商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)（68頁)ppt課件

1、.2.3一、為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀？*“知禮而后作 人的內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士籠統(tǒng)*防止禮儀錯誤，博得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推進(jìn)事業(yè)勝利.一、為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀在市場經(jīng)濟大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往方式，商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一種交際活動。因此人們在商業(yè)場所的交際就有必要遵照一定的規(guī)那么和規(guī)范，從而構(gòu)成了商務(wù)禮儀；商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)或個人籠統(tǒng)，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場所中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。.在當(dāng)今的商業(yè)社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和效力方面的趨同性不斷加強，使企

2、業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和效力差別不大，這樣企業(yè)的效力態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和效力的重要要素；同時禮儀也表達(dá)了企業(yè)的文化氣氛和員工的素質(zhì)，是企業(yè)籠統(tǒng)的重要內(nèi)容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高佳譽度、提高競爭力的重要手段。因此作為商務(wù)人員應(yīng)注重商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。隨著商業(yè)活動的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工根本的知識要求。據(jù)統(tǒng)計，日本每年要破費大約四億美圓為其員工進(jìn)展商務(wù)禮儀培訓(xùn)。.二、課程目的禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)方式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)籠統(tǒng)的詳細(xì)表現(xiàn)。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，可以根據(jù)不

3、同的場所運用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的籠統(tǒng)，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。.7課程內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀根本禮儀1、稱謂禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。.8一、儀表禮儀、員工儀表根本要求男職員：短發(fā)，堅持頭發(fā)的清潔整齊精神豐滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淡色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，堅持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵.9女職員：發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶淺笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要堅持清潔，涂

4、指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔、員工儀表根本要求.、員工儀表著裝要求男士著裝要領(lǐng)：西裝襯衫領(lǐng)帶其他.111、男士西裝要求面料好：面料的選擇力求高檔，首選毛料；顏色少：首推藏藍(lán)色，黑色或是深灰色亦可予以思索；款式雅：無圖案最正確 ，“格子呢難登大雅之堂； 兩件套，較正式；三件套，更正式；注重場所： 正裝西裝：正式場所 ，休閑西裝：非正式場所；不臟、不皺、不破、不亂；西裝應(yīng)配襯衫、打領(lǐng)帶、穿皮鞋；顏色該當(dāng)遵守“三色原那么；.122、西裝的本卷須知要撤除衣袖上的商標(biāo)； 要熨燙平整；要衣袖不卷不挽； 要留意搭配； 要給口袋解壓； 要扣好紐扣。.133、西裝的穿法alway

5、ssometimesnever.144、西裝襯衫要求正規(guī)場所應(yīng)穿白襯衫或淡色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶，以顯嚴(yán)肅；襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長出一厘米左右，這既表達(dá)出著裝的層次，又能堅持西裝袖口的清潔；襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時，必需將領(lǐng)口鈕和袖口鈕全部扣上，以顯男士的剛性和力度；襯衫領(lǐng)子的大小，以塞進(jìn)一個手指的松量為宜。以無圖案為最正確，較細(xì)豎條在普通場所可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝；配穿西裝時，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外，這樣會給人不倫不類，不夠檔次的覺得；.5、西裝領(lǐng)帶要求領(lǐng)帶適當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶長度,是領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣 ；領(lǐng)帶的圖案、顏色盡量少于三種，最常見也是最適用的是完全沒有圖案或花樣的單色領(lǐng)帶

6、。一條單色的領(lǐng)帶,可以與任何款式的西裝或襯衫搭配；印有大小平衡的圖案(幾何圖案)的領(lǐng)帶也很好搭配衣服。這種領(lǐng)帶的底色是主色。應(yīng)該選擇與西裝同色系或?qū)Ρ壬蹬浯?領(lǐng)帶上的圓點、網(wǎng)紋或斜條的顏色應(yīng)選擇與襯衫一樣的顏色；領(lǐng)帶最好的質(zhì)料是絲,雖然顏色光亮,但是不耀眼,運用這種領(lǐng)帶幾乎不受時、地、人的限制。15襪子：深色、單色為宜，黑色最好.女人時裝永遠(yuǎn)少一件，男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條領(lǐng)帶是西服的靈魂. 錯誤 正 確 點評：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下，西服的領(lǐng)子不會覆蓋住襯衫領(lǐng)。假設(shè)襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。. 錯誤 正 確 點評：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)

7、帶結(jié)正益處于領(lǐng)片兩側(cè)構(gòu)成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。.195、其他服飾的要求鞋子：深色皮鞋；襪子：以深色棉襪為宜.比一比誰的領(lǐng)帶打得最好大家來動手.女士著裝要領(lǐng)：著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超越三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超越膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超越四件21、員工儀表著裝要求.221、女士發(fā)型要求短發(fā)：短發(fā)給人干練的覺得，短發(fā)最重要的規(guī)那么就是干凈和整齊。無論留什么發(fā)型，至少要6-8周修繕一次。假設(shè)頭發(fā)長得快的話，4-6周就需求修繕了 ；長發(fā)：長發(fā)只需干凈、沒有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。放棄閃亮的發(fā)飾，選用一些自然色或深色的發(fā)飾，而它們的功能也只是在于協(xié)助維持他頭發(fā)的整

8、潔。.23簡單美麗的盤發(fā)方法.24簡單美麗的盤發(fā)方法.25簡單美麗的盤發(fā)方法.262、女士妝容要求面部清潔：用滋養(yǎng)霜按摩面部，使之完全吸收； 打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，悄然點拍； 定妝：用粉撲沾干粉，悄然揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓；.272、女士妝容要求眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)悄然上翹，這種眼形非常有魅力。 上眼線：緊貼在睫毛根部, 進(jìn)展?jié)u進(jìn)式的描畫,到距外眼角1/3處開場逐漸提升,內(nèi)眼角略細(xì)， 不要與眼影出現(xiàn)兩個單獨的個體。下眼線：外眼角略粗，描畫到距1/2處時，線條變細(xì)，開場逐漸終了，日妝的下眼線不用畫滿整條眼線

9、。填充睫毛根部眼珠上部起筆不能超越1/2處.282、女士妝容要求 畫眼影：職業(yè)女性的眼部化裝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部；然后向上向外逐漸暈染。 淺深淺.292、女士妝容要求睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之鬈曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。 三段式夾睫毛使睫毛卷翹為使上翹的睫毛自然彎曲，夾睫毛應(yīng)分三次，先夾睫毛根部，再夾中間，最后夾梢。刷睫毛膏：上睫毛： 眼睛向下看，再用睫毛刷在睫毛的根部，以“Z運動的方式做定型處置。下睫毛：眼睛向上,用睫毛刷橫向涂染,也可用睫毛刷的尖部縱向掃涂.302、女士妝容要求眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷悄然描畫。 1.眉型應(yīng)與臉型、個性、

10、膚色、妝色協(xié)調(diào)。2.眉頭與眉尾的顏色淡,眉腰到眉峰的顏色最深。3. 兩頭淡、中間深、上下虛，使眉毛更有立體感. .312、女士妝容要求腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然安康的容顏，時髦暈染的方法普通在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。 口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的安康與自信。 .323、女士儀表忌諱 .33二、儀態(tài)禮儀表情語動作語體姿語體態(tài)禮儀的忌諱行為有節(jié)度.34.35.36.37、表情語：微 笑淺笑是一種國際禮儀，是獨一一種不分國籍的通用言語。能充分表達(dá)一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。淺笑是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同

11、仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。淺笑是一種魅力，親切溫馨的淺笑可以縮短雙方的間隔，營造良好的交往氣氛，是人際交往中的光滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的淺笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。.38請看著我的眼睛！淺笑.392、表情語：目光在與人說話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否那么是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地凝視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，那么應(yīng)該用目光凝視著對方的眼睛。.403、動作語：手勢語五指并攏，掌心向上；推薦恭請，舉止得當(dāng)；小心指棍，指點情傷。.414、體姿語優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)站姿坐姿行姿蹲姿.42 站如松 坐如鐘 行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí).43站 姿 男性

12、：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。.44坐 姿悄然入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，假設(shè)長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。.45深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防蹺二郎腿女性小心“暴光坐 姿.46.47行 姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手悄然放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的覺得。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充溢自信。.48優(yōu)美的行走腰部步行法的重

13、點：挪動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)拍 。.49蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。.50他能否犯過類似錯誤.51正確的蹲姿.52身體言語一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)涵養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。.535、體態(tài)禮儀的忌諱忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻.54、行為有節(jié)度上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易分發(fā)刺激氣味的食品。不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人說話。防止在客人面前咳嗽或噴嚏。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫

14、鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。與賓客商定的時間或事宜，不能失約。.55三、根本禮儀、稱謂、鞠躬、握手、遞接名片.56、稱謂見客人面要自動問好：“先生、您好！“您好，女士！“早上好！“晚上好。稱謂要得當(dāng)。對外賓的稱謂：普通稱先生、小姐、女士、夫人。假設(shè)知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)稱號。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式訊問：我可以稱謂您小姐嗎？.57鞠躬禮可用來表示尊崇、謝意、致歉等，行禮時要留意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 、鞠 躬 禮.58、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。運用時留意以下幾點：1

15、、平等式握手做法為右手掌呈垂直形狀伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者決議既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對等、同步原那么，自動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，普通以三秒為宜，用力適當(dāng)。.59.60、遞接名片.61您的籠統(tǒng)時辰留意.62交換名片普通是右手送本人的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后四處尋覓本人的名片，被以為是失禮的。錯把他人的名片送給對方那么是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。.63* 嘴巴甜一點 * 淺笑多一點* 腦筋活一點 * 行動快一點* 效率高一點 * 做事多一點* 度量大一點 * 脾氣小一點* 理由少一點 * 說話輕一點 他