商務禮儀培訓高級精品課程(杜老師)ppt課件

1、商務禮儀培訓高級課程曼姿，一個專為夢想成就一番事業(yè)的人，所搭建的人生舞臺！鑄一流企業(yè)、創(chuàng)世界品牌ZHEJIANG MANZI KNITTING C0.,LTDZHEJIANG MANZI KNITTING C0.,LTDBusiness etiquette training advanced courses-主講教師：杜方平2效力意味著什么?在英語中的解釋SERVICE效力 Smile淺笑：淺笑待客Excellence優(yōu)秀：業(yè)務知曉Ready預備好：隨時預備為客人效力Viewing對待：視每位客人為特殊和重要人物Invitation約請：約請每位客人再次光臨Creating發(fā)明：為客人發(fā)明溫馨

2、氣氛Eye眼神：用眼神表達對客人的關(guān)懷3課 程 介 紹職場儀態(tài)禮儀3商務禮儀概述1商務儀容禮儀2商務接待禮儀4445商務餐飲禮儀41、商務禮儀的特點： 時代性 地域性 操作性 詳細性 明智性52、商務禮儀的根本理念： 尊重為本 擅長表達 方式規(guī)范6 遵守的原那么 自律的原那么 敬人的原那么 寬容的原那么 平等的原那么 互尊的原那么 適度的原那么3、商務禮儀的原那么:7職 業(yè) 化 能 力KASO 結(jié) 構(gòu)Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Skill 技藝Others 其他8如何表達出專業(yè)性?外在籠統(tǒng)職業(yè)氣質(zhì)知識涵養(yǎng)敬業(yè)責任9 細 節(jié) 決 定 成 敗Sub title10就差那么一點點-

3、完美的職業(yè)化籠統(tǒng)來自于細節(jié)的把握11細節(jié)決議成敗(一)淺笑12細節(jié)決議成敗(二)名片13細節(jié)決議成敗(三)筆筆記本14細節(jié)決議成敗(四)襪子15細節(jié)決議成敗(五)飾品手表16 商 務 儀 容 禮 儀Sub title17一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要要素，他的儀容儀表會影響他人對他的專業(yè)才干和任職資歷的判別。30秒決議第一印象!首輪效應18個人籠統(tǒng)塑造-職場男士著裝規(guī)范三色原那么角色定位，代表檔次三一定律三位一色三大忌諱以下錯誤不出現(xiàn)袖口商標正規(guī)場所穿白襪夾克配領(lǐng)帶19男士個人籠統(tǒng)塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范20藏青色西裝：格外精神灰藍襯衫+亮藍色領(lǐng)帶21黑色西

4、裝：莊艱苦方、冷靜素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶22灰色西裝：風格高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶23不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會議、演講的場所圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長輩上司時用不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適宜酒會、宴會和約會F:培訓課件商務禮儀tie.ppt24鞋襪的搭配正式場所配西裝必需是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場所配休閑西裝可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子 嚴禁穿西裝配白襪子！ 嚴禁穿破洞的襪子！ 留意襪子的長度！25男士的配飾男士三大寶皮帶 皮鞋 公文包男士三小寶手表 鋼筆 袖扣名片夾/鑰匙包眼

5、鏡/手帕/打火機26禮儀自檢特別提示：最后檢查身上一切的扣子、拉鏈、帶子能否妥當。27個人籠統(tǒng)塑造-女性職場著裝六不準不雜亂無章不過分艷麗不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身28職業(yè)女性著裝一?？畚鞣?有助成為長腿美女西服褲套裝 演繹女性聰穎機智29職業(yè)女性著裝朝氣 兩粒扣西服套裙精品 三?？畚鞣兹箓€性 翻領(lǐng)套裝30職業(yè)女性著裝 參與憧憬已久的客戶見面會，簽單成敗在此一舉，因此必需求給客戶一個深化的印象。人人都想擁有添加好感度的法寶。 如今教授一些堅持自信的秘訣，通知他職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法那么，根據(jù)本人的情況，選擇屬于他最正確方案。31職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被他人留意到的足

6、尖也要精心打理，決不讓本人隨便失“足挑選雅致的足下伴侶之必備法那么32女士的配飾女士三件寶手表 鋼筆 手提包 眼鏡 戒指耳環(huán) 項鏈胸針 絲巾33飾物佩戴規(guī)范-首飾佩戴四原那么數(shù)量原那么搭配原那么質(zhì)色原那么習慣原那么34化裝禮儀-化裝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對人尊重的表達化裝的本卷須知： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)35T 形區(qū)顴 骨臉 頰U 形區(qū)鼻 翼C 形區(qū)額 頭36潔面 / 護膚刷腮紅涂粉底修眉 / 描眉上眼妝234516七步上妝法涂口紅37涂底妝從面頰中部向外涂皮膚薄的部位涂薄眼部周圍涂滿調(diào)和頸部界限部分高光散粉定妝234516 38涂底妝只在發(fā)紅的部位上色用棉棒將遮瑕爽輪廓涂勻上粉妝231把顯

7、眼的粉刺隱藏起來39修眉/描眉23451 眉頭 眉梢 眉峰 畫輪廓40123465修眉/描眉41上眼妝 眼影12345眼影工具1.眼影刷 2. 眼影棒眼影的層次漸變不均勻暈開的話，會顯得不自然。配合顏色的濃度分別運用眼影工具，為眼部帶來立體感。42上眼妝 眼影“內(nèi)雙眼皮如何上眼影1、將亮色眼影粉涂在眼窩上；2、將暗色眼影粉涂抹在雙眼皮內(nèi)側(cè)，再在下眼瞼距眼梢三分之一處涂抹一層，與上眼皮暗色眼影粉自然銜接?！皢窝燮と绾紊涎塾?、將亮色眼影粉涂在眼窩上并在眼梢處稍稍延伸；2、涂在眼邊緣的暗色眼影粉，要涂抹成在睜開眼睛時可以顯露1-2毫米的亮度。 43上眼妝 睫毛增長型適宜纖細短小的睫毛卷翹型適宜平直

8、的或下垂的睫毛濃密型適宜纖細但較長的睫毛濃色型適宜粗細長短適中的睫毛44上眼妝 睫毛123456用睫毛夾塑造完美根本方法：用睫毛膏打理出濃密翻翹的美麗睫毛，擴寬眼部輪廓，強調(diào)出自然醒目的眼部印象，讓閃亮的雙眸會說話。45眼線液涂滿睫毛根部畫出輪廓眼瞼邊緣涂黑涂白色眼線1234眼線液的正確運用方法運用眼線液的重點是:將眼線恰倒益處地隱藏于睫毛根部和眼瞼邊緣中，會覺得眼線浮在睫毛上。46眼線筆1234眼線筆的正確運用方法用眼線筆畫出的線條柔和而不過于醒目，自然的覺得讓雙眼看上去天生炯炯有神。56從眼尖畫至眼梢向內(nèi)眼角至中央暈開眼線眼線與睫毛下眼線完成47涂口紅 唇線唇線描畫方向下唇線從嘴角向中間畫

9、如所示上唇線由中央點向嘴角畫如所示12要留意淺笑在嘴角銜接48唇膏/唇彩12345上唇突起處描輪廓下唇中央描輪廓嘴角輪廓與中央交融上唇與嘴角輪廓交融涂滿口紅49改動唇型1:1.2的平衡上下唇的完美比例是1:1.2。用粉底及唇線調(diào)整唇的薄厚使雙唇獲得平衡美感的關(guān)鍵。123450美麗其實又是實真實在的，它是勞累之后立刻洗凈的那張臉，是走出廚房之后擦滿護膚霜的那雙手，是臨出門之前涂上口紅的那瓣唇，是走路時傲然挺立的那片腰身，是面對各種誘惑的那份節(jié)制，是人群里永遠恰當?shù)哪悄\笑，是面對榮辱永遠鎮(zhèn)定的那副神情徐俐二十歲活青春，三十歲活韻味，四十歲活智慧五十歲活安然，六十歲活輕松，七十歲活成無價之寶51

10、著裝的TPO原那么-各場所著裝規(guī)范公務場所制服CIS、套裝社交場所特點：時髦、個性時裝、禮服、民族服裝/忌穿各類制服休閑場所著裝特點：隨意、溫馨自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等52 職 場 儀 態(tài) 禮 儀Sub title53儀態(tài)訓練坐姿站姿走姿蹲姿形體協(xié)調(diào)性美感訓練!54站 姿男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當以下人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比本人高的人；與本人平級的女職員。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。55坐 姿男性座姿：普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與小腿成90

11、度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。56坐 姿 57上 車 下 車 58行 走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間59根本手勢指示鼓掌背手夸獎垂放60眼神凝視雙眼凝視眼至胸的部分凝視額頭凝視眼至唇的部分61笑容淺笑怯笑冷笑大笑62 商 務 接 待 禮 儀Sub title63會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？64共同乘車的禮儀如何共同

12、乘車？65共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進。假設客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應付。如有他人，應自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導方向。66打的禮儀預備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。做自我引見，扼要闡明打的目的和事項。訊問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方說話內(nèi)容并予以確認。假設對方不在，而事情不重要或不嚴密時，可請代接者轉(zhuǎn)告。相反，

13、應向代接者訊問對方的去處和聯(lián)絡方式，或把本人的聯(lián)絡方式留下，讓對方回來后回。贊賞對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見。如無急事，非上班時間不打。給客戶家里打，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?7接的禮儀不讓鈴聲響得太久，應盡快接。假設周圍吵嚷，應安靜后再接。接時，與話筒堅持適當間隔，說話聲大小適度。嘴里不含東西。由于有急事或在接另一個而耽擱時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門稱號。如：“您好！網(wǎng)易！假設對方打錯，不要指摘對方，知情時還應通知對方正確的號碼。聽對方講話時不能沉默，否那么對方會以為您不在聽或沒有興趣。確認對方單位與姓名，訊問來電事項，按WH的原那么記

14、錄。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處置。說聲“再見，對方掛后再掛。68打手機的禮儀在公共場所打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與。先撥客戶的固定，找不到時再撥手機。在雙向收費的情況下，說話更要簡約明了，以節(jié)約話費。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要闡明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在特定場所如會場、飛機上、加油站等要封鎖手機。69引見的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。引見時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。防止對某個人特別是女性的過分贊揚。被引見者應面向?qū)Ψ?。引見終了后與對方握手問候，如：您好

15、！很高興認識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示即可。70交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要由于放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里2、 養(yǎng)成一個根本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)能否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。71交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，仔細過目，然后放入本人名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無認識地玩弄對方的名片。無認識地玩弄對方的名片。當場

16、在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。72商務信函的撰寫商務郵件的留意點商務請柬的本卷須知商務資料的功用商務文書禮儀73三段式商務演講感知小肥羊CEO盧文兵.flv李彥宏.flv劉紹勇.flv馬云創(chuàng)業(yè)演講.flv74三段式商務演講總結(jié)這是一個什么事件？這個事件的是非如何判別？這個事件的開展趨勢怎樣？如何做出正確的行為選擇？75 中 西 餐 飲 禮 儀Sub title76中 餐 禮 儀1傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參與餐會。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴

17、角和臉上不可留有食物剩余。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“負疚。照顧他人時，要運用公共筷子和湯匙。77中 餐 禮 儀2忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。說話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸78中 餐 禮 儀3用雙手舉杯敬酒，眼鏡凝視對方，喝完后再舉杯

18、表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和志愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應負疚并賠償。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。79怎樣吃西式自助餐？原那么上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子假設堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用公用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費，又不可抱著“撈本和“不吃白不吃的心態(tài)，暴飲暴食。80西餐的根本禮儀11、餐具的運用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具運用一次。運用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待效力的侍者來收取。81西餐的根本禮儀22、進食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先悄然吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。82西餐的根