跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)PPT通用課件

1、1打破溝通屏障 增強部門合作2學習公約 積 極 參 與 稻 穗 心 態(tài) 相 互 依 賴 保 持 秩 序 遵 紀 守 時 享 受 培 訓3課程大綱三.有效溝通促績效(HOW TO DO)二.溝通問題及概念認知(WHAT)企業(yè)對溝通的重視溝通的終極目標實際案例展示溝通問題走出跨部門溝通的誤區(qū)全面認知溝通如何消除跨部門溝通障礙跨部門溝通必須掌握原則掌握跨部門溝通十大對策跨部門協(xié)調(diào)的五大技巧跨部門沖突的五大策略跨部門溝通協(xié)調(diào)的要訣一.學習溝通的價值(WHY)高效溝通與協(xié)調(diào)4學習溝通的價值 企業(yè)對溝通的認識1WHY 溝通的終極目標2WHY5企業(yè)對溝通的認識6企業(yè)溝通的終極目標7問題與概念認知溝通問題與概

2、念認知實際案例展開具體問題企業(yè)在溝通方面的盲點全面認知溝通8實際案例展開具體問題案例:失敗的會議溝通9走出跨部門溝通的誤區(qū)誤區(qū)解決之道目標迷失 本末倒置 本位主義強調(diào)對錯績效導向態(tài)度甚于技能培養(yǎng)同理心沒有不對，只有不同10全面認知溝通溝通的渠道2溝通的要領3溝通的功能4溝通的意義111訊 息回 饋訊息傳送者訊息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的傳遞溝者，構(gòu)筑渠道；通者，順暢之 溝通的意義12什么是“跨部門溝通” 跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種特殊形式,是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通 由于跨

3、部門溝通的特殊性,溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通者之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生溝通障礙。 溝通的意義13文字語言有聲語言態(tài)勢語言字正腔圓吐字歸音抑揚頓挫書面語言圖片或者圖形 狀態(tài)、動作、表情、眼神 溝通的渠道14 經(jīng)過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時三大要素影響力的比率是：文字語言 7 傳 信息有聲語言38 達 感覺態(tài)勢語言55 顯 態(tài)度態(tài)勢文字有聲55%7%38%100%溝通的渠道15目標明確內(nèi)容合理對象恰當時機恰當 跨部門溝通要領場合恰當方法恰當不斷回饋結(jié)果確認16思想一致、產(chǎn)生共識洞悉真相、排除誤解 減少猜忌、凝聚情感疏導情緒、消除困擾了解組織、減少阻力

4、收集資訊、狀況共有增進了解、改善關系 溝通的功能 老師眉批：愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動溝通因為溝通而彼此了解,了解而能理解,理解便能諒解,諒解后而化解,化解最后和解17 跨部門沖突處理五策略 跨部門協(xié)調(diào)五大技巧 跨部門溝通十大對策 跨部門溝通原則把握消除跨部門溝通障礙 跨部門溝通協(xié)調(diào)要訣有效溝通促績效18消除跨部門溝通障礙類型障礙克服之道工作任務中對結(jié)果的預期不同 被動等待信息 相互排擠的工作要求上情無法下達，下情無法上達確認目標達成共識主動溝通及時反饋明確責任主管為先加強協(xié)調(diào)信息共享19消除跨部門溝通障礙類型障礙克服之道其它情況環(huán)境障礙傳遞過程語意問題認知問題態(tài)度問題創(chuàng)造良好環(huán)境減少

5、溝通層級運用不同方式毋固毋負毋我保持正面態(tài)度20因人而異的溝通企業(yè)內(nèi)部溝通的準則遵循表達三要素遵循表達的原則傾聽原則把握跨部門溝通原則的把握21“見人說人話，見神說神話”帶給您什么溝通方面的思考“以別人喜歡的方式去對待他們”又帶給您什么溝通方面的思考? 因人而異的溝通22987654123Enneagram如何分別與九種性格的人溝通23發(fā)出的信息應該是明確且不會讓對方產(chǎn)生歧義 接收信息之人必須很容易接收且理解發(fā)出信息之人的意思. 溝通的最終目的是績效，而良好的績效從正確的行為之中來 準確的易了解做得來 企業(yè)內(nèi)溝通的準則24聲音語調(diào)態(tài)勢語言三要素 表達三要素遣詞用字25 動口以前先動腦 條理分明

6、，思路清晰 運用 清楚、明白、具體、簡單、正確 可以先說重點或目標再做描述 表達的原則 外圓內(nèi)方 圓融圓通 柔能克剛 圍城必缺（孫子兵法） 觀察對方的反應，做及時必要的修正 多用正面的詞句 要用對方聽得懂的話（能夠理解的話）26我在:表面性的聽我在聽:無意會在聽我在用心聽:專心有效的聽我在我在聽聽的層次 傾聽原則的把握不專心排斥異議自以為自已了解沒有聽的原因 沒有時間環(huán)境干擾先入為主沒耐性急于表達自已的觀點27全神貫注,注視對方能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒傾聽時應 傾聽原則的把握28掌握跨部門溝通對策29 強化全局視野，樹立整體觀念。樹立起系統(tǒng)的“全局”觀念，從公司運作的

7、全局來看部 門間的溝通問題。 心有多大，世界就有多大。 掌握跨部門溝通對策30 運用對方的思考邏輯，學會換位思考。設身處地以別人的立場去體會當事 人心境（當事人的感覺、需要、痛 苦）的心理歷程，也就是說經(jīng)常站 在別人的位置上，想一想別人的感 受。 掌握跨部門溝通對策31 最大可能地利用主管會議部門主管區(qū)別于員工的一大優(yōu)勢,就是他們可以經(jīng)常在主管會議上碰面;不要把這樣的會議當成例行公事,充分傾聽其他部門的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部門主管關心你的部門所做的工作,和需要配合之處,會給你以后的工作帶來不少的幫助.讓主管們認識到你所做的工作的重要性掌握跨部門溝通對策32 部門合作出現(xiàn)了狀況千萬

8、別告狀一旦部門配合出現(xiàn)問題，向上級告狀是最愚蠢的選擇。原因極其簡單：即使這個問題在上級的干預之下解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)麻煩甚至，次數(shù)多了上級都會懷疑你的能力！掌握跨部門溝通對策33 把矛盾解決在暴露之前在正式的溝通前,先進行私下的溝通,爭取事先取得一致,也就是常說的通通氣.這樣做的好處一是可以把對面子的考慮成本降低到最低,回旋余地大;另外,也可以獲得上司的贊賞,還可以為公司內(nèi)友好溝通的企業(yè)文化助一臂之力;為此,部門主管之間保持適當?shù)乃饺擞颜x是需要的掌握跨部門溝通對策34 跟蹤到底不要我認為在部門配合中，當對方接受了你提出的要求后，不要等到最后才發(fā)現(xiàn)他們做的不是你想要的，或者他們做得太

9、慢了掌握跨部門溝通對策35 尊重他人的主導權，職責分明。 明確崗位職責，不越位越權掌握跨部門溝通對策36 主動承擔“灰色地帶”的責任所有的企業(yè)中，不論部門之間 的權限怎樣的清晰劃分，都一 定存在一些被遺漏或難以界定 的地帶，各個部門都可管可不 管，即所謂的“灰色地帶”；但 他又常常關乎各個部門的利 益，因此，主動地去處理這些 事情，一定會利人利己；無人負責我負責，有人負責我 協(xié)助掌握跨部門溝通對策37 提高溝通能力，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞健?改善員工口頭表達能力、書面表達能力以及有效傾聽的能力； 根據(jù)人與事的特性，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?。語言溝通（面面溝通、電話溝通）書面溝通（行政公文）網(wǎng)絡溝通（OA、郵件、QQ）動作（行為）溝通（微笑、拍肩膀、握手、揮手、豎起大拇指）內(nèi)部溝通不放松掌握跨部門溝通對策38 爭取高層的支持，確保團隊執(zhí)行有力。 高層職責所在； 有利于監(jiān)督各部門貫徹落實；掌握跨部門溝通對策39用建言代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊跨部門協(xié)調(diào)的五大要領40跨部門沖突處理的五大策略 41逃避退讓強制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對方利益42跨部門溝通協(xié)調(diào)要訣彼此尊重 從自己先做起易地而處 站在彼的立場平等互惠 不讓對方吃虧了解情況 選用合適方式知彼知己 創(chuàng)造良好形象