04職場禮儀ppt課件

1、職 場 禮 儀主講:劉子龍.禮節(jié)禮儀禮儀：泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往中用以律己敬人的商定俗成的行為規(guī)范和程序。本質(zhì)上是一門交際學(xué)問。禮儀不僅是現(xiàn)代文明人必備的根本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往和事業(yè)勝利的重要條件。.日常生活交際禮儀握 手：是現(xiàn)代社交場所最常用的禮節(jié)；鞠 躬：鄭重之禮；致 意：博得他人的瞬間；傳情達(dá)意遞物與接物；引見與自我引見；進(jìn)出房間素質(zhì)的表現(xiàn).握手的規(guī)范姿態(tài).眼 神.目光接觸的技巧 視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，.目光接觸的技巧視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。.目光接觸的技巧視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.鞠 躬鄭重之禮鞠躬禮：普通用于嚴(yán)肅肅穆或喜慶歡樂的場所向 賓客表示歡迎和敬意?；颍合录?jí)遇上級(jí)學(xué)生向

2、教師晚輩向長輩.致 意博得他人的瞬間起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意脫帽致意：女士可不脫帽，舉手輕掀帽即可.遞物與接物傳情達(dá)意遞名片接名片怎樣遞筆類有尖的物品遞文件的方式.介 紹引見他人的禮節(jié)引見的順序： 低向高 把男性向女士.引見時(shí)的禮節(jié)先向雙方打招呼，讓雙方有心思預(yù)備留意順序言語清楚明白，如有容易誤解的要補(bǔ)充解釋一下，以免誤解把握分寸，不要替他人過分吹噓，適可而止。適時(shí)地分開.自我引見推銷他本人舉止端莊、大方；站立，額首致意；問候：大家好！或您好！引見姓名：我姓黃，叫黃志斌，引見公司或家鄉(xiāng)：我是XX公司的，或：我的家鄉(xiāng)是XXX補(bǔ)充引見：我是新來的，以后請(qǐng)多照顧！自我引見要及時(shí)，不然會(huì)感到為

3、難.進(jìn)出房間素質(zhì)的表達(dá)叩 門：輕緩地敲三下，停頓35秒，未聽到“請(qǐng)進(jìn)的約請(qǐng)切勿貿(mào)然推門而入進(jìn) 門：進(jìn)門后應(yīng)轉(zhuǎn)身把門關(guān)上，面向?qū)Ψ綍r(shí)要額首致意退 出：出門后也應(yīng)轉(zhuǎn)身把門關(guān)上，同時(shí)欠身說“謝謝或“再見.鼓 掌鼓掌普通是在歡迎或會(huì)議的過程中的禮節(jié)，可烘托氣氛，普通是擊掌七次以上，力度由大逐漸減小.言語禮儀聲音適度、語氣溫暖、禮貌文雅、熱 情、自 然、自 信。五個(gè)禮貌用語： 您好！謝謝！請(qǐng)！對(duì)不起！再見！.問候、打招呼常用對(duì)話：“先生/小姐，您好“早上好/下午好！“請(qǐng)問您貴姓？“請(qǐng)問怎樣稱謂您？“我想面試貴公司的某某職位“某某經(jīng)理“謝謝，下次見！.職業(yè)場所的社交禮儀辦公室日常禮儀同事之間的往來與下屬的

4、相處異性之間的交往與上司相處的禮儀.辦公室日常禮儀辦公室是白領(lǐng)的主要任務(wù)場所，職業(yè)生命約有三分之一的時(shí)間在辦公室里度過，辦公室就是一個(gè)小社會(huì)，禮儀是最好的人際關(guān)系的光滑劑。.辦公室日常禮儀問 候：熱情自動(dòng)關(guān) 心：真誠自然詢 問：客氣禮貌幫 助：道謝回饋語 言：文雅大方贊 美：及時(shí)適可.辦公室日常禮儀的原那么尊重 贊譽(yù) 鼓勵(lì)寬容 了解 溝通協(xié)作 建議 提示.同事之間的往來尊重同事；物質(zhì)往來應(yīng)清楚；對(duì)同事困難表示關(guān)懷；不在背后議論同事的私隱；對(duì)本人的失誤與同事間的誤解應(yīng)自動(dòng)負(fù)疚闡明；堅(jiān)持平等的關(guān)系。.與同事相處的禮儀 真誠協(xié)作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過 .同事之間

5、的忌諱一不要在公司內(nèi)議論私生活；不要在同事面前表現(xiàn)與上司超越普通的關(guān)系，更不可夸耀；好朋友也不要在公司里表現(xiàn)過于親密，對(duì)任務(wù)要堅(jiān)持公正，不拉幫結(jié)派；講究團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事以大局為重；建立良好、默契的團(tuán)隊(duì)氣氛，謀求溝通交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作；.同事之間的忌諱二不傳播閑話或謠言；破壞同事間的信任；不傳播消極音訊，訴苦埋怨，盡量用建立性的方式表現(xiàn)；堅(jiān)持日常禮儀，維護(hù)公司籠統(tǒng)；金錢方面要清楚。.與下屬相處的禮儀 以身作那么：“己所不欲，勿施于人平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)懷下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) .異性同事之間的交往女士優(yōu)先的場所要禮讓；自動(dòng)協(xié)助異性同事可獲好評(píng)價(jià)；尊重異性的隱私，不傳播，不猜測(cè)，不評(píng)述；公司不是戀愛場所；職場倫理：不說低級(jí)興趣的言談笑話。.與上司相處的禮儀原 那么：尊 重保證權(quán)威理 解人人都有難念的經(jīng)體 諒人性都有弱點(diǎn)堅(jiān)持間隔：不要過分的親近不卑不亢：堅(jiān)持自尊.接受義務(wù)時(shí)立刻回答“是“好，迅速走向上司記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)了解上司命令的內(nèi)容和含義并復(fù)