網上內衣店項目設計書

1、“內*秀網上內衣店”項目設計書職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定電子商務師項目設計書(國家職業(yè)資格二級)設計書題目:“內*秀網上內衣店”項目設計書姓 名： 身份證號：準考證號：所在省市： 所在單位： 目 錄一、項目概述 1（一）項目名稱 1（二）項目背景1（三）項目目標1（四）項目內容1（五）投資規(guī)模1（六）建設周期1（七）項目收益點1二、項目需求分析2（一）行業(yè)特點分析2（二）市場競爭者分析2（三）自身條件分析3（四）商機分析3三、項目可行性分析4（一）技術可行性4（二）經濟可行性4（三）業(yè)務實施可行性4四、項目總體規(guī)劃5（一）項目目標定位5（二）網站運營模式5（三）主要業(yè)務流程設計5（四）贏利模式7（五

2、）網站技術規(guī)劃7（六）網站域名規(guī)劃7五、網站平臺設計7（一）網站網絡結構設計7（二）網站安全設計8（三）硬件選型方案8（四）軟件選型方案8六、網站應用系統(tǒng)設計8（一）網站形象設計8（二）系統(tǒng)功能設計9（三）“內*秀網上內衣店”的特色個性化服務 12七、項目實施方案 13（一）組織實施人員及崗位任務 13（二）實施進度計劃 13（三）網站后臺模塊設置 14八、項目運營管理計劃 15（一）網站推廣計劃 15（二）網站的組織結構及管理責任 15（三）網站系統(tǒng)管理計劃 16九、項目預算 16十、項目評估 17（一）項目風險評估 17（二）網站運營評估 17參考文獻 1820一、項目概述（一） 項目名稱

3、“內*秀網上內衣店”銷售系統(tǒng)（二） 項目背景隨著國家信息事業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網已經走進了千家萬戶，網上購買圖書、電器、服裝已經成為消費者的一種消費習慣，包括最貼身的內衣褲都可以通過鼠標一點，送貨上門，省時省力。從消費者角度看，網上購物可以不受時間的限制，可以獲得較大量的商品信息，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，最重要的是由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。從商家角度看，網上銷售庫存壓力少、經營成本低、經營規(guī)模不受場地限制，將來還會有更多的企業(yè)選擇網上銷售，通過互聯(lián)網對市場信息的及時反饋，適時調整經營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經濟效益。整體來

4、看，網上購物無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，是一種“多贏”效果的理想模式。“內*秀內衣店”是在實體店的基礎上，為了更好地為現(xiàn)有客戶服務，開拓潛在市場，了解更多消費者與市場信息，擬定開拓電子商務模式的網上銷售市場，建立內衣及相關商品的網上銷售系統(tǒng)，利用多種支付方式進行交易，讓更多消費者了解自己的需求，分享舒心愉快的內衣感受。（三）項目目標逐步實現(xiàn)網絡營銷與傳統(tǒng)營銷同時運行的營銷模式，“內*秀內衣店”希望銷售的不但是女性內衣服飾，更多是通過“內衣顧問”、“72般變化”、“自助魔鏡”、“美麗茶座”、“您的內秀賀卡”等和消費者自身相關的多媒體信息，體現(xiàn)“內*秀內衣店”舒適、健康、

5、美麗、自信的個性，從而促成品牌效應，降低經營成本和提高銷售收益。（四）項目內容“內*秀網上內衣店”在線內容包括首頁、最新寶貝、促銷地帶、內衣顧問、72般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內秀賀卡、購物保障等九個欄目。該系統(tǒng)首先提供商品信息，其次是一個具有商品多級分類檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢、自助試衣等多種功能的網上內衣銷售系統(tǒng)，同時它還具備靈活的網站內容維護功能。（五）投資規(guī)模投資規(guī)模：投入6.5萬元，用于該網店電子商務平臺開發(fā)、軟硬件資源的購買、技術支持及管理、貨物購買及人員的工資費用。（六）建設周期1首期：在開始的三個月，研發(fā)平臺，進行“內*秀網上內衣店”的網上宣傳，并期望實現(xiàn)在線營銷

6、零的實破。中期：在線營業(yè)的第一年末，實現(xiàn)網上月銷售額是實體店銷售總額（按月銷售20000元計算）的60%（12000元）以上，客戶忠誠度達到60%。 遠期：在二至三年內，實現(xiàn)在線銷售額是實體店總銷售額的60-125%；嘗試吸引1-2家內衣店店加盟“內*秀網上內衣店”，成為本店的物流配送點。（七）項目收益點1提高銷售收入（1）促銷地帶快速回籠資金，利潤率約5-10%，薄利多銷，帶動人氣；（2）最新寶貝帶來相對高的利潤，利潤率約20-25%，新貨上市，新鮮新款，利潤比較可觀；（3）附帶銷售（例如飾品）的高利潤，利潤率約20-25%，除文胸與內褲外，附帶銷售的泳衣、各式各樣又可以體現(xiàn)內衣外穿的文胸帶

7、等有著比較高的利潤空間；（4）預計在第二年，爭取有1-2家的內衣網上加盟商，對加盟商所銷售的商品提取10%的毛利，走的也是薄利多銷、提高品牌的路線。2節(jié)約成本對于店主來說，目前網店的免稅收及鋪租是很有優(yōu)勢的，同樣的商品收入，網上內衣站經營成本預計比實體店節(jié)約30-40%。雖然這部份費用我們也會以優(yōu)惠的方式回饋消費者，；對消費者來說，在網上購買內衣是性價比高的選擇。整體上說是降低了經營成本。3提高品牌效應拓展網上銷售其實是開拓了實體店銷售的另一條大道，多了一個向消費者服務的窗口，是收獲品牌知名度的又一有效途徑。二、項目需求分析 （一）行業(yè)特點分析狹義的內衣僅包括文胸、三角褲、棉毛衫與汗衫等，廣義

8、的內衣包括文胸、緊身衣、腰封、內褲、緊身褲、睡衣、晨衣、浴衣及換妝用披衫等，甚至包括襪子。內衣行業(yè)是指從事內衣的設計、生產、加工及銷售，集商業(yè)、貿易于一體的行業(yè)，是服裝業(yè)的一個重要組成部分。2目前女性內衣市場呈現(xiàn)時尚、變化周期短、季節(jié)性和時效性的特點。內衣不僅只是為穿著得舒適及健康，同時也在日益走向時尚，內衣外穿的風行及與日益多變的時裝配套的需要，使得內衣的設計與穿著也變得多姿多彩。同時，內衣面料、色彩、款式、設計和其她配套方面存在流行周期短、季節(jié)性強的特點，這種快速變化，給這個行業(yè)帶來無限的機會。由于現(xiàn)代科技的進步，變化迅速的市場和新的信息技術已經大大地改變了傳統(tǒng)的內衣商業(yè)運作模式。內衣新產

9、品開發(fā)和銷售所需的時間頻率已大大縮短。很多過去費事的工作由于采用了計算機技術已減少了各階段的時間，這種變化已經徹底改變了內衣生產銷售的時間表，傳統(tǒng)的產品流通周期已經被更新、頻率更快的新產品上市所取代。網上內衣店目標市場：年齡在20-45歲之間的白領階層，有一定的經濟基礎。這一群體有以下特點：（1）年輕白領由于工作繁忙，共同點都較常上網，對于網上的新型購物方式感興趣，因此，對于網上選購內衣可以節(jié)省時間，同時，網上支付和物流配送也為年輕的消費群體提供了很好的便利。（2）追求浪漫時尚個性，講究品味，喜歡嘗試新事物新產品。（二）市場競爭者分析在中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心舉行的“第十四屆（2009年度）全

10、國市場銷量領先品牌信息發(fā)布會”發(fā)布了全國重點消費品市場的年度調查結果。專業(yè)人士預計，國內內衣產業(yè)將在未來5年內形成銷售額超5000億的超大規(guī)模，巨大的市場份額，將有可能引發(fā)內衣品牌大戰(zhàn)。以每人每年購買3件（套）內衣計算，在中國6億女性中，有2億人屬于佩戴胸罩的適齡人群，年消費胸罩能力在6億套以上，年銷售額約150億元。這個數字非常吸引內衣生產商。專家分析，目前，中國是全世界內衣及其相關行業(yè)增長最快的國家，而且該市場還處在起步階段。同時調查結果還顯示在女性內衣市場，共有近六成的市場購買力投向名優(yōu)品牌，這意味著一個以品牌劃界的“戰(zhàn)國”時代或許即將到來。在目前的市場上，除了本土的內衣制造商，國際內衣

11、品牌也已紛紛匯集中國。僅在2009年，就有至少四家國外內衣品牌登陸中國。3 內衣專賣店，在近兩年來發(fā)展速度迅速增長，主要是因為：一是生活水平的提高，女性對內衣有了越來越多的要求；二是不斷增長的市場需要，使得專賣店成為一種有效的、必要的銷售渠道；三是因為一些內衣品牌的價格更適合走專賣店銷售這種模式；四是因為經營專賣店的門檻不高，資金壓力也不大，競爭又遠沒有成衣外套那么激烈，因而吸引了越來越多的投資者，內衣店經營的競爭也越來越大。內衣國際大廠家都有自己的門戶，例如黛安芬、安莉芳等，國內的廠家如奧麗儂、嘉莉詩、美思也開展了電子商務業(yè)務，但是目前的廠家網站主要是宣傳的作用，大部分的業(yè)務主要是連鎖店。實

12、體店附近的“姐妹花”、“莉莉”及加盟的內衣店也在籌劃開展網上銷售。網上內衣店除了品牌的網站外，更多的網上內衣店經營范圍一般都比較大，商品包羅萬象，琳瑯滿目，缺乏一些培育品牌的精神，更多的是以賺快錢的想法去經營網站。針對這些情況， “內*秀網上內衣店”取長補短地開展電子商務業(yè)務，把實體店的貼心服務轉化為網上形式傳達給消費者，更好的發(fā)揮網上銷售的優(yōu)勢和特色，期望做到既賺到開網店的利潤，又能用心留住顧客，源源不斷地開展經營。（三）自身條件分析雖然目前國內大部分品牌企業(yè)都采用內衣加盟專賣店的形式，也有一些個性的內衣店博取眾長，自行挑貨，自定義風格來開店，“內*秀內衣店”就是這類型的個性店。要在眾多的競

13、爭者勝出，針對內衣穿著的時尚要求，我們尋找新思路、新理念去銷售，用流行元素裝飾店面，在產品拍照上吸引消費者的眼球，以時尚搭配引導老顧客一買再買，用積分卡留住老顧客等方法推廣商品。最重要的是擁有實體店這個強力后盾。“內*秀網上內衣店”由實體店提供物貨，不必另行準備完整的庫存，這樣可以減少庫存采購，更專心與顧客溝通，做好商品配送，著力培養(yǎng)忠誠消費群。實體店有電話和聯(lián)系地址，如果產品出現(xiàn)質量問題，消費者可以找到經營者，對消費者而言是較好的保障。通過分析網絡店收集到大量有關內衣的相關信息，更好地做好實體店與網店的工作指引，實體店加網店模式可謂“兩店不誤，相互幫助”。（四）商機分析為了能保持競爭優(yōu)勢，獲

14、取更大的市場，內衣業(yè)大廠家（黛安芬、安莉芳等）紛紛將她們關鍵業(yè)務的操作、交易和信息轉移到網絡中去了。即使是一些潛在及新增的競爭對手也不斷開拓電子化貿易(電子商務)?！皟?秀網上內衣店”在實體店基礎上開拓銷售網絡，將內衣及相關商品銷售到互聯(lián)網的廣大天地。第一，希望透過網絡市場的力量引進更多商機，實現(xiàn)女性關愛自己、交流美麗心得進而促進銷售的目的。第二，希望吸引熱愛此事業(yè)的人士加盟，一起擴大商品的銷售。引用SWOT（Strength，Weakness，Opportunities，and Threats）分析方法（如表2.1），對該網絡銷售方式分成四個角度進行剖析，包括網上銷售的長處、短處、機會及競爭

15、威脅，讓整個項目能夠有效地根據商品的本身優(yōu)勢和銷售理念去解決目前的問題。表2.1 SWOT圖長處l 求新求變的銷售理念在競爭激烈的市場中，經營者尋找新思路、新理念，以先進的手段推廣內*秀內衣及其他商品。l 擁有實體店的強力后盾（1）由實體店提供物貨，不必另行準備完整的庫存，這樣可以減少庫存采購，更專心與顧客溝通，做好商品配送，著力培養(yǎng)忠誠消費群。（2）實體店有電話和聯(lián)系地址，如果產品出現(xiàn)質量問題，消費者可以找到經銷者，對消費者而言是較好的保障。（3）通過網絡店收集到大量有關內衣的相關信息來更好地做好實體店與網店的工作指引。可謂“兩店不誤，相互幫助”。l 立體體貼愉悅的銷售指引通過內衣顧問、72

16、般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內秀賀卡五個溝通途徑，帶給消費者立體體貼愉悅的銷售指引，提高消費者對自身身體的了解，達到消費者自我陶醉、主動消費的目的。l 網絡開拓了銷售渠道（1）在實體店基礎上開拓銷售網絡，將美麗的內衣商品銷售到互聯(lián)網的廣大天地。（2）透過網絡市場的力量引進更多商機，實現(xiàn)女性關愛自己、交流美麗心得進而促進銷售的目的。（3）希望吸引熱愛此事業(yè)的人士加盟，一起擴大銷售量。l 網絡拓展了信息來源有了更多的機會和網絡、消費者接觸交流，得到更多的信息。機會短處l 網絡銷售缺乏熱情和果斷在網上購物面對冷冰冰的文字介紹和產品圖片，消費者一般不會臨時產生購買欲望，購買決心下得比較慢。l 有缺

17、貨風險由于有實體店，庫存控制提高了風險，首先要保證實體店的銷售，容易造成網店缺貨，需要做好缺貨提示。l 開店初、中期利潤不高網絡銷售在初期，為了提高人氣，利潤往往不高。l 網絡銷售已普及到競爭對手為了能保持競爭優(yōu)勢，獲取更大的市場，內衣業(yè)大廠家紛紛將他們關鍵業(yè)務的操作、交易和信息轉移到網絡中去了。l 眾多的競爭對手一些潛在及新增的競爭對手造成一定的影響及壓力。大部分這些類型的店鋪也不斷開拓電子化貿易(電子商務)。威脅三、項目可行性分析（一）技術可行性本系統(tǒng)是一個內衣店電子商務網站，功能主要有在線銷售內衣及相關商品，具有商品多級分類檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢等多種功能的一個網上內衣商品銷售

18、系統(tǒng)，還具備靈活的網站內容維護功能。目前建設一個網站的技術已經相當成熟，配套的軟硬件技術解決方案有現(xiàn)成的解決方案。“內*秀網上內衣店”銷售系統(tǒng)的特點是結合實體商店而開發(fā)，為了節(jié)省費用，以實用、夠用為原則，網店擬聘請技術人員自主開發(fā)4。（二）經濟可行性本系統(tǒng)的投資費用將主要來源于以下兩個方面：（1）實體的“內*秀內衣店”，主要負責系統(tǒng)原型開發(fā)時的費用。（2）加盟商，如果該系統(tǒng)得到肯定，那么加盟商也要分攤一部分開發(fā)費用。開發(fā)網站的主要支出在于軟硬件成本、人工工資、通信成本、推介成本，由于現(xiàn)階段的開發(fā)成本較以前降低，預算投入6.5萬元作為開發(fā)，具體預算見“項目預算”。（三）業(yè)務實施可行性內衣網店也有

19、很多競爭者，但現(xiàn)代消費日趨個性化、服務性，如果本網店能得到較完善的開發(fā)并且系統(tǒng)后期系統(tǒng)維護正常和不斷修正創(chuàng)新，本系統(tǒng)的運行將是良好的。只要認真經營，多為客戶著想，無論是供貨商、合作商，還是消費者，都將因為深入溝通而加大合作廣度和深度，我們對市場充滿信心。首先，網絡開拓了銷售渠道。（1）在實體店基礎上開拓銷售網絡，網站的點擊率增加，提高“內*秀內衣店”的知名度，商品銷售到互聯(lián)網的廣大天地。（2）透過網絡市場的力量引進更多商機，實現(xiàn)女性關愛自己、交流美麗心得進而促進銷售的目的。（3）希望吸引熱愛此事業(yè)的人士加盟，一起擴大銷售量。其次，網絡拓展了信息來源。有了更多的機會和網絡、消費者接觸交流，得到更

20、多的信息。四、項目總體規(guī)劃（一）項目目標定位“內*秀內衣店”首先有實體店，現(xiàn)開拓電子商務模式的網上銷售市場，擬實現(xiàn)網絡營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的商品營銷模式。本項目目標是挖掘潛在市場，了解更多消費者與市場信息，建立內衣及相關商品的網上銷售系統(tǒng)，利用多種支付方式進行交易，提高銷售收益。讓更多消費者了解自己的需求，分享舒心愉快的內衣感受，體現(xiàn)“內*秀內衣店”舒適、健康、美麗、自信的個性，從而促成品牌效應。（二）網站運營模式本網店是網絡零售業(yè)，運營模式采用B2C（Business To Customer）模式，即商業(yè)機構對消費者的電子商務，主要借助于Internet開展在線銷售活動。（三）主要業(yè)

21、務流程設計1網站主要業(yè)務（見圖4.1）圖4.1 網站主要業(yè)務圖2會員認證登錄流程（見圖4.2）圖4.2 系統(tǒng)新用戶會員注冊會員認證登入系統(tǒng)輸入用戶的名字，電話號碼，身份證件號碼，電子郵件地址，收貨地址，國籍，個人愛好，用戶校驗碼、密碼提示語等。輸入會員姓名、密碼及忘記密碼時輸入密碼提示語和用戶校驗碼登錄流程3商品訂購流程（見圖4.3）用員商品查詢商品定購支付貨款一般信息查詢：用戶通過我們所提供的產品類別、顏色、價格、尺碼等這幾種不同的種類來查詢考試信息商品。高級信息查詢：通過輸入查詢條件，根據輸入查詢條件的來搜索信息。組合條件有產品類別、顏色、價格、尺碼進行組合使用，每個條件的下拉菜單里還有各

22、自不同的選項。可以選擇網上付款、郵局匯款、貨到付款等多種付款方式。圖4.3 商品定購流程4配送流程（見圖4.4）用戶支付貨款確認收到貨款確認收貨人資料備貨送貨至用戶第三方物流用戶簽收反饋姓名、本次收貨地址、聯(lián)系電話、收貨方式、發(fā)票等圖4.4 配送流程圖（四）贏利模式1網上銷售促銷地帶快速回籠的資金；最新寶貝帶來相對高的利潤；附帶銷售（例如飾品）的高利潤。2加盟商的折扣及銷售利潤3網店較實體店的低成本運作（五）網站技術規(guī)劃51服務器管理：主機托管服務方式2網站維護：后臺C/S和FTP維護3應用平臺：Microsoft Windows 20034數據庫：本系統(tǒng)使用的數據庫為SQL Server 2

23、000 5網站開發(fā)工具：基于.NET Framework構建了一個多層結構的B2C電子商務系統(tǒng)。主要使用了面向對象的程序設計方法和動態(tài)網頁設計技術，利用了微軟公司的新一代開發(fā)平臺Visual Studio .NET 2003中文企業(yè)版實施開發(fā)，在開發(fā)過程中涉及到技術有ASP.NET等。（六） 網站域名規(guī)劃網站域名簡單直觀、容易記憶，“內*秀內衣店”以的域名。備用域名有：、www.nei-。五、網站平臺設計（一）網站網絡結構設計本系統(tǒng)的后臺管理采取C/S結構，取替原傳統(tǒng)的B/S結構，只能進入指定安裝的后臺管理模塊的機器在才能登錄后臺管理工作，大大提高了后臺管理的安全性。本系統(tǒng)的電子商務網絡結構如

24、下：（見圖5.1）6圖5.1 “內*秀網上內衣店” 電子商務網絡結構圖（二）網站安全設計7針對網站架構，網站安全問題主要分為以下四個方面：服務器安全、邊界安全、Internet上的安全。1服務器安全（1）專機專用：不要在一臺計算機中運行多個服務，盡量做到專機專用。（2）網絡防火墻：采用硬件防火墻設備。2軟件安全機制網站的軟件安全主要涉及的問題有：操作系統(tǒng)平臺的安全機制、數據庫的安全機制、網站源代碼的安全設計機制。（1）操作系統(tǒng)平臺的安全A打好操作系統(tǒng)的補丁，及時進行操作系統(tǒng)的升級；B安裝殺毒軟件、防火墻軟件，阻止一些非法操作，防止系統(tǒng)文件被篡改；C設置好帳號的權限，設定密碼的使用周期；D刪除不

25、用的協(xié)議和禁用不用的服務，提供的服務越少，被利用的漏洞和攻擊的機會就越少；E組策略的設置。包括升級服務器的設置、密碼的有效期等；F卸載不安全的組件。（2）Web數據庫的安全數據庫的安全性是指保護數據庫以防止不合法的使用所造成的數據泄密和破壞。為了保證應用系統(tǒng)后臺數據庫的安全性，采用基于CS模式訪問后臺數據庫，為不同的應用建立不同的服務進程和進程用戶標識。后臺數據庫系統(tǒng)以服務器進程的用戶標識作為訪問主體的標識，以確定其訪問權限。數據庫的安全性是網站安全性設計的重點。（三） 硬件選型方案本系統(tǒng)的數據庫服務器使用SQL Server 2000；WEB服務器的配置為雙CPU2.0G，內存為2.0G，硬

26、盤800G，只開通80端口；數據庫服務器的配置為雙CPU2.0G，內存為1.0G, 硬盤800G，只開通1433端口，支持SSL安全套接層協(xié)議。（四） 軟件選型方案本系統(tǒng)使用的數據庫為SQL Server 2000。軟件運行環(huán)境包括：操作系統(tǒng)使用Windows 2003 Server，Web服務器使用操作系統(tǒng)自帶的IIS，瀏覽器IE6.0以上。六、網站應用系統(tǒng)設計（一）網站形象設計作為內衣店，由于經營的主要是女性隱密性商品，取名“內秀”，寓意著穿戴內衣不僅保護女性健康，正確使用內衣讓人身體挺直，充滿自信，而且現(xiàn)代內衣制作從布料選材、款式到做工整個過程的細致程度都不亞于外衣制作，女性朋友可以很驕

27、傲地展示美麗的內衣。同時正確選擇內衣可以做到身體與內衣相適宜，從內而外地散發(fā)女性的魅力，挖掘自身“舒適、健康、美麗、自信”的內涵，把美麗秀出來，這也是“內秀”店名的由來。本網店形象，主要突出女性柔美、干凈、健康、浪漫的特點，采用粉紅、粉黃、桃紅等柔和、明快的色彩作為該店的代表色。本店商標是以玫瑰花為標志，寓意自信、樂觀的女性，展示溫柔健康的內在美。見圖6.1。圖6.1 “內*秀內衣店”商標廣告語“了解自己、更加美麗”直接觸動女性消費者關懷自己、愛護自己、欣賞自我的情感?！皟?秀網上內衣店”網頁主要有首頁、最新寶貝、促銷地帶、內衣顧問、72般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內秀賀卡、購物保障等九個

28、欄目。主頁平面圖，見圖6.2。圖6.2 主頁平面圖（二）系統(tǒng)功能設計“內*秀網上內衣店”銷售系統(tǒng)首先提供商品信息，其次是一個具有商品多級分類檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢、自助試衣等多種功能的網上內衣銷售系統(tǒng)，還具備靈活的網站內容維護功能。網站前臺用戶界面模塊有：（見圖6.3）（1）會員認證系統(tǒng)A會員認證B會員注冊C隱私與安全（2）商品訂購系統(tǒng)A商品查詢B購物車（3）系統(tǒng)服務A最新寶貝B促銷地帶C內衣顧問D72般變化E自助魔鏡F美麗茶座G您的內秀賀卡H購物保障（支付說明、配送說明、退貨說明等）“內*秀網上內衣店”銷售系統(tǒng)前臺會員認證系統(tǒng)商品訂購系統(tǒng)系統(tǒng)服務會員注冊會員登錄安全設置商品查詢商品

29、訂購訂單投訴72般變化自助魔鏡美麗茶座最新寶貝促銷地帶內衣顧問購物保障您的內秀賀卡一般信息查詢高級信息查詢訂單查詢購物車支付貨款圖6.3 網站前臺用戶界面模塊圖網站功能劃分及描述：1會員注冊為了消費者（即用戶）的安全，消費者首先必須注冊為會員，才能在網站上訂購所需要的商品。2會員登錄用戶用通過會員注冊系統(tǒng)得到的用戶名和用戶密碼進行登入，如果忘記了密碼，則通過在進行注冊時輸入的密碼提示語和用戶校驗碼或通過E-mail來取回密碼，同時設置新密碼。3安全設置關于“內*秀網上內衣店”的隱私條款和安全條款。系統(tǒng)提醒用戶，盡管我們努力維護客戶個人信息的安全性，電子商務安全沒有絕對安全。4商品查詢（1） 一

30、般信息查詢用戶通過系統(tǒng)所提供的商品分類（文胸、內褲、睡衣、泳衣等）來查詢相關商品。（2）高級信息查詢通過輸入查詢條件，根據輸入查詢條件的來搜索信息。組合條件有產品類別、顏色、價格、尺碼進行組合使用，每個條件的下拉菜單里還有各自不同的選項。5商品訂購（1）訂單查詢當用戶訂購了商品以后，可以通過這個功能來查詢自己的訂購情況。這項功能與下面的購物車的區(qū)別是，在這里生成的定單是保留下來的。當這個用戶下次登入網站時可以通過定單查詢這個功能再一次查看此次所下的定單，其中也包括以前的。主要是指導用戶如何查詢訂單、如何取消訂單、如何補交貨款等。（2）購物車當用戶訂購了商品以后，通過這個功能來查詢自己的訂購情況

31、。這項功能只在該用戶本次訪問本網站時有效，一旦退出后，“購物車”就自動清空。（3）支付貨款：提供網上支付、郵局匯款、銀行匯款、上門收款四種方式，其中開通上門收款的地區(qū)只限于本地市區(qū)。6最新寶貝介紹最新的內衣及相關商品。7促銷地帶特價區(qū)、折扣區(qū)、過季產品熱銷地帶。8內衣顧問主要是向用戶介紹內衣和內衣相關商品的常識和使用的注意事項。972般變化用戶選擇場合進入本店提供的內衣搭配參考。詳見個性特色服務的具體介紹。10自助魔鏡用戶輸入相關數據，可以得到一個用戶身體模型，通過粘貼的簡便操作，再點擊換上自己喜歡的內衣款式，用戶就可以在電腦上看到自己穿上心儀內衣的模樣。詳見個性特色服務的具體介紹。11美麗茶

32、座由管理員解答用戶提出的問題和提供聊天話題，這里是個“美麗的聊天吧”。詳見個性特色服務的具體介紹。12您的內秀賀卡用戶點擊賀卡模板，通過簡單的粘貼操作，可以得到自己的內秀賀卡，該賀卡還可以發(fā)送給自己喜歡的人。詳見個性特色服務的具體介紹。13購物保障（支付說明、配送說明、退貨說明）（1）支付說明：如何付款，如何退款等。（2）配送說明：使用戶了解我們配送的范圍以及配送過程出現(xiàn)問題的解決方案，例如漏單、誤單等。（3）商品、禮品退貨說明1）退換貨原則在客戶收到貨物請當面檢查，包裝是否完整，數量是否正確，物品是否完好等。如有問題請務必當場拒簽，可選擇退貨或者換貨。2）退換貨方法14“幫助中心”的常見問題

33、（1）下訂單后多長時間款未到訂單將被取消?（2）如何填寫一個訂貨人、多個收貨人的訂單?（3）如果發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購的不一致怎么辦?（4）為什么款已匯出好長時間，可是還沒有接到發(fā)貨通知?（5）在線查詢訂單的處理狀態(tài)時、所顯示的各種處理狀態(tài)說明?（6）如何查詢訂單?（7）如何取消訂單?（8）如何補交貨款?（9）需要開發(fā)票嗎?15商家加盟非常歡迎對此事業(yè)有興趣的人士加入“內*秀內衣店”，成為特許加盟商。首先對網站做一個品牌素描（品牌、商標、企業(yè)文化、工作效率、經營宗旨），然后介紹加盟商方法：在線提出申請，獲批準后即可成為網站的聯(lián)盟會員。用戶通過自己的網站每一次鏈接到“內*秀網上內衣店”網購買了商品

34、，我們將會支付給該訂單總金額的10%作為聯(lián)盟回報。加盟商所需要做的就是讓用戶來到“內*秀網上內衣店”，購買適用的內衣相關商品。我們提供圖標或文本方式鏈接到“內*秀內衣店”網站首頁，本店負責下單后訂單的處理、貨物的配送、收款等所有的客戶服務；無論選擇哪一種方式鏈接，產生了訂單我們就支付聯(lián)盟收入。（三）“內*秀網上內衣店”的特色個性化服務通過內衣顧問、72般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內秀賀卡五個溝通途徑，帶給消費者立體的、體貼的、愉悅的銷售指引，提高消費者對自身身體的了解，達到消費者自我陶醉、主動消費的目的。1內衣顧問：內衣是女人的閨中密友，身體的小情況（例如體形的細微不滿意），只有內衣最為清

35、楚，并竭盡全力幫她的主人解決與校正，她是女性最“貼心”的伙伴，女性選擇適合自己的的貼身內衣是很重要的。本店提供三大顧問服務：1）專業(yè)顧問。通過一些心理測試，采用圖片與游戲的方式，幫助消費者確定自己的內衣類型，并找出與本店相對應的內衣商品。據統(tǒng)計，女性擁有比較完美體形的只有5%，但也只有5%的女性體形令人擔憂，而90%的女性體形雖不完美，但可以通過選擇與身體相適應的內衣進行調整，使其趨于完美。2）科學數據。圖文并茂提供如何測量出標準的內衣尺寸；內衣的正確穿戴方法；提供數據參考表等，引導消費者科學消費，更清楚地了解自己的身體，選擇合適自身尺寸、大小合適、舒適美麗的內衣。3）洗滌保養(yǎng)提示。洗滌、熨燙

36、、晾干、收藏等注意事項。272般變化：因應不同的社交場合及服裝，為時尚女性選擇最合宜的內衣來搭配出席場合的衣服。設計“休閑度假”、“上班精英”、“晚宴派對”、“浪漫愛情”、“本命年”、“運動健身”、“居家裝”、“媽咪裝”8種女性的不同時期和場合，消費者通過點擊畫面，選擇不同場合，即可進入本店提供的內衣搭配參考。體驗過程宛如擁有72般變化的孫悟空那樣神奇，通過穿著不同風格和情趣的內衣，在不同的場合展現(xiàn)不一樣的女性風采，引導消費者的目標是：您是否也想嘗試一下？體驗不一樣的心情？3自助魔鏡：設計“自助魔鏡”模塊，消費者輸入身高、三圍、胳膊和大小腿等數據，可以得到一個消費者的身體模型，通過粘貼消費者自

37、己頭像的簡便操作，再點擊換上自己喜歡的內衣款式，消費者就可以在電腦上看到自己穿上心儀內衣的模樣?！白灾хR”大大提高消費者的購買興趣，并可以了解自己的身體比例的優(yōu)缺點，選擇與身體相適應的內衣，選擇試穿不同款式。消費者通過鼠標操作慢慢的挑選漂亮個性又合適自己的內衣款式，那是怎樣的一番的自我陶醉呢。4美麗茶座：管理員及時解答消費者在進行訂購商品時遇到的一系列問題和會員之間交流與內衣有關的聊天話題或對不同商品的評價；管理員經常發(fā)出貼吧，提供與內衣有關的聊天話題，邀請消費者們各抒己見，和大家分享一些內衣和身體保養(yǎng)方面的基本常識，拉近與消費者之間的距離。5您的內秀賀卡：本店提供三項服務：（1）消費者一定

38、也想知道自己穿著內衣是否和模特走秀穿的有何不同，本店提供消費者拍攝自己穿內衣照片的技巧和角度，讓大家都能感受到內衣不只是穿著舒適，上鏡頭也同樣美麗動人。（2）自制賀卡模板，通過簡單的粘貼操作，消費者就可以完成一張自己穿著內衣的賀卡，自信的女性朋友一定也很樂意讓自己愛的人或朋友分享自己的美麗一刻。（3）提供漂亮的愛不釋手的賀卡模板。本店的最新寶貝、促銷地帶、內衣顧問、72般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內秀賀卡等功能有助于留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度。七、項目實施方案（一）組織實施人員及崗位任務結合開拓時間的進展，網店擬聘的技術人員和運營人員如下：1首期工作（前三季度）（1）項目負責人：經營者，全

39、面負責。（2）系統(tǒng)分析員：1名，主要工作是確定系統(tǒng)的模塊結構，劃分功能模塊，將軟件功能需求分配給所劃分的最小單元模塊。確定模塊間的聯(lián)系，確定數據結構、文件結構、數據庫模式，確定測試方法和策略。在審查完軟件可行性計劃、軟件需求分析提供的文檔之后，需要對系統(tǒng)進行概要設計。（3）程序設計員：個人或團隊，負責編寫程序，制作網頁，具體去實現(xiàn)這個電子商務系統(tǒng)的各種功能。（4）電腦美工：1名，設計網站的整體風格和網頁界面。（5）資料編輯：1名，負責各種素材、資料的收集、篩選、加工、整理和錄入。（6）電子商務員：2名，由熟悉計算機操作的銷售人員或電腦維護員兼任，首先培訓現(xiàn)有店員。（7）行政及采購人員：由經營者

40、、電子商務員兼任。2中遠期工作（第四季度至第三年）銷售步入正軌，保留一名平臺維護的技術人員，根據銷售情況調整銷售策劃和電子商務人員。（二）實施進度計劃為了跟蹤進度，執(zhí)行計劃和控制經費預算，制訂本項目開發(fā)進度表（表7.1），在系統(tǒng)開發(fā)期間要求各部門嚴格執(zhí)行，特別是預算的執(zhí)行，要求有效地控制成本。表7.1 系統(tǒng)開發(fā)進度表階段執(zhí)行人員崗位任務完成時間1網站設計階段（各項任務同步進行）項目投資者網絡與組織建設（包括ISP端合作、商定網站的架設、與網絡設計制作商聯(lián)系洽談，簽署合約）。20天系統(tǒng)分析員劃分網站的結構和風格設計、功能模塊10天資料編輯初期素材資源的收集和編排。與上同步程序設計員電腦美工網站的

41、開發(fā)、制作，具體功能的實現(xiàn)。2庫存補充行政及采購人員進貨及禮品準備5天3網站發(fā)布初期及測試階段系統(tǒng)分析員程序設計員電腦美工資料編輯電子商務員初步發(fā)布及測試15天再次修補和測試。10天4網站試運行階段同3網站試運行30天運行后反饋與上同步總 計90天（三） 網站后臺模塊設置網站后臺界面模塊功能如圖7.1。“內*秀網上內衣店”銷售系統(tǒng)后臺登錄頁面營銷管理系統(tǒng)管理商品設置（確（行政管理報表管理后臺訂單管理營銷活動管理會員管理類別管理商品信息管理會員服務茶座管理用戶管理權限設置系統(tǒng)備份類別管理商品信息管理職員管理制度管理圖7.1 網站后臺界面模塊圖網站后臺功能劃分及描述：1行政管理執(zhí)行部門：行政部。是

42、指對網站的參與人員的管理，擬定管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，對職員管理，對會員管理，包括會員管理、茶座管理、職員管理和制度管理四部分。2報表管理執(zhí)行部門：財務部、客戶服務部。包括類別管理和商品信息管理兩部分。3系統(tǒng)管理執(zhí)行部門：軟件開發(fā)部。包括用戶管理、權限設置和系統(tǒng)備份三部分。4商品設置執(zhí)行部門：客戶服務部。是指對商品的庫存（在途庫存、安全庫存、實體店現(xiàn)有庫存等）的統(tǒng)計分析，銷售商品（已銷售商品、消費者留存商品等）等信息資料的統(tǒng)計分析。包括類別管理和商品信息管理兩部分。5營銷管理執(zhí)行部門：客戶服務部。是指對網店營銷活動的資料整理、分析。包括后臺訂單管理、營銷活動管理、會員管理三部分。八、項目運營管理計

43、劃（一）網站推廣計劃網站推廣目標：計劃在網站發(fā)布1年后達到每天獨立訪問用戶200人，注冊用戶500人。“內*秀內衣店”第一個推廣年度分為4個階段：網站策劃建設階段、網站發(fā)布初期、網站增長期、網站穩(wěn)定期。（1）網站策劃建設階段的推廣：三個月，也就是從網站正式發(fā)布前就開始了推廣的準備，在網站建設過程中從網站結構、內容等方面對百度等搜索引擎進行優(yōu)化設計。（2）網站發(fā)布初期的基本推廣手段：三個月，登錄8個主要搜索引擎和分類目錄（百度、內衣搜、360雅虎全能搜、查博士新浪網、奇搜、有道、搜狗、搜搜）、與部分合作伙伴建立網站鏈接。另外，配合本店銷售產品的內衣公司的營銷活動。在試運行期間運用廣告和一些優(yōu)惠政

44、策來吸引顧客，如前100個會員免費注冊送精美禮品、送積分等。（3）網站增長期的推廣：三個月，當網站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業(yè)網站投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等），與部分合作伙伴進行資源互換。（4）網站穩(wěn)定期的推廣：三個月，結合新產品促銷，不定期發(fā)送在線積分券；參與內衣行業(yè)的排行評比等活動，以期獲得新聞價值。推廣效果的評價：對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統(tǒng)計分析，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。（二）網站的組織結構及管理責任1總經理：負責全面事務。2行政部：該部門主要負責

45、系統(tǒng)內的對外合作、加盟商管理等事宜。提供聯(lián)系電話。3財務部：本部門主要負責系統(tǒng)內加盟商、配送機構、訂貨客戶的賬目核對及結算事宜。提供聯(lián)系電話。4軟件開發(fā)部：該部門主要負責與系統(tǒng)開發(fā)第三方聯(lián)系、網絡維護及針對系統(tǒng)內加盟商的技術支持等事宜。提供聯(lián)系電話。5客戶服務部：該部門主要負責接受客戶的訂購咨詢、交易確認咨詢、客戶投訴等事宜。提供訂購E-mail、訂購電話及傳真、投訴E-mail、投訴電話及傳真。6第三方物流配送部：該部門由客戶服務部直接管理，主要負責系統(tǒng)內配送機構的管理、客戶要求的配送地區(qū)的開通、已配送商品的跟蹤查詢等事宜。提供聯(lián)系電話、聯(lián)系傳真。網站的組織結構圖，如圖8.1?？偨浝硇姓控?/p>

46、務部軟件開發(fā)部客戶服務部第三方物流配送部圖8.1網站的組織結構圖（三）網站系統(tǒng)管理計劃1網站的試運行方案（1）網站完成后，先在Internet上試運行1個月。（2）安排專人監(jiān)控網站，密切注意顧客反饋的信息。（3）每周匯報一次網站試運行期間的問題及故障情況，及時反饋進行修改。2維護設計系統(tǒng)的維護和管理包括三個方面： （1）技術性維護。包括： 1）權限的控制；2）用戶端的規(guī)范管理。（2）操作規(guī)程維護。包括：1）維護協(xié)議；2）法律法規(guī)教育；3）工作流程及方式方法。（3）制度層面。包括：1）機房維護管理制度； 2）數據維護制度； 3）權限管理制度； 4）用戶端管理制度； 5）數據訪問制度。3網站測試（

47、1）服務器的穩(wěn)定性和安全性測試包括服務器是否可以長時間運行，工作是否穩(wěn)定，網絡傳輸是否正常等。（2）程序及數據庫測試Windows 2003服務器和數據庫系統(tǒng)是否嚴密、穩(wěn)定，并用各種案例對系統(tǒng)的各方面功能進行測試。如會員登錄、下訂單、產品檢索、在線支付等。（3）測試網頁的兼容性在外部使用各種常用的瀏覽器和顯示器及上網方法對網頁進行測試，檢查頁面是否可以正常顯示、頁面打開的時間等。 九、項目預算本系統(tǒng)實施的費用主要有軟硬件成本、人工工資、通信成本、推介成本、更新維護成本、會員資格取得成本等，項目預算見表9.1。表9.1 項目預算表項目工作細分執(zhí)行部門執(zhí)行人員費用（元）一、網站策劃及制作（主要支付

48、人員工資）網站功能及內容策劃軟件開發(fā)部系統(tǒng)分析員6000網站風格設計系統(tǒng)分析員電腦美工頁面制作電腦美工資料編輯錄入資料編輯二、網站開發(fā)（主要支付人員工資）會員認證系統(tǒng)程序設計員14000考試信息商品銷售系統(tǒng)服務系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)三、網站推介搜索引擎推廣客戶服務部電子商務員4300有獎活動推廣優(yōu)惠活動推廣禮品成本行政部財務部采購員800四、硬件成本主機托管軟件開發(fā)部程序設計員20000元網站維護8000元域名1000元/年五、庫存需增加的庫存行政部財務部采購員10900合 計首年費用合計-65000每年維護費用技術人員5000十、項目評估（一） 項目風險評估1技術風險（1）網站應用開發(fā)過

49、程中所存在的漏洞，成為黑客直接或間接獲取利益的機會：有研究調查，通過搜尋1000個網站取樣測試，檢測到有11.3%存在Web應用程序的SQL注入漏洞。（2）黑客肯定基于對漏洞的利用，獲得了網站控制權限，將瀏覽網站的人種植其木馬，行為非常隱蔽且直接獲取利益。2經營風險在互聯(lián)網絡環(huán)境下從事內衣行業(yè)的電子商務，可能遇到的風險有信用風險、管理風險和法律風險。（1）信用風險，指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙，原因主要是網絡交易環(huán)境的虛擬性，對于交易雙方的真實性更難判斷，可能會由于雙方的猜疑和遲疑失去購買的機會。（2）管理風險，表現(xiàn)為經營流程管理風險及業(yè)務技術管理風險。例如，交易管理和手段的不完善，

50、網絡技術如支付技術的安全性、數據存儲的安全性、遠程傳輸的安全性等。內衣為貼身衣物，考慮到衛(wèi)生和健康因素，一旦售出，無質量問題原則上不退不換（特別是內褲）。即使是尺碼選錯,顏色發(fā)錯等其他行業(yè)的產生的小問題，在內衣業(yè)都是棘手的問題。對于這種情況，在“購物保障”欄就必須明確內衣產品的特殊性，說明退換貨的原則。在發(fā)貨過程中，一定要小心再小心，以免發(fā)錯貨發(fā)漏貨產生不必要的麻煩，增加運營成本。（3）法律風險，表現(xiàn)為對市場交易環(huán)境和主體的制度約束，包括各種圍繞消費者和服務者權益的法律制度的建立和相關制度的健全性，內衣及相關商品涉及女性隱私，可能會產生隱私風險。信用風險往往表現(xiàn)出與交易主體行為選擇、心理、道德的關聯(lián)特征，屬于風險的內在因素。管理風險和法律風險體現(xiàn)了對B2C運營模式中活動主體（企業(yè)和消費者）交易風險產生的外部約束，屬于交易風險的外在因素。網上內衣店有技術風險也有經營風險，但內衣是接觸性商品，只要商家提供的是舒適、健康的商品，消費者使用過，肌膚就有話語權，對某一名牌或某一網店自然而然地產生依賴感，對于通過互聯(lián)網購