汕頭公司社區(qū)家校圈運(yùn)營(yíng)案例c

1、汕頭移動(dòng)汕頭移動(dòng) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部139社區(qū)“家校圈”運(yùn)營(yíng)案例2目錄3背景與思路139社區(qū)存在的不足之處p 139社區(qū)屬于聚合門(mén)戶，但現(xiàn)階段提供通信應(yīng)用，但針對(duì)不同客戶核心需求的應(yīng)用不足。需根據(jù)不同類別客戶需求增加應(yīng)用，如向?qū)W生群體提供學(xué)習(xí)資料、向家庭用戶提供在線記賬等功能。p 目前主要還是通過(guò)營(yíng)銷拉動(dòng)、渠道激勵(lì)為主，還缺少有持續(xù)吸引力的應(yīng)用，面臨客戶流失風(fēng)險(xiǎn)?？蛻舴答佉庖?jiàn)：“我們進(jìn)來(lái)玩游戲限制太多，開(kāi)心豆是什么，玩?zhèn)€游戲還要什么開(kāi)心豆，開(kāi)心豆少了還不準(zhǔn)玩。是的，開(kāi)心豆可以去挖，但我是來(lái)玩游戲的，不是來(lái)挖豆的。我反映一下，我的兩位朋友因?yàn)殚_(kāi)心豆的問(wèn)題，發(fā)誓不再來(lái)139玩了?！眕 缺乏持續(xù)運(yùn)

2、營(yíng)機(jī)制，客戶活躍度不足。缺少一套完善的積分機(jī)制，無(wú)法有效激勵(lì)用戶多登陸，多活躍。p 商務(wù)模式尚未明確?，F(xiàn)階段主要靠酬金激勵(lì)發(fā)展新用戶和提升用戶活躍度，缺少一套商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)。4背景與思路SNS使用用戶群體分析p 國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站用戶年齡分布：21至25歲這一年齡組為SNS網(wǎng)站用戶的主力軍，占整體四成以上（42.7%）；其次為16至20歲組，約為三成（30.6%）；30歲以下用戶占SNS網(wǎng)站用戶的90%以上。 結(jié)論：目前國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站使用用戶群體主要為年輕用戶，特別是學(xué)生群體占70%以上，做好學(xué)生運(yùn)營(yíng)工作對(duì)推動(dòng)139社區(qū)發(fā)展有很重要作用。主力軍為年輕用戶群體5背景與思路結(jié)論：各大門(mén)戶網(wǎng)站和專業(yè)SNS

3、運(yùn)營(yíng)商均已把學(xué)生作為重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)群體，而對(duì)學(xué)生市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的好壞將會(huì)直接影響SNS服務(wù)的成敗。門(mén)戶網(wǎng)站在做什么p 從08年開(kāi)始，各大門(mén)戶網(wǎng)站和SNS運(yùn)營(yíng)商均針對(duì)學(xué)生群體推出一系列基于SNS模式的應(yīng)用產(chǎn)品，如：騰訊QQ校友、網(wǎng)易同學(xué)會(huì)和MySpace學(xué)校頻道?？梢钥闯?，爭(zhēng)奪學(xué)生市場(chǎng)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。QQ校友（ ）網(wǎng)易同學(xué)會(huì)學(xué)校頻道（ ）6背景與思路省公司徐總工作報(bào)告p 。重點(diǎn)發(fā)展、Mobile Market、電子商務(wù)、12580四大平臺(tái)業(yè)務(wù)。要把打造成為整合手機(jī)郵箱、一起玩吧、飛信、大規(guī)模小利潤(rùn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的移動(dòng)互聯(lián)旗艦產(chǎn)品。p 。學(xué)生市場(chǎng)要抓好中學(xué)生“成長(zhǎng)計(jì)劃”、留粵大學(xué)生“服務(wù)計(jì)劃”、在校大學(xué)生

4、“升級(jí)計(jì)劃”和新大學(xué)生“迎新計(jì)劃”的落實(shí)，跟蹤客戶生命周期，提升忠誠(chéng)度。7背景與思路我們做了什么p 依托139社區(qū)，整合并豐富校訊通各項(xiàng)應(yīng)用，以學(xué)校班級(jí)為單位在老師、家長(zhǎng)和學(xué)生之間構(gòu)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)家園，快速擴(kuò)大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模，探索新的商業(yè)模式，汕頭公司與卓望公司合作，省內(nèi)首創(chuàng)在139社區(qū)開(kāi)辟家校圈應(yīng)用。139社區(qū)家校圈主頁(yè)（ http:/ ）8目錄9家校圈開(kāi)發(fā)思路學(xué)生市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提升用戶黏性持續(xù)的吸引力創(chuàng)新商業(yè)模式p構(gòu)建家長(zhǎng)、學(xué)生、教師三方互動(dòng)交流，深度捆綁客戶。p整合線上線下資源 （線上：名校課件、動(dòng)漫英語(yǔ)；線下：校園卡）p打造一套積分和排名體系，不斷提升用戶黏性。p通過(guò)捆綁客戶、業(yè)務(wù)調(diào)查減少酬

5、金、客服成本支出。10家校圈運(yùn)營(yíng)機(jī)制p 互動(dòng)機(jī)制：汕頭學(xué)生與外地學(xué)生，家長(zhǎng)與學(xué)校，老師與學(xué)生互動(dòng)，提供師生留言、成績(jī)報(bào)告、博客、相冊(cè)等應(yīng)用。p 學(xué)習(xí)機(jī)制：線上資源 ：英語(yǔ)學(xué)習(xí)，在線閱讀等；線下資源：民生平臺(tái)校園卡。p 積分機(jī)制：學(xué)生有成長(zhǎng)檔案，記錄成長(zhǎng)的過(guò)程（圖片顯示），各個(gè)模塊有積分機(jī)制（流利之星、愛(ài)Q豆豆等，而且展示在記錄中），建立一套整體積分機(jī)制。p 營(yíng)銷機(jī)制：本地化營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。11家校圈注冊(cè)方式p 使用家校圈應(yīng)用（ http:/ ）首先需要進(jìn)行注冊(cè)，可選擇老師或家長(zhǎng)身份，再簡(jiǎn)單填寫(xiě)資料即可完成。12選擇老師或家長(zhǎng)身份簡(jiǎn)單填寫(xiě)資料即可完成3選擇身份進(jìn)行登陸12家校圈應(yīng)用展示建

6、立孩子檔案學(xué)習(xí)園地建立孩子檔案p 登陸后主界面，通過(guò)此操作界面，可進(jìn)行各項(xiàng)信息設(shè)置和使用各種功能。13家校圈提供的服務(wù)同步課堂教學(xué)助手課堂實(shí)錄備課資源老師學(xué)生家長(zhǎng)同步資源本地資源同步課堂快樂(lè)學(xué)習(xí)流利英語(yǔ)愛(ài)Q豆豆在線閱讀同步課堂成長(zhǎng)檔案家長(zhǎng)課堂課堂伴侶資源寶典在線閱讀p 家校圈分別面向老師、學(xué)生和家長(zhǎng)，推出近18種資源，滿足用戶不同需求。14目錄15運(yùn)營(yíng)成效p 目前已重點(diǎn)針對(duì)校訊通用戶，同時(shí)開(kāi)展十項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行139社區(qū)家校圈應(yīng)用推廣；p 汕頭現(xiàn)有校訊通用戶16萬(wàn)，截至目前已有1.5萬(wàn)用戶注冊(cè)使用，比重9.4%。此部分用戶也帶動(dòng)139社區(qū)活躍用戶數(shù)的提升。感恩老師，寄語(yǔ)祝福金榜題名找啊找啊找朋友

7、看動(dòng)漫，學(xué)英語(yǔ)好禮天天送讀書(shū)有禮愛(ài)心小英雄小作家集結(jié)令講故事，當(dāng)大王我愛(ài)我家開(kāi)展十大活動(dòng)提升活躍度發(fā)展情況發(fā)展情況營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)139社區(qū)發(fā)展情況16項(xiàng)目亮點(diǎn)p 政企合作：與政府部門(mén)（教育局）合作，能更有效全面鋪開(kāi)推廣。p 聚合應(yīng)用：探索移動(dòng)互聯(lián)門(mén)戶聚合應(yīng)用的一種典型案例，為下一階段擴(kuò)大到外來(lái)工、家庭客戶奠定基礎(chǔ)。p 運(yùn)營(yíng)機(jī)制：探索長(zhǎng)期有效運(yùn)營(yíng)機(jī)制（通過(guò)網(wǎng)站記錄客戶成長(zhǎng)記錄、學(xué)習(xí)情況）。p 商業(yè)模式：初步明確商業(yè)模式，通過(guò)長(zhǎng)期捆綁客戶，學(xué)生與家長(zhǎng)雙捆綁，節(jié)約調(diào)查費(fèi)用和營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用（十大網(wǎng)上虛擬活動(dòng)與以前傳統(tǒng)的校園活動(dòng)節(jié)約推廣費(fèi)用）。17創(chuàng)新點(diǎn)1p為進(jìn)一步深化教育信息化建設(shè)，汕頭市教育局與中國(guó)

8、移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司汕頭分公司雙方就教育信息化工作簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。p協(xié)議內(nèi)容明確：利用中國(guó)移動(dòng)“139社區(qū)家校圈”、“同步課堂”等自有業(yè)務(wù)平臺(tái)，為學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校提供全面的教育資源共享、信息交流等一站式服務(wù)，將在汕頭各學(xué)校全面宣傳推廣。簽約儀式上公司關(guān)總講話簽約儀式政企合作推廣18創(chuàng)新性2p打造主流的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，以學(xué)校班級(jí)為單位，在老師、家長(zhǎng)和學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)立體式交互，構(gòu)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)圈子。三方立體交互教師學(xué)生家長(zhǎng)家校圈三方立體交互三方立體交互19發(fā)展思路p 與市教育局深度合作，爭(zhēng)取139社區(qū)家校圈業(yè)務(wù)在年底覆蓋全市85%以上中小學(xué)校，并實(shí)現(xiàn)80%以上注冊(cè)率；p 結(jié)合校園卡支付的線下運(yùn)營(yíng)，深度捆綁客戶，探索盈利模式（捆綁客戶、減少宣傳費(fèi)用投入）；p 構(gòu)建和完善家校圈積分體系，通過(guò)激勵(lì)形式培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。20目錄21應(yīng)用效益政企合作 通過(guò)政企合作，共同打造汕頭線上教育品牌139社區(qū)家校圈，對(duì)提升業(yè)務(wù)知名度和認(rèn)知度，拓展商務(wù)合作有很大幫助。三方共贏 通過(guò)線上形式的老師、家長(zhǎng)和學(xué)生三方交流學(xué)習(xí)模式，能更