淘寶店鋪運營總結和分析報告書

1、WORD格式PAGE1 / NUMPAGES9淘寶店鋪運營總結與分析報告一、運營簡報1、店鋪流量PC端：瀏覽量2,500訪客數711平均訪問深度2.56手機端：瀏覽量567訪客數220平均訪問深度2.412、成單量PC端：支付寶成交件數26成交用戶數19支付寶成交筆數25成交轉化率均值3.15%支付寶成交金額2,618.50客單價均值113.72手機端：支付寶成交件數2成交用戶數2支付寶成交筆數2成交轉化率均值0.67%WORD格式支付寶成交金額190.42客單價均值95.213、效勞情況比照描述相符：5.0-高于4.80563效勞質量：5.0-高于4.84935發(fā)貨速度：5.0-高于4.83

2、103遇到一個追評差評，一個退貨的狀況，處理結果如下：追評差評：這個客戶因為沒有享受到我們活動優(yōu)惠而在追評里給予差評，我們及時給予回評，盡量讓影響降到最低。退貨：退貨原因是產品不是自己想要的，最后溝通結果，以42元價格成交價85買給客戶。運營總結產品與同行差異性不高，我們在定價策略上，價格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我們重點是提高銷量，因此，局部產品都是找身邊朋友購置，價格方面都是在原價根底上打4折以上，購置價格都是原價購置事后返還差價的方式。在流量方面，我們發(fā)現手機端訪客也是挺多的，所以我們及時開通手機淘寶，并調整產品圖片尺寸，到達手機端流量最正確效果。在流量整體來源方面，我們制定六

3、四原那么后期三成收費流量，七成免費流量，就是免費流量占四成，收費流量占六成，但是結果是收費流量只占16%，說明我們提升空間還是很大。二、經營現狀分析由于先前我們做了大量品牌口碑推廣，所以在產品正面信息還是很給力的，有幾個訂單都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯產生的，所以后期我們還會加大品牌口碑宣傳。目前遇到問題主要如下幾個方面：1、流量構成方面：由于是新店，自然流量方面很少這是事實，付費推廣效果一直都不理想，我們也不斷找原因，如果沒有訪問，就無法積累原始數據分析店鋪運營情況。2、產品多元化在產品構成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導入一個客戶白白流失掉。所以，后期產品外觀盡

4、量群眾化、容量至少2個、顏色至少三種。3、團隊建立崗位沒有細分、每個人工作內容都比擬粗放，主開工作、思維工作等不夠強。萬事開頭難，我們現在已經有了零的突破，現在要做的就是如何讓店鋪走上軌道。三、五月份重點工作分析鑒于一個月運營情況，五月份工作重點如下：1、完善團隊分工明細及培訓2、各崗位采取KPI考核機制詳細參考附件3、店鋪流量來源建立與提升詳細參考附件WORD格式店鋪推廣方式店鋪的流量來源主要有，搜索引擎、淘寶站內、淘寶站外、直接訪問。根據流量來源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及公司品牌及產品的展示。按傳播媒介的不同，可分線上推廣網絡推廣、線下推廣線下推廣是跟博客推廣，論

5、壇推廣，搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式，它更側重于傳統(tǒng)模式的推廣。線上推廣的方案1、搜索引擎推廣推廣的目的：客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時，在搜索引擎中能夠找到公司相應的正面信息和淘寶網址。并使網上其它負面信息往后排主要針對百度、谷歌。推廣的步驟：a、選擇關鍵詞。b、準備具有公司、品牌、產品正面信息的文字、圖片、視頻等。c、選擇能夠發(fā)布相關信息的論壇、博客、網頁、B2B、貼吧、文庫等。d、發(fā)布信息。需要支持：a、需要準備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關于公司文化、品牌、產品的文字、圖片、視頻等，并附有淘寶商城網址b、發(fā)帖人員預期效果：展示公司的品牌形象，同時能夠給店鋪帶來一

6、定量的流量。流量與了解公司品牌、公司名稱的客戶數量有關2、淘寶站內推廣免費方式A、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。優(yōu)化目的：客戶在淘寶網通過搜索與公司品牌、產品相關聯(lián)的關鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁面內找到公司的產品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內找到公司的產品。優(yōu)化步驟：a、利用“數據魔方標準版摘要適宜的關鍵詞，更改寶貝標題。b、利用“網店版行情參謀查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c、比照一樣關鍵詞排名靠前的同類產品，找出影響排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽

7、量、綜合評分。預期效果：在淘寶店鋪中，每個關鍵詞的搜索量不同，一樣關鍵詞，不同排名的點擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關鍵詞的排名，每日可帶來的UVUV指獨立訪客流量X圍為100UV1000UV。轉化率為2%3%關鍵詞的優(yōu)化需要時間為12月。B、淘寶官方促銷活動活動目的：增加公司產品流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內展現的次數。淘寶官方大局部促銷活動對于公司單品數量有要求參加流程：a、摘要適合公司的推廣促銷活動b、了解審核通過的要求，并盡量滿足要求。WORD格式c、摘要已滿足報名條件的活動報名參加d、淘寶官方審核需要支持：審核前，需要摘要適宜的產品、適合活動推廣的價格及數量。預

8、期效果：如申請成功，短期內能夠帶來大量的UV、PV(PV指訪問者在24小時內看了你頁面的數量)銷量。收費方式A、直通車推廣推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內展現的次數。推廣流程：a、利用“數據魔方標準版摘要適宜的關鍵詞。b、開通直通車推廣首次充值最低500元c、制作淘寶直通車推廣方案。d、摘要適宜的推廣產品，調整登錄頁頁面內容。e、淘寶直通車數據收集、統(tǒng)計。f、分析直通車推廣效果。g、調整推廣方案，調整登錄頁頁面內容。需要支持：a、美工制作效果圖片，調整登錄頁頁面內容。b、費用支持。每日費用200元。預期效果：每日增加展現量搜索關鍵詞的人數500，點擊量100，轉化率

9、1%轉化率=購置人數/點擊量B、鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣(后期跟進具體情況再開通)推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內外展現的次數。操作流程：a、分析目標客戶b、選擇推廣資源廣告位c、賬戶充值，新建廣告方案d、制作相應廣告位放置的文字、圖片或FLASH動畫。調整登錄頁內容。e、投放監(jiān)控，競價調整。f、效果分析g、推廣方案調整。需要支持：a、推廣費用，每日200元。b、美工制作推廣用到的文字、圖片或FLASH動畫。預期效果：每日增加公司產品的展現量100010000，增加點擊量100200。轉化率1%2%WORD格式考核面編號指標權分自評主管備注1直通車點擊率6展現點擊率0

10、.5%以上2鉆石展位點擊率6展現點擊率0.23平均頁面訪問深度54單頁停留時間65頁面跳失率56寶貝參數、描述等57寶貝詳情頁48活動海報制作5淘9圖片處理的專業(yè)度510店鋪裝修6每月不少于2次寶11專業(yè)知識通過對圖片處理等方面的專業(yè)知識考核來判定，越5美工1213優(yōu)越好崗位職責是否完全勝任崗位職責內的工作事務工作出勤率實際出勤天數/滿勤天數54能否勝任工作遲到、早退、請假考14工作執(zhí)行力是否遵守上級指示,并及時準6能否保質保量完成工作確向上級匯報工作任務核15工作責任心是否主動承當更多的責任3能力態(tài)度16團隊精神是否顧全大局，注重團隊合作4業(yè)績100分17禮貌禮儀普通話標準，行為得體218是

11、否提出有益于團隊開展的建議219工作中是否有重大錯誤事件發(fā)生320各類報表工作周報等表格是否達標5內容是否正確，是否按時致。21完成指定的各項推廣工作322綜合評定5考核人：被考核人：考核分數：考核日期：WORD格式考核面編號指標權分自評主管備注1直通車轉化率7點擊成交轉化率4%以上2鉆石展位轉化率6點擊成交轉化率2%以上3淘寶客推廣完成情況64站內活動申報成功數75站外活動申報成功數76營銷活動籌劃成功數5淘7站外免費推廣情況5寶貝違規(guī)、降權的處85理是否第一時間做出妥善處理寶9寶貝標題及頁面SEO優(yōu)化專業(yè)知識通過推廣5每周一優(yōu)化推10方面的專業(yè)知識考核來判定，越優(yōu)越好崗位職責是否完全5廣1

12、1勝任崗位職責內的工作事務5考1213工作出勤率實際出勤天數/滿勤天數工作執(zhí)行力上級指派的工作任務46遲到、早退、請假核14工作責任心是否主動承當更多的責任3能力態(tài)度15團隊精神是否顧全大局，注重團隊合作4業(yè)績100分16禮貌禮儀普通話標準，行為得體217是否提出有益于團隊開展的建議218工作中是否有重大錯誤事件發(fā)生319各類報表是否達標420完成指定的其它推廣任務421綜合評定5考核人：被考核人：考核分數：考核日期：WORD格式考核面編號指標權分自評主管備注1咨詢轉化率最終下單人數/咨詢人數10訂單轉化率2有效客單價實際銷售額/下單付款人數43旺旺回復率回復過的客戶數/總接待客戶數84銷售指

13、標完成率實際銷售額/方案銷售額85首次響應時間(平均每個客戶的旺旺首次響應時間715秒以內淘6打字速度打字的速度，以分鐘計，越快越好聊天記錄聊天記錄的抽5每分鐘80個字以上寶7查，發(fā)現客服效勞的態(tài)度，心態(tài)與質量，越優(yōu)越好2專業(yè)知識銷售技巧、商品8知識、天貓規(guī)那么客滿意度顧客滿意度、DSR595評分滿意度，任何一項當月服10只要投訴超過1次不計分崗位職責是否完全勝任崗位職責內的工作事務5考11工作出勤率實際出勤天數/滿勤天數3遲到、早退、請假核能力1213工作執(zhí)行力是否遵守上級指示，保質保量完成工作工作責任心是否主動承當更多的責任63態(tài)度業(yè)績100分1415團隊精神是否顧全大局，注重團隊合作禮貌

14、禮儀普通話標準，行為得體4216是否提出有益于團隊開展的建議217工作中是否有重大錯誤事件發(fā)生318各類報表工作周報等表格是否達標419超額完成銷售任務520完成指定的推廣工作421綜合評定5考核人：被考核人：考核分數：考核日期：WORD格式考核面編號指標權分自評主管備注1出入庫數據統(tǒng)計準確率8出庫、入庫統(tǒng)計2商品包裝是否符合標準6包裝達標率3發(fā)貨前是否質檢64商品發(fā)貨錯誤率75訂單商品包裝效率46商品擺放是否整潔有序47倉庫衛(wèi)生是否達標3淘8壞帳率當月超過1%即為零分59各類帳目是帳貨相符8寶10專業(yè)技能出入庫數據統(tǒng)計、商品包裝效4率庫11崗位職責是否完全勝任崗位職責內的工5作事務管12工作

15、出勤率實際出勤天數/滿勤天數4考13工作執(zhí)行力是否遵守上級指示6及時準確向上級匯報工作核能力1415工作責任心是否主動承當更多的責任團隊精神是否顧全大局35注重團隊合作態(tài)度業(yè)績16禮貌禮儀普通話標準，行為得體2100分17是否提出有益于團隊開展的建議218工作中是否有重大錯誤事件發(fā)生319各類報表工作周報等表格是否達標420物流本錢率總銷售額-物流本錢/總銷售額*100%6包裝本錢以及發(fā)貨本錢21綜合評定3考核人：被考核人：考核分數：考核日期：WORD格式考核面編號指標權分自評主管備注1運營方案完成情況8銷售目標、推廣目標超過月銷售2銷售目標完成率8目標70%算合格銷售毛利潤率總銷3售額-銷售本錢/總銷5售額*100%壞帳率月壞帳率不46能超過1%淘核心員工保有率核55心員工流失率控制在寶625%以下人員培訓部門人員培訓，每月一次6運7專業(yè)知識運營管理、天貓規(guī)那么、產品知識崗位職責是否完全5營8勝任崗位職責內的工作事務5工作出勤率實際出9勤天數/滿勤天數考工作執(zhí)行力是否遵7守上級指示，并