西部旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究

1、西部旅游電子商務(wù)的開(kāi)展?fàn)顩r及對(duì)策研究西部旅游電子商務(wù)的開(kāi)展?fàn)顩r及對(duì)策研究一、旅游電子商務(wù)概述通常人們對(duì)旅游電子商務(wù)是從以下兩個(gè)方面來(lái)理解的：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式，這是從狹義上理解的電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)的在線效勞，對(duì)每一位旅游者提供專門的效勞。二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為根底的電子商務(wù)：這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。因此它不僅僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展旅游者所需的勞務(wù)效勞買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表達(dá)在以下兩方面：首先，旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題。作為效勞領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，平安性比較高。其次，隨著

2、網(wǎng)上金融業(yè)的參與，資金通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的費(fèi)事。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)根底上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品消費(fèi)者、旅游者四方得利的共贏場(chǎng)面。二、開(kāi)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題西部旅游業(yè)與興隆地區(qū)的旅游大省相比，在經(jīng)營(yíng)觀念、管理體制、旅游品種、開(kāi)展程度、人才等方面都存在著非常明顯的差距：1西部旅游業(yè)起步較晚；2西部生態(tài)旅游消費(fèi)短缺，與人文景觀相比，西部生態(tài)旅游極為落后，難以適應(yīng)旅游消費(fèi)開(kāi)展的需求；3配套體系相對(duì)滯后。主要表達(dá)在我國(guó)西部交通不便，旅行社供大于求，旅游飯店構(gòu)造與布局等方面不盡合理；4開(kāi)展西部旅游

3、電子商務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。西部的旅行社、酒店、景點(diǎn)等傳統(tǒng)的旅游企業(yè)普遍存在企業(yè)上網(wǎng)率較低，產(chǎn)品的營(yíng)銷手段上仍以傳統(tǒng)媒體的宣傳為主，網(wǎng)站的訪問(wèn)量很小，支付手段傳統(tǒng)落后。歸因分析：1.西部旅游電子商務(wù)時(shí)代真正來(lái)到的首要條件是民眾意識(shí)的激發(fā)。旅游網(wǎng)站只有提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的全方位、多層次的效勞，提供個(gè)性化的自主型旅游散客消費(fèi)形式，給旅游者的吃、注行、游、購(gòu)、娛等帶來(lái)種種方便，再通過(guò)多種媒介宣傳，多角度激發(fā)民眾的網(wǎng)絡(luò)旅游、自助旅游意識(shí)，使之不再僅僅是一種時(shí)尚。3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)本身的成熟。專業(yè)旅游網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)需要有強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時(shí)品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個(gè)漸進(jìn)的解決過(guò)程

4、。三、西部開(kāi)展旅游電子商務(wù)的對(duì)策研究1.充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)和組織作用西部地區(qū)面臨的一個(gè)重要的問(wèn)題是開(kāi)展不平衡。要解決這個(gè)問(wèn)題關(guān)鍵是要發(fā)揮政府的指導(dǎo)作用。政府應(yīng)組織各有關(guān)部門、整合各種資源，形成我國(guó)旅游信息產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，為旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。在學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功的電子商務(wù)管理形式的同時(shí)，在內(nèi)部建立鼓勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和機(jī)制。2.完善電子商務(wù)網(wǎng)站及技術(shù)手段1旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社相結(jié)合，實(shí)在進(jìn)步效勞程度和質(zhì)量。旅游網(wǎng)站應(yīng)該很好的與傳統(tǒng)旅行社相結(jié)合，借助傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、資源網(wǎng)絡(luò)、客戶根底及品牌效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)與旅游專業(yè)人員通力合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)和促進(jìn)

5、旅游行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整。旅游企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，與互聯(lián)網(wǎng)高度交融，建立面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。旅游網(wǎng)站需要將以往大而全形式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。此外，還可以建立一個(gè)客戶效勞欄目，這樣也有利于建立顧客的忠誠(chéng)度，讓過(guò)往客戶變成固定客戶。2建立支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子支付，加強(qiáng)技術(shù)革新。對(duì)于客戶而言，無(wú)論網(wǎng)上的產(chǎn)品和效勞如何具有吸引力，假設(shè)他們對(duì)交易平安性缺乏把握，他們根本就不敢參與網(wǎng)上購(gòu)置。欺騙、竊聽(tīng)、病毒和非法入侵都時(shí)刻威脅著電子商務(wù)，企業(yè)商業(yè)機(jī)密、信息傳輸?shù)耐旰眯浴⒕W(wǎng)上交易的有效性和平安性很大程度上要靠網(wǎng)絡(luò)的平安來(lái)保障。3.注重旅游電子商務(wù)相關(guān)人員的管理和培訓(xùn)1網(wǎng)絡(luò)工

6、作者應(yīng)該拓寬視野。針對(duì)我國(guó)的客源國(guó)情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、法文版等，積極接納全球的訪問(wèn)者。但就這個(gè)問(wèn)題桂林伏波山大酒店、桂林環(huán)球大酒店等網(wǎng)頁(yè)上的介紹說(shuō)明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個(gè)版本。旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是開(kāi)展的最正確形式。2應(yīng)注重與客戶的管理和溝通。針對(duì)西部地區(qū)效勞老化方面的問(wèn)題，可以在旅游網(wǎng)站上開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶反響信箱。企業(yè)可以及時(shí)地對(duì)旅游產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)展改進(jìn)，并開(kāi)發(fā)適宜消費(fèi)者愿望的新產(chǎn)品。同時(shí)積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)。使不同客戶可以實(shí)時(shí)在線與企業(yè)代表進(jìn)展價(jià)格協(xié)商，根據(jù)客戶的信譽(yù)，購(gòu)置的數(shù)量，購(gòu)置的時(shí)間等信息到達(dá)雙方都能滿意的價(jià)格。3培養(yǎng)旅游電子商務(wù)開(kāi)展的復(fù)合型人才。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，著力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識(shí)，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以施行和滿足的技術(shù)型人才通曉全局，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，可以從戰(zhàn)略上分析和把握其開(kāi)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的戰(zhàn)略型人才，使旅游電子商務(wù)從業(yè)人員適應(yīng)整個(gè)行業(yè)