聯(lián)想集團(tuán)的電子商務(wù)PPT通用課件

1、聯(lián)想集團(tuán)的電子商務(wù)Lenovo聯(lián)想關(guān)于聯(lián)想聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略聯(lián)想電子商務(wù)總結(jié)附*聯(lián)想信息化建設(shè)的五個(gè)故事 關(guān)于聯(lián)想 CEO聯(lián)想建筑圖片 公司簡介使命遠(yuǎn)景 核心價(jià)值聯(lián)想經(jīng)驗(yàn) 聯(lián)想總裁兼首席執(zhí)行官 楊元慶于一九八九年畢業(yè)于中國科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系，取得碩士學(xué)位，同年進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)。一九九四年擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)PC事業(yè)部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)聯(lián)想品牌PC的研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和市場推廣。在過去幾年中，聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)在他的領(lǐng)導(dǎo)下取得了極大成就，連續(xù)多年 獲中國市場銷量第一。 楊元慶現(xiàn)兼任中華全國青年聯(lián)合會(huì)委員，中國企業(yè)家協(xié)會(huì)理事及中國科技大學(xué)教授。 楊元慶一九九八年被評(píng)為“北京市十大杰出青年”，并于一九九九年獲得全國

2、青聯(lián)授于青年的最高榮譽(yù)“中國五四青年獎(jiǎng)勵(lì)”。同年被美國商業(yè)周刊評(píng)選為亞洲之星之一。 聯(lián)想建筑圖片 北京總部聯(lián)想大廈 上海分部 深圳板卡中心 北京研發(fā)基地 公司簡介（二）2003年4月，聯(lián)想集團(tuán)在北京正式對(duì)外宣布啟用集團(tuán)新標(biāo)識(shí)“ ”，以“ ”代替原有的英文標(biāo)識(shí)“Legend”，并在全球范圍內(nèi)注冊。在國內(nèi)，聯(lián)想將保持使用“英文中文”的標(biāo)識(shí)；在海外則單獨(dú)使用英文標(biāo)識(shí)。 公司簡介（三）在2002年9月財(cái)富雜志公布的中國上市企業(yè)百強(qiáng)中，聯(lián)想集團(tuán)位列第六；2002年底，作為“中國最有價(jià)值品牌”之一， “聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價(jià)值達(dá)到198.32億元人民幣；2003年1月，在亞洲貨幣第十一屆 “Best-

3、Managed Companies”（最佳管理公司）的評(píng)選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關(guān)系”、“最佳財(cái)務(wù)管理”等全部評(píng)選的第一名。 公司簡介（四） 由北京大學(xué)企業(yè)管理案例研究中心和經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合主辦的“2002年中國最受尊敬企業(yè)”評(píng)選日前揭曉，海爾、聯(lián)想和招商銀行名列三甲，上海通用汽車公司排名從上一年的第10躍至第4，是上海企業(yè)中名次最前的公司，也是前20名中唯一一家汽車企業(yè)，并居于所有外商投資企業(yè)之首。 公司簡介（五）面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人 們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)

4、值，提高工作 生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。 我們的遠(yuǎn)景 高科技的聯(lián)想 服務(wù)的聯(lián)想 國際化的聯(lián)想 核心價(jià)值 聯(lián)想經(jīng)驗(yàn) 沒有信息化就沒有市場化 用一句話概括聯(lián)想信息化的成果，就是“三個(gè)統(tǒng)一”： 業(yè)務(wù)流程與管控流程的運(yùn)作達(dá)到統(tǒng)一； 集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成達(dá)到統(tǒng)一； 信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)與向外拓展達(dá)到統(tǒng)一。 聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（二）二、“兩頭在外，中間在內(nèi)” 合理的價(jià)值鏈地理布局 聯(lián)想公司根據(jù)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈構(gòu)成特點(diǎn)以及大陸和香港的經(jīng)營環(huán)境特點(diǎn)，采取了“兩頭在外，中間在內(nèi)”這一合理的價(jià)值鏈地理布局。所謂“兩頭在外”，是指聯(lián)想公司將價(jià)值鏈的最上游環(huán)節(jié)和最下游環(huán)節(jié)(如

5、圖l)，即產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品市場銷售這兩大環(huán)節(jié)，設(shè)置在香港聯(lián)想。 聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（三）三、“田忌賽馬，以上對(duì)下” 正確的產(chǎn)品定位 聯(lián)想公司以中國科學(xué)院計(jì)算機(jī)研究所作為后盾，在技術(shù)實(shí)力上同眾多的港臺(tái)廠商比，可以說是一匹名副其實(shí)的“上等馬”。但在產(chǎn)品定位上，聯(lián)想公司卻以“下等馬”自居，選擇了檔次較低的國際通用產(chǎn)品為開發(fā)目標(biāo)：在產(chǎn)品技術(shù)層次上，選擇技術(shù)層次較低，但應(yīng)用面廣、市場大、易于商品化的微型機(jī)產(chǎn)品；在微機(jī)機(jī)型上，先選擇微機(jī)產(chǎn)品中的低檔機(jī)型286，而不是先搞高檔機(jī)型；在產(chǎn)品形式上，從開發(fā)板級(jí)產(chǎn)品入手，而不是一開始就開發(fā)整機(jī)。這種以“上馬對(duì)下馬”的策略，使得聯(lián)想公司在與港臺(tái)廠商的競爭中“游刃有

6、余”，為公司發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（四）四、“放長線，釣大魚” 高質(zhì)低價(jià)的銷售策略 巨大的市場潛力，吸引了越來越多的廠商進(jìn)入到微機(jī)領(lǐng)域，使得微機(jī)市場的競爭愈演愈烈，與此同時(shí)，微機(jī)的生產(chǎn)技術(shù)也日趨成熟，這兩方面因素造成微機(jī)廠商之間的競爭越來越以品牌為重。聯(lián)想公司認(rèn)識(shí)到，要想在激烈的競爭環(huán)境中生存并且獲得發(fā)展，沒有品牌支持是不可能的。為此，公司決定“放長線，釣大魚”，采取“高質(zhì)低價(jià)”的銷售策略，不惜犧牲短期利益，以提高公司的知名度，創(chuàng)立自己的牌譽(yù)。 聯(lián)想電子商務(wù)電子商務(wù)做什么聯(lián)想電子商務(wù)的建設(shè) 聯(lián)想三層結(jié)構(gòu)電子商務(wù)解決方案聯(lián)想 E化中壯大 下一代聯(lián)想電子商務(wù)系統(tǒng)將如何建設(shè)？

7、 聯(lián)想在電子商務(wù)時(shí)代做什么？首先，聯(lián)想將積極地總結(jié)自身在企業(yè)信息化建設(shè)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)中國企業(yè)的應(yīng)用規(guī)律，推出適用于中國企業(yè)的電子商務(wù)模式第二，利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，在企業(yè)信息化建設(shè)、電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域和電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，不斷推出適用的產(chǎn)品和方案第三，利用聯(lián)想的影響力，積極配合各相關(guān)廠商，以及政府部門共同促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)在中國的發(fā)展。 聯(lián)想電子商務(wù)的建設(shè)首先是軟件基礎(chǔ)建設(shè)方面。聯(lián)想開始建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站 其次，網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè) 最后，聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個(gè)核心部分的設(shè)計(jì)，即CRM、SCM以及PDM這三個(gè)直接增值環(huán)節(jié) 結(jié)論客戶關(guān)系管理（CRM） 就是通過構(gòu)筑

8、客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是Web、電話還是現(xiàn)場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁；企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。 供應(yīng)鏈管理（SCM）是在ERP基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)

9、品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。比如聯(lián)想正在建設(shè)的第三代電子商務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過W eb了解到當(dāng)前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時(shí)了解各代理商每個(gè)產(chǎn)品的庫存情況、銷售情況，通過統(tǒng)計(jì)分析作出新的市場決策，大大提高了決策的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)，在此模塊實(shí)施過程中，聯(lián)想還將其中的應(yīng)用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成iorder，iCred it，iPaym ent這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，給其它企業(yè)提供服務(wù)。 產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM）就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信

10、息數(shù)據(jù)庫，建立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系 統(tǒng)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，所有參與設(shè)計(jì)的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設(shè)計(jì)文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可以跨越時(shí)空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來，使產(chǎn)品從一開始設(shè)計(jì)就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時(shí)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息將直接進(jìn)入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時(shí)間周期。 一般的電子商務(wù)構(gòu)建步驟： 1 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即INTRANE。 2開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

11、。 3借助ERP的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理 4建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)。 5實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM、SCM和PDM，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù) 聯(lián)想三層結(jié)構(gòu)電子商務(wù)解決方案（二） 在三層結(jié)構(gòu)當(dāng)中，數(shù)據(jù)流的流動(dòng)方式是從后端 數(shù)據(jù)支持層流向應(yīng)用層，進(jìn)而流向前端接入層，最 后達(dá)到用戶層。如果把它和電視系統(tǒng)比較就可以看 到，前端接入層就象電視機(jī)，而中間應(yīng)用層就象是 電視發(fā)射設(shè)備，而后端的數(shù)據(jù)支持層就象一個(gè)電視 臺(tái)，這樣由前、中、后構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。 聯(lián)想三層結(jié)構(gòu)電子商務(wù)解決方案（三）三層體系結(jié)構(gòu)應(yīng)著重考慮以下因素 ： 1.應(yīng)該規(guī)劃采用三層體系結(jié)構(gòu)； 2 必須保證系統(tǒng)具有高可

12、用性，即容錯(cuò)能力; 3 系統(tǒng)應(yīng)該具備負(fù)載均衡能力，避免資源過早耗盡; 4 系統(tǒng)應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和備份; 5 系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力，包括存儲(chǔ)能力和處理能力; 6 必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問題 聯(lián)想 E化中壯大兩點(diǎn)理由 三層理論 四個(gè)改造 兩點(diǎn)理由聯(lián)想認(rèn)為企業(yè)需要信息化的第一個(gè)理由就是：信息 化能夠幫助我們加強(qiáng)管理和控制、減少漏洞。 聯(lián)想要信息化的第二個(gè)理由：那就是企業(yè)競爭力的需求，而這個(gè)競爭力會(huì)從企業(yè)的市場化機(jī)制、客戶滿意度的提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高等幾個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。 三層理論（二）流程的信息化 把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的 方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工

13、 的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍 腦袋”的管理行為，同時(shí)也能提升客戶滿意 度。 三層理論（三）決策的信息化 通過對(duì)那些信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工 處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，從而起到對(duì)管理 和決策的支持作用。比如說成本和費(fèi)用控制是 每個(gè)管理者都重視的內(nèi)容，運(yùn)用信息化手段， 第一層面的工作完成后，也就是每筆費(fèi)用、銷 售都錄入電腦以后，就可以清晰地歸納各科目 費(fèi)用，可以按崗位、按部門、按項(xiàng)目來匯總。 四個(gè)改造（二）改造二：創(chuàng)新供應(yīng)鏈快速反應(yīng)市場 客戶的訂單通過聯(lián)想的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入聯(lián)想 的訂單確認(rèn)系統(tǒng)，一方面作為生產(chǎn)計(jì)劃模塊的輸入 之一，產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃；另一方面通過訂單確認(rèn)系統(tǒng) 自動(dòng)運(yùn)算獲

14、得訂單能否滿足和時(shí)間能否滿足的信 息，再通過電子商務(wù)系統(tǒng)把這些信息傳達(dá)給用戶。 代理商的庫存信息、市場部門的銷售統(tǒng)計(jì)和計(jì)劃， 也會(huì)通過電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)铰?lián)想的銷售預(yù)測模塊 中作為輸入?yún)⒖荚偌由宪囬g管理系統(tǒng)和配送管理系 統(tǒng)，這就構(gòu)成了聯(lián)想完整的供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)。 四個(gè)改造（三）改造三：建數(shù)據(jù)庫服務(wù)客戶 聯(lián)想通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶 之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是網(wǎng)站、電話 還是現(xiàn)場）都被記錄下來；用戶的每一次購買行為也會(huì)被 記錄下來；企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下 來；企業(yè)可以利用這樣的系統(tǒng)主動(dòng)去了解用戶對(duì)企業(yè)的需 求和對(duì)產(chǎn)品滿意度，并有針對(duì)性地去維護(hù)一些大客戶的專 用網(wǎng)頁并提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè) 的效率和客戶滿意度。 四個(gè)改造（四）改造四：用網(wǎng)絡(luò)辦公營造企業(yè)文化 通過網(wǎng)絡(luò)辦公 ，為員工積極參與公司管 理開辟了通道 ；節(jié)約了成本，提高