群體心理和管理的培訓(xùn)課件

1、群體心理和管理的培訓(xùn)課件一、群體的形成與結(jié)構(gòu)1、群體及特征2、群體的形成3、群體的功能4、群體的結(jié)構(gòu)5、群體的類型群體： 為了到達(dá)共同的目標(biāo)，相互依存、彼此間互動(dòng)的人群結(jié)合體。在工作群體中，成員通過相互作用來共享信息，作出決策 幫助每個(gè)成員更好地 承擔(dān)自己的責(zé)任。群體特征： 有一定規(guī)模 群體成員具有共同的目標(biāo)和利益 群體本身有一定的組織結(jié)構(gòu) 群體成員明確 到對(duì)方的存在群體的形成 三要素-活動(dòng)、情感、相互作用 活動(dòng) 情感 相互作用群體形成階段：初期階段風(fēng)暴階段常規(guī)階段作業(yè)階段群體的功能：目標(biāo)達(dá)成需要滿足獲得平安感歸屬感和友誼滿足自尊增加自信增強(qiáng)力量感群體的結(jié)構(gòu)成員結(jié)構(gòu)-同質(zhì)結(jié)構(gòu)、異質(zhì)結(jié)構(gòu)溝通結(jié)構(gòu)

2、-鏈型、輪型、Y型、圓型、全通道關(guān)系結(jié)構(gòu)-接近、遠(yuǎn)離、明星式、群體的溝通結(jié)構(gòu)鏈型、 輪型、 Y型、 圓型、 全通道型溝通網(wǎng)絡(luò)輪型鏈型圓型解決問題的速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的作用非常顯著相當(dāng)顯著不發(fā)生士氣非常低低高團(tuán)體作業(yè)的組織化迅速產(chǎn)生組織化且組織穩(wěn)定緩慢產(chǎn)生組織化且組織比較穩(wěn)定不易產(chǎn)生組織化團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能良好的溝通一致的承諾恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)互相的信任二、群體心理與凝聚力群體心理指群體成員在群體活動(dòng)中共有的、有別于其他群體的價(jià)值、態(tài)度和行為方式的總和，是在群體成員在共同活動(dòng)中相互影響、相互作用下形成的，是群體成員同社會(huì)發(fā)生各種聯(lián)系過程中所產(chǎn)生的心境、情緒、認(rèn)識(shí)和反響。群體心理群

3、體心理效應(yīng)：群體認(rèn)同感群體歸屬感支持力量群體的凝聚力指使群體成員結(jié)合在一起的力量，包括群體對(duì)成員的吸引赫群體成員之間的互相吸引兩個(gè)方面影響群體凝聚力的因素成員間的相似性群體規(guī)模成員對(duì)群體的態(tài)度群體的社會(huì)地位目標(biāo)達(dá)成的情況群體內(nèi)外信息溝通領(lǐng)導(dǎo)者的影響及權(quán)威良好群體的心理學(xué)原那么：目標(biāo)整合志趣相投心理相容智能互補(bǔ)有效團(tuán)隊(duì)的具體標(biāo)準(zhǔn)：成員對(duì)上下級(jí)及同事間有良好的溝通成員間有高度的交互作用和影響力決策分權(quán)化成員樂于接受組織的目標(biāo)成員有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)成員具有良好的精神狀態(tài)群體有較高的生產(chǎn)性三、群體對(duì)個(gè)體心理行為的影響社會(huì)助長與社會(huì)干擾去個(gè)性化與社會(huì)顧慮傾向群體意識(shí)與自我意識(shí)群體壓力與從眾行為社會(huì)怠惰及責(zé)

4、任擴(kuò)散四、非正式群體的心理和行為形成非正式群體的原因：價(jià)值觀念一致興趣愛好相同社會(huì)背景和個(gè)人經(jīng)歷相似性格脾氣相投年齡相近非正式群體的類型利益型情感型愛好型信仰型親緣型非正式群體對(duì)個(gè)體的影響積極作用平衡作用消極作用破壞作用對(duì)非正式群體的引導(dǎo)相互信任 相互支持加強(qiáng)溝通不回避矛盾尊重差異求同存異五、群體中溝通與人際關(guān)系 構(gòu)成快樂的要素并非幸運(yùn)，而是人與人之間心心相印的關(guān)系以及我們對(duì)人生的態(tài)度。蘇辛尼律 管理者5090的時(shí)間用于信息溝通與傳遞領(lǐng)導(dǎo)職能的有效履行、方案的有效實(shí)施不僅有賴于鼓勵(lì)，更有賴于溝通。溝通對(duì)于整個(gè)管理過程甚至經(jīng)營過程都十分重要。溝通貫穿整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程。溝通是管理工作的根底。因此，一個(gè)

5、組織的工作效率、管理水平特別是領(lǐng)導(dǎo)水平在很大程度上取決于溝通。 溝 通指人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見、溝通情感而運(yùn)用語言、行為等方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。信息溝通人際溝通組織溝通在管理過程中，溝通指將信息按可理解的方式從一方傳遞給另一方，把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)組織方案和組織目標(biāo)的方式。有效溝通的要素：注意接受者傾聽溝通的信息了解接受者掌握信息的含義接受接受者愿意遵循信息的要求行動(dòng)執(zhí)行溝通事項(xiàng)溝通的意義有利于為組織創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛，增強(qiáng)組織的凝聚力。有利于成員行為協(xié)調(diào)，保證組織方案和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于提高管理的效率，特別是領(lǐng)導(dǎo)效率。溝通方式正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通上行溝

6、通、下行溝通與橫向溝通單向溝通與雙向溝通口頭溝通與書面溝通/電子溝通語言溝通與非語言溝通 溝通練習(xí)因素結(jié)果時(shí)間單向溝通快捷、迅速；雙向溝通需要更多實(shí)踐準(zhǔn)確單向溝通信息不易準(zhǔn)確理解；雙向溝通可提高準(zhǔn)確度置信度單向溝通接受者不太確信；雙向溝通比較相信對(duì)信息的理解滿意度發(fā)送者滿意單向溝通；接受者滿意雙向溝通壓力對(duì)發(fā)送者雙向溝通承受的壓力大于單向溝通情感雙向溝通雙方感情比單向溝通雙方感情融洽單向與雙向溝通比較向員工提供他們需要做好工作的信息，使他們感到自己很重要。把他們作為智者來對(duì)待幫助他們了解公司未來的開展分享好消息和壞消息與他們分享我們的想法傾聽并接受他們的觀點(diǎn)和想法，作為公司的經(jīng)理，我們不必知道

7、所有的答案。 英諾里.吉利蘭?培訓(xùn)員工贏得競爭?溝通與信任有關(guān)，而與技巧無關(guān)。斯蒂芬.科維溝通過程S發(fā)送者Sender R接受者ReceiverM信息Message訊息M發(fā)訊者S收訊者R回應(yīng)反響 傾聽練習(xí)主動(dòng)傾聽要做一個(gè)會(huì)聽的人，須注意以下幾點(diǎn)： 一般途徑興趣、注意與直接性。 姿式身體面向?qū)Ψ蕉皟A，胳膊與腿不要交叉，保持目光交流。 態(tài)度真誠、同情、非判斷的過快下結(jié)論的傾向會(huì)把自己的意見強(qiáng)加于對(duì)方、過早把問題明確化，或者指向?qū)Ψ綍?huì)使他們沒有勇氣說下去或使他們反感或借故生端。 聲調(diào)在作評(píng)論時(shí)，聲調(diào)要比平時(shí)低一些、柔和一些、慢一些，語氣要較為溫和親切。溝通的藝術(shù)溝通是人與人之間互相傳達(dá)訊息的過程，

8、從中讓人認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)對(duì)方及明白別人怎樣看自己。如何促進(jìn)良好溝通良好的溝通行為不良好的溝通行為專心，有眼部接觸，笑容有誠意，重視說話清楚，聲音適中開放，坦誠地讓人了解自己尊重別人意見，對(duì)事不對(duì)人流露個(gè)人感受坐姿大方，適當(dāng)身體距離多聆聽不留心，回避目光，缺乏笑容無誠意及漠視說話速度太快，細(xì)聲封閉，隱瞞地不讓別人了解自己強(qiáng)詞奪理，不顧別人感受喜怒不形于色坐姿不雅，不適當(dāng)?shù)纳眢w距離不讓別人多說溝通的障礙環(huán)境障礙：組織障礙 文化障礙 地位障礙個(gè)人障礙：認(rèn)識(shí)障礙 情緒障礙 個(gè)性障礙良好溝通“十要1、溝通前先澄清概念2、檢查溝通的真正目的3、考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況4、方案溝通內(nèi)容盡可能5、溝通時(shí)注意內(nèi)容和語

9、調(diào)6、盡可能傳送有效的信息7、應(yīng)有必要的反響和跟蹤8、溝通時(shí)不僅著眼與現(xiàn)在，而且考慮未來9、言行一致10、成為一個(gè)好聽眾人際吸引的規(guī)律接近吸引空間距離近、交往時(shí)機(jī)多相似吸引興趣、愛好、背景、信仰、價(jià)值觀互補(bǔ)吸引雙方需要的滿足成互補(bǔ)關(guān)系外表吸引相貌、身材、衣著、風(fēng)度人格吸引性格、氣質(zhì)、能力、才華、品德成功交往的心理品質(zhì) 自 信 熱 情 謙 虛 善 解 人 意1、明確溝通的重要，了解溝通的原理與根本技術(shù)2、掌握聆聽的技術(shù)，認(rèn)真關(guān)注他人的反響與要求3、減少信息傳遞渠道，營造有利于溝通的環(huán)境4、改進(jìn)書面溝通，圖文并茂有感染力管理中改進(jìn)溝通的方法What 你需要溝通什么？Why 為什么要溝通？When 什么時(shí)候溝通？How 如何溝通？Where 在哪溝通？Who 與誰溝通？溝通什么以及如何溝通人際關(guān)系通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系。由認(rèn)知、情感、行為三種成分構(gòu)成。人際關(guān)系分