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文檔簡介
1、長沙南方職業(yè)學院機場運營管理課程標準課程編碼:適用年級:學科帶頭人:制訂時間:專業(yè)系審核:教務處審核 :教學院長審批:審批時間:年月日目錄機場運營管理課程標準1一、課程系統(tǒng)性設計思路1二、課程性質與任務1三、課程培養(yǎng)目標11知識學習目標 .22能力培養(yǎng)目標 .23素質養(yǎng)成目標 .2四、教學內容與學時分配31課程教學學時分配.32課程教學內容分配.3五、教學資源選用51教材選用 .52參考書目 .63參考學習網站 .64其它教學資源目錄與來源.6六、課程考核標準61課程考核方式與成績評定.62課程考核評分細則.7七、課程教學組織設計8長沙南方職業(yè)學院課程標準機場運營管理課程標準適用專業(yè)航空服務課
2、程編碼開設時間第 5 學期課時數32一、課程系統(tǒng)性設計思路機場運營部是確保機場正常運營的重要部門,當前航空事業(yè)的迅速發(fā)展,對我們的各大機場和航空公司提出了更高的要求,為了更好的滿足社會需求和吸引和留住更多的旅客,對于機場管理者來說怎樣去提升機場的服務質量等等這些都是非常重要的。本課程根據職業(yè)崗位的需求和后續(xù)課程的應用,選擇航空發(fā)達國家和地區(qū)機場的相關案例作為教學載體,從機場經營的角度出發(fā),讓學生要學會分析機場的組織結構,了解各管理部門的具體職責;簡單了解機場的投資、融資管理;掌握機場的成本和收入結構,機場定價策略,以及如何發(fā)展商業(yè)策略,提高非航空性收入;掌握機場航空性收入的構成;掌握對機場運營
3、業(yè)績的評價方法。另外對機場發(fā)展過程中產生的一些不利影響, 諸如對環(huán)境的污染,容量問題等應有所了解。通過本課程的學習,學生應綜合運用所學的管理知識,結合機場實際運營的特點,掌握機場運營管理工作的特點,并對國內外目前機場管理的現狀作一一了解。二、課程性質與任務機場運營管理 課程是一門必修的公共基礎課。 是為培養(yǎng)現代民航企業(yè)發(fā)展所需要的應用型人才而設置的一門課程。 本課程基本覆蓋了機場運營與管理所涉及的所有內容。本課程的任務是: 通過本課程的學習, 使學生能理解并掌握機場的基本概念、基本理論和機場運營的基本過程與方法, 為學生進入工作崗位打下系統(tǒng)的、 全面的基礎,并能運用這些基本理論、 基本方法去研
4、究機場的運營和管理, 同時在工作過程中融會貫通。第 1頁 共 12頁長沙南方職業(yè)學院課程標準三、課程培養(yǎng)目標1知識學習目標( 1)理解機場的所有權形式、機場民營化,掌握機場的經營管理模式(2)了解機場服務質量產生的背景、服務水平協議,掌握服務質量的測度,理解航班的延誤程度,掌握機場的質量管理(3)了解機場特許經營的概念、機場特許經營的分類、機場特許經營的發(fā)展,理解我國機場實施特許經營的益處并掌握機場特許經營的實施模式(4)了解機場的環(huán)境保護,掌握機場的公共關系(5)了解機場航空業(yè)務的競爭性分析、機場非航空業(yè)務的競爭力分析(6)了解機場產品的定義及其基本特征,掌握機場營銷及其特征,了解機場營銷的
5、對象與內容,理解機場的營銷策略2能力培養(yǎng)目標( 1) 能分辨各大機場的所有權形式(2) 能掌握掌握機場服務質量的測度,提升機場服務質量(3) 能了解機場特許經營的分類及應用的范圍,能為機場帶來更大的經濟效益。(4) 保證機場與周邊環(huán)境及社會各屆的和諧發(fā)展(5) 分析機場航空業(yè)務與非航空業(yè)務的競爭(6) 了解機場的市場,制定適合機場的營銷策略3. 素質養(yǎng)成目標具有良好的社會人際交往能力,能夠構建基于工作關系的人際關系網,待人接物合理、規(guī)范;具有良好的溝通能力,能夠真心、恰當地為旅客、航空公司及貨主提供優(yōu)質服務;具有良好的心理承受能力,能應對緊急情況;遵守職業(yè)道德;具有一定的團隊協作能力,能組織和
6、協調團隊成員完成工作任務。第 2頁 共 12頁長沙南方職業(yè)學院課程標準四、教學內容與學時分配本課程根據專業(yè)的需求,本著夠用、適用的原則劃分講授和實踐兩個大模塊。1課程教學學時分配具體課程教學學時分配見表1-1 。表 1-1課程教學學時分配表序號模塊名稱教學任務計劃課時1講授機場管理模式機場服務質量機場特許經營機場環(huán)境保護與機場公共關系機場競爭機場營銷串講復習小計服務質量的測度特許經營案例245355226222實踐機場環(huán)境保護機場競爭機場的營銷策略小計總課時22210362課程教學內容分配具體課程教學內容分配見表1-2 。表 1-2課程教學內容結構分配表第 3頁 共 12頁長沙南方職業(yè)學院課程
7、標準模塊編號M1-1M1-2M1-3M1-4M1-5M1-6模塊名稱教學目標1、理解機場的所有權形式機 場 管2、掌握機場的經營管理模式 理模式 3、了解機場民營化1、了解機場服務質量產生的背景2、掌握服務質量的測3、了解服務水平協場 服 議務質量4、理解航班的延誤程度5、掌握機場的質量管理1、了解機場特許經營的概念2、掌握機場特許經營機 場 特的分類3、了解機場特許經營許經營的發(fā)展4、理解我國機場實施特許經營的益處5、掌握機場特許經營的實施模式機 場 環(huán)1、了解機場的環(huán)境保境 保 護護2、掌握機場的公共關與 機 場系公 共 關系1、了解機場航空業(yè)務機 場 競的競爭性分析爭2、了解機場非航空業(yè)
8、務的競爭力分析機 場 營1、了解機場產品的定義及其基本特征銷 2、掌握機場營銷及其備教學內容注機場的所有權形式、 經營管理模式、機場民營化機場服務質量產生的背景、掌握服務質量的測度、服務水平協議、航班的延誤程度、 掌握機場的質量管理機場特許經營的概念、分類、機場特許經營的發(fā)展、我國機場實施特許經營的益處、機場特許經營的實施模式機場的環(huán)境保護、 機場的公共關系機場航空業(yè)務的競爭性分析、機場非航空業(yè)務的競爭力分析機場產品的定義及其基本特征、機場營銷及其特征、機場營銷的對長沙南方職業(yè)學院課程標準模塊編號M2-1M2-2M2-3M2-4M2-5模塊名稱教學目標特征3、了解機場營銷的對象與內容4、理解機
9、場的營銷策略服 務 質機場服務質量的調研,了量 的 測解機場服務質量的現狀,度能 提 升 本 機 場 的 服 務 質量。具備機場特許經營的特 許 經 洞察能力,包括特許經營案例 營方案的制定、管理方法、實施 。機 場 環(huán)具備分析能力,能找到境保護解決的方案機 場 競爭 簡單應用提高機場非航空 業(yè)務競爭力的主要策略機場的如何根據機場自身的營銷策優(yōu)勢定位,推銷機場略的相關產品備教學內容注象與內容、機場的營銷策略案例教學、服務質量的測度了解機場特許經營、 如何實施特許經營某機場噪聲污染現狀分析,問題的提出及解決的方案機場競爭的“馬太效應”機場的定位、營銷產品的推銷五、教學資源選用1教材選用(1)教材
10、選取原則:教材選取遵循“適用、實用、夠用”的原則。適用:內容充實,具有很強的時效性。第 5頁 共 12頁長沙南方職業(yè)學院課程標準實用:理論聯系實際,充分結合我國民航在實際工作中的特定要求,在一些章節(jié)后面附有案例,并在最后附上一些實用的小工具。夠用:教材的內容主要包括主要介紹機場管理模式、機場服務質量、 機場特許經營、機場環(huán)境保護與機場公共關系、機場競爭、機場營銷。(2)教材選用汪泓 周慧艷 . 機場運營管理 . 清華大學出版社 .20112參考書目陳勇 . 機場經營管理 . 中國法制出版社 .20033參考學習網站(1)中國民用航空局/(2)中國航空網 /(3)機場建設運營網(4)民航資源網
11、/4其它教學資源目錄與來源機場運營管理/details?uuid=fd77132c-127f-1000-b816-b7b5f3b2d8d7&courseID=S0800300六、課程考核標準1課程考核方式與成績評定具體課程考核方式與成績評定見表3-1 。表 3-1課程考核方式與成績評定比例類別考核點建議考核方式評分比例過程考核平時課堂紀律與考勤班長記錄與老師抽查相10%結合第 6頁 共 12頁長沙南方職業(yè)學院課程標準類別考核點建議考核方式評分比例表現課堂參與課堂的積極參與互動等10%作業(yè)的認真完成、 及時提作業(yè)批改10%作業(yè)交及正確性終結性考核本學期所學的知識點閉卷考試70%合計100%2課程
12、考核評分細則具體課程考核評分細則見表3-2 。表 3-2課程考核評分細則類別考核點評分標準事假 1 節(jié)扣 0.5 分,遲到 / 早退一次扣1 分,曠課一節(jié)課堂紀律與考勤扣 5 分,曠課 3 次及以上, 取消本課程成績評定資格。過程平時考核表現課堂參與課堂互動,每次加分作業(yè)的認真完成、 及作業(yè)的認真完成、及時提交及正確性時提交及正確性1、機場管理模式綜合測試 (100分 )序號評分點分值2、 機場服務質量3、機場特許經營終結4、機場環(huán)境保護與機場公共關系考核5、機場競爭6、機場營銷1機場管理模式102機場服務質量103機場特許經營20機場環(huán)境保護與機場4公共關系205機場競爭206機場營銷20第
13、 7頁 共 12頁長沙南方職業(yè)學院課程標準七、課程教學組織設計課程教學組織設計見表4。表 4課程教學組織設計表模塊編號:模塊名稱: 機場管理模式課內學時: 2M1-1教學目標教學環(huán)節(jié)課堂講解師生互動課堂總結模塊編號:M1-2教學目標教學環(huán)節(jié)1、理解機場的所有權形式2、掌握機場的經營管理模式3、了解機場民營化教學環(huán)節(jié)設計具體內容教學方法與手段建議學時備注機場的所有權形式、經營管理模式、機場民營講授法1化教師點評、 學生提問, 老師講授法0.5解答此次授課的主要內容歸納法0.5模塊名稱:機場服務質量課內學時: 61、了解機場服務質量產生的背景 2、掌握服務質量的測度 3、了解服務水平協議 4、理解
14、航班的延誤程度 5、掌握機場的質量管理教學環(huán)節(jié)設計具體內容教學方法與手段建議學時備注課堂講解課堂實戰(zhàn)師生互動機場服務質量產生的背景、掌握服務質量的測度、服務水平協議、航班的延誤程度、掌握機場的質量管理案例分析教師點評、 學生提問, 老師解答講授法3課內討論法1.5講授法1.0課堂總結此次授課的主要內容歸納法0.5第 8頁 共 12頁長沙南方職業(yè)學院課程標準模塊編號:教學目標教學環(huán)節(jié)課堂講解課堂實戰(zhàn)師生互動課堂總結模塊編號:教學目標模塊名稱: 機場特許經營1、了解機場特許經營的概念2、掌握機場特許經營的分類3、了解機場特許經營的發(fā)展4、理解我國機場實施特許經營的益處5、掌握機場特許經營的實施模式
15、教學環(huán)節(jié)設計具體內容 教學方法與手段建議機場特許經營的概念、分類、機場特許經營的發(fā)展、我國機場實施特許經 講授法營的益處、機場特許經營的實施模式案例分析討論法教師點評、 學生提問,老師講授法解答此次授課的主要內容歸納法模塊名稱: 機場環(huán)境保護與機場公共關系1、了解機場的環(huán)境保護2、掌握機場的公共關系教學環(huán)節(jié)設計課內學時: 7學時備注32.51.00.5課內學時: 5教學環(huán)節(jié)課堂講解課堂實戰(zhàn)師生互動課堂總結模塊編號:教學目標具體內容教學方法與手段建議學時備注機場的環(huán)境保護、機場講授法2.5的公共關系案例分析法案例分析分組討論法1教師點評、 學生提問, 老師講授法1解答此次授課的主要內容歸納法0.5模塊名稱: 機場競爭課內學時: 7了解機場航空業(yè)務的競爭性分析、機場非航空業(yè)務的競爭力分析、簡單應用如何提升非航空業(yè)務的競爭第 9頁 共 12頁長沙南方職業(yè)學院教學環(huán)節(jié)設計課程標準教學環(huán)節(jié)案例引入課堂講解課堂實戰(zhàn)師生互動課堂總結模塊編號:具體內容黃花機場和張家界機場的比較了解機場航空業(yè)務的競爭性分析、機場非航空業(yè)務的競爭力分析案例分析教師點評、 學生提問, 老師解答此次授課的主要內容模塊名稱: 機場營銷教學方法與手段建議講授法討論法講授法案例分析法分組討論法講授法歸納法學時備注課內3.520.5
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