車友互聯(lián)能為4S店帶來什么？-FRSM

1、車友互聯(lián)能為4S店帶來什么？14S店調(diào)查因服務(wù)半徑及服務(wù)能力有限僅新增客戶在保養(yǎng)項目上的4年直接經(jīng)濟(jì)損失至少為 1228萬元！據(jù)調(diào)查某豐田4S店年銷售汽車：1500臺/年僅常規(guī)保養(yǎng)項目客戶流失率：第一年11% 、第二年21.5%、第三年47%、第四年73%單位：萬元39.6117325.8745.20100200300400500600700第1年第2年第3年第4年假設(shè)一個客戶每年平均保養(yǎng)4次，每次平均花費600元存量汽車的保養(yǎng)維修是4S店收入的重要來源，如何降低存量汽車的客戶流失率，進(jìn)一步激活其的消費潛力？4S店的觸目驚心的業(yè)務(wù)流失2車聯(lián)網(wǎng)的困惑但困惑？茫然？ON-STAR? G-BOOK?

2、 XX-BOOK? XX-STAR？這樣的好事無從下手？4S店如何利用3G車聯(lián)網(wǎng)解決現(xiàn)有的矛盾？如何實現(xiàn)盈利？車聯(lián)網(wǎng)、Telematics呈現(xiàn)熱炒行業(yè)未來必然趨勢33G車聯(lián)網(wǎng)如何解決4S店矛盾車聯(lián)網(wǎng)如果只是功能的添加，毫無意義！必須要能夠解決4S店焦點矛盾：車載DVD同質(zhì)化質(zhì)量參差不齊客戶溝通問題3G車聯(lián)網(wǎng)客戶粘性問題功能產(chǎn)差異化才是真的差異化，賦予車不同價值高性能車機(jī)真正支持3D+3G, 減少返修“車聯(lián)寶”客戶管理系統(tǒng)助力4S店與車主互聯(lián)互通保養(yǎng)提醒、道路救援、一鍵導(dǎo)航等功能自行服務(wù)車主，增強(qiáng)客戶粘性4車聯(lián)網(wǎng)能為 4S店帶來什么利益擴(kuò)大新車銷售提升售后服務(wù)利潤減少客戶流失、增強(qiáng)粘性獲得可持續(xù)

3、服務(wù)利潤5車聯(lián)網(wǎng)為4S店運營體制帶來的轉(zhuǎn)變傻瓜式操作、開放平臺解決4S店客戶流失率大，內(nèi)部管理成本高被動式運營轉(zhuǎn)型為主動式運營：轉(zhuǎn)變一：被動工作轉(zhuǎn)變主動服務(wù) 轉(zhuǎn)變二：一次性消費轉(zhuǎn)變?yōu)檠h(huán)消費 轉(zhuǎn)變?nèi)好つ啃苑?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍π苑?wù) 轉(zhuǎn)變四：較少的回廠頻次轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定增長回廠頻次 6車主關(guān)愛服務(wù)解決方案 保養(yǎng)提醒預(yù)約 道路救援 一鍵導(dǎo)航 遠(yuǎn)程診斷 自動碰撞求助建設(shè)4S店本地化服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)對于4S店的意義已經(jīng)比賣車更重要！7免費贈送4S店專用客戶管理軟件車聯(lián)寶運營服務(wù)客戶 獲取持續(xù)利潤配套使用車聯(lián)寶軟件4S店創(chuàng)富車聯(lián)網(wǎng)的有力武器！8車聯(lián)寶的四大重點功能通過系統(tǒng)綁定車主客戶關(guān)系管理CRM續(xù) 費 營 運實現(xiàn)

4、持續(xù)分潤商機(jī)提醒9保養(yǎng)提醒預(yù)約（已上線）建設(shè)4S店本地化服務(wù)系統(tǒng)車主終端彈屏顯示保養(yǎng)提醒車聯(lián)寶彈屏通知專屬座席座席致電車主預(yù)約保養(yǎng)車主到店保養(yǎng)獲取車主行駛數(shù)據(jù)10遠(yuǎn)程診斷（7月上線）建設(shè)4S店本地化服務(wù)系統(tǒng)車主終端彈屏顯示車輛故障車聯(lián)寶彈屏通知專屬座席座席致電車主預(yù)約體檢維修車主到店檢測維修獲取車主行駛數(shù)據(jù)11自動碰撞求助（7月上線）建設(shè)4S店本地化服務(wù)系統(tǒng)終端感應(yīng)碰撞后自動發(fā)出救援信號車聯(lián)寶彈屏通知專屬座席座席致電車主溝通救援信息4S店或其通知第三方提供救援服務(wù)獲取車輛信息12道路救援（5月上線）建設(shè)4S店本地化服務(wù)系統(tǒng)車主終端請求救援車聯(lián)寶彈屏通知專屬座席座席致電車主溝通救援信息4S店或其

5、通知第三方提供道路救援服務(wù)增加車主對4S店的依賴度13一鍵導(dǎo)航（7月上線）建設(shè)4S店本地化服務(wù)系統(tǒng)車主終端點擊一鍵導(dǎo)航車聯(lián)寶彈屏通知專屬座席座席致電車主溝通目的地信息目的地發(fā)送至車主終端一鍵導(dǎo)航增加車主對4S店的依賴度14座席二次營銷示例車主導(dǎo)航屏幕新服務(wù)或服務(wù)到期提醒系統(tǒng)通知專屬座席座席致電二次營銷車主來店方便續(xù)費粘性提升精品部門如何獲取可持續(xù)性利潤4S店獲得可持續(xù)性利潤15強(qiáng)大的分潤系統(tǒng)16營銷利潤預(yù)測按8家4S店每年銷售6000臺DVD導(dǎo)航，每臺導(dǎo)航一年消費1500元增值服務(wù)測算（單位：元）：年限老用戶續(xù)費數(shù)新增用戶數(shù)年銷售額毛利第一年06000900萬360萬第二年480060001620萬64