常識禮儀(1)ppt課件

1、效力禮儀. 日本隊的故事精品資料網(wǎng)cnshu. 禮 儀 的 定 義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。精品資料網(wǎng)cnshu.孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪. “三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 說話內(nèi)容精品資料網(wǎng)cnshu. 交流目的領會禮儀的根本特點掌握禮儀的根本要求將正確的禮儀規(guī)范運用 在生活與任務之中 君子與淑女精品資料網(wǎng)cnshu. 菜 單一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、言語五、禮儀.一、儀表男職員女職員精品

2、資料網(wǎng)cnshu.一 男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神豐滿，面帶淺笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方顏色、長短、領帶夾6.西裝平整、清潔扣子、商標7.西裝口袋不放物品筆8.西褲平整，有褲線9.短指甲，堅持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)精品資料網(wǎng)cnshu精品資料網(wǎng)cnshu.二 女職員1.發(fā)型文雅、嚴肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶淺笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并堅持清潔。涂指甲油時須自然色；5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞備用襪；7.鞋子光亮、

3、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。.二、 儀態(tài)站姿坐姿蹲姿淺笑.一 站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開晨會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 .二 坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。.三 蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀

4、部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？.四 淺笑淺笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習慣。 研討：露幾顆牙齒？ .三、 禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯精品資料網(wǎng)cnshu.一 握手順序：上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先時間：35秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應目視對方并面帶淺笑 切不可帶著手套與人握手精品資料網(wǎng)cnshu.二鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎举澷p和尊重的意念，從而表達在行動上，給對方留下誠實、真實的印象鞠躬的場所與要求：遇到客人或表示贊賞或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30

5、度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。精品資料網(wǎng)cnshu.三 問候早晨上班見面時，相互問候 “早晨好！ 、“早上好！等上午10點鐘前。因公外出應向部門的其他人打招呼在公司或外出時遇見客人，應面帶淺笑自動上前打招呼下班時也應打招呼后再分開，如“明天見、“再見等 .四 訪問客戶訪問前應與對方約定訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來訪問時，要留意遵時守約到訪問單位前臺時，應先自我引見見到被訪問者時，應鞠躬問候初次見面，遞上名片 如遇到被訪問者的上司，應自動起立問候遞上名片，談判

6、重新開場。談判盡能夠在約定時間內(nèi)完成告辭時，要與被訪問者打招呼道別精品資料網(wǎng)cnshu.五引路在走廊引路時應走在客人左前方的2、3 步處本人走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央與客人的步伐堅持一致， 并適當做些引見 在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)), 本人走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。 精品資料網(wǎng)cnshu.五 搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在客人上司之前進入電梯，按住“開的按鈕，再請客人進入到達目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時無論上下都應客人上司優(yōu)先 電梯內(nèi) 先上電梯的人應靠后面站，以免 妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人 應面向電梯門站立精品資料網(wǎng)cnshu. 禮節(jié)20字訣停下腳步面帶淺笑凝視對方鞠躬到位說早上好精品資料網(wǎng)cnshu.四、 言語請對不起 費事您 勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐 歡迎 貴公司.請問哪一位 請稍等 負疚沒關系 不客氣 見到您很高興請指教有勞您了請多照顧 拜托再見再會非常贊賞謝謝 言語. 五、 禮儀 半夜接的 故事. 接 電 話 1、及時。超越3聲要致歉 2、淺笑 3、規(guī)范用語：您好！太平洋壽險XX部門XX人 4、聲音大小適中 5、預備好紙、筆 6、讓對方先掛筒 OK BB的故事. 打 電