危機管理——雙匯火腿腸瘦肉精事件PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1危機管理危機管理雙匯火腿腸瘦肉精事件雙匯火腿腸瘦肉精事件事件始末事件始末1雙匯前期措施雙匯前期措施2雙匯后期措施雙匯后期措施3意外突發(fā)事件處理原則意外突發(fā)事件處理原則4第1頁/共17頁事件始末第2頁/共17頁事件始末雙匯第3頁/共17頁共同打擊第4頁/共17頁事件使民眾、組事件使民眾、組織成員對組織的織成員對組織的不信任，如何挽不信任，如何挽回品牌形象回品牌形象事件真相：是否事件真相：是否真的存在問題，真的存在問題，出現(xiàn)問題為哪一出現(xiàn)問題為哪一部分部分問題焦點問題焦點第5頁/共17頁1第一時間了解真相，查明原因，對外公布2發(fā)表道歉信；召開三次萬人職工大會，一方面挽回員工信心，另一方面對

2、外表達改正決心3配合相關(guān)部門檢查，同時加強自身檢查力度，查找制度、管理漏洞前期措施前期措施第6頁/共17頁配合相關(guān)部門進行調(diào)查，濟源雙匯高管被免，產(chǎn)品收回3月15日被曝，3月16月承認使用瘦肉精豬肉，發(fā)聲明致歉，并責(zé)令濟源工廠停產(chǎn)自查澄清事實，說明為濟源雙匯而非整個企業(yè)；配合政府調(diào)查，查清事實；安撫員工及股東情緒，穩(wěn)定形象致歉調(diào)查維系重塑第7頁/共17頁警鐘長鳴 設(shè)立企業(yè)安全日 行動之五行動之五行動之二行動之二 行動之三行動之三 行動之四行動之四 引入第三方檢測機構(gòu) 公開透明接受監(jiān)督 建立索賠機制 把好上游關(guān) 生豬逐頭檢驗確保食品安全 行動之一行動之一發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)上下游聯(lián)動保安全 第8頁/共17

3、頁第9頁/共17頁品安全監(jiān)督模式，確保消費品安全監(jiān)督模式，確保消費者的安全與健康。者的安全與健康。第10頁/共17頁第11頁/共17頁開表彰、獎勵；設(shè)立舉報制開表彰、獎勵；設(shè)立舉報制度，徹查、嚴懲危害食品安度，徹查、嚴懲危害食品安全的事件和責(zé)任者。以此讓全的事件和責(zé)任者。以此讓“產(chǎn)品質(zhì)量無小事，食品安產(chǎn)品質(zhì)量無小事，食品安全大如天全大如天”的企業(yè)理念，深的企業(yè)理念，深深植根于雙匯集團廣大干部深植根于雙匯集團廣大干部職工的腦海中，落實到實際職工的腦海中，落實到實際行動中，確保食品安全長治行動中，確保食品安全長治久安。久安。第12頁/共17頁第13頁/共17頁雙匯組織的三次萬人員工大會，旨在向社會道歉，重建員工信心。但操作不當(dāng)，被指“作秀”，形象沒有得到有效挽回瘦肉精事件中，受傷害的應(yīng)該是民眾，民眾應(yīng)該是雙匯關(guān)注的主題核心，但雙匯將焦點關(guān)注于企業(yè)自身，對民眾關(guān)注不足一方面急于挽回損失，盲目道歉卻分不清對象；另一方面急于重建形象，隱瞞部分事實對象不清誠意不足操之過急處理不足：處理不足：第14頁/共17頁尊重事實，誠實面對公眾尊重事實，誠實面對公眾明確對象，分清主要群體明確對象，分清主要群體及時迅速，第一時間做出適當(dāng)反應(yīng)及時迅速，第一時間做出適當(dāng)反應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，分析原因承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任承擔(dān)責(zé)