終端店鋪診斷教練及日運營流程

1、解讀百店千鋪業(yè)績提升解讀百店千鋪業(yè)績提升3倍的成功密碼倍的成功密碼因為教練所以一切變得如此系統(tǒng)地傳承創(chuàng)建終端店鋪“五個統(tǒng)一”統(tǒng)一的統(tǒng)一的CICI設計設計統(tǒng)一供貨渠道統(tǒng)一供貨渠道統(tǒng)一的價格統(tǒng)一的價格統(tǒng)一的服務標準統(tǒng)一的服務標準統(tǒng)一的作業(yè)方式統(tǒng)一的作業(yè)方式相當?shù)钠放朴绊懴喈數(shù)钠放朴绊懹行У募罴s束有效的激勵約束科學的操作流程科學的操作流程拉力拉力推力推力 斜坡：斜坡： v 競品搶奪競品搶奪v 顧客偏好顧客偏好v 新品加入新品加入v 內部管理等導致銷售下降的因素內部管理等導致銷售下降的因素銷量銷量利潤利潤廣告廣告促銷促銷展示展示公關公關賣場賣場導購導購服務服務品牌品牌貨品貨品管理管理商賈：行商、座賈

2、商賈：行商、座賈終端店鋪經(jīng)營業(yè)績提升終端店鋪經(jīng)營業(yè)績提升 -之太極十式之太極十式終端店鋪教練技術系統(tǒng)之晨會教練技術具體性具體性量度性量度性 達致性達致性相關性相關性 跟進性跟進性學習性學習性 激勵性激勵性 投入感投入感 參與性參與性晨會九大技術晨會九大技術1 12 23 34 45 56 67 78 89 9晨晨會會技技術術 l 目標l 方法l 行動l 回顧SMARTS=SPECIFIC具體性具體性目標方法人員達致性達致性目標時間量度性量度性主題服務貨品班次策略相關性相關性追蹤改善總結提升跟進性跟進性引導發(fā)問7與3的關系參與性參與性真誠感染力精神飽滿表情自然投入感投入感激勵技術鼓勵激勵性激勵性

3、標桿的力量店長做為店鋪的核心，一言一行將影響導購的工作心態(tài)。你在做，導購在看，導購是以店長為榜樣學習的，你看到的導購身上的問題，也是你自已的縮影學習性學習性終端店鋪晨會點評模版今天將如何啟航？終端店鋪日運營流程終端店鋪日運營流程終端店鋪日運營流程（以終端店鋪營業(yè)時間（以終端店鋪營業(yè)時間9：00-21：30基點）基點）終端店鋪日運營流程9：00-13：00提前0分鐘到達終端店鋪l(開門)、開燈、打卡 開電腦、(匯款)、迎賓l準備好營業(yè)工具及找零貨幣l確認責任區(qū)的衛(wèi)生(貨品衛(wèi)生、貨場衛(wèi)生)清潔、整理終端各自負責區(qū)域包括貨柜及收銀臺l清點負責區(qū)域商品數(shù)量l晨會(時間不宜超過15分鐘)（有店長、店助、

4、領班及品牌顧問主持）請參考終端店鋪晨會模式（通報昨日銷售狀況、排名并作銷售數(shù)據(jù)分析與點評培訓；終端樣板店鋪銷售精彩故事分享學習及點評培訓；落實當日銷售指標，激勵員工士氣;培訓當日宣傳主題策略以確保當日銷售目標的實現(xiàn)；。例：今天我們的宣傳主題和迎賓主題是：XXX新款羽絨服全新登場，盡情選購，請!(觀察所有終端店鋪顧問情緒，檢查儀容儀表、工裝統(tǒng)一)。l認真積極接待顧客并創(chuàng)造愉悅店鋪氣氛l終端店鋪店長、店助、品牌顧問現(xiàn)場檢查陳列情況以確定貨品是否充足以便及時調整陳列或補充責任區(qū)的貨品(店長簽字) l安排各區(qū)域負責人整理各貨區(qū)的貨品并及時安緊急重要程度分級別補貨并根據(jù)天氣、時段、節(jié)假日銷售趨勢，隨時調

5、整貨區(qū)。突出重點。l終端店鋪店長、店助、品牌顧問對店鋪設施器材進行安全檢查，POP、海報、插頁、價格牌、音樂，燈光、空調、衛(wèi)生、貨柜、掛具、試衣間門、流水臺、玻璃鏡子的門是否牢固、LOGO墻是否穩(wěn)當、LOGO字是否結實、模特各部件是否安全、消防栓是否完好等其他店鋪設計以避免可能出現(xiàn)的安全隱患等l檢查櫥窗概念陳列區(qū)域、賣場模特區(qū)域的商品是否如期更換，每周一、二、三、四及周五、六、日換兩次l對昨日交代為完成的事務及昨日顧客的意見與建議是否向公司總部相關部門進行反饋進行跟蹤執(zhí)行完成l時刻監(jiān)控當日（階段）銷售目標終端店鋪日運營流程13：0014:00l 輪崗換崗用餐，監(jiān)督店鋪員工的用餐是否在規(guī)定時間內

6、l 檢查店鋪員工是否打卡簽到用餐l 店鋪店長或店助提前安排好店鋪人員的用餐時間以確保服務的正常進行l(wèi) 全場流動服務尤其是教練大顧客的銷售服務模式即賣場的突發(fā)事務，如顧客的投訴。l 監(jiān)督教練品牌衣櫥顧問的零售服務流程；如當生意成交之后，顧問是否恰時引導顧客并帶衣服到收銀臺并服務其他顧客若賣場還有其他未服務的顧客，報上工號和款式后將衣服交由收銀員即離開。顧客交由收銀員接待。 收銀臺負責收款并包裝服飾。貼好封口膠、電腦單或手工銷貨單一聯(lián)交由顧客，另一聯(lián)交由顧問保管。l 營業(yè)期間的補貨程序：衣櫥顧問領班(店長、副店長簽字）（倉庫員簽字）貨區(qū)發(fā)貨。l 營業(yè)時間，當顧客進入店鋪后是否有顧問還是有幾位顧問同

7、時迎上去爭顧客（原則：先打賣場招呼的人先去接待顧客）。l 是否交接時間到后，乙班人員上崗點數(shù)。甲班照常營業(yè)，當乙班人員在點數(shù)完畢后，開始營業(yè)，甲班人員停止營業(yè)進行核數(shù)，待數(shù)字雙方確以后、簽字生效。l 退換貨的處理；l 當日營業(yè)目標的監(jiān)督實現(xiàn)；終端店鋪日運營流程15：00-15：30l 早晚班交接，檢查晚班人員到崗情況及早班人員的交接狀況l 兩班交接時，為保證對顧客的服務質量，可由店鋪管理人員對早班召開班后會，晚班留守賣場服務。然后再互相交換召開晚班的班前會進行分工及早班銷售分析l 交接班會后進行崗位交接。店鋪管理人員的交接必須要有交接本記錄本，品牌顧問與收銀可相互在賣場交接工作，不影響銷售工作

8、l 提前三米做好每一位顧客進店的接待銷售服務，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導糾正終端店鋪日運營流程17：00-17：30l合理安排店鋪員工就餐輪崗，監(jiān)督店鋪員工的用餐是否在規(guī)定時間內l檢查店鋪員工是否打卡簽到用餐l店鋪店長或店助提前安排好店鋪人員的用餐時間以確保服務的正常進行終端店鋪日運營流程18：00-20：00l在當日營業(yè)高峰前，檢查貨架存貨情況并及時從倉庫出貨以保證賣場的貨品豐滿l營業(yè)高峰前，務必保證店鋪所有員工的服務到位終端店鋪日運營流程21：30營業(yè)結束營業(yè)結束l 接待好最后一位顧客l 各區(qū)下賬顧問下當日的賬目（各區(qū)域要建立臺賬，根據(jù)每日銷售及時下賬，貴重商品每日交接班要點數(shù)）l 店長核對當日

9、進銷存報表，并核對帳務。l 收好備用金，營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點做單，按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?，按?guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單l 將營業(yè)款、備用金交店長、店助并有序放入保險柜內l 鎖好營業(yè)款，交出鑰匙、解碼器、關好電腦、補滿購物袋l 做賣場清潔并整理商品并核實責任區(qū)內的貨物，統(tǒng)計銷售庫存貨品款件數(shù)l 夕會總結一天的工作表現(xiàn)及服務表現(xiàn)，并作店鋪工作日志l 店長、店助與防損一同清場，關閉電腦上傳數(shù)據(jù)關閉POS及基本用電之外的其他電源l 店長或保安檢查隨身提包。嚴格控制手提袋帶出店外l 監(jiān)督員工安全離店，鎖好店門l 高興回家終端店鋪晨會流程終端店鋪晨會流程（終端店鋪晨會流程（8：30-8：45）主持人

10、：“各位家人，晨會時間已到，30秒內集合完畢！ “向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列”主持人：各位家人，早上好！好!很好!非常好!（1分鐘氣氛帶動)主持人：我們的三大作風：認真！快！堅守承諾！主持人：我們的三大行為準則：勇于承擔責任、絕不找借口、堅持到底主持人：“現(xiàn)在由我?guī)ьI大家背誦阿依蓮（中國）企業(yè)理念“我們的企業(yè)理念是：攜手 創(chuàng)新 超越 共贏”主持人：我們的愿景：全球第一時尚女裝品牌主持人：我們的使命：締造淑女文化王國主持人：我們的信念：和衷共濟 專心致志 永創(chuàng)新高主持人：我們的價值觀：經(jīng)營人心 經(jīng)營企業(yè) 經(jīng)營文化 經(jīng)營市場主持人：“接下來請各家人相互檢查儀容儀表及店鋪日記” 是否通過

11、？通過！主持人：“接下來讓我們回顧昨日銷售數(shù)據(jù)？主持人：今日店鋪榮譽時刻，請出我們店鋪昨日王牌衣櫥顧問XXX分享店鋪成功的故事， 有請！（三次掌聲）主持人：請各位家人報告今日店鋪工作目標（可同時通知公司政策或注意事項;新品或銷售培訓等）主持人：“下面以三句口號結束今天的晨會”主持人：今天的心情(好極了)；今天的溝通(棒極了)；今天的晨會(爽極了) 晨會風采展示（舞蹈）主持人：各位家人，為了完成我們的目標，努力加油！ OH YEAH！終端店鋪夕會流程終端店鋪夕會流程終端店鋪夕會流程快速總結當日店鋪運營狀況（輕音樂）。21：50 主持人：夕會準時開始（向前沖音樂30秒） 主持人：夕會開始，30秒內集合完畢！21：51 主持人：向左向右看齊，稍息，立正，跨列主持人：各位家人，晚上好！（伙伴回應：好！很好!非常好!）21：53 通報店