網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組網(wǎng)和功能專業(yè)培訓(xùn)材料

1、目錄1互聯(lián)網(wǎng)，語音，廣域網(wǎng)組網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)，語音，廣域網(wǎng)設(shè)備功能2互動答題3培訓(xùn)目的/目標網(wǎng)絡(luò)根底1、了解網(wǎng)絡(luò)的根底組網(wǎng)、常用網(wǎng)絡(luò)術(shù)語2、熟悉移動設(shè)備可實現(xiàn)的業(yè)務(wù)常見功能3、掌握判斷根底的網(wǎng)絡(luò)故障4、增進與客戶的關(guān)系和業(yè)務(wù)拓展5、帶來相應(yīng)的經(jīng)濟效益業(yè)務(wù)拓展經(jīng)濟效益1.1常見組網(wǎng)方案PON組網(wǎng)SDH組網(wǎng)PTN組網(wǎng)1.2接入組網(wǎng)方案 PON互聯(lián)網(wǎng)，語音首選技術(shù)特點優(yōu)點純分組傳輸，通常適用于承載2M1000M的IP化業(yè)務(wù)。端到端遠程實時監(jiān)控管理能力較強。成片區(qū)域覆蓋的能力較強，節(jié)約大量光纖資源。缺點平安、可靠性不及PTN/MSTP/OTN。保護手段較弱以主干光纖保護為主，不支持環(huán)路保護。屬于接入技術(shù)，大范

2、圍獨立組網(wǎng)能力較弱，通常需要通過PTN/OTN等方式為OLT提供上聯(lián)電路和大范圍組網(wǎng)能力。組網(wǎng)方案PON即無源光網(wǎng)絡(luò)，ODN全部由光分路器、光纜等無源器件組成，其他核心設(shè)備包含安裝于中心機房的光線路終端OLT，以及配套安裝于用戶場所的光網(wǎng)絡(luò)單元ONU。1.3接入SDH組網(wǎng)方案 廣域網(wǎng)專線首選技術(shù)特點組網(wǎng)方案MSTP是基于成熟的SDH、以太網(wǎng)等業(yè)務(wù)的接入、處理和傳送平臺。隨著分組業(yè)務(wù)成為傳送的核心業(yè)務(wù)，MSTP已停止擴容并將逐步被PTN等技術(shù)取代。MSTP優(yōu)點可靈活提供E1、STM-1/4、FE型接口。全透明傳輸，傳輸效率高，完全能滿足多種業(yè)務(wù)的傳輸需要。具有自愈環(huán)保護功能，平安性高。技術(shù)成熟，

3、組網(wǎng)簡單。網(wǎng)絡(luò)端口可進行限速，可根據(jù)需求提供不同的帶寬，可靠性、保密性高?？扇叹W(wǎng)管。MSTP缺點傳輸資源占用大，本錢較高。網(wǎng)絡(luò)已不再擴容，原那么上僅用于滿足特定用戶需求。MSTPMSAP光調(diào)制解調(diào)設(shè)備成對光調(diào)制解調(diào)設(shè)備或光纖收發(fā)器客戶設(shè)備客戶設(shè)備客戶設(shè)備MSTP城域、骨干網(wǎng)移動側(cè)客戶側(cè)全程MSTP常用MSAP+ETCMSTP+MSAP擴展、延伸 根本淘汰MSTP+成對光調(diào)制解調(diào)器或光纖收發(fā)器延伸根本淘汰1.4接入組網(wǎng)方案 基于PTN新技術(shù)技術(shù)特點組網(wǎng)方案PTN支持多種基于分組交換業(yè)務(wù)的雙向點對點連接通道，具有適合各種粗細顆粒業(yè)務(wù)、端到端的組網(wǎng)能力，提供了更加適合于IP業(yè)務(wù)特性的“柔性傳輸管道

4、，隨著業(yè)務(wù)開展將逐步取代MSTP技術(shù)。優(yōu)點兼具適合分組傳送的數(shù)據(jù)包結(jié)構(gòu)以及MSTP網(wǎng)絡(luò)的環(huán)狀組網(wǎng)特性。MSTP技術(shù)適于TDM電路需求較多的場景，PTN技術(shù)適于IP電路需求較多的場景?？伸`活提供E1、STM-1、FE、GE型接口。缺點初期建設(shè)本錢較高，但隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成熟將逐步下降。全程PTNPTN+ITN1.5 PON組網(wǎng)主要主要用于互聯(lián)網(wǎng)，語音1.6 MSAP+ETC組網(wǎng)主用于10M以下的廣域網(wǎng)1.7 ITN組網(wǎng) 適用于大帶寬的廣域網(wǎng)備注：適用于帶寬較高的廣域網(wǎng)，比方農(nóng)商行的ATM監(jiān)控(監(jiān)控需要30M-50M)1.8PTN組網(wǎng)用于重要銀行的廣域網(wǎng)備注：主要用于重要銀行專線，目前用的最多的是郵政

5、銀行的生產(chǎn)網(wǎng)目錄1互聯(lián)網(wǎng)，語音，廣域網(wǎng)組網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)，語音，廣域網(wǎng)設(shè)備功能22.1 互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)常見設(shè)備功能-ONUF400設(shè)備：ONU 即光貓功能：將光信號轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)信號，可提供2M-千兆帶寬主要用于互聯(lián)網(wǎng)和語音接入2.2 酒店和寬帶 0NU F8212.3 互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)常見設(shè)備功能-路由器烽火路由器,交換機：路由器：功能：限速，端口映射，流量控制，遠程管理主要用于普通上網(wǎng)使用交換機：主要分流網(wǎng)絡(luò)路由器設(shè)備交換機2.4 光纖收發(fā)器功能：1.實現(xiàn)與基站傳輸專線設(shè)備對接，將光信號轉(zhuǎn)換成電信號 2. 點對點傳輸，同一個局域網(wǎng)，線路太長需要用光纜對傳，需要用上該設(shè)備2.5互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)常見設(shè)備功能-路由器星網(wǎng)銳

6、捷平安網(wǎng)關(guān)型號：RG-EG1000C功能：限速，端口映射，流量控制，遠程管理，可實現(xiàn)個別企業(yè)特殊要求：指定特定網(wǎng)址不能，指定上班斷指定游戲等，企業(yè)網(wǎng)管通用（ip+mac綁定）常用來管理內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用，可支持多網(wǎng)接入，可當做防火墻等。主要是客服服務(wù)好，通?？梢宰尶蛻糁苯痈头?lián)系，來實現(xiàn)客戶要求。2.6互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)常見設(shè)備功能1.ONU出來固定IP配置到路由器上，固路由器（交換機）出來電腦直接接網(wǎng)線可上網(wǎng)，不用再設(shè)置任何配置2.有固定ip可用來做遠程監(jiān)控，遠程視頻服務(wù)器，客戶開發(fā)自己的網(wǎng)站。3.可為客戶提供共用場所WIFE覆蓋2.7 互聯(lián)網(wǎng)帶寬上下行速率 帶寬：代表通信線路傳送數(shù)據(jù)的能力，就好比公路

7、系統(tǒng)中道路的寬度。提升帶寬就相當于把道路拓寬，八車道比四車道可以同時通行的車輛更多，車就可以跑得更快。上行速率：也叫上行帶寬，是指從你電腦上傳的速率，也就是別人從你電腦上通信的速率下行速率：也叫下行帶寬，一般是指你從網(wǎng)絡(luò)上主機的下載速度。目前使用的ADSL上網(wǎng)方式為非對稱傳輸方式，即上行速率不等于下行速率，一般下行速率比上行速率高2.8 專線與寬帶區(qū)別序號對比專線寬帶1適用人群企業(yè)、辦公家庭、個人2IP屬性固定IP，且唯一隨機分配3上網(wǎng)方式開機即上撥號上網(wǎng)4建設(shè)登記專門建設(shè)，不受資源限制有資源才可以接入5數(shù)據(jù)傳輸雙向同時只能單向6實際帶寬上下行都有達到上傳只有下載的一半7數(shù)據(jù)接入級別優(yōu)先級高最

8、差8服務(wù)級別2-8小時24-48小時9未來發(fā)展可承載其他業(yè)務(wù)唯一可用10價格貴便宜2.9 常見的互聯(lián)網(wǎng)帶寬測試2. 10 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為什么那么慢網(wǎng)速慢問題最普遍，原因多種多樣 1、帶寬缺乏默認一臺電腦分配帶寬1-2M 2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量劣化設(shè)備老化，線路弱化，光衰過大等 3、DNS配置錯誤移動主用，備用 4、路由器限制/未限制導(dǎo)致 5、局域網(wǎng)IP沖突，環(huán)路6、網(wǎng)站源站繁忙導(dǎo)致 7、客戶電腦原因中毒/防火墻設(shè)置問題 8、交換機受到攻擊，CPU使用率過高 9、客戶誤解等必知： 帶寬MB是以“字節(jié)為單位的，而速率Mbps的單位是“比特位每秒，1字節(jié)=8比特位，所以實際下載速率=帶寬/8，比方某集團互聯(lián)網(wǎng)的

9、帶寬為8M，那么實際下載速率正?？傻竭_1Mbps。2.11互聯(lián)網(wǎng)專線常見問題1.光纜問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)全斷-上報光纜處理。2.設(shè)備故障，數(shù)據(jù)問題-更換設(shè)備，重做數(shù)據(jù)3.客戶路由器ip沖突-該問題比較常見，主要是針對企業(yè)內(nèi)部沒網(wǎng)管，客戶側(cè)路由器多，有些客戶私接路由，沒設(shè)置好，需要維護人員和客戶經(jīng)理一起給客戶做好溝通。4.客戶自有線路問題-簡單的，我們幫助做掉，暗線或者比較復(fù)雜的，需要客戶自行找電腦店處理。2.12 互聯(lián)互通的定義和使用情形定義: 互聯(lián)互通是運營商的網(wǎng)絡(luò)與不在該網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備或設(shè)施之間的物理鏈路，簡單來說是指在運營商的設(shè)施和客戶自有設(shè)備之間的連接設(shè)備間互聯(lián)，也可以是跨運營商之間的連接網(wǎng)間

10、互聯(lián)適用情形:1.網(wǎng)頁類：網(wǎng)站打不開，網(wǎng)站翻開慢，網(wǎng)站圖片無法顯示等。2.游戲類：游戲卡或者游戲慢，游戲無法登陸等。3.軟件應(yīng)用類：軟件不能使用，軟件卡頓，郵件客戶端無法收發(fā) 郵件，VPN不能連接或者連接慢、會掉線等。4.視頻類：視頻無法播放，視頻卡，緩沖慢等。5.下載類：無法下載資源，資源下載速度慢等。一、互聯(lián)互通定義和適用情形2.13 常見的語音設(shè)備星網(wǎng)銳捷 IPPBX8032設(shè)備IPPBX 80322.14 常見的語音設(shè)備星網(wǎng)銳捷 拓展模塊2.15 常見的語音設(shè)備星網(wǎng)銳捷 設(shè)備連接IPPBX設(shè)備連接2.16 星網(wǎng)銳捷8032可支持固話數(shù)量2.17 常見的語音設(shè)備星網(wǎng)銳捷 可實現(xiàn)常見功能1

11、.無條件呼叫轉(zhuǎn)移，無應(yīng)答時呼叫轉(zhuǎn)移2.彩鈴設(shè)置，針對客戶需求，對指定號碼設(shè)置彩鈴3.短號互撥，針對號碼指定短號，通過撥打短號來實現(xiàn) 互通4.權(quán)限設(shè)置，根據(jù)客戶需求設(shè)置內(nèi)部固話，市話，長途，國際功能5.雙號接入，一個話機可實現(xiàn)移動，電信號碼共存，打出去顯示移動號碼，扣費也是移動號碼，打電信號碼，同個話機可接聽(針對客戶想保存電信號碼的)6.內(nèi)置短號，實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)互打，適合酒店房間與總臺7.可用于POS機刷卡，指定號碼需要到銀行備案8.用于客戶 機來 ，不需做任何設(shè)置2.18 常見的語音設(shè)備在用酒店號碼表2.19 語音設(shè)備常見故障簡單判斷1. 沒任何反響-內(nèi)部線路問題，機柜沒電，設(shè)備故障2.撥打外線提

12、示“嘟嘟嘟，或者提示您的號碼尚未登入-設(shè)備數(shù)據(jù)沒配置好，或者我方線路不通3. 有雜音-話機問題，線路沒接好，設(shè)備端口故障4.話機沒有顯示對方號碼-數(shù)據(jù)問題5.您的號碼已經(jīng)欠費-正常是客戶欠費導(dǎo)致，如果已經(jīng)費還是提示欠費，那么需要讓省政企數(shù)據(jù)同步3.1 其他事項-維護售后支撐業(yè)務(wù)類別AAA級AA級A級普通級MAS專線、語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、廣域網(wǎng)專線跨地市地市內(nèi)2468跨省4468集團寬帶/一網(wǎng)通本地882424集團WLAN專線、一卡通專線、視頻監(jiān)控專線8集團WLAN專線、一卡通專線、視頻監(jiān)控專線的設(shè)備故障241、電話聯(lián)系，口頭告知2、短信微信：階段性反饋，恢復(fù)告知3、故障確認書：三聯(lián)單4、故障

13、報告：按需提供故障處理時限要求故障處理反饋機制3.2 其他事項-客戶特殊需求序號類型對策1內(nèi)部綜合布線只維護到設(shè)備2額外設(shè)備需求原則上客戶自行購買3客戶技術(shù)培訓(xùn)可以支撐4網(wǎng)絡(luò)與信息安全服務(wù)簡單可以支撐5應(yīng)急演練服務(wù)可以支撐處理原那么能支撐盡量支撐，高價值客戶通過效益分析可以走零星修繕，支撐不了客戶經(jīng)理做好解釋工作本卷須知客戶有提出特殊需求建議先咨詢下能否支撐，防止后面做不了只能報領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的為難。常見客戶特殊需求：4.1 互動答題以下哪個不是常見的組網(wǎng)方式 A. PON組網(wǎng)B. SDH組網(wǎng)C. PTN組網(wǎng)D.VPN組網(wǎng)D4.2 互動答題以下哪個不是移動公司為集團客戶提供的專用效勞 A. 互聯(lián)網(wǎng)專

14、線B. 語音專線C.客戶內(nèi)部布線D. 廣域網(wǎng)專線C4.3 答題互動集團專線互聯(lián)網(wǎng)跟小區(qū)寬帶比照哪個不是優(yōu)勢 A固定ipB.可承載其他業(yè)務(wù)C.撥號才能上網(wǎng)D.接入數(shù)據(jù)優(yōu)先級別高C4.4 答題互動關(guān)于星網(wǎng)銳捷語音設(shè)備以下哪個說法正確： A星網(wǎng)銳捷8032設(shè)備最高可拓展到512部固話B.星網(wǎng)銳捷語音設(shè)備可實現(xiàn)雙線接入，撥打出去顯示電信號碼C撥打外線提示你的號碼尚未登入可能是設(shè)備沒電D星網(wǎng)銳捷設(shè)備不能針對號碼做權(quán)限設(shè)置A4.5 答題互動關(guān)于互聯(lián)互通問題，以下哪個是錯誤的 A. 網(wǎng)站打不開，網(wǎng)站翻開慢，網(wǎng)站圖片無法顯示可能是互聯(lián)互通問題B游戲卡或者游戲慢，游戲無法登陸可能是互聯(lián)互通問題C所有的互聯(lián)互通問題都可以優(yōu)化D互聯(lián)互通是跨運營商之間的連接網(wǎng)間互聯(lián)C4.6 答題互動以下哪個不是移動設(shè)備可實現(xiàn)的功能