商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂優(yōu)化及講義備注ppt課件

1、有“禮走遍天下 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士籠統(tǒng)提升“第一印象得分，成為受歡迎的人規(guī)范效力，提升業(yè)務(wù)課程收益禮貌 是人們在交往時(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié) 是人們在日常生活中, 特別是在交際場所相互表示尊崇、問候、祝頌、致意、慰勞、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用方式儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇“尊重為本 擅長表達(dá)第一講:理念篇 商務(wù)交往中的白金法那么提升“第一印象得分儀容儀表規(guī)范會(huì)面禮儀第三講:規(guī)范篇 商務(wù)禮儀的行事規(guī)范討論：任務(wù)中，我們更喜歡和誰交往？討論：任務(wù)中，我們更喜歡和誰交往？首因效應(yīng)第一印象 前3 - 7秒

2、定律心思定勢 制約要素改動(dòng)比樹立付出更多60% 外表 儀表40% 聲音 說話內(nèi)容如何塑造良好的第一印象?自信淺笑熱情儀容儀表儀態(tài)討論：他們的著裝有什么問題?頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)，以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。堅(jiān)持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。堅(jiān)持手部的清潔，指甲不得長于1mm。服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損。襯衫領(lǐng)口須扣上襯衫下擺須束在褲內(nèi)。領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方。西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜。穿黑、深藍(lán)、深灰色襪。著黑色皮鞋，皮鞋要堅(jiān)持光亮、清潔。領(lǐng)帶長度以及皮帶扣上下緣之間為宜

3、。掛牌佩帶于左胸前。男士儀容儀表及著裝穿西裝的“三個(gè)三三色原那么三一定律三大忌諱袖口 夾克 襪子襯衫的選擇宜淡色衣領(lǐng)較西裝領(lǐng)高1.5CM袖口較西裝袖口長1.5CMabab頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后。任務(wù)時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。堅(jiān)持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。堅(jiān)持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊,不得有污損。襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)掛牌佩帶于左胸前。穿裙裝時(shí)，必需穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋，堅(jiān)持鞋面光亮、清潔佩戴耳釘數(shù)

4、量不得超越一對，式樣以素色耳針為主。女士儀容儀表及著裝分享:假設(shè)每天早起5分鐘，我能改動(dòng)什么？1、雙眼平視前方，下頜悄然內(nèi)收，頸部挺直2、雙肩自然放松端平且收腹挺胸3、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，男士右手放在左手腕部，自然放在小腹前；女士右手疊加左手上，自然放在小腹前4、腳跟并攏，腳呈“V字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度，或雙腳平行分開，與肩同寬；女士兩腿并攏，兩腳呈“丁字型站立 站立規(guī)范活動(dòng)：梯臺(tái)走秀 行走規(guī)范5、目視前方，方向明確6、身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)穩(wěn)健7、步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適 中，步速均勻，走成直線8、雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭 坐姿規(guī)范 9、頭部挺直，雙目平視，下 頦內(nèi)收10、身體

5、端正，兩肩放松11、挺胸收腹，上身悄然前傾12、采用中坐姿式，坐椅面2/3左右13、腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超越肩寬；女士雙腿完全并攏垂直于地面 淺笑 熱情 23、凝視對方眼睛24、“三米八齒原那么，即對方進(jìn) 入3米范圍時(shí)向?qū)Ψ綔\笑，微 笑以致多顯露八顆牙齒為準(zhǔn)25、淺笑的口形為發(fā)“七或“茄 音的口形26、笑聲延續(xù)、柔和、親切30、面部表情要：熱心、高興、自信31、表情親切自然32、神態(tài)真誠熱情CS效力理念效力儀態(tài)規(guī)范效力技巧第四講:規(guī)范篇 商務(wù)禮儀之效力禮儀規(guī)范討論:客戶永遠(yuǎn)是對的嗎？站立鞠躬指引眼神手勢效力儀態(tài)規(guī)范30致謝式鞠躬45致歉式鞠躬 鞠躬禮15致意式鞠躬

6、 行進(jìn)指引規(guī)范面向客戶稍許欠身并排:居于客戶的左側(cè),行進(jìn)速度相協(xié)調(diào)單行:居于客戶左前方約一米左右位置及時(shí)的照顧提示，經(jīng)過拐角或樓梯之處時(shí)，須照顧提示客戶留意在行進(jìn)中與客戶交談或回答其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶雙手遞接，將正面向著對方，直接交到對方手里 手勢 眼神目光凝視區(qū)域 公務(wù)凝視區(qū)域：兩眼為底線額中為頂角的三角區(qū)社交凝視區(qū)域：兩眼為上線唇心為下頂角的倒三角凝視客戶的面部時(shí)，留意不要聚焦于一處相距較遠(yuǎn)時(shí)，普通該當(dāng)以客戶的全身為凝視之點(diǎn)遞接物品時(shí)，應(yīng)凝視客戶的手部語速 與客匹配語氣 誠實(shí)堅(jiān)決語音 親切友善用語 禮貌謙虛接觸客戶 友善親情效力客戶 自動(dòng)熱情贊譽(yù)客戶 懇切真情處理問題 同理共情

7、客戶反響 多留意處置問題 出主意回絕客戶 要留意個(gè)性效力 表心意流程規(guī)范 規(guī)范自動(dòng)辦理業(yè)務(wù) 迅速行動(dòng)表情肢體 堅(jiān)持互動(dòng)效力忌諱 留意制動(dòng)“聲情并茂 以意帶動(dòng)基于客戶感知的效力技巧稱謂姓氏可以拉近間隔一個(gè)人的名字對他來說是任何言語中最甜蜜最重要的聲音稱謂姓氏可以表達(dá)注重 小貼士：投桃報(bào)李稱謂客戶姓氏效力金鑰匙是人際關(guān)系的萬能鑰匙選擇贊譽(yù)的時(shí)機(jī) 小貼士：背后夸人選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?小貼士：預(yù)抑先揚(yáng)選擇適宜的內(nèi)容 贊譽(yù)也是一種效力！贊譽(yù)和鼓勵(lì)客戶留念性獨(dú)特性宣傳性時(shí)髦性便攜性禮尚往來既是一種留念品，又是一種宣傳品課程回想商務(wù)交往的白金法那么提升第一印象得分效力禮儀規(guī)范及技巧我不能決議天氣，但我可以改動(dòng)心境我不能改動(dòng)容貌