某科技公司品質(zhì)意識5S培訓(xùn)教材(PPT 98頁)

1、品質(zhì)意識、5S 培訓(xùn)教材 目 錄4一、品質(zhì)意識41. 品質(zhì)概念、發(fā)展及重要性42. 品質(zhì)理念（誤區(qū)、正確理念）43. 品質(zhì)管理（三不原則）4二、5S活動教程41. 5S起源、定義、重要性、推行目的42. 5S與企業(yè)的關(guān)系43. 5S具體實(shí)施4三、結(jié)束語何謂品質(zhì)何謂品質(zhì)( (質(zhì)量）？質(zhì)量）？品質(zhì)：即一組固有特性滿足要求的程度。品質(zhì)：即一組固有特性滿足要求的程度。我們所說的質(zhì)量有兩種含義：我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是

2、按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。什么是品質(zhì)意識？什么是品質(zhì)意識？ 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個是生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅個是生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)品質(zhì)的提高。僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)品質(zhì)的提高。 品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。作的認(rèn)識和理

3、解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 品質(zhì)意識就是對品質(zhì)的態(tài)度通俗來講：品質(zhì)意識就是對品質(zhì)的態(tài)度通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情做品質(zhì)意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 1.品質(zhì)概念-品質(zhì)定義、品質(zhì)意識品質(zhì)特性的定義品質(zhì)特性的定義: : 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性。產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性。品質(zhì)特性通常包括：品質(zhì)特性通常包括： 性性 能能: :指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性；指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性； 壽壽 命命: :指產(chǎn)品能夠正常使用的期限；指產(chǎn)品能夠正常使用的期限； 可靠性可靠性: :產(chǎn)品在規(guī)定時間

4、和條件下完成任務(wù)的能力；產(chǎn)品在規(guī)定時間和條件下完成任務(wù)的能力； 安全性安全性: :指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度；指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度； 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性: :指產(chǎn)品在使用過程中的營運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等；指產(chǎn)品在使用過程中的營運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等； 美觀性美觀性: :指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等 滿足人們審美需求的程度滿足人們審美需求的程度真正物美價廉（高性價比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才真正物美價廉（高性價比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量是好的質(zhì)量 1.品質(zhì)概念-品質(zhì)特性41.1.合格品不一

5、定是高質(zhì)量的產(chǎn)品合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品 -標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求。求。42.2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好 -必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 43.3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的；以消費(fèi)者來評判的，

6、不是自己說的。讓客戶評判的；以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的。1.品質(zhì)概念-品質(zhì)定義的誤區(qū)質(zhì)量管理發(fā)展的三個歷史階段 對一個國家來說對一個國家來說, ,質(zhì)量代表了一個國家的科技水平質(zhì)量代表了一個國家的科技水平, ,生產(chǎn)水平生產(chǎn)水平, ,管管理水平面和文化水平理水平面和文化水平. .對一個企業(yè)來說對一個企業(yè)來說, ,產(chǎn)品質(zhì)量的提高產(chǎn)品質(zhì)量的提高, ,意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高；而激意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高；而激烈的市場競爭也由價格竟?fàn)庌D(zhuǎn)向質(zhì)量竟?fàn)幜业氖袌龈偁幰灿蓛r格竟?fàn)庌D(zhuǎn)向質(zhì)量竟?fàn)? ,要想使一個企業(yè)立於要想使一個企業(yè)立於不敗之地不敗之地, ,只有靠強(qiáng)化質(zhì)量管理只有靠強(qiáng)化質(zhì)量管理, ,提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)

7、量. .質(zhì)量管理在世界范圍內(nèi)的發(fā)展質(zhì)量管理在世界范圍內(nèi)的發(fā)展, ,大體分為三個階段大體分為三個階段, ,即即質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn), ,統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理. .質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段-QC(19201940)-QC(19201940)特點(diǎn)特點(diǎn): :專職檢驗(yàn)工人按照技術(shù)文件的規(guī)定專職檢驗(yàn)工人按照技術(shù)文件的規(guī)定, ,采用各種檢測技術(shù)采用各種檢測技術(shù), ,對產(chǎn)對產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn), ,作出合格和不合格的判斷作出合格和不合格的判斷, ,合格才能出廠合格才能出廠, ,就能夠保證到達(dá)到客戶手中的產(chǎn)品都是合格就能夠保證到達(dá)到客戶手中的產(chǎn)品都是合格. .優(yōu)

8、點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): :不合格產(chǎn)品通向市場之路被切斷不合格產(chǎn)品通向市場之路被切斷. .局限性局限性: :能夠能夠“把關(guān)把關(guān)”, ,不能不能“預(yù)防預(yù)防”. . 質(zhì)量管理發(fā)展的三個歷史階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段SQM(19401960).SQM(19401960).特點(diǎn)特點(diǎn): :將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用於質(zhì)量控制中將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用於質(zhì)量控制中, ,主要是在生主要是在生產(chǎn)過程中使用大量的統(tǒng)計(jì)手法產(chǎn)過程中使用大量的統(tǒng)計(jì)手法( (如排列圖如排列圖, ,拍拉圖等拍拉圖等),),通過統(tǒng)計(jì)手法來獲得品質(zhì)的波動信息通過統(tǒng)計(jì)手法來獲得品質(zhì)的波動信息, ,對這些信息加以對這些信息加以匯總匯總, ,分析分析, ,并及時采取

9、措施消除產(chǎn)品波動的異常因素并及時采取措施消除產(chǎn)品波動的異常因素, ,提高一次性成品率提高一次性成品率, ,減少次品造成的損失減少次品造成的損失. .優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): :既能把關(guān)既能把關(guān), ,又能預(yù)防又能預(yù)防. .局限性局限性: :過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法, ,忽視了生產(chǎn)者的能力忽視了生產(chǎn)者的能力和技術(shù)和技術(shù), ,因而因而, ,使人們誤以為品質(zhì)管理就是統(tǒng)計(jì)專家使人們誤以為品質(zhì)管理就是統(tǒng)計(jì)專家, ,數(shù)數(shù)理專家的事理專家的事, ,影響了它的普及影響了它的普及. .質(zhì)量管理發(fā)展的三個歷史階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段-TQM -TQM （19611961至今）至今） 以質(zhì)量為中心，以全

10、員參以質(zhì)量為中心，以全員參 與為基礎(chǔ)，目與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和相關(guān)方受益而達(dá)的在于通過讓顧客滿意和相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑到長期成功的一種管理途徑 在在TQMTQM基礎(chǔ)上基礎(chǔ)上, ,產(chǎn)生了產(chǎn)生了ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000 ISO9000是是TQMTQM的精華的精華TQM4為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體

11、的一種有效體系質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系. .41.1.設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié) 設(shè)計(jì)過程包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定過程（設(shè)計(jì)過程包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定過程（產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過程制造過程輔助過程使用過程TQM42.2.制造過程中的質(zhì)量管理制造過程中的質(zhì)量管理4 制造過程，是指產(chǎn)品直接進(jìn)行生產(chǎn)加工的過程，它是產(chǎn)制造過程，是指產(chǎn)品直接進(jìn)行生產(chǎn)加工的過程

12、，它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)43.3.輔助過程中的質(zhì)量管理輔助過程中的質(zhì)量管理4 輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種資輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種資源技術(shù)條件的過程源技術(shù)條件的過程4輔助過程包括：采購、設(shè)備動力、工具、倉庫、運(yùn)輸、服務(wù)輔助過程包括：采購、設(shè)備動力、工具、倉庫、運(yùn)輸、服務(wù)等等44.4.使用過程質(zhì)量管理使用過程質(zhì)量管理4 是考驗(yàn)產(chǎn)品

13、實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。4 開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)查產(chǎn)品開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求使用效果和用戶要求TQM八項(xiàng)管理原則4一、以客戶為中心一、以客戶為中心4 客戶界定：4 1.一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”4 2.另一種“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”4 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶4 1.內(nèi)部客戶：員工、管理人員、公司老板及股東4 2.外部客戶：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，能立即為4

14、企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的4 客戶滿意的內(nèi)涵4 1.產(chǎn)品滿意：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì)4 量的滿意、價格滿意42.服務(wù)滿意：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周4 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，4 實(shí)施全方位、全流程的服務(wù) 43.社會滿意：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到社會4 利益的維護(hù)。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進(jìn)文化，遵循4 誠信原則促進(jìn)社會和諧4 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實(shí)，以及按時交貨?？蛻粞壑械膬r值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益.TQM八項(xiàng)管理原則4二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用4

15、 一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視4 在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)：4a.向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性4b.制定質(zhì)量方針4c.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定4d.進(jìn)行管理評審4e.確保資源的獲得4三、全員參與三、全員參與4 在70年代，日本的QC小組達(dá)到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心TQM八項(xiàng)管

16、理原則4四、過程方法四、過程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理；PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程4什么是PDCA? PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計(jì)劃是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理（處理（planplan、dodo、checkcheck、actionaction）。這是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家）。這是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明戴明（W.E.DemingW.E.Deming）發(fā)明的，因此也稱之為戴明）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟循環(huán)

17、。這四個階段大體可分為八個步驟 4五、系統(tǒng)管理五、系統(tǒng)管理 當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求TQM八項(xiàng)管理原則4六、持續(xù)改進(jìn)六、持續(xù)改進(jìn) 實(shí)際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想。統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作4七、以事實(shí)為基礎(chǔ)七、以事實(shí)為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分

18、析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義4八、互利的供方關(guān)系八、互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中 質(zhì)量質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴以生存的也是公司賴以生存的命脈命脈！ 品質(zhì)的重要性品質(zhì)的重要性高品質(zhì)對外可以：讓顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷提高竟?fàn)幜υ黾邮袌稣加新时３指邇r位提高效益 高品質(zhì)對內(nèi)可以：降低錯誤率減少重做與浪費(fèi)減少檢驗(yàn)與測試縮短新產(chǎn)品上市時間改善運(yùn)送

19、的績效降低成本品質(zhì)的重要性比如比如: :小問題不容忽視小問題不容忽視4試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？4我們經(jīng)常有些人會說這點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的。比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。4一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴}，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個

20、突破，最終得到完全解決 所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好能做好 品質(zhì)的重要性 品質(zhì)沒有折扣,多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想 不知道哪位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！ 這是一個發(fā)

21、生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)

22、身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。品質(zhì)的重要性4這個歷史事件帶來的寓意。4許多人做事時常有許多人做事時常有“差不多差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行。就像我們經(jīng)手的質(zhì)量投訴。就像我們經(jīng)手的質(zhì)量投訴。4我當(dāng)時真的認(rèn)為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的我當(dāng)時真的認(rèn)為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。4這個歷史事件帶來

23、的寓意。4或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的* * *做的做的* * *里吃出一根頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說：1010萬（或萬（或1010億）袋億）袋* * *里才有一袋里有里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%100%。4這個歷史事件帶來的寓意。4試想，如果什么事情只有試想，如果什么事情只有99.9%99.9%的成功率，那么每年有的成功率，那么每年

24、有2020，000000次配錯藥次配錯藥事件；每年事件；每年1515，000000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500500宗做錯手術(shù)事件宗做錯手術(shù)事件；每小時有；每小時有20002000封信郵寄錯誤。封信郵寄錯誤。4看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌

25、碌的只想換一口飯吃。品質(zhì)的重要性 來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。 在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以

26、前也是這是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。的方法，就要積極的去解決或改善。品質(zhì)理念的誤區(qū)41. 1. 合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品42. 2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二43. 3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情品質(zhì)是一件奢侈的事情44. 4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān)品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān)45. 5. 質(zhì)量是越高越好質(zhì)量是越高越好46. 6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品47. 7. 品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出

27、來的、預(yù)防出品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出4 來的來的48. 8. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)49. 9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情410.10.品質(zhì)好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識的人才可品質(zhì)好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識的人才可4 以掌握以掌握411.11.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好 質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？不是有品管么？不是有品管么？正確的品質(zhì)理念41.品質(zhì)不是檢出來，是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來 的、習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的

28、42.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)的 43.每個員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)的最大的貢獻(xiàn)44.零缺陷，100%是可以做到的45.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到46.沒有好的品質(zhì)，公司的發(fā)展會受影響47.別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的49.你的下一道工序就是你的市場、你的客戶，將下一道工序當(dāng)做是你的消費(fèi)者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費(fèi)者負(fù)責(zé)410.全員品質(zhì)、全面品質(zhì)、全員參與411.我們的工作就是零缺陷412.質(zhì)量是免費(fèi)的或者是少花錢413.質(zhì)量重在預(yù)防414.品質(zhì)改善無止境415.品質(zhì)是

29、價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈416.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行417.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善意識 質(zhì)量追求沒有最好，只有更好！質(zhì)量追求沒有最好，只有更好！正確的品質(zhì)理念預(yù)防重于事后檢查預(yù)防重于事后檢查4 拋棄高成本的品管方法拋棄高成本的品管方法( (檢驗(yàn)檢驗(yàn)) )4 提升品質(zhì)的良方是提升品質(zhì)的良方是預(yù)防預(yù)防，而非，而非檢驗(yàn)檢驗(yàn)。檢驗(yàn)檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防預(yù)防是是采取一切措施采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免避免不良發(fā)生，就像用免

30、疫的方法疫的方法預(yù)防預(yù)防疾病一樣疾病一樣。預(yù)防大于治療預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防4俗話說：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，俗話說：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！堵那個漏洞！ 有位客人到某人家里作客，看見主人家

31、的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。產(chǎn)品的檢驗(yàn)、品質(zhì)管理的方法 檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一

32、定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由操作者一個一個的做出來的，操作者對每一是由操作者一個一個的做出來的，操作者對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。 就我們的產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場操作者外觀這一品質(zhì)就我們的產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場操作者外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，操作者應(yīng)該是可以掌特性，很直觀，淺而易見，操作者應(yīng)該是可以掌握和控制的，重點(diǎn)工站需專業(yè)培訓(xùn)。握和控制的，重點(diǎn)工站需專業(yè)培訓(xùn)。 【不不制造制造】 不良品不良品 【不不接受接受】不良品不良品 【不不送出送出】 不良品到不良品到 下一工作站下一工作站產(chǎn)品的檢驗(yàn)、品質(zhì)管理的方法4現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？ 采取自檢、互

33、檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序； 檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。4發(fā)現(xiàn)不合格品時如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時如何處理？ 發(fā)現(xiàn)不合格品時，立即做出識別標(biāo)識、進(jìn)行隔離并通知品管處理 “三不放過三不放過”原則原則 不查清不合格的原因不放過。因?yàn)椴徊榍逶?，就無法進(jìn)行預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。 不查清責(zé)任者不放過。這樣做，不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防，提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量 不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過。不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任

34、者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施?！叭环胚^”原則，是質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的重要指導(dǎo)思想，堅(jiān)持這種指導(dǎo)思想，才能真正發(fā)揮檢驗(yàn)工作的把關(guān)和預(yù)防的職能 品質(zhì)記錄、紀(jì)律（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)）品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供客觀的證據(jù)。品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。必須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。品質(zhì)紀(jì)律品質(zhì)紀(jì)律工作秩工作秩序序5S【生活中生活中】不良不良 品質(zhì)行為品質(zhì)行為【工作中工作中】不良不

35、良 品質(zhì)行為品質(zhì)行為安全安全通道通道 堆放堆放雜物雜物逃生逃生通道？通道？倉庫倉庫消防栓消防栓通道通道堵塞堵塞安全安全問題？問題？造成造成【不良品質(zhì)不良品質(zhì)】的原因的原因41.1.缺乏品質(zhì)意識；缺乏品質(zhì)意識；42.2.未落實(shí)品質(zhì)行為；未落實(shí)品質(zhì)行為；43.3.未遵守品質(zhì)紀(jì)律；未遵守品質(zhì)紀(jì)律；影響品質(zhì)的因素影響品質(zhì)的因素主要主要為為五大部分五大部分, ,即我即我們們常常說說的的4 4M+1E(M+1E(人人, ,機(jī)機(jī), ,料料, ,法法, ,環(huán)環(huán)).). 五大因素五大因素詳細(xì)詳細(xì)描述如下描述如下: : : 包括人的素質(zhì)(身體/文化),心情,專業(yè)知識的掌握程度,作業(yè)人員有無依照制程作業(yè) : 包括儀

36、器設(shè)備的性能,保養(yǎng),校驗(yàn),儀器的更換 : 指材料的品質(zhì),包括供應(yīng)商的更換,材料規(guī)格的變動 : 包括作業(yè)方法的變更,工具&夾具的不當(dāng),作業(yè)流程的變更 : 包括工作環(huán)境的清掃,清潔,工具的擺放, 工作環(huán)境的舒適度, 光線的強(qiáng)弱* * 如何做好【品質(zhì)】？如何做好【品質(zhì)】？把把【品質(zhì)品質(zhì)意識意識】變成變成習(xí)慣習(xí)慣很自然的很自然的 表現(xiàn)表現(xiàn)【品質(zhì)品質(zhì) 行為行為】如何做好【品質(zhì)】？事先 想想:如何 可以做好 產(chǎn)品產(chǎn)品?如何 可以做好 作業(yè)?如何 可以不讓 錯誤發(fā)生?如何做好【品質(zhì)】？44. 在在 工作時候工作時候 要要:【手到手到】依程序、規(guī)范、SOP.正確操作【心到心到】【眼到眼到】養(yǎng)成良好的品

37、質(zhì)意識要注意些什么？41.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）42.不要坐/臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）43.不要拋扔產(chǎn)品 44.不要把產(chǎn)品直接放在地上 45.不要亂擺放產(chǎn)品 46.通道不要堆積產(chǎn)品，以免堵塞47.不要私拿產(chǎn)品48.常剪指甲，不留長指甲，以免劃傷產(chǎn)品品質(zhì) 是是 持續(xù)改善持續(xù)改善 的的 結(jié)果結(jié)果 是是 執(zhí)行執(zhí)行 5S 的的 結(jié)果結(jié)果 是是 具備具備 品質(zhì)意識品質(zhì)意識 的的 結(jié)果結(jié)果1. 5 S 起源4 源于日本的5S活動是日本企業(yè)在上世紀(jì)六、七十年代以后產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平迅速崛起、占領(lǐng)世界制高點(diǎn)的重要法寶。45S活動的開展不僅開創(chuàng)了“制造型企業(yè)也可以在一個整齊清潔、優(yōu)美舒適的

38、工作環(huán)境中生產(chǎn)”的良好開端，而且在提高質(zhì)量、減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本，提升士氣，提高員工綜合素養(yǎng)和自主管理能力方面取得了意想不到的效果。什么是 5 S？4整理：整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只保留有用的東西 。4整頓整頓：就是將要用的東西依照定點(diǎn)、定量、定位的原則擺放整齊， 并方便取得 。4清掃：清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟亂狀態(tài) 。4清潔：清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化 。4素養(yǎng)：素養(yǎng)： 每個員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣 。的重要性的重要性儀容不整或穿著不整的工作人員儀容不整或穿著不整的工作人員 a a

39、有礙觀瞻，影響工作場所氣氛。有礙觀瞻，影響工作場所氣氛。 b b 缺乏一致性，不易塑造團(tuán)結(jié)精神。缺乏一致性，不易塑造團(tuán)結(jié)精神。 c c 看起來懶散，影響工作士氣?？雌饋響猩ⅲ绊懝ぷ魇繗?。 d d 易發(fā)生危險。易發(fā)生危險。 e e 不易識別，妨礙溝通協(xié)調(diào)。不易識別，妨礙溝通協(xié)調(diào)。機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng) a a 作業(yè)流程不順暢作業(yè)流程不順暢 b b 增加搬運(yùn)距離增加搬運(yùn)距離 c c 虛耗工時增多虛耗工時增多 的重要性的重要性機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良a a 不整潔的機(jī)器，就如同開或坐一部臟亂的汽車不整潔的機(jī)器，就如同開或坐一部臟亂的汽車，開車及坐車的人均不舒服，影響工作士氣。，開

40、車及坐車的人均不舒服，影響工作士氣。 b b 機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不講究，對產(chǎn)品的品質(zhì)就隨著不機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不講究，對產(chǎn)品的品質(zhì)就隨著不講究。機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，使用壽命及機(jī)器精度講究。機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，使用壽命及機(jī)器精度直接影響生產(chǎn)效率及品質(zhì)無法提升。故障多，減直接影響生產(chǎn)效率及品質(zhì)無法提升。故障多，減少開機(jī)時間及增加修理成本。少開機(jī)時間及增加修理成本。的重要性的重要性 原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放a a 容易混料容易混料品質(zhì)問題。品質(zhì)問題。b b 要花時間去找要用的東西要花時間去找要用的東西效率問題。效率問題。c c 管理人員看不出物品到底有多少

41、管理人員看不出物品到底有多少管理問題管理問題d d 增加人員走動的時間增加人員走動的時間秩序與效率問題。秩序與效率問題。e e 易造成堆積易造成堆積浪費(fèi)場所與資金。浪費(fèi)場所與資金。的重要性的重要性 工具亂擺放工具亂擺放a a 增加尋找時間增加尋找時間效率損失。效率損失。b b 增加人員走動增加人員走動工作場所秩序。工作場所秩序。 運(yùn)料通道不當(dāng)運(yùn)料通道不當(dāng)a a 工作場所不流暢。工作場所不流暢。 b b 增加搬運(yùn)時間。增加搬運(yùn)時間。 c c 易生危險。易生危險。的重要性的重要性 機(jī)器工作人員座位或坐姿不當(dāng)機(jī)器工作人員座位或坐姿不當(dāng) a a 易生疲勞易生疲勞降低生產(chǎn)效及增加品質(zhì)變質(zhì)之降低生產(chǎn)效及增

42、加品質(zhì)變質(zhì)之機(jī)遇。機(jī)遇。 b b 有礙觀瞻，影響作業(yè)場所士氣。有礙觀瞻，影響作業(yè)場所士氣。 c c 易產(chǎn)生工作場所秩序問題，工時增多。易產(chǎn)生工作場所秩序問題，工時增多。的重要性的重要性4種種不良現(xiàn)象，可以把它綜合起來，不良種種不良現(xiàn)象，可以把它綜合起來，不良的現(xiàn)象所產(chǎn)生的均會造成浪費(fèi)，這些浪費(fèi)的現(xiàn)象所產(chǎn)生的均會造成浪費(fèi)，這些浪費(fèi)包括：包括： 資金的浪費(fèi)，資金的浪費(fèi)， 場所的浪費(fèi)；場所的浪費(fèi)；人員的浪費(fèi)，人員的浪費(fèi)， 士氣的浪費(fèi)；士氣的浪費(fèi)；形象的浪費(fèi)，形象的浪費(fèi)， 效率的浪費(fèi)；效率的浪費(fèi)；品質(zhì)的浪費(fèi)，品質(zhì)的浪費(fèi)， 成本的浪費(fèi)。成本的浪費(fèi)。推行 5 S 的目的5S的根本目的是提高人的素質(zhì)的根本目

43、的是提高人的素質(zhì) 海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥”。 4 上世紀(jì)上世紀(jì)40、50年代以前，日本制造的工業(yè)品因品質(zhì)低年代以前，日本制造的工業(yè)品因品質(zhì)低劣，在歐美也只能擺在地?cái)偵腺u。但他們發(fā)明了劣，在歐美也只能擺在地?cái)偵腺u。但他們發(fā)明了5S管管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認(rèn)真對待每一認(rèn)真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做件小事，有規(guī)定按規(guī)定

44、做”的工作作風(fēng)，這種作風(fēng)對的工作作風(fēng)，這種作風(fēng)對生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品是不可或缺的。生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品是不可或缺的。4中國企業(yè)如果想與國外企業(yè)競爭，應(yīng)該像海爾一樣大中國企業(yè)如果想與國外企業(yè)競爭，應(yīng)該像海爾一樣大力推行力推行5S管理，提升人的品質(zhì)。管理，提升人的品質(zhì)。 看一組漫畫以加強(qiáng)印象看一組漫畫以加強(qiáng)印象工工廠廠實(shí)實(shí)行行5S運(yùn)運(yùn)動動的的理理由由工工廠廠實(shí)實(shí)行行5S運(yùn)運(yùn)動動的的理理由由團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作2. 5 S 與企業(yè)管理的關(guān)系43 .5 S 具體實(shí)施整理（Seiri）區(qū)分“要”與“不要”對象：對象： 工作環(huán)境中的工作環(huán)境中的工作物品工作物品和和其他物品其他物品目的：目的： 把把“空間空

45、間”騰出來活用騰出來活用工作物品工作物品是指工作場所的物品是指工作場所的物品 （工作場所中（工作場所中不應(yīng)有生活用品不應(yīng)有生活用品）其他物品包括其他物品包括：材料及半成品、工位器具、：材料及半成品、工位器具、加工設(shè)備、工具。加工設(shè)備、工具。注意整理（Seiri）區(qū)分“要”與“不要”4正常流轉(zhuǎn)的原料、在制品正常流轉(zhuǎn)的原料、在制品4工位器具、周轉(zhuǎn)箱工位器具、周轉(zhuǎn)箱4加工工具和檢驗(yàn)用具加工工具和檢驗(yàn)用具4種類看板、工藝文件種類看板、工藝文件4辦公桌椅、辦公用品辦公桌椅、辦公用品4安全消防用品安全消防用品4清潔清掃用品清潔清掃用品要要整理（Seiri）區(qū)分“要”與“不要”4沒有狀態(tài)標(biāo)識的不良品沒有狀態(tài)

46、標(biāo)識的不良品4暫時不用的在制品暫時不用的在制品4完全閑置或已經(jīng)報廢的設(shè)備完全閑置或已經(jīng)報廢的設(shè)備4更換下來的易損件更換下來的易損件4已經(jīng)不能使用的工具量具已經(jīng)不能使用的工具量具4破損的工位器具破損的工位器具4廢棄不用的原材料廢棄不用的原材料4過期的標(biāo)語口號過期的標(biāo)語口號4私人用品私人用品不要整理（Seiri）區(qū)分“要”與“不要”4把現(xiàn)場所有的物品分成四類常常用用品品少少用用品品沒沒用用品品非非常常用用品品整理（Seiri）區(qū)分“要”與“不要”定義：定義： 不能用，不再使用不能用，不再使用處理方法：處理方法： 拉出去作廢棄處理拉出去作廢棄處理舉例：舉例： 已報廢的設(shè)備和更換下來的備件已報廢的設(shè)備

47、和更換下來的備件 積壓過期的原材料積壓過期的原材料 破損的工位器具破損的工位器具 不能確定性質(zhì)的在制品不能確定性質(zhì)的在制品 廢手套、包裝袋、舊工藝單廢手套、包裝袋、舊工藝單整理（Seiri）區(qū)分“要”與“不要”定義：定義： 半年以上才使用的，或三個月以上才使用一次的。半年以上才使用的，或三個月以上才使用一次的。處理方法：處理方法： 回倉庫儲存，用時再領(lǐng)?；貍}庫儲存，用時再領(lǐng)。舉例：舉例： 合格但超量的原材料和半成品合格但超量的原材料和半成品 檢修后剩下的備件檢修后剩下的備件 季節(jié)性使用的原輔材料季節(jié)性使用的原輔材料整理（Seiri）區(qū)分“要”與“不要”定義：定義： 一個月以上才使用的頻率一個月

48、以上才使用的頻率處理方法：處理方法： 整理好放在指定的區(qū)域或位置上。整理好放在指定的區(qū)域或位置上。舉例：舉例： 周期性使用的工具、量具；周期性使用的工具、量具； 周期性生產(chǎn)的工位器具、備件和備品周期性生產(chǎn)的工位器具、備件和備品整理（Seiri）區(qū)分“要”與“不要”定義：定義： 每天用，每幾天用。每天用，每幾天用。處理方法：處理方法： 現(xiàn)場存放，固定位置，現(xiàn)場存放，固定位置， 使用越多擺放越近。使用越多擺放越近。舉例舉例 經(jīng)常使用的工具、量具經(jīng)常使用的工具、量具 加工中的在制品加工中的在制品 存放加工產(chǎn)品的包裝箱、周轉(zhuǎn)箱存放加工產(chǎn)品的包裝箱、周轉(zhuǎn)箱常用品整頓（Seiton） : “零時間”能找到

49、需要4要求：要求：把要的物品規(guī)定的位置擺放把要的物品規(guī)定的位置擺放整齊，做好標(biāo)識進(jìn)行管理。整齊，做好標(biāo)識進(jìn)行管理。4對象：對象：已經(jīng)整理后留下來有用的東已經(jīng)整理后留下來有用的東西。西。4目的：目的： 讓工作時所需要的物品在需讓工作時所需要的物品在需要的時候能在要的時候能在“零時間零時間”找到。找到。整頓（Seiton） : “零時間”能找到需要4物品擺放位置不固定物品擺放位置不固定-今天放在這里，明天今天放在這里，明天可能放在那里?？赡芊旁谀抢?。4物品擺放位置不合理物品擺放位置不合理-造成許多來回的走動造成許多來回的走動，來回的運(yùn)送。，來回的運(yùn)送。4東西用完后隨手一放東西用完后隨手一放-到用時

50、必須再重新找到用時必須再重新找一遍。一遍。整頓（Seiton） : “零時間”能找到需要4常近少遠(yuǎn)，依使用頻率來決定放置場所和位置。常近少遠(yuǎn)，依使用頻率來決定放置場所和位置。4清楚什么物品，在哪里、有多少。清楚什么物品，在哪里、有多少。4在需要的時候能立即找到需要的物品。在需要的時候能立即找到需要的物品。方法一方法一整頓（Seiton） : “零時間”能找到需要劃線定位，規(guī)定區(qū)域劃線定位，規(guī)定區(qū)域通道線通道線斑馬線斑馬線止步線止步線停放線停放線隔離欄隔離欄方法二方法二整頓（Seiton） : “零時間”能找到需要方法三方法三調(diào)整位置，單向流動調(diào)整位置，單向流動4按工序順序流動按工序順序流動4關(guān)

51、鍵工序先行關(guān)鍵工序先行4避免往復(fù)迂回運(yùn)輸避免往復(fù)迂回運(yùn)輸4先進(jìn)先出先進(jìn)先出整頓（Seiton） : “零時間”能找到需要方法四方法四定位定位定量定量定點(diǎn)定點(diǎn)整頓（Seiton） : “零時間”能找到需要方法五方法五4形跡管理，取之明白，歸之了然。形跡管理，取之明白，歸之了然。4按原物的大小形狀畫出，取之可知，歸按原物的大小形狀畫出，取之可知，歸可就位?？删臀?。4將周轉(zhuǎn)箱位置畫出，使將周轉(zhuǎn)箱位置畫出，使“出出”與與“入入”位置位置 一目了然。一目了然。4清掃用具吊掛架，用完后容易復(fù)位。清掃用具吊掛架，用完后容易復(fù)位。整頓（Seiton） : “零時間”能找到需要 看板管理看板管理讓所有人一看就知

52、道怎樣做方法六方法六4要求：要求： 將不需要的物品清除掉，保持工作場所無將不需要的物品清除掉，保持工作場所無垃圾、垃圾、 活動場所污垢和積塵?；顒訄鏊酃负头e塵。對象：對象： 工作場所的工作場所的“臟、亂、差、污臟、亂、差、污”。目的：目的： 減少工業(yè)傷害，維護(hù)安全生產(chǎn)。減少工業(yè)傷害，維護(hù)安全生產(chǎn)。 減少臟污對產(chǎn)品的影響，提高產(chǎn)品質(zhì)量。減少臟污對產(chǎn)品的影響，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 保持亮麗清新工作環(huán)境，令人心情舒暢。保持亮麗清新工作環(huán)境，令人心情舒暢。尋找和清除尋找和清除“六源六源” 制定改善措施制定改善措施4科室、部門、干部、員工全員參與科室、部門、干部、員工全員參與4車間、工段、設(shè)備、區(qū)域分期整改

53、車間、工段、設(shè)備、區(qū)域分期整改4動力、設(shè)備、行政、基建包干落實(shí)動力、設(shè)備、行政、基建包干落實(shí)4改裝、維修、更新、調(diào)換綜合實(shí)施改裝、維修、更新、調(diào)換綜合實(shí)施 杜絕亂扔亂丟杜絕亂扔亂丟天花板、地面、墻面、門窗的清掃天花板、地面、墻面、門窗的清掃4破損地面修補(bǔ)，油污地面的清洗破損地面修補(bǔ)，油污地面的清洗4破損墻面的修補(bǔ)，臟污墻面清洗、粉白破損墻面的修補(bǔ)，臟污墻面清洗、粉白4容易臟污的墻面下面最好用深顏色的墻裙容易臟污的墻面下面最好用深顏色的墻裙4天花板吸塵天花板吸塵4破損玻璃配齊，玻璃窗戶擦洗破損玻璃配齊，玻璃窗戶擦洗4破損門的修復(fù)，油刷，指定統(tǒng)一顏色破損門的修復(fù)，油刷，指定統(tǒng)一顏色設(shè)備的清掃設(shè)備的

54、清掃4設(shè)備的上面、下面、后面、里面容易忽略設(shè)備的上面、下面、后面、里面容易忽略4保持本色不變、不應(yīng)有亂涂、亂畫、亂刻、亂保持本色不變、不應(yīng)有亂涂、亂畫、亂刻、亂貼現(xiàn)象貼現(xiàn)象4各種管道、線路集束成形，給人以整齊感各種管道、線路集束成形，給人以整齊感4各種顯示裝置清晰明亮、一目了然各種顯示裝置清晰明亮、一目了然4隨機(jī)附件、隨機(jī)工具、備配件擺放整齊隨機(jī)附件、隨機(jī)工具、備配件擺放整齊4電氣箱內(nèi)灰塵用壓縮空氣吹凈電氣箱內(nèi)灰塵用壓縮空氣吹凈 衛(wèi)生間的清掃衛(wèi)生間的清掃4無蛛網(wǎng)、灰塵無蛛網(wǎng)、灰塵4無積垢、污跡無積垢、污跡4無明顯氣味無明顯氣味4無亂涂亂劃無亂涂亂劃4墻面、地面、便溝內(nèi)瓷磚整潔無破損墻面、地面、

55、便溝內(nèi)瓷磚整潔無破損辦公室的清掃辦公室的清掃4桌、椅、文件柜、電腦、花草等排列整齊桌、椅、文件柜、電腦、花草等排列整齊4除茶杯外，不應(yīng)有其他生活用品出現(xiàn)除茶杯外，不應(yīng)有其他生活用品出現(xiàn)4門窗玻璃整潔明亮、桌椅沙發(fā)保持本色門窗玻璃整潔明亮、桌椅沙發(fā)保持本色4桌面上面不應(yīng)有太多的擺放，話機(jī)保持本色桌面上面不應(yīng)有太多的擺放，話機(jī)保持本色4茶杯、煙缸等客用品做到人走場清茶杯、煙缸等客用品做到人走場清4報架、紗窗、遮陽蓬整齊無破舊報架、紗窗、遮陽蓬整齊無破舊4除裝飾外，墻壁上不應(yīng)有與工作無關(guān)的張貼除裝飾外，墻壁上不應(yīng)有與工作無關(guān)的張貼 文件資料的清掃文件資料的清掃4 將已經(jīng)過期、作廢、無用的文件資料全部

56、進(jìn)行將已經(jīng)過期、作廢、無用的文件資料全部進(jìn)行一次處理，不再保留，你會發(fā)現(xiàn)差不多一大半一次處理，不再保留，你會發(fā)現(xiàn)差不多一大半都屬于此類。都屬于此類。4 將無用的樣本、樣品、報刊雜志以及一切與工將無用的樣本、樣品、報刊雜志以及一切與工作無關(guān)之物清理掉，你會發(fā)覺，房間頓時變得作無關(guān)之物清理掉，你會發(fā)覺，房間頓時變得寬暢。寬暢。文件的清掃文件的清掃4將文件柜分類目錄統(tǒng)一制作后貼在抽屜上，將文件柜分類目錄統(tǒng)一制作后貼在抽屜上，按使用頻率從上到下排列；按使用頻率從上到下排列；4將書架上的書籍整齊排列，統(tǒng)一編碼；將書架上的書籍整齊排列，統(tǒng)一編碼；4將所有的文件夾排列后斜線定位；將所有的文件夾排列后斜線定位

57、；4將所有的單頁資料使用統(tǒng)一的封面夾，進(jìn)行將所有的單頁資料使用統(tǒng)一的封面夾，進(jìn)行斜線定位。斜線定位。宿舍的清掃宿舍的清掃4地面、墻角、天花板潔凈無蛛網(wǎng)灰塵地面、墻角、天花板潔凈無蛛網(wǎng)灰塵4通道、樓梯干凈整潔，無垃圾、痰跡通道、樓梯干凈整潔，無垃圾、痰跡4床上被褥折疊整齊室內(nèi)擺設(shè)整齊美觀床上被褥折疊整齊室內(nèi)擺設(shè)整齊美觀4吊扇、日光燈上無灰塵吊扇、日光燈上無灰塵4洗手間、盥洗室下水道通暢無積水、洗手間、盥洗室下水道通暢無積水、垃圾垃圾公共場所的清潔公共場所的清潔4過期的標(biāo)語、張貼、橫幅清理；過期的標(biāo)語、張貼、橫幅清理；4黑板報內(nèi)容定期更新；黑板報內(nèi)容定期更新；4閱報架、公告欄干凈整潔，內(nèi)容新鮮；閱報架、公告欄干凈整潔，內(nèi)容新鮮；4通道旁的雜草、垃圾；通道旁的雜草、垃圾；4拆下來的包裝箱、袋、邊角廢料；拆下來的包裝箱、袋、邊角廢料；4堆放的破舊設(shè)備、設(shè)施；堆放的破舊設(shè)備、設(shè)施；4基建后的建筑垃圾。基建后的建筑垃圾。清掃是工作清掃是工作 清掃工作的重點(diǎn)順序4明確訂出準(zhǔn)備實(shí)施的范圍明確訂出準(zhǔn)備實(shí)施的范圍4訂定清掃工作計(jì)劃（時間