第二講組織行為學(xué)基礎(chǔ)理論（章節(jié)課程）

1、人性的假設(shè)（一）組織行為學(xué)為何要討論人性？ 麥克格雷戈（Mcgregor，1960）在其名著管理理論X或Y的選擇企業(yè)中的人性面中指出： 在每一個管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。1凌云書屋人性大致包括以下幾個維度： 善惡 私欲公心（利己利他） 個人群體 理性情感 2凌云書屋Lieberman曾提出測定人性的六個基本維度（或基本宗旨） （1）信賴不可信賴（2）利他利己（3）獨(dú)立依從（4）理性非理性（5）價值觀相同價值觀相異（6）簡單復(fù)雜3凌云書屋（二）人性假定與管理 1X理論的人性假定 X理論包括如下人性假定：（1）人天生厭惡工作，只要有可能，都會逃避工作；

2、（2）由于人厭惡工作，故對大多數(shù)人必須給予強(qiáng)制、督導(dǎo)和懲罰，才能促使他朝向組織的目標(biāo)；（3）一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，只求生活的安全。 基于這種假設(shè)，所謂激勵即是“紅蘿卜加大棒”滿足人的物質(zhì)欲望和嚴(yán)密的控制和監(jiān)督。 4凌云書屋2Y理論的人性假定 Y理論包括如下人性假定：（1）一般人并非天生厭惡工作。如果工作令人滿意的話，人們會感覺工作如游戲和休息一樣自然、愜意。（2）如果他們致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的話，他們在工作中就會發(fā)揮主動性，進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我控制。5凌云書屋(3)只要條件適當(dāng)，一般人不但能學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，而且能學(xué)會爭取責(zé)任；(4)多數(shù)人都具有憑借高度的想象力、智力和創(chuàng)造力

3、來解決組織中各種問題的能力；(5)在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)條件下，一般人僅僅只利用了一部分智慧潛能。 可以看出，Y理論對人性表現(xiàn)出高度的信任與尊重，將工作看作是滿足的來源，認(rèn)為人們致力于共同的目標(biāo)，并且有著真誠坦率的關(guān)系。6凌云書屋3超Y理論的人性假定 由L.L.Morse & J.W.Lorsch提出。 （1）人們帶著各種各樣的需要和動機(jī)來到工作單位，但主要的需要是取得勝任感。（2）人可以用不同的方式取得勝任感。（3）如果任務(wù)和組織相適合，勝任感的需要極可能得到滿足。（4）即使?jié)M足了勝任感，它仍能起到激勵作用；一個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，一個更高、更大的目標(biāo)會接著樹立。 7凌云書屋(三)雪恩關(guān)于人性的四分法假定 1.

4、經(jīng)濟(jì)人（rational-economic man）假設(shè)X理論 起源于享樂主義和亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)理論。經(jīng)濟(jì)人又稱為唯利人，認(rèn)為人的行為動機(jī)就是追求自身的最大利益。 假設(shè)天生懶惰，逃避工作不思進(jìn)取，甘居人下，不愿負(fù)責(zé)任自我中心，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突需要層次低：金錢物質(zhì)至上 相應(yīng)管理措施管理工作重點(diǎn)是生產(chǎn)效率，以任務(wù)為中心，感情道義無關(guān)緊要強(qiáng)調(diào)指揮、監(jiān)督、控制少數(shù)人管理；工人服從，無權(quán)參與管理8凌云書屋2.社會人（social man）假設(shè) 起源于梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)和英國社會心理學(xué)家Eric Trist等人的研究，認(rèn)為人的最大動機(jī)是社會需求，只有滿足這種需求，才能起最大的激勵作用。 假設(shè)人除了物質(zhì)需要

5、之外，還有社會、心理需要生產(chǎn)效率取決于“士氣”（產(chǎn)生于和諧人際關(guān)系）非正式群體對“士氣”有很大影響 相應(yīng)管理措施任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向不應(yīng)只重控制，還應(yīng)培養(yǎng)員工的歸屬感和集體主義精神提倡集體獎勵9凌云書屋3.自我實(shí)現(xiàn)人（self-actualizing man） 假設(shè)Y理論 起源于馬斯洛等人的理論，認(rèn)為人的最高級動機(jī)即在于最大限度地發(fā)揮自身的潛能。 假設(shè)員工將工作看成與休息和游戲一樣自然如果員工對工作作出承諾，他能自我管理和自我控制普通人可學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不是只有管理人員特有 相應(yīng)管理措施改善工作環(huán)境，促進(jìn)潛能發(fā)揮重視內(nèi)部激勵授權(quán)、參與管理為員工提供自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會10

6、凌云書屋4.復(fù)雜人（complex man）假設(shè) 超Y理論 一種權(quán)變的人性觀，它認(rèn)為人是很復(fù)雜的，人的需要和潛能是多種多樣的，而且是不斷發(fā)展和變化的。 假設(shè)人有多種多樣，人的需求也多種多樣人在不同情景中有不同需求由于人的復(fù)雜多樣，因此沒有萬能不變的管理模式，需隨機(jī)應(yīng)變 相應(yīng)管理措施靈活的組織形式彈性、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)員工的個體差異，采用靈活的管理方式和獎懲11凌云書屋 二、激勵理論 激勵持續(xù)激發(fā)、調(diào)動人的工作動機(jī)（積極性）的心理過程。 美國管理學(xué)家貝雷爾森和斯坦尼爾：一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵。它是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。 為什么說激勵是管理心理學(xué)的核心問題？績

7、效=f（能力激勵） 12凌云書屋（一）內(nèi)容激勵理論（content activation theory） 這一學(xué)派著重研究個體行為由何種需要或動機(jī)激發(fā)，所強(qiáng)調(diào)的是需要或動機(jī)的內(nèi)容。13凌云書屋1馬斯洛的需要層級理論（A.H.Maslow） 需要層級理論模型（見圖3-1）。前兩種為低級需要，或稱基本需要，具有似本能性質(zhì)。后幾種為高級需要，其中愛和歸屬需要（也叫社會需要）、尊重需要這兩層為社會性需要，自我實(shí)現(xiàn)為智能性需要。自我實(shí)現(xiàn)的概念。14凌云書屋 馬斯洛的需要層次模型 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬與愛的需要 安全需要 生理需要 五種基本需要 超然自在 求知需要 審美需要 尊重需要 歸屬與愛的需

8、要 安全需要 生理需要 七種基本需要 15凌云書屋自我實(shí)現(xiàn)者的15條特征 1.準(zhǔn)確充分地認(rèn)識現(xiàn)實(shí) 2.表現(xiàn)出對自己、對別人及對整個自然的 最大的認(rèn)同 3.具有自然、樸實(shí)、純真的美德 4.常常關(guān)注各種社會疑難問題，而不是他 們自己 5.具有喜歡獨(dú)處和隱靜的品質(zhì) 6.獨(dú)立自主，不受文化和環(huán)境的約束16凌云書屋自我實(shí)現(xiàn)者的15條特征(續(xù)）7.具有清新不遜的鑒賞力8.較常感受到神秘和高峰體驗(yàn)9.關(guān)心整個人類的福祉10和少數(shù)人之間擁有深厚久遠(yuǎn)的私人關(guān)系11接受民主的價值觀（民主的性格）12強(qiáng)烈的道德感13具有良好發(fā)展的、善意的幽默感14富有創(chuàng)造性15抵制對現(xiàn)存的社會文化類型的消極適應(yīng)17凌云書屋需要層次

9、論與管理措施相關(guān)表需要的層次 誘因（追求的目標(biāo)） 管理制度與措施 1.生理的需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體健康（醫(yī)療設(shè)備）、工作時間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備 2.安全的需要 職位的保障、意外的防止 雇用保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度 3.歸屬與愛 的需要 友誼（良好的人群關(guān)系）、團(tuán)體的接納、與組織的一致 協(xié)談制度、利潤分配制度、團(tuán)體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練制度 4.尊重的需要 地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水之相對高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會參與制度 5.自我實(shí)現(xiàn) 的需要 能發(fā)展個人特長的組織環(huán)節(jié)、具有挑

10、戰(zhàn)性的工作 決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議 18凌云書屋2ERG理論（C.P.Alderfer）生存的需要（existence）關(guān)系的需要（relatedness）成長的需要（growth） 19凌云書屋3.雙因素理論（F.Herzberg）雙因素 = 保健因素（維持因素）+ 激勵因素 20凌云書屋兩種因素含義解釋保健因素是工作本身以外的因素，屬于“較低水準(zhǔn)”的需要，當(dāng)人們說對工作感覺不滿意的時候，即與這類與“工作環(huán)境”（外部因素）有關(guān)的需要得不到滿足有關(guān)。因此，管理者強(qiáng)調(diào)保健因素，可起防止人們對工作產(chǎn)生不滿的作用。激勵因素是以工作為中心的，屬于“較高水準(zhǔn)”的需要。當(dāng)人們對工作

11、感覺滿意時，即與這類與“工作本身”有關(guān)的需要（內(nèi)部因素）得到滿足相連。這類因素也叫“激勵因素”，起著使人們從工作中獲得滿足的作用。 21凌云書屋 4成就動機(jī)理論(D.C.McCleland & J.W.Atkinson) 麥?zhǔn)险J(rèn)為人有三種基本需要或動機(jī)：（1）權(quán)力需要（need for power）（2）親和需要（need for affiliation）（3）成就需要（need for achievement） 麥?zhǔn)系睦碚摷僭O(shè)： 成就動機(jī)是社會經(jīng)濟(jì)增長的部分原因 22凌云書屋 假設(shè)的來源：“資本主義精神”的心理學(xué)闡釋 所謂“資本主義精神”，“是一種精神氣質(zhì)”，它高度肯定與稱頌社會規(guī)范中努力工

12、作，追求成功的價值，從而能夠帶動人們成就動機(jī)的提高。 “資本主義精神”的來源“新教倫理”23凌云書屋麥克里蘭與韋伯何謂新教倫理（道德觀）： 個人信仰和個人獨(dú)立（自我拯救、自我依賴） 克制個人的享樂欲望 工作是人固有的“天職”（新教“具有把人們獲得財富的要求從傳統(tǒng)倫理中解放出來的心理功用。新教不僅把人們獲得財富的沖動合法化，而且把它直接視作上帝的旨意?！表f伯）成就動機(jī)的訓(xùn)練與管理。阿特金森對成就動機(jī)的理論分析：追求成功，回避失敗。24凌云書屋（二）過程激勵理論（process activation theory） 這一學(xué)派著眼于從動機(jī)的產(chǎn)生到選擇何種具體行為的心理過程。25凌云書屋1期望理論（V

13、.H.Vroom） F（or M） =VE激勵力量 = 目標(biāo)效價期望值效價（valence） ：個人對他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的價值的估計。期望（expectancy）：個人對某項(xiàng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的概率估計。 V和E有一項(xiàng)為低時，對某個人來說都缺乏激勵力量。26凌云書屋2.公平理論（ J.S.Adams） 27凌云書屋（組織）公平概念的現(xiàn)代理解分配公平（distributive justice） 程序公平（procedural justice） 人際公平（interpersonal justice）信息公平（informational justice） 后兩者又合稱為“互動公平”。在這四者中

14、，程序公平或程序正義（羅爾斯）作為獨(dú)立的公平范疇受到最多的關(guān)注和重視。28凌云書屋3.目標(biāo)設(shè)置理論和目標(biāo)管理理論（1）目標(biāo)設(shè)置理論（goal-setting theory）要義：對于一個人的行動而言，具有一個明確而具體的目標(biāo)比沒有目標(biāo)更能激發(fā)積極性，從而取得更好的業(yè)績。目標(biāo)實(shí)際上起到一個激發(fā)動機(jī)的作用。 由E.A.Locke于1968年提出。（2）目標(biāo)管理理論（Management by Objectiveness：MBO）要義：強(qiáng)調(diào)把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織單位和個人的具體目標(biāo)；轉(zhuǎn)化過程涉及目標(biāo)具體性、員工參與決策、明確的時間規(guī)定和績效反饋四個環(huán)節(jié)。 由P.Drucker于1954年提出。 29

15、凌云書屋作為激勵因素的目標(biāo)屬性:（1）目標(biāo)的具體性（量化的必要性）（2）目標(biāo)的可接受性（3）目標(biāo)的適度困難性（4）員工對目標(biāo)設(shè)置的參與（5）目標(biāo)過程的反饋（6）職工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互競爭30凌云書屋4.歸因理論（B.Weiner） 歸因（attribution）是人對自己和他人的行為的原因和意圖進(jìn)行推斷的過程。 Weiner關(guān)于成功與失敗的歸因分析 成功和失敗的原因三維度： *內(nèi)外歸因（一級維度） *穩(wěn)定性非穩(wěn)定性歸因（二級維度） *可控制不可控制歸因（三級維度）31凌云書屋行為成敗的原因四要素 *能力高低 *努力程度 *任務(wù)難易 *運(yùn)氣（機(jī)遇）好壞 不同的歸因會對成就與持續(xù)行為有不同的影響。3

16、2凌云書屋（三）行為改造激勵理論(B.F.Skinner) 強(qiáng)化的涵義在個體操作性行為出現(xiàn)后，隨即呈現(xiàn)增強(qiáng)刺激（即強(qiáng)化物）或酬賞的過程?；蛘哒f是對有機(jī)體出現(xiàn)某種反應(yīng)的增強(qiáng)作用。強(qiáng)化取決于反應(yīng)，不取決于對刺激的感知。 33凌云書屋斯金納箱（Skinners Box）34凌云書屋強(qiáng)化的四種類型：1正（積極）強(qiáng)化（positive reinforcement）：直接予以獎勵（如表揚(yáng)、嘉獎、加薪、發(fā)獎金等）以增強(qiáng)某種行為。2消退（extinction）：取消強(qiáng)化物而消除我們所不期望出現(xiàn)的某種不良行為。3回避（avoidance）：撤消消極性刺激（如噪音、炎熱等）而使某種積極行為得到增強(qiáng)。4懲罰（pun

17、ishment）：直接批評以造成某種消極行為的改變。35凌云書屋強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用原則1小步子強(qiáng)化原則2及時反饋原則3獎懲結(jié)合以獎為主的原則4公開、公平、公正的強(qiáng)化原則5因人而異原則6物質(zhì)與精神獎勵相結(jié)合原則36凌云書屋三、挫折應(yīng)對與壓力管理 （一）挫折及其應(yīng)對 1.挫折的概念 挫折（frustration），又叫欲求不滿，是一種高度緊張的主觀感覺。具體來講，挫折是個體動機(jī)性行為（目的性行動）受到阻礙或干擾時所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為困惑、憤怒、焦慮、失意等。 2.挫折是如何產(chǎn)生的 導(dǎo)致挫折的一般因素 （1）外在因素：包括自然環(huán)境因素和社會環(huán)境因素。 （2）內(nèi)在因素：一般指個人的素質(zhì)方面

18、的不足或動機(jī)的 沖突。37凌云書屋導(dǎo)致挫折的組織因素：（1）不合理的管理方式（2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系（3）工作環(huán)境不理想（4）工作性質(zhì)不匹配于個人的才能 興趣、愛好等38凌云書屋 3.挫折的情緒與行為反應(yīng) （1）攻擊（aggression）：外向攻擊直接或轉(zhuǎn)向；內(nèi)向攻擊 “挫折攻擊（侵犯）”理論（由J.Dollard 和N.Miller等人提出）（2）焦慮（anxiety）：由不確定事件引起的緊張、不安、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼等交織而成的一種復(fù)雜情緒狀態(tài)。（3）冷漠（apathy）：對人對事的一種不關(guān)心、缺乏興趣的冷淡反應(yīng)；絕望和心灰意冷。（4）幻想（fantasy）：憑想象來滿足欲望的心理歷

19、程；最常見的幻想方式是白日夢。 39凌云書屋 4.挫折的自我防衛(wèi)機(jī)制 （1）合理化（rationalization）：個人通過援引理由或事實(shí)為自己的受挫尋找借口以減輕或消除焦慮，“如失敗乃成功之母”。 （2）投射作用（projection）：個人不自覺地（下意識地）把自己的過失或不為社會認(rèn)可的欲念加諸他人，藉以減輕內(nèi)心的焦慮?？商娲牧硪环N說法是轉(zhuǎn)嫁。 （3）壓抑作用（repression）：個人通過意志努力將受挫體驗(yàn)深藏心底或有意遺忘，以減輕焦慮而獲得暫時的安全感。 40凌云書屋 （4）逃避作用（escape）：個人受潛意識支配的一種逃避現(xiàn)實(shí)的行為傾向；其原因常常是個人難以克服的困難，只有逃避一途才能消除焦慮。歸隱山林，逃想幻想世界，逃向神經(jīng)性疾病。 （5）反向作用（reaction formation）：個人壓抑某些潛藏的欲念，在行為上采取與欲念相反的方向來表示，如過分的友善可能包含著內(nèi)心的憎恨。 （6）認(rèn)同作用（identification）：個體潛意識向他人模仿的歷程，如認(rèn)同滿足自己需要的人，模仿某個明星的發(fā)型以滿足自己的星愿。 41凌云書屋 （7）補(bǔ)償作用（compensation）：一種積極的自我防衛(wèi)機(jī)制，指個人追求目標(biāo)受挫或因自身缺陷而遭失敗時，改以其他能獲勝的活動方式來代替，藉以彌補(bǔ)自尊與自信。阿德勒（A.Adler）