管理能力訓(xùn)練

1、管理能力訓(xùn)練 講師：童 暉先生主辦：西安高新企業(yè)大學(xué) 2013年7月26號(hào)- 2013年7月27號(hào) 管理的意義通過他人完成組織目標(biāo)通過他人完成組織目標(biāo)資源極大化資源極大化管理管理協(xié)助他人完成自我管理協(xié)助他人完成自我管理運(yùn)用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 計(jì)劃計(jì)劃組織組織指導(dǎo)指導(dǎo)控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)管理的五項(xiàng)職能 S Specific - pecific - 明確的明確的 MMeasurable - easurable - 可以度量的可以度量的 A Achievable - chievable - 可以達(dá)成的可以達(dá)成的 R Realistic - ealistic - 實(shí)際相關(guān)的實(shí)際相關(guān)的 T Time Bound

2、- ime Bound - 有時(shí)間性的有時(shí)間性的計(jì)劃目標(biāo) 案例練習(xí)下列描述哪些是真正的目標(biāo)（符合SMART法則）1、在2013年要提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平2、要培養(yǎng)優(yōu)秀的班組長3、本年度要提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)效率4、改善部門領(lǐng)導(dǎo)與員工的交流和溝通要求：1、有幾條屬于真正的目標(biāo)2、不符合項(xiàng)按SMART標(biāo)準(zhǔn)填寫完整 好的目標(biāo)是這樣寫的！誰誰 在在什么時(shí)間什么時(shí)間內(nèi)內(nèi) 完成完成 什么工作什么工作并以并以什么標(biāo)準(zhǔn)什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量為衡量 不可考核目標(biāo)和可考核目標(biāo)舉例不可考核目標(biāo)和可考核目標(biāo)舉例不可考核目標(biāo)不可考核目標(biāo)可考核目標(biāo)可考核目標(biāo)1、取得合理的利潤1、本年末實(shí)現(xiàn)12%的投資回報(bào)率2、改善交流與溝通2、從20

3、12年7月1日起每月發(fā)行兩頁的新聞短訊（第一次發(fā)行準(zhǔn)備后）每次發(fā)行準(zhǔn)備時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)3、提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率3、到2012年12月31日，在無額外費(fèi)用并保持目前的質(zhì)量水平的情況下產(chǎn)量增加5%4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者4、2012年10月1日前完成設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng)40小時(shí)的有關(guān)管理基礎(chǔ)的室內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括管理培訓(xùn)的工作時(shí)間不超過20小時(shí)，參加考試的100名管理人員至少有90%通過率（具體規(guī)定考試要求） 1. 日生產(chǎn)計(jì)劃完成率日生產(chǎn)計(jì)劃完成率 2. 2. 產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率 % %3. 3. 產(chǎn)品制造成本比去年同期下降產(chǎn)品制造成本比去年同期下降 % %4. 4. 現(xiàn)場(chǎng)工藝執(zhí)行率現(xiàn)場(chǎng)工藝執(zhí)行率

4、% %； 5. 5. 生產(chǎn)設(shè)備完好率生產(chǎn)設(shè)備完好率 6. 5S6. 5S定置率定置率 % %7. 7. 人員缺勤率人員缺勤率( (人員流動(dòng)率人員流動(dòng)率) %) %8. 8. 每半年輕傷事故不超過每半年輕傷事故不超過 宗，重傷及以上事故為零宗，重傷及以上事故為零9. 9. 客戶有關(guān)生產(chǎn)方面投訴每月不超過客戶有關(guān)生產(chǎn)方面投訴每月不超過 宗。宗。10. 10. 各項(xiàng)規(guī)章制度違規(guī)每月不超過各項(xiàng)規(guī)章制度違規(guī)每月不超過 宗。宗。 表明表明:強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào): 20世紀(jì)提出的圖表系統(tǒng)法,后以他的名字來命名的管理圖表,它被認(rèn)為是管理工作上的一次革命,社會(huì)歷史學(xué)家視為 20世紀(jì)最重要的社會(huì)發(fā)明世紀(jì)最重要的社會(huì)發(fā)明工作計(jì)

5、劃中各“事件”之間在時(shí)間上的相互關(guān)系時(shí)間和成本在計(jì)劃和控制中的重要性 甘特圖簡介甘特圖甘特圖(Gantt chart)(Gantt chart) 是上世紀(jì)初由亨利甘特開發(fā)的,內(nèi)在思想簡單,基本是一條線條圖,橫軸表示時(shí)間,縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目),線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況.它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行,及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比. 管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做,并可評(píng)估工作是提前還是滯后,亦或正常進(jìn)行.是一種理想的控制工具. 甘特的思想甘特的思想甘特的貢獻(xiàn)甘特的貢獻(xiàn) 把總的計(jì)劃目標(biāo)看成把總的計(jì)劃目標(biāo)看成 人們能夠了解和執(zhí)行的,具有相互關(guān)系的一系

6、列計(jì)劃或各項(xiàng)事件。 體現(xiàn)一個(gè)既簡單又基本的控制原理體現(xiàn)一個(gè)既簡單又基本的控制原理從計(jì)劃中選取關(guān)鍵內(nèi)容并予以密切注視。 工作分解的原則任務(wù)可以任務(wù)可以明確定義明確定義(編號(hào)不重復(fù)編號(hào)不重復(fù))任務(wù)之間任務(wù)之間互相獨(dú)立互相獨(dú)立任務(wù)推進(jìn)要依照一定的任務(wù)推進(jìn)要依照一定的順序順序給任務(wù)配置正常的給任務(wù)配置正常的資源資源 ABCDE甘特圖甘特圖任務(wù)一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 標(biāo)識(shí)號(hào)標(biāo)識(shí)號(hào) ：指本任務(wù)（工序）的序號(hào)。：指本任務(wù)（工序）的序號(hào)。前置任務(wù)：指本任務(wù)開始前，必須完成的前置任務(wù)：指本任務(wù)開始前，必須完成的 上一步任務(wù)。上一步任務(wù)。 計(jì)劃執(zhí)行中發(fā)生了什么？ 練習(xí)（20分鐘）： 試在一條生產(chǎn)

7、線上用不同的方法安排下面的生產(chǎn)任務(wù)，用甘特圖求出生產(chǎn)周期。并比較各自的優(yōu)劣。工序號(hào)ABCD加工時(shí)間（分鐘）105155生產(chǎn)件數(shù)： 4件單品種、多工序的任務(wù)安排 三重排產(chǎn)方法的比較順序法平行法平順法全部完工時(shí)間最長最短良好運(yùn)輸次數(shù)最少最多一般生產(chǎn)連續(xù)性優(yōu)差優(yōu)在制品庫存少多少. 計(jì)劃計(jì)劃組織組織指導(dǎo)指導(dǎo)控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)管理的五項(xiàng)職能 我清楚我的工作。 - 您的工作是管理 我清楚我下屬的工作。 - 要求認(rèn)真執(zhí)行 我的下屬知道我對(duì)他們的要求。 我會(huì)讓下屬知道影響他們的事項(xiàng)。 當(dāng)有需要時(shí)，我會(huì)主動(dòng)地領(lǐng)導(dǎo)、指揮與控制下屬！ 我適當(dāng)?shù)匦惺刮业臋?quán)力。 崗位職責(zé)崗位職責(zé)的含義：1、崗位：是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確

8、立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成；2、職責(zé)：是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一。由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成崗位職責(zé)的意義：1、可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；2、有效防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；3、提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；4、是組織考核的依據(jù)；5、提高工作效率和工作質(zhì)量；6、規(guī)范操作行為；7、減少違章行為和違章事故的發(fā)生。 明確各崗位職責(zé)與目標(biāo)根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍，明確其工作職責(zé)確定各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系；根據(jù)崗位的工作性質(zhì)明確實(shí)現(xiàn)崗位的目標(biāo)的責(zé)任。責(zé)任到人事事有人管盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)日常工作，是否存在責(zé)任不明晰，責(zé)任不細(xì)化導(dǎo)致工作推諉或者落實(shí)不到位的現(xiàn)象。如團(tuán)隊(duì)衛(wèi)生分

9、區(qū)到人，團(tuán)隊(duì)工器具管理責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)設(shè)備管理責(zé)任到人。責(zé)任明示透明化管理責(zé)任明示化，通過張貼標(biāo)簽等形式，將責(zé)任透明化，以起到監(jiān)督和約束作用。 1組織本線工人按質(zhì)按時(shí)按量地完成生產(chǎn)任務(wù)2經(jīng)常巡視嚴(yán)格要求工人按工藝流程卡、作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，及時(shí)對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)3督促各工序認(rèn)真、仔細(xì)填寫質(zhì)量記錄4跟進(jìn)生產(chǎn)物料進(jìn)度5保持生產(chǎn)場(chǎng)地整潔、干凈，符合”5S”要求6做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),及時(shí)填寫各類管理看板7努力降低生產(chǎn)損耗率，提高生產(chǎn)線利用率8對(duì)設(shè)備、儀器儀表、工裝夾具工位器具應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù)9控制不合格的進(jìn)步加工，交付或安裝，直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正. 練習(xí)：填寫某崗位職責(zé)說明書 計(jì)劃計(jì)劃組織組

10、織指導(dǎo)指導(dǎo)控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)管理的五項(xiàng)職能 第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使學(xué)習(xí)者輕松愉快使學(xué)習(xí)者輕松愉快 告訴他將做何種工作告訴他將做何種工作 了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度 激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣 使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置 要點(diǎn) 考慮說什么,怎樣說 準(zhǔn)備實(shí)物,模型,圖紙等 明確地詢問了解到何種程度 想好有效的手段 事先決定好適當(dāng)?shù)貓?chǎng)所及位置 第2階段傳授工作 將主要步驟一步一步地講給他聽、做給他看、寫將主要步驟一步一步地講給他聽、做給他看、寫給他看給他看 明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由清楚、完整、耐心地指導(dǎo)

11、，說明要點(diǎn)的理由 注意不要超出他的理解力注意不要超出他的理解力 作業(yè)分解實(shí)例NO. 作業(yè) 電線的暫時(shí)固定 沒有經(jīng)驗(yàn)者用 部件 電線(5色),絕緣板,細(xì)繩 工具及材料 主 要 步 驟要 點(diǎn)1.備齊5種顏色的電線2.做成一束拉直一端對(duì)齊3.穿過2個(gè)環(huán)從對(duì)齊的一端起4.穿過絕緣板上的孔從沒有對(duì)齊的一端起剩余約8CM5.用細(xì)繩固定打一個(gè)結(jié)(注)有2個(gè)以上要點(diǎn)時(shí),記入的序號(hào). 要點(diǎn) 使用作業(yè)分解全部試做一遍看看 要能夠具體地說明要點(diǎn)及其理由 要準(zhǔn)備反復(fù)做的情況時(shí)的器具、材料 要注意觀察他的臉色及態(tài)度 幸運(yùn)星折法幸運(yùn)星折法 第3階段嘗試練習(xí) 讓他試做讓他試做糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤 讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做

12、邊說出主要步驟 讓他邊做邊說出要點(diǎn)讓他邊做邊說出要點(diǎn) 讓他說出要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握讓他說出要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握 要點(diǎn) 要注意動(dòng)作的錯(cuò)誤及是否會(huì)做要點(diǎn)之處 要確認(rèn)是否能分清步驟與要點(diǎn) 檢查是否完全理解了要點(diǎn) 不要忘記確認(rèn)要點(diǎn)及其理由 第4階段檢驗(yàn)成效 安排他開始具體工作安排他開始具體工作 指定可以幫助他的人指定可以幫助他的人 經(jīng)常不斷地檢查經(jīng)常不斷地檢查 鼓勵(lì)他提出問題鼓勵(lì)他提出問題 逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù) 要點(diǎn) 準(zhǔn)備好清楚地告訴他責(zé)任的范圍 找到除自己以外可以去問的人 事前就決定好指導(dǎo)的頻度 主動(dòng)地想出辦法讓他提問 尋求適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)指導(dǎo) 應(yīng)用：自動(dòng)化設(shè)備操作的教導(dǎo)指

13、導(dǎo)者： 1.模擬操作，一面說出步驟(學(xué)員要復(fù)誦) 2.第一次操作，一面說出步驟及要點(diǎn) 3.再模擬操作，一面說出步驟、要點(diǎn)及理由并討論問題學(xué)習(xí)者：(下次開機(jī)時(shí)) 1. 由學(xué)習(xí)者模擬操作，一面說出步驟(改正錯(cuò)誤) 2. 由學(xué)習(xí)者一面操作機(jī)臺(tái)，一面說出步驟及要點(diǎn) (指導(dǎo)者在旁指導(dǎo)且放慢腳步) 3.與部屬討論要點(diǎn)及理由 (連續(xù)23次，確認(rèn)已完全學(xué)會(huì)) 部屬指導(dǎo)計(jì)劃表-結(jié)構(gòu)和組成項(xiàng)目業(yè)務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具備之知識(shí)技能態(tài)度應(yīng)具備之知識(shí)技能態(tài)度工作分解表工作分解表張步張步云云錢國錢國明明胡博胡博磊磊許水許水香香黃黃怡怡趙趙兵兵李李安安閆閆東東吳吳大大軍軍盧盧俊俊史保史保峰峰無心磨床無心磨床1、熟悉操作、熟悉操

14、作無心磨上下料無心磨上下料分解表分解表2、砂輪與修正器導(dǎo)輪更換、砂輪與修正器導(dǎo)輪更換3、形狀圓度波度同軸度的調(diào)整分析、形狀圓度波度同軸度的調(diào)整分析止推面磨止推面磨床床1、熟悉操作、熟悉操作止推面上下料止推面上下料分解表分解表2、砂輪與修正器的交換、砂輪與修正器的交換(機(jī)種更換機(jī)種更換)3、直線度、粗糙度的調(diào)整分析、直線度、粗糙度的調(diào)整分析偏心磨床偏心磨床1、熟悉操作、熟悉操作偏心磨上下料偏心磨上下料分解表分解表2、砂輪與修正器的更換、砂輪與修正器的更換(機(jī)種更換機(jī)種更換)3、圓度、波度、平行度的調(diào)整分析、圓度、波度、平行度的調(diào)整分析 計(jì)劃計(jì)劃組織組織指導(dǎo)指導(dǎo)控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)管理的五項(xiàng)職能 運(yùn)用

15、正確的管理方式幫助員工進(jìn)步 獨(dú)立性很弱欠佳尚可很好能力不會(huì)做做不好能做能做好 管理方式+ + +組織管理人際溝通命令式授權(quán)式商議式勸導(dǎo)式 授權(quán)三要素授權(quán)三要素1、工作指派2、權(quán)利授予3、責(zé)任創(chuàng)造擔(dān)心下屬出錯(cuò)擔(dān)心下屬出錯(cuò)害怕下屬功高蓋主害怕下屬功高蓋主認(rèn)為親自作省事認(rèn)為親自作省事找不到合適的下屬找不到合適的下屬視授權(quán)為權(quán)利讓渡視授權(quán)為權(quán)利讓渡授責(zé)不授權(quán)授責(zé)不授權(quán)視授權(quán)為分權(quán)視授權(quán)為分權(quán)所授權(quán)項(xiàng)不明確所授權(quán)項(xiàng)不明確越級(jí)授權(quán)越級(jí)授權(quán)沒視能力授權(quán)沒視能力授權(quán)授權(quán)不適度授權(quán)不適度缺乏適當(dāng)控制缺乏適當(dāng)控制沒有通知相關(guān)人員沒有通知相關(guān)人員不愿授權(quán)不愿授權(quán)誤解授權(quán)誤解授權(quán)不會(huì)授權(quán)不會(huì)授權(quán)授權(quán)的三類錯(cuò)誤授權(quán)的三

16、類錯(cuò)誤 授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指導(dǎo)、監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告和完成任務(wù)之責(zé)。 生產(chǎn)過程控制1養(yǎng)成定時(shí)確認(rèn)計(jì)養(yǎng)成定時(shí)確認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行度和品質(zhì)劃執(zhí)行度和品質(zhì)的好習(xí)慣，并能的好習(xí)慣，并能確認(rèn)準(zhǔn)確。確認(rèn)準(zhǔn)確。23把變化點(diǎn)關(guān)注起把變化點(diǎn)關(guān)注起來，并一一對(duì)應(yīng)來，并一一對(duì)應(yīng)跟蹤解決，可以跟蹤解決，可以避免相關(guān)問題的避免相關(guān)問題的發(fā)生。發(fā)生。過程巡查過程巡查關(guān)注變化點(diǎn)關(guān)注變化點(diǎn)計(jì)劃質(zhì)量確認(rèn)計(jì)劃質(zhì)量確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備、人員、現(xiàn)場(chǎng)等、人員、現(xiàn)場(chǎng)等方面定時(shí)巡查，方面定時(shí)巡查，幫助解決問題。幫助解決問題。 控制的工作重點(diǎn) 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理部報(bào)檢部報(bào)檢 Text in here新員工新員工分班分班頻繁出

17、錯(cuò)頻繁出錯(cuò)工序工序人員變更人員變更人 設(shè)備有異常設(shè)備有異常設(shè)備變更設(shè)備變更剛大修過的設(shè)備剛大修過的設(shè)備設(shè)備點(diǎn)檢不到位設(shè)備點(diǎn)檢不到位設(shè)備操作規(guī)程不設(shè)備操作規(guī)程不齊全齊全機(jī) 有缺陷有缺陷物料貯存物料貯存是否規(guī)范是否規(guī)范毛坯是否毛坯是否有缺陷有缺陷配套件是否配套件是否影響裝配影響裝配料物料周轉(zhuǎn)物料周轉(zhuǎn)是否規(guī)范是否規(guī)范 加工工藝參數(shù)調(diào)整加工工藝參數(shù)調(diào)整加工工藝裝備變更加工工藝裝備變更加工的計(jì)劃發(fā)生變更加工的計(jì)劃發(fā)生變更現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件不齊全現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件不齊全工序等不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工序等不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法 特別炎熱天氣特別炎熱天氣連續(xù)陰雨天氣連續(xù)陰雨天氣噪聲不達(dá)要求噪聲不達(dá)要求其它有污染的環(huán)節(jié)其它有污染的環(huán)

18、節(jié)照明條件不達(dá)要求照明條件不達(dá)要求清潔度不達(dá)要求清潔度不達(dá)要求環(huán) 員工測(cè)量有差異員工測(cè)量有差異Concept量檢具超期檢定量檢具超期檢定測(cè)量要求不清楚測(cè)量要求不清楚新增專用檢具新增專用檢具測(cè)量記錄不規(guī)范測(cè)量記錄不規(guī)范量檢具精度不符合量檢具精度不符合測(cè) 生產(chǎn)過程控制事項(xiàng)要點(diǎn)部門1形式頻率部門2形式頻率項(xiàng)目1進(jìn)度生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2HPMC日?qǐng)?bào)1次/D項(xiàng)目2物料生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2HPMC日?qǐng)?bào)1次/D項(xiàng)目3品質(zhì)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2H項(xiàng)目4工藝紀(jì)律生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/H工程現(xiàn)場(chǎng)1次/4H項(xiàng)目4作業(yè)環(huán)境生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/H品控現(xiàn)場(chǎng)1次/D項(xiàng)目5情緒狀態(tài)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/HHR現(xiàn)場(chǎng)1次/D項(xiàng)目6設(shè)備設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)1次/2H

19、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)過程控制的內(nèi)容規(guī)劃表過程控制的內(nèi)容規(guī)劃表 現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)管理看板 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理部報(bào)檢部報(bào)檢 完善管理措施，提升執(zhí)行能力 員工請(qǐng)牢記：員工請(qǐng)牢記： 不要只做我告訴你的事情！不要只做我告訴你的事情！ 管理者應(yīng)牢記：管理者應(yīng)牢記： 大多數(shù)員工只做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情！大多數(shù)員工只做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情！ 全體人員應(yīng)牢記：全體人員應(yīng)牢記： 高效執(zhí)行，只為成功找方法、不為失敗找借口！高效執(zhí)行，只為成功找方法、不為失敗找借口！ 計(jì)劃計(jì)劃組織組織指導(dǎo)指導(dǎo)控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)管理的五項(xiàng)職能 人際關(guān)系角色：人際關(guān)系角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者和形象代表者和形象代表信息角色：監(jiān)信息角色：監(jiān)聽者、傳播者聽者、傳播者

20、和發(fā)言人和發(fā)言人決策角色：談決策角色：談判者、創(chuàng)業(yè)者判者、創(chuàng)業(yè)者問題處理者和問題處理者和資源分配者資源分配者加拿大著名管理學(xué)加拿大著名管理學(xué)家明茨伯格提出一家明茨伯格提出一般管理者的角色可般管理者的角色可以分為人際關(guān)系、以分為人際關(guān)系、信息、決策三大類信息、決策三大類管理者角色管理者角色贏在定位（管理者角色認(rèn)知） 中層中層管理者管理者上司上司客戶客戶同事同事員工員工相對(duì)于上司是下屬、是替身，是責(zé)任者、執(zhí)行者相對(duì)于下屬是指揮者、領(lǐng)導(dǎo)者、督導(dǎo)者和教練相對(duì)于其他部門是同事、部門代表，是協(xié)作伙伴相對(duì)于客戶是企業(yè)形象代表之一，是傳播者、服務(wù)人員中層管理者的角色定位 作為下屬. 你是執(zhí)行者你是執(zhí)行者3.

21、你是責(zé)任者你是責(zé)任者2. 你是替身你是替身貫徹執(zhí)行上級(jí)政策制度貫徹執(zhí)行上級(jí)政策制度,帶領(lǐng)本部門完成帶領(lǐng)本部門完成上級(jí)交辦的任務(wù)是你的首要職責(zé)。上級(jí)交辦的任務(wù)是你的首要職責(zé)。替身的任務(wù)是把事做正確。你應(yīng)該就如替身的任務(wù)是把事做正確。你應(yīng)該就如何完成好任務(wù)拿出方案。何完成好任務(wù)拿出方案。 你必須為本部門發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)你必須為本部門發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。任。 . 你是指揮者你是指揮者3. 你是教練你是教練2. 你是領(lǐng)導(dǎo)者你是領(lǐng)導(dǎo)者合理組織人力、財(cái)力與物力以確保任務(wù)合理組織人力、財(cái)力與物力以確保任務(wù)完成。完成。 保持凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情和信保持凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情和信心。心。能夠發(fā)

22、現(xiàn)員工的不足，及時(shí)提供指導(dǎo)與能夠發(fā)現(xiàn)員工的不足，及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以提高整體工作水平。培訓(xùn)，以提高整體工作水平。 作為上司 . 你是合作者你是合作者2. 你是供應(yīng)商你是供應(yīng)商應(yīng)該顧全大局，不要只關(guān)注本部門的利益，應(yīng)該顧全大局，不要只關(guān)注本部門的利益，為了全局利益積極提供配合。為了全局利益積極提供配合。 沒有了同事的需要，你的部門就失去了存沒有了同事的需要，你的部門就失去了存在的意義。請(qǐng)以供應(yīng)商的身份，站在客戶在的意義。請(qǐng)以供應(yīng)商的身份，站在客戶立場(chǎng)上，了解對(duì)方的需要，并盡力支持。立場(chǎng)上，了解對(duì)方的需要，并盡力支持。作為同事 案例班長甲：我們班新來的那個(gè)員工傻傻的，昨天自己在那里干活的時(shí)候被機(jī)

23、器壓到手，送醫(yī)院里了，工傷要休息一個(gè)月。我們經(jīng)理非要給我記一個(gè)書面警告。你也知道，這種事在我們這邊再正常不過了，你說我倒霉不？這事我不能就這么認(rèn)了。請(qǐng)分析： 班長甲在角色定位上存在的問題； 班長甲在管理過程中存在的問題； 經(jīng)理在管理過程中存在的問題；1.你們會(huì)怎么做？ 主要形式主要形式主要表現(xiàn)主要表現(xiàn)主要原因主要原因 缺缺 位位有事無人過問有事無人過問出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)企業(yè)管理存在死角企業(yè)管理存在死角組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)組織機(jī)構(gòu)不健全組織機(jī)構(gòu)不健全 錯(cuò)錯(cuò) 位位部門職能交叉部門職能交叉同一件事多人負(fù)責(zé)同一件事多人負(fù)責(zé)推諉、扯皮現(xiàn)象多推諉、扯皮現(xiàn)象多崗位職責(zé)不明確崗位職責(zé)

24、不明確崗位職責(zé)劃分失誤崗位職責(zé)劃分失誤 越越 位位下層管理者大包大攬行事下層管理者大包大攬行事上層管理者越俎代庖不放權(quán)上層管理者越俎代庖不放權(quán)不同部門爭權(quán)奪利不同部門爭權(quán)奪利規(guī)章不嚴(yán)密規(guī)章不嚴(yán)密制度不完善制度不完善防止定位不當(dāng) 各層級(jí)管理人員工作重點(diǎn)總經(jīng)理總經(jīng)理中層中層管理者管理者一線執(zhí)一線執(zhí)行者行者驗(yàn)結(jié)果建班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍作計(jì)劃定目標(biāo)勤反饋善執(zhí)行 管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)技術(shù)性技術(shù)性技能技能人際關(guān)人際關(guān)系技能系技能概念性概念性技能技能基層基層管理者管理者中層中層管理者管理者高層高層管理者管理者高高中中低低KASHknowledgeattitudeskillshabit態(tài)度重要性態(tài)度重要性不同

25、層級(jí)的管理者有不同的要求不同層級(jí)的管理者有不同的要求 如何提升影響力？服人者德服為上，才服為中、力服為下能領(lǐng)導(dǎo)比自己水平高的員工才是真正的高水平 管理者的類型相信自己的部屬，信賴自己的部屬傲慢稚氣型簡單粗暴型能適時(shí)授權(quán)，時(shí)刻保持進(jìn)取心技術(shù)骨干型勞動(dòng)模范型辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)逃避責(zé)任型哥們兒義氣型有明確的目標(biāo)得過且過型唯命是從型 做什么樣的管理者？ 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 現(xiàn)場(chǎng)是干部的影子事務(wù)型管理型 有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、管理溝通技巧訓(xùn)練 溝通的重要性溝通的重要性 實(shí)際工作中，你70%的時(shí)間是花在與人溝通而30%的時(shí)間是用于分析獲得的信息。 溝通占用了你溝

26、通占用了你大量的時(shí)間和精力大量的時(shí)間和精力 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 你是否曾有過這樣的經(jīng)歷同樣的事兒，擱他人嘴里說出來特別中聽，可是你的話就格外招人反對(duì)呢？別人總是處處挑你話中的毛?。繛槭裁疵髅鳛樗?，怎么偏就不領(lǐng)情？為什么事實(shí)證據(jù)充分、邏輯推理無可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？為什么越是強(qiáng)調(diào)你的想法，他人的反應(yīng)就越是強(qiáng)烈？為什么越談越

27、糟糕，還不如不談，以后寧愿敬而遠(yuǎn)之？ 怎么樣才能輕松地影響他人 善于影響他人的高手讓對(duì)方在不知不覺中接受他的想法。對(duì)方舒舒服服地接受了他的想法，還覺得是自己的想法。對(duì)方很少抗拒他的說法，而且愿意和他一起一步一步深入討論解決問題的途徑。每一次影響過程都加強(qiáng)了雙方的關(guān)系，對(duì)方今后還愿意主動(dòng)征求他的看法。 溝通的幾個(gè)重要觀念 良好溝通的本質(zhì)在于換位思考 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。 承認(rèn)差異化的存在溝通是一種意見交換 溝通的三個(gè)主要作用 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能者孤帆片舟

28、”。 溝通有效法則溝通的黃金法則: 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。溝通的白金法則 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。 到實(shí)踐中去摸索，到實(shí)踐中去摸索， 三分思考、七分實(shí)踐三分思考、七分實(shí)踐 同理心 將心比心: 人性皆有共同點(diǎn), 如惻隱之心. 松懈戒心: 若你愿意以退為進(jìn), 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法, 進(jìn)而打開他的心防 設(shè)身處地: 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想, 相信對(duì)方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊 如何表現(xiàn)同理心公式: 感受, 事實(shí), 事實(shí), 事實(shí), 感受1.感受: 你當(dāng)然生氣了2.事實(shí): 你加班那么辛苦3.事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院

29、里4.事實(shí): 工作上別的部門還不能配合你5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣你在分享他的感受, 但是并沒有同意他的行為 投石問路投石問路找關(guān)系：親戚、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事等找關(guān)系：親戚、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事等中國人解決事情的方法是看事情找關(guān)系中國人解決事情的方法是看事情找關(guān)系中國人的人際關(guān)系：近之不遜，遠(yuǎn)之則怨中國人的人際關(guān)系：近之不遜，遠(yuǎn)之則怨交情交情不言生：一回生、二回熟不言生：一回生、二回熟業(yè)務(wù)關(guān)系在于生活關(guān)系中才能建立，找尋共同點(diǎn)，沒業(yè)務(wù)關(guān)系在于生活關(guān)系中才能建立，找尋共同點(diǎn)，沒有共同點(diǎn)就制造一些有共同點(diǎn)就制造一些人際關(guān)系全在利害：安全、名譽(yù)、利益、感情人際關(guān)系全在利害：安全、名譽(yù)、利益、感

30、情 感情是工作中的原動(dòng)力，但工作中卻不能有感情感情是工作中的原動(dòng)力，但工作中卻不能有感情中國人的溝通 溝通的要素背背景景發(fā)送者發(fā)送者信息信息接收者接收者噪音噪音噪音噪音反饋反饋媒介媒介背景背景雞蛋碰石頭 溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容什么事情什么事情what什么原因什么原因why什么時(shí)間什么時(shí)間when什么方式什么方式How什么地點(diǎn)什么地點(diǎn)where什么人物什么人物who 必須必須知道知道可以知道可以知道應(yīng)該知道應(yīng)該知道溝通信息的平衡 Johary 視窗人知我知人知我知( (公開的我）公開的我）人知我不知人知我不知（盲目的我）我知人不知我知人不知（秘密的我）人不知我不知人不知我不知( (未知的我未知的我)

31、)我們不知道我們不知道什么我們不知道我們不知道什么這時(shí)不能采用駝鳥政策這時(shí)不能采用駝鳥政策 溝通的分類溝通的分類溝通溝通語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通口頭口頭書面書面身體動(dòng)身體動(dòng)作姿態(tài)作姿態(tài)服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置身體語身體語言溝通言溝通副語言副語言溝溝 通通 口頭溝通優(yōu)點(diǎn)快速傳遞及時(shí)反饋缺點(diǎn)有失真的可能聽者的偏好不易保存方式：聽、說、交談、演講 語言溝通某些烹飪書籍教做菠蘿雞：“鹽少許、醬油一些、爆香后、炒一下雞肉，等到火候差不多的時(shí)候起鍋， 然后將雞肉放入挖空的菠蘿殼中去蒸結(jié)果：還是學(xué)不會(huì)煮菠蘿雞想想看想想看 想一想，你跟他人溝通時(shí)，有多少時(shí)候?qū)Ψ绞怯貌痪唧w的語言，以致你無法

32、理解對(duì)方的意思呢？ 語言溝通差不多先生是我們的寫照: 我們常常用一些不具體或不特定話與人溝通，而造成溝通上的困擾。例如：1. 小偉打電話約小凱打球：“小凱明天下午打球！”嘟！掛了電話。結(jié)果：小凱三點(diǎn)就到球場(chǎng)，而小偉還沒到， 直到了五點(diǎn)，小偉才出現(xiàn)，這時(shí)可能也許大概是難說未必不竟然 書面溝通優(yōu)點(diǎn)長期保存有形展示法律保護(hù)嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)缺點(diǎn)耗費(fèi)時(shí)間長不能及時(shí)地反饋主要方式：讀、寫 非語言溝通面部表情：我們雖不說話，但是臉色卻傳達(dá)出我的心情，我們常用來構(gòu)成面部表情的三組肌肉：1. 眉毛額頭2. 眼睛、眼皮與鼻梁3. 面頰、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴想想看想想看你怎么運(yùn)用你臉部的三組肌肉來做出下列情緒：

33、快樂 、悲傷、驚訝 、害怕、生氣與厭惡。手勢(shì)：我們常常用一些手勢(shì)來加強(qiáng)我的的語氣。 親密距離親密距離0.45米米私人距離私人距離l米米社交距離社交距離3米米公共距離公共距離3米以外米以外空間距離 身體語言55%語音語調(diào)38%實(shí)際語言7%語音語調(diào)語音語調(diào)38%38%身體語言身體語言55%55%實(shí)際語言實(shí)際語言7%7%信息產(chǎn)生影響的來源信息產(chǎn)生影響的來源 溝通的要點(diǎn)積極聆聽積極反饋善用身體語言 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說-蘇格拉底 建建 議議 關(guān)注體態(tài)、距離、反應(yīng)O 注意語氣，捕捉對(duì)方的情緒N 注視對(duì)方， 表達(dá)你的熱情與感興趣N 不要只依賴某一個(gè)體態(tài)語言作判斷 答案表

34、123456789101支持了解判斷重新組合支持決定支持判斷了解重新組合2決定支持重新組合支持判斷重新組合決定了解演繹支持3演繹判斷了解了解了解了解判斷重新組合決定了解4判斷重新組合決定演繹演繹演繹了解支持重新組合演繹5重新組合決定演繹決定決定判斷演繹決定支持決定6了解演繹支持判斷重新組合支持重新組合演繹判斷判斷 迷你管理游戲 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 企業(yè)團(tuán)隊(duì)和工作群體 團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的類型和發(fā)展期 團(tuán)隊(duì)智慧練習(xí) 團(tuán)隊(duì)的基本概念團(tuán)隊(duì)的基本概念 團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或更多個(gè)為同一目標(biāo)而合作的人。團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或更多個(gè)為同一目標(biāo)而合作的人。他他們的能力與技能能夠相互補(bǔ)充，工作協(xié)調(diào)，即能達(dá)成們的能力與技能能夠

35、相互補(bǔ)充，工作協(xié)調(diào)，即能達(dá)成特定的目標(biāo)。特定的目標(biāo)。 一群具有互補(bǔ)技能的人，愿意為了共同的目標(biāo)，一群具有互補(bǔ)技能的人，愿意為了共同的目標(biāo)，愿意遵守共同的規(guī)則，愿意互相幫助，愿意一起努力，愿意遵守共同的規(guī)則，愿意互相幫助，愿意一起努力，愿意共擔(dān)責(zé)任的人，所組成的群體愿意共擔(dān)責(zé)任的人，所組成的群體 團(tuán)隊(duì)和群體的差異群體群體? ? 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)? ? 帆船隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客企業(yè)部門 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、人才經(jīng)濟(jì)的在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、人才經(jīng)濟(jì)的2121世紀(jì)，不再是個(gè)人英雄世紀(jì)，不再是個(gè)人英雄的天下，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)集的天下，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體合作的時(shí)代。體合作的時(shí)代。 取勝不在明星的多少取勝不在明星的多少取勝而在合作

36、的好壞取勝而在合作的好壞VS團(tuán)隊(duì)與世界杯團(tuán)隊(duì)與世界杯意大利隊(duì)意大利隊(duì)Italy法國隊(duì)法國隊(duì)France 團(tuán)隊(duì)分成三種類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì) BELBIN的測(cè)試介紹的測(cè)試介紹 背景資料背景資料 測(cè)試說明測(cè)試說明 阿波羅團(tuán)隊(duì)阿波羅團(tuán)隊(duì) BelbinBelbin測(cè)試的產(chǎn)生過程測(cè)試的產(chǎn)生過程 R. Meredith BelbinR. Meredith Belbin英國劍橋大學(xué)的博士英國劍橋大學(xué)的博士 在英國在英國HenleyHenley管理學(xué)院進(jìn)行管理學(xué)院進(jìn)行 調(diào)查、研究歷時(shí)調(diào)查、研究歷時(shí)9 9年（年（1973-19821973-1982年）年） 282282個(gè)管理組個(gè)管理組，每

37、組一般有每組一般有6 6名成員名成員 在英國和澳大利亞被大量的組織和企業(yè)所采在英國和澳大利亞被大量的組織和企業(yè)所采納納 測(cè)試的幾點(diǎn)說明測(cè)試的幾點(diǎn)說明 揭示的是一種傾向揭示的是一種傾向測(cè)試中沒有失敗者測(cè)試中沒有失敗者 與種族、性別無關(guān)與種族、性別無關(guān) 不涉及不涉及“心靈層面心靈層面” 目的是避免出現(xiàn)目的是避免出現(xiàn)“阿波羅綜合癥阿波羅綜合癥” 規(guī)規(guī) 則則 分發(fā)試卷分發(fā)試卷 給每個(gè)部分中能夠最佳描述的行為的句子打分，累計(jì)給每個(gè)部分中能夠最佳描述的行為的句子打分，累計(jì)1010分。分。( (可同時(shí)給不同的句子打分，也可只給一個(gè)句可同時(shí)給不同的句子打分，也可只給一個(gè)句子打子打1010分分) ) 每頁答卷時(shí)

38、間為每頁答卷時(shí)間為2 2分鐘分鐘 按要求累計(jì)總得分按要求累計(jì)總得分 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自我分析對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自我分析 自律型自律型- -實(shí)干者實(shí)干者 與集體高度一致與集體高度一致- - 忠誠忠誠 將想法和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為將想法和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)行動(dòng) 系統(tǒng)和高效地執(zhí)行計(jì)劃系統(tǒng)和高效地執(zhí)行計(jì)劃 需要在一個(gè)具體的工作框架內(nèi)工作需要在一個(gè)具體的工作框架內(nèi)工作 自我控制、現(xiàn)實(shí)的、并有一般常識(shí)自我控制、現(xiàn)實(shí)的、并有一般常識(shí) 缺乏創(chuàng)造力缺乏創(chuàng)造力 -懷疑新事物懷疑新事物 以任務(wù)為導(dǎo)向以任務(wù)為導(dǎo)向 -能完成乏味的任務(wù)能完成乏味的任務(wù) 承受壓力的能力很強(qiáng)承受壓力的能力很強(qiáng) 客觀型客觀型- -協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-組織

39、創(chuàng)辦團(tuán)體和利用資源組織創(chuàng)辦團(tuán)體和利用資源 能夠在合作中鑒別出強(qiáng)弱能夠在合作中鑒別出強(qiáng)弱 確保確保合理使用每個(gè)人合理使用每個(gè)人 性格外向性格外向-善于交際善于交際 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人 能激發(fā)他人潛能能激發(fā)他人潛能 具有具有個(gè)人魅力個(gè)人魅力，樹立其信心，樹立其信心 穩(wěn)定穩(wěn)定-為人很客觀為人很客觀 即使在重壓下也能保持領(lǐng)導(dǎo)地位即使在重壓下也能保持領(lǐng)導(dǎo)地位 一個(gè)好的傾聽者一個(gè)好的傾聽者-信任同事信任同事 很難成為某個(gè)行業(yè)的專家很難成為某個(gè)行業(yè)的專家 才智和創(chuàng)造力平庸才智和創(chuàng)造力平庸 挑戰(zhàn)型挑戰(zhàn)型- -推進(jìn)者推進(jìn)者 持續(xù)前進(jìn)持續(xù)前進(jìn)-精力充沛精力充沛性格外向性格外向-自信自信能夠吸引或擺脫他人能夠吸引或擺脫他

40、人以任務(wù)為導(dǎo)向以任務(wù)為導(dǎo)向-不適合團(tuán)隊(duì)工作不適合團(tuán)隊(duì)工作好辯論、挑剔、好斗好辯論、挑剔、好斗-痛恨無力的辯論痛恨無力的辯論能辯論能辯論-但不記仇但不記仇容易失落和傲慢容易失落和傲慢以結(jié)果為導(dǎo)向和以結(jié)果為導(dǎo)向和缺乏耐心缺乏耐心 獨(dú)立型獨(dú)立型- -創(chuàng)新者創(chuàng)新者 創(chuàng)造性見解和解決辦法創(chuàng)造性見解和解決辦法-基本的和原始的基本的和原始的 關(guān)注全局關(guān)注全局-而不是細(xì)節(jié)而不是細(xì)節(jié) 獨(dú)立獨(dú)立-有才智有才智 “好高騖遠(yuǎn)好高騖遠(yuǎn)”-不切實(shí)際的不切實(shí)際的 不善于表達(dá)自己的見解不善于表達(dá)自己的見解 盛氣凌人、盛氣凌人、自我為中心自我為中心-性格內(nèi)向性格內(nèi)向 缺乏自省和接受批評(píng)的能力缺乏自省和接受批評(píng)的能力 不拘小節(jié)、

41、漠視規(guī)則不拘小節(jié)、漠視規(guī)則 需要關(guān)心和贊賞需要關(guān)心和贊賞 社交型社交型- -信息者信息者性格外向、放縱、灑脫性格外向、放縱、灑脫識(shí)別外部的發(fā)展和資源識(shí)別外部的發(fā)展和資源好奇好奇-發(fā)掘潛在的機(jī)會(huì)發(fā)掘潛在的機(jī)會(huì)善于合作和談判善于合作和談判-尤其在項(xiàng)目前期階段尤其在項(xiàng)目前期階段繁忙繁忙-參加很多會(huì)議參加很多會(huì)議單獨(dú)作業(yè)能力差、容易厭倦單獨(dú)作業(yè)能力差、容易厭倦-要求從團(tuán)隊(duì)那里得到激勵(lì)要求從團(tuán)隊(duì)那里得到激勵(lì)善于開頭善于開頭-后勁不足（后勁不足（虎頭蛇尾虎頭蛇尾） 分析問題分析問題-有才能有才能 性格內(nèi)向性格內(nèi)向-不善交際不善交際 評(píng)估各方面看法以便團(tuán)隊(duì)做出慎重的決定評(píng)估各方面看法以便團(tuán)隊(duì)做出慎重的決定

42、深思熟慮深思熟慮-做決定很慢做決定很慢 冷靜、挑剔、客觀冷靜、挑剔、客觀-不攙雜感情因素和個(gè)人看法不攙雜感情因素和個(gè)人看法-一個(gè)強(qiáng)一個(gè)強(qiáng)硬的戰(zhàn)術(shù)批評(píng)家硬的戰(zhàn)術(shù)批評(píng)家 缺乏靈感和激發(fā)他人的能力。缺乏靈感和激發(fā)他人的能力。 不冒風(fēng)險(xiǎn)不冒風(fēng)險(xiǎn)冷靜型冷靜型- -監(jiān)督者監(jiān)督者 協(xié)作型協(xié)作型- -凝聚者凝聚者 一名外交官一名外交官-承認(rèn)并會(huì)消除個(gè)人沖突，減輕壓力承認(rèn)并會(huì)消除個(gè)人沖突，減輕壓力 謙遜、敏感、通融謙遜、敏感、通融 受歡迎受歡迎- -一個(gè)好聽眾一個(gè)好聽眾 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷 自信，但害怕競爭和感情對(duì)質(zhì)自信，但害怕競爭和感情對(duì)質(zhì) 在團(tuán)隊(duì)里很低調(diào)，不在團(tuán)隊(duì)時(shí)，令人想念在團(tuán)隊(duì)里

43、很低調(diào)，不在團(tuán)隊(duì)時(shí)，令人想念 完美型完美型- -完美者完美者 對(duì)未完成的任務(wù)設(shè)定優(yōu)先權(quán)對(duì)未完成的任務(wù)設(shè)定優(yōu)先權(quán) 追求細(xì)節(jié)追求細(xì)節(jié)-完美主義者完美主義者 害怕災(zāi)難害怕災(zāi)難 嚴(yán)格自律嚴(yán)格自律-品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng) 工作比成功更重要工作比成功更重要 性格內(nèi)向性格內(nèi)向-以任務(wù)為導(dǎo)向以任務(wù)為導(dǎo)向 容易擔(dān)心小事，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神沒有貢獻(xiàn)容易擔(dān)心小事，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神沒有貢獻(xiàn) 在平穩(wěn)的形勢(shì)下發(fā)揮出色在平穩(wěn)的形勢(shì)下發(fā)揮出色-不適合快節(jié)奏不適合快節(jié)奏 對(duì)做事敷衍了事的人感到不耐煩對(duì)做事敷衍了事的人感到不耐煩 專專 家家 專注于獲取高度專業(yè)化的技能或知識(shí)。專注于獲取高度專業(yè)化的技能或知識(shí)。 對(duì)他人及他人的工作不感興趣，不合群。對(duì)他人及他人的工作不感興趣，不合群。 專注，積極主動(dòng)，獻(xiàn)身精神。專注，積極主動(dòng)，獻(xiàn)身精神。 能在酬勞較少的情況下提供知識(shí)和技能。能在酬勞較少的情況下提供知識(shí)和技能。 僅僅奉獻(xiàn)于有限的領(lǐng)域，不能注意問題的宏觀僅僅奉獻(xiàn)于有限的領(lǐng)域，不能注意問題的宏觀面。面。 團(tuán)隊(duì)角色分析敢問路在何方，路在腳下！敢問路在何方，路在腳下！ 二大主角唐僧 孫悟空 豬八戒 沙和尚 白龍馬三大配角 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 自我比較，也許自已的弱項(xiàng)比別人的強(qiáng)項(xiàng)還