷淡型；B:乖僻型；C:策略型；D:保守型；道爾頓的分類(lèi)：(1) 垂直型，其成員具上下級(jí)關(guān)系。A:所謂共棲型，是指其成員具有較大的依賴(lài)性，領(lǐng)導(dǎo)盡量偏袒下屬，盡量給予方便和好處

13、，以建立感情。B:所謂寄生型，是指其成員之間的關(guān)系為單方面的依賴(lài)關(guān)系。(2) 平行型，其成員的社會(huì)地位大體在同一層次。(3) 隨意型，這種非正式群體通常沒(méi)有明確的目標(biāo)，并且不會(huì)對(duì)組織提出什么要求。非正式群體對(duì)組織發(fā)展的主要功能非正式群體的功能， 可分為對(duì)組織發(fā)展的功能及對(duì)群體成員個(gè)體發(fā)展的功能，并且這兩個(gè)方面的功能又都具有積極與消極的兩重性。對(duì)組織發(fā)展的主要功能：促進(jìn)作用；阻礙作用。對(duì)其成員的主要功能:1. 滿足其成員心理上和感情上的需求；2. 對(duì)其成員起著控制作用；3. 對(duì)其成員起改造作用；4. 對(duì)其成員的激勵(lì)作用。群體的規(guī)范及作用群體規(guī)范: 指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則

14、。管理心理學(xué)所講的 “群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動(dòng)的一切參照原則。群體規(guī)范的作用:1、維持和鞏固群體的作用；2、樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用；3、群體動(dòng)力的作用；4、行為導(dǎo)向的作用；群體的沖突的性質(zhì)及過(guò)程從性質(zhì)上來(lái)看，群體沖突可以分為兩大類(lèi):1、建設(shè)性沖突: 凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段(或途徑)不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬 于建設(shè)性沖突2、對(duì)抗性沖突: 凡是雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突群體沖突的過(guò)程 可分為 5 個(gè)階段:1、潛在的對(duì)立或不一致；2、認(rèn)知和個(gè)性化； 3、行為意向； 4、行為；5、結(jié)果；群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力理論的 創(chuàng)始人 是德國(guó) 心理學(xué)家 勒溫 ,勒溫

15、 的理論被稱(chēng)為 “場(chǎng)”理論 。他提出了 著名的公式：B=f. ( P.E 式中：B是行為、P是個(gè)人、E是環(huán)境、f是函數(shù)。勒溫的“場(chǎng)”理論只用于研究“個(gè)體行為”，1933 年他提出了“群體動(dòng)力”概念。所謂“群體動(dòng)力”就是“群體活動(dòng)的動(dòng)向” ，而研究“群體動(dòng)力”就是要研究影響群體 活動(dòng)動(dòng)向的諸要素，因?yàn)槿后w活動(dòng)的動(dòng)向同樣取決于內(nèi)部力場(chǎng)同情境力場(chǎng)的不相互作用。人際關(guān)系的一般概述人際關(guān)系： 是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。 它既包括心理關(guān)系， 也包括行為關(guān) 系。它是一群相互認(rèn)同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的聯(lián)結(jié)成的關(guān)系。 人際關(guān)系的特性：1、社會(huì)性 ;2、情感性 ;3、復(fù)雜性 ;人類(lèi)學(xué)

16、家 霍爾 根據(jù)人們接觸的 距離 ，把人際交往的范圍劃為 親密區(qū)、社交區(qū)、公眾區(qū) 以及熟人區(qū) 。2、社會(huì)性人際關(guān)系2、競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系2、不好的人際關(guān)系人際關(guān)系可以從不同的角度進(jìn)行分類(lèi)： 按性質(zhì) 劃分： 1、自然性人際關(guān)系 按形式劃分： 1、合作型人際關(guān)系 按效果 劃分： 1、良好的人際關(guān)系按 公私關(guān)系 分： 1、公務(wù)關(guān)系 2、私人關(guān)系按組織形式 分： 1、正式群體中的人際關(guān)系 2、非正式群體中的人際關(guān)系 中國(guó)學(xué)者認(rèn)為組織文化的定義三層次說(shuō)：(1) 外顯部分指企業(yè)組織中的“廠房、設(shè)施、機(jī)器、裝備、服務(wù)、廠容廠貌”。(2) 制度文化指組織的規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等制度形態(tài)的東西。(3) 精神文化即核心

17、層指組織的價(jià)值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西。 兩元說(shuō)：(1) 物質(zhì)文化指機(jī)器、設(shè)施、廠容廠貌、商品包裝、商標(biāo)。(又稱(chēng)外顯文化、硬文化或表層文化 )(2) (2)精神文化指組織中的共同價(jià)值觀、信念、傳統(tǒng)、作風(fēng)。(又稱(chēng)隱形文化、軟文化或深層文化 )精神文化說(shuō)：它認(rèn)為組織文化是以?xún)r(jià)值觀為核心的， 包括信念、 作風(fēng)、行為規(guī)范在內(nèi)的各種精神現(xiàn)象。學(xué)習(xí)-好資料領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作一低關(guān)系） 以及何時(shí)何地去干。說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作一高關(guān)系）參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（低工作一高關(guān)系） 供便利條件與溝通。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低工作一低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干 :

18、領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。:領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提 :領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。隨著被領(lǐng)導(dǎo)者由不成熟向成熟發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)行為產(chǎn)生如下變化：高工作、低關(guān)系T高工 作、高關(guān)系T高關(guān)系、低工作T低工作、低關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策： 主要特征是權(quán)力相對(duì)集中， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中心地位突出，凡事須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者首肯，否則無(wú)效；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定和部屬必須服從，堅(jiān)決執(zhí)行，不容打折扣。參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策： 主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬， 小權(quán)分散，即在重大問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)者 有決策權(quán)、指揮權(quán)和對(duì)部屬?zèng)Q策的否決權(quán)等，而將其余權(quán)力按職責(zé)范圍部分授予部屬，并支持部屬在職責(zé)范圍內(nèi)自主行事

19、，合理用權(quán)。放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。在決策上，領(lǐng)導(dǎo)者提出目標(biāo)與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉。影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律：對(duì)于決策對(duì)象本身的特點(diǎn)和規(guī)律要做充分地研究。情報(bào)資料的收集：要對(duì)未來(lái)加強(qiáng)研究，提出預(yù)測(cè)，給決策提供依據(jù)。這一點(diǎn)實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)情報(bào)研究。社會(huì)發(fā)展的需要： 決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。國(guó)家政策和法律規(guī)范：每一個(gè)活動(dòng)的主體一人，都要受社會(huì)的法律和政策的制約。管理方格理論：（布萊克和莫頓）1. 99. 95. 59. 1123456工作為中心9S7654321員工為中心“1.1 ”型：

20、虛弱型管理；“1.9 ”型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理;“9.1 ”型：任務(wù)型管理；“9.9”型：戰(zhàn)斗集體型管理； “5.5 ”型：中間型管理。組織改革組織改革含義： 為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而對(duì)組織元素所作的調(diào)整與修正。組織改革目的：達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。a.穩(wěn)定性；b.持續(xù)性；c.適應(yīng)性；d.革新性。改革的具體目標(biāo)： 完善組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)化管理功能； 營(yíng)造和諧的社會(huì)心理氣氛；提高組織 效能。組織變革的過(guò)程、程序和方式組織變革過(guò)程： （勒溫）解凍：這一階段中，要激發(fā)要求變革的動(dòng)機(jī)；變革：這一階段要指明變革方向，實(shí)施變革，使職工形成新的態(tài)度和行為； 再凍結(jié)：這一階段是利用必要的強(qiáng)化方法使新的態(tài)度和行為固定化； 組織變

21、革的程序： 定變革的問(wèn)題：決策失靈，溝通渠道阻塞，組織機(jī)能失效，缺乏創(chuàng)新； 組織診斷； 提出方案； 選擇方案； 制定計(jì)劃； 實(shí)施計(jì)劃； 評(píng)價(jià)效果； 反饋；組織變革方式： 員導(dǎo)向型：通過(guò)直接改變組織成員的動(dòng)機(jī)和態(tài)度進(jìn)而改變?nèi)后w行為； 組織導(dǎo)向型：通過(guò)改變組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)成員學(xué)習(xí)新知識(shí)，導(dǎo)致他們參與改革 技術(shù)導(dǎo)向型：通過(guò)改變達(dá)到目標(biāo)的方法和設(shè)備的改變，以改變成員的行為； 系統(tǒng)導(dǎo)向型：前三種的綜合；組織發(fā)展組織發(fā)展含義： 根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化， 提高組織效能， 有計(jì)劃改善和更新企業(yè)組織 的過(guò)程。著重改善人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)。組織發(fā)展特點(diǎn)：a. 是人們之間相互作用的過(guò)程；b. 以有計(jì)

22、劃的再教育手段來(lái)實(shí)現(xiàn)；c. 是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)； d. 讓成員學(xué)習(xí)和掌握制訂目標(biāo)與計(jì)劃的技能。美國(guó)企業(yè)文化：1. 建立共同的價(jià)值觀崇高的目標(biāo)參與決策和管理追求卓越建立親密文化2. 個(gè)人能力主義；3. 軟硬結(jié)合。日本組織文化：1.和魂洋才 （核心）；2.家族主義（顯著特色） ；3.以人為中心。中國(guó)組織文化：1. 致富經(jīng)國(guó)； 2.義利兩全； 3 以和為貴； 4.勤儉為本；5. 公正廉潔； 6. 任人惟賢； 7. 自強(qiáng)不息； 8 辯證思維。組織形象評(píng)估CI戰(zhàn)略：創(chuàng)建企業(yè)識(shí)別體系 CIS的構(gòu)成 企業(yè)識(shí)別標(biāo)志（ MI ） 企業(yè)行為識(shí)別（ BI） 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（ VI）學(xué)習(xí)-好資料 績(jī)效考核的方法排序法 排隊(duì)

23、法;成果考核法 對(duì)照法、工作標(biāo)準(zhǔn)法或絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)比較法 ;對(duì)比法 對(duì)子比較法；目標(biāo)對(duì)照法 目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法；因素評(píng)定法 測(cè)評(píng)量表法；代表人物法；強(qiáng)迫選擇法；試題類(lèi)型一、單項(xiàng)選擇題（每題 1分，共30分）馬斯洛需要層次論五等級(jí)正確的順序是（）cA. 生理社交安全尊重自我實(shí)現(xiàn)B. 社交生理安全尊重自我實(shí)現(xiàn)C. 生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)D. 生理安全尊重社交自我實(shí)現(xiàn)二、多項(xiàng)選擇題（每題 2分，共10分）屬于管理方格論領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的是（）ce1. 99. 9p. 519. 1員工方中心A.社會(huì)式B.貧乏式C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式D.團(tuán)隊(duì)式E.任務(wù)式21 12345678 工作沖中心“1.1 ”型：虛弱型管理；“1.9

24、”型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理；“9.1 ”型：任務(wù)型管理；“9.9”型：戰(zhàn)斗集體型管理；“5.5 ”型：中間型管理。簡(jiǎn)答題 （本大題共 5 小題，每小題 5分，共 25分）1. 簡(jiǎn)述 X 理論的基本觀點(diǎn)。 麥格雷戈將人性假設(shè)及其知道下的管理理論概括為x 理論。其人性假設(shè)的要點(diǎn)如下：1. 人類(lèi)多數(shù)趨于天生懶惰，不愿多做工作。2. 人類(lèi)多數(shù)缺乏雄心，希望依賴(lài)他人，而不喜歡擔(dān)負(fù)責(zé)任。3. 人們多數(shù)喜歡以自我為中心而忽視組織目標(biāo)。4. 多數(shù)人安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于抵抗變革。5. 人們易受到欺騙，常有盲從舉動(dòng)。四、論述題 （本大題共 2小題，每小題 10分， 共 20分）（ 1）試述組織形象的構(gòu)成。 組織形象是建立

25、在良好組織氣氛基礎(chǔ)上的社會(huì)公宗與內(nèi)部員工對(duì)整個(gè)組織的印象與評(píng) 價(jià)。具體包括產(chǎn)品（商品）形象、服務(wù)形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、員工形象、理想形象、實(shí)際形象、 公關(guān)形象、 及整體形象等。 企業(yè)形象雖然是公眾的主管看法與印象， 但是其內(nèi)容確實(shí)客觀的、 實(shí)在的、 全面的。從客觀與實(shí)在來(lái)看， 是建立在企業(yè)良好的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)行為基礎(chǔ)上的； 另外， 企業(yè)形象雖然可以細(xì)分為許多要素， 但是， 只有全部或許多要素得到好評(píng)， 才稱(chēng)得上是良好 企業(yè)形象。五、案例分析題（ 15 分）小強(qiáng)是位 12 歲的男孩，由于調(diào)皮、淘氣經(jīng)常被老師和家長(zhǎng)責(zé)罰。小強(qiáng)平時(shí)考試 成績(jī)一般在 70-80 分之間。 眼看要上中學(xué)了， 父母對(duì)他的學(xué)習(xí)成績(jī)很擔(dān)心。 他父親準(zhǔn)備對(duì)他 使用嚴(yán)厲手段，務(wù)必要他考試成績(jī)超過(guò) 90 分，否則將受到嚴(yán)懲。老師告訴他父親，這樣可 能達(dá)不到預(yù)期效果，最好先要求他的成績(jī)超過(guò) 80 分，然后再循序漸進(jìn)。事實(shí)證明，老師的 建議是正確的。1應(yīng)用期望理論解釋老師的建議。 2在期望理論的應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？期望理論也叫過(guò)程性 e理論，是弗魯姆于1964年提出的新的激勵(lì)模式。他認(rèn)為，激勵(lì)就是