管理人員創(chuàng)新能力培訓——創(chuàng)新是核心競爭力

1、 傳播成功理念傳播成功理念 造就卓越人才造就卓越人才創(chuàng)新系列課程之一創(chuàng)新系列課程之一創(chuàng)新是核心競爭力創(chuàng)新是核心競爭力 傳播成功理念傳播成功理念 造就卓越人才造就卓越人才企業(yè)創(chuàng)新系列課程之一企業(yè)創(chuàng)新系列課程之一一、時代呼喚創(chuàng)新一、時代呼喚創(chuàng)新 全球全球“組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新”的起源與現狀的起源與現狀二戰(zhàn)以后二戰(zhàn)以后（1945194519871987） 美國雄踞國家競美國雄踞國家競 爭力第一的位置長爭力第一的位置長達達43年！年！1、美、日競爭力倒置的回顧與的啟迪：、美、日競爭力倒置的回顧與的啟迪：戰(zhàn)后戰(zhàn)后4343年年（1945194519871987）美國獲諾貝爾科學獎的美國獲諾貝爾科學獎的達達12

2、5人次，占這一時人次，占這一時期全世界獲獎人次期全世界獲獎人次（248人次）的人次）的50.4% 鋼鐵鋼鐵汽車汽車機械機械信息技術信息技術二十世紀管理科學成果二十世紀管理科學成果 1 1、管理運動（、管理運動（18861886年）年） 2 2、泰勒的科學管理理論（、泰勒的科學管理理論（19031903年）年） 3 3、吉爾布雷恩夫婦的動作研究（、吉爾布雷恩夫婦的動作研究（19071907年）年） 4 4、韋伯的組織理論（、韋伯的組織理論（19111911年）年） 5 5、閔斯特伯格的工業(yè)心理學思想（、閔斯特伯格的工業(yè)心理學思想（19121912年）年） 6 6、法約爾的一般管理理論（、法約爾的

3、一般管理理論（19161916年）年） 7 7、梅奧的人際關系理論（、梅奧的人際關系理論（19331933年）年） 8 8、巴納德的系統(tǒng)組織理論（、巴納德的系統(tǒng)組織理論（19381938年）年） 9 9、勒濕的領導風格類型理論（、勒濕的領導風格類型理論（19391939年）年） 1010、馬斯洛的需要層次論（、馬斯洛的需要層次論（19431943年）年）1111、團體力學理論（、團體力學理論（19441944年）年）1212、斯金納的強化理論（、斯金納的強化理論（19561956年）年）1313、阿吉里斯的、阿吉里斯的“ 不成熟成熟不成熟成熟”理論（理論（19571957年）年）1414、坦南

4、鮑姆的領導行為連續(xù)體理論（、坦南鮑姆的領導行為連續(xù)體理論（19581958年）年）1515、戴爾的比較管理經驗研究（、戴爾的比較管理經驗研究（19601960年）年）1616、麥格雷戈的人性假設與管理方式（、麥格雷戈的人性假設與管理方式（19601960年）年）1717、利克特的管理新模式（、利克特的管理新模式（19611961年）年）1818、布萊克的管理方格論（、布萊克的管理方格論（19641964年）年）1919、西肖爾的組織效能評價標準（、西肖爾的組織效能評價標準（19651965年）年）2020、亞當斯的公平理論（、亞當斯的公平理論（19651965年）年）2121、菲德勒的權變管理

5、思想（、菲德勒的權變管理思想（19651965年）年）2222、赫茨伯格的雙因素激勵理論（、赫茨伯格的雙因素激勵理論（19661966年）年）2323、本尼斯的組織發(fā)展理論（、本尼斯的組織發(fā)展理論（19661966年）年）2424、麥可利蘭的成就動機理論（、麥可利蘭的成就動機理論（19661966年）年）八十年代末八十年代末 日本登上國家日本登上國家競爭力第一的寶競爭力第一的寶座。并在在許多座。并在在許多領域都躍居世界領域都躍居世界第一第一 !思考：思考：戰(zhàn)敗后日本為什么能成為經濟大國？戰(zhàn)敗后日本為什么能成為經濟大國？ 舉國上下對開發(fā)國民的創(chuàng)造舉國上下對開發(fā)國民的創(chuàng)造力重視，是日本經濟在八十年

6、力重視，是日本經濟在八十年代飛速發(fā)展的真正原因。代飛速發(fā)展的真正原因。 這些“世界第一”背后是：創(chuàng)造發(fā)明世界第一！創(chuàng)造發(fā)明世界第一！ ( (自自19761976年起，日本的專利申請數年起，日本的專利申請數多年雄居世界第一；日本的多年雄居世界第一；日本的“全面質全面質量管理量管理”和和“精益生產精益生產”舉世聞名舉世聞名) )美國人痛定思痛：美國人痛定思痛：“大規(guī)模生產大規(guī)模生產”的思維定勢的思維定勢“胡蘿卜加大棒胡蘿卜加大棒”的美援政策使的美援政策使美國企業(yè)淪為世界性美國企業(yè)淪為世界性“國企國企”美國汽車市場美國汽車市場1962年1967年1974年80年代1989年日本汽車占4%占10%占1

7、5%占21.3% 占30%底特律三大汽車商根本沒注意也未正視 悠然自在 才引起注意美日汽車大戰(zhàn)美國青蛙能跳出嗎 帶領企業(yè)走出帶領企業(yè)走出“舒適區(qū)舒適區(qū)”，實，實現持續(xù)創(chuàng)新。現持續(xù)創(chuàng)新。 “持續(xù)創(chuàng)新能力持續(xù)創(chuàng)新能力”是企業(yè)的核心競是企業(yè)的核心競爭力。爭力。案例：案例：芬蘭諾基亞芬蘭諾基亞美國重登國家競爭力第一寶座靠什么？美國重登國家競爭力第一寶座靠什么？蒸汽機、車床、紡織機、鐵路、國際銀行業(yè)；蒸汽機、車床、紡織機、鐵路、國際銀行業(yè)；化學、電子、光學儀器、現代銀行；化學、電子、光學儀器、現代銀行；汽車、電話通信、航空器材、鋼鐵、石油；汽車、電話通信、航空器材、鋼鐵、石油；5S管理、全面質量管理；管

8、理、全面質量管理； 過去過去200年的經驗表明，跟著別人走年的經驗表明，跟著別人走的國家沒有一個成為主要的經濟力量。的國家沒有一個成為主要的經濟力量。 我們正在步入一個創(chuàng)新性的社會，我們正在步入一個創(chuàng)新性的社會，創(chuàng)新是社會每一個組成部門必須面對的創(chuàng)新是社會每一個組成部門必須面對的使命。使命。 彼得彼得.杜拉克杜拉克案例：案例：少有乞討的溫州少有乞討的溫州 人！人！ 思考：思考：如何使創(chuàng)新成為企業(yè)的核心競爭力？如何使創(chuàng)新成為企業(yè)的核心競爭力？ 企業(yè)競爭取勝之道企業(yè)競爭取勝之道持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新 創(chuàng)新的知識和未經編碼的異質知識創(chuàng)新的知識和未經編碼的異質知識 知識是企業(yè)的戰(zhàn)略資產。創(chuàng)新，使你與眾不同。

9、知識是企業(yè)的戰(zhàn)略資產。創(chuàng)新，使你與眾不同。 創(chuàng)新的知識和技術的創(chuàng)新的知識和技術的“承載者承載者”人才，是人才，是企業(yè)最重要的生產要素。企業(yè)最重要的生產要素。案例：案例：1 1、宜家、宜家賣家具也要賣家具也要“逆向思維逆向思維”：如何賣雨傘；：如何賣雨傘； 2 2、索尼索尼持續(xù)創(chuàng)新：豚鼠精神持續(xù)創(chuàng)新：豚鼠精神Praystation2Praystation2二、讓創(chuàng)新照耀中國二、讓創(chuàng)新照耀中國 要堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務，按照全面建設小康社會的要求，努要務，按照全面建設小康社會的要求，努力促進國民經濟持續(xù)快速健康發(fā)展。力促進國民經濟持續(xù)快速健康發(fā)展。社會階

10、層結構社會階層結構 面對世界科技飛速發(fā)展的挑面對世界科技飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，我們必須把增強民族創(chuàng)新能戰(zhàn)，我們必須把增強民族創(chuàng)新能力提到關系中華民族興衰存亡的力提到關系中華民族興衰存亡的高度來認識。高度來認識。 創(chuàng)新是黨必須長期堅持的治創(chuàng)新是黨必須長期堅持的治黨治國之道。黨治國之道。 江澤民江澤民20032003年年排名第排名第4444位位20022002年年國家競爭力第國家競爭力第3838位位12345屬科技發(fā)展中國家屬科技發(fā)展中國家6二、創(chuàng)新中國二、創(chuàng)新中國:1、技術創(chuàng)新、技術創(chuàng)新:提供新的技術和產品；提供新的技術和產品；2、商業(yè)創(chuàng)新：為消費者提供更大的價值與滿足；、商業(yè)創(chuàng)新：為消費者提供更大的

11、價值與滿足；3、社會創(chuàng)新：改變市場結構；、社會創(chuàng)新：改變市場結構； 提供低價商品；提供低價商品； 提供優(yōu)質服務；提供優(yōu)質服務； 創(chuàng)立新的品牌形象。創(chuàng)立新的品牌形象。：中國企業(yè)的積累還不足以進行大規(guī)模的技術創(chuàng)新。中國企業(yè)的積累還不足以進行大規(guī)模的技術創(chuàng)新。中國十大成功的創(chuàng)新企業(yè)：中國十大成功的創(chuàng)新企業(yè)：1、海信：從低科技產業(yè)中挖取高科技附加值；、海信：從低科技產業(yè)中挖取高科技附加值；2、招商銀行：一張卡片以及所承載的卓越服務；、招商銀行：一張卡片以及所承載的卓越服務；3、明基電腦：眩目的產品設計創(chuàng)造時尚的產業(yè)；、明基電腦：眩目的產品設計創(chuàng)造時尚的產業(yè)；4、華為：適應現實市場的技術創(chuàng)新；、華為：適

12、應現實市場的技術創(chuàng)新；5、比迪亞：創(chuàng)造人工和機器結合的半自動生產線；、比迪亞：創(chuàng)造人工和機器結合的半自動生產線；6、健力寶：爆果汽飲料；、健力寶：爆果汽飲料；7、小靈通：座機網絡結合低價話費；、小靈通：座機網絡結合低價話費；8、中歐、國美、中歐、國美、SOHO。舊舊行行業(yè)業(yè)新新行行業(yè)業(yè)技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新社會創(chuàng)新社會創(chuàng)新 中國企業(yè)的創(chuàng)新應聚集在中國企業(yè)的創(chuàng)新應聚集在“新行業(yè)新行業(yè)社會創(chuàng)新社會創(chuàng)新”象限象限海信海信小靈通小靈通健力寶健力寶BenQCEIBSOMESOHOM中歐中歐國際國際華為華為答案：答案：1、使創(chuàng)新成為組織功能；、使創(chuàng)新成為組織功能；2、營造創(chuàng)新的組織氛圍和企業(yè)文化；、營造創(chuàng)新的組

13、織氛圍和企業(yè)文化；3、培養(yǎng)創(chuàng)造型人才；、培養(yǎng)創(chuàng)造型人才；4、把我們的服務做到極致。、把我們的服務做到極致。 創(chuàng)新不是一點點創(chuàng)意，創(chuàng)新也創(chuàng)新不是一點點創(chuàng)意，創(chuàng)新也不僅僅是指科技上的創(chuàng)新，它應該不僅僅是指科技上的創(chuàng)新，它應該像血液一樣，成為所有企業(yè)組織像血液一樣，成為所有企業(yè)組織的功能，流經每一個企業(yè)細胞。的功能，流經每一個企業(yè)細胞。只有這樣，中國企業(yè)才有希望，中只有這樣，中國企業(yè)才有希望，中國的未來才有希望。國的未來才有希望。企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化的定義： 企業(yè)文化是該企業(yè)員工企業(yè)文化是該企業(yè)員工思想和行為的依據。思想和行為的依據。 使創(chuàng)新成為使創(chuàng)新成為榮華印刷榮華印刷企業(yè)企業(yè)文化的重要組成部

14、分！文化的重要組成部分！創(chuàng)造氛圍的營造、政策引導創(chuàng)造氛圍的營造、政策引導和機制創(chuàng)新。和機制創(chuàng)新。案例：案例：機制創(chuàng)新：機制創(chuàng)新： 作業(yè)長制度；作業(yè)長制度； 井深大和索尼；井深大和索尼； 3M公司；公司； 臭鼬工作房；臭鼬工作房； 日本實用新案；日本實用新案； 克林頓政府克林頓政府1998年免稅方案。年免稅方案。 日本人曾作過比較：是井深大（索日本人曾作過比較：是井深大（索尼創(chuàng)始人）重要，還是江崎鈴于奈尼創(chuàng)始人）重要，還是江崎鈴于奈（索尼雇員，二極管的發(fā)明人，諾貝（索尼雇員，二極管的發(fā)明人，諾貝爾得主）重要？結論是井深大重要，爾得主）重要？結論是井深大重要，因為他創(chuàng)造了一個不斷創(chuàng)新的機制，因為他

15、創(chuàng)造了一個不斷創(chuàng)新的機制，使索尼的新產品層出不窮，即使沒有使索尼的新產品層出不窮，即使沒有江崎，也有某個人會出現。江崎，也有某個人會出現。 創(chuàng)新和企業(yè)家精神是可以組織創(chuàng)新和企業(yè)家精神是可以組織且需要組織的有目的的任務和系統(tǒng)化且需要組織的有目的的任務和系統(tǒng)化的工作。的工作。 事實上，創(chuàng)新和企業(yè)家精神的培事實上，創(chuàng)新和企業(yè)家精神的培育是管理工作的重要部分。育是管理工作的重要部分。案例案例: : 杰克杰克. .韋爾奇訓練中心韋爾奇訓練中心: :伊梅爾特不是唯一的贏家 科維領導力訓練中心科維領導力訓練中心: : 與成功有約 成功是失敗之母。成功是失敗之母。規(guī)模并不是創(chuàng)規(guī)模并不是創(chuàng)新和企業(yè)家精神的障礙，

16、真正的障礙新和企業(yè)家精神的障礙，真正的障礙是企業(yè)本身的經營，特別是已經成功是企業(yè)本身的經營，特別是已經成功的企業(yè)的運作。的企業(yè)的運作。 如何使組織接受創(chuàng)新、需要創(chuàng)新、如何使組織接受創(chuàng)新、需要創(chuàng)新、達到創(chuàng)新、致力于創(chuàng)新？企業(yè)必須有達到創(chuàng)新、致力于創(chuàng)新？企業(yè)必須有特別的策略。特別的策略。企業(yè)家創(chuàng)新特別策略：企業(yè)家創(chuàng)新特別策略：1、創(chuàng)新，而不是抓住已有的事物。、創(chuàng)新，而不是抓住已有的事物。 必須使創(chuàng)新對管理者有吸引力并使其感必須使創(chuàng)新對管理者有吸引力并使其感到有利可圖。公司上下必須清楚地懂得創(chuàng)新到有利可圖。公司上下必須清楚地懂得創(chuàng)新才是保護公司、使公司永存的最好方法，它才是保護公司、使公司永存的最好

17、方法，它是管理者保住飯碗并成功的基礎。是管理者保住飯碗并成功的基礎。案例：案例：英特爾和柯達的企業(yè)文化英特爾和柯達的企業(yè)文化 唯一安全的位置唯一安全的位置 就是行業(yè)中的第一位。就是行業(yè)中的第一位。 柯達創(chuàng)始人喬治柯達創(chuàng)始人喬治. .伊士曼伊士曼2、必須擬定創(chuàng)新計劃，確定具體目標、必須擬定創(chuàng)新計劃，確定具體目標1）只有一條途徑使創(chuàng)新對管理者有吸引力：）只有一條途徑使創(chuàng)新對管理者有吸引力：擬定一個系統(tǒng)的放棄策略，凡是廢棄的、擬定一個系統(tǒng)的放棄策略，凡是廢棄的、過時的、沒有生產能力以及錯誤的、失敗過時的、沒有生產能力以及錯誤的、失敗的和工作誤導的均予以放棄。的和工作誤導的均予以放棄。 一個企業(yè)為了能

18、夠創(chuàng)新和接受創(chuàng)新，一個企業(yè)為了能夠創(chuàng)新和接受創(chuàng)新，放棄是一個必須采取的措施。放棄是一個必須采取的措施。案例：案例：站在炮口下的士兵站在炮口下的士兵2 2）使一個已有企業(yè)）使一個已有企業(yè)“渴望新事物渴望新事物”所所需要的第二個策略是：需要的第二個策略是： 正視這個事實，即現有產品、服務、正視這個事實，即現有產品、服務、市場、分銷渠道、程序、技術的健康和生市場、分銷渠道、程序、技術的健康和生命周期都有限，通常很短。命周期都有限，通常很短。案例：案例：3M的經營策略的經營策略3）每月進行兩次運營報告會議：）每月進行兩次運營報告會議： 一次面向問題，一次面向機遇。一次面向問題，一次面向機遇。 管理層必

19、須把目光放在尋找機遇上。管理層必須把目光放在尋找機遇上。人們一般看到的是展現在他們面前的事情，人們一般看到的是展現在他們面前的事情，而沒有展現在眼前的往往就被忽略了。而沒有展現在眼前的往往就被忽略了。 要在整個管理層營造一種尋求機遇的要在整個管理層營造一種尋求機遇的態(tài)度和習慣。態(tài)度和習慣。4）采用激發(fā)整個管理層企業(yè)家精神的活動：）采用激發(fā)整個管理層企業(yè)家精神的活動： 每半年召開一次為期兩天的管理層會議，每半年召開一次為期兩天的管理層會議，會議的中心內容是：表彰創(chuàng)新者。會議的中心內容是：表彰創(chuàng)新者。 這些會議對管理層的態(tài)度和價值觀的影這些會議對管理層的態(tài)度和價值觀的影響遠比會議真正的報告內容重要

20、。響遠比會議真正的報告內容重要。5）建立）建立“臭鼬房工作制度臭鼬房工作制度” 把創(chuàng)新的事業(yè)與已有的事業(yè)分開，現有把創(chuàng)新的事業(yè)與已有的事業(yè)分開，現有的事業(yè)必須支持創(chuàng)新事業(yè)；的事業(yè)必須支持創(chuàng)新事業(yè)； 組織必須為創(chuàng)新留有一席之地，而且必組織必須為創(chuàng)新留有一席之地，而且必須由高層管理者直接負責須由高層管理者直接負責為明天而為明天而工作。工作。 另立部門的原因是：另立部門的原因是： 讓創(chuàng)新部門遠離它尚沒有能力負擔的負擔，如讓創(chuàng)新部門遠離它尚沒有能力負擔的負擔，如對投資和投資回報的計算；對投資和投資回報的計算； 創(chuàng)新部門的人員待遇必須用心設計：負責新項創(chuàng)新部門的人員待遇必須用心設計：負責新項目的人享受中

21、等待遇，他們的薪水應該從現有的目的人享受中等待遇，他們的薪水應該從現有的酬金和福利起步。允諾一旦創(chuàng)新項目成功，設立酬金和福利起步。允諾一旦創(chuàng)新項目成功，設立新部門，將由他們擔任總經理、副總經理、或分新部門，將由他們擔任總經理、副總經理、或分支機構總裁等。支機構總裁等。 給與創(chuàng)新項目的預期股份。給與創(chuàng)新項目的預期股份。結論結論1： 創(chuàng)新和企業(yè)家精神是創(chuàng)新和企業(yè)家精神是可以組織且必須組織的。可以組織且必須組織的。結論結論2：“管理的經濟管理的經濟”正在變成正在變成“創(chuàng)新的經濟創(chuàng)新的經濟” 企業(yè)唯有重視創(chuàng)新與企業(yè)家精神才能企業(yè)唯有重視創(chuàng)新與企業(yè)家精神才能再創(chuàng)企業(yè)生機。再創(chuàng)企業(yè)生機。 從從“一條斜線一

22、條斜線”開始的創(chuàng)造人生開始的創(chuàng)造人生故事：故事：四、創(chuàng)造是一種生活狀態(tài)四、創(chuàng)造是一種生活狀態(tài)U字型轉換創(chuàng)造法字型轉換創(chuàng)造法 改變你的態(tài)度就會改變改變你的態(tài)度就會改變你的工作和生活！你的工作和生活！276951438發(fā)散思維發(fā)散思維集束思維集束思維聰明在于發(fā)散，決策在于集中聰明在于發(fā)散，決策在于集中六、創(chuàng)造性思維訓練六、創(chuàng)造性思維訓練流暢性流暢性變通性變通性獨特性獨特性發(fā)散思維的評價標準發(fā)散思維的評價標準: : 練習：練習：盡可能多的說出紅磚的用途盡可能多的說出紅磚的用途A3A1AA2CC1C2D1D2D3DBB1B2E改變你的觀念，就會發(fā)現新的機會：改變你的觀念，就會發(fā)現新的機會： 燈具公司：

23、燈具公司： 窗簾公司：窗簾公司： 百貨公司：百貨公司： 快餐公司：快餐公司： 牛奶公司：牛奶公司： 家具公司：家具公司： 化妝品公司：化妝品公司： 榮華公司榮華公司？出售燈具出售燈具出售窗簾出售窗簾出售商品出售商品出售飯菜出售飯菜出售牛奶出售牛奶出售家具出售家具出售化妝品出售化妝品出售光線的公司；出售光線的公司；光線調節(jié)公司；光線調節(jié)公司；生活方式的倡導者；生活方式的倡導者；出售方便和衛(wèi)生；出售方便和衛(wèi)生；出售健康和強壯；出售健康和強壯；出售有個性的生活空間；出售有個性的生活空間；出售美麗和夢想。出售美麗和夢想。逆向思維：逆向思維：案例：案例：宜家宜家1、不按常理出牌：獨特的銷售模式、不按常理

24、出牌：獨特的銷售模式賣雨傘；賣雨傘； 餐廳、兒童代托、餐廳、兒童代托、“歡迎觸摸歡迎觸摸”、 自由購買；自由購買；2、提供獨特的產品：民主設計；、提供獨特的產品：民主設計； “不僅為自己增加利潤，也為顧客們省錢不僅為自己增加利潤，也為顧客們省錢”； “我們做不到價格最低，我們實行在保證質我們做不到價格最低，我們實行在保證質 量前提量前提下的低價。下的低價?！?無論買多少都沒有折扣。無論買多少都沒有折扣。管理創(chuàng)新：管理創(chuàng)新： 火警公司火警公司 叢林狀態(tài)叢林狀態(tài) 戰(zhàn)略轉折戰(zhàn)略轉折 青蛙現象青蛙現象 蝴蝶效應蝴蝶效應 大腦型組織大腦型組織 戰(zhàn)爭迷霧戰(zhàn)爭迷霧 動態(tài)團隊動態(tài)團隊 萬花筒經濟萬花筒經濟F團

25、隊和團隊和P團隊團隊領導人和管理者領導人和管理者非典時刻的反思？非典時刻的反思？1、萬花筒經濟的特征：高度的關聯性、萬花筒經濟的特征：高度的關聯性2、蝴蝶效應：非線性放大、蝴蝶效應：非線性放大3、火警公司：建立企業(yè)危機預警系統(tǒng)和應對機制、火警公司：建立企業(yè)危機預警系統(tǒng)和應對機制、目標明確，并能迅速適應內部和外部的變化。、目標明確，并能迅速適應內部和外部的變化。2、充滿活力的有生命之物。、充滿活力的有生命之物。3、有效協調：左手和右手、有效協調：左手和右手4、正確處理錯誤：當左手被燙傷的時候、正確處理錯誤：當左手被燙傷的時候5、共享知識：并不僅僅左手知道、共享知識：并不僅僅左手知道七、建立創(chuàng)新素

26、質模型七、建立創(chuàng)新素質模型王經理王經理權威權威我很行我很行驕傲驕傲個人成就個人成就感強感強張經理張經理教練教練我?guī)椭規(guī)椭顺伤顺砷L長社會影社會影響力響力社會角色與價值觀社會角色與價值觀自我形象自我形象特質特質知識知識技巧技巧能力能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力一、素質的定義：一、素質的定義： 素質是那些可以達成高績效的技巧、知識、素質是那些可以達成高績效的技巧、知識、價值觀自我意象及動機等的組合。價值觀自我意象及動機等的組合。社會角色與價值觀；社會角色與價值觀；知識和技巧知識和技巧: 自我意象自我意象: 特質特質: 動機：動機： 人有三種社會動機：人有三種社會動機：成就成就親和（力）親和（力）影響（

27、力）影響（力）王經理王經理自視甚高自視甚高個人成就個人成就感強感強張經理張經理準確了解準確了解他人內心他人內心世界世界希望影響希望影響他人他人任務越復雜，深層素質越重要任務越復雜，深層素質越重要特質特質與任務有關的與任務有關的知識和技能知識和技能例如例如:電子知識電子知識, 產品知識產品知識, 談判技巧談判技巧例如例如:耐力耐力主動自覺主動自覺人際敏感性人際敏感性自信自信工作復雜性工作復雜性相對重要性相對重要性高低 江山易改，江山易改， 本性難移本性難移任務性的知識任務性的知識與技能與技能自我形象自我形象特質和動機特質和動機n Negotiatingn Directing Othersn Te

28、am Developmentn Self Confidencen Self Controln Achievement Orientationn Interpersonal Sensitivityn Concern for Impact最易培養(yǎng)最易培養(yǎng)的素質的素質 最難培養(yǎng)最難培養(yǎng)的素質的素質幾點結論：幾點結論：1、不同的責任、不同的階段，對人的素質、不同的責任、不同的階段，對人的素質要求是不一樣的；要求是不一樣的；2、任務愈復雜，深層素質愈重要；、任務愈復雜，深層素質愈重要；3、深層素質是達到高績效的所有因素中最、深層素質是達到高績效的所有因素中最重要的因素；重要的因素；4、測量人的綜合素質而

29、不是智商；、測量人的綜合素質而不是智商；5、江山易改，本性難移，這就是測試的重要、江山易改，本性難移，這就是測試的重要所在。所在。討論：管理中困惑的問題：討論：管理中困惑的問題：練習：練習： 美國西點軍校考核軍官美國西點軍?？己塑姽僖粋€少尉；一個中士，一個少尉；一個中士，1212名名士兵，工具、材料已齊全，士兵，工具、材料已齊全，要求豎起一根旗桿，如何實要求豎起一根旗桿，如何實施？施？（投射式測試：管理模式與（投射式測試：管理模式與文化有關）文化有關） 外部大環(huán)境外部大環(huán)境外部小環(huán)境外部小環(huán)境機會或威脅機會或威脅成功的關鍵因素成功的關鍵因素K、S、F內部資源、能力內部資源、能力創(chuàng)造條件在較短創(chuàng)造條件在較短時間內獲得資源時間內獲得資源優(yōu)勢的能力優(yōu)勢的能力(能夠做什么?)優(yōu)勢優(yōu)勢/劣勢劣勢企業(yè)的宗旨企業(yè)的宗旨/目標目標(想做什么?)戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇SO、WO、SN、WN產品產品/市場市場競爭基礎競爭基礎社會責任感社會責任感(應該做什么?)（可以做什么？）戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策案例：聚龍企業(yè)、四通案例：聚龍企業(yè)、四通創(chuàng)造性人才是天生的還是可以培養(yǎng)的？創(chuàng)造性人才是天生的還是可以培養(yǎng)的？創(chuàng)造性人才創(chuàng)造性人才= =先天稟賦先天稟賦