員工手冊內(nèi)容

1、1.組織管理制度第一節(jié) 組織綜合管理制度一、組織基本政策第一條 基本原則1、組織建立的基本方針（1）確保公司目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)；（2）簡化流程，快速響應客戶的需求和市場的變化；（3）提高協(xié)作的效率，降低管理成本；（4）促進信息的交流，培養(yǎng)新的優(yōu)秀人才；（5）培養(yǎng)未來的領袖人才，保證公司可持續(xù)發(fā)展。2、組織結構建立的原則企業(yè)將始終是一個整體。戰(zhàn)略決定結構是建立公司組織的基本原則。具有戰(zhàn)略意義的關鍵業(yè)務和新事業(yè)生長點，應該是在組織上有個明確的負責單位，這些部門是公司組織的基本構成要素。組織結構的演變不應當是一種自發(fā)的過程，其發(fā)展具有階段性。組織結構在一定時期內(nèi)的相對穩(wěn)定，是穩(wěn)定政策、穩(wěn)定干部隊伍和提

2、高管理水平的條件，是提高效率和效果的保證。3、職務設立管理職務設立的依據(jù)是對職能和業(yè)務流程的合理分工，并以實現(xiàn)組織目標為基礎。職務的范圍應設計得足夠明確，以強化責任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。設立職務的權限應當集中。對所設立職務的目的、工作范圍、隸屬關系、職責和職權，以及任職資格等事項都應該作出明確的規(guī)定。4、管理者的職責管理者的職責是依據(jù)本公司的宗旨積極主動地和負責地開展工作，使公司有前途，工作有成效，員工有成就。管理者履行此三項職責的程度，決定了他的權威與合法性被下屬所接受的程度。5、組織的擴張組織的成長經(jīng)營的多元化要求組織向外擴張。組織擴張要抓住機遇，而能否抓住機遇和組織擴張的

3、程度取決于公司干部隊伍的素質(zhì)和管理控制力。當依靠組織的擴張不能有效提高組織的效率時，公司將必須放緩對外擴張的步伐，轉而致力于提高公司組織的管理能力。第二條 組織結構1、公司的組織結構是一種二維結構：依照戰(zhàn)略性劃分的事業(yè)部和依照地區(qū)劃分的地區(qū)代理商公司。事業(yè)部在公司規(guī)定的范圍內(nèi)承擔開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務的職責；地區(qū)代理商在總公司規(guī)定市場內(nèi)有效地利用現(xiàn)有資源開展經(jīng)營。事業(yè)部和地區(qū)代理商都是利潤中心，承擔實際的利潤責任。2、主體結構職能專業(yè)化原則是建立管理部門的基本原則。以提高效率和加強控制為主要目標的業(yè)務活動領域，一般亦可依據(jù)此原則劃分部門。公司的管理資源、研發(fā)資源、生產(chǎn)管理資源、市場資源、財

4、政資源、人力資源和信息資源等，是公司的公共資源。為提高公司公共資源的利用效率，必須進行審計。依據(jù)職能專業(yè)化原則組織劃分相應的部門，形成公司組織結構的主體。3、地區(qū)代理公司地區(qū)代理公司是按地區(qū)劃分，受總公司委托，根據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負責代銷本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。地區(qū)代理公司在規(guī)定的區(qū)域市場和事業(yè)領域內(nèi)，應充分利用總公司分配的資源和盡可能的調(diào)動公司的公共資源來尋求發(fā)展。地區(qū)代理公司對利潤承擔全部責任，在其負責的區(qū)域市場內(nèi)，總公司及各事業(yè)部門不得與它進行相同事業(yè)的競爭。各事業(yè)部門如有在該地區(qū)開拓業(yè)務的需要，可以采取會同或支持地區(qū)代理公司的方式進行。第三條 高層管理組織1、高層管理組織結構高層管理

5、組織的基本結構為董事會和公司職能部門三部分。2、高層管理組織職責公司董事會負責確定公司未來的使命、戰(zhàn)略和目標，對公司的重大問題進行決策，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。公司職能部門代表董事會對公司的公共資源進行管理，對各事業(yè)部門和業(yè)務部門進行指導和監(jiān)督。公司的職能部門應該獨立設立，以盡可能地避免多個領導的現(xiàn)象。高層管理的任務應該是以項目的形式予以落實。高層管理項目完成后，形成具體的工作規(guī)則和制度，列入職能部門的職責。3、決策制度遵循民主決策、權威管理原則。高層管理的重大決策需經(jīng)董事會的詳細討論。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目標和基本政策；決策的原則是從賢不從眾。在公司我們要造成一種環(huán)境，那就是讓不同的意見存

6、在和發(fā)表。但如果一量形成決議，就要實行權威管理。董事會集體決策和部門主管負責制下的辦公會議制度是公司實行民主決策的重要措施。公司決策的方針是，放開高層民主，使智慧充分發(fā)揮；加強基礎的執(zhí)行，使責任落實到實處?？偨?jīng)理擁有最后決策權，但在行使此項權利時，要充分聽取其他人意見。4、高層管理者的行為準則作為高層管理者應該做到下列幾方面：（1）能夠保持強烈的進取精神和憂患意識。并且能夠承擔對公司的未來和重大經(jīng)營決策風險；（2）時刻堅持公司的利益高于各個部門的利益，高于公司員工的個人利益；（3）能夠傾聽不同意見，團結一切可以團結的人；（4）注意加強政治合格的訓練和道德品質(zhì)的修養(yǎng)，廉潔自律；（5）能夠不斷學習

7、進步。二、組織規(guī)程第一條 本公司組織職責者依照本規(guī)程執(zhí)行。第二條 本公司董事會下設總經(jīng)理1人，必要是可設副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理以協(xié)助總經(jīng)理工作。第三條 本公司可依業(yè)務性質(zhì)劃分設部，負責各部業(yè)務；各部下根據(jù)業(yè)務性質(zhì)設置子單位分別處理相關事項。第四條 本公司各部設總監(jiān)（經(jīng)理）1人，必要時可設副職。第五條 各部下各子單位各設負責人1人，必要時可設副職。第六條 各部總監(jiān)（經(jīng)理）由總經(jīng)理任命，各部下子單位負責人依實際需要，由各部總監(jiān)（經(jīng)理）提名報總經(jīng)理核定。第七條 總經(jīng)理全面管理本公司業(yè)務。第八條 各部總監(jiān)（經(jīng)理）負責處理該部業(yè)務，并考核屬下員工，并呈報其升遷賞罰。第九條 本公司辦事細則另訂。第十條 本公

8、司人事管理規(guī)則另訂。三、組織分工管理制度第一條 為求組織合理化，充分發(fā)揮經(jīng)營效能，促進公司的發(fā)展，特制訂本章程。第二條 公司成立董事會，成員五人。董事會選舉一人為董事長，董事長代表董事會行使職權。第三條 公司董事會負責公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃決策，制定公司戰(zhàn)略目標，監(jiān)督各職能部門運營的公司權力機構。董事會核定事項如下：1、制定公司戰(zhàn)略發(fā)展目標及方向。2、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標確定經(jīng)營方針及計劃。3、核定公司年度預算與決算。4、裁定重要人事任免。 5、對外重要合同的簽定。 6、核定公司組織及重要章程。7、應由董事會決定的其他事項。第四條 公司置總經(jīng)理一人，由公司董事長兼任?？偨?jīng)理依據(jù)經(jīng)營方針及計劃全面管理全公

9、司業(yè)務。第五條 公司總經(jīng)理定期召開經(jīng)營會議，商討公司經(jīng)營策略及各項重要工作。第六條 公司視業(yè)務需要，經(jīng)總經(jīng)理呈報董事會核定后，可以在國內(nèi)適當?shù)攸c設計分公司、營業(yè)部等直線單位。第七條 本公司設下列幕人僚單位：銷售部、生產(chǎn)部、財務部、綜合管理部。第八條 本公司職能部門各置總監(jiān)（經(jīng)理）一人，秉承公司意旨，并直接向總經(jīng)理報告，全面管理各部門業(yè)務，并負責指揮該部門全體員工，其人選由總經(jīng)理核定。第九條 銷售部負責公司產(chǎn)品的銷售及市場推廣工作的部門，具體職責如下：1、制作公司整體銷售方針和政策，進行目標分解，并執(zhí)行實施。2、負責公司銷售體系的建設和管理。3、負責公司整體銷售目標的實現(xiàn)，確保并提高公司產(chǎn)品的市

10、場占有率。4、負責代理商的招募、管理及維護工作。5、公司產(chǎn)品貨款的跟進、摧收及結算工作。6、負責市場信息收集、市場調(diào)研工作信息的收集及反饋。7、負責銷售費用的預算及管理。8、負責各市場推廣活動的策劃及活動組織工作。9、建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。第五條 財務部職責如下：1、財務管理與會計制度的研究、設計及改進建議的提出；2、預算制度的研究、設計及推行；3、財務計劃的擬訂、檢查及修訂；4、本單位工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制；5、本單年度預算的擬編、執(zhí)行及控制；6、年度預算的匯編、控制及執(zhí)行結果的分析與報告；7、總、分公司資金的籌劃與調(diào)度；8、現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管

11、及移轉；9、對外投資的處理；10、各單位收支款項的審核；11、會計憑證的編制、審核與保管；12、會計賬冊的登記、處理與保管；13、稅務會計事項的處理；14、成本的計算及分析；15、財務、會計報告的編制與分析；16、結算與決算報告的編制；17、總、分公司的財務的查核；18、原材料庫存的盤查；19、本單位財物的經(jīng)管；20、其他有關財務、會計事項的辦理。第六條 綜合管理部負責公司領導的決策輔助、公司運作的組織協(xié)調(diào)的職能機構，主要職責如下：1、服務公司領導，為公司領導的管理工作提供方便條件。2、全面掌握公司的運營狀況，做到下情上報，為公司領導的經(jīng)營決策提供信息和建議；同時，做好公司經(jīng)營決策的上領下達、

12、檢查、督辦及信息返饋工作。3、負責公司董事會的會議安排和組織，協(xié)助董事會對工作計劃分解落實。4、負責公司行政及后勤事務管理及服務。5、負責公司人力資源開發(fā)及管理。6、為公司提供法律支持，負責公司合同管理等事務。第七條 生產(chǎn)部生產(chǎn)部是負責公司有形產(chǎn)品的生產(chǎn)及制造部門，主要職責如下：1、按照銷售及生產(chǎn)計劃負責公司產(chǎn)品的生產(chǎn)。2、負責企業(yè)年度、季度、月度生產(chǎn)計劃的制訂及實施。3、配合研發(fā)部門進行新產(chǎn)品的試制并組織試生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品的市場競爭力。4、負責工廠的改造計劃、設計工廠的產(chǎn)品布局和工序間的協(xié)調(diào)。5、負責生產(chǎn)設備的維護及管理。6、定期進行生產(chǎn)統(tǒng)計分析，進行持續(xù)改進。7、制訂安全生產(chǎn)管理制度，負

13、責安全生產(chǎn)管理。抓好生產(chǎn)安全教育，加強安全生產(chǎn)的控制、實施，嚴格執(zhí)行安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程，即時監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大火災、設備損毀、人身傷亡事故的發(fā)生。8、負責組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作，重視環(huán)境保護工作，抓好勞動防護管理和制訂環(huán)保措施計劃。第二節(jié) 組織權限管理總經(jīng)理直屬部下：銷售部總監(jiān)、生產(chǎn)部經(jīng)理、財務部總監(jiān)、綜合管理部總監(jiān)。第一條 基本任務總經(jīng)理負責本公司各部門的業(yè)務經(jīng)營與管理。即按照董事會研究的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，對各部門的業(yè)務活動予以指導和控制，合理處理公司涉外業(yè)務及公關活動。第二條 責任、權限、義務總經(jīng)理是公司的最高經(jīng)營責任者，總經(jīng)理有權將自己所負的經(jīng)營責任的一部分及相應的必要

14、權限委托給其直屬各部總監(jiān)（經(jīng)理），但必須對委托結果負責，同時不得轉讓或放棄其全部責任和義務。第三條 職權1、實現(xiàn)董事會既定目標，制訂業(yè)務方針、計劃和對策，確保公司經(jīng)營順利進行；2、制訂和實施公司長期計劃和經(jīng)營改善計劃，以謀求公司業(yè)務的更快發(fā)展；3、審定各部門的業(yè)務計劃和業(yè)務方針；4、對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動進行調(diào)控、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；5、建立和完善公司的經(jīng)營管理現(xiàn)狀體制，使經(jīng)營活動保持持久的活力；6、建立健全勞動人事和薪金制度，組織員工的培訓，培養(yǎng)全體員工的協(xié)作精神，提高員工的素質(zhì)和士氣；7、虛心聽取下屬的建議和意見，不斷改善經(jīng)營管理方法；8、代表公司對外聯(lián)系與交涉，代表公司簽字蓋章。銷售部總監(jiān)所屬部門：

15、銷售部直屬上司：總經(jīng)理直屬部下：沈陽大區(qū)經(jīng)理、市場部經(jīng)理第一條 基本任務依照公司的基本方針，在總經(jīng)理的領導下，指導和管理沈陽大區(qū)轄下各店、市場部、設計部、物流部。組織實施公司產(chǎn)品的市場銷售及推廣，招募、管理、扶持代理商活動，協(xié)助總經(jīng)理對上列部門進行具體的業(yè)務指導。第二條 責任、權限、義務銷售部總監(jiān)負有依照公司經(jīng)營方針、計劃及有關規(guī)定執(zhí)行下列職務責任，并持有與責任相等的必要的權限。銷售部總監(jiān)可以將一部分責任與權限委任給他人，但必須對委任結果負責，同時不能轉讓或放棄其責任和義務。第三條 銷售總監(jiān)的職責1、銷售企劃及業(yè)務控制（1）制定公司整體銷售計劃和政策，進行目標分解，并執(zhí)行實施； （2）建設和管

16、理公司整體銷售體系； （3）銷售統(tǒng)計； （4）銷售方法及銷售區(qū)域的企劃、指導與控制； （5）銷售價確定及估價審批； （6）對不良客戶的處理指示； （7）商品質(zhì)量投訴及索賠的處理監(jiān)督； （8）消費需求調(diào)查管理； （9）指導商品形象策劃、創(chuàng)意、商標登錄；（10）對代理招商及代理商的支持與維護的管理；（11）代理商銷售及貨款跟進、摧收及實績分析；（12）促銷活動的管理與指導。2、市場調(diào)查（1）指導同業(yè)動態(tài)調(diào)查；（2）市場調(diào)查策劃、組織與實施；（3）指導市場調(diào)查資料分析、報告與資料管理。3、廣告宣傳、公關活動的企劃、指導和控制（1）制訂綜合廣告宣傳計劃；（2）促銷活動策劃、宣傳設施及店鋪設計裝飾指導；

17、（3）指導制作營業(yè)指南和商品目錄；（4）審核代理商廣告宣傳報表；（5）綜合廣告宣傳預算管理；（6）簽定廣告宣傳活動。4、銷售部人事管理（1）維持本部門職工間的良好人限關系；（2）就本部門的招聘、調(diào)配及解雇事項與人力資源部協(xié)商；（3）對本部門員工進行績效考核；（4）對本部門員工的工作態(tài)度與勞動紀律進行監(jiān)察；（5）對績優(yōu)員工進行獎勵；（6）提出本部門員工提薪、獎勵方案（決定權屬總經(jīng)理）；（7）員工休假、缺勤、遲到、早退、外出等批復處理。生產(chǎn)部經(jīng)理直屬上司：總經(jīng)理直屬部下：各生產(chǎn)班組長、質(zhì)量管理部主任第一條 基本任務根據(jù)公司的基本方針，在總經(jīng)理的直接領導下，組織和指導轄下各班組長，進行生產(chǎn)制造作業(yè)和

18、工廠管理。第二條 責任、權限、義務生產(chǎn)部經(jīng)理依照公司的方針、規(guī)定和批復的計劃，負有下列職務責任，并持有與之相適應的必要權限。生產(chǎn)部經(jīng)理有權將一部分責任及相應權限委任于其轄下各班組長，但須對其結果負責，并不得放棄這種責任和義務。第三條 生產(chǎn)部經(jīng)理的職責1、對生產(chǎn)的管理與控制（1）下達生產(chǎn)指令，制訂與調(diào)整生產(chǎn)計劃；（2）審核生產(chǎn)報表；（3）制訂生產(chǎn)作業(yè)標準；（4）指導與實施質(zhì)量管理；（5）指導與實施安全管理；（6）作業(yè)改善及作業(yè)效率指導；（7）成本控制及降低成本對策擬訂。2、與機械設備相關的管理與控制（1）制訂工廠綜合設施管理計劃；（2）對工廠機械、工具、設備的增加與維修活動的指導與監(jiān)督；（3）機

19、械、工具的購入使用管理；（4）相關生產(chǎn)記錄和統(tǒng)計的審核；（5）工廠建筑物、附屬設施的增建與維修管理；3、產(chǎn)品研究及生產(chǎn)技術管理（1）編制和指導生產(chǎn)計劃；（2）指導新產(chǎn)品研究計劃；（3）確定產(chǎn)品檢查方法；（4）對生產(chǎn)制造技術的統(tǒng)一指導。4、生產(chǎn)部人事管理（1）維持本部門職工間的良好人限關系；（2）就本部門的招聘、調(diào)配及解雇事項與人力資源部協(xié)商；（3）對本部門員工進行績效考核；（4）對本部門員工的工作態(tài)度與勞動紀律進行監(jiān)察；（5）對績優(yōu)員工進行獎勵；（6）提出本部門員工提薪、獎勵方案（決定權屬總經(jīng)理）；（7）員工休假、缺勤、遲到、早退、外出等批復處理。財務部總監(jiān)直屬上司：總經(jīng)理直屬部下：財務管理部

20、、會計部、采購部、庫房第一條 基本任務財務部總監(jiān)按照總經(jīng)理的指示，領導轄下各部門負責公司的資金融通、現(xiàn)金出納和財產(chǎn)管理。第二條 責任、權限、義務財務部總監(jiān)依據(jù)公司的基本方針、規(guī)章制度及批復的計劃，負有下列職務責任，并持有相應的必要權限。財務總監(jiān)有權將部分責任及相應的權限委任于部下。但必須對委任的結果負責，且不能將全部責任和義務委任或放棄。第三條 財務總監(jiān)的職責1、在總經(jīng)理的領導下，負責主持本部門的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職權范圍內(nèi)的各項工作任務；2、密切與生產(chǎn)、營銷、計劃等部門工作相聯(lián)系，加強與有關部門的配合工作；3、負責有關財務專項管理制度的擬定、修改、補充、實施；4、協(xié)助總經(jīng)

21、理擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉，提高資金使用效果；5、負責成本管理工作，進行控制、核算、分析、考核、降低消耗，節(jié)約費用，提高監(jiān)管利度水平，確保公司利潤指標的完成；6、負責建立、完善財務控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況；7、負責向總經(jīng)理匯報財務狀況和經(jīng)營成果，定期或不定期的匯報各項財務收支和盈虧情況，以便領導及時決策；8、有權向主管領導提及下屬人選，并對其進行考核評價9、審核工資表的正確性；10、培養(yǎng)財務人員的綜合素質(zhì)與能力的提高。11、每10日向總經(jīng)理匯報當期狀況和當期出現(xiàn)的問題，并提及合理性可解決方案；12、完成領導交給的其他任務。綜合管理部總監(jiān)直屬上司：總經(jīng)理直屬部下：綜合管

22、理部職員第一條 基本任務綜合管理部總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理的指示領導所屬職員對本公司的人事、勞務、福利、行政等事項進行管理，并協(xié)助總經(jīng)理工作。第二條 責任、權限、義務綜合管理部總監(jiān)遵循公司的基本方針、規(guī)章制度和批復計劃，負有下列職務責任，并有權將部分責任事項與相應權限委任給下屬，但不能轉讓或放棄義務，并對委任責任結果負責。第三條 綜合管理部總監(jiān)的職責1、人力資源管理（1）各部門的定崗定編及員工招聘、甄選和錄用工作。（2）負責公司外部人才儲備體系及內(nèi)部人才梯隊建設，對人才任用提出建議。（3）負責員工的勞動關系、人事檔案、獎勵、考勤等人事管理工作。（4）負責公司薪酬、績效考核及激勵和福利制度的制訂和完善，以

23、及福利發(fā)放工作。（5）負責公司工資總額的核定和申報工作，以及協(xié)助各部門做好工資總額的核定和申報工作。（6）組織實施公司績效考核評估及年度考評工作。（7）制訂員工培訓與職業(yè)生涯發(fā)展計劃，并組織實施。（8）、負責勞動爭議與勞動糾紛處理工作。2、公司內(nèi)部公關活動（1）公司內(nèi)部刊物的編輯與發(fā)行管理。（2）公司內(nèi)部公關的策劃與實施。3、勞務（1）員工勞動合同的審定和簽署。（2）員工意見處理。（3）指導與實施勞動安全、勞動衛(wèi)生管理。4、福利（1）制訂公司福利計劃草案。（2）職工勞動保護管理。（3）監(jiān)督福利設施的運營與管理。（4）公司內(nèi)部文體活動的策劃與組織。5、行政（1）公司行政費用的預算及支出管理。（2

24、）公司辦公用品、低值易耗品、行政性辦公用品的采購。（3）公司重大活動的后勤保障工作。（4）公司各項參觀接待、來賓管理工作。（5）安排公司各類會議，提供會議服務及會議室的管理。（6）公司證照、印章的管理和使用工作。（7）公司文秘、前臺、司機等人員管理工作。（8）公司安全、消防等管理工作。（9）公司辦公區(qū)的環(huán)境及保潔工作。（10）為公司制訂車輛使用規(guī)定，進行公司車輛的調(diào)度安排及車隊管理。6、法律事務（1）研究有關企業(yè)經(jīng)營管理方面的法律、法規(guī)，參與重大經(jīng)營決策活動的談判，向公司領導提出法律建議。（2）擬訂公司合同制度，對合同的訂立、變更、執(zhí)行、終止實行監(jiān)督管理；辦理合同等法律文書的報批、鑒證、公正等

25、手續(xù)。（3）對公司合同糾紛處理提供法律咨詢、建議，主辦訴訟委托代理合同的締約手續(xù)；負責對生效司法文書申請強制執(zhí)行。（4）負責公司合同及其糾紛處理資料的匯總歸檔、分類保存、調(diào)閱登記等日常合同檔案管理工作。（5）辦理商標、商業(yè)秘密、專利保護等有關法律事務。（6）負責公司合同專用章使用管理。2.行政辦公管理制度第一節(jié) 行政辦公綜合管理制度一、員工守則第一條 遵紀守法。學習并模范遵守國家的法律法規(guī)。第二條 熱愛集體。和公司榮辱與共，關心公司的經(jīng)營效益，樹立“團隊、競爭、協(xié)作、責任”的企業(yè)精神。第三條 聽指揮。服從領導聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領導交辦的一切任務。努力幫助領導開展工作。第四條 嚴守紀

26、律。不遲到，不早退。工作時間不串崗，不在禁煙區(qū)吸煙，不私取或損壞公物，不做有損團結的事。第五條 注重儀表。保持衣冠、頭發(fā)整潔。男職工不留長發(fā)、蓄須；女職工要淡妝上崗，打扮適度。第六條 講禮貌。使用“您好”、“歡迎您”、“謝謝”等禮貌用語，不以相貌取人。與客人或領導相遇要主動打招呼、主動相讓。第七條 講究衛(wèi)生。經(jīng)常剪指甲，注意衛(wèi)生，體無異味。工作不前不得飲酒，吃有異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條 尊敬客戶：1、接待客人時要面帶微笑，與賓客談話時應端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2、遇到客人詢問時，

27、做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。3、尊重客人的風俗習慣，不議論、不譏笑生理有缺陷的客人，不收受禮品。4、電話鈴響立即接聽，鈴響不得超過3聲。接電話時，要先說“您好！歐亞特樓梯×××部門×××”，然后細心聆聽，音調(diào)適中，聲調(diào)溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。5、會見客人時，不主動握手。必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不能插兜。6、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。第十條 嚴守機

28、密。不向客戶或外部人員談論本公司事務。不議論客戶長短。一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收藏鎖好再離人，保證桌上無資料泄密。第十一條 注重廉潔。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污不受賄，不挪用公款，不以權謀私。第十二條 講節(jié)約?？朔袄速M難免論”，消滅長明燈、長流水。節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設備和物品。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的傳統(tǒng)，為公司增收節(jié)支做貢獻。二、行政辦公規(guī)范管理制度第一條 為提高公司的辦公管理及文化建設水平，特制定如下規(guī)定。第二條 辦公儀表規(guī)范：辦公室員工必須統(tǒng)一穿公司配發(fā)標準工作服裝。第三條 卡座區(qū)規(guī)范：1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；2、座椅

29、：靠背、座椅除外套一律不準放任何物品，人離開時椅子要調(diào)正。3、電腦：同列員工顯示器必須放置于等一方向。4、卡座屏風：不允許有任何張貼；5、垃圾簍：罩塑料袋，放置在寫字臺下。第四條 語言規(guī)范：1、交往語言：您好，早晨好，早，再見，請問，勞駕您，謝謝；2、電話語言：您好，請問，謝謝，再見；3、接待語言：您好，請稍侯，我去通報一下，請坐，對不起，請登記，我即去聯(lián)系，打擾您一下，好的，切勿說“不”。第五條 行為規(guī)范：1、堅守工作崗位，不要串崗；2、上班時間不看報紙、玩游戲或做其他與工作無關的事情；3、辦公桌上應保持清潔并注意辦公室的安靜；4、上班時間，不準確辦公室化妝；5、接待來訪和業(yè)務洽談的客人請在

30、接待室或會議室進行；6、不要因私事打公司長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)將被罰款；7、不得在工作時間使用公司電腦玩游戲或上網(wǎng)聊天，如發(fā)現(xiàn)處30元罰款；履教不改被發(fā)現(xiàn)3次以上者，給予記過分并罰款100元，直至辭退處理；8、未經(jīng)總經(jīng)理批準和部門經(jīng)理授意，不要索取、打印、復印其他部門的資料；9、嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退；10、凡出遠勤達一天以上者，應先填報經(jīng)領導批準的出差證明；11、不得將公司的一切公物帶回家私用。12、禁止在廠區(qū)內(nèi)吸煙，規(guī)定時間規(guī)定地點除外，如違返規(guī)定處以200元罰款；一個月內(nèi)如出現(xiàn)2次違反此項規(guī)定行為，給予記大過處分一次，并罰款500元，直至辭退。三、辦公用品的管理第一條

31、辦公用品的購發(fā)：1、每月月底前，各部門負責人將該部門所需要的辦公用品制訂計劃提交綜合管理部；2、經(jīng)綜合管理部總監(jiān)審批后提交采購部將辦公用品購回，根據(jù)實際工作需要有計劃的分發(fā)給各個部門，由各部門負責人簽字領回；3、除正常配給的辦公用品外，若還需用其他用品或超限額領取辦公用品須經(jīng)綜合管理部總監(jiān)批準方可領用；4、公司新聘工作人員的辦公用品，行政部根據(jù)各部門負責人提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；四、電話管理規(guī)定第一條 公司電話主要用于公司開展業(yè)務和與外界交流，不允許員工在公司內(nèi)打私人電話。第二條 員工打電話應盡量簡潔、明確，減少通話時間。第三條 不允許員工用公司電話撥打私

32、人電話。公司員工有公司電話私用行為的，除電話費由其負責外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直到辭退處理。第四條 公司員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以公事為由掛國內(nèi)私人長途電話的，每次罰款50元；私掛香港或澳門的，每次罰款100元；私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金，直至辭退處理。第二節(jié) 員工考勤管理制度一、員工考勤管理規(guī)定第一條 為加強公司考勤管理，規(guī)范員工管理，特制定本辦法。第二條 員工正常工作時間為：辦公室上午8時30分至12時，下午1時至17時30分；生產(chǎn)部上午7時30分至12時，下午13時至17時30分。因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間

33、時由綜合管理部另行通知。第三條 本公司員工因事早退或出差需要離開公司，且當天不再返回公司者，應打退卡后才能離開公司。第四條 員工上下班，必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均按遲到處理。辦公室員工早8：30打進卡，晚5：30打退卡；車間工人早7：30打進卡，中午12：00打退卡，下午13：00打進卡，晚17：30打退卡，若加班則晚6：00打進卡，下班時打退卡。第五條 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但須向領導或指定人員提出外申請單，經(jīng)核準后轉交人事部備查。第六條 上下班忘記打卡者，填寫證明單請直屬主管領導證明上下班時間并簽名，交于人事部備案。忘記打卡按遲到處理，忘記打卡而未填寫證明

34、單報人事部的按曠工處理。第七條 本公司上下班時間，由工廠門衛(wèi)監(jiān)理督打卡情況及調(diào)整打卡機。第八條 考勤內(nèi)容：1、按公司規(guī)定上班時間未到崗者為遲到；2、未到公司規(guī)定下班時間而提前離崗者為早退；3、工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者為擅離職守；4、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到者，均為曠工。第九條 遲到、早退或擅離職守按下列規(guī)定辦理：1、遲到、早退或擅離職守在30分鐘以內(nèi)的，出現(xiàn)一次罰款30元；2、每月遲到、早退或擅離職守超過30分鐘的，按曠工半日處理。第十條 曠工按下列規(guī)定辦理：1、曠工半日扣發(fā)當天工資，曠工一日扣發(fā)二日工資。2、連續(xù)曠工3天或1個月內(nèi)累計6天，均予開除。二、員

35、工休假管理辦法第一條 休息辦公室員工實行單休制，即每周休息一日，相關工作人員實行輪休，禁止連休。生產(chǎn)部員工無公休，有需要本人處理的個人事務可提前申請事假。第二條 請假辦法：1、公假經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬帶薪公假。2、節(jié)假節(jié)日假期公司視情況而定，根據(jù)具體節(jié)日，視公司生產(chǎn)情況決定假期起止時間。3、病事假員工如因個人事務必須親自處理或患病，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請病事假員工按實際請假天數(shù)計扣工資。4、工傷假員工因工受傷，需要提供醫(yī)院開具的診斷書，公司根據(jù)醫(yī)囑給予員工帶薪工傷假；如未按醫(yī)囑超期請假，則超出的天數(shù)為無薪假，給予每日15元補助。第二節(jié) 員工管

36、理一、入職指引第一條 個人資料1、新錄用員工須向所在單位人力資源部門提供身份證、工作證明、學歷證明、職稱證書、近期免冠照片，并在錄用登記表親筆填寫報準確的人個資料。2、當個人資料有以下更改或補充時，請員工于1個月內(nèi)將變更材料交給人力資源部，以確保與員工有關的各項權益：姓名、家庭地址、手機號碼、出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人、培訓結業(yè)或進修畢業(yè)證書。3、公司提倡正直誠信，并保留審查員工所提供個人資料的權利；個人資料如有虛假，除由員工本人一概承擔由此引發(fā)的后果及責任外，同時終止試用或解除勞動關系。第二條 錄用與報到1、應聘人員由人力資源部和用人部門安排進行面試或專業(yè)技能測試，合格者由人力資源部發(fā)給“

37、試用通知書”，同時準備報到材料。2、員工按如下程序辦理報到手續(xù)：辦理報到手續(xù)，領取員工手冊與考勤卡。與試用部門負責人見面，接受工作安排。安排工作地點，領取工作用品和相關資料等。第三條 試用與轉正1、試用期原則上為3個月，試用延期時間最長不超過6個月。試用期間，如果員工認為公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其他原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對其試用。2、所有新員工必須參加公司組織的新員工培訓，試用合格的員工由人力資源部門會同用人部門通知，辦理相關轉正手續(xù)后轉為正式員工。3、員工試用期請假，轉正時間將會被告順延；請假超

38、過7天，作自動離職處理。第四條 入職引導人試用期間，用人部門將為新員工指定其入職引導人。主要職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓的時間，確認并協(xié)助取得“員工手冊”等資料。任何有關工作方面的具體事務，如領取辦公用品、使用辦公設備、用餐等，新員工均可向其咨詢。二、職業(yè)發(fā)展第一條 員工根據(jù)個人工作興趣、工作能力提升、發(fā)展空間等原因可申請在公司內(nèi)部進行工作變動；公司可根據(jù)員工的能力、職業(yè)發(fā)展、工作表現(xiàn)和實際需要，對員工工作崗位進行變動。第二條 公司所有的空缺職位在公司內(nèi)部發(fā)布，員工可報名或推薦。第三條 為培養(yǎng)高素質(zhì)、復合型的人才隊伍，公司每年對以下員工進行崗位輪換：在關鍵、敏感崗位工作滿3年的員工。有一定的專業(yè)技術知識和管理經(jīng)驗，有較強的事業(yè)心和上進心，有較大發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，并優(yōu)先作為后備干部。四、員工關系4.1 辭職第一條 員工辭職，應提前2個月提出申請，并填寫“員工離職申請表”，按管理程序進行審批。4.2 獎勵第二條 員工有下列情形的，公司予以獎勵：A 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者；B 為公司挽回重大經(jīng)濟損失者；